13 Лучшее программное обеспечение для продуктового тура для вашего SaaS в 2023 году [UPDATED Ultimate Guide]

Программное обеспечение для проведения экскурсий по продуктам является обязательным, если вы хотите улучшить процесс знакомства с пользователями и предоставить интерактивные рекомендации своим клиентам. Но как выбрать правильный?

Это зависит от ряда факторов, включая размер вашей компании, бюджет и технические ресурсы для внедрения и использования инструмента.

Давайте перейдем непосредственно к лучшему программному обеспечению для проведения экскурсий по продукту, которое мы тщательно отобрали на основе требований SaaS-компаний разных размеров. Мы подобрали для вас 13 лучших вариантов.

TL;DR

• Программное обеспечение для проведения экскурсий по продукту – это любой инструмент, предназначенный для создания руководств по продукту и in-app onboarding для повышения коэффициента активации новых пользователей, коэффициента конверсии пробной версии в платную и общего удержания пользователей.
• Преимущества: Эти инструменты помогают менеджерам по продуктам и PMM создавать такие внутриприкладные впечатления без (почти без) кодирования – и не прибегая к помощи своей инженерной команды. Это означает, что инструменты для проведения продуктового тура помогают продуктовым командам более самостоятельно работать над своими потоками онбординга и экономить время и деньги.
• Существует несколько ключевых характеристик хорошего инструмента для руководства продуктом:
  1. Простая установка и действительно бескодовый конструктор туров по продуктам, с бескодовыми возможностями стилизации.
  2. Интерактивные проходы – более эффективная модель пользовательского интерфейса при знакомстве, чем линейные экскурсии по продукту, позволяющая вашим пользователям учиться на практике;
  3. Аналитика + возможности сегментации – так вы сможете сегментировать своих пользователей на основе их атрибутов и поведения в приложении и показывать релевантный контент каждой группе, а также понимать эффективность ваших туров.
  4. A/B тестирование 5) Версионность и командные функции.
  5. Интеграции (особенно с инструментами аналитики и CRM).
  6. Ценообразование – какие инструменты предлагают наилучшее соотношение цены и качества, учитывая ваши индивидуальные требования, и каковы технические различия и различия в безопасности между различными, казалось бы, “одинаковыми” вариантами?

• Вот 13 лучших инструментов Product Tour Tools для вашего SaaS, основанных на перечисленных выше критериях отбора:

1. Userpilot
2. Интерком
3. Appcues
4. Пендо
5. WalkMe
6. WhatFix
7. Хамелеон
8. Userlane
9. Helphero
10. Руководство пользователя
11. Userflow
12. Stonly
13. Продукт Фрукты

Давайте сравним инструменты по приведенным выше критериям:

Сравнительная таблица программного обеспечения для экскурсий по продукту

 

Что такое программное обеспечение для экскурсий по товарам?

Программное обеспечение для проведения продуктовых туров – это инструмент, предназначенный для создания туров по продуктам в приложении для привлечения пользователей. Они позволяют предоставлять контекстные подсказки в приложении, улучшать пользовательский опыт и превращать новых клиентов в активных пользователей. Большинство инструментов для проведения экскурсий по продукту позволяют создавать такие руководства практически без кода (или с низким кодом), что сэкономит вам массу денег и времени с точки зрения инженерных ресурсов.

Давайте рассмотрим некоторые ключевые преимущества инструмента для проведения экскурсий по товарам и функции, которыми должен обладать хороший инструмент, прежде чем приступить к углубленному сравнению.

Зачем вам нужно программное обеспечение для проведения экскурсий по товарам?

Программное обеспечение для проведения экскурсий по продуктам стало обязательным для большинства SaaS-компаний, и на то есть несколько действительно веских причин.

Вот основные преимущества использования инструментов для создания туров по продукту (+ вместо того, чтобы создавать их самостоятельно):

• Поскольку эти инструменты позволяют создавать внутриприкладной опыт без кода, они дают вашей продуктовой команде (менеджерам по продуктам и маркетологам) больше контроля над формой и внешним видом вашего onboarding. Вам больше не нужно ждать, пока ваши разработчики закончат спринт, чтобы поэкспериментировать с потоками онбординга для повышения коэффициента конверсии пробных платежей в платные!
• Вы освобождаете свои инженерные ресурсы для того, что действительно важно – работы над созданием и совершенствованием вашего продукта.
• Инструменты для проведения экскурсий по продукту обычно имеют встроенную аналитику, набор для экспериментов, контроль версий, роли и разрешения, а также стилизацию без кода… На разработку таких решений с нуля у вашей команды разработчиков ушли бы миллионы. А без них вы ходите в темноте и не можете измерить вовлеченность в процесс онбординга, провести эксперимент или быстро изменить его в случае необходимости.
• Некоторые программные продукты для руководства продуктами предлагают возможность создания туров поверх приложений сторонних разработчиков – для содействия принятию цифровых технологий в случае, когда речь идет о введении сотрудников в должность.

Надеюсь, это убедит вас в том, что вам действительно нужен инструмент для создания туров по товарам, и что не стоит просто просить ваших разработчиков создавать их с нуля 😉 Но прежде чем мы погрузимся в список лучших программ, давайте быстро рассмотрим функции, которые вы должны искать при выборе инструмента для создания туров по товарам.

