{"id":109243,"date":"2023-06-13T23:51:00","date_gmt":"2023-06-13T23:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-onboarding-software-saas\/"},"modified":"2025-03-27T21:26:59","modified_gmt":"2025-03-27T21:26:59","slug":"software-de-incorporacion-de-clientes-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/software-de-incorporacion-de-clientes-saas\/","title":{"rendered":"11 mejores programas de incorporaci\u00f3n de clientes para SaaS"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/solutions\/user-onboarding-software\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Successfully onboarding your customers<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> is tricky, right? If it takes too long for new users to see the value in your product, they may abandon it and start looking elsewhere. Luckily, there are plenty of <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-onboarding-software\/\">customer onboarding software<\/a> options to help you. We&#8217;ve done all the hard work for you and compiled this list of the best customer onboarding software and apps in 2023. There&#8217;s something for everyone. From teams looking to increase user adoption and activation rates, to MVPs and early-stage startups, to SaaS companies scaling up.<\/span><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Summary<\/span><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">When choosing <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/best-user-onboarding-experience\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">SaaS integration software<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> , it&#8217;s important to consider whether it&#8217;s aimed at early-stage or expanding SaaS businesses.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">You also need to determine whether you need integration in the app, via email, in help documents, or a combination of the three.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Benefits of integration tools include improved <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/activation-engagement-funnel\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">activation<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> , <\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">retention<\/span><\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> , and <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/new-feature-announcements\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">feature adoption<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> , as well as reduced support and development costs.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">For early-stage SaaS companies, the best customer onboarding software is Userlist and Encharge for email; Help Scout, Document360, and Helpjuice for help documents; and HelpHero and Tooltip.io for apps.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">When choosing <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/walkthrough-software\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">onboarding software<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> for SaaS (especially if you&#8217;re scaling), look for a no-code tool that lets you <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-segmentation\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">segment users<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> , <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-analytics\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">analyze<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> their in-app behavior, <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/microsurveys-saas-product\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">communicate with them<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> within the app, and create <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/interactive-walkthroughs-improve-onboarding\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">interactive guides<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> .<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">For growing SaaS businesses, the best SaaS onboarding software tool is <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Userpilot.<\/span><\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">What is customer onboarding software?<\/span><\/span><\/h2>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Let&#8217;s start by clarifying our definitions.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">When we talk about customer onboarding for SaaS, we&#8217;re referring to <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/what-is-user-onboarding\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">onboarding users<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> , not employees. So if you&#8217;re looking for ways to train your new employees, try <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/www.valamis.com\/hub\/employee-onboarding\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">this article<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> .<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">By &#8220;onboarding&#8221; we mean the process of <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-education-saas\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">teaching your customers<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> how to get value from your product.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Here are some concrete examples of what this type of <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-education\/\">customer education might<\/a> look like:<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">A <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/how-to-create-tooltips\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">tooltip<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> that shows a new feature that is not intuitive<\/span><\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">An <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/walkthrough-software\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">interactive tour<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> that helps new users understand the key features of your product and thus activate it.