{"id":109534,"date":"2024-11-27T22:00:49","date_gmt":"2024-11-27T22:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/saas-analytics-software\/"},"modified":"2025-03-27T21:24:35","modified_gmt":"2025-03-27T21:24:35","slug":"software-de-analise-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/software-de-analise-saas\/","title":{"rendered":"As 7 melhores ferramentas de an\u00e1lise SaaS de 2023"},"content":{"rendered":"<p>As empresas SaaS prosperam com os dados. Mas os dados por si s\u00f3 n\u00e3o fazem muito sentido. \u00c9 aqui que o <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n<u>software de an\u00e1lise<\/u><br \/>\n<\/a> entra em ac\u00e7\u00e3o. As ferramentas anal\u00edticas ajudam as empresas SaaS a gerar conhecimentos accion\u00e1veis a partir dos dados que recolhem, que depois alimentam as suas decis\u00f5es.<\/p>\n<p>Mas que dados devem ser analisados e como?<\/p>\n<p>Nesta publica\u00e7\u00e3o, vamos analisar o software de an\u00e1lise de que cada empresa SaaS necessita para compreender as suas personas de comprador e utilizador, as suas perspectivas, os seus utilizadores, as m\u00e9tricas de receitas e a sa\u00fade da empresa.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m lhe diremos quais os pontos de dados e m\u00e9tricas a que deve prestar especial aten\u00e7\u00e3o e como os seguir utilizando o software de an\u00e1lise SaaS aqui listado!<\/p>\n<h2>TL;DR<\/h2>\n<ul>\n<li>Em vez de procurar uma plataforma de an\u00e1lise de SaaS que satisfa\u00e7a todas as suas necessidades de an\u00e1lise, procure ferramentas especializadas em aspectos espec\u00edficos do SaaS, como actividades de marketing, comportamento do utilizador ou mesmo receitas.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/mixpanel-vs-google-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n<strong>Google Analytics<\/strong><br \/>\n<\/a> ajuda as empresas SaaS a compreender melhor o p\u00fablico do seu s\u00edtio Web, acompanhando uma s\u00e9rie de actividades dos visitantes.<\/li>\n<li><strong>O NapoleonCat<\/strong> permite-lhe medir e analisar a actividade dos utilizadores, enquanto o <strong>Brand24<\/strong> acompanha as men\u00e7\u00f5es \u00e0 sua marca nas plataformas de redes sociais.<\/li>\n<li>Comportamento do produto e do cliente As ferramentas de an\u00e1lise SaaS fornecem-lhe informa\u00e7\u00f5es que podem ajud\u00e1-lo a analisar o comportamento do utilizador ao longo do seu percurso.<\/li>\n<li><strong>O Heap<\/strong> \u00e9 uma plataforma de an\u00e1lise de produtos vers\u00e1til que rastreia todos os tipos de interac\u00e7\u00f5es do utilizador na aplica\u00e7\u00e3o e ajuda-o a responder \u00e0 pergunta &#8211; o que est\u00e1 a acontecer?<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/userpilot-features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n<strong>Piloto de utilizador<\/strong><br \/>\n<\/a> \u00e9 uma plataforma de integra\u00e7\u00e3o sem c\u00f3digo que \u00e9 bastante \u00fatil para a an\u00e1lise do utilizador a m\u00e9dio prazo, que torna os dados de comportamento do utilizador mais f\u00e1ceis de interpretar e acompanhar atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de objectivos predefinidos.<\/li>\n<li><strong>O FullStory<\/strong> acompanha as interac\u00e7\u00f5es dos utilizadores e cria funis para o ajudar a observar o comportamento dos seus utilizadores em cada funil.<\/li>\n<li><strong>Profitwell<\/strong> \u00e9 uma brilhante ferramenta de an\u00e1lise de SaaS freemium que lhe permite acompanhar as suas receitas, o crescimento dos utilizadores e as m\u00e9tricas comuns de SaaS.<\/li>\n<li>Alguns dos <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/behavioral-kpi-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">KPIs<\/a> importantes que pode<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/click-tracking-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> acompanhar para o seu<\/a> neg\u00f3cio<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/click-tracking-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> SaaS<\/a> incluem ARPU, MRR, ARR, taxa de MRR de expans\u00e3o, taxa de MRR de rotatividade, rotatividade, LTV, LTV: CAC, e Taxa de reten\u00e7\u00e3o de utilizadores.<\/li>\n<li>Actue instantaneamente com base nas an\u00e1lises dos utilizadores, criando experi\u00eancias in-app com o Userpilot. <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marque uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> para saber mais!