Bazy wiedzy mog\u0105 sta\u0107 si\u0119 jednym z najbardziej efektywnych narz\u0119dzi odpowiadaj\u0105cych na pytania u\u017cytkownik\u00f3w, zmniejszaj\u0105c presj\u0119 na zesp\u00f3\u0142 wsparcia technicznego – i ostatecznie zwi\u0119kszaj\u0105c do\u015bwiadczenie klienta.<\/p>\n
Gotowy do rozpocz\u0119cia pracy?<\/p>\n
Czytaj dalej!<\/p>\n
TL;DR<\/h2>\n\n- Baza wiedzy, znana r\u00f3wnie\u017c jako centrum pomocy<\/a>, opisuje zbi\u00f3r zasob\u00f3w, kt\u00f3re pomagaj\u0105 odpowiedzie\u0107 na pytania Twoich klient\u00f3w.<\/li>\n
- S\u0105 one cennym zasobem dla firm SaaS i pomagaj\u0105 klientom<\/a> w rozwi\u0105zywaniu wielu problem\u00f3w: im lepiej u\u017cytkownik zrozumie Tw\u00f3j produkt, tym wi\u0119ksze prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce b\u0119dzie w stanie osi\u0105gn\u0105\u0107 swoje cele – a bazy wiedzy pomagaj\u0105 u\u017cytkownikom skr\u00f3ci\u0107 \u015bcie\u017ck\u0119 nauki.<\/li>\n
- Bazy wiedzy pomagaj\u0105 w walce z odp\u0142ywem klient\u00f3w<\/a> poprzez zmniejszenie “tarcia” (koszt\u00f3w nauki korzystania z produktu).<\/li>\n
- Im lepsza baza wiedzy, tym ni\u017csze koszty wsparcia (poniewa\u017c na wi\u0119cej zapyta\u0144 mo\u017cna odpowiedzie\u0107 samodzielnie).<\/li>\n
- Dobre bazy wiedzy<\/a> maj\u0105 wsp\u00f3lne cechy: pomagaj\u0105 u\u017cytkownikom znale\u017a\u0107 ich w\u0142asne odpowiedzi, maj\u0105 silne funkcje wyszukiwania, s\u0105 przyjazne dla u\u017cytkownika i oferuj\u0105 wiele rodzaj\u00f3w zasob\u00f3w.<\/li>\n
- Bazy wiedzy<\/a> zawieraj\u0105 zazwyczaj szereg zasob\u00f3w: szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 dokumentacj\u0119 produktu, interaktywne przewodniki oraz notatki dotycz\u0105ce aktualizacji produktu.<\/li>\n
- W artykule analizujemy 10 przyk\u0142ad\u00f3w baz wiedzy SaaS – i przygl\u0105damy si\u0119 taktykom, kt\u00f3re ka\u017cdy z nich stosuje, aby jak najlepiej wykorzysta\u0107 swoje prywatne bazy wiedzy.<\/li>\n
- Istnieje wiele rozwi\u0105za\u0144 w zakresie oprogramowania baz wiedzy: Userpilot<\/a> oferuje szereg imponuj\u0105cych funkcji, kt\u00f3re nap\u0119dzaj\u0105 warto\u015b\u0107 klienta (w por\u00f3wnaniu z przyk\u0142adami takimi jak Groove lub Zendesk).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
Czym jest baza wiedzy SaaS?<\/h2>\n
Termin “baza wiedzy”<\/a> jest zwykle u\u017cywany do opisania zbioru zasob\u00f3w maj\u0105cych na celu pomoc w odpowiedzi na pytania klient\u00f3w dotycz\u0105ce produkt\u00f3w.<\/p>\nKlient mo\u017ce skorzysta\u0107 z bazy wiedzy, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o nawigacji po interfejsie u\u017cytkownika, zapozna\u0107 si\u0119 ze specyfikacj\u0105 techniczn\u0105 lub uzyska\u0107 pomoc w zakresie konkretnej funkcji.<\/p>\n
G\u0142\u00f3wnym celem ka\u017cdej bazy wiedzy jest umo\u017cliwienie klientom dost\u0119pu do potrzebnej im pomocy bez konieczno\u015bci kontaktowania si\u0119 z Twoim zespo\u0142em wsparcia<\/a>.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_e8f9ee1e64e7ab86a3d9797572490d99_800.png\")
<\/picture>Bazy wiedzy powinny pom\u00f3c odpowiedzie\u0107 na pytania Twoich u\u017cytkownik\u00f3w.<\/figcaption><\/figure>\nDlaczego firmy SaaS potrzebuj\u0105 bazy wiedzy?<\/h2>\n
Je\u015bli zainwestujesz czas i wysi\u0142ek w stworzenie bazy wiedzy, mo\u017ce ona sta\u0107 si\u0119 niezwykle pomocnym zasobem, kt\u00f3ry umo\u017cliwi Twoim u\u017cytkownikom \u0142atwe rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w.<\/p>\n
Na zat\u0142oczonym rynku jest to przydatna przewaga konkurencyjna.<\/p>\n
Im prostsza dla u\u017cytkownika jest nawigacja w Twoim serwisie, tym mniej problem\u00f3w napotka i tym kr\u00f3tszy b\u0119dzie jego“time to value<\/a>“.<\/p>\nPrzyjrzyjmy si\u0119 kilku kluczowym powodom, dla kt\u00f3rych firmy SaaS korzystaj\u0105 z baz wiedzy.<\/p>\n
Skr\u00f3cenie \u015bcie\u017cki edukacyjnej i zwi\u0119kszenie sukcesu klienta<\/h3>\n
Im lepiej u\u017cytkownik zrozumie Tw\u00f3j produkt, tym wi\u0119ksze prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce b\u0119dzie w stanie osi\u0105gn\u0105\u0107 swoje cele<\/a>. Bazy wiedzy s\u0105 cennym narz\u0119dziem w budowaniu tego zrozumienia.<\/p>\nUdost\u0119pnienie bazy wiedzy pomaga klientom rozwi\u0105zywa\u0107 ich w\u0142asne problemy w miar\u0119 ich pojawiania si\u0119.<\/p>\n
Ten rodzaj kontekstowego do\u015bwiadczenia edukacyjnego daje im znacznie lepsze zrozumienie, jak korzysta\u0107 z Twojego produktu – to ogromna zaleta podczas onboardingu<\/a> klienta.<\/p>\nOgraniczenie odp\u0142ywu klient\u00f3w z powodu tarcia<\/h3>\n
Kluczowym czynnikiem powoduj\u0105cym odp\u0142yw klient\u00f3w<\/a> jest tarcie – wszystko, co powoduje, \u017ce u\u017cytkownicy s\u0105 sfrustrowani Twoim produktem.<\/p>\nW wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w to tarcie jest spowodowane “luk\u0105 w wiedzy” – brakiem zrozumienia, jak w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 sw\u00f3j produkt.<\/p>\n
Dostarczaj\u0105c ukierunkowane artyku\u0142y bazy wiedzy, mo\u017cesz pom\u00f3c bezpo\u015brednio rozwi\u0105za\u0107 ich wyzwania, zapewni\u0107 p\u0142ynne do\u015bwiadczenie klienta<\/a>, zmniejszy\u0107 tarcie i poprawi\u0107 churn.<\/p>\nSamoobs\u0142uga zmniejsza koszty dzi\u0119ki wsparciu<\/h3>\n
U\u017cytkownicy SaaS zawsze b\u0119d\u0105 potrzebowali dodatkowego wsparcia: od pyta\u0144 o funkcjonalno\u015b\u0107 po p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n
Oznacza to, \u017ce w miar\u0119 rozwoju biznesu SaaS, koszty wsparcia mog\u0105 zacz\u0105\u0107 gwa\u0142townie rosn\u0105\u0107.<\/p>\n
Budowanie bazy wiedzy online zdejmuje presj\u0119 z zespo\u0142u wsparcia technicznego.<\/p>\n
K\u0142ad\u0105c wi\u0119kszy nacisk na samoobs\u0142ug\u0119<\/a>, zmniejszasz liczb\u0119 os\u00f3b, kt\u00f3re musz\u0105 skontaktowa\u0107 si\u0119 z pomoc\u0105 techniczn\u0105 lub zadzwoni\u0107 do centrum pomocy.<\/p>\nTak wi\u0119c opr\u00f3cz poprawy zadowolenia klient\u00f3w<\/a>, b\u0119dziesz potrzebowa\u0142 mniej agent\u00f3w wsparcia technicznego. Wiele firm SaaS polega na tym, \u017ce du\u017cy procent zapyta\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w znajduje odpowied\u017a w ich bazie wiedzy.<\/p>\nCo sprawia, \u017ce baza wiedzy jest \u015bwietna?<\/h2>\n
