Cosa sono i microsondaggi? Tipi e migliori pratiche

Che cosa sono i microsondaggi e come si possono utilizzare per capire il sentiment dei clienti e raccogliere informazioni utili sul feedback degli utenti?

Rispetto ai sondaggi di lunga durata, i microsondaggi aiutano a comprendere le esigenze degli utenti in modo più contestuale.

In questo articolo tratteremo tutto quello che c’è da sapere su di essi e tratteremo i tipi, gli esempi e le migliori pratiche.

TL;DR

  • Un microsondaggio (noto anche come sondaggio popup) è un breve modulo composto da 1 a 3 domande, spesso visualizzato all’interno dell’app, che consente di raccogliere il feedback degli utenti necessario per prendere decisioni sui prodotti per una crescita sostenibile.
  • I vantaggi dei microsondaggi consistono nel fatto che ricevono tassi di invio migliori, risposte di qualità superiore e informazioni più rapide.
  • I microsondaggi possono essere utilizzati in molti modi diversi, tra cui NPS, CES, CSAT, richieste di funzionalità del PMF, ricerca sui concorrenti, personalizzazione e feedback sul churn utilizzando i flussi di cancellazione.
  • Quando si creano le indagini sugli utenti, bisogna assicurarsi di rivolgersi a segmenti specifici di clienti e di mantenere le domande dell’indagine focalizzate su ciò che si vuole scoprire.
  • Il design dei microsondaggi deve corrispondere a quello del prodotto per mantenere la coerenza con il marchio e la microcopia deve essere chiara e di facile comprensione.
  • Userpilot vi consente di creare micro-sondaggi in linea con il vostro marchio e il design dell’interfaccia utente, nonché di analizzare e agire sui feedback raccolti.

 

Che cos’è un microsondaggio?

Un microsondaggio è un modo semplice e veloce per raccogliere il feedback degli utenti in un formato ridotto, rispetto ai tradizionali sondaggi più lunghi utilizzati per la ricerca sugli utenti.

Le microsondaggi sono:

  • generalmente mostrato in-app
  • focalizzata su una domanda specifica, come il feedback su nuove funzionalità o la raccolta di dati sulla soddisfazione dei clienti da un sondaggio NPS.
  • mostrati a segmenti specifici di utenti

Microsondaggi e sondaggi tradizionali

La natura di un microsondaggio significa che spesso è un approccio migliore rispetto ai tradizionali sondaggi lunghi o all’invio di domande con altri metodi, come le e-mail.

In breve, rispetto ai sondaggi tradizionali, i microsondaggi consentono di:

  1. Raccogliere più dati – grazie all’alto tasso di risposte ai sondaggi in-app;
  2. Raccogliere feedback molto accurati e dati specifici per il contesto, ad esempio in base all’utilizzo effettivo del prodotto.
  3. Ottenere grandi volumi di dati in modo molto rapido e consentire un ciclo continuo di feedback sui dati.

Di seguito ne analizzeremo alcuni in modo più dettagliato.

1. I microsondaggi consentono di raccogliere un maggior numero di dati

In passato, l’unico modo per raccogliere dati e feedback dai clienti era chiedere direttamente o inviare sondaggi tradizionali tramite e-mail.

Naturalmente, il problema di un sondaggio via e-mail è che non è scalabile.

L’altro problema è che non tutti apriranno l’e-mail e, tra quelli che lo faranno, non tutti cliccheranno sul link al sondaggio.

Ecco perché i microsondaggi sono così efficaci. Appaiono in-app, il che significa che otterrete un tasso di invio e risposte ai sondaggi molto più elevato.

 

punteggio di sforzo sondaggio userpilot

Creare sondaggi in-app con Userpilot

2. Le microsondaggi sono specifici per il contesto e accurati

Con i microsondaggi in-app, è possibile indirizzare gli utenti in base all’utilizzo effettivo del prodotto e raccogliere dati significativi lungo l’intero percorso del cliente.

Ecco cosa significa altamente mirato.

Se avete bisogno di ottenere un feedback dai clienti che hanno utilizzato una funzione specifica, potete farlo impostando dei trigger all’interno del vostro prodotto e mostrando il microsondaggio quando il trigger viene attivato.

creare un segmento con Userpilot

 

3. Le microsondaggi consentono un ciclo di feedback continuo

Un ciclo di feedback più forte aiuta i vostri sforzi di marketing per la crescita del prodotto e i test A/B vi aiutano a capire i vostri utenti, ma potreste avere difficoltà a sviluppare e lanciare nuove funzionalità che i vostri utenti adotteranno.

