{"id":118965,"date":"2024-10-02T09:00:53","date_gmt":"2024-10-02T09:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-experience-survey-questions\/"},"modified":"2025-03-20T22:11:58","modified_gmt":"2025-03-20T22:11:58","slug":"domande-sullesperienza-dellutente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/domande-sullesperienza-dellutente\/","title":{"rendered":"25 migliori domande di sondaggio sull&#8217;esperienza utente per raccogliere informazioni utili sugli utenti in SaaS"},"content":{"rendered":"<p>Sapete quali domande porre in un sondaggio sull&#8217;esperienza utente? Quelli giusti possono fornire dati che permettono di scoprire intuizioni come il <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/product\/user-sentiment\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sentiment degli utenti<\/a> e simili.<\/p>\n<p>Questo post elenca le diverse domande da porre agli utenti nel vostro sondaggio in merito alla loro esperienza con il vostro software. La raccolta di queste preziose informazioni vi aiuter\u00e0 a migliorare l&#8217;esperienza dell&#8217;utente con la vostra applicazione.<\/p>\n<p>Parleremo anche di come condurre correttamente i sondaggi UX per ottenere il massimo dal <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedback degli utenti<\/a>.<\/p>\n<p>Cominciamo!<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Lettore video di YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-MHW3QFxQt8\" width=\"100%\" height=\"400px\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2 id=\"9p9ag\">TL;DR<\/h2>\n<ul>\n<li>I sondaggi UX vi aiutano a raccogliere i feedback dei clienti sulla loro esperienza con la vostra applicazione utilizzando un <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/build-in-app-surveys-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sondaggio di feedback in-app<\/a>.<\/li>\n<li>Per porre le <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/in-app-survey-questions-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">domande di un sondaggio<\/a> UX \u00e8 necessario sapere che cosa si vuole ottenere con esse. Questo determiner\u00e0 i segmenti di utenti a cui porre le domande e gli strumenti che possono aiutarvi a creare e lanciare questi sondaggi.<\/li>\n<li>Le migliori pratiche per il lancio di sondaggi UX includono l&#8217;<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/microsurveys-saas-product\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uso di microsondaggi<\/a> per generare feedback contestuali, l&#8217;eliminazione dei pregiudizi dalle domande del sondaggio, la chiusura del <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-feedback-loop\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ciclo di feedback dei clienti<\/a> e altro ancora.<\/li>\n<li>Conoscere il tipo di dati che si desidera raccogliere dal feedback dei clienti in merito alla UX consente di porre le domande giuste al <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-user-segmentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">segmento di utenti del prodotto<\/a> pi\u00f9 appropriato.<\/li>\n<li>Le indagini sulla persona dell&#8217;utente pongono domande per aiutarvi a ottenere maggiori informazioni sui vostri clienti.<\/li>\n<li>Un sondaggio di feedback UX generale raccoglie dati sugli aspetti UX della vostra applicazione.<\/li>\n<li>I dati di un sondaggio di ricerca UX contengono informazioni approfondite e utili sulla vostra applicazione.<\/li>\n<li>I sondaggi UX sulla soddisfazione dei clienti misurano il grado di soddisfazione degli utenti nei confronti della vostra applicazione e della sua UX.<\/li>\n<li>I sondaggi UX del servizio clienti sono domande sulla qualit\u00e0 dell&#8217;aiuto fornito dal team di assistenza clienti.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Userpilot<\/a> vi aiuta a far decollare i vostri sondaggi con domande UX grazie al suo costruttore di sondaggi facile da usare, alla segmentazione dei clienti, allo strumento NPS e ad altri ancora.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"poptin-embedded\" data-id=\"67445fa8fc143\"><\/div>\n<h2 id=\"bikv4\">Cosa sono i sondaggi sull&#8217;esperienza dell&#8217;utente?