<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"container-wrap-cta-cs p-fix\">\n<div class=\"wrapper-summit-cta-mobile\">\n<div class=\"cta-inside\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"fav-icon-cta\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Fav-png.png\" \/><\/p>\n<h3>Experimente o Userpilot para o seu SaaS agora!<\/h3>\n<div class=\"cta-button-icons\">\n<p><a class=\"logo-section-link\" href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\">OBTER UMA DEMONSTRA\u00c7\u00c3O<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>14 dias de teste<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"image-half\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Img-usp-preview-drk-1.png\" alt=\"\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>O que \u00e9 a an\u00e1lise SaaS?<\/h2>\n<p>As empresas de SaaS utilizam a an\u00e1lise de SaaS para <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/tracking-user-activity-in-web-applications\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">acompanhar os dados dos clientes<\/a> em todas as fases do percurso do cliente e tomar decis\u00f5es mais inteligentes e baseadas em dados.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise SaaS ajuda as empresas a compreender o comportamento dos utilizadores, a reduzir a rotatividade atrav\u00e9s da compreens\u00e3o das raz\u00f5es subjacentes \u00e0 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-churn-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rotatividade dos clientes<\/a>, a aumentar o envolvimento dos utilizadores em todos os pontos de contacto e, por fim, a aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2><strong>De que tipos de software de an\u00e1lise de SaaS necessitam as empresas de SaaS?<\/strong><\/h2>\n<p>N\u00e3o existe um software \u00fanico que forne\u00e7a an\u00e1lises sobre todos os aspectos do seu neg\u00f3cio SaaS. Pode encontrar software espec\u00edfico especializado para descobrir pontos de dados espec\u00edficos no neg\u00f3cio das subscri\u00e7\u00f5es, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/marketing-analytics-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ferramentas de an\u00e1lise de marketing<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-analytics-tools-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ferramentas de an\u00e1lise de produtos.<\/a><\/li>\n<li>Ferramentas de an\u00e1lise do <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-behavior-analytics-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comportamento do utilizador<\/a>.<\/li>\n<li>Ferramentas de an\u00e1lise de receitas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As empresas SaaS precisam de ferramentas de an\u00e1lise de marketing para moldar as suas estrat\u00e9gias de marketing e alcan\u00e7ar potenciais clientes de forma eficaz. Isto inclui o acompanhamento da actividade dos utilizadores da Web e das redes sociais.<\/p>\n<p>As ferramentas de an\u00e1lise do produto e do comportamento do utilizador ajudam-no a acompanhar os percursos do utilizador, os problemas de UX e muito mais.<\/p>\n<p>Mais uma vez, se precisar de medir o impacto financeiro e a viabilidade das suas decis\u00f5es comerciais SaaS, as ferramentas de an\u00e1lise de receitas s\u00e3o \u00fateis.<\/p>\n<p>Vamos explorar as diferentes ferramentas de an\u00e1lise SaaS com mais pormenor.<\/p>\n<h2><strong>Ferramentas de an\u00e1lise de marketing para SaaS<\/strong><\/h2>\n<p>As ferramentas de an\u00e1lise de marketing ajudam as empresas SaaS a criar estrat\u00e9gias de marketing baseadas em dados. A escolha da ferramenta de an\u00e1lise de marketing correcta pode ajud\u00e1-lo a responder \u00e0s seguintes quest\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Quem est\u00e1 a visitar o seu s\u00edtio Web?<\/li>\n<li>Como \u00e9 que os seus visitantes est\u00e3o a interagir com o conte\u00fado do seu blogue?<\/li>\n<li>Onde \u00e9 que os seus visitantes passam mais tempo durante cada sess\u00e3o de navega\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li>Quantos dos seus visitantes est\u00e3o a converter?<\/li>\n<li>Onde est\u00e1 a obter mais convers\u00f5es? De que blogues? De que CTA?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pode obter estas respostas utilizando <strong>software de an\u00e1lise de tr\u00e1fego<\/strong> como o Google Analytics e <strong>ferramentas de an\u00e1lise de redes sociais<\/strong> como o NapoleonCat e o Brand24.