Гамификација корисника: Формула у 4 корака за СааС успех у апликацији

Гамификација корисника је „тајно оружје“ које може помоћи да се подстакне ангажовање корисника и подстакне дугорочно усвајање производа.

У овом комплетном водичу за онбоардинг гејмификацију ћемо разговарати о:

  • Шта је гејмификација?
  • Зашто је важно да користите у својим процесима онбоардинга
  • Како имплементирати онбоардинг гамифицатион у 4 једноставна корака
  • Неколико примера гамификације из стварног света за различите случајеве употребе + резултати које су добили

Идемо.

ТЛ;ДР

  • Укључивање корисника у игрице подразумева увођење забавних елемената игре у кориснички доживљај СааС производа са крајњим циљем да се подстакне специфично жељено понашање корисника.
  • Ваше искуство уградње производа може имати исту лепљивост као видео игра ако је привлачно .

4 корака до гејмификованог процеса укључивања:

  • Користите екране добродошлице који омогућавају кориснику да одабере своје аватаре да добије информације о својој улози и случају употребе
  • Додајте контролне листе са финансијским подстицајима за завршетак сваког задатка који одговара кључним тачкама активације. Користите траку напретка да мотивишете кориснике да се ангажују.
  • Примените тачке и беџеве за игру да бисте повећали ангажовање појединачних корисника.
  • Користите табеле са лидерима и подстакните ривалство између корисника налога исте компаније или јавне листе лидера да бисте подстакли конкуренцију и побољшали усвајање и коришћење производа.
  • Додавање гамификације вашем онбоардингу не захтева време и ресурсе вашег инжењерског тима. Може се направити директно из вашег претраживача помоћу алата без кода као што је Усерпилот .

Шта је гејмификација уградње корисника?

Гамификовање укључивања корисника је увођење забавних елемената дизајна игара у УКС СааС производа са крајњим циљем подстицања специфичног жељеног понашања корисника.

Најчешће гејмификоване стратегије укључивања укључују:

  • Траке напретка
  • Бодова
  • Значке (или други охрабрујући знакови захвалности – лајкови, дељења, емоџи реакције итд.)
  • Леадербоардс
  • Елементи ривалитета између различитих корисника

Исти елементи гејмификације уградње корисника могу се користити током процеса укључивања запослених да би се побољшало ангажовање запослених и усвајање софтвера за интерну употребу.

Међутим, за потребе овог чланка, фокусираћемо се на то како да користите гејмификацију у вашем процесу укључивања за нове кориснике, а не запослене.

Зашто користити онбоардинг гамифицатион за своју апликацију?

Према нашем СааС онбоардинг Ресеарцх 2023, које укључује 1000 СааС компанија , 44% користи контролну листу за онбоардинг, а 30% користи траке напретка током процеса укључивања.

стање саас онбоардинг статистике

У односу на прошлу годину, ове бројке су у порасту. Ово може само значити да све више и више СааС предузећа усваја елементе гамификације.

Онбоардинг гамифицатион чини процес достизања тачке активације знатно занимљивијим

Циљ укључивања нових корисника је да наведе ваше кориснике да изврше прве две или три кључне радње које ће навести ваше кориснике да схвате вредност вашег производа – односно да дођу до „Аха! Тренутак”.

активационих тачака кориснички пилот

Што је искуство укључивања привлачније, већа је вероватноћа да ће га ваши корисници издржати.

Гамификовано онбоардинг гура више корисника на корисничком путу и подстиче заговарање

замајац усвајања корисника

Још једна важна ствар коју треба запамтити када имплементирате гејмификацију у свој процес онбоардинга је да се он не завршава само примарном фазом укључивања. Биће вам потребна секундарна интеграција да бисте повећали усвајање новообјављених функција и наставили да гурате своје кориснике на корисничком путу.

Такође ће вам требати још једна инбоардинг да би ваши искусни корисници били ангажовани и заговарали ваш производ. Гамификација онбоардинга је начин да се постигне статус апликације за напајање.

Како функционише онбоардинг гамифицатион?

Посматрајући психолошке принципе, можемо видети како гамификација може променити понашање корисника.