I microsondaggi vi aiutano a creare un feedback continuo sugli utenti del prodotto che vi aiuta a colmare il divario tra ciò che il vostro prodotto offre e ciò che i vostri utenti si aspettano.

I widget di sondaggio sempre attivi sono il modo migliore per raggiungere questo obiettivo, in quanto sono una forma di feedback passivo a cui l’utente può accedere con un semplice clic all’interno dell’app e fornire un feedback specifico.

sondaggio calendly

Tipi ed esempi di microsondaggi

I microsondaggi sono talmente adattabili che possono essere utilizzati per raccogliere feedback su praticamente qualsiasi argomento.

Ecco alcuni tipi di microsondaggi che potete utilizzare nella vostra app e che cosa potete ottenere con essi

  1. Microsondaggi passivi di feedback dei clienti: per raccogliere feedback su una pagina, un prodotto o una funzionalità specifica.
  2. Microsondaggi sulla soddisfazione del cliente (NPS, Customer satisfaction score, Customer effort score, Product-market fit survey) – per raccogliere i livelli di sentiment dei vostri utenti e continuare a migliorare il vostro prodotto per ridurre il turn-over
  3. Sondaggi sulle caratteristiche: per aiutarvi a prendere decisioni sui prodotti basate sui dati
  4. Microsondaggi per la raccolta di informazioni: per aiutarvi, ad esempio, a scrivere un caso di studio di valore o a organizzare un webinar che i vostri utenti troverebbero davvero prezioso.
  5. Microsondaggi di analisi della concorrenza – per scoprire perché l’utente ha scelto voi rispetto a un attore più grande
  6. Microsondaggi della schermata di benvenuto (aka microsondaggi per casi d’uso/persone) – per raccogliere i preziosi dati demografici, i casi d’uso e gli obiettivi.
  7. Microsondaggi sul churn (alias sondaggi di uscita) in modo da poter capire perché i vostri utenti vi abbandonano (e trarre conclusioni che vi aiuteranno a ridurre il churn) e persino a farli tornare!

Vediamo ora l’aspetto di ciascuno di questi widget microsurveys saas.

1. Microsondaggi passivi di feedback dei clienti

Il feedback passivo è quello avviato dagli utenti. Si riferisce alle informazioni che un cliente fornisce senza essere sollecitato dall’azienda in questione, attraverso sondaggi on-demand o altri canali.

Il metodo più utilizzato per raccogliere i feedback passivi dei clienti è l’utilizzo di widget di feedback sempre attivi incorporati in pagine specifiche della vostra applicazione.

È un modo utile per capire come migliorare l’esperienza del cliente e aggiungere più valore al prodotto.

Ecco un ottimo esempio di Miro:

È possibile fare clic sul pulsante nella parte inferiore dello schermo. In questo modo si apre il presente microsondaggio:

sondaggio passivo miro

È un modo semplice per Miro di raccogliere feedback su una pagina specifica del prodotto.

Ecco un altro esempio, questa volta incentrato sull’esperienza dell’utente con una funzione specifica.

Sondaggio miro csat

 

2. Microsondaggi sulla soddisfazione del cliente (NPS, CSAT, CES, PMF)

Le indagini sulla soddisfazione dei clienti hanno in genere una domanda principale che chiede agli utenti di valutare un’esperienza specifica o di essere d’accordo o meno con un’affermazione.

Sondaggi sul punteggio promozionale netto (NPS)

Uno degli usi più comuni dei microsondaggi è quello di misurare il vostro NPS (Net Promoter Score).

I sondaggi Net Promoter score sono progettati per raccogliere dati sulla fedeltà dei clienti, ovvero su come gli utenti percepiscono il vostro prodotto.

costruttore di sondaggi nps userpilot

CES (Customer Effort Score)

Le indagini CES misurano lo sforzo percepito nel completare un compito.