Nie mo\u017cna po prostu rzuca\u0107 losowych artyku\u0142\u00f3w razem i oczekiwa\u0107, \u017ce to zwi\u0119kszy sukces klienta – narz\u0119dzie bazy wiedzy<\/a> jest z\u0142o\u017con\u0105 rzecz\u0105, aby uzyska\u0107 prawo.<\/p>\nSamoobs\u0142uga, w kt\u00f3rej u\u017cytkownik jest<\/h3>\n
Po pierwsze: Twoja baza wiedzy musi <\/em>by\u0107 \u0142atwa do znalezienia.<\/p>\nJe\u015bli Twoi klienci nie wiedz\u0105, gdzie to jest, jak mog\u0105 z tego korzysta\u0107?<\/p>\n
Nale\u017cy wi\u0119c wskaza\u0107, gdzie znajduje si\u0119 baza wiedzy – czy jest ona umieszczona na stronie internetowej firmy SaaS, w aplikacji czy gdzie indziej.<\/p>\n
Coraz cz\u0119\u015bciej najlepsz\u0105 praktyk\u0105 dla aplikacji SaaS jest posiadanie dedykowanego centrum zasob\u00f3w w<\/a> aplikacji.<\/p>\n<\/source><\/source>![](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_6827\/resource-center-gif-in-app-self-service-support-customer-success-tool_0435837164fde255e21c48ce26385d28.gif\")
<\/picture>Centrum zasob\u00f3w w aplikacji zbudowane z Userpilot. Pobierz demo<\/a> i zobaczy\u0107, jak zbudowa\u0107 jeden bez kodowania.<\/figcaption><\/figure>\nOznacza to, \u017ce u\u017cytkownicy mog\u0105 bezpo\u015brednio uzyska\u0107 dost\u0119p do odpowiednich artyku\u0142\u00f3w, wraz z wszelkimi innymi pomocnymi zasobami (niezale\u017cnie od tego, czy jest to samoobs\u0142ugowa baza wiedzy<\/a>, wewn\u0119trzny help desk, informacje kontaktowe dla centrum pomocy, czy cokolwiek innego).<\/p>\nFunkcja wyszukiwania<\/h3>\n
Nie lekcewa\u017c znaczenia zapewnienia swojej bazie wiedzy funkcji wyszukiwania.<\/p>\n
Wyszukiwanie to prosty, dost\u0119pny mechanizm, dzi\u0119ki kt\u00f3remu u\u017cytkownicy mog\u0105 znale\u017a\u0107 potrzebne im wsparcie w Twojej bazie wiedzy – upewnij si\u0119, \u017ce masz widoczny pasek wyszukiwania. Wyszukiwarki nap\u0119dzaj\u0105 zdolno\u015b\u0107 do pomagania klientom w znalezieniu tego, czego potrzebuj\u0105 i samoobs\u0142ugowego wsparcia.<\/p>\n
Pomaga to zmniejszy\u0107 zale\u017cno\u015b\u0107 klient\u00f3w od bezpo\u015bredniego kontaktu z pracownikami pomocy technicznej w centrum pomocy.<\/p>\n
Opr\u00f3cz umo\u017cliwienia u\u017cytkownikom wprowadzania informacji bezpo\u015brednio do paska wyszukiwania, mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c korzysta\u0107 z szerszego zakresu szczeg\u00f3\u0142owych filtr\u00f3w (bardziej zaawansowana funkcja wyszukiwania), aby pom\u00f3c dostosowa\u0107 wyniki.<\/p>\n
Dobre UX i nawigacja<\/h3>\n
Twoja baza wiedzy SaaS jest sukcesem tylko wtedy, gdy u\u017cytkownicy mog\u0105 konsekwentnie znale\u017a\u0107 odpowiedzi, kt\u00f3rych szukaj\u0105 – a cz\u0119stym problemem, z kt\u00f3rym borykaj\u0105 si\u0119 u\u017cytkownicy, jest brak wiedzy, co wpisa\u0107 w pasku wyszukiwania w pierwszej kolejno\u015bci.<\/p>\n
Maj\u0105c to na uwadze, powiniene\u015b skupi\u0107 si\u0119 bezustannie na zapewnieniu dobrego do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika i uczynieniu Twojej bazy wiedzy \u0142atw\u0105 w nawigacji.<\/p>\n
Pomy\u015bl o swojej podstawowej architekturze informacji: upewnij si\u0119, \u017ce nazywasz wszelkie artyku\u0142y, dokumenty i przewodniki w intuicyjny spos\u00f3b, kt\u00f3ry pomo\u017ce klientom znale\u017a\u0107 to, czego szukaj\u0105.<\/p>\n
Powiniene\u015b r\u00f3wnie\u017c zorganizowa\u0107 wszystkie swoje zasoby w kategorie i podkategorie najwy\u017cszego poziomu: wielu u\u017cytkownik\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce nawigacja wed\u0142ug tematu jest znacznie prostsz\u0105 interakcj\u0105 ni\u017c korzystanie z paska wyszukiwania.<\/p>\n
Nie zapominaj o podstawach: Twoja baza wiedzy powinna mie\u0107 czysty, atrakcyjny wizualnie i \u0142atwy w u\u017cyciu interfejs.<\/p>\n
Wiele rodzaj\u00f3w zasob\u00f3w<\/h3>\n
Artyku\u0142y typu “How-to” s\u0105 bardzo przydatne.<\/p>\n
Ale nie zawsze s\u0105 one odpowiedzi\u0105: czasami trzeba rozwa\u017cy\u0107 szereg innych narz\u0119dzi do tworzenia baz wiedzy<\/a>. Aby Twoja baza wiedzy SaaS by\u0142a naprawd\u0119 pomocna, musi by\u0107 przyjazna dla u\u017cytkownika i zaspokaja\u0107 r\u00f3\u017cne potrzeby.<\/p>\nNa przyk\u0142ad, tutoriale wideo s\u0105 pot\u0119\u017cnym narz\u0119dziem, kt\u00f3re czasami mo\u017ce by\u0107 prostsze do na\u015bladowania i budowania wi\u0119kszego zrozumienia ni\u017c artyku\u0142y.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_f7249b8a77480ca3499fc2fc18a3b280_800.png\")
<\/picture>\u015awietnym przyk\u0142adem jest centrum zasob\u00f3w Postfity. (zbudowany przy pomocy Userpilota<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\nJe\u015bli masz centrum zasob\u00f3w w aplikacji, powiniene\u015b to wykorzysta\u0107: \u0142atwo jest uruchomi\u0107 przewodniki w aplikacji<\/a>, kt\u00f3re prowadz\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w krok po kroku przez korzystanie z produktu i pomagaj\u0105 zbudowa\u0107 g\u0142\u0119bokie zrozumienie.<\/p>\nCo powinno znale\u017a\u0107 si\u0119 w bazie wiedzy?<\/h2>\n
Om\u00f3wili\u015bmy ju\u017c powody, dla kt\u00f3rych tak wiele firm SaaS korzysta z baz wiedzy, aby pom\u00f3c swoim klientom oraz jakie elementy sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 na doskona\u0142\u0105 baz\u0119 wiedzy.<\/p>\n
Ale o jakie typy zasob\u00f3w powiniene\u015b zadba\u0107, aby znalaz\u0142y si\u0119 w Twojej bazie wiedzy?<\/p>\n
Dokumentacja produktu<\/h3>\n
Aktualna dokumentacja produktu stanowi podstaw\u0119 wielu dobrych baz wiedzy.<\/p>\n
Mog\u0105 to by\u0107 specyfikacje techniczne lub dog\u0142\u0119bne artyku\u0142y wyja\u015bniaj\u0105ce spos\u00f3b dzia\u0142ania SaaS (w tym kluczowe funkcje i mniej u\u017cywane mo\u017cliwo\u015bci). Im lepsza dokumentacja Twojego produktu, tym wi\u0119kszy autorytet informacyjny budujesz – i tym bardziej Twoi u\u017cytkownicy b\u0119d\u0105 ufa\u0107 temu, co czytaj\u0105.<\/p>\n