<\/h2>\n<p>I sondaggi sull&#8217;esperienza utente sono questionari che raccolgono <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/qualitative-feedback\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedback<\/a> quantitativi e <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/qualitative-feedback\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">qualitativi<\/a> dai clienti in base alla loro interazione con la vostra applicazione o sito web.<\/p>\n<h2 id=\"5tkgt\">Come condurre indagini UX<\/h2>\n<p>Prima di creare indagini sugli utenti, \u00e8 necessario definire gli obiettivi. Che tipo di feedback state cercando di raccogliere e cosa volete farne?<\/p>\n<p>Potreste voler capire il sentiment degli utenti con il net promoter score o concentrarvi sulla raccolta di dati <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-experience-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sulla customer experience<\/a> per migliorare l&#8217;esperienza dell&#8217;utente per una parte specifica del prodotto.<\/p>\n<p>Essere specifici vi aiuter\u00e0 a capire quali sono gli utenti da cui volete raccogliere feedback e le domande da porre.<\/p>\n<p>In particolare, potete far apparire il vostro sondaggio a <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-segmentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">segmenti di clienti<\/a> che rispondono a caratteristiche specifiche, rendendoli le persone ideali per fornirvi una risposta.<\/p>\n<p>Gli <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-feedback-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">strumenti di feedback dei clienti<\/a> consentono di creare diversi tipi di indagine per raccogliere dati specifici.<\/p>\n<h2 id=\"b6ob3\">Le migliori pratiche per la conduzione di indagini UX:<\/h2>\n<p>Quando si raccolgono dati <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/app-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">di feedback sulle app<\/a> sia qualitativi che quantitativi, ecco alcune best practice da tenere a mente:<\/p>\n<ul>\n<li>Oltre a raccogliere feedback attivi, consentite ai clienti di lasciare i loro feedback passivi utilizzando un widget di feedback sempre attivo. L&#8217;<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/active-vs-passive-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">utilizzo di sondaggi passivi e attivi<\/a> nella vostra strategia di feedback dei clienti vi permette di raccogliere informazioni pi\u00f9 specifiche dai clienti.<\/li>\n<li>Raccogliere il feedback contestuale degli utenti utilizzando microsondaggi che appaiono in-app per ottenere tassi di risposta pi\u00f9 elevati rispetto alle e-mail.<\/li>\n<li>Create varianti dei vostri sondaggi ed eseguite <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ab-testing-product-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">test A\/B<\/a> per determinare quale versione produce tassi di completamento pi\u00f9 elevati.<\/li>\n<li>Porre le domande da un punto di vista oggettivo, evitando le <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/avoiding-survey-bias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">distorsioni del sondaggio<\/a>, che potrebbero portare a dati falsi.<\/li>\n<li>Chiudete il <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-feedback-examples\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ciclo di feedback<\/a> rispondendo agli utenti e facendo in modo che si sentano riconosciuti.<\/li>\n<li>I sondaggi UX non sono solo per i clienti esistenti. Chiedete ai visitatori cosa pensano della vostra applicazione o del vostro sito web. Implementare i loro suggerimenti pu\u00f2 convincerli a diventare vostri clienti paganti.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"bg7h5\">Modelli di indagine sull&#8217;esperienza utente &#8211; Tipi di indagine UX<\/h2>\n<p>Quando si formulano le domande per il sondaggio sull&#8217;esperienza utente, \u00e8 necessario conoscere il tipo di dati che si desidera raccogliere. In questo caso, di seguito sono riportati i tipi di indagine tra cui \u00e8 possibile scegliere (ognuno dei quali raccoglie <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-feedback-survey-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedback specifici degli utenti<\/a>), organizzati in categorie:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#2k3v4\">Indagini