Обязательные характеристики хорошего программного обеспечения для проведения экскурсий по товарам

Хорошее программное обеспечение для ввода продукта в эксплуатацию должно обладать следующими характеристиками:

• Построение и стилизация туров по товарам без кода + простая установка Этот пункт не вызывает сомнений; поскольку основное преимущество использования инструмента для создания туров по товарам заключается в возможности быстро создавать туры без кодирования, вам необходимо проверить, является ли инструмент действительно свободный от кода – и не требует *тонн* ресурсов разработки для установки и внедрения.
• Варианты триггеров: Все ненавидят экскурсии по линейному продукту прочитать больше о лучшие интерактивные руководства здесь. Интерактивные проходы по сути “ждут”, пока пользователь совершит необходимое действие, прежде чем показать ему следующий шаг, в то время как линейные туры по продукту показывают только серию всплывающих подсказок с кнопкой “далее”, что часто перегружает пользователей. Хорошее программное обеспечение для проведения экскурсий по продукту также должно позволять запускать внутриприкладные впечатления в режиме реального времени на основе событий – это позволит вам реагировать на действия пользователей в режиме реального времени.
• Аналитика использования и вовлеченности + сложная сегментация пользователейС одной стороны, вы должны знать, что делают ваши пользователи, и уметь сегментировать их – как по атрибутам пользователя, так и по поведению (событиям в приложении) – чтобы вы могли запускать нужные туры по продуктам для нужного сегмента людей. Ваши руководства по продуктам наиболее эффективны, когда они действительно релевантны и персонализированы в соответствии с ролью пользователей и JTBD – поэтому возможности сегментации являются обязательным условием. Кроме того, чтобы убедиться, что ваши руководства по продуктам действительно успешны, вам необходимо знать, как ваши пользователи взаимодействуют с ними – поэтому показатель завершения каждого шага и достижение цели – это минимальная аналитика, которую вы должны ожидать от инструмента руководства по продуктам.
• A/B тестирование: чтобы убедиться, что ваши руководства по продукту действительно успешны, вам нужно иметь возможность проводить эксперименты – тестировать одну версию вашего потока онбординга против другой версии и смотреть, какая из них приводит к лучшему результату – большему количеству выполненных целей или большему коэффициенту конверсии. К сожалению, лишь немногие инструменты для проведения экскурсий по товарам предлагают такую возможность.
• Роли и разрешения + контроль версий: если вы являетесь членом большой команды разработчиков продукта, вы должны иметь возможность использовать инструмент совместно. Поэтому возможность приглашать членов вашей команды, иметь различные роли и разрешения, а также возможность видеть различные версии вашего потока онбординга и возвращать любые “незапланированные” или неудачные изменения – это большой плюс.
• Интеграции: возможность получения данных из инструмента анализа продукта (например, Amplitude, Mixpanel) или из CRM (Salesforce, Hubspot) имеет решающее значение для получения соответствующих данных. в ваше программное решение для продуктового тура, а также для передачи данных из вашего in-app onboarding в вашу CRM, платформы автоматизации электронной почты и т.д.
• Ценообразование – очевидно, что вы не хотите платить тысячи долларов за функции, которые вы даже не собираетесь использовать. С другой стороны, нет смысла экономить 50 долларов в месяц и получать в нагрузку к этому глючное, наполовину готовое решение, которое не отвечает вашим техническим требованиям и требованиям безопасности (вы должны стремиться к инструментам, сертифицированным по стандарту SOC-2 Type II).

Теперь, когда вы знаете, на что следует обратить внимание, давайте рассмотрим лучшие инструменты – и сравним их на основе вышеуказанных критериев.

Лучшие программные инструменты для продуктового тура для SaaS-компаний

 

Программное обеспечение для продуктового тура #1: Userpilot

Userpilot – это мощное программное решение, позволяющее быстро создавать персонализированные, гибкие, контекстуально релевантные руководства по продуктам в приложении, ориентированные на различные сегменты пользователей – и все это без написания строчки кода, прямо поверх вашего продукта с визуальным WYSIWYG.

С его помощью вы также можете легко создавать и запускать различные внутриприложения из различных “строительных блоков” (шаблонов пользовательского интерфейса), таких как потоки, всплывающие подсказки, контрольные списки, ресурсные центры, внутриприкладные опросы и т.д. для каждого этапа путешествия клиента.

Userpilot позволяет создавать интерактивные проходы, которые лучше, чем традиционные линейные туры по продукту.

Вот краткое видео о разнице между ними:

Плюсы создания интерактивных туров по продуктам с помощью Userpilot

• Вы создаете руководства по продуктам с помощью Userpilot прямо поверх своего приложения, имитируя поведение своих пользователей. Это (по моему мнению) наиболее интуитивный способ создания пользовательского onboarding без кода:
  
• Вы можете создавать разветвленные и полностью интерактивные обзоры/руководства по продуктам. Используя нашу уникальную систему Driven Actions, вы можете установить триггеры на основе событий для различных элементов тура. Например, вы можете потребовать от пользователя заполнить текстовое поле или перейти на другую страницу вашего приложения, прежде чем двигаться дальше. Это превращает пассивную экскурсию в нечто более интерактивное и способствующее обучению, что минимизирует время до получения первой ценности. Таким образом, Userpilot в значительной степени ориентирован на то, чтобы помочь вам повысить активность пользователей.
  
• Userpilot – один из всего двух инструментов на рынке, которые предлагают триггерные потоки онбординга в режиме реального времени, на основе событий. Это означает, что вы можете реагировать на поведение пользователей в режиме реального времени!
• У нас есть визуальный конструктор WYSIWYG с полным набором элементов UX, включая встроенные всплывающие подсказки, горячие точки, контрольные списки, экраны приветствия, модалы, микроопросы, слайды, центры ресурсов и многое другое.
• Чтобы вывести ваш тур по продуктам на новый уровень, мы также предлагаем ряд возможностей сегментации и персонализации. Для пользователей, которые имеют различные сценарии использования, вы можете создать различные впечатления, которые будут соответствовать их потребностям:

• Расширенная аналитика также позволяет вам ставить цели и отслеживать их достижение (на самом деле вы видите, как ваш опыт влияет на принятие функций и показатели вашего продукта!)

• Мы уже упоминали, что наш простой в использовании визуальный интерфейс позволяет вам создать любой опыт или шаблон пользовательского интерфейса за считанные минуты, без кода?
• Userpilot также легко и быстро развертывается, для этого требуется только загрузить расширение Chrome и установить JS-фрагмент на вашем сайте.
• Вы можете легко передавать все события внутри приложения и атрибуты пользователя через интеграцию с Segment.
• Userpilot, один из немногих инструментов, предлагающих возможность экспериментов, позволяет вам проводить A/B-тестирование различных версий вашего опыта онбординга для достижения ваших целей роста.
• Userpilot имеет широкий спектр интеграций в один клик, как с инструментами аналитики (Amplitude, Heap, Mixpanel, Google Analytics), CRM (Hubspot), так и с веб-крючками.
• Он предлагает отличное соотношение цены и качества, все функции доступны без каких-либо ограничений во всех тарифных планах.