Један од разлога зашто је већа вероватноћа да ће корисници завршити гејмификовани онбоардинг процес је Зеиграник ефекат . Теорију је развила руски психолог Блума Вулфовна Зеигарник 1920-их док је седела у ужурбаном ресторану.

  • Особље на чекању је могло савршено да запамти поруџбине столова ако нису платили рачун.
  • Чим је рачун плаћен, потпуно су заборавили наруџбу.
  • Недовршене задатке много више памтимо и мотивисани смо да их завршимо

У видео играма ћете се сетити ако нисте завршили ниво много више од стварне приче игре. Чак и без друге награде осим да кажете да сте завршили, наставићете да се пријављујете да бисте завршили.

Није жеља да се заврши, већ ПОТРЕБА да се заврши.

Исто важи и за онбоардинг производа. Креирањем контролне листе за укључивање са неколико завршених и неколико недовршених задатака, изгребаћете тај свраб да затворите отворену петљу и завршите интеграцију код ваших корисника:

постифти контролна листа

Ово је важно, посебно у случају сложених, самоуслужних производа.

Сада када можемо да видимо како гејмификација може учинити ваше тачке активације нечим што ће ваши корисници једва чекати да доврше, можемо да уђемо у најситније детаље о томе како то заиста применити.

Како применити гејмификацију уградње корисника корак по корак

Иако ваши интерни програмери могу сами да уграде елементе гејмификације у ваш ток онбоардинга (и сигуран сам да би волели још један УКС пројекат на врху мапе пута), постоје и опције без кода које можете сами да користите за гејмификацију свог онбоардинга и изградите доживљај производа директно из вашег претраживача .

Сада – хајде да коначно видимо како можете да гејмификујете цео ток онбоардинга корак по корак!

КОРАК 1: Гамификујте екран добродошлице

Ваш екран добродошлице је први елемент који ваши корисници виде када се први пут пријаве у вашу апликацију.

И то је одлична прилика да сазнате више о свом кориснику – њиховој улози, циљевима и случајевима употребе – тако да можете прилагодити и поједноставити искуство укључивања. Ово ће га учинити персонализованијим и релевантнијим.

А ако је релевантно – такође ће бити ефикасније.

Проблем је у томе што ваши корисници не желе да попуњавају дугачке анкете о себи. Они желе да почну да користе ваш производ што је пре могуће.

Како их можете подстаћи да се одрекну драгоцених информација о својој улози и случају употребе?

Схватите своју корисничку личност и направите аватаре

Па – извадите лист из књиге о видео игрицама и пустите их да одаберу свој „лик“ или „аватар“ – кликом на праву личност!

изаберите свој лик - гамификовани екран добродошлице

Извор: есет.цом

На пример – за нас у Усерпилот-у , корисник може бити било ко од менаџера производа, менаџера маркетинга производа, истраживача УКС-а или дизајнера, до менаџера за успех клијената или чак оснивача СааС-а.

Тако бисмо лако могли да креирамо аватаре ових личности и да дозволимо новом кориснику да изабере ко је на екрану добродошлице . Паметно, ха? 😉

Схватите посао који треба обавити са разгранатим искуством уласка

У следећем кораку:

Питали бисмо о случају употребе тако што бисмо од корисника тражили да одабере своју авантуру (баш као што играчи видео игара понекад могу изабрати различите сценарије).

Шта би волео да радиш?

  • Изградите укључивање новог корисника
  • Буилд евергреен (секундарни) онбоардинг
  • Најавите нове функције
  • Покрените НПС анкету и измерите расположење корисника

Ово би се могло визуализовати тако што би се кориснику омогућило да одабере различите „плоче“. Есет је урадио нешто слично:

бирајући различите сценарије

КОРАК 2: Користите контролну листу за укључивање

Додајте задатке који воде кориснике до тачке активације

Сећате се Зеигарниковог ефекта?

Контролне листе за интеграцију то ефикасно користе тако што држе недовршене задатке на уму вашег корисника током било ког процеса укључивања.

Чак и производи који су једноставни за употребу откривају да контролне листе помажу у повећању ангажовања.

Погледајте Лоом-ову контролну листу испод.