Ad esempio, quanto è stato facile per un utente utilizzare una funzione o ottenere qualcosa all’interno del vostro prodotto, aiutandovi a trovare i punti di attrito nell’esperienza del cliente.

sondaggio sul punteggio dell'impegno del cliente costruito con userpilot

 

Indagini sulla soddisfazione dei clienti (CSAT)

Il CSAT (customer satisfaction score) è un sondaggio più mirato che chiede di raccogliere feedback specifici sull’esperienza del cliente durante l’interazione con le funzionalità del prodotto o con il team di assistenza.

Sondaggio CSAT costruito con userpilot

Indagine sul mercato del prodotto (PMF)

Il PMF (Product-Market Fit), un sondaggio che chiede “Quanto si sentirebbe deluso se non potesse più usare questo prodotto?”, consente di adattare il prodotto alle esigenze del mercato. capendo se c’è un valore percepito nella vostra offerta attuale.

Le indagini PMF sono utilizzate per costruire e personalizzare i prodotti minimi realizzabili, ma possono anche essere utili per verificare l’adeguatezza del prodotto al mercato dopo diversi miglioramenti del prodotto, per vedere se si sta andando nella direzione giusta,

sondaggio pmf

 

Fonte: Userpilot- Richiedi subito una demo e costruisci il tuo!

3. Dati di rilevamento delle caratteristiche

I microsondaggi possono fornirvi le informazioni necessarie per prendere decisioni sullo sviluppo del prodotto basate sui dati e per promuovere la crescita del vostro prodotto.

È possibile creare un sondaggio per la richiesta di caratteristiche del prodotto, chiedendo agli utenti cosa manca loro nel prodotto e cosa stanno cercando di ottenere. Questi devono essere utilizzati solo a scopo informativo. Vi aiutano a capire un’esigenza dell’utente, ma ogni richiesta non dovrebbe essere inserita nella roadmap del prodotto.

I sondaggi sulle funzionalità più utilizzati sono quelli che si usano per raccogliere feedback con poche domande dopo il lancio di una nuova funzionalità o dopo che un nuovo utente l’ha utilizzata per la prima volta.

indagine sulle caratteristiche

4. Microsondaggi per la raccolta di informazioni

A volte avete bisogno di informazioni dai vostri utenti che non potete scoprire solo osservando il loro comportamento in-app.

Ad esempio, che tipo di prodotti complementari utilizzano (in modo da poter lavorare su integrazioni o joint venture), o che tipo di informazioni vorrebbero ascoltare nel vostro prossimo webinar.

Sarebbe difficile raccogliere questo tipo di feedback con i sondaggi tradizionali, perché mancano di contesto.

I microsondaggi, invece, sono rapidi e contestuali. Questo ci aiuta a capire dove gli utenti hanno difficoltà o bisogno di aiuto e può portare alla creazione di contenuti educativi più mirati, come guide in-app o webinar.

sondaggio sull'esperienza costruito con userpilot

 

5. Microsondaggi di analisi della concorrenza

La ricerca sui concorrenti può essere spesso complicata e in genere si basa sull’analisi dei prodotti dei concorrenti e del loro posizionamento.

Ma non deve essere così.

Potete utilizzare un microsondaggio per chiedere semplicemente agli utenti perché hanno scelto il vostro strumento rispetto a un concorrente, una volta convertiti in clienti a pagamento. È fondamentale attivarle al momento giusto nel percorso del cliente.

indagine sulla concorrenza

6. Microsondaggi della schermata di benvenuto – casi d’uso e dati personali degli utenti

L’errore più comune che abbiamo riscontrato nelle aziende SaaS nella nostraricercaState of SaaS Onboarding Research” su oltre 1000 aziende SaaS è la mancanza di una schermata di benvenuto.

I sondaggi sulle schermate di benvenuto sono perfetti per migliorare il flusso di onboarding del vostro prodotto, in quanto vi permettono di fornire un’esperienza più personalizzata ai vostri utenti.

È sufficiente porre un paio di domande sul loro ruolo lavorativo, sui loro obiettivi e su ciò che vogliono ottenere con il vostro prodotto.

Gli utenti possono scegliere una delle opzioni e, in base alle loro risposte, gli verranno mostrati i flussi di onboarding e i walkthrough dei prodotti più pertinenti. In questo modo si favorisce il successo dei clienti e si migliora la fidelizzazione, poiché gli utenti sperimentano più rapidamente il valore del vostro prodotto.

sondaggio sullo schermo di benvenuto

7. Microsondaggi di feedback sul churn durante l’offboarding del cliente

Un ultimo, ma probabilmente il più importante, caso d’uso dei microsondaggi è quello di raccogliere informazioni sul motivo per cui i clienti hanno abbandonato l’attività.