<\/p>\n<h3><strong>Software de an\u00e1lise de tr\u00e1fego para SaaS &#8211; Google Analytics<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/mixpanel-vs-google-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">O Google Analytics<\/a> ajuda as empresas SaaS a compreender melhor o p\u00fablico-alvo do seu s\u00edtio Web, acompanhando uma s\u00e9rie de m\u00e9tricas-chave da actividade dos visitantes, incluindo a forma como os utilizadores chegam ao seu s\u00edtio, por onde navegam e quanto tempo passam em cada p\u00e1gina.<\/p>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/e3f06878-bc20-4ba7-be5c-e4d0e47018d7.png\" alt=\"Google Analytics\" width=\"750\" height=\"378\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Google Analytics.<\/figcaption><\/figure>\n<p>O Google Analytics tamb\u00e9m inclui o acompanhamento de convers\u00f5es, permitindo-lhe acompanhar a origem de cada convers\u00e3o depois de definir os seus pontos de convers\u00e3o. Isto ajuda-o a melhorar as suas mensagens de marketing, e a combina\u00e7\u00e3o destas informa\u00e7\u00f5es com os dados gerais da actividade do utilizador ajuda-o a criar melhores personas de utilizador.<\/p>\n<p>Pode acompanhar os novos utilizadores que visitam o seu s\u00edtio Web durante um determinado per\u00edodo. Acompanhar os novos utilizadores, pelo menos mensalmente, ajuda-o a compreender como o seu tr\u00e1fego Web est\u00e1 a crescer ao longo do tempo.<\/p>\n<p>Com o Google Analytics, tamb\u00e9m pode seleccionar dois intervalos para comparar dados de dois per\u00edodos diferentes dentro do mesmo intervalo. Al\u00e9m disso, pode acompanhar a origem e o meio do tr\u00e1fego para identificar quais os canais de aquisi\u00e7\u00e3o que est\u00e3o a gerar mais tr\u00e1fego.<\/p>\n<p>Identificar os melhores canais e p\u00e1ginas de destino que conduzem ao maior n\u00famero de convers\u00f5es ajuda-o a real\u00e7ar o conte\u00fado que melhor se adequa ao seu p\u00fablico.<\/p>\n<p>Embora o Google Analytics permita a defini\u00e7\u00e3o de objectivos, n\u00e3o permite acompanhar a efic\u00e1cia de CTAs espec\u00edficas. Mas o acompanhamento dos cliques em todas as CTAs \u00e9 importante quando v\u00e1rias CTAs apontam para o mesmo local, como a p\u00e1gina de registo de Avalia\u00e7\u00e3o gratuita ou de Demonstra\u00e7\u00e3o. Nesse caso, \u00e9 poss\u00edvel criar eventos personalizados com base em par\u00e2metros de eventos relevantes.<\/p>\n<h3>Ferramenta de an\u00e1lise de redes sociais para SaaS &#8211; <strong>NapoleonCat<\/strong><\/h3>\n<p>Os seus potenciais utilizadores n\u00e3o est\u00e3o apenas no seu blogue ou s\u00edtio Web.<\/p>\n<p>Os utilizadores v\u00e3o cada vez mais al\u00e9m dos motores de busca convencionais para procurar informa\u00e7\u00f5es sobre as marcas. Estudos demonstraram que mais de 70% dos utilizadores da Internet utilizam as redes sociais para procurar informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos que est\u00e3o interessados em comprar.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, o que \u00e9 que os seus seguidores nas redes sociais lhe podem dizer sobre a sua personalidade de utilizador?<\/p>\n<p>O NapoleonCat permite-lhe medir e analisar a actividade dos utilizadores nas suas contas de redes sociais no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube.<\/p>\n<figure style=\"width: 1893px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/1d13880c-5f1f-48ba-8af8-743cb08204a1.png\" alt=\"Painel de controlo NapoleonCat\" width=\"1893\" height=\"907\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Painel de controlo NapoleonCat.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Pode acompanhar o alcance e <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/digital-customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">o envolvimento<\/a> das suas redes sociais e identificar os conte\u00fados com melhor desempenho. Isto ajuda-o a elaborar melhores mensagens de marketing.<\/p>\n<p>Com a an\u00e1lise SaaS, tamb\u00e9m pode obter informa\u00e7\u00f5es sobre os melhores momentos para publicar conte\u00fados para o seu p\u00fablico. Al\u00e9m disso, a ferramenta fornece informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os dados demogr\u00e1ficos do seu p\u00fablico para cada canal de redes sociais, ajudando-o a conhecer melhor as personas dos seus utilizadores.<\/p>\n<p>Outra caracter\u00edstica brilhante \u00e9 a sua an\u00e1lise comparativa, que lhe permite monitorizar os concorrentes e comparar o seu desempenho com os par\u00e2metros de refer\u00eancia do sector.<\/p>\n<h3>Ferramenta de an\u00e1lise de redes sociais para SaaS &#8211; Brand24<\/h3>\n<p>A Brand24 acompanha as men\u00e7\u00f5es \u00e0 sua marca nas redes sociais, not\u00edcias, blogues, v\u00eddeos, f\u00f3runs, podcasts, cr\u00edticas e muito mais.