Получите бесплатную демонстрацию Userpilot, чтобы узнать, как он может стимулировать рост вашего SaaS-продукта.

Минусы Userpilot

• Он не работает в мобильных приложениях. И все же. Будьте начеку!
• Он не подходит для регистрации сотрудников в сторонних приложениях, таких как Salesforce или Hubspot.

СООТВЕТСТВУЕТ: В нашем последнем блоге мы показали вам, что нужно сделать, чтобы создать потрясающие туры по продукту и проходные туры. Посмотрите его, если вам нужны советы по созданию вашего следующего тура по продуктам!

Ценообразование Userpilot

В ценообразовании Userpilot есть три основных плана:

• Traction – от $299 в месяц с ежегодной оплатой за 2500 MAU
• Рост – от 499 долларов в месяц с ежегодной оплатой за 10000 MAU
• Enterprise – от $1000/месяц, оплачивается ежегодно за 10000 MAU (выделенная инфраструктура, SLA, приоритетная поддержка и другие потребности предприятия)

Тур по продукту Программное обеспечение #2: Intercom

Вы, вероятно, уже знакомы с Intercom, платформой разговорного маркетинга и вовлечения, также известной своим программным обеспечением для проведения экскурсий по продуктам.

У них также есть дополнение под названием Intercom Product Tours.

Источник: intercom.com

Не поймите меня неправильно. Продукт Intercom великолепен. Но Intercom Product Tours действительно подходит только для базовых туров по товарам, о чем мы рассказывали в одном из предыдущих блогов.

• Он поддерживает только линейный onboarding – то есть серию неинтерактивных информационных панелей, как на картинке выше, а не интерактивные туры по продукту:
  
• UX довольно прост, что ограничивает возможности контекстуальных подсказок. Например, здесь нет модалов, слайдов, контрольных списков или горячих точек. Если вы поддерживаете несколько сценариев использования и несколько сегментов аудитории, или если ваш продукт имеет множество различных функциональных возможностей, такой универсальный подход будет проблематичным.
• Intercom Product Tours не поддерживает A/B тестирование. Как же вы узнаете, можно ли улучшить вашу процедуру приема на работу?
• Хотя он утверждает, что не содержит кода, на самом деле стилизация, которую вы можете использовать без кодирования CSS, довольно ограничена. Если вы хотите получить полный контроль над внешним видом и функциями, вам понадобится веб-разработчик.

Наконец, Intercom Product Tours доступен только в качестве дополнения к основному продукту Intercom.

То есть, вы не можете купить его отдельно – вам придется потратить не менее $149 в месяц дополнительно к вашей подписке на Intercom.

Плюсы домофона

• Если вы являетесь убежденным пользователем Intercom и ваши потребности в регистрации просты, он легко интегрируется с остальными инструментами компании.
• Безрамочные видео выглядят великолепно!

Минусы домофона

• Только линейные туры, без реальной интерактивности
• Ограниченный диапазон пользовательского опыта
• Стилизация требует кодирования – вы всегда можете определить, что кто-то использовал программное обеспечение Intercom для туров по товарам, потому что туры по товарам всегда выглядят примерно одинаково…
• Начальная цена может показаться привлекательной, но она резко возрастает по мере увеличения числа пользователей. На сайте Intercom нет прозрачных цен.

Ценообразование в туре по продуктам домофона

Экскурсии по продуктам Intercom – это дополнение, поэтому вы можете получить их, только если у вас уже есть подписка. (Ценовые планы Intercom, как известно, сложны и запутанны для навигации). Базовый тарифный план Starter начинается с 74 долларов США, а за функцию продуктовых туров придется заплатить 199 долларов США в месяц.

Тур по продукту Программное обеспечение #3: Appcues

Компания Appcues уже много лет работает в сфере внедрения продуктов, и ее сервис предлагает полный набор функций для проведения экскурсий по продуктам.

Источник: appcues.com

Он поддерживает полный спектр различных UX-элементов, предоставляя вам множество вариантов дизайна при разработке онбординг-туров.

Однако Appcues по-прежнему поддерживает только линейную регистрацию.

Их “потоки” не побуждают пользователей к выполнению задач – они пассивны.

Возможно, это нормально для материалов по введению в курс дела в центре помощи. Линейный онбординг такого рода хорош для самых простых вводных шагов.

Но когда пользователь активно работает над задачей, он хочет получить помощь прямо там и тогда – контекстно. Это называется реактивным онбордингом – потому что вы реагируете на поведение пользователя в приложении в режиме реального времени.

И наоборот, линейные туры, используемые в качестве формы проактивного онбординга, вызывают раздражение у пользователей, которые не заинтересованы в данной функции в тот момент, когда вы решили их ей обучить.

Источник: appcues.com

Я также нахожу Appcues немного сложным в использовании. Возможно, это связано с тем, что за прошедшие годы они добавили к сервису так много деталей.

Но мне не нравится переключаться между страницами при разработке Flow.

Плюсы Appcues

• Множество вариантов UX означает, что вы можете проявить фантазию при создании туров.
• Appcues производит много отличного контента, как в своем собственном блоге, так и на сайте Really Good UX.

Минусы Appcues

Но, как и любой инструмент, Appcues не лишен недостатков – и при такой цене мы считаем, что вы можете рассмотреть варианты, которые предлагают те же или более продвинутые функции, но по более низкой цене:

• В Appcues отсутствуют некоторые действия перехода, такие как действия при движении, положение прокрутки или смена страницы, которые могли бы сделать туры по продуктам более интерактивными.
• Это сильно ограничивает функциональность, доступную в самом низком плане (Essentials). Если вам нужны контрольные списки, более 10 событий или более 5 сегментов пользователей, вам придется перейти на тарифный план Growth (от $879/месяц с ежегодной оплатой, что означает, что вам придется выложить более $10 500, чтобы начать использовать Appcues для большего количества сценариев использования.
• Appcues не имеет функции ресурсного центра, что означает, что вы не можете использовать его для предоставления самообслуживания пользователям.
• Встроенные возможности стилизации ограничены – полный контроль снова зависит от кодирования CSS
• Линейный онбординг действительно ограничивает возможности активизации пользователей

Ценообразование Appcues

Цены на Appcues начинаются от $249 в месяц, что не включает, например, контрольные списки (и $879 в месяц за полный набор функций в их “Плане роста”). Appcues будет вне ценового диапазона многих компаний.