<\/span><\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">A <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ui-modal-examples\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">modal<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> that upsells a legacy customer to a higher account level.<\/span><\/span><\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">A <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/help-center-widget\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">help center widget<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> that allows customers to access your knowledge base from within your product.<\/span><\/span><\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Contrary to popular belief, onboarding isn&#8217;t limited to the initial interactions new users have when they sign up for your product for the first time, as this chart shows:<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<figure>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/User-Journey-Stages_5_e10c817a64ae10e1230bf58d3d832792_2000.png\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">It&#8217;s a <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/secondary-onboarding\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">continuous process<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> , spanning the entire customer journey. For SaaS companies that truly understand the value of integration, there&#8217;s no reason not to invest in tools that teach customers how to use <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/secondary-onboarding\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">non-core features<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> in addition to the core ones.<\/span><\/span><\/div>\n<div>\n<h2><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Common features<\/span><\/span><\/h2>\n<\/div>\n<figure>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-ui-patterns-in-app-marketing-flows_4721e6840f134b727b6a0a2cc50c65fe_2000.png\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><figcaption>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Create these in-app experiences with Userpilot\u2014no coding required!<\/span><\/span><\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">The core of any SaaS onboarding software tool is the <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/onboarding-ux-patterns\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">user interface features<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> it allows you to create, typically without the need for code.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">For example, <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ui-design-ideas-saas\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">modals<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> , active zones, directed actions or <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-onboarding-checklist-tips\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">checklists<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> .<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">These are the features that will become part of your product&#8217;s native user interface, acting as an additional design layer that teaches customers how to get the most out of your app.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>La mayor\u00eda de las herramientas de incorporaci\u00f3n que se precien tambi\u00e9n incluyen <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-analytics\/\">herramientas de an\u00e1lisis <\/a>que permiten medir el \u00e9xito del proceso de incorporaci\u00f3n de clientes.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Por ejemplo, es posible que desee ver qu\u00e9 porcentaje de nuevos usuarios terminan <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/create-better-product-tours\/\">la visita guiada de<\/a> su <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/create-better-product-tours\/\">producto<\/a>, o c\u00f3mo el <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/how-to-create-tooltips\/\">cambio<\/a> de <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/how-to-create-tooltips\/\">una informaci\u00f3n sobre herramientas<\/a> de rojo a azul influye en el n\u00famero de clientes que la encuentran.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Aunque los datos cuantitativos del usuario de este tipo son \u00fatiles, todav\u00eda hay un lugar para hablar directamente con los clientes en 2023, por lo que puede esperar que el software de incorporaci\u00f3n de clientes le permita hacerlo dentro de su propia aplicaci\u00f3n.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede esperar que una herramienta como \u00e9sta mueva la aguja de su negocio?<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<h2>Ventajas de la incorporaci\u00f3n de clientes de SaaS<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div><em>Descargo de responsabilidad: cada herramienta de incorporaci\u00f3n de clientes es diferente y, por tanto, afecta a las empresas de SaaS de formas distintas. A continuaci\u00f3n se ofrece una lista de los beneficios t\u00edpicos que puede esperar.<\/em><\/div>\n<\/div>\n<ol>\n<li>Mejorar <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-activation-rate-optimization\/\">la tasa de activaci\u00f3n<\/a>: probablemente la m\u00e9trica de incorporaci\u00f3n m\u00e1s importante.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-retention-rate-metrics-saas\/\">Retener m\u00e1s clientes<\/a>: m\u00e1s clientes se quedan el tiempo suficiente para experimentar el valor de su producto.