<\/p>\n<figure style=\"width: 1897px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/e11f0280-5557-4bc3-879c-c19038745286.png\" alt=\"Painel de controlo da Brand24\" width=\"1897\" height=\"883\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Painel de controlo da marca24.<\/figcaption><\/figure>\n<p>As brilhantes funcionalidades de escuta social da Brand24 permitem-lhe analisar a qualidade e a quantidade de discuss\u00e3o sobre a sua marca, ajudando-o a obter informa\u00e7\u00f5es sobre os seus clientes.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m oferece an\u00e1lises de influenciadores, que o ajudam a escolher os influenciadores certos que podem interagir com os seus clientes de forma mais eficaz.<\/p>\n<p>A Brand24 tamb\u00e9m oferece an\u00e1lise de sentimentos para acompanhar os sentimentos das men\u00e7\u00f5es e ajud\u00e1-lo a compreender melhor as atitudes dos utilizadores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca.<\/p>\n<h2><strong>Software de an\u00e1lise SaaS de produtos e comportamento do utilizador para SaaS<\/strong><\/h2>\n<p>Os dados que est\u00e1 a recolher dos utilizadores experimentais do seu produto ajudam-no a compreender o valor que os utilizadores est\u00e3o a obter do seu produto e onde pode fazer melhorias.<\/p>\n<p>Comportamento do produto e do utilizador As ferramentas de an\u00e1lise SaaS fornecem-lhe informa\u00e7\u00f5es que o podem ajudar a monitorizar o percurso de um utilizador at\u00e9 \u00e0 convers\u00e3o, a identificar estrangulamentos e <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/reengage-inactive-users-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">utilizadores n\u00e3o envolvidos<\/a> e a acompanhar a experi\u00eancia do cliente e as pontua\u00e7\u00f5es de sa\u00fade para cada um dos segmentos.<\/p>\n<p>As empresas SaaS precisam de considerar tr\u00eas n\u00edveis de an\u00e1lise de produtos, que s\u00e3o as respostas \u00e0s tr\u00eas perguntas:<\/p>\n<ul>\n<li>O que \u00e9 que est\u00e1 a acontecer?<\/li>\n<li>Quem o est\u00e1 a fazer?<\/li>\n<li>Porque \u00e9 que o fazem?<\/li>\n<\/ul>\n<p>As principais ferramentas de an\u00e1lise de SaaS, como Userpilot, Heap e FullStory, ajudam-no a responder a estas perguntas.<\/p>\n<h3>Ferramenta de an\u00e1lise SaaS &#8211; Userpilot: para acompanhar o comportamento do utilizador na aplica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/userpilot-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Userpilot<\/a> \u00e9 uma plataforma de onboarding sem c\u00f3digo que \u00e9 muito \u00fatil para<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/analyze-customer-behavior\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> acompanhar o comportamento in-app<\/a>. Torna os dados de comportamento do utilizador mais f\u00e1ceis de interpretar e acompanhar atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de objectivos predefinidos.<\/p>\n<figure style=\"width: 1917px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/caaea52f-835c-478d-bc94-705c788707c9.png\" alt=\"Painel de objectivos do Userpilot\" width=\"1917\" height=\"930\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Definir objectivos com o Userpilot.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Uma vez que o Userpilot monitoriza o comportamento do utilizador com base nos seus objectivos predefinidos, pode decidir em que \u00e9 que se quer concentrar.<\/p>\n<p>As an\u00e1lises do Userpilot geram informa\u00e7\u00f5es com base no que os utilizadores est\u00e3o a fazer na sua aplica\u00e7\u00e3o. Estas baseiam-se em eventos personalizados do utilizador, ou &#8220;etiquetas de caracter\u00edsticas&#8221;, e pode &#8220;etiquetar&#8221; uma caracter\u00edstica no front end da sua aplica\u00e7\u00e3o Web.<\/p>\n<figure style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/c71ba768-5b9f-4309-8804-257fbb9ff5c5.gif\" alt=\"Marca\u00e7\u00e3o de caracter\u00edsticas do Userpilot\" width=\"1920\" height=\"942\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Marque diferentes elementos da IU com o Userpilot.<\/figcaption><\/figure>\n<p>O Userpilot tamb\u00e9m o ajuda a criar facilmente segmentos e funis de utilizadores utilizando filtros personalizados nos dados de actividade dos utilizadores.<\/p>\n<figure style=\"width: 3096px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/18a281bd-7701-468d-95e4-ee26f270df7e.png\" alt=\"Segmenta\u00e7\u00e3o do piloto de utilizador\" width=\"3096\" height=\"1580\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Segmenta\u00e7\u00e3o do userpilot.