Тур по продукту Программное обеспечение #4: Pendo

Pendo – это комплексная платформа для цифрового внедрения с впечатляющей аналитикой, обратной связью в приложении и функциями внедрения продукта.

Он ориентирован в первую очередь на корпоративных пользователей и, вероятно, обладает самой продвинутой аналитикой из всех инструментов, которые мы рассматриваем в этой статье. Но за все приходится платить.

Плюсы Пендо

Несмотря на цену и крутую кривую обучения, у Pendo есть несколько плюсов по сравнению с конкурентами.

• Pendo известна своими хорошими и простыми в использовании инструментами аналитики, такими как Paths, Retention и Funnels. (Начиная с 1 квартала 2023 года, Userpilot будет обладать теми же аналитическими возможностями, но с более широким функционалом). Однако они могут и не понадобиться, если вы ищете просто программное обеспечение для экскурсий.
• В Pendo есть инструмент планирования продукта, который можно совместно использовать для организации обратной связи с клиентами и определения приоритетности важных функций. Это помогает поддерживать согласованность команд с общим руководством по планированию функций.
• Он работает с веб-приложениями и мобильными приложениями, так что если вам нужно и то, и другое, это может быть хорошим выбором для вас.

Недостатки Пендо

Удивительно, что для инструмента управления продуктом и вовлечения, который претендует на звание “все в одном”, вы не можете действовать непосредственно на основе пользовательской аналитики из Pendo в Pendo.

Это потому, что Pendo не позволяет вам нацеливать пользователей, сегментированных по событиям в приложении, с помощью созданных вами руководств в приложении.

Вот краткий список минусов Пендо:

• Он также не позволяет запускать события, основанные на событиях в приложении. Возможно, это связано с техническим долгом – но это делает аналитику Pendo практически не применимой.
• Pendo предлагает ограниченное количество элементов onboarding, что означает, что вы не всегда можете создать лучший опыт для своих пользователей. Если вам нужны контрольные списки, их можно получить только в Центре ресурсов, что сводит на нет смысл их наличия в первую очередь.
• Цены компании Pendo доступны вам только в том случае, если вы запросите расценки. Компания не указывает на своем сайте цены на более высокие уровни. Однако, по некоторым отзывам, цены на них начинаются от $20 000-$25 000 в год за один продукт и около $50 000 в год за пакет среднего уровня. Возможно, это самый большой недостаток Pendo.

Если вы ищете инструмент, который показывает пользовательскую аналитику в режиме реального времени и позволяет запускать внутриприкладной опыт на основе внутриприкладных событий и поведения пользователей в режиме реального времени, Userpilot предлагает эти возможности (и по более низкой цене).

Pendo Pricing

 

 

Pendo имеет 4 ценовых плана, разделенных на 2 уровня (“планы для начала” и “планы для роста”), и 2 продукта (“вовлечение” и “внедрение”). Базовые “планы для начала работы” начинаются от $7000 в год, оплачиваются только ежегодно. Этот план не имеет большого смысла, поскольку его возможности крайне ограничены (по сравнению с планом “Traction” от Userpilot, который дает вам все возможности и интеграции + до 2500 MAUs за $2988!)

• нет НПС
• нет Ресурсного центра
• никаких интеграций (!)
• только базовая аналитика
  

Планы “роста” доступны вам только в том случае, если вы запросите котировку. Компания не указывает на своем сайте цены на более высокие уровни. Однако, по некоторым отзывам, цены на них начинаются от $20 000-$25 000 в год за один продукт и около $50 000 в год за пакет среднего уровня.

Сложность ценообразования в Pendo заключается в том, что вы платите отдельно за разные модули:

• Pendo Free: до 500 MAU, одно приложение, базовая функциональность и аналитика.
• Pendo Starter $7000/год: Ограничение в 2 000 MAU, мульти-приложение, доступ к премиум-функциям, таким как NPS, но не включает расширенную аналитику и интеграции.
• Пендосский рост: Пользовательский MAU, единое приложение, NPS и PES, ресурсный центр и доступ к поддержке по сравнению с более низкими планами
• Портфолио Pendo: Пользовательские отчеты MAU, мульти-приложения, кросс-путешествия, эксперименты и 1 бесплатная интеграция включены.
• Pendo Premium: Пользовательский MAU, мультиапп, все, что есть в других планах, плюс пользовательские роли и разрешения и расширенная безопасность
• Pendo Feedback: сбор запросов на функции – это отдельный модуль с индивидуальным ценообразованием.
• Pendo Adopt: регистрация сотрудников – это отдельный модуль с индивидуальным ценообразованием

 

Тур по продукту Программное обеспечение #5: WalkMe

Если уж на то пошло, WalkMe даже более известен, чем Appcues. Она имеет широкую известность и поэтому является первым именем, которое приходит на ум, когда многие люди ищут программное обеспечение для проведения экскурсий по продуктам.

Источник: walkme.com

Раньше WalkMe был локальным программным обеспечением, которое нужно было устанавливать локально, но теперь это чистый SaaS, что является большим улучшением.

Одной из действительно интересных особенностей WalkMe является контекстно-интеллектуальный алгоритм, который пытается определить потребности и намерения пользователя, а затем предложить наиболее подходящие туры и потоки регистрации.

Плюсы WalkMe

• Узнаваемость имени и сильная репутация бренда
• Большое количество функций – она призвана обеспечить полную платформу цифрового принятия, включая аналитику, A/B тестирование и автоматизацию задач.
• Экскурсии по продукту не обязательно должны быть полностью линейными, но, судя по отзывам, не все случаи использования можно учесть
• Работает с приложениями 3-й стороны, поэтому вы можете создавать цифровые потоки внедрения, например, на Salesforce или Hubspot, чтобы обучать с его помощью своих сотрудников.

