¿Qué son las microencuestas? Tipos y buenas prácticas

¿Qué son las microencuestas y cómo se pueden utilizar para conocer la opinión de los clientes y recopilar información útil sobre las opiniones de los usuarios?

En comparación con las encuestas largas, las microencuestas ayudan a comprender las necesidades de los usuarios de una forma más contextual.

En este artículo, vamos a cubrir todo lo que necesita saber acerca de ellos y cubrir los tipos, ejemplos y mejores prácticas.

TL;DR

  • Una microencuesta (también conocida como encuesta emergente) es un breve formulario de entre 1 y 3 preguntas, que suele mostrarse dentro de la aplicación y que permite recopilar los comentarios de los usuarios necesarios para tomar decisiones sobre el producto y lograr un crecimiento sostenible.
  • Las ventajas de las microencuestas son que reciben mejores índices de envío, respuestas de mayor calidad y se obtiene la información más rápidamente.
  • Hay muchos usos diferentes para las microencuestas, incluyendo NPS, CES, CSAT, solicitudes de características PMF, investigación de la competencia, personalización y retroalimentación de churn utilizando flujos de cancelación.
  • Al crear sus encuestas de usuarios, debe asegurarse de dirigirse a segmentos específicos de clientes y mantener las preguntas de la encuesta centradas en lo que desea averiguar.
  • El diseño de sus microencuestas debe coincidir con el diseño de su producto para mantener la coherencia de la marca, y su microcopy debe ser claro y fácil de entender.
  • Userpilot le permite crear microencuestas en consonancia con su marca y el diseño de su interfaz de usuario, así como analizar los comentarios recogidos y actuar en consecuencia.

 

¿Qué es una microencuesta?

Una microencuesta es una forma rápida y sencilla de recoger las opiniones de los usuarios en un formato del tamaño de un bocado, en comparación con las encuestas tradicionales más largas utilizadas para la investigación de usuarios.

Las microencuestas lo son:

  • generalmente se muestran in-app
  • centrado en una cuestión específica, como los comentarios sobre nuevas funciones o la recopilación de datos sobre la satisfacción del cliente a partir de una encuesta NPS.
  • mostrados a segmentos específicos de usuarios

Microencuestas frente a encuestas tradicionales

La naturaleza de una microencuesta significa que a menudo es un enfoque mucho mejor que las encuestas largas tradicionales o el envío de preguntas a través de otros métodos, como el correo electrónico.

En pocas palabras, en comparación con las encuestas tradicionales, las microencuestas le permiten:

  1. Recopilar más datos: gracias al alto índice de respuestas a encuestas desde la aplicación;
  2. Recoger comentarios muy precisos y datos específicos del contexto, por ejemplo, basados en el uso real del producto.
  3. Obtenga grandes volúmenes de datos con gran rapidez y permita un bucle de datos de retroalimentación continua.

A continuación analizaremos algunas de ellas con más detalle.

1. Las microencuestas permiten recoger más datos

En el pasado, la única forma de recopilar datos y opiniones de sus clientes era preguntar directamente o enviar encuestas tradicionales por correo electrónico.

Por supuesto, el problema de una encuesta por correo electrónico es que no es escalable.

El otro problema es que no todo el mundo abrirá el correo electrónico, y de los que lo hagan, no todos harán clic en el enlace a la encuesta.

Por eso las microencuestas son tan eficaces. Aparecen dentro de la aplicación, lo que significa que obtendrá un índice mucho mayor de envíos y respuestas a las encuestas.

 

encuesta sobre la puntuación del esfuerzo userpilot

Crear encuestas en la aplicación con Userpilot

2. Las microencuestas se adaptan al contexto y son precisas

Con las microencuestas dentro de la aplicación, puede dirigirse a los usuarios en función del uso real del producto y recopilar datos significativos a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Eso es lo que significa “altamente selectivo”.