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Isto ajuda-o a compreender cada segmento. Os insights accion\u00e1veis destas an\u00e1lises podem ajud\u00e1-lo a <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/macro-and-micro-segmentation-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">optimizar as experi\u00eancias in-app<\/a> para ajudar os utilizadores com dificuldades ou empurrar os utilizadores hesitantes para mais longe no seu percurso de utilizador.<\/p>\n<p>Outra caracter\u00edstica valiosa do Userpilot \u00e9 a sua capacidade de criar experi\u00eancias de integra\u00e7\u00e3o secund\u00e1rias que podem ajudar os utilizadores a desbloquear mais valor ao longo do seu percurso.<\/p>\n<p>Isto \u00e9 importante porque os utilizadores b\u00e1sicos n\u00e3o descobrem certas funcionalidades ap\u00f3s a activa\u00e7\u00e3o. Esta situa\u00e7\u00e3o leva frequentemente a que n\u00e3o consigam encontrar a funcionalidade de que necessitam, o que acaba por conduzir \u00e0 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/at-risk-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">desist\u00eancia<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/c3aff502-e82e-4bc6-aa5d-7e01c86ee9e7.png\" alt=\"Fluxos do Userpilot\" width=\"800\" height=\"489\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Crie fluxos diferentes com o Userpilot.<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"container-wrap-cta-cs p-fix\">\n<div class=\"wrapper-summit-cta-mobile\">\n<div class=\"cta-inside\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"fav-icon-cta\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Fav-png.png\" \/><\/p>\n<h3>Analise o comportamento do cliente in-app com o Userpilot!<\/h3>\n<div class=\"cta-button-icons\">\n<p><a class=\"logo-section-link\" href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\">OBTER UMA DEMONSTRA\u00c7\u00c3O<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>14 dias de teste<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"image-half\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Img-usp-preview-drk-1.png\" alt=\"\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ferramenta de an\u00e1lise SaaS &#8211; Heap: para an\u00e1lise de produtos de alto n\u00edvel<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/heap-vs-pendo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">O Heap<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o completa de an\u00e1lise de produtos que rastreia todos os tipos de interac\u00e7\u00f5es do utilizador na aplica\u00e7\u00e3o e ajuda-o a responder \u00e0 pergunta <strong><br \/>\n<em>o que<\/em><br \/>\n<\/strong> est\u00e1 a acontecer?<\/p>\n<p>O Heap permite o acompanhamento ao n\u00edvel do utilizador e ao n\u00edvel da conta. N\u00e3o requer qualquer configura\u00e7\u00e3o adicional ou defini\u00e7\u00e3o de eventos para come\u00e7ar. Pode come\u00e7ar a acompanhar a actividade do utilizador desde o primeiro dia.<\/p>\n<figure style=\"width: 3324px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/084d36fc-6fcb-4b67-b6f7-a05b7a2431ff.png\" alt=\"Painel de controlo da pilha\" width=\"3324\" height=\"1808\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Painel de controlo da pilha.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Pode criar eventos personalizados e utiliz\u00e1-los em funis e coortes. O Heap permite-lhe combinar dados monitorizados nos seus pr\u00f3prios &#8220;eventos virtuais&#8221; personalizados.<\/p>\n<p>Se os seus par\u00e2metros de dados ou defini\u00e7\u00f5es de eventos tiverem sido alterados, pode tamb\u00e9m definir eventos e convers\u00f5es retroactivamente para se manter a par das \u00faltimas actualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m obt\u00e9m relat\u00f3rios e an\u00e1lises em tempo real ao longo de v\u00e1rios eixos e segmentos comportamentais. O Heap tamb\u00e9m est\u00e1 optimizado para aplica\u00e7\u00f5es Web e m\u00f3veis.<\/p>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de que o Heap tem uma curva de aprendizagem acentuada no que diz respeito ao conhecimento da an\u00e1lise de produtos. No entanto, tendo em conta as suas vastas funcionalidades, vale a pena aprender.<\/p>\n<p>Embora o Heap tenha um pacote gratuito com licen\u00e7as de utilizador ilimitadas, est\u00e1 limitado a 1 projecto e a 10 mil sess\u00f5es por m\u00eas. O pre\u00e7o dos planos pagos da Heap come\u00e7a a partir de US$ 1.000 por m\u00eas.