sulla persona dell&#8217;utente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#96l5t\">Sondaggio generale di feedback UX<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#aua0\">Dati del sondaggio di ricerca UX<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#av9if\">Indagini UX sulla soddisfazione dei clienti<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5ob6t\">Indagini UX sul servizio clienti<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"poptin-embedded\" data-id=\"67445fa8fc143\"><\/div>\n<h2 id=\"2k3v4\">Domande del sondaggio sulla persona dell&#8217;utente<\/h2>\n<p>Questo tipo di indagine ha lo scopo di aiutarvi a capire meglio i vostri clienti.<\/p>\n<p>In base alle loro risposte, \u00e8 possibile costruire l&#8217;<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-persona-template-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">utente persona<\/a> da indirizzare alle campagne di vendita e di marketing. Oppure si pu\u00f2 aggiornare l&#8217;<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-persona-examples-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">utente<\/a> esistente con le informazioni fornite.<\/p>\n<p>Di seguito sono riportate le <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/in-app-survey-questions-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">domande del sondaggio in-app<\/a> da porre ai vostri clienti:<\/p>\n<h3 id=\"8a692\">Come ha conosciuto il sito [Product]?<\/h3>\n<p>La risposta dei vostri clienti a questa domanda indica l&#8217;efficacia della vostra precedente campagna di marketing.<\/p>\n<p>\u00c8 possibile determinare quali canali sono stati pi\u00f9 efficaci nel convertire il pubblico target in clienti e raccogliere dati rilevanti sulle loro esigenze.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-how-did-you-first-learn-about-product_143b17ae5ec4255aff3f6fbaa2b8ebfd_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-how-did-you-first-learn-about-product_143b17ae5ec4255aff3f6fbaa2b8ebfd_1600.png 2x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-how-did-you-first-learn-about-product_143b17ae5ec4255aff3f6fbaa2b8ebfd_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-how-did-you-first-learn-about-product_143b17ae5ec4255aff3f6fbaa2b8ebfd_1600.png 2x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-how-did-you-first-learn-about-product_143b17ae5ec4255aff3f6fbaa2b8ebfd_800.png\" alt=\"miro-come hai appreso per la prima volta del prodotto\" \/><\/picture><figcaption>Quando si configura l&#8217;account del team, Miro chiede come gli utenti abbiano conosciuto la piattaforma come ultima domanda, utilizzando un menu a tendina a scelta multipla.<\/figcaption><\/figure>\n<h3 id=\"bft4u\">Per cosa utilizzerete [Product]?<\/h3>\n<p>Sapere come i clienti utilizzano il vostro prodotto vi permette di capire quali sono le caratteristiche o le opzioni che hanno apprezzato di pi\u00f9 o di meno. Potete quindi sviluppare la vostra applicazione per i casi d&#8217;uso a cui la maggior parte dei clienti ha risposto maggiormente.<\/p>\n<p>Miro utilizza il quadro dei lavori da fare nel suo sondaggio, utilizzando risposte ben definite e organizzate che i clienti possono scegliere per un onboarding pi\u00f9 personalizzato.<\/p>\n<p>Dopo aver selezionato il modo in cui intendono utilizzare l&#8217;app, il sondaggio pone altre domande per profilare gli utenti, in base alle risposte scelte.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-what-will-you-be-using-product-for_713c3e837d2bafda8f1e0d4022d788da_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-what-will-you-be-using-product-for_713c3e837d2bafda8f1e0d4022d788da_1600.png 2x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-what-will-you-be-using-product-for_713c3e837d2bafda8f1e0d4022d788da_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-what-will-you-be-using-product-for_713c3e837d2bafda8f1e0d4022d788da_1600.png 2x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-what-will-you-be-using-product-for_713c3e837d2bafda8f1e0d4022d788da_800.png\" alt=\"miro-per cosa utilizzerai il prodotto\" \/><\/picture><figcaption>Sondaggio sulla persona di Miro.