Недостатки WalkMe

• Один из самых дорогих вариантов программного обеспечения для проведения экскурсий по продукту
• Очень сложно установить и использовать – требуется много технических настроек и ресурсов разработчиков для настройки(прочитайте этот пример клиента, который перешел с Walkme на Userpilot и сэкономил десятки часов работы разработчиков).
• Подходит только для крупных предприятий
• Лучше всего подходит для обучения и введения в должность сотрудников, а не пользователей
• плохое соотношение цены и качества – даже “стартовые планы” стоят от $12 000 в год и доходят до $55 000 в год.
• доступны только годовые планы
• нет бесплатной пробной версии, чтобы проверить, как она работает.

СООТВЕТСТВУЮЩИЕ: [Case Study] HoКак Touchright Software сэкономила несколько часов рабочего времени после перехода с Walkme на Userpilot

Ценообразование WalkMe

WalkMe популярен среди предприятий корпоративного уровня, которые ценят его огромный набор функций (которые выходят далеко за рамки туров по продукту WalkMe – это целая платформа цифрового внедрения) и очень высокую степень безопасности.

Это довольно удивительно, когда все работает хорошо, но за это приходится платить. Цены на WalkMe устанавливаются индивидуально, но, как правило, они варьируются от 9 000 до 50 000 долларов США.

Но такое количество функций может отпугивать и с ними трудно разобраться. Широкий выбор шаблонов (на фото выше) помогает в этом, но WalkMe действительно приносит максимальную пользу, когда у вас есть много времени (и поддержка разработчиков), чтобы посвятить его.

 

Тур по продукту Программное обеспечение #6: WhatFix

Источник: whatfix.com

WhatFix обладает множеством отличных функций, включая интерактивное сопровождение, которое, по нашему мнению, необходимо для активизации пользователей.

Вот пример интерактивного тура, созданного с помощью WhatFix.

Источник: whatfix.com

Это делает WhatFix реальным конкурентом, но есть несколько важных предостережений, о которых следует знать.

Во-первых, стилизация внутри приложения довольно проста – это означает, что вам снова понадобятся навыки CSS или ресурсы, чтобы привести ваш опыт регистрации в соответствие с внешним видом и атмосферой остальной части вашего приложения.

Плюсы WhatFix

• Предлагает интерактивное прохождение.
• Множество различных вариантов UX.
• Легко устанавливается с помощью расширения Chrome и JS сниппета.

Минусы WhatFix

• Имеет только базовые возможности стилизации в приложении.
• Нет A/B-тестирования в приложении или встроенной аналитики. Тем не менее, он поддерживает интеграцию с Google Analytics.
• Индивидуальное ценообразование затрудняет определение того, кому рекомендовать WhatFix.
• Служба поддержки клиентов WhatFix, похоже, не самая лучшая. Просмотрите сайты отзывов, и вы увидите много недовольства.

Ценообразование WhatFix

WhatFix очень осторожен в вопросах ценообразования. Группы на месте не предоставляются – только по заявке. Тем не менее, есть возможность бесплатной пробной версии.

Тур по продукту Программное обеспечение #7: Хамелеон

Это еще один программный сервис для онбординга и продуктового тура.

У Chameleon много хороших функций, и он определенно может конкурировать с такими конкурентами, как Appcues.

Он предлагает широкий выбор UX-элементов (всплывающие подсказки, горячие точки, маячки и т.д.) и может быть использован для создания сложных прохождений. Он также имеет инновационную функцию “пусковой установки”, которую можно использовать для развертывания контрольных списков и других элементов виджета.

В нем есть расширенная сегментация и персонализация пользователей (чего не было до недавнего времени), а также триггеры на основе событий – хотя они не так настраиваемы, как, скажем, у Userpilot.

Лично я нахожу пользовательский интерфейс довольно сложным в использовании – возможно, потому что в нем так много элементов.

Главным отличием Chameleon является то, что они сделают кодирование стиля за вас. Это отличный вариант, если у вас есть очень специфические требования к внешнему виду и оформлению туров вашего продукта, но не хватает собственных ресурсов для их реализации.

Источник: trychameleon.com

Плюсы хамелеона

• Высококонкурентный ассортимент UX и инструментов.
• Широкий спектр интеграций с такими инструментами, как Mixpanel, Amplitude, Heap, Intercom, Zapier, Slack и др.
• Кодирование на заказ делает его, пожалуй, наиболее подходящим вариантом для сервисов, которым требуется действительно оригинальный внешний вид и ощущение.

Минусы хамелеона

• Кодирование на заказ, конечно, замедлит скорость развертывания.
• Доступ ко многим лучшим функциям ограничен на нижних ценовых уровнях (например, пакет Startup предлагает только 5 микроисследований и 1 пусковую установку, и в нем полностью отсутствует A/B тестирование).

Ценообразование хамелеонов

Chameleon предлагает три ценовых плана:

• Начальный этап: от $349/месяц с ограниченными возможностями
• Рост: от $899/мес
• Предприятие: повышенная безопасность и поддержка с индивидуальным ценообразованием

 

Тур по продукту Программное обеспечение #8: Userlane

Userlane – это платформа цифрового внедрения без кода, которая позволяет создавать интерактивный контент в приложении, чтобы направлять новых пользователей и повышать уровень принятия продукта.

Плюсы Userlane

Userlane – это популярный инструмент цифрового внедрения, который имеет множество преимуществ. Вот его плюсы.

• Полосы легко настраивать и внедрять.
• Легко добавлять элементы геймификации в онбординг.
• Включает аналитику в режиме реального времени, что позволяет выявлять тенденции поведения и действовать в соответствии с ними.
• Не требует технических знаний, так как в основном не содержит кода.

Минусы Userlane

Однако у этого инструмента есть некоторые недостатки, поэтому лучше ознакомиться с его минусами, если вы думаете о его покупке:

• Не так много вариантов интеграции. На данный момент она интегрирована с Confluence, Zendesk и KnowledgeOwl.
• Некоторые шаблоны пользовательского интерфейса, такие как горячие точки и всплывающие подсказки, не так функциональны, как хотелось бы пользователям.
• Предлагает только интерактивные проходы, известные как дорожки.
• Работает только в приборной панели и не может быть запущен в расширении Chrome, как это делают большинство его конкурентов, например, Userpilot.
• Неясное ценообразование.