Przewodniki i poradniki<\/h3>\n
Przewodniki<\/a> to kolejny wa\u017cny rodzaj zasob\u00f3w przechowywanych zazwyczaj w bazie wiedzy.<\/p>\nTe przewodniki krok po kroku (znane jako interaktywne<\/a> spacery) s\u0105 szczeg\u00f3lnie przydatne do przeprowadzania u\u017cytkownik\u00f3w przez okre\u015blon\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 i mog\u0105 przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne formy: artyku\u0142\u00f3w, film\u00f3w, interaktywnych samouczk\u00f3w<\/a> i innych.<\/p>\nJe\u015bli u\u017cywasz centrum zasob\u00f3w jako cz\u0119\u015bci swojej bazy wiedzy, mo\u017cesz uruchomi\u0107 filmy w aplikacji<\/a> i odtwarza\u0107 je bezpo\u015brednio w pulpicie nawigacyjnym (atrakcyjny wizualnie spos\u00f3b przekazywania wiedzy bez zak\u0142\u00f3cania przep\u0142ywu pracy).<\/p>\n<\/source><\/source>![](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_6827\/video-tutorial-playing-in-app-resource-center-userpilot_bcfed95e7a09f45e8f725437ba166764.gif\")
<\/picture>Samouczek wideo odtwarzany w aplikacji bezpo\u015brednio z centrum zasob\u00f3w. Pobierz demo Userpilot, aby zobaczy\u0107, jak mo\u017cesz zbudowa\u0107 jeden.<\/a><\/figcaption><\/figure>\nAktualizacje i informacje o wydaniu<\/h3>\n
Innym przydatnym typem tre\u015bci bazy wiedzy, kt\u00f3ry nale\u017cy rozwa\u017cy\u0107, s\u0105 aktualizacje produkt\u00f3w<\/a>.<\/p>\nWiele baz wiedzy SaaS zawiera zapis wszystkich swoich aktualizacji produktu i notatek o wydaniu <\/a>dla \u0142atwego dost\u0119pu.<\/p>\nWsp\u00f3lnie mog\u0105 one sta\u0107 si\u0119 cennym narz\u0119dziem pomagaj\u0105cym nowym klientom zrozumie\u0107, co si\u0119 zmieni\u0142o, odkry\u0107 nowe funkcje<\/a> i ostatecznie skr\u00f3ci\u0107 czas uzyskania warto\u015bci<\/a>.<\/p>\n10 najlepszych przyk\u0142ad\u00f3w baz wiedzy dla SaaS<\/h2>\n
Bran\u017ca jest niezwykle konkurencyjna i szybko rozwijaj\u0105ca si\u0119, a zawsze mo\u017cna si\u0119 wiele nauczy\u0107, badaj\u0105c, jak dzia\u0142a dana platforma SaaS.<\/p>\n
W tej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u poznamy wi\u0119c przyk\u0142ady baz wiedzy z 10 r\u00f3\u017cnych biznes\u00f3w SaaS.<\/p>\n
1. Userpilot – najlepsza baza wiedzy w aplikacji<\/h3>\n
Userpilot<\/a> zapewnia imponuj\u0105ce oprogramowanie bazy wiedzy z szeregiem funkcji.<\/p>\nPo pierwsze, baza wiedzy jest \u0142atwo dost\u0119pna przez ca\u0142y czas poprzez widget w aplikacji<\/a>, umo\u017cliwiaj\u0105c u\u017cytkownikom uzyskanie pomocy, gdy tylko jej potrzebuj\u0105.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_27aa88c09bb9c32f6bd9527be381fab3_800.png\")
<\/picture>Pom\u00f3\u017c swoim u\u017cytkownikom, kiedy tylko tego potrzebuj\u0105, dzi\u0119ki wsparciu w aplikacji. Pobierz demo Userpilot<\/a><\/figcaption><\/figure>\nGrupuj\u0105c zasoby wed\u0142ug jasnych “temat\u00f3w” w swojej bazie wiedzy, Userpilot u\u0142atwia klientom nawigacj\u0119 do rodzaju wsparcia, kt\u00f3rego potrzebuj\u0105, w tym:<\/p>\n
\n- Dost\u0119p do pomocy i wsparcia klienta (czat, zg\u0142oszenie pomys\u0142u lub opinii<\/a>, link do dokumentacji, FAQ, link do strony statusu)<\/li>\n
- Przegl\u0105danie samouczk\u00f3w i film\u00f3w (obejmuj\u0105cych kompleksow\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 produktu)<\/li>\n
- Webinaria<\/a><\/li>\n
- Studia przypadk\u00f3w<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_46fc64c3040d497a799d4fc866715447_800.png\")
<\/picture>Ukierunkowane wsparcie w centrum zasob\u00f3w Userpilota.<\/figcaption><\/figure>\n2. Asana<\/h3>\n
Baza wiedzy Asany zawiera wiele wa\u017cnych funkcji, kt\u00f3re om\u00f3wili\u015bmy wcze\u015bniej w artykule: widoczny pasek wyszukiwania, tutoriale wideo i linki do odpowiedniej dokumentacji.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_0b7a357091893487a2eb1cc2fd999eae_800.png\")
<\/picture>Asana posiada szereg dost\u0119pnych opcji wsparcia.<\/figcaption><\/figure>\nMi\u0142ym dodatkiem jest tu interaktywna “Akademia Asany”, zach\u0119caj\u0105ca klient\u00f3w do edukacji i podnoszenia kwalifikacji w przyjaznym interfejsie.<\/p>\n
3. Slack<\/h3>\n
Slack nazywa swoj\u0105 baz\u0119 wiedzy “bibliotek\u0105 zasob\u00f3w” i jest ona z pewno\u015bci\u0105 obszerna – z opcjami odwiedzenia Centrum Pomocy, przeczytania szeregu istotnych artyku\u0142\u00f3w lub zapisania si\u0119 na webinarium.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/Screenshot2022-02-2517_38_15_00bd0f3d634fdf983fcddc173a0775c6_800.png\")
<\/picture>Slack ma du\u017c\u0105 bibliotek\u0119 zasob\u00f3w, aby pom\u00f3c swoim klientom.<\/figcaption><\/figure>\n4. Miro<\/h3>\n
Miro korzysta z bazy wiedzy w aplikacji, kt\u00f3r\u0105 nazwali pomocnie “Learning Center” (przesuwaj\u0105c nacisk z obs\u0142ugi klienta w kierunku samoobs\u0142ugi).<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_694b7b368cf4881b984fd14200e0a337_800.png\")
<\/picture>Miro’s Learning Center skupia si\u0119 na interaktywnych samouczkach.<\/figcaption><\/figure>\nBaza wiedzy Miro zawiera kilka interaktywnych samouczk\u00f3w<\/a>, kt\u00f3re pomagaj\u0105 u\u017cytkownikom skr\u00f3ci\u0107 krzyw\u0105 uczenia si\u0119 i szybciej zacz\u0105\u0107 czerpa\u0107 korzy\u015bci z produktu.<\/p>\n5. Surfer<\/h3>\n
Baza wiedzy Surfera, kt\u00f3rej tytu\u0142y s\u0105 w formie pyta\u0144, jest doskona\u0142ym przyk\u0142adem skupienia si\u0119 na potrzebach klienta.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_5d6af0f31e1819355d350eecc4308552_800.png\")
<\/picture>Surfer wykorzystuje spo\u0142eczno\u015b\u0107 do zwi\u0119kszenia opcji wsparcia.<\/figcaption><\/figure>\nSzczeg\u00f3lnie mi\u0142ym akcentem jest w\u0142\u0105czenie opcji “Zapytaj spo\u0142eczno\u015b\u0107”, kt\u00f3ra efektywnie zapewnia wsparcie klient\u00f3w w\u015br\u00f3d u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n
6. FigJam<\/h3>\n