<\/li>\n<li>Mejore la <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/new-feature-announcements\/\">adopci\u00f3n de funciones<\/a>: pruebe a <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/how-to-create-tooltips\/\">crear un tooltip <\/a>y a dirigirlo a la funci\u00f3n elegida mediante una <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\">plataforma de adopci\u00f3n digital como Userpilot<\/a>. Es muy probable que la tasa de uso aumente.<\/li>\n<li>Reducir el volumen de tickets de asistencia: si un cliente est\u00e1 atascado, es m\u00e1s r\u00e1pido que resuelva su propio problema consultando una informaci\u00f3n sobre herramientas o echando un vistazo al <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/help-center-widget\/\">widget del centro de ayuda<\/a>, en lugar de esperar en una cola para hablar con un agente de asistencia.<\/li>\n<li>Reduzca los costes de desarrollo: si no lo ha visto antes, los responsables de marketing de productos pueden crear <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/onboarding-ux-patterns\/\">elementos de interfaz de usuario<\/a> con <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/solutions\/user-onboarding-software\">software de integraci\u00f3n sin c\u00f3digo como Userpilot.<\/a> Esto significa que no tendr\u00e1s que cargar a tu equipo de desarrollo con la creaci\u00f3n de tooltips y hotspots desde cero.<\/li>\n<\/ol>\n<div>\n<div>Suena bastante valioso, \u00bfverdad? Ahora vamos a hablar de tus opciones.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<h2>Criterios para elegir su software de onboarding<\/h2>\n<\/div>\n<div>\n<div>No necesitas que te diga que mires el precio. Pero si quiere medir el valor, debe prestar atenci\u00f3n a los cinco factores siguientes:<\/div>\n<\/div>\n<h3>\u00bfPuede segmentar a sus usuarios?<\/h3>\n<figure>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/advanced-user-segmentation-userpilot_800_0210b82b4ce8c9d85e7e5f8c8b4be8ae_2000.png\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<div>\n<div>Sin la capacidad de <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-segmentation\/\">segmentar a sus usuarios<\/a>, se quedar\u00e1 ofreciendo una experiencia de incorporaci\u00f3n gen\u00e9rica para todos los tipos de usuarios.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Esta es una forma segura de alienar a su base de clientes, como argumentamos anteriormente<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/everybody-hates-product-tours\/\"> en este art\u00edculo<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>As\u00ed que lo primero que debe asegurarse de que su proceso de incorporaci\u00f3n de usuarios tiene es una herramienta automatizada para dividir a los usuarios en segmentos.<\/div>\n<\/div>\n<h3>\u00bfPuede analizar el comportamiento de sus usuarios?<\/h3>\n<figure>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/analytics_4ef9d057af69af5a724e7208a634bebe_2000.jpeg\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<div>\n<div>De nada sirve crear un proceso de incorporaci\u00f3n sin poder medir los resultados de sus esfuerzos.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>De lo contrario, \u00bfc\u00f3mo sabr\u00eda que los <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-experiment-how-to\/\">experimentos con productos <\/a>que lleva a cabo son un \u00e9xito?<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Por tanto, el software que elija debe tener capacidad de an\u00e1lisis. Una<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-experimentation-framework\/\"> funci\u00f3n de pruebas A\/B<\/a> es especialmente importante.<\/div>\n<\/div>\n<h3>\u00bfSus recorridos son realmente interactivos?<\/h3>\n<div>\n<div>Existen algunas herramientas de onboarding que s\u00f3lo permiten crear <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/walkthrough-software\/\">recorridos de productos<\/a> a partir de tooltips, o que creen que un <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/everybody-hates-product-tours\/\">recorrido lineal por el producto<\/a> sigue siendo una buena forma de incorporar nuevos clientes. En su lugar, busque una herramienta que le permita crear recorridos que sean <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/interactive-walkthroughs-improve-onboarding\/\">realmente interactivos<\/a>, en el sentido de que respondan a las aportaciones del cliente.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Por ejemplo, si eres una herramienta de programaci\u00f3n de redes sociales, no querr\u00e1s que tu visita muestre a los usuarios la opci\u00f3n de publicar un mensaje de Facebook antes de que hayan conectado primero su cuenta de Facebook.<\/div>\n<\/div>\n<h3>\u00bfPuedes comunicarte con tus usuarios in-app?<\/h3>\n<figure>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/welcome_screen_microsurvey_c3bc1829f0f92c202bfe658dc36677fd_2000.png\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<div>\n<div>Es f\u00e1cil encontrar programas de integraci\u00f3n que inundan la bandeja de entrada del cliente con notificaciones y encuestas por correo electr\u00f3nico, pero \u00bfes realmente la mejor soluci\u00f3n?<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>En lugar de arriesgarte a que tu usuario se distraiga con su bandeja de entrada, busca un software que te permita comunicarte con \u00e9l dentro de la propia aplicaci\u00f3n.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/microsurveys-saas-product\/\">Las microencuestas<\/a> son un medio excelente para ello. Las encuestas que env\u00ede pueden ser cuantitativas (por ejemplo, <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/nps-saas-complete-guide\/\">NPS<\/a>) o cualitativas (es decir, explicar por qu\u00e9 el usuario decidi\u00f3 hacer algo).<\/div>\n<\/div>\n<h3>\u00bfSu herramienta de onboarding est\u00e1 realmente libre de c\u00f3digo?<\/h3>\n<div>\n<div>Lamentablemente, hay herramientas de incorporaci\u00f3n que se anuncian como &#8220;sin c\u00f3digo&#8221;, a pesar de no ser nada de eso.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Un problema habitual es cuando el software integrado permite crear <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/onboarding-ux-patterns\/\">elementos de interfaz de usuario sencillos <\/a>sin c\u00f3digo, pero luego exige el uso de CSS avanzado para crear algo m\u00e1s sofisticado. Realice las diligencias debidas con antelaci\u00f3n y aseg\u00farese de que su software de incorporaci\u00f3n le ofrece lo que promete.