Ценообразование Userlane

Ценообразование Userlane не является публичным, и вам следует связаться с их отделом продаж, чтобы получить предложение.

Но имейте в виду, что он зависит от двух вещей: количества управляемых пользователей и функций продукта, к которым вы хотите получить доступ.

Тур по продукту Программное обеспечение #9: Helphero

Источник: helphero.com

Если вы ищете действительно недорогое программное обеспечение для проведения экскурсий по продукту, Helphero является одним из лучших. Его стоимость составляет всего 55 долларов США в месяц для 1000 пользователей, что делает его доступным даже для очень малых предприятий. Он также довольно прост в использовании благодаря расширению для Chrome, которое позволяет создавать туры онбординга продукта прямо поверх вашего приложения, но, к сожалению, конструктор немного неуклюж, а возможности стилизации очень ограничены (+ нет шаблонов, в отличие от, например. Userpilot).

Конечно, это не настоящая интерактивность, которую обеспечивает Userpilot , поскольку она зависит только от ввода по щелчку мыши. Как говорится в подсказке, щелчок является лишь заменой кнопки “Далее” в линейном потоке – но, тем не менее, это разумный способ использования функциональности.

 

Плюсы Helphero

• Цена делает его доступным даже для самых маленьких компаний.
• Удивительно широкий спектр элементов UX, включая контрольные списки.
• Поддерживается A/B-тестирование, хотя для этого требуется кодирование.
  
• Простая интеграция с Intercom, что делает его реальным конкурентом Intercom Product Tours
• Некоторые основы аналитики вовлеченности и использования:
  

Минусы Helphero

• В конце концов, он по-прежнему ограничен линейным и разветвленным онбордингом.
• Возможности стилизации ограничены, если вы не умеете использовать CSS.
• A/B тестирование доступно только техническим пользователям, которые умеют писать коды
  
• Если у вас много пользователей в месяц, конкурентное преимущество Helphero по цене быстро исчезает:

Ценообразование Helphero

• 14-дневная бесплатная пробная версия
• До 2500 MAU: $115/месяц
• До 5000 MAU: $179/месяц
• До 10.000 MAU: $249/месяц
• До 20.000 MAU: $299/месяц
• Более 20.000 MAU: индивидуальный план

Тур по продукту Программное обеспечение #10: Userguiding

UserGuiding – это недорогой инструмент начального уровня для внедрения продукта, предлагающий ряд функций, которые помогут компаниям привлечь новых клиентов и ускорить внедрение продукта.

UserGuiding отлично справляется с созданием простого опыта регистрации пользователей. Он включает в себя конструктор без кода, опции сегментации и легко добавляемые шаблоны пользовательского интерфейса, такие как горячие точки, всплывающие подсказки и модалы.

Хотя в нем есть и другие полезности, такие как ресурсный центр и аналитика, мясо этого продукта – конструктор потоков онбординга. Если все, что вы ищете, – это относительно простой способ создания простых потоков онбординга, этот вариант может стать для вас отличным выбором. Однако людям, которые ищут больше аналитики, настройки или сложных интеграций, лучше поискать другое место.

Плюсы Userguiding

Выбор UserGuiding имеет ряд преимуществ. Вот его плюсы:

• Для небольших стартапов или независимых предприятий цена является привлекательным элементом, который следует учитывать.
• Хорошее разнообразие шаблонов пользовательского интерфейса для выбора при построении потоков и руководств
• В отличие от некоторых более дорогих вариантов, вы можете выбрать добавление Центра ресурсов (бонус для поддержки самообслуживания).
• Для бюджетного инструмента UserGuiding все же предлагает интеграцию с другими приложениями, такими как Mixpanel, Hubspot, Woopra, Slack, Webhook и др.

Минусы Userguiding

Хотя UserGuiding является надежным продуктом, многие улучшения все еще необходимы. К минусам использования UserGuiding относятся:

• При использовании инструмента возникает множество ошибок и проблем с производительностью. Пользовательский интерфейс также довольно сложен в навигации.
• Он имеет ограниченную функциональность, особенно на базовом плане. Там вам доступен лишь небольшой набор функций – все с водяным знаком/брендингом UserGuiding.
• Для получения максимальной отдачи от этого продукта необходимы технические знания.
• Возможности настройки и проектирования шаблонов пользовательского интерфейса не самые лучшие.
• Самые ценные интеграции ограничены только планом Enterprise!
• Для интеграции с Hubspot: Необходим план Hubspot Enterprise Plan. Чтобы включить интеграцию Userguiding, вы должны быть подписаны на корпоративный тарифный план Hubspot.

Ценообразование по руководству пользователя

Модель ценообразования UserGuiding намного проще, чем у других компаний в нашем списке. Существует три уровня, на каждом из которых взимается определенная сумма за доступ к определенным инструментам.

Вот его пакеты:

• Basic даст вам доступ только к самым необходимым инструментам онбординга: Начиная с $99/мо или $69/мо (если вы покупаете годовой контракт), этот бюджетный вариант имеет несколько ограничений, которые следует учитывать (например, только 1 член команды, ограничение на 20 руководств и 2 контрольных списка, брендинг UserGuiding на всех шаблонах пользовательского интерфейса).
• Professional добавляет неограниченное количество путеводителей, горячих точек и контрольных списков. От $399/мес или $299/мес при годовом расчете.
• Корпоративная программа дает вам доступ ко всему, плюс индивидуальный коучинг. От $699/месяц или $499.mo за годовой план.

Тур по продуктам Программное обеспечение #11: Userflow

Userflow – это конструктор туров по продуктам низшего класса с довольно удобным интерфейсом и упрощенной аналитикой. Он подходит для стартапов (цены начинаются от 200 долларов).

Плюсы Userflow

Userflow предлагает несколько преимуществ для проведения экскурсий по продукту, в том числе:

1. Простота в использовании (ну… для некоторых): Интерфейс Userflow с функцией drag-and-drop позволяет строить потоки на приборной панели и видеть обзор всего потока (всех шагов) сразу. Некоторым людям очень нравится использовать визуальный способ построения всего потока на приборной панели, а не внутри приложения. Это тоже имеет некоторые ограничения, которые мы обсудим в следующем разделе.