Questo è un aspetto che tutte le aziende SaaS e i product manager vogliono conoscere. Il team di prodotto può utilizzare le informazioni ricavate da questi sondaggi per guidare lo sviluppo del prodotto ed eliminare i potenziali attriti del prodotto.

Il modo più semplice per scoprirlo è attivare un microsondaggio modale quando un utente preme il pulsante “annulla”.

Fornite un elenco di motivi predefiniti per cui vogliono cancellarsi: questo dovrebbe essere basato su intuizioni già in vostro possesso o su supposizioni istruite che volete testare.

Ecco un esempio di flusso di cancellazione da Userpilot.

Esempio di indagine sul churn da userpilot

Il vantaggio dei sondaggi sul churn è che potete seguire istantaneamente la scelta dell’utente nell’ultimo tentativo di fargli cambiare idea: a volte può essere che semplicemente non si sia reso conto che esisteva già una soluzione al problema con il vostro prodotto.

Ad esempio, se il motivo principale è “troppo costoso” o “il mio progetto è terminato”, potete pensare di offrire un’alternativa alla cancellazione, come la sospensione dell’account o uno sconto.

alternativa al churn offerta durante il flusso di offboarding

Le migliori pratiche per migliorare il vostro sondaggio di feedback degli utenti?

Ora che avete iniziato a pensare alla raccolta di feedback, vi starete chiedendo come rendere i vostri microsondaggi più efficaci possibile.

Ecco tre cose che potete fare per migliorare i vostri microsondaggi:

Contesto: mantenere l’attenzione sulle indagini

Mantenete i sondaggi completamente focalizzati su un aspetto del vostro prodotto.

Ciò significa che dovete pensare a un paio di cose diverse.

In primo luogo, quali informazioni state cercando di raccogliere?

Se si tratta di richieste di funzionalità, allora concentratevi su quelle. Se si tratta di Net Promoter(punteggi NPS), allora concentratevi su quello.

Non combinate mai due aree diverse in un unico microsondaggio, questo porta solo a dati scadenti.

In secondo luogo, pensate a chi volete che raccolga i dati. La risposta non dovrebbe mai essere “tutti”. Si vuole restringere il campo a un segmento di utenti molto specifico.

Ad esempio, non ha senso inviare un sondaggio di feedback a un utente che non ha mai utilizzato una nuova funzione aggiunta al prodotto.

Questa concentrazione è ciò che farà funzionare il vostro microsondaggio. È questo che aumenterà il vostro tasso di invio e vi permetterà di ottenere il feedback più accurato.

Design: il marchio e l’esperienza dell’utente sono importanti

Il design dei vostri microsondaggi è molto importante per mantenere coerente il vostro marchio. Allo stesso modo in cui vorreste che le vostre e-mail fossero in linea con il vostro marchio, è necessario che anche i vostri sondaggi tra gli utenti siano coerenti.

Quando si utilizzano strumenti come Userpilot è possibile impostare temi e personalizzarli in base al proprio marchio. In questo modo ogni sondaggio lanciato offrirà un’esperienza coerente con il marchio.

impostazione dei temi in userpilot

Vale anche la pena di sottolineare che spesso si desidera che i sondaggi si distinguano visivamente in qualche modo.

Magari cambiando il colore dello sfondo o aggiungendo un bordo ad alto contrasto. In questo modo l’utente è più propenso a partecipare ai vostri sondaggi.

Microcopia: utilizzare un linguaggio semplice nei sondaggi

Oltre alla progettazione dei microsondaggi, vale la pena di dedicare un po’ di tempo ai microcopy utilizzati.

Una brutta copia può rendere i sondaggi incomprensibili. Questo può ridurre la qualità delle informazioni raccolte e persino il numero di risposte al sondaggio.

Considerate la formulazione di questa domanda:

“Cosa avete pensato quando avete usato questa funzione?”.

Potrebbe sembrare corretto, ma ci sono modi per migliorarlo e renderlo più chiaro e comprensibile.

Ad esempio, dire “questa funzione” non è sufficiente, perché potrebbero iniziare a chiedersi di quale funzione stiate parlando.