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Software de captaci\u00f3n de clientes para SaaS a gran escala<\/h2>\n<p>Mientras que las empresas en fase inicial (m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto m\u00e1s adelante) simplemente necesitan ayudar a guiar a los usuarios a trav\u00e9s del producto, las empresas SaaS en fase de expansi\u00f3n necesitan mucho m\u00e1s. Para empezar, las empresas en fase de escala realizar\u00e1n muchos m\u00e1s <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-experiments-saas-onboarding\/\">experimentos de incorporaci\u00f3n<\/a>. Esto significa que es crucial que el software de incorporaci\u00f3n de clientes ofrezca pruebas A\/B y otras formas de experimentaci\u00f3n. Esto crea una oportunidad para el \u00e9xito del cliente. Obviamente, no se pueden realizar experimentos sin an\u00e1lisis detallados, por lo que tambi\u00e9n es importante que el software de incorporaci\u00f3n de clientes proporcione los datos necesarios para tomar decisiones sobre el producto. Por \u00faltimo, es \u00fatil contar con soporte para varios equipos de producto, ya que es probable que distintos equipos trabajen en diferentes partes de su producto.<\/p>\n<h3>Software de incorporaci\u00f3n de clientes n\u00ba 1 &#8211; Userpilot<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Userpilot-Chrome-Extension-1024x519.png\" \/> S\u00ed, vamos a empezar nuestra lista con nuestro propio software. <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/\">Userpilot <\/a>se distingue de la competencia por la gran variedad de <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/onboarding-ux-patterns\/\">patrones de<\/a> onboarding que puedes crear sin necesidad de codificar. Desde <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ui-design-ideas-saas\/\">modales<\/a> a <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/how-to-create-tooltips\/\">informaci\u00f3n sobre herramientas<\/a>, y acciones dirigidas a zonas activas, todo lo que pueda necesitar est\u00e1 disponible y puede elegir entre crear una simple informaci\u00f3n sobre herramientas o un completo recorrido interactivo (vea por qu\u00e9 <a href=\"https:\/\/youtu.be\/7L63CkPk3Oc\">los recorridos son mejores que las visitas guiadas de productos aqu\u00ed<\/a>). Puede elegir entre <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-onboarding-checklist-tips\/\">listas de control<\/a>, diapositivas, modales y mucho m\u00e1s. Todo est\u00e1 libre de c\u00f3digo y es totalmente personalizable seg\u00fan la marca de su empresa.<\/p>\n<div>\n<p>Si utiliza la funci\u00f3n <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-segmentation-guide\/\">de segmentaci\u00f3n<\/a> de Userpilot, tambi\u00e9n podr\u00e1 personalizar sus recorridos en funci\u00f3n de las necesidades individuales de cada segmento.<\/p>\n<\/div>\n<div>Los factores por los que se puede segmentar incluyen:<\/div>\n<ul>\n<li>Ubicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Dispositivo<\/li>\n<li>Idioma<\/li>\n<li>Nivel de cuenta<\/li>\n<li>Edad de la cuenta<\/li>\n<li>Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de la empresa<\/li>\n<\/ul>\n<div>Para comprobar que los<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/onboarding-ux-patterns\/\"> patrones de<\/a> incorporaci\u00f3n que ha creado se ajustan a las m\u00e9tricas de incorporaci\u00f3n elegidas, Userpilot viene equipado con una potente suite de <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-analytics\/\">an\u00e1lisis<\/a>. Las secciones de <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-experiment-how-to\/\">pruebas A\/B<\/a> y <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/new-feature-announcements\/\">adopci\u00f3n de funciones<\/a> son especialmente valiosas.<\/div>\n<p>Si necesitas comunicarte con tus clientes in-app, Userpilot tambi\u00e9n te permitir\u00e1 hacerlo. Userpilot ofrece <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/nps-saas-complete-guide\/\">encuestas NPS<\/a>, as\u00ed como <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/microsurveys-saas-product\/\">microencuestas<\/a> cualitativas.<\/p>\n<div>Esto significa que puede evaluar el segmento de un cliente determinado y, a continuaci\u00f3n, realizar un seguimiento con microencuestas cualitativas si necesita m\u00e1s datos para corroborar su <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/nps-saas-complete-guide\/\">puntuaci\u00f3n de NPS<\/a>.<\/div>\n<p>A diferencia de otras herramientas de onboarding del mercado, todas estas funciones est\u00e1n incluidas en todos los niveles del plan, y el \u00fanico c\u00f3digo que necesitar\u00e1s es un peque\u00f1o fragmento de JS durante la instalaci\u00f3n. A partir de ah\u00ed, todo est\u00e1 libre de c\u00f3digo, lo que significa que sus desarrolladores podr\u00e1n centrarse en complejos problemas de ingenier\u00eda en lugar de cambiar el color de un tooltip. Userpilot tiene todo lo que necesitas, y el precio comienza en 249 $ para 2500 MAUs. Solicite hoy mismo <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\/\">una demostraci\u00f3n gratuita<\/a>.<\/p>\n<h3>Software de integraci\u00f3n de clientes n\u00ba 2 &#8211; Pendo<\/h3>\n<figure><picture><source \/><source \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer_onboarding_software_pendo_744ba0c3fe2cff3f606be9cf4d88014d_800.png\" \/><\/picture><\/figure>\n<div>\n<div>Pendo es m\u00e1s conocido en el mundo del software de onboarding por sus funciones anal\u00edticas, sobre las que ya escribimos <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/pendo-analytics-review\/\">aqu\u00ed<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div><strong>Algunas de las m\u00e1s destacadas son:<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<ul>\n<li>\n<div>La funci\u00f3n Rutas, que permite a las empresas de SaaS visualizar todas las rutas posibles de entrada y salida de un <a href=\"https:\/\/docs.userpilot.com\/article\/23-identify-users-track-custom-events\">evento personalizado<\/a> concreto.