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Linkgraph consente agli utenti di rispondere alle stesse domande degli obiettivi. Inoltre, possono scegliere pi\u00f9 di una risposta, dando alla loro app un&#8217;idea pi\u00f9 precisa dei casi d&#8217;uso combinati.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/linkgraph-what-are-your-goals_86479d9bdc99b1435d846de4a589d1e4_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/linkgraph-what-are-your-goals_86479d9bdc99b1435d846de4a589d1e4_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/linkgraph-what-are-your-goals_86479d9bdc99b1435d846de4a589d1e4_800.png\" alt=\"linkgraph-cosa-sono-i-tuoi-obiettivi\" \/><\/picture><figcaption>Sondaggio persona di Linkgraph.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Mark chiede agli utenti il loro obiettivo principale, facendoli scegliere tra profili utente ben definiti.<\/p>\n<p>Gli utenti gravitano verso la descrizione del profilo con cui si identificano meglio e che descrive la loro professione.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/mark-self-identify_ae1ff346946779d8d61b35478b51b26b_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/mark-self-identify_ae1ff346946779d8d61b35478b51b26b_1600.png 2x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/mark-self-identify_ae1ff346946779d8d61b35478b51b26b_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/mark-self-identify_ae1ff346946779d8d61b35478b51b26b_1600.png 2x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/mark-self-identify_ae1ff346946779d8d61b35478b51b26b_800.png\" alt=\"marcare-identificare\" \/><\/picture><\/figure>\n<p>Ecco altre domande da porre.<\/p>\n<h3 id=\"11a62\">Quali dei nostri concorrenti avete preso in considerazione prima di scegliere noi?<\/h3>\n<p>Conoscere le applicazioni simili che i clienti hanno preso in considerazione prima di scegliere la vostra aiuta la ricerca della concorrenza.<\/p>\n<p>\u00c8 possibile verificare i loro punti di forza e di debolezza per vedere cosa piace alle persone. Considerate tutti i dati raccolti sui vostri concorrenti quando aggiornate la vostra app.<\/p>\n<h3 id=\"467ci\">Cosa vi ha fatto scegliere noi rispetto ai nostri concorrenti?<\/h3>\n<p>Scoprite perch\u00e9 i clienti hanno scelto la vostra applicazione rispetto ad altre: potrebbe essere per una caratteristica, per il vostro prezzo o per qualcos&#8217;altro.<\/p>\n<p>Qualunque cosa sia, sviluppate la vostra app concentrandovi su questi motivi e migliorateli per convincere persone simili a iscriversi alla vostra app.<\/p>\n<h3 id=\"3ag06\">Come descriverebbe [Product] in una sola parola o frase?<\/h3>\n<p>Consentite agli utenti di rispondere a questa domanda con parole proprie.<\/p>\n<p>Una domanda aperta permette di capire quale sentimento, sensazione o affermazione l&#8217;utente associa al vostro marchio. Potete poi confrontare le loro risposte con la vostra dichiarazione di posizionamento per vedere se ci sono somiglianze o discrepanze.<\/p>\n<h2 id=\"96l5t\">Domande generali del sondaggio sul feedback UX<\/h2>\n<p>Ponete domande generali per i vostri sondaggi di feedback UX se volete conoscere i pensieri e le sensazioni dei vostri clienti sull&#8217;applicazione. Le loro risposte forniscono una panoramica della vostra applicazione per la ricerca di base sugli utenti e l&#8217;<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ux-analytics-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">analisi UX<\/a>.<\/p>\n<p>Di seguito sono riportate le domande che potete porre:<\/p>\n<h3 id=\"d8d31\">Quanto saresti arrabbiato se [Product\/Feature] non ci fosse pi\u00f9?<\/h3>\n<p>L&#8217;utilizzo di un <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/pmf-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sondaggio sul product market fit (PMF) <\/a>vi aiuta a conoscere il livello di reazione dei vostri clienti se il vostro prodotto o una delle sue caratteristiche smettesse di esistere.<\/p>\n<p>Se il sentimento generale \u00e8 di delusione, la vostra applicazione ha colmato un vuoto nel mercato e dovreste fare tutto il necessario per mantenerla disponibile.