Побољшајте контролне листе за укључивање уз подстицај

Контролне листе помажу да се застрашујући концепти вашег производа раздвоје на једноставне кораке.

Да бисте гејмификовали своје контролне листе, требало би да постоји нека врста подстицаја за завршетак сваке фазе: на пример, можете да сложите ваучере за попуст за брз завршетак сваког задатка.

Ево примера како да направите гејмификовану контролну листу са попустима за мање од 5 минута користећи Усерпилот, без кодирања (Желите ли такав? Ускочите на брзи позив са нама!)

Након завршетка свих задатака, корисник добија цео код за попуст:

гамификовани СааС корисник контролне листе комплетирања контролне листе корисника

Код за попуст се појављује само када корисник заврши све кораке на контролној листи – односно све кључне тачке активације:

Продпад је урадио нешто веома слично на својој контролној листи:

Подстицаји мотивишу кориснике да попуне ставке на контролној листи – али не морају увек да буду финансијска награда.

Они функционишу не само за укључивање вашег новог корисника и „аха моменте“, већ су такође одлични за производе којима је потребно време за подешавање или за едукацију корисника о вашим секундарним функцијама.

И ви можете А/Б тестирати различите контролне листе у свим сегментима корисника и видети шта најбоље функционише да бисте их активирали.

Прославите завршетак сваког задатка

Изградња односа са вашим корисницима није само у томе да им помогнете да постигну своје циљеве што је брже могуће…

… ради се и о томе да их насмејете, да се осећају добро у коришћењу вашег производа и да као резултат развију афинитет и лојалност бренду.

Понекад је потребан једнорог који јаше дугу да обави посао:

Асана онбоардинг достигнућа гамификације

Извор: Асана.цом

Морам признати: Асана ме је овим потпуно купила.

Сваки пут када обавим задатак у алату за управљање пројектима, видим другу „магичну животињу“ која слави мој успех.

Прослављање и награђивање достигнућа ваших корисника има дуг пут. Поготово када то учините личним:

Котентино вам показује гиф за плес једног од својих запослених (Ханна) када завршите први корак њиховог укључивања.

Котентион онбоардинг достигнућа гамификације

Извор: Контентино.цом

Овај лични додир га чини још вишим на следећем нивоу.

Додавање прослављених екрана након завршетка сваке прекретнице у процесу укључивања учиниће да се активирани корисници осећају као да одмах добијају вредност – и да су прилично паметни.

Користите једноставне награде за једноставне задатке

Не треба вам увек контролна листа. Исти принципи награђивања важе за повећање ангажовања корисника.

На пример, ЦлицкУп нуди кредит за кориснике који обаве једноставан задатак и погледају видео који је део њиховог програма обуке за укључивање. Намењен је да ангажује кориснике својим образовним садржајем како би достигли различите АХА тренутке и били мотивисани да наставе да користе производ.

КОРАК 3: Користите значке као знак стручности/ангажмана

Ако постоји аспект заједнице у вашој апликацији, додавање елемената „друштвеног признања“ као што су значке постигнућа може подстаћи кориснике да се више ангажују позивањем на њихову потребу за друштвеним статусом у вашој заједници.

Х4 поставља начин на који корисници долазе до одређеног нивоа

Технолошке компаније попут Реддита савладале су овај приступ.

Претворили су нешто тако једноставно као блоговање и коментарисање у платформу са милионима активних корисника. Док корисници користе веб локацију, добијају новчиће за своје објаве и напредују на нивоу за сваку нит за ћаскање и групу коју коментаришу.

Реддит гејмификације значке

Фацебоок је такође имплементирао сопствену верзију у којој коментатори на врху страница добијају различите значке за своје интеракције.

Фацебоок гејмификације значке

Извор: Фацебоок.цом

Користите кључне тачке активације као мете до којих корисници морају доћи

Можете да примените своје значке да бисте инспирисали кориснике да усвоје ваше секундарне функције. За сваку нову функцију са којом се ангажују, добиће значку или бодове за савладавање те функције.

Можете чак и да наградите своје напредне кориснике одређеним значкама и нивоима у зависности од њиховог времена у апликацији.