<\/p>\n<h3>Ferramenta anal\u00edtica SaaS &#8211; Fullstory: para recolha de dados qualitativos<\/h3>\n<p>Medir os cliques e criar segmentos ajuda a responder \u00e0 pergunta &#8220;o qu\u00ea&#8221;, mas n\u00e3o lhe diz <strong><br \/>\n<em>porqu\u00ea<\/em><br \/>\n<\/strong>.<\/p>\n<p>Se quiser aprofundar as raz\u00f5es por detr\u00e1s de cada ac\u00e7\u00e3o do seu utilizador, tem de as testemunhar em primeira m\u00e3o. \u00c9 aqui que as ferramentas de grava\u00e7\u00e3o de sess\u00f5es, como o FullStory, provam o seu valor.<\/p>\n<figure style=\"width: 960px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/9d8124c0-fe29-4d48-94bf-08174645f499.png\" alt=\"Painel de instrumentos da hist\u00f3ria completa\" width=\"960\" height=\"600\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Painel de instrumentos da hist\u00f3ria completa.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Com o FullStory, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar as interac\u00e7\u00f5es dos utilizadores e criar funis. Pode ent\u00e3o observar como os seus utilizadores se comportam em cada funil.<\/p>\n<p>O FullStory combina fontes de dados qualitativos, ou seja, grava\u00e7\u00f5es de sess\u00f5es e an\u00e1lises quantitativas de produtos. Isto permite-lhe obter informa\u00e7\u00f5es mais valiosas para compreender as causas subjacentes a ac\u00e7\u00f5es espec\u00edficas dos utilizadores, em compara\u00e7\u00e3o com a an\u00e1lise de dados quantitativos isolados.<\/p>\n<p>Regista as visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina e os cliques dos visitantes, bem como incorpora dados do utilizador para lhe dar a representa\u00e7\u00e3o mais exacta poss\u00edvel ao recriar sess\u00f5es de utilizador.<\/p>\n<p>As funcionalidades de IA e de aprendizagem autom\u00e1tica do FullStory facilitam muito a extrac\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es precisas dos seus dados. Tamb\u00e9m oferece pain\u00e9is de controlo que podem ser utilizados para visualizar KPIs, como taxas de convers\u00e3o ap\u00f3s o acompanhamento e o c\u00e1lculo.<\/p>\n<p>Se estiver a colaborar com a sua equipa num projecto, pode utilizar a integra\u00e7\u00e3o do Slack do FullStory para partilhar facilmente sess\u00f5es de utilizador com os seus colegas de equipa.<\/p>\n<p>Mas, como sempre, h\u00e1 um sen\u00e3o.<\/p>\n<p>O FullStory n\u00e3o divulga informa\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7os no seu s\u00edtio Web. Oferece um plano gratuito com acesso limitado a tr\u00eas lugares e 1000 sess\u00f5es por m\u00eas. Tamb\u00e9m pode optar por uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias para os seus planos pagos.<\/p>\n<h2><strong>Software de an\u00e1lise SaaS para receitas<\/strong><\/h2>\n<p>Todas as ferramentas anal\u00edticas discutidas at\u00e9 agora ajudam-no a controlar a actividade dos utilizadores e os canais de marketing.<\/p>\n<p>Mas e as suas finan\u00e7as e a sa\u00fade da sua empresa?<\/p>\n<p>No final do dia, toda a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, funis, <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/b2b-customer-satisfaction-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedback dos utilizadores<\/a> e <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ux-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">melhorias na experi\u00eancia do<\/a> utilizador se resumem a uma quest\u00e3o &#8211; est\u00e1 a gerar mais receitas?<\/p>\n<p>As ferramentas de an\u00e1lise de receitas, como a ProfitWell, podem ajud\u00e1-lo a avaliar o impacto que o seu produto e as suas actividades de marketing t\u00eam nas suas finan\u00e7as.<\/p>\n<h3>Ferramenta de an\u00e1lise de receitas &#8211; ProfitWell<\/h3>\n<p>Profitwell \u00e9 uma brilhante ferramenta de an\u00e1lise SaaS freemium que lhe permite acompanhar as suas receitas, o crescimento dos utilizadores e muitas <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/b2b-saas-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00e9tricas SaaS<\/a> comuns.<\/p>\n<figure style=\"width: 1283px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/4512c042-c43b-4f8e-b315-a2a522f42129.png\" alt=\"Painel de controlo do ProfitWell\" width=\"1283\" height=\"605\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Painel de controlo do ProfitWell.<\/figcaption><\/figure>\n<p>As ferramentas de an\u00e1lise e relat\u00f3rios em tempo real do ProfitWell permitem-lhe acompanhar tudo e tirar partido dos KPI para tomar decis\u00f5es informadas. Pode tomar decis\u00f5es importantes com base em dados precisos sobre os seus clientes, concorrentes, receitas anuais recorrentes e desempenho dos produtos.