Ecco una versione migliore della stessa domanda:

“Quanto è stato facile utilizzare la nostra funzione di caricamento in blocco?”.

Notate come la domanda sia più specifica (parla di facilità d’uso) e spieghi anche esattamente quale sia la caratteristica su cui il vostro microsondaggio di feedback sta chiedendo.

Apportare alcune modifiche alla microcopia del vostro microsondaggio può fare la differenza quando si tratta di raccogliere informazioni sui clienti.

Target di riferimento: segmentazione granulare dell’utenza

Indirizzate le indagini sui clienti in base al comportamento dell’utente e ad altri attributi della sua persona e fate in modo che le indagini siano pertinenti al punto in cui si trova ciascun cliente nel suo percorso.

  • tipo di utente: inuovi utenti, i power user e gli utenti aziendali hanno modelli di attività molto diversi.
  • a tempo: prima della scadenza di una prova, dopo il primo utilizzo di una determinata funzione o dopo un utilizzo ripetuto.

sondaggio di fine sperimentazione

 

Sondaggi a scadenza di prova costruiti con Userpilot

È possibile ottenere facilmente questo risultato indirizzando i microsondaggi utilizzando una segmentazione granulare come la data di sottoscrizione e il tipo di piano.

segmentazione userpilot

Tracciare, analizzare e migliorare

Non dimentichiamo il monitoraggio e il miglioramento. Non bisogna impostare i sondaggi e dimenticarsene. Analizzate sempre le risposte, testate diversi tipi di domande e verificate quale riceve un maggiore coinvolgimento da parte del cliente.

Inoltre, rispondete ai clienti che hanno partecipato ai vostri sondaggi e chiudete il cerchio. Questo aiuta i vostri utenti a sentire che vi interessa e che le loro opinioni contano. Potete trasformare i vostri detrattori netti in promotori personalizzando le risposte ai sondaggi NPS in base ai punteggi o creando diverse esperienze di follow-up in-app in base alle risposte ad altri sondaggi.

cruscotto userpilot nps

 

Come realizzare microsondaggi con Userpilot?

Userpilot è molto più di uno strumento di piattaforma di onboarding. Inoltre, vi aiuta a valutare la fedeltà dei clienti con una dashboard NPS integrata, oltre a raccogliere feedback significativi con diversi tipi di sondaggi popup per un feedback contestuale.

È molto semplice aggiungere un sondaggio NPS al vostro prodotto. È sufficiente progettare il sondaggio, scrivere le domande ed è pronto per essere mostrato ai clienti.

cruscotto di userpilot nps builder

costruire sondaggi NPS con Userpilot

È quindi possibile indirizzare un segmento specifico di clienti, in modo da mostrare il sondaggio NPS solo al cliente giusto.

È quindi possibile monitorare le risposte al sondaggio e aggiungere tag personalizzati alle diverse risposte per individuare le tendenze che possono influire su un punteggio buono o cattivo.

etichettatura delle risposte all'indagine con userpilot

È inoltre possibile accedere a una libreria di modelli di indagine dei microsondaggi più utilizzati (CSAT, CES, PMF ecc.) per raccogliere rapidamente informazioni utili con il minimo sforzo.

In alternativa, è possibile utilizzare una serie di elementi diversi per i sondaggi utente, tra cui input di testo e pulsanti di opzione, e creare sondaggi specifici da zero.

microsondaggi userpilot

Cosa c’è di bello quando si usa Userpilot per raccogliere feedback? I motivi sono molteplici:

  • creare sondaggi per gli utenti utilizzando i modelli
  • personalizzare e adattare i modelli al vostro marchio
  • utilizzare una segmentazione avanzata per attivare sondaggi contestuali basati su azioni in-app o
  • analizzare le risposte ai sondaggi e etichettarle per scoprire gli schemi
  • automatizzare il follow-up come le esperienze in-app

Conclusione

Se si vuole andare al microscopio ed essere contestuali, dove si trovano i propri utenti e guidare la crescita del prodotto in base ai risultati chiave di ciò che gli utenti apprezzano, i microsondaggi sono la strada da percorrere.

Siete pronti a stimolare la crescita? Richiedete una demo di Userpilot e scoprite come potete utilizzare i microsondaggi e agire sui feedback per far crescere i prodotti.

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