Poprzez zastosowanie wyrazistych, atrakcyjnych wizualnie blok\u00f3w do organizacji tre\u015bci – z prostymi, ale opisowymi ikonami.<\/p>\n
Baza wiedzy FigJam jest fantastycznym przyk\u0142adem zasobu, kt\u00f3ry pomaga u\u017cytkownikom porusza\u0107 si\u0119 po zasobach, jednocze\u015bnie wzmacniaj\u0105c pozycjonowanie produktu.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_b670b23a6f514125ce7d67313eb9c1c9_800.png\")
<\/picture>Baza wiedzy FigJam pomaga wzmocni\u0107 pozycjonowanie marki.<\/figcaption><\/figure>\n7. Jira<\/h3>\n
Baza wiedzy w aplikacji Jira jest czysta, subtelna i stosunkowo prosta. Zawiera por\u0119czny pasek wyszukiwania, kt\u00f3ry pomaga u\u017cytkownikom znale\u017a\u0107 odpowiednie artyku\u0142y.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_6fab127ff9195a2380cad57834ccd6b4_800.png\")
<\/picture>Prosta, czysta baza wiedzy mo\u017ce pasowa\u0107 do rachunku.<\/figcaption><\/figure>\nZamie\u015bcili r\u00f3wnie\u017c por\u0119czny link “dowiedz si\u0119, co si\u0119 zmieni\u0142o”, umo\u017cliwiaj\u0105cy u\u017cytkownikom szybkie zrozumienie nowych funkcji i aktualizacji.<\/p>\n
8. Krosno<\/h3>\n
Loom przyj\u0105\u0142 podobne usprawnione podej\u015bcie do swojej bazy wiedzy.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_e4d5191a49a2067a8a759f32bb6ab8af_800.png\")
<\/picture>Loom zapewnia szereg opcji wsparcia.<\/figcaption><\/figure>\nW\u0142\u0105czenie chatbota jest rozs\u0105dn\u0105 opcj\u0105 – daje u\u017cytkownikom inny spos\u00f3b rozwi\u0105zania ich problemu, zanim si\u0119gn\u0105 po wsparcie.<\/p>\n
9. Zoom<\/h3>\n
Ta baza wiedzy jest niezwykle dobrze zorganizowana w przejrzyste kategorie wsparcia. Dost\u0119pnych jest wiele r\u00f3\u017cnych rodzaj\u00f3w zasob\u00f3w, co pozwala u\u017cytkownikowi wybra\u0107 ten, kt\u00f3ry najlepiej odpowiada jego potrzebom.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_a3112efc750013d7b832acc281b3da02_800.png\")
<\/picture>Zoom ma do dyspozycji kompleksowy zakres opcji wsparcia.<\/figcaption><\/figure>\nPodkre\u015blenie “wsp\u00f3lnych temat\u00f3w rozwi\u0105zywania problem\u00f3w” pod paskiem wyszukiwania to sprytny spos\u00f3b na radzenie sobie z powszechnymi wyzwaniami.<\/p>\n
10. Fullstory<\/h3>\n
Fullstory przyjmuje nieco inne podej\u015bcie do swojej bazy wiedzy, utrzymuj\u0105c j\u0105 w prostocie z trzema g\u0142\u00f3wnymi opcjami: przegl\u0105danie bazy wiedzy, dost\u0119p do szkole\u0144 lub bezpo\u015brednie wys\u0142anie e-maila do wsparcia.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_49d89ede4e08c4d878570d20e9120529_800.png\")
<\/picture>Fullstory zapewnia szkolenia, szereg artyku\u0142\u00f3w oraz opcj\u0119 kontaktu z supportem.<\/figcaption><\/figure>\nNajlepsze oprogramowanie do baz wiedzy dla SaaS<\/h2>\n
Istnieje wiele rozwi\u0105za\u0144 w zakresie bazy wiedzy<\/a>. Ale kt\u00f3ry jest najlepszym wyborem dla Twojego SaaS?<\/p>\nOdkryjmy.<\/p>\n
Userpilot- najlepsze oprogramowanie do budowania bazy wiedzy w aplikacji<\/strong><\/h3>\nUserpilot<\/a> zapewnia niekt\u00f3re powa\u017cnie pot\u0119\u017cne oprogramowanie bazy wiedzy z unikaln\u0105 kombinacj\u0105 funkcjonalno\u015bci.<\/p>\nW\u0142asne ikony<\/h4>\n
Ikony daj\u0105 pot\u0119\u017cne wskaz\u00f3wki wizualne, kt\u00f3re pomagaj\u0105 u\u017cytkownikom w nawigacji po Twojej bazie wiedzy. Userpilot ma funkcj\u0119 niestandardowej ikony, kt\u00f3ra pozwala wybra\u0107 ikonografi\u0119, kt\u00f3ra pasuje do Twojej marki.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_005ee68ddd79d157f08dee0e5b23b7a1_800.png\")
<\/picture>Niestandardowe ikony pomagaj\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 sp\u00f3jno\u015b\u0107 marki.<\/figcaption><\/figure>\nFilmy w aplikacji<\/h4>\n
Filmy wideo s\u0105 niezwykle skutecznym narz\u0119dziem pomagaj\u0105cym w budowaniu wiedzy o kliencie. Nie powiniene\u015b jednak musie\u0107 zabiera\u0107 swoich u\u017cytkownik\u00f3w na YouTube – dzi\u0119ki Userpilot<\/a> mo\u017cesz odtwarza\u0107 filmy w aplikacji.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Animacja](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_6827\/unnamed1_877ebcf15d35bd594d6301227dbb2d19.gif\")
<\/picture>Filmy w aplikacji zapewniaj\u0105 bardziej sp\u00f3jne do\u015bwiadczenie.<\/figcaption><\/figure>\nGrupowanie tre\u015bci<\/h4>\n
Czasami chcesz stworzy\u0107 “modu\u0142y” dedykowane dla konkretnego typu przypadku u\u017cycia w Twoim produkcie.<\/p>\n
Wprowadzili\u015bmy grupy tre\u015bci – zamiast pojedynczych element\u00f3w, mo\u017cesz zebra\u0107 wszystkie zasoby zwi\u0105zane z t\u0105 sam\u0105 funkcjonalno\u015bci\u0105 w jednym, \u0142atwo dost\u0119pnym miejscu w Centrum Zasob\u00f3w.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_6a05fb3fa6a9d0f957e77829d10d64f1_800.png\")
<\/picture>Grupowanie tre\u015bci to pot\u0119\u017cne narz\u0119dzie.<\/figcaption><\/figure>\nKierowanie do odbiorc\u00f3w<\/h4>\n
Czy chcesz pokaza\u0107 konkretn\u0105 zawarto\u015b\u0107 bazy wiedzy wybranej grupie odbiorc\u00f3w (i tylko na okre\u015blonych stronach)? Userpilot<\/a> pozwala spersonalizowa\u0107 i ukierunkowa\u0107 tre\u015bci Centrum Zasob\u00f3w, wybieraj\u0105c odr\u0119bny segment odbiorc\u00f3w i kierowanie na strony dla ka\u017cdego modu\u0142u (a nie ca\u0142ego widgetu).<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_a9a393f803733615b59bdc6453fc773b_800.png\")
<\/picture>Targetuj segmenty klient\u00f3w, aby uzyska\u0107 najlepszy wynik.<\/figcaption><\/figure>\nLokalizacja tre\u015bci<\/h4>\n
Dzi\u0119ki lokalizatorowi j\u0119zyk\u00f3w AI Userpilota u\u017cytkownicy b\u0119d\u0105 mogli uzyska\u0107 dost\u0119p do potrzebnej pomocy niezale\u017cnie od j\u0119zyka, kt\u00f3rego u\u017cywaj\u0105.<\/p>\n
Mo\u017cesz nawet dostosowa\u0107 sugerowany tekst t\u0142umaczenia lub przes\u0142a\u0107 swoje w\u0142asne r\u0119czne t\u0142umaczenia. Na globalnym rynku jest to coraz wa\u017cniejsza cecha.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Animacja](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_6827\/unnamed2_a49cc013704ca7befcb493dab40a4291.gif\")