<\/p>\n<p>O seu software avan\u00e7ado de <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ai-in-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IA<\/a> ajuda-o a obter um reconhecimento de receitas altamente preciso, o que \u00e9 crucial para as empresas SaaS. Isto ajuda-o a compreender melhor os seus canais e fontes de receitas, reduzindo o \u00e2mbito da especula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O ProfitWell tamb\u00e9m o ajuda a reduzir as taxas de rotatividade, gra\u00e7as aos seus algoritmos sofisticados. Facilita a determina\u00e7\u00e3o do melhor pre\u00e7o para os seus produtos e actualiza\u00e7\u00f5es, tirando partido de dados reais sobre a sua ind\u00fastria e as tend\u00eancias do mercado.<\/p>\n<p>A ProfitWell oferece gratuitamente o seu plano ProfitWell Metrics, que inclui capacidades de an\u00e1lise e de elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios em tempo real.<\/p>\n<p>Pode acompanhar gratuitamente m\u00e9tricas importantes como o <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/calculate-lifetime-value-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lifetime Value (LTV)<\/a>, a receita m\u00e9dia por utilizador (ARPU), a receita recorrente mensal (MRR), a taxa de utiliza\u00e7\u00e3o e muito mais. Tamb\u00e9m oferece planos pagos com diferentes conjuntos de funcionalidades.<\/p>\n<h2><strong>Principais m\u00e9tricas e KPIs de SaaS para acompanhar atrav\u00e9s da sua an\u00e1lise de SaaS<\/strong><\/h2>\n<p>Agora que j\u00e1 abord\u00e1mos os diferentes tipos de ferramentas de an\u00e1lise da Web, as suas principais funcionalidades e caracter\u00edsticas anal\u00edticas, vamos falar sobre os principais indicadores de desempenho que todas as empresas de SaaS devem acompanhar para aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Receita m\u00e9dia por utilizador (ARPU)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A receita m\u00e9dia por utilizador (ARPU) ou a receita m\u00e9dia por conta (ARPA) indica o montante de receitas que um utilizador pagante gera durante um per\u00edodo espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Tal como o n\u00famero de utilizadores, as receitas geradas por cada utilizador s\u00e3o uma m\u00e9trica importante do sucesso do cliente em SaaS. O objectivo do marketing de produtos n\u00e3o \u00e9 apenas a aquisi\u00e7\u00e3o de novos utilizadores, mas tamb\u00e9m o aumento da expans\u00e3o da conta, que \u00e9 medida atrav\u00e9s da ARPU.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Receita Mensal Recorrente (MRR)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A receita recorrente mensal (MRR) \u00e9 calculada multiplicando a receita m\u00e9dia por conta pelo n\u00famero de contas num determinado m\u00eas.<\/p>\n<p>O MRR \u00e9 o primeiro passo para perceber se o marketing do seu produto est\u00e1 a impulsionar o crescimento ou n\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Receita recorrente anual (ARR)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A receita recorrente anual (ARR) \u00e9 semelhante \u00e0 MRR, excepto que considera um ano em vez de um intervalo mensal.<\/p>\n<p>Manter-se atento ao MRR e ao ARR ajuda-o a compreender se os seus esfor\u00e7os est\u00e3o ou n\u00e3o a gerar resultados sustent\u00e1veis.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Expans\u00e3o da taxa MRR<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A taxa de expans\u00e3o da MRR indica-lhe a que ritmo est\u00e1 a crescer atrav\u00e9s da <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/upsell-opportunities-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">expans\u00e3o da conta.<\/a><\/p>\n<p>A f\u00f3rmula para a taxa MRR de expans\u00e3o \u00e9:<\/p>\n<p>(RMN da expans\u00e3o no final do m\u00eas &#8211; RMN da expans\u00e3o no in\u00edcio do m\u00eas) \/ RMN da expans\u00e3o no in\u00edcio do m\u00eas x 100<\/p>\n<p>Onde expans\u00e3o MRR = receita de actualiza\u00e7\u00f5es no m\u00eas + receita de add-ons no m\u00eas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Taxa de rotatividade MRR<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A taxa de rotatividade MRR indica a quantidade de receitas perdidas num determinado per\u00edodo de tempo devido \u00e0 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-churn-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rotatividade<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/d548b5e3-b51c-4d10-bbb1-282fef11bf80.png\" alt=\"F\u00f3rmula