Si necesita obtener comentarios de los clientes que han utilizado una función específica, puede hacerlo configurando activadores en el producto y mostrando la microencuesta cuando se active el activador.

crear un segmento con Userpilot

 

3. Las microencuestas permiten una retroalimentación continua

Un bucle de retroalimentación más sólido ayuda a sus esfuerzos de marketing de crecimiento dirigidos por productos y las pruebas A/B le ayudan a comprender a sus usuarios, pero es posible que tenga dificultades para desarrollar y lanzar nuevas funciones que sus usuarios adopten.

Las microencuestas le ayudan a crear una retroalimentación continua de los usuarios del producto que le ayuda a cerrar la brecha entre lo que su producto ofrece y lo que sus usuarios esperan.

Los widgets de encuesta siempre activos son la mejor manera de conseguirlo, ya que son una forma de respuesta pasiva a la que el usuario puede acceder con un simple clic dentro de la aplicación y proporcionar una respuesta específica.

encuesta calendly

Tipos de microencuestas y ejemplos

Las microencuestas son tan adaptables que pueden utilizarse para recabar opiniones sobre prácticamente cualquier tema.

Estos son algunos tipos de microencuestas que puedes utilizar en tu aplicación, y lo que puedes conseguir con ellas

  1. Microencuestas pasivas de opinión de los clientes: para recabar opiniones sobre una página, un producto o una función concretos.
  2. Microencuestas de satisfacción del cliente (NPS, Puntuación de satisfacción del cliente, Puntuación de esfuerzo del cliente, Encuesta de adecuación producto-mercado): para recopilar los niveles de sentimiento de sus usuarios y seguir mejorando su producto para reducir la rotación.
  3. Encuestas sobre características: para ayudarle a tomar decisiones sobre productos basadas en datos
  4. Microencuestas de recopilación de información: para ayudarle, por ejemplo, a redactar un estudio de caso valioso o a organizar un seminario web que sus usuarios encontrarían realmente valioso.
  5. Microencuestas de análisis de la competencia: para averiguar por qué el usuario le ha elegido a usted en lugar de a un actor más importante.
  6. Microsondeos de pantalla de bienvenida (también conocidos como microsondeos de casos de uso/personas): para recopilar esos valiosos datos demográficos, casos de uso y objetivos.
  7. Microencuestas de abandono (también conocidas como encuestas de salida) , para saber por qué sus usuarios le abandonan (y sacar conclusiones que le ayuden a reducir el abandono) e incluso a recuperarlos.

Ahora veamos qué aspecto tiene cada uno de estos widgets de microsurveys saas.

1. Microencuestas pasivas de opinión de los clientes

La retroalimentación pasiva es la que inician los usuarios. Se refiere a la información que un cliente proporciona sin que se lo pida la empresa en cuestión, a través de encuestas a la carta u otros canales.

El método más utilizado para recopilar opiniones pasivas de los clientes es el uso de widgets de opinión siempre activos integrados en páginas específicas de su aplicación.

Es una forma útil de ver cómo puede mejorar la experiencia del cliente y añadir más valor a su producto.

He aquí un magnífico ejemplo de Miró:

Puede hacer clic en el botón situado en la parte inferior de la pantalla. Al hacerlo, se abre esta microencuesta:

miro encuesta pasiva

Es una forma sencilla de que Miro recoja opiniones sobre una página concreta del producto.

He aquí otro ejemplo, esta vez centrado en la experiencia del usuario con una función específica.

encuesta miro csat

 

2. Microencuestas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES, PMF)

Las encuestas de satisfacción del cliente suelen tener una pregunta principal que se centra en pedir a los usuarios que valoren una experiencia concreta o que estén de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación.

Encuestas sobre la puntuación neta de los promotores (NPS)

Uno de los usos más comunes de las microencuestas es medir su NPS (Net Promoter Score).

Las encuestas de Net Promoter Score están diseñadas para recopilar datos sobre la fidelidad de los clientes, es decir, cómo se sienten los usuarios con su producto.

userpilot nps survey builder

CES (Puntuación del Esfuerzo del Cliente)

Las encuestas CES miden el esfuerzo percibido al realizar una tarea.