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Embudos, que permiten seguir el progreso de los usuarios hacia una secuencia de pasos preestablecida.<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Informes, que mostrar\u00e1n gr\u00e1ficamente varias <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-adoption-metrics\/\">m\u00e9tricas de adopci\u00f3n<\/a>, como las p\u00e1ginas vistas.<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<div>Desde el punto de vista del usuario, el reto es que Pendo ofrece tantos gr\u00e1ficos y datos que resulta dif\u00edcil distinguir el bosque de los \u00e1rboles.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Por el contrario, las <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-analytics\/\">anal\u00edticas de Userpilot<\/a> est\u00e1n extremadamente centradas en un objetivo: conseguir que sus usuarios adopten sus funciones.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Adem\u00e1s de las anal\u00edticas, Pendo tambi\u00e9n le ofrece la posibilidad de realizar <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/pendo-product-tours\/\">visitas guiadas de productos<\/a> sin c\u00f3digo, compuestas por elementos familiares como tooltips, <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/welcome-screen-saas\/\">pantallas de bienvenida<\/a> y mensajes de \u00e9xito.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Aunque la gama de patrones de interfaz de usuario que ofrece es buena, los <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/pendo-product-tours\/\">recorridos de Pendo<\/a> carecen de la interactividad que ofrecen competidores como Userpilot. Al cabo de un rato, resulta un poco repetitivo leer 3-4 tooltips morados seguidos.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Si eres una gran empresa con dinero y mano de obra de sobra, puede que merezca la pena esforzarse por dar sentido a las torpes <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-analytics\/\">anal\u00edticas<\/a> de Pendo y a las visitas guiadas a los productos, un tanto carentes de vida. \u00bfTal vez podr\u00eda asignar una persona de an\u00e1lisis a cada herramienta de an\u00e1lisis?<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>Pero para las empresas SaaS m\u00e1s peque\u00f1as, es dif\u00edcil ver c\u00f3mo esta torpeza justifica un precio de 12.000-30.000 d\u00f3lares al a\u00f1o, especialmente cuando hay alternativas m\u00e1s potentes disponibles (pista: Userpilot).<\/div>\n<\/div>\n<h3>Software de incorporaci\u00f3n de clientes n\u00ba 3 &#8211; Appcues<\/h3>\n<figure>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/AppcuesdashboardJul2021_2d81f2a21133172352133b3272aabf2b_2000.png\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n<div>\n<div>Como herramienta que se lanz\u00f3 inicialmente en 2013, <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/appcues-alternatives\/\">Appcues<\/a> es el software de onboarding m\u00e1s antiguo del mercado.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>A pesar de su antig\u00fcedad, sigue siendo f\u00e1cil de usar. La extensi\u00f3n de Chrome de Appcues es f\u00e1cil de descargar e instalar y, al igual que Userpilot, requiere un c\u00f3digo m\u00ednimo para ponerse en marcha. La gama de funciones que ofrece Appcues tambi\u00e9n es similar a la de Userpilot.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>En particular, los<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/onboarding-ux-patterns\/\"> patrones de interfaz de usuario<\/a> m\u00e1s complejos son dif\u00edciles de construir en Appcues sin utilizar CSS. En este sentido, es diferente de Userpilot. Los an\u00e1lisis de Appcues son f\u00e1ciles de usar y sus visualizaciones de datos est\u00e1n bien dise\u00f1adas.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\u00bfCu\u00e1l es el truco? Digamos que merece la pena leer atentamente la informaci\u00f3n sobre precios.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>El coste b\u00e1sico de Appcues es exactamente el mismo que el de Userpilot: 249 d\u00f3lares por 2500 MAU. Sin embargo, esto s\u00f3lo da acceso a las funciones m\u00e1s b\u00e1sicas de Appcues, mientras que este precio en Userpilot te da todas las funciones.<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\u00bfY el precio si quisiera la misma funcionalidad que Userpilot? \u00a1Prueba un suave 879 $!<\/div>\n<\/div>\n<h2>Software de captaci\u00f3n de clientes para SaaS en fase inicial<\/h2>\n<p>Las startups tienen mucho que considerar cuando piensan en un software de incorporaci\u00f3n de clientes. Se necesita una buena combinaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.aazarshad.com\/blog\/saas\/proactive-and-reactive-onboarding-examples\">incorporaci\u00f3n proactiva y reactiva<\/a> (esto quedar\u00e1 m\u00e1s claro a medida que avancemos). Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta los distintos medios: correo electr\u00f3nico, documentos de ayuda y mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n&#8230; Adem\u00e1s: elegir el software de onboarding adecuado es un poco como elegir a la persona adecuada para casarse. Tomar la decisi\u00f3n equivocada puede determinar el \u00e9xito o el fracaso de la adopci\u00f3n de un producto. La cuesti\u00f3n es que las herramientas de integraci\u00f3n son <em>muy r\u00edgidas. <\/em>Una vez que has creado un elaborado proceso de onboarding con varios correos electr\u00f3nicos, experiencias y tooltips, es pr\u00e1cticamente imposible trasladarlo a otra herramienta sin toda esa <em>sangre, sudor y l\u00e1grimas <\/em>de construirlo desde cero. Por lo tanto, aseg\u00farese de pensarlo bien para no malgastar tiempo y recursos en herramientas que no le ayuden a conseguir el crecimiento de adopci\u00f3n de usuarios que persigue.