Да ли сте се икада запитали зашто напредни корисници познатих СааС алата као што је ХубСпот воле да се хвале својим вештинама у коришћењу апликације на ЛинкедИн-у?

Зато што то може позитивно утицати на њихове изгледе за каријеру.

Хубспот је направио цео програм сертификације око различитих производа у свом маркетиншком пакету користећи значке:

хубспот сертификационе значке гамификоване СааС

Извор: ХубСпот

Зашто не бисте узели лист из Хубспотове књиге и креирали сопствени програм мини-цертификације за различите нивое знања са својим алатом?

Ако је коришћење вашег производа тражена вештина у одређеној индустрији – користите значке да означите ниво знања ваших корисника у коришћењу вашег алата и охрабрите их да поделе своје значке на својим профилима на друштвеним мрежама и биографијама.

Опет: можете користити контролне листе да натерате своје кориснике да обављају одређене задатке на различитим нивоима знања са вашим алатом. Након завршетка сваког ‘нивоа знања’ – вашем кориснику ће бити дозвољено да преузме значку или Сертификат о стручности:

Сертификациона значка је гејмификовано искуство укључивања

Позовите нас ако желите да добијете помоћ при постављању вашег програма сертификације који ће померити своје кориснике на њиховом корисничком путу.

КОРАК 4: Укључите елементе ривалства између чланова тима на рачунима компаније

Ко не воли мало такмичења? Претварање ваше апликације у спорт међу корисницима са налозима компаније је одличан начин да повећате ангажовање и покажете све секундарне функције.

Можете да примените табеле са резултатима који ће показати који чланови тима су извршили највише задатака у апликацији или ко се пријавио највише сати.

Ове врсте функција гамификације су чешће у ЦРМ-овима као што је Кипфолио.цом за продајне представнике, али их такође можете пронаћи у апликацијама као што је Хелпдеск.

Табела лидера у служби за подршку игрицама

Извор: Хелпдеск.цом

Да бисте подстакли ривалство, можете чак и да пошаљете активиране е-поруке да бисте сваког члана тима обавестили о њиховом напретку за месец. Што је већа конкуренција, то ће корисници на налогу компаније постати активнији док покушавају да победе своје сараднике.

На крају месеца, најактивнији корисници могу бити награђени Амазон поклон картицом или приступом необјављеној функцији.

Најбољи примери гамификације

Дакле, сада када знате зашто гејмификација функционише и стратегије да је примените у ваш онбоардинг, хајде да видимо неке од најбољих примера гамификације у акцији за нове кориснике и усвајање секундарних функција.

СалесФларе је удвостручио своју стопу завршетка укључивања уз гамификацију

СалесФларе, је ЦРМ који се поноси тиме што је једноставно решење за ужурбани свет Б2Б продаје. Њихова главна циљна публика су мала предузећа и стартупи који траже брз и лак начин да прате своју продају без сложености алата као што је Салесфорце.

Желели су да тестирају да ли могу да повећају стопу активације тако што ће гејмификовати своју контролну листу.

Пошто је контролна листа имала десет ставки, било је застрашујуће за сваког новог корисника да прође кроз сваку од њих без икаквог подстицаја. Немају сви времена или стрпљења да сами науче нови производ.

Тако су тестирали са Усерпилот-ом који је нудио једнодневно продужење за сваки задатак завршен у бесплатној пробној верзији. Ако је нови корисник испунио целу контролну листу, добио би 10 дана више на пробни период.

Контролна листа за укључивање у Салесфларе

Извор: СалесФларе.цом

Резултати након три недеље А/Б тестирања су били:

  1. 13% више људи почело је да прати своје потенцијалне клијенте (кључна тачка активације)
  2. 40-50% више тимова је позвало чланове тима током суђења.
  3. Тимови који плаћају завршили су у просеку 7,6 корака од 10 уместо 4!

На крају, то је чак довело до виших стопа активације и задржавања јер је омогућило њиховим корисницима да буду укључени у процес, а не у једносатни обилазак производа или позив за успех корисника. Корисници су достигли свој „Аха! Момент“ много бржи и гледао на Салесфларе као на ресурс за олакшавање њихових продајних процеса.