Por ejemplo, lo fácil que le resultó a un usuario utilizar una función o conseguir algo dentro de su producto, lo que le ayudará a encontrar puntos de fricción en la experiencia del cliente.

encuesta de puntuación del esfuerzo del cliente realizada con userpilot

 

Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT)

La CSAT (puntuación de la satisfacción del cliente) es una encuesta más centrada en la recopilación de comentarios específicos sobre la experiencia del cliente al interactuar con las funciones del producto o el equipo de asistencia.

Encuesta CSAT creada con userpilot

Encuesta sobre la adecuación del producto al mercado

PMF (Product-Market Fit), una encuesta en la que se pregunta “¿Cómo se sentiría de decepcionado si ya no pudiera utilizar este producto?”, permite ajustar el producto a las necesidades del mercado. entendiendo si hay algún valor percibido en su oferta actual.

Las encuestas PMF se utilizan para crear y adaptar productos mínimos viables, pero también pueden ser útiles para comprobar la adecuación de su producto al mercado después de varias mejoras del producto para ver si va en la dirección correcta,

encuesta pmf

 

Fuente: Userpilot- ¡Obtén una demo ahora y construye el tuyo!

3. Datos del estudio de características

Las microencuestas pueden proporcionarle la información que necesita para tomar decisiones de desarrollo de productos basadas en datos e impulsar el crecimiento de su producto.

Puede crear una encuesta de solicitud de características del producto preguntando al usuario qué echa en falta en el producto y qué pretende conseguir. Deben utilizarse únicamente con fines informativos. Ayudan a comprender una necesidad que tiene el usuario, pero cada petición no debe ir simplemente a la hoja de ruta del producto.

Las encuestas sobre funciones más habituales son las que se utilizan para recabar opiniones con sólo unas pocas preguntas tras el lanzamiento de una nueva función o una vez que un nuevo usuario ha interactuado con ella por primera vez.

encuesta de características

4. Microencuestas de recogida de información

A veces se necesita información de los usuarios que no se puede obtener observando únicamente su comportamiento dentro de la aplicación.

Por ejemplo, qué tipo de productos complementarios utilizan (para que puedas, por ejemplo, trabajar en integraciones o empresas conjuntas), o qué tipo de información les gustaría escuchar en tu próximo seminario web.

Sería difícil recoger este tipo de opiniones con las encuestas tradicionales, ya que carecen de contexto.

Una microencuesta, en cambio, es rápida y contextual. Esto puede ayudarnos a comprender en qué aspectos los usuarios tienen dificultades o necesitan ayuda, y puede conducir a la creación de contenidos educativos más específicos, como guías en la aplicación o seminarios web.

encuesta de experiencia realizada con userpilot

 

5. Microencuestas de análisis de la competencia

La investigación de la competencia puede resultar complicada y, por lo general, se basa en analizar qué hacen los productos de la competencia y cómo se posicionan.

Pero no tiene por qué ser así.

Puede utilizar una microencuesta para preguntar simplemente a los usuarios por qué eligen su herramienta en lugar de un competidor, una vez que se convierten en clientes de pago. La clave es activarlas en el momento adecuado del recorrido del cliente.

encuesta de investigación de la competencia

6. Microsondeos de la pantalla de bienvenida – datos de casos de uso y usuarios persona

El error más común que cometieron las empresas de SaaS en nuestro estudio “State of SaaS Onboarding Research” sobre más de 1.000 empresas de SaaS es la falta de una pantalla de bienvenida.

Las encuestas de las pantallas de bienvenida son perfectas para mejorar el flujo de incorporación de su producto, ya que le permiten ofrecer una experiencia más personalizada a sus usuarios.

Basta con hacerles un par de preguntas sobre su puesto de trabajo, sus objetivos y lo que quieren conseguir con su producto.

Los usuarios pueden elegir una de las opciones y, en función de sus respuestas, se les mostrará el flujo de incorporación y los recorridos por los productos más adecuados. Esto impulsará el éxito del cliente y mejorará la retención, ya que el usuario experimenta más rápidamente el valor de su producto.

pantalla de bienvenida encuesta

7. Microencuestas de retroalimentación sobre la pérdida de clientes durante el proceso de incorporación

Un último caso de uso de las microencuestas, probablemente el más importante de todos, es la recopilación de información sobre los motivos por los que los clientes se han dado de baja.