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/pmf-survey-user-experience-survey-questions-userpilot-software-rollout_d0e2637483b3c8021a0e3b2ff3ca9b9f_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/pmf-survey-user-experience-survey-questions-userpilot-software-rollout_d0e2637483b3c8021a0e3b2ff3ca9b9f_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/pmf-survey-user-experience-survey-questions-userpilot-software-rollout_d0e2637483b3c8021a0e3b2ff3ca9b9f_800.png\" alt=\"domande del sondaggio pmf sull'esperienza dell'utente\" \/><\/picture><\/figure>\n<p>Per quanto riguarda le caratteristiche, prendete in considerazione la possibilit\u00e0 di eliminarle, la loro reazione \u00e8 tiepida. \u00c8 quindi possibile misurare l&#8217;impatto che la sua rimozione ha avuto sull&#8217;esperienza di utilizzo dell&#8217;applicazione.<\/p>\n<h3 id=\"2p0ku\">Cosa ne pensi di [Brand]?<\/h3>\n<p>Dare ai clienti la possibilit\u00e0 di condividere le loro sensazioni sulla vostra applicazione tramite domande a scelta multipla \u00e8 un modo eccellente per ottenere un feedback autentico sull&#8217;esperienza utente.<\/p>\n<p>Oltre a consentire ai clienti di scegliere tra un&#8217;ampia gamma di sentimenti ed emozioni, date loro la possibilit\u00e0 di digitare liberamente qualsiasi altra cosa desiderino condividere.<\/p>\n<p>Possono approfondire le loro risposte o fornire ulteriori informazioni su altri pensieri che hanno sulla vostra applicazione.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/survey-example-how-are-you-feeling-about-brand_453231d52687f74777055481788bfadd_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/survey-example-how-are-you-feeling-about-brand_453231d52687f74777055481788bfadd_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/survey-example-how-are-you-feeling-about-brand_453231d52687f74777055481788bfadd_800.png\" alt=\"sondaggio-esempio-come-si-sente-il-marchio\" \/><\/picture><figcaption>Sondaggio di feedback su Slack.<\/figcaption><\/figure>\n<h3 id=\"2665t\">Che voto su 10 daresti a [product]?<\/h3>\n<p>Fate scegliere agli utenti quanto sono soddisfatti della vostra applicazione su una scala da uno a dieci (dieci \u00e8 il massimo).<\/p>\n<p>Questo funziona in modo simile al net promoter score, aiutandovi a migliorare la vostra applicazione utilizzando i dati raccolti per migliorare la <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-loyalty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fedelt\u00e0 <\/a>e la soddisfazione <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-loyalty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dei clienti <\/a>.<\/p>\n<div class=\"poptin-embedded\" data-id=\"67445fa8fc143\"><\/div>\n<h3 id=\"h71d\">Valutate la vostra esperienza con [Feature]<\/h3>\n<p>L&#8217;ottenimento di un feedback di valutazione accurato e immediato sull&#8217;<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-experience-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">esperienza del cliente<\/a> dipende dalla rapidit\u00e0 con cui i sondaggi vengono visualizzati sullo schermo.<\/p>\n<p>In questo caso, l&#8217;utilizzo di sondaggi on-demand vi permette di chiedere la loro valutazione dopo aver utilizzato una specifica funzione della vostra app.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/user-experience-survey-questions-miro_1679ff6d8628dd1164c22ed28393da71_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/user-experience-survey-questions-miro_1679ff6d8628dd1164c22ed28393da71_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/user-experience-survey-questions-miro_1679ff6d8628dd1164c22ed28393da71_800.png\" alt=\"esperienza-utente-sondaggio-domande-miro\" \/><\/picture><figcaption>Sondaggio Miro.<\/figcaption><\/figure>\n<h3 id=\"baobu\">Inviare il feedback a [Team\/Us]<\/h3>\n<p>Invece di raccogliere i feedback dei clienti tramite sondaggi, potete adottare un approccio passivo, lasciando che i clienti condividano i loro pensieri sulla vostra applicazione in qualsiasi momento.<\/p>\n<p>Slack consente agli utenti di farlo digitando &#8220;\/feedback&#8221; nella casella della chat e premendo Invio. Possono quindi condividere liberamente i loro pensieri sul software.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/slack-send-feedback-to-team_6a20bc456540a51aec9ec1551052ee5a_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/slack-send-feedback-to-team_6a20bc456540a51aec9ec1551052ee5a_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/slack-send-feedback-to-team_6a20bc456540a51aec9ec1551052ee5a_800.png\" alt=\"slack - invio di feedback al team\" \/><\/picture><\/figure>\n<h2 id=\"aua0\">Domande del sondaggio sulla ricerca UX<\/h2>\n<p>Questo tipo di indagine consente di ottenere informazioni pi\u00f9 dettagliate dagli utenti esistenti che hanno utilizzato la vostra applicazione in modo intensivo.