<\/p>\n<h2>Software SaaS de captaci\u00f3n de clientes por correo electr\u00f3nico<\/h2>\n<p>Cuando un cliente empiece a utilizar su producto por primera vez, estar\u00e1 un poco inseguro. Pasar\u00e1n un rato jugando y luego desaparecer\u00e1n para ir a hacer otra cosa. El software de incorporaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico ayudar\u00e1 a captar a estos clientes y a mejorar los \u00edndices de adopci\u00f3n del producto. Hay dos aspectos diferentes de la incorporaci\u00f3n que debe tener en cuenta al utilizar el correo electr\u00f3nico. Los hay proactivos y reactivos. La <strong>proactiva<\/strong> es aquella en la que se conoce el camino que va a seguir el usuario. A continuaci\u00f3n, puede utilizar mensajes de correo electr\u00f3nico para guiarles de forma proactiva. El <strong>onboarding reactivo<\/strong> es aquel en el que el usuario ha explorado a fondo el producto y lo ha activado. Puede que tengan preguntas m\u00e1s detalladas. En este sentido, el proceso de incorporaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico es un poco redundante, a no ser que est\u00e9 dispuesto a configurar flujos de trabajo por correo electr\u00f3nico para cada resultado posible, lo que llevar\u00eda demasiado tiempo. As\u00ed pues, la incorporaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico es una forma de incorporaci\u00f3n proactiva, y estas herramientas de incorporaci\u00f3n de clientes pueden ayudar en el proceso de incorporaci\u00f3n y a lograr el \u00e9xito de los clientes.<\/p>\n<h3>Software SaaS de incorporaci\u00f3n de clientes #4 &#8211; Lista de usuarios<\/h3>\n<figure><picture><source \/><source \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer_onboarding_software_userlist_1131947527a2c220c2b9524be1164168_800.png\" \/><\/picture><\/figure>\n<p>La primera herramienta de incorporaci\u00f3n de clientes de la que hablaremos aqu\u00ed es Userlist. Userlist se ha dise\u00f1ado para facilitar al m\u00e1ximo el env\u00edo de flujos de incorporaci\u00f3n automatizados por correo electr\u00f3nico o a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. Para el prop\u00f3sito de este art\u00edculo, hablaremos de la funcionalidad de correo electr\u00f3nico de Userlist. Puede configurar <strong>activadores avanzados basados en el comportamiento del usuario dentro de la aplicaci\u00f3n<\/strong>. Por ejemplo, es posible que desee que un proceso de incorporaci\u00f3n se active cuando un usuario llega por primera vez a una p\u00e1gina espec\u00edfica de su producto. Userlist cuenta con una <strong>interfaz de usuario limpia y sencilla<\/strong> que facilita enormemente la creaci\u00f3n de mensajes de correo electr\u00f3nico y optimiza la experiencia de incorporaci\u00f3n. Tambi\u00e9n ofrece segmentaci\u00f3n, para que pueda enviar diferentes flujos de incorporaci\u00f3n a grupos espec\u00edficos de nuevos clientes. Esta es una buena forma de adaptar la experiencia de incorporaci\u00f3n a diferentes casos de uso o clientes en diferentes etapas del proceso de incorporaci\u00f3n para lograr el \u00e9xito del cliente. En cuanto a los precios, Userlist ofrece un buen plan de inicio para las primeras fases de desarrollo. Cuesta s\u00f3lo 9 d\u00f3lares al mes por mensajes ilimitados y hasta 100 nuevos usuarios. El precio sube bastante a medida que se actualiza, pero en general el precio es justo para la funcionalidad que se obtiene. En general, Userlist es una mejor herramienta de incorporaci\u00f3n de clientes si desea poner su incorporaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico en piloto autom\u00e1tico.<\/p>\n<h3>Software de incorporaci\u00f3n de clientes n\u00ba 5 &#8211; Encharge<\/h3>\n<figure><picture><source \/><source \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer_onboarding_software_encharge_754b2cc66320ec4db985ab1b405a4abb_800.png\" \/><\/picture><\/figure>\n<p>En realidad, Encharge es mucho m\u00e1s que una herramienta de incorporaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n te permite enviar anuncios de Facebook y trabajar como parte de tu pila de marketing. De nuevo, a efectos de este art\u00edculo, me centrar\u00e9 en la funcionalidad del correo electr\u00f3nico. Encharge cuenta con una interfaz de arrastrar y soltar que facilita la creaci\u00f3n de flujos de trabajo de correo electr\u00f3nico. Si no tienes tiempo para crearlas, puedes elegir entre un mont\u00f3n de plantillas de eficacia probada de Dropbox y Airtable. Tambi\u00e9n tiene acceso a la segmentaci\u00f3n avanzada de usuarios, para que las campa\u00f1as s\u00f3lo se env\u00eden a los nuevos usuarios m\u00e1s relevantes. Encharge se conecta a todas sus herramientas favoritas, incluyendo Segment, <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/intercom-product-tours-alternatives-onboarding\/\">Intercom<\/a> y Hubspot. En cuanto a los precios, Encharge cuesta a partir de 49 d\u00f3lares al mes. Esto le da hasta 2000 suscriptores. Creo que es un precio justo si vas a utilizar las funciones de marketing que ofrece Encharge. Si lo que buscas es algo que te ayude en el proceso de integraci\u00f3n del correo electr\u00f3nico, yo me inclinar\u00eda m\u00e1s por Userlist.<\/p>\n<h2>Software de incorporaci\u00f3n de clientes para documentos de ayuda<\/h2>\n<p>Mientras que la incorporaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico es un ejemplo de incorporaci\u00f3n proactiva, los documentos de ayuda son todo lo contrario: son reactivos. Recuerde que el onboarding reactivo tiene lugar cuando un usuario ya tiene una idea de c\u00f3mo utilizar su producto. A veces s\u00f3lo necesitan que se les responda a una pregunta. Los documentos de ayuda son una excelente forma de ofrecer a los nuevos usuarios un enfoque de autoaprendizaje. Pueden acceder a ellos como y cuando lo necesiten, haciendo que su experiencia de incorporaci\u00f3n sea autodirigida. El siguiente grupo de herramientas est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a las empresas de SaaS en fase inicial a crear sus documentos de ayuda.