<\/picture>Na globalnym rynku lokalizacja tre\u015bci jest wa\u017cna.<\/figcaption><\/figure>\nUlepszona analityka platformy bazy wiedzy<\/h4>\n
Userpilot oferuje szereg dog\u0142\u0119bnych analiz, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci zrozumie\u0107, jak Twoi u\u017cytkownicy wchodz\u0105 w interakcje z Twoj\u0105 baz\u0105 wiedzy, w tym:<\/p>\n
\n- Analityka czasowa umo\u017cliwiaj\u0105ca przegl\u0105danie i por\u00f3wnywanie wykorzystania w poszczeg\u00f3lnych okresach czasu.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_6af8a496bdaf8385dcf6c8dd890df6e0_800.png\")
<\/picture>Zobacz jak zmienia si\u0119 wykorzystanie w czasie.<\/figcaption><\/figure>\n\n- Zmiany na \u017cywo, aby zobaczy\u0107, jak Twoi u\u017cytkownicy wchodz\u0105 w interakcje z Twoim produktem w czasie rzeczywistym.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/source><\/source>![\"Animacja](\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_6827\/unnamed3_e51a027ef81a4b08a56dcb4ee72f8022.gif\")
<\/picture>Analityka w czasie rzeczywistym w Userpilot<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n\n- Statystyki na poziomie modu\u0142u, aby zanurkowa\u0107 w szczeg\u00f3\u0142y.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_a151e0e426c3ea7ed4a167201b16edce_800.png\")
<\/picture>Zanurz si\u0119 w szczeg\u00f3\u0142y skuteczno\u015bci modu\u0142u.<\/figcaption><\/figure>\n\n- Status tracker do sprawdzania, czy Twoja baza wiedzy jest na \u017cywo.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/image_2142b36d5362af2b2fceebbf7be52164_800.png\")
<\/picture>\u015aled\u017a status swojej bazy wiedzy.<\/figcaption><\/figure>\nZbuduj baz\u0119 wiedzy w aplikacji dla samoobs\u0142ugowego wsparcia i wi\u0119cej z Userpilot. Pobierz demo, aby zobaczy\u0107 jak.<\/a><\/p>\nZendesk<\/strong><\/h3>\nWersja Zendesk ich oferty bazy wiedzy nazywa si\u0119 “Web Widget”.<\/p>\n
Masz przyzwoity zestaw opcji dostosowywania (cho\u0107 tylko na Enterprise Plan), a podczas gdy interfejs “przeci\u0105gnij i upu\u015b\u0107” zajmuje troch\u0119 przyzwyczai\u0107 si\u0119 do niego jest do\u015b\u0107 intuicyjny.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/zendesk-widget_800_0e687b714cca36a44ade28d9a16eec9d_800.png\")
<\/picture>Zendesk to kolejna opcja bazy wiedzy.<\/figcaption><\/figure>\nOferuj\u0105 one doskona\u0142y poziom pomocy kontekstowej, pokazuj\u0105c 3 odpowiednie artyku\u0142y u\u017cytkownikowi w zale\u017cno\u015bci od ich nawigacji w aplikacji.<\/p>\n
Groove<\/strong><\/h3>\nGroove to pakiet do obs\u0142ugi klienta najbardziej znany z tego, \u017ce skupia si\u0119 na obs\u0142udze poczty elektronicznej.<\/p>\n
Zapewniaj\u0105 one szereg mo\u017cliwo\u015bci oprogramowania bazy wiedzy, w tym widget centrum pomocy, technologi\u0119 predykcyjnego wype\u0142niania formularzy i formularz kontaktowy wsparcia klienta. Masz r\u00f3wnie\u017c pewne mo\u017cliwo\u015bci dostosowania wygl\u0105du i sposobu dzia\u0142ania centrum pomocy.<\/p>\n<\/source><\/source>![\"Zrzut](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/groove-widget_800_74b143d1b1fdd12f129cdeb1224ae3fb_800.jpg\")
<\/picture>Groove zapewnia szereg opcji wsparcia.<\/figcaption><\/figure>\nWniosek<\/h2>\n
Pomaganie klientom w uzyskaniu jak najwi\u0119kszej ilo\u015bci korzy\u015bci z Twojego produktu to Twoje najwa\u017cniejsze zadanie.<\/p>\n
I jak zbadali\u015bmy w tym artykule, budowanie efektywnej bazy wiedzy jest jednym z najlepszych sposob\u00f3w, aby to zrobi\u0107.<\/p>\n
Om\u00f3wili\u015bmy kluczowe rzeczy, kt\u00f3re nale\u017cy uwzgl\u0119dni\u0107 podczas tworzenia bazy wiedzy, przyjrzeli\u015bmy si\u0119 przyk\u0142adom z ca\u0142ej bran\u017cy i zbadali\u015bmy najlepsze narz\u0119dzia do pracy.<\/p>\n
Najwa\u017cniejszy wniosek?<\/p>\n
Im wi\u0119cej czasu zainwestujesz w przygotowanie bazy wiedzy – i im bardziej umo\u017cliwisz swoim klientom rozwi\u0105zywanie ich w\u0142asnych problem\u00f3w – tym lepiej dla Ciebie, Twoich klient\u00f3w i Twojego SaaS.<\/p>\n
Chcesz zbudowa\u0107 centrum zasob\u00f3w w aplikacji bez kodu? Zarezerwuj<\/a> rozmow\u0119 z naszym zespo\u0142em i rozpocznij prac\u0119! Sprawd\u017acie poni\u017cszy baner, aby pozna\u0107 wi\u0119cej szczeg\u00f3\u0142\u00f3w.<\/em><\/p>\n
Czym jest baza wiedzy SaaS?<\/h2>\n
Termin “baza wiedzy”<\/a> jest zwykle u\u017cywany do opisania zbioru zasob\u00f3w maj\u0105cych na celu pomoc w odpowiedzi na pytania klient\u00f3w dotycz\u0105ce produkt\u00f3w.<\/p>\n Klient mo\u017ce skorzysta\u0107 z bazy wiedzy, aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o nawigacji po interfejsie u\u017cytkownika, zapozna\u0107 si\u0119 ze specyfikacj\u0105 techniczn\u0105 lub uzyska\u0107 pomoc w zakresie konkretnej funkcji.<\/p>\n G\u0142\u00f3wnym celem ka\u017cdej bazy wiedzy jest umo\u017cliwienie klientom dost\u0119pu do potrzebnej im pomocy bez konieczno\u015bci kontaktowania si\u0119 z Twoim zespo\u0142em wsparcia<\/a>.<\/p>\n Je\u015bli zainwestujesz czas i wysi\u0142ek w stworzenie bazy wiedzy, mo\u017ce ona sta\u0107 si\u0119 niezwykle pomocnym zasobem, kt\u00f3ry umo\u017cliwi Twoim u\u017cytkownikom \u0142atwe rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w.<\/p>\n Na zat\u0142oczonym rynku jest to przydatna przewaga konkurencyjna.<\/p>\n Im prostsza dla u\u017cytkownika jest nawigacja w Twoim serwisie, tym mniej problem\u00f3w napotka i tym kr\u00f3tszy b\u0119dzie jego“time to value<\/a>“.<\/p>\n Przyjrzyjmy si\u0119 kilku kluczowym powodom, dla kt\u00f3rych firmy SaaS korzystaj\u0105 z baz wiedzy.<\/p>\n Im lepiej u\u017cytkownik zrozumie Tw\u00f3j produkt, tym wi\u0119ksze prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce b\u0119dzie w stanie osi\u0105gn\u0105\u0107 swoje cele<\/a>. Bazy wiedzy s\u0105 cennym narz\u0119dziem w budowaniu tego zrozumienia.<\/p>\n Udost\u0119pnienie bazy wiedzy pomaga klientom rozwi\u0105zywa\u0107 ich w\u0142asne problemy w miar\u0119 ich pojawiania si\u0119.