Гамификација у секундарном онбоардингу

Платформли је СааС производ који омогућава трговцима да ангажују и воде своје купце кроз сваку фазу њиховог животног циклуса. Платформа за аутоматизацију маркетинга покрива све од ЦРМ-а до маркетинга путем е-поште и опремљена је пословном контролном таблом која може да генерише извештаје.

Са толико много функција, Платформли је својим корисницима било тешко да верују производу за више од једног случаја употребе.

Направили су овај сложени алат за аутоматизацију, али људи нису могли да прођу даље од примарног укључивања.

Не оне које треба да одустану и постану још једна апликација за маркетинг путем е-поште, Платформли је уложио време у креирање водича на страницама које корисници још нису посетили са Усерпилот-ом.

Платформисано секундарно укључивање

Извор: Платформли.цом

  • Искуство би се могло покренути за одређени сегмент корисника који су већ завршили своју примарну онбоардинг.
  • Сваки водич је био опремљен видео водичем који објашњава како да користите ову функцију и њене предности.
  • Након што им је приказан видео, добили су вођене радње тако да корисници морају кликнути на одговарајућа дугмад и извршити задатак.
  • Када су завршили са провођењем функције, приказана им је порука у којој су им честитали на њиховом постигнућу.

Па какви су били резултати?

Гамификовањем усвајања секундарних функција, Платформли је имао стопе завршетка од 40% и више у својим секундарним токовима укључивања.

Више корисника је могло да се активира и види потенцијал производа. Наравно, то је значило да је већа вероватноћа да ће се претворити у купце који плаћају.

Коришћење онбоардинг гамификације за конверзију корисника бесплатног пробног периода

ПродПад је алатка за управљање производима од краја до краја дизајнирана да олакша живот менаџерима производа. Можете да направите мапе пута следећег нивоа које импресионирају на састанцима одбора, да организујете све своје идеје и повратне информације клијената на промишљен и интуитиван начин, а он садржи мноштво интеграција за изградњу јединствених токова посла.

Са тако сложеним алатом који је већ у веома тешком пољу, желели су да скрате време до конверзије и да апликацију учине пријатнијом и прилагођенијом потребама корисника.

Открили су да је током пробног периода од 30 дана било потребно 9 дана да корисници одлуче да ли желе да плате производ. Сво то додатно слободно време у апликацији натерало је кориснике да се поколебају јер није било подстицаја да се одмах пријаве.

  • Скратили су бесплатну пробу са 30 дана на 7.
  • Затим су имплементирали „магично продужену пробну верзију“ у којој су корисници зарађивали дане док су испробавали нове функције
  • Њихова контролна табла производа и свака нова функција имале су занимљиве описе алата и видео снимке мастеркласа који су водили кориснике како да их користе

Продпад бесплатна пробна верзија

Ово је корисницима дало тачно време и функције које су им потребне да одлуче да ли ће да купе.

Импресивно, њихово време до конверзије је скраћено за 4 недеље.

Сада понављају свој претходни успех. Радње гејмификације се мало прилагођавају (не много) како би пружиле још већу вредност на основу онога што корисници најчешће раде када су на суђењу.

Као што је Пикасо једном рекао: „добри уметници копирају, велики уметници краду“ – прилично смо сигурни да никоме неће сметати ако позајмите ове најбоље праксе!

Враппинг Тхингс Уп

Можете бити креативни са стратегијама гамификације које одлучите да примените, али наравно свесни свог буџета и времена вашег програмера.

Достојна инвестиција може доћи када покушате да побољшате метрику усвајања функција.

Пазите на црвене заставице као када се велики делови ваших нових корисника не приближавају вашим тачкама активације.

Срећом, постоје начини да тестирате и направите елементе гамификације као што су контролне листе, сегментирани екрани добродошлице и достигнућа без жртвовања времена на плану вашег производа.

Усерпилот може помоћи у томе. Набавите демо и видите како је лако побољшати своју стратегију укључивања како бисте повећали задржавање корисника помоћу елемената гамификације. Укључивање у Гамифи са Усерпилот-ом .

previous post next post