<\/p>\n<h3>Software SaaS de incorporaci\u00f3n de clientes #6 &#8211; Help Scout<\/h3>\n<figure><picture><source \/><source \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer_onboarding_software_helpscout_1e98b7c2e2e3463287350a24d0031076_800.png\" \/><\/picture><\/figure>\n<p>Help Scout ofrece una gran funcionalidad a la hora de crear y mantener tus documentos de ayuda. Con un sencillo editor de art\u00edculos, es f\u00e1cil a\u00f1adir nuevos documentos de ayuda a tu colecci\u00f3n. Help Scout tambi\u00e9n te ayuda a enlazar art\u00edculos relevantes y organizarlos en categor\u00edas l\u00f3gicas. Si lo prefiere, puede incluso incrustar los art\u00edculos del documento de ayuda en otro lugar, como una p\u00e1gina de su sitio o incluso dentro del propio producto. Esto significa que puede hacer que sus documentos de ayuda sean a\u00fan m\u00e1s accesibles. Tambi\u00e9n ofrecen un <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/help-center-widget\/\">widget de centro de ayuda<\/a> llamado Beacon que le permite proporcionar art\u00edculos relevantes a sus usuarios a medida que interact\u00faan con su producto. Help Scout cuesta a partir de 20 d\u00f3lares al mes por usuario (si se factura anualmente), lo que est\u00e1 m\u00e1s o menos en l\u00ednea con otras herramientas de documentaci\u00f3n de ayuda.<\/p>\n<h3>Software SaaS de incorporaci\u00f3n de clientes #7 &#8211; Document360<\/h3>\n<figure><picture><source \/><source \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer_onboarding_software_doc360_cbab42800fc0fbe00b37a800b9919e22_800.png\" \/><\/picture><\/figure>\n<p>El siguiente en nuestra lista de software de incorporaci\u00f3n de clientes es Document360. Si simplemente buscas una herramienta que te ayude a crear documentos de ayuda, \u00e9sta es una gran elecci\u00f3n. Puede que no tenga todas las funcionalidades que tiene Help Scout, pero lo que ofrece es una forma sencilla de crear y gestionar tus documentos de ayuda. Hay un editor sencillo que se centra en la escritura. A continuaci\u00f3n, puede organizar los art\u00edculos en diferentes categor\u00edas y secciones. Tambi\u00e9n es importante la posibilidad de personalizar la marca para adaptarla a su propio estilo y crear coherencia. Otra funci\u00f3n interesante y potencialmente \u00fatil es la posibilidad de crear documentos de ayuda privados protegidos por contrase\u00f1a. Es una buena forma de crear documentos internos para sus empleados. Document360 cuesta a partir de 49 $ al mes por proyecto (facturaci\u00f3n anual). Es un poco caro, teniendo en cuenta que sus funciones son algo m\u00e1s limitadas que las de otros programas de captaci\u00f3n de clientes. Dicho esto, si quieres un enfoque sencillo para los documentos de ayuda, entonces esto podr\u00eda funcionar para ti.<\/p>\n<h3>Software de incorporaci\u00f3n de clientes #8 &#8211; Helpjuice<\/h3>\n<figure><picture><source \/><source \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer_onboarding_software_helpjuice_ac258c83b5a16806ab68e4dc1856b716_800.png\" \/><\/picture><\/figure>\n<p>Helpjuice es la \u00faltima herramienta de documentos de ayuda de nuestra lista. Al igual que los dem\u00e1s, ofrece una forma completa de crear y mantener los art\u00edculos de los documentos de ayuda. Hay un editor incorporado para que puedas crear tus documentos de ayuda y luego organizarlos en una estructura que tenga sentido para tus nuevos clientes. Y lo que es m\u00e1s interesante, Helpjuice permite a tu equipo colaborar en documentos de ayuda, de forma muy similar a como se hace con Google Docs. Esto podr\u00eda ser \u00fatil cuando empiece a crear sus documentos de ayuda. Otra funci\u00f3n que ofrece Helpjuice es el an\u00e1lisis detallado. Esto le permite ver lo que buscan los usuarios, as\u00ed como el impacto que est\u00e1n teniendo sus documentos de ayuda. Helpjuice te costar\u00e1 120 d\u00f3lares al mes por el plan de inicio, que te da acceso a todas las funciones para un m\u00e1ximo de 4 usuarios. Es bastante caro, sobre todo para las empresas de SaaS en fase inicial, as\u00ed que quiz\u00e1 haya que tenerlo en cuenta para el futuro.<\/p>\n<h2>Incorporaci\u00f3n de clientes a la aplicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>El \u00faltimo tipo de onboarding que quiero analizar es el onboarding dentro de la aplicaci\u00f3n. Esto se refiere a cualquier incorporaci\u00f3n que tenga lugar dentro de su producto. Incluye visitas guiadas a los productos, <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/interactive-walkthroughs-improve-onboarding\/\">recorridos interactivos<\/a> y otros elementos, como informaci\u00f3n sobre herramientas y <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-onboarding-checklist-tips\/\">listas de comprobaci\u00f3n<\/a>. Anteriormente mencionamos el mejor software de onboarding in-app para escalar empresas SaaS, por lo que estas son las opciones perfectas para las empresas SaaS en fase inicial que desean optimizar su experiencia de onboarding y mejorar la activaci\u00f3n:<\/p>\n<h3>#9 &#8211; HelpHero<\/h3>\n<figure><picture><source \/><source \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer_onboarding_software_helphero_d69ddc755a9db22f0a0fc0c8b571c369.gif\" \/><\/picture><\/figure>\n<p>HelpHero se centra en facilitar al m\u00e1ximo la incorporaci\u00f3n de visitas guiadas a tu producto SaaS. Ofrece un <strong>editor visual<\/strong> de recorridos que le permite ver el aspecto que tendr\u00e1 su<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-tours-tools-software\/\"> recorrido por el producto<\/a> a medida que lo edita. <strong>No se necesita c\u00f3digo para crear los<\/strong> recorridos, lo que significa que no tienes que emplear un valioso tiempo de desarrollo. Puede personalizar el aspecto de su recorrido para que encaje con la interfaz de usuario y la marca de su producto. Adem\u00e1s de los recorridos por los productos, puede a\u00f1adir <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-onboarding-checklist-tips\/\">listas de comprobaci\u00f3n<\/a> a su producto, lo que permite a los usuarios ver su progreso y a\u00f1ade un <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/app-onboarding-psychology\/\">elemento de gamificaci\u00f3n<\/a>. Tambi\u00e9n tiene la posibilidad de <strong>segmentar y a\u00f1adir activadores para que s\u00f3lo a determinados grupos de usuarios se les muestre un recorrido por un producto espec\u00edfico<\/strong>. Esto le ayuda a implantar <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/contextual-onboarding-saas\/\">el onboarding contextual<\/a> -en el que se muestra a los usuarios el mensaje adecuado en el momento oportuno- de su producto. HelpHero cuesta a partir de 25 $ al mes, lo que te proporciona todas las funciones para un m\u00e1ximo de 1.000 usuarios activos mensuales. Parece un precio justo para la funcionalidad que se obtiene.