<\/p>\n Ten rodzaj kontekstowego do\u015bwiadczenia edukacyjnego daje im znacznie lepsze zrozumienie, jak korzysta\u0107 z Twojego produktu – to ogromna zaleta podczas onboardingu<\/a> klienta.<\/p>\n Kluczowym czynnikiem powoduj\u0105cym odp\u0142yw klient\u00f3w<\/a> jest tarcie – wszystko, co powoduje, \u017ce u\u017cytkownicy s\u0105 sfrustrowani Twoim produktem.<\/p>\n W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w to tarcie jest spowodowane “luk\u0105 w wiedzy” – brakiem zrozumienia, jak w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 sw\u00f3j produkt.<\/p>\n Dostarczaj\u0105c ukierunkowane artyku\u0142y bazy wiedzy, mo\u017cesz pom\u00f3c bezpo\u015brednio rozwi\u0105za\u0107 ich wyzwania, zapewni\u0107 p\u0142ynne do\u015bwiadczenie klienta<\/a>, zmniejszy\u0107 tarcie i poprawi\u0107 churn.<\/p>\n U\u017cytkownicy SaaS zawsze b\u0119d\u0105 potrzebowali dodatkowego wsparcia: od pyta\u0144 o funkcjonalno\u015b\u0107 po p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n Oznacza to, \u017ce w miar\u0119 rozwoju biznesu SaaS, koszty wsparcia mog\u0105 zacz\u0105\u0107 gwa\u0142townie rosn\u0105\u0107.<\/p>\n Budowanie bazy wiedzy online zdejmuje presj\u0119 z zespo\u0142u wsparcia technicznego.<\/p>\n K\u0142ad\u0105c wi\u0119kszy nacisk na samoobs\u0142ug\u0119<\/a>, zmniejszasz liczb\u0119 os\u00f3b, kt\u00f3re musz\u0105 skontaktowa\u0107 si\u0119 z pomoc\u0105 techniczn\u0105 lub zadzwoni\u0107 do centrum pomocy.<\/p>\n Tak wi\u0119c opr\u00f3cz poprawy zadowolenia klient\u00f3w<\/a>, b\u0119dziesz potrzebowa\u0142 mniej agent\u00f3w wsparcia technicznego. Wiele firm SaaS polega na tym, \u017ce du\u017cy procent zapyta\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w znajduje odpowied\u017a w ich bazie wiedzy.<\/p>\n Nie mo\u017cna po prostu rzuca\u0107 losowych artyku\u0142\u00f3w razem i oczekiwa\u0107, \u017ce to zwi\u0119kszy sukces klienta – narz\u0119dzie bazy wiedzy<\/a> jest z\u0142o\u017con\u0105 rzecz\u0105, aby uzyska\u0107 prawo.<\/p>\n Po pierwsze: Twoja baza wiedzy musi <\/em>by\u0107 \u0142atwa do znalezienia.<\/p>\n Je\u015bli Twoi klienci nie wiedz\u0105, gdzie to jest, jak mog\u0105 z tego korzysta\u0107?<\/p>\n Nale\u017cy wi\u0119c wskaza\u0107, gdzie znajduje si\u0119 baza wiedzy – czy jest ona umieszczona na stronie internetowej firmy SaaS, w aplikacji czy gdzie indziej.<\/p>\n Coraz cz\u0119\u015bciej najlepsz\u0105 praktyk\u0105 dla aplikacji SaaS jest posiadanie dedykowanego centrum zasob\u00f3w w<\/a> aplikacji.<\/p>\n Oznacza to, \u017ce u\u017cytkownicy mog\u0105 bezpo\u015brednio uzyska\u0107 dost\u0119p do odpowiednich artyku\u0142\u00f3w, wraz z wszelkimi innymi pomocnymi zasobami (niezale\u017cnie od tego, czy jest to samoobs\u0142ugowa baza wiedzy<\/a>, wewn\u0119trzny help desk, informacje kontaktowe dla centrum pomocy, czy cokolwiek innego).<\/p>\n Nie lekcewa\u017c znaczenia zapewnienia swojej bazie wiedzy funkcji wyszukiwania.<\/p>\n Wyszukiwanie to prosty, dost\u0119pny mechanizm, dzi\u0119ki kt\u00f3remu u\u017cytkownicy mog\u0105 znale\u017a\u0107 potrzebne im wsparcie w Twojej bazie wiedzy – upewnij si\u0119, \u017ce masz widoczny pasek wyszukiwania. Wyszukiwarki nap\u0119dzaj\u0105 zdolno\u015b\u0107 do pomagania klientom w znalezieniu tego, czego potrzebuj\u0105 i samoobs\u0142ugowego wsparcia.<\/p>\n Pomaga to zmniejszy\u0107 zale\u017cno\u015b\u0107 klient\u00f3w od bezpo\u015bredniego kontaktu z pracownikami pomocy technicznej w centrum pomocy.<\/p>\n Opr\u00f3cz umo\u017cliwienia u\u017cytkownikom wprowadzania informacji bezpo\u015brednio do paska wyszukiwania, mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c korzysta\u0107 z szerszego zakresu szczeg\u00f3\u0142owych filtr\u00f3w (bardziej zaawansowana funkcja wyszukiwania), aby pom\u00f3c dostosowa\u0107 wyniki.<\/p>\n Twoja baza wiedzy SaaS jest sukcesem tylko wtedy, gdy u\u017cytkownicy mog\u0105 konsekwentnie znale\u017a\u0107 odpowiedzi, kt\u00f3rych szukaj\u0105 – a cz\u0119stym problemem, z kt\u00f3rym borykaj\u0105 si\u0119 u\u017cytkownicy, jest brak wiedzy, co wpisa\u0107 w pasku wyszukiwania w pierwszej kolejno\u015bci.<\/p>\n Maj\u0105c to na uwadze, powiniene\u015b skupi\u0107 si\u0119 bezustannie na zapewnieniu dobrego do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika i uczynieniu Twojej bazy wiedzy \u0142atw\u0105 w nawigacji.<\/p>\n Pomy\u015bl o swojej podstawowej architekturze informacji: upewnij si\u0119, \u017ce nazywasz wszelkie artyku\u0142y, dokumenty i przewodniki w intuicyjny spos\u00f3b, kt\u00f3ry pomo\u017ce klientom znale\u017a\u0107 to, czego szukaj\u0105.<\/p>\n Powiniene\u015b r\u00f3wnie\u017c zorganizowa\u0107 wszystkie swoje zasoby w kategorie i podkategorie najwy\u017cszego poziomu: wielu u\u017cytkownik\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce nawigacja wed\u0142ug tematu jest znacznie prostsz\u0105 interakcj\u0105 ni\u017c korzystanie z paska wyszukiwania.<\/p>\n Nie zapominaj o podstawach: Twoja baza wiedzy powinna mie\u0107 czysty, atrakcyjny wizualnie i \u0142atwy w u\u017cyciu interfejs.<\/p>\n Artyku\u0142y typu “How-to” s\u0105 bardzo przydatne.<\/p>\n Ale nie zawsze s\u0105 one odpowiedzi\u0105: czasami trzeba rozwa\u017cy\u0107 szereg innych narz\u0119dzi do tworzenia baz wiedzy<\/a>. Aby Twoja baza wiedzy SaaS by\u0142a naprawd\u0119 pomocna, musi by\u0107 przyjazna dla u\u017cytkownika i zaspokaja\u0107 r\u00f3\u017cne potrzeby.<\/p>\n Na przyk\u0142ad, tutoriale wideo s\u0105 pot\u0119\u017cnym narz\u0119dziem, kt\u00f3re czasami mo\u017ce by\u0107 prostsze do na\u015bladowania i budowania wi\u0119kszego zrozumienia ni\u017c artyku\u0142y.<\/p>\n Je\u015bli masz centrum zasob\u00f3w w aplikacji, powiniene\u015b to wykorzysta\u0107: \u0142atwo jest uruchomi\u0107 przewodniki w aplikacji<\/a>, kt\u00f3re prowadz\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w krok po kroku przez korzystanie z produktu i pomagaj\u0105 zbudowa\u0107 g\u0142\u0119bokie zrozumienie.