Esto es algo que todas las empresas de SaaS y los jefes de producto quieren saber. Su equipo de producto puede utilizar los resultados de estas encuestas para impulsar el desarrollo del producto y eliminar posibles fricciones en el mismo.

La forma más sencilla de averiguarlo es activar un modal de microencuesta cuando un usuario pulsa el botón “cancelar”.

Proporcione una lista de razones predefinidas por las que quieren cancelar – esto debe basarse en la información que ya tiene o en suposiciones informadas que desea probar.

He aquí un ejemplo de flujo de cancelación de Userpilot.

ejemplo de encuesta de rotación de usuarios de userpilot

La ventaja de las encuestas de rotación es que puedes hacer un seguimiento instantáneo de la selección de tu usuario en el último esfuerzo para que cambie de opinión: a veces puede ser que simplemente no se haya dado cuenta de que ya existía una solución al problema con tu producto.

Por ejemplo, si seleccionan “demasiado caro” como motivo principal o “mi proyecto ha finalizado”, puedes plantearte ofrecer una alternativa a la cancelación, como pausar su cuenta o un descuento.

alternativa al churn ofrecida durante el flujo de offboarding

¿Prácticas recomendadas para mejorar su encuesta de opinión de los usuarios?

Así que, ahora que ha empezado a pensar en recabar opiniones, quizá se pregunte cómo hacer que sus microencuestas sean lo más eficaces posible.

He aquí tres cosas que puede hacer para mejorar sus microencuestas:

Contexto: centre sus encuestas

Mantenga sus encuestas completamente centradas en un aspecto de su producto.

Eso significa que tienes que pensar en un par de cosas diferentes.

En primer lugar, ¿qué información intenta recopilar?

Si se trata de peticiones de funciones, céntrese en ellas. Si se trata delas puntuaciones Net Promoter (NPS), céntrese en ellas.

Nunca combine dos áreas diferentes en una microencuesta, eso sólo conduce a datos pobres.

En segundo lugar, piense en quién quiere que recoja los datos. La respuesta nunca debe ser “todo el mundo”. Quieres reducirlo a un segmento de usuarios muy específico.

Por ejemplo, no tiene sentido enviar una encuesta de opinión a un usuario que nunca ha utilizado una nueva función que has añadido a tu producto.

Ese enfoque es lo que hará que su microencuesta funcione. Es lo que aumentará su tasa de envíos, y lo que significa que obtendrá los comentarios más precisos.

Diseño: la marca y la experiencia del usuario importan

El diseño de sus microencuestas es muy importante para mantener la coherencia de su marca. De la misma manera que querría que sus mensajes de correo electrónico coincidieran con su marca, también necesita que sus encuestas de usuarios sean coherentes.

Al utilizar herramientas como Userpilot puedes establecer temas y personalizarlos para que coincidan con tu marca. De este modo, cada encuesta que lance ofrecerá una experiencia de marca coherente.

configuración de temas en userpilot

También merece la pena señalar que a menudo se desea que las encuestas destaquen visualmente de alguna manera.

Quizá cambiando el color de fondo o añadiendo un borde de alto contraste. De este modo, es más probable que el usuario participe en sus encuestas.

Microcopia: utilice un lenguaje sencillo en sus encuestas

Además del diseño de sus microencuestas, merece la pena dedicar tiempo al microtexto que utiliza.

Una mala redacción puede hacer que sus encuestas resulten ininteligibles. Esto puede reducir la calidad de la información recopilada e incluso el número de respuestas a la encuesta.

Considere la formulación de esta pregunta:

“¿Qué pensó cuando utilizó esta función?”.

Puede parecer correcto, pero hay formas de mejorarlo para que sea más claro y fácil de entender.

Por ejemplo, no basta con decir “esta función”, porque podrían empezar a preguntarse de qué función estás hablando.