<\/p>\n<h3>#10 &#8211; Tooltip.io<\/h3>\n<figure><picture><source \/><source \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/customer_onboarding_software_tooltip_d8fe47c65c4f77ce0e7e0d50ea92d40c_800.png\" \/><\/picture><\/figure>\n<p>Tooltip.io es una aplicaci\u00f3n de incorporaci\u00f3n de clientes que se centra en la mensajer\u00eda dentro de la aplicaci\u00f3n. Se ofrece una amplia gama de tipos de mensajes: tooltips, popups, slideouts, banners, etc. Puedes crear f\u00e1cilmente estos mensajes con la extensi\u00f3n de Chrome, sin necesidad de c\u00f3digo. Tooltip.io tambi\u00e9n ofrece segmentaci\u00f3n y activaci\u00f3n personalizadas para que pueda llegar a la persona adecuada en el momento adecuado. Tambi\u00e9n puede personalizar completamente la marca de los mensajes que env\u00eda, asegur\u00e1ndose de que coinciden con su producto. En definitiva, con Tooltip.io puedes crear flujos de onboarding tanto sencillos como complejos. Puede que le cueste un poco de trabajo si quiere una visita en profundidad del producto, pero tendr\u00e1 un control total sobre c\u00f3mo funciona el flujo. Los precios empiezan en 249 d\u00f3lares al mes. Para las empresas en fase inicial, este precio puede ser demasiado elevado. Sin embargo, obtienes mucho por tu dinero, con hasta 100.000 usuarios activos mensuales y todas las funciones que ofrece el producto.<\/p>\n<h2>Alta interacci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n<p>La captaci\u00f3n de clientes es la m\u00e1s adecuada para las operaciones de gran cuant\u00eda. La incorporaci\u00f3n de nuevos clientes a un producto o servicio suele llevar de unas semanas a varios meses. Necesita comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n frecuentes para mantener la implicaci\u00f3n de las partes interesadas y el rumbo de los proyectos. Un software de incorporaci\u00f3n de clientes de alto nivel le ayuda a gestionar m\u00faltiples proyectos de incorporaci\u00f3n e implementaci\u00f3n orientados al cliente, mejora la visibilidad para los l\u00edderes y eleva la experiencia del cliente.<\/p>\n<h3>#11 &#8211; Rocketlane<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.rocketlane.com\/?utm_source=userpilot&amp;utm_medium=review&amp;utm_campaign=userpilot\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Rocketlane<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> is a client engagement software specifically designed for high-touch client engagement. Think of it as a suite of project management, communication, and collaboration tools to streamline client onboarding and software implementation projects. <\/span><\/span><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/rocketlane-dashboard-450x248.png\" \/><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Rocketlane features an elegant dashboard that provides visibility and insights into projects across your entire organization. It offers templates you can use to codify your best practices and create projects in just a few clicks. It also incorporates time tracking features that allow your team to log hours and provide visibility into their workload. Rocketlane&#8217;s key advantage is its client-centricity. The software allows you to impress your clients, make their lives easier, and hold them accountable for the entire process. Rocketlane provides a client portal that you can customize to reflect your brand. The portal facilitates the right level of client exchange across tasks, documents, and communication. Now, clients are always aware of the project or task status and can easily access information through magic links. No registration or passwords are required. Plus, with a unique unified workspace, you can collaborate live with clients on documents and project items. You can also mark work as private or shared to define what&#8217;s visible to whom. Rocketlane is best for SaaS companies serving mid- to large-sized businesses, IT services providers, system integrators, and marketing agencies. Pricing is $19 per user per month and includes a 21-day free trial. Accelerating time to value, bringing consistency to your methodology, and delivering a 5-star client onboarding experience couldn&#8217;t be easier.<\/span><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Conclusion<\/span><\/span><\/h2>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">By the end of this article, you should have a better understanding of what onboarding software is and why it&#8217;s valuable. We&#8217;ve also provided you with a framework for deciding which onboarding software is the best option for your company.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">We hope you choose Userpilot. It offers a wide range of features at a competitive price.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">The trial version is also free, so you have nothing to lose by <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\/\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">signing up<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> today.<\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">About the author<\/span><\/span><\/h3>\n<figure><picture><source \/><source \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/joe_800_800_c5cf3ba7f7ee619838eb16988dab1ad6_800.jpg\" \/><\/picture><\/figure>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Joe is a content writer with several years of experience working with SaaS startups. He is also the founder of Turing, a conversation design agency that makes chatbots more human.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La elecci\u00f3n del mejor software de incorporaci\u00f3n de clientes puede ser decisiva para su SaaS. 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