<\/p>\n Om\u00f3wili\u015bmy ju\u017c powody, dla kt\u00f3rych tak wiele firm SaaS korzysta z baz wiedzy, aby pom\u00f3c swoim klientom oraz jakie elementy sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 na doskona\u0142\u0105 baz\u0119 wiedzy.<\/p>\n Ale o jakie typy zasob\u00f3w powiniene\u015b zadba\u0107, aby znalaz\u0142y si\u0119 w Twojej bazie wiedzy?<\/p>\n Aktualna dokumentacja produktu stanowi podstaw\u0119 wielu dobrych baz wiedzy.<\/p>\n Mog\u0105 to by\u0107 specyfikacje techniczne lub dog\u0142\u0119bne artyku\u0142y wyja\u015bniaj\u0105ce spos\u00f3b dzia\u0142ania SaaS (w tym kluczowe funkcje i mniej u\u017cywane mo\u017cliwo\u015bci). Im lepsza dokumentacja Twojego produktu, tym wi\u0119kszy autorytet informacyjny budujesz – i tym bardziej Twoi u\u017cytkownicy b\u0119d\u0105 ufa\u0107 temu, co czytaj\u0105.<\/p>\n Przewodniki<\/a> to kolejny wa\u017cny rodzaj zasob\u00f3w przechowywanych zazwyczaj w bazie wiedzy.<\/p>\n Te przewodniki krok po kroku (znane jako interaktywne<\/a> spacery) s\u0105 szczeg\u00f3lnie przydatne do przeprowadzania u\u017cytkownik\u00f3w przez okre\u015blon\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 i mog\u0105 przybiera\u0107 r\u00f3\u017cne formy: artyku\u0142\u00f3w, film\u00f3w, interaktywnych samouczk\u00f3w<\/a> i innych.<\/p>\n Je\u015bli u\u017cywasz centrum zasob\u00f3w jako cz\u0119\u015bci swojej bazy wiedzy, mo\u017cesz uruchomi\u0107 filmy w aplikacji<\/a> i odtwarza\u0107 je bezpo\u015brednio w pulpicie nawigacyjnym (atrakcyjny wizualnie spos\u00f3b przekazywania wiedzy bez zak\u0142\u00f3cania przep\u0142ywu pracy).<\/p>\n Innym przydatnym typem tre\u015bci bazy wiedzy, kt\u00f3ry nale\u017cy rozwa\u017cy\u0107, s\u0105 aktualizacje produkt\u00f3w<\/a>.<\/p>\n Wiele baz wiedzy SaaS zawiera zapis wszystkich swoich aktualizacji produktu i notatek o wydaniu <\/a>dla \u0142atwego dost\u0119pu.<\/p>\n Wsp\u00f3lnie mog\u0105 one sta\u0107 si\u0119 cennym narz\u0119dziem pomagaj\u0105cym nowym klientom zrozumie\u0107, co si\u0119 zmieni\u0142o, odkry\u0107 nowe funkcje<\/a> i ostatecznie skr\u00f3ci\u0107 czas uzyskania warto\u015bci<\/a>.<\/p>\n Bran\u017ca jest niezwykle konkurencyjna i szybko rozwijaj\u0105ca si\u0119, a zawsze mo\u017cna si\u0119 wiele nauczy\u0107, badaj\u0105c, jak dzia\u0142a dana platforma SaaS.<\/p>\n W tej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u poznamy wi\u0119c przyk\u0142ady baz wiedzy z 10 r\u00f3\u017cnych biznes\u00f3w SaaS.<\/p>\n Userpilot<\/a> zapewnia imponuj\u0105ce oprogramowanie bazy wiedzy z szeregiem funkcji.<\/p>\n Po pierwsze, baza wiedzy jest \u0142atwo dost\u0119pna przez ca\u0142y czas poprzez widget w aplikacji<\/a>, umo\u017cliwiaj\u0105c u\u017cytkownikom uzyskanie pomocy, gdy tylko jej potrzebuj\u0105.<\/p>\n Grupuj\u0105c zasoby wed\u0142ug jasnych “temat\u00f3w” w swojej bazie wiedzy, Userpilot u\u0142atwia klientom nawigacj\u0119 do rodzaju wsparcia, kt\u00f3rego potrzebuj\u0105, w tym:<\/p>\n Baza wiedzy Asany zawiera wiele wa\u017cnych funkcji, kt\u00f3re om\u00f3wili\u015bmy wcze\u015bniej w artykule: widoczny pasek wyszukiwania, tutoriale wideo i linki do odpowiedniej dokumentacji.<\/p>\n Mi\u0142ym dodatkiem jest tu interaktywna “Akademia Asany”, zach\u0119caj\u0105ca klient\u00f3w do edukacji i podnoszenia kwalifikacji w przyjaznym interfejsie.<\/p>\n Slack nazywa swoj\u0105 baz\u0119 wiedzy “bibliotek\u0105 zasob\u00f3w” i jest ona z pewno\u015bci\u0105 obszerna – z opcjami odwiedzenia Centrum Pomocy, przeczytania szeregu istotnych artyku\u0142\u00f3w lub zapisania si\u0119 na webinarium.<\/p>\n Miro korzysta z bazy wiedzy w aplikacji, kt\u00f3r\u0105 nazwali pomocnie “Learning Center” (przesuwaj\u0105c nacisk z obs\u0142ugi klienta w kierunku samoobs\u0142ugi).<\/p>\n Baza wiedzy Miro zawiera kilka interaktywnych samouczk\u00f3w<\/a>, kt\u00f3re pomagaj\u0105 u\u017cytkownikom skr\u00f3ci\u0107 krzyw\u0105 uczenia si\u0119 i szybciej zacz\u0105\u0107 czerpa\u0107 korzy\u015bci z produktu.<\/p>\n Baza wiedzy Surfera, kt\u00f3rej tytu\u0142y s\u0105 w formie pyta\u0144, jest doskona\u0142ym przyk\u0142adem skupienia si\u0119 na potrzebach klienta.<\/p>\n Szczeg\u00f3lnie mi\u0142ym akcentem jest w\u0142\u0105czenie opcji “Zapytaj spo\u0142eczno\u015b\u0107”, kt\u00f3ra efektywnie zapewnia wsparcie klient\u00f3w w\u015br\u00f3d u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n Poprzez zastosowanie wyrazistych, atrakcyjnych wizualnie blok\u00f3w do organizacji tre\u015bci – z prostymi, ale opisowymi ikonami.<\/p>\n Baza wiedzy FigJam jest fantastycznym przyk\u0142adem zasobu, kt\u00f3ry pomaga u\u017cytkownikom porusza\u0107 si\u0119 po zasobach, jednocze\u015bnie wzmacniaj\u0105c pozycjonowanie produktu.<\/p>\n Baza wiedzy w aplikacji Jira jest czysta, subtelna i stosunkowo prosta. Zawiera por\u0119czny pasek wyszukiwania, kt\u00f3ry pomaga u\u017cytkownikom znale\u017a\u0107 odpowiednie artyku\u0142y.<\/p>\n Zamie\u015bcili r\u00f3wnie\u017c por\u0119czny link “dowiedz si\u0119, co si\u0119 zmieni\u0142o”, umo\u017cliwiaj\u0105cy u\u017cytkownikom szybkie zrozumienie nowych funkcji i aktualizacji.<\/p>\n Loom przyj\u0105\u0142 podobne usprawnione podej\u015bcie do swojej bazy wiedzy.<\/p>\n W\u0142\u0105czenie chatbota jest rozs\u0105dn\u0105 opcj\u0105 – daje u\u017cytkownikom inny spos\u00f3b rozwi\u0105zania ich problemu, zanim si\u0119gn\u0105 po wsparcie.<\/p>\n Ta baza wiedzy jest niezwykle dobrze zorganizowana w przejrzyste kategorie wsparcia. Dost\u0119pnych jest wiele r\u00f3\u017cnych rodzaj\u00f3w zasob\u00f3w, co pozwala u\u017cytkownikowi wybra\u0107 ten, kt\u00f3ry najlepiej odpowiada jego potrzebom.<\/p>\n Podkre\u015blenie “wsp\u00f3lnych temat\u00f3w rozwi\u0105zywania problem\u00f3w” pod paskiem wyszukiwania to sprytny spos\u00f3b na radzenie sobie z powszechnymi wyzwaniami.<\/p>\n Fullstory przyjmuje nieco inne podej\u015bcie do swojej bazy wiedzy, utrzymuj\u0105c j\u0105 w prostocie z trzema g\u0142\u00f3wnymi opcjami: przegl\u0105danie bazy wiedzy, dost\u0119p do szkole\u0144 lub bezpo\u015brednie wys\u0142anie e-maila do wsparcia.