de c\u00e1lculo do Churn MRR\" \/><\/p>\n<p>A f\u00f3rmula para a Churn MRR Rate \u00e9:<\/p>\n<p>(RMN rotativa &#8211; RMN de expans\u00e3o) \/ RMN inicial x 100<\/p>\n<p>Em que Churned MRR = receitas perdidas devido ao churn num determinado per\u00edodo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Valor do tempo de vida do cliente (CLV ou LTV)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>O <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/personalized-retention-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">valor do tempo de vida do cliente<\/a> (CLV ou LTV) \u00e9 a quantidade de dinheiro que uma empresa ganha com um cliente durante o per\u00edodo em que ele permanece seu cliente. Representa a rentabilidade do investimento na aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente.<\/p>\n<p>O LTV pode ser calculado de v\u00e1rias formas.<\/p>\n<p>Uma forma de o calcular \u00e9 dividir a receita m\u00e9dia por conta pela taxa de rotatividade.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/034763f2-f8b2-41cd-baba-b36611a659f2.png\" alt=\"F\u00f3rmula do valor do tempo de vida do cliente\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e1cio entre o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente (CAC)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>O r\u00e1cio entre o valor do tempo de vida do cliente (LTV) e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente (CAC) mostra a efici\u00eancia do marketing do seu produto na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Um r\u00e1cio LTV\/CAC inferior a 1 significa que est\u00e1 a gastar mais dinheiro para adquirir clientes do que as receitas que obt\u00e9m com eles. Esta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 insustent\u00e1vel e nenhuma empresa pode suportar esta situa\u00e7\u00e3o a longo prazo.<\/p>\n<p>Embora n\u00e3o exista um n\u00famero m\u00e1gico, um r\u00e1cio LTV\/CAC saud\u00e1vel em SaaS pode ser considerado como sendo 3 vezes ou mais do que o seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o de um cliente.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes (CRR)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/b1b95a54-6b33-41cb-9484-6005b9b24994.png\" \/><\/p>\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio analisar as taxas de reten\u00e7\u00e3o de utilizadores em diferentes intervalos. Existem v\u00e1rias formas de <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/retention-calculation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">calcular as taxas de reten\u00e7\u00e3o de utilizadores<\/a>. Algumas delas s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>taxa de reten\u00e7\u00e3o no dia 0<\/li>\n<li>taxa de reten\u00e7\u00e3o da semana 1<\/li>\n<li>Taxa de reten\u00e7\u00e3o do intervalo de 7 dias<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>Para conquistar o seu nicho, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar da melhor forma os dados que recolhe. Isto torna as ferramentas de an\u00e1lise de dados SaaS mais valiosas do que nunca.<\/p>\n<p>Com as ferramentas que compil\u00e1mos, pode seguir as pegadas dos utilizadores em cada etapa do seu percurso e compreender como est\u00e3o a interagir com o seu produto.<\/p>\n<p>Para saber mais sobre como pode come\u00e7ar a obter informa\u00e7\u00f5es sobre a actividade do utilizador, <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">reserve uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita com o Userpilot hoje mesmo<\/a>!<\/p>\n<div class=\"container-wrap-cta-cs p-fix\">\n<div class=\"wrapper-summit-cta-mobile\">\n<div class=\"cta-inside\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"fav-icon-cta\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Fav-png.png\" \/><\/p>\n<h3>Tire o m\u00e1ximo partido dos dados dos seus clientes com o Userpilot<\/h3>\n<div class=\"cta-button-icons\">\n<p><a class=\"logo-section-link\" href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\">OBTER UMA DEMONSTRA\u00c7\u00c3O<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>14 dias de teste<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"image-half\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Img-usp-preview-drk-1.png\" alt=\"\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Encontre as ferramentas anal\u00edticas certas para o seu neg\u00f3cio SaaS que o podem ajudar a tomar decis\u00f5es informadas e baseadas em dados sobre produtos e marketing. 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