2. Настраиваемость: Используя Userflow, туры по продуктам можно настраивать с помощью элементов брендинга, визуального дизайна и интерактивности.

3. Ориентированность на данные: Userflow предоставляет простые инструменты аналитики и обратной связи, позволяя командам разработчиков отслеживать вовлеченность пользователей и со временем вносить в тур улучшения, основанные на данных.
   

4. Поддерживает A/B тестирование: Userflow позволяет продуктовым командам тестировать различные версии туров по продукту и сравнивать результаты, помогая определитьлучшийподход для своих пользователей.

5. Интеграции: Инструмент отслеживания и анализа продуктовых туров Userflow интегрируется с множеством других инструментов, включая Google Analytics, Intercom и Slack.

Платформа Userflow предлагает мощное и гибкое решение для создания и оформления туров по продукту, помогая обучать пользователей и стимулировать внедрение.

Минусы Userflow

Хотя Userflow имеет много преимуществ, у него также есть довольно много недостатков:

1. Вы не создаете свои потоки непосредственно поверх приложения, что может сбить с толку (и лично я считаю это контринтуитивным). Чтобы выбрать элемент, к которому вы хотите прикрепить всплывающую подсказку, вам нужно открыть расширение chrome, которое делает снимок вашего интерфейса:
   

   Это делает весь процесс создания тура по продукту в Userflow немного неуклюжим:
   

2. Ограниченные возможности настройки: Хотя Userflow предоставляет ряд возможностей настройки, некоторые пользователи могут посчитать уровень контроля и гибкости ограниченным по сравнению с другими инструментами или пользовательской разработкой.

3. Кривая обучения: Несмотря на то, что Userflow разработан как удобный для пользователя, для некоторых пользователей может потребоваться кривая обучения, пока они привыкают к интерфейсу и функциям. Например, вы не создаете тур по продукту поверх собственного интерфейса – вы должны создать его в приборной панели, а затем сделать странный снимок вашего пользовательского интерфейса, чтобы выбрать элемент, к которому вы хотите, например, прикрепить всплывающие подсказки:

4. Интеграционные ограничения: Хотя Userflow интегрируется с рядом других инструментов, он может быть совместим не со всеми платформами или системами, а интеграция с некоторыми инструментами может быть ограничена.

5. Требуетсяподключение к Интернету: Userflow – это облачный инструмент, и для его использования требуется подключение к Интернету, что может быть проблемой для некоторых пользователей.

6. Технические ограничения: Userflow может не подходить для сложных или высокоиндивидуализированных туров по продуктам, а некоторые пользователи могут счесть технические ограничения инструмента ограничивающими.

В целом, Userflow – это мощный и гибкий инструмент для созданиятуров по продукту, ноон может неподходитьвсем пользователям и иметь некоторые ограничения в зависимости от конкретных потребностей и требований продукта. Как и в случае с любым другим инструментом,важнотщательно оценить преимущества и недостатки, прежде чем принимать решение о его использовании.

Ценообразование Userflow

Userflow, по состоянию на март 2023 года, имеет 3 тарифных плана:

• Стартовый – от $200 за 3 000 MAUs, счет выставляется ежегодно – этот тарифный план также сильно ограничивает доступные функции: только 1 контрольный список и 10 пусковых установок (потоков), нет опросов NPS, нет отслеживания событий без кода, нет локализации и т.д.
• Pro – $600 в год, то есть $7200 в год – этот план включает все функции
• Enterprise – только ценообразование по требованию – этот тарифный план включает все, что есть в Pro + пользовательские лимиты, SSO и пользовательский контракт.

 

Тур по продукту Программное обеспечение #12: Stonly

Stonly позиционирует себя как бюджетную альтернативу своим более дорогим конкурентам, но на самом деле – это скорее инструмент CS для создания баз знаний, чем инструмент для внедрения продукта. Как и в случае с Intercom Product Tours, конструктор туров Stonly ощущается как самодельное дополнение к базам знаний, а не как полноценный продукт (по сравнению с конкурентами, такими как Userpilot или Appcues).

Поэтому он может быть хорош для стартапов и малых предприятий с небольшим количеством пользователей и моделью ценообразования за просмотр (которая может стать супердорогой, когда у вас появится больше пользователей!) и которые хотят получить инструмент в основном для использования базы знаний.

Туры по продуктам Stonly не самые интуитивные (и требуют довольно много кодирования), и они поставляются с ограниченными интеграциями. На самом деле – его настройка и конструктор чрезвычайно запутаны: вы можете строить туры как в приборной панели Stonly, так и поверх вашего приложения, но затем вам нужно вернуться в приборную панель, чтобы отредактировать содержание шагов, которые вы только что построили в расширении Chrome? 🤔 Это не имеет особого смысла…

Давайте рассмотрим его плюсы и минусы для продуктовых туров более подробно.

Плюсы Stonly

• Возможность поддержки нескольких языков

• Небольшие компании с меньшим количеством первоначальных просмотров получат выгоду от этой модели ценообразования

• Интегрированная аналитика

• Интеграция с Front, Zendesk, Freshdesk и Segment

• Функциональность базы знаний включена

Против Стоунли

• Крайне запутанный конструктор

• Довольно сложная настройка тура по продукту для “инструмента без кода”

• Запутанная установка: ее невозможно установить нетехническому пользователю:

• Требуются некоторые знания CSS для настройки – возможности настройки хуже, чем рыночный стандарт

• Не позволяет добавлять содержимое в руководства по товарам (текст) непосредственно в расширении Chrome:
  

• Отсутствуют некоторые популярные функции тура по продукту, такие как шкалы прогресса и контрольные списки

Ценообразование в Стоунли

По состоянию на 2023 год Stonly имеет только два тарифных плана на своей странице с ценами:

• $249 (или $199 при ежегодной оплате) за 4 000 просмотров, затем оплата по мере продвижения – что может стать очень дорогим, если у вас больше MAUs или очень активных пользователей, которые используют ваш инструмент ежедневно.
• индивидуальное предложение – только для корпоративных клиентов.Если быть до конца честным – при цене $249 в месяц вам лучше будет выложить дополнительные $50 и приобрести месячную подписку на более интуитивно понятный и надежный инструмент для руководства продуктом, такой как Userpilot.