<\/p>\n Istnieje wiele rozwi\u0105za\u0144 w zakresie bazy wiedzy<\/a>. Ale kt\u00f3ry jest najlepszym wyborem dla Twojego SaaS?<\/p>\n Odkryjmy.<\/p>\n Userpilot<\/a> zapewnia niekt\u00f3re powa\u017cnie pot\u0119\u017cne oprogramowanie bazy wiedzy z unikaln\u0105 kombinacj\u0105 funkcjonalno\u015bci.<\/p>\n Ikony daj\u0105 pot\u0119\u017cne wskaz\u00f3wki wizualne, kt\u00f3re pomagaj\u0105 u\u017cytkownikom w nawigacji po Twojej bazie wiedzy. Userpilot ma funkcj\u0119 niestandardowej ikony, kt\u00f3ra pozwala wybra\u0107 ikonografi\u0119, kt\u00f3ra pasuje do Twojej marki.<\/p>\n Filmy wideo s\u0105 niezwykle skutecznym narz\u0119dziem pomagaj\u0105cym w budowaniu wiedzy o kliencie. Nie powiniene\u015b jednak musie\u0107 zabiera\u0107 swoich u\u017cytkownik\u00f3w na YouTube – dzi\u0119ki Userpilot<\/a> mo\u017cesz odtwarza\u0107 filmy w aplikacji.<\/p>\n Czasami chcesz stworzy\u0107 “modu\u0142y” dedykowane dla konkretnego typu przypadku u\u017cycia w Twoim produkcie.<\/p>\n Wprowadzili\u015bmy grupy tre\u015bci – zamiast pojedynczych element\u00f3w, mo\u017cesz zebra\u0107 wszystkie zasoby zwi\u0105zane z t\u0105 sam\u0105 funkcjonalno\u015bci\u0105 w jednym, \u0142atwo dost\u0119pnym miejscu w Centrum Zasob\u00f3w.<\/p>\n Czy chcesz pokaza\u0107 konkretn\u0105 zawarto\u015b\u0107 bazy wiedzy wybranej grupie odbiorc\u00f3w (i tylko na okre\u015blonych stronach)? Userpilot<\/a> pozwala spersonalizowa\u0107 i ukierunkowa\u0107 tre\u015bci Centrum Zasob\u00f3w, wybieraj\u0105c odr\u0119bny segment odbiorc\u00f3w i kierowanie na strony dla ka\u017cdego modu\u0142u (a nie ca\u0142ego widgetu).<\/p>\n Dzi\u0119ki lokalizatorowi j\u0119zyk\u00f3w AI Userpilota u\u017cytkownicy b\u0119d\u0105 mogli uzyska\u0107 dost\u0119p do potrzebnej pomocy niezale\u017cnie od j\u0119zyka, kt\u00f3rego u\u017cywaj\u0105.<\/p>\n Mo\u017cesz nawet dostosowa\u0107 sugerowany tekst t\u0142umaczenia lub przes\u0142a\u0107 swoje w\u0142asne r\u0119czne t\u0142umaczenia. Na globalnym rynku jest to coraz wa\u017cniejsza cecha.<\/p>\n Userpilot oferuje szereg dog\u0142\u0119bnych analiz, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci zrozumie\u0107, jak Twoi u\u017cytkownicy wchodz\u0105 w interakcje z Twoj\u0105 baz\u0105 wiedzy, w tym:<\/p>\n Zbuduj baz\u0119 wiedzy w aplikacji dla samoobs\u0142ugowego wsparcia i wi\u0119cej z Userpilot. Pobierz demo, aby zobaczy\u0107 jak.<\/a><\/p>\n Wersja Zendesk ich oferty bazy wiedzy nazywa si\u0119 “Web Widget”.<\/p>\n Masz przyzwoity zestaw opcji dostosowywania (cho\u0107 tylko na Enterprise Plan), a podczas gdy interfejs “przeci\u0105gnij i upu\u015b\u0107” zajmuje troch\u0119 przyzwyczai\u0107 si\u0119 do niego jest do\u015b\u0107 intuicyjny.<\/p>\n Oferuj\u0105 one doskona\u0142y poziom pomocy kontekstowej, pokazuj\u0105c 3 odpowiednie artyku\u0142y u\u017cytkownikowi w zale\u017cno\u015bci od ich nawigacji w aplikacji.<\/p>\n Groove to pakiet do obs\u0142ugi klienta najbardziej znany z tego, \u017ce skupia si\u0119 na obs\u0142udze poczty elektronicznej.<\/p>\n Zapewniaj\u0105 one szereg mo\u017cliwo\u015bci oprogramowania bazy wiedzy, w tym widget centrum pomocy, technologi\u0119 predykcyjnego wype\u0142niania formularzy i formularz kontaktowy wsparcia klienta. Masz r\u00f3wnie\u017c pewne mo\u017cliwo\u015bci dostosowania wygl\u0105du i sposobu dzia\u0142ania centrum pomocy.<\/p>\n Pomaganie klientom w uzyskaniu jak najwi\u0119kszej ilo\u015bci korzy\u015bci z Twojego produktu to Twoje najwa\u017cniejsze zadanie.<\/p>\n I jak zbadali\u015bmy w tym artykule, budowanie efektywnej bazy wiedzy jest jednym z najlepszych sposob\u00f3w, aby to zrobi\u0107.<\/p>\n Om\u00f3wili\u015bmy kluczowe rzeczy, kt\u00f3re nale\u017cy uwzgl\u0119dni\u0107 podczas tworzenia bazy wiedzy, przyjrzeli\u015bmy si\u0119 przyk\u0142adom z ca\u0142ej bran\u017cy i zbadali\u015bmy najlepsze narz\u0119dzia do pracy.<\/p>\n Najwa\u017cniejszy wniosek?<\/p>\n Im wi\u0119cej czasu zainwestujesz w przygotowanie bazy wiedzy – i im bardziej umo\u017cliwisz swoim klientom rozwi\u0105zywanie ich w\u0142asnych problem\u00f3w – tym lepiej dla Ciebie, Twoich klient\u00f3w i Twojego SaaS.<\/p>\n Chcesz zbudowa\u0107 centrum zasob\u00f3w w aplikacji bez kodu? Zarezerwuj<\/a> rozmow\u0119 z naszym zespo\u0142em i rozpocznij prac\u0119! Sprawd\u017acie poni\u017cszy baner, aby pozna\u0107 wi\u0119cej szczeg\u00f3\u0142\u00f3w.<\/em><\/p>\n<\/picture>Dlaczego firmy SaaS potrzebuj\u0105 bazy wiedzy?<\/h2>\n
Skr\u00f3cenie \u015bcie\u017cki edukacyjnej i zwi\u0119kszenie sukcesu klienta<\/h3>\n
Ograniczenie odp\u0142ywu klient\u00f3w z powodu tarcia<\/h3>\n
Samoobs\u0142uga zmniejsza koszty dzi\u0119ki wsparciu<\/h3>\n
Co sprawia, \u017ce baza wiedzy jest \u015bwietna?<\/h2>\n
Samoobs\u0142uga, w kt\u00f3rej u\u017cytkownik jest<\/h3>\n
<\/picture>Funkcja wyszukiwania<\/h3>\n
Dobre UX i nawigacja<\/h3>\n
Wiele rodzaj\u00f3w zasob\u00f3w<\/h3>\n
<\/picture>Co powinno znale\u017a\u0107 si\u0119 w bazie wiedzy?<\/h2>\n
Dokumentacja produktu<\/h3>\n
Przewodniki i poradniki<\/h3>\n
<\/picture>Aktualizacje i informacje o wydaniu<\/h3>\n
10 najlepszych przyk\u0142ad\u00f3w baz wiedzy dla SaaS<\/h2>\n
1. Userpilot – najlepsza baza wiedzy w aplikacji<\/h3>\n
<\/picture>\n
<\/picture>2. Asana<\/h3>\n
<\/picture>3. Slack<\/h3>\n
<\/picture>4. Miro<\/h3>\n
<\/picture>5. Surfer<\/h3>\n
<\/picture>6. FigJam<\/h3>\n
<\/picture>7. Jira<\/h3>\n
<\/picture>8. Krosno<\/h3>\n
<\/picture>9. Zoom<\/h3>\n
<\/picture>10. Fullstory<\/h3>\n
<\/picture>Najlepsze oprogramowanie do baz wiedzy dla SaaS<\/h2>\n
Userpilot- najlepsze oprogramowanie do budowania bazy wiedzy w aplikacji<\/strong><\/h3>\n
W\u0142asne ikony<\/h4>\n
<\/picture>Filmy w aplikacji<\/h4>\n
<\/picture>Grupowanie tre\u015bci<\/h4>\n
<\/picture>Kierowanie do odbiorc\u00f3w<\/h4>\n
<\/picture>Lokalizacja tre\u015bci<\/h4>\n
<\/picture>Ulepszona analityka platformy bazy wiedzy<\/h4>\n
\n
<\/picture>\n
<\/picture>\n
<\/picture>\n
<\/picture>Zendesk<\/strong><\/h3>\n
<\/picture>Groove<\/strong><\/h3>\n
<\/picture>Wniosek<\/h2>\n