He aquí una versión mejorada de la misma pregunta:

“¿Ha sido fácil utilizar nuestra función de carga masiva?”

Fíjese en que la pregunta es más específica (habla de la facilidad de uso) y también explica exactamente sobre qué característica está preguntando su microencuesta de opinión.

Hacer algunos retoques en el texto de la microencuesta puede marcar la diferencia a la hora de recopilar información sobre los clientes.

Público objetivo: segmentación granular de los usuarios

Dirija sus encuestas a los clientes en función del comportamiento del usuario y otros atributos de la persona y haga que sus encuestas sean relevantes para el punto del recorrido en el que se encuentra cada cliente.

  • Tipo de usuario:los nuevos usuarios, los usuarios avanzados y los usuarios empresariales tienen patrones de actividad muy diferentes.
  • En función del tiempo: antes de que caduque el periodo de prueba, después de utilizar una función determinada por primera vez o tras un uso repetido.

encuesta al final del ensayo

 

Encuestas de caducidad de la prueba creadas con Userpilot

Puede conseguirlo fácilmente dirigiendo sus microencuestas mediante una segmentación granular, como la fecha de suscripción y el tipo de plan.

segmentación userpilot

Seguimiento, análisis y mejora

No olvidemos el seguimiento y la mejora. No debes programar tus encuestas y olvidarte de ellas. Analice siempre las respuestas, pruebe diferentes tipos de preguntas y vea cuál recibe más participación del cliente.

Asimismo, responda al cliente que haya participado en sus encuestas de usuarios y cierre el círculo. Esto ayuda a tus usuarios a sentir que te importan y que sus opiniones cuentan. Puede convertir a sus detractores netos en promotores personalizando las respuestas a las encuestas de NPS en función de las puntuaciones o creando diferentes experiencias de seguimiento dentro de la aplicación en función de otras respuestas a la encuesta.

userpilot nps dashboard

 

¿Cómo hacer microencuestas con Userpilot?

Userpilot es mucho más que una herramienta de plataforma de onboarding. También le ayuda a medir la lealtad de los clientes con un panel NPS integrado, además de recopilar comentarios significativos con diferentes tipos de encuestas emergentes para obtener comentarios contextuales.

Es muy fácil añadir una encuesta NPS a su producto. Sólo tiene que diseñar su encuesta, redactar las preguntas y ya está lista para mostrársela a sus clientes.

userpilot nps builder dashboard

crear encuestas NPS con Userpilot

A continuación, puede dirigirse a un segmento específico de clientes, de modo que sólo muestre su encuesta NPS al cliente adecuado.

A continuación, puede supervisar las respuestas de la encuesta y añadir etiquetas personalizadas a las distintas respuestas para detectar tendencias sobre lo que podría influir en una buena o mala puntuación.

etiquetar respuestas de encuestas con userpilot

También puede acceder a una biblioteca de plantillas de encuestas de las microencuestas más utilizadas (CSAT, CES, PMF, etc.) para recopilar rápidamente información práctica con el mínimo esfuerzo.

O bien, utilice una serie de elementos de encuesta de usuario diferentes, como entradas de texto y botones de opción, y cree encuestas específicas desde cero.

microencuestas userpilot

¿Qué es lo mejor de utilizar Userpilot para recoger opiniones? Hay varias razones:

  • crear encuestas de usuarios utilizando plantillas
  • personaliza las plantillas para adaptarlas a tu marca
  • Utilizar la segmentación avanzada para activar encuestas contextuales basadas en acciones dentro de la aplicación.
  • analizar las respuestas de las encuestas y etiquetarlas para descubrir patrones
  • automatizar el seguimiento como experiencias in-app

Conclusión

Si quieres ir a lo micro y ser contextual, donde están tus usuarios e impulsar el crecimiento del producto basado en conclusiones clave sobre lo que valoran tus usuarios, las microencuestas son el camino a seguir.

¿Listo para impulsar el crecimiento? Obtenga una demostración de Userpilot y vea cómo puede utilizar microencuestas y actuar en función de los comentarios para impulsar el crecimiento del producto.

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