Программное обеспечение Product Tour #13: Продуктовые фрукты

Плюсы продукта Фрукты

Product Fruits s – это один из самых дешевых инструментов онбординга пользователей на рынке, поэтому он может стать основным инструментом для создания продуктовых туров для действительно небольших стартапов с бюджетом менее $100.

К наиболее часто цитируемым плюсам относятся:

• отзывчивость команды CS
• простая установка

Минусы фруктов

Однако у этого доступного решения по организации продуктовых туров есть несколько недостатков:

• только основные, линейные туры по продуктам
• неуклюжий UX – что делает его довольно сложным в использовании
• только базовая форма ресурсного центра и контрольные списки
• Нет НПС
• нет обследований местных жителей
• отсутствие отчетности для Ресурсного центра (“виджет спасательного круга”)
• запуск тура по товару может быть довольно нестабильным

Продукт Фрукты Ценообразование

Хотя Product Fruits по-прежнему является одним из самых дешевых решений на рынке, недавно его тарифные планы подорожали примерно на 20%:

• Core от $79 за 1 500 пользователей
• Стоимость $129 за 1500 пользователей и затем $249 за до 5000 MAUs.
• Предприятие – только по индивидуальному заказу.

За пределами программного обеспечения для продуктового тура – как добиться наилучших результатов

Когда речь идет о выборе лучшего программного обеспечения для проведения экскурсий по продукту, есть несколько общих советов, которые очень актуальны:

Важно не то, сколько у вас есть, а то, как вы это используете.

Плохо разработанные, плохо нацеленные туры по товарам не дают желаемых результатов, интерактивные они или нет. А хороший дизайн – это знание своей аудитории и знание пути пользователя.

В этом заключительном разделе мы поделимся своими мыслями о том, что вы должны делать, чтобы ваши экскурсии по продукту и интерактивные проходы могли взлететь до небес.

#1 Сегментируйте и персонализируйте как можно больше

Контекстные микроопросы отлично подходят для сбора информации, которая позволит вам настроить онбординг без скуки для пользователя.

Источник: kontentino.com

Всего несколько простых вопросов в стратегически важные моменты могут дать вам существенное представление о том, что важно для пользователя – что для него значит ценность и чего он надеется достичь.

Мотивация и способности зависят от предоставления людям нужной информации в то время, когда она им нужна – поэтому чем больше вы сможете сегментировать пользователей по этим критериям, тем более актуальными вы сможете сделать их индивидуальные туры.

#2 До или после регистрации?

Задумывались ли вы о том, как проводить обучение людей еще до того, как они станут зарегистрированными пользователями?

Если вы занимаетесь маркетингом, ориентированным на продукт, то тур по продукту может стать одним из лучших маркетинговых инструментов, которые только можно себе представить!

SalesFlare действительно сделала это – по сути, используя весь свой проход в качестве демонстрации продукта (9:30).

Спросите себя: приведет ли это пользователей к Aha быстрее, чем заставлять их сначала регистрироваться?

#3 Центр помощи жизненно необходим

Экскурсии по вашему продукту помогут пользователям пройти долгий путь, но всегда будут возникать вопросы или проблемы, которые вы не предусмотрели.

Поэтому вам нужно будет дополнить свои проходы:

• FAQ и центры документов: когда пользователи активно вникают в суть проблемы, важно, чтобы вы удовлетворяли их более продвинутые потребности.
• Живой чат: иногда самообслуживание может завести вас только далеко. Иногда пользователь сталкивается с проблемой, для решения которой требуется помощь человека.

Источник: userpilot.com

Даже если вы все предусмотрели, всегда найдутся пользователи, которым нужна помощь и поддержка, и которые не могут освоить учебник.

Ваша стратегия активации нуждается во всеобъемлющем центре помощи не меньше, чем в экскурсиях по продукту. К счастью, это также является частью предложения Userpilot…

#4 Итерация с помощью аналитики

Одна из основных проблем, которую мы снова и снова наблюдаем при проведении экскурсий по продукту, заключается в том, что к ним относятся как к функциям “раз и готово”.

Это безумие.

Маркетолог никогда не скажет: “Ну, вот, целевая страница отсортирована” и просто уйдет. Они смотрят на данные о производительности и оптимизируют со временем!

Так зачем же менеджеру по продукту создавать все свои потоки онбординга и просто двигаться дальше?

Источник: userpilot.com

Вам необходимо увязывать экскурсии по продукту с активацией или другими KPI и отслеживать их влияние. Если вы не можете соотнести взаимодействие с вашими турами с показателями вовлеченности или успеха пользователей, вы упускаете важные возможности для улучшения.

Поэтому крайне важно интегрировать используемое вами программное обеспечение для прохода с аналитикой на основе событий (например, у нас есть интеграция с Amplitude в один клик), чтобы вы могли запустить цикл оптимизации обратной связи.

#5 Знайте свое путешествие пользователя

Источник: userpilot.com

Если вы собираетесь создать комплексную систему онбординга, состоящую из коротких, сегментированных, контекстно-зависимых интерактивных прохождений, вам необходимо знать свой продукт, свою аудиторию и их сценарии использования вдоль и поперек.

Быть в состоянии провести пользователей через каждый шаг путешествия в деталях… это большая работа! Неудивительно, что так много людей просто избегают этого и вместо этого создают универсальный линейный тур по продукту.

Здесь вам просто необходимо быть потрясающим менеджером продукта, который может представить себя в любом сценарии пользователя, который только можно себе представить (а некоторые и нет…), и спланировать правильное решение каждой проблемы. Программное обеспечение может завести вас так далеко.

Хотите узнать больше о нашем программном обеспечении Product Tour?

Userpilot – это, безусловно, лучший программный инструмент для проведения продуктовых туров, который позволяет получить максимальную отдачу за ваши деньги. Не говоря уже о том, что он прост в использовании!

Закажите демонстрацию сегодня с Userpilot