<\/p>\n<p>Utilizzate il loro feedback per perfezionare la vostra applicazione e le sue funzionalit\u00e0 per migliorarne l&#8217;<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/usability-vs-user-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">usabilit\u00e0<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"6qm2r\">Quanto \u00e8 facile usare il nostro [product]?<\/h3>\n<p>Volete che la vostra applicazione sia il pi\u00f9 facile possibile da usare. Per sapere cosa pensano i vostri clienti, lanciate un sondaggio sull&#8217;usabilit\u00e0 chiedendo loro di rispondere su una scala da &#8220;molto facile&#8221; a &#8220;molto difficile&#8221; utilizzando numeri o emoji.<\/p>\n<p>Utilizzate domande di follow-up chiedendo loro di spiegare le loro risposte per raccogliere ulteriori informazioni utili.<\/p>\n<h3 id=\"dpke\">Qual \u00e8 la cosa che vorresti che il sito [Product] facesse e che non fa gi\u00e0?<\/h3>\n<p>Se avete intenzione di aggiungere funzioni all&#8217;app, fate un sondaggio chiedendo loro quali desiderano vedere.<\/p>\n<p>In base alle loro risposte, date priorit\u00e0 alle caratteristiche che hanno ricevuto il maggior numero di voti nella vostra roadmap di prodotto. Assicuratevi solo di <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/feature-bloat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">evitare l&#8217;eccesso di funzionalit\u00e0<\/a> e di concentrarvi su quelle che avranno un impatto positivo sulla vostra applicazione.<\/p>\n<p>Considerate anche la possibilit\u00e0 di aggiungere una domanda aperta alla fine, in modo che i clienti possano spiegare meglio come vogliono che siano costruite le funzionalit\u00e0 della vostra app.<\/p>\n<h3 id=\"drd9j\">Di quale funzionalit\u00e0 di [Product] non potreste fare a meno?<\/h3>\n<p>Questa domanda chiede ai clienti quale sia la migliore caratteristica della vostra applicazione. Conoscere esattamente questa caratteristica vi permette di concentrare le vostre risorse sul mantenimento di questa caratteristica, se non addirittura sul suo <em>miglioramento<\/em>.<\/p>\n<p>Assicuratevi di abbinare il risultato ai dati di utilizzo del prodotto e verificate se ci sono discrepanze.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/user-experience-survey-questions_a5383e8560c3c55c9f1bfa354040ccbf_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/user-experience-survey-questions_a5383e8560c3c55c9f1bfa354040ccbf_1600.png 2x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/user-experience-survey-questions_a5383e8560c3c55c9f1bfa354040ccbf_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/user-experience-survey-questions_a5383e8560c3c55c9f1bfa354040ccbf_1600.png 2x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/user-experience-survey-questions_a5383e8560c3c55c9f1bfa354040ccbf_800.png\" alt=\"domande sull'esperienza dell'utente\" \/><\/picture><figcaption>Costruite sondaggi in-app con <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Userpilot<\/a>, senza dover scrivere il codice.<\/figcaption><\/figure>\n<h3 id=\"ca4ud\">Di quali funzioni non potreste fare a meno?<\/h3>\n<p>La vostra applicazione potrebbe avere funzioni che i clienti non usano molto o che non amano.<\/p>\n<p>L&#8217;identificazione di queste caratteristiche dalle vostre indagini vi permette di ridurre la spesa per le risorse. Potreste anche prendere in considerazione l&#8217;idea di eliminare queste funzioni, se la risposta \u00e8 stata molto negativa.<\/p>\n<h3 id=\"ep12b\">Qual \u00e8 la parte pi\u00f9 difficile dell&#8217;utilizzo della nostra app?<\/h3>\n<p>Oltre alle funzionalit\u00e0, la vostra applicazione potrebbe avere problemi di UX che causano problemi ai clienti.<\/p>\n<p>Conoscete questi problemi e intervenite per evitarne il peggioramento, che potrebbe indurre gli utenti ad abbandonare il sito per rivolgersi ai vostri concorrenti.<\/p>\n<div class=\"poptin-embedded\" data-id=\"67445fa8fc143\"><\/div>\n<h2 id=\"av9if\">Domande sulle indagini UX di soddisfazione del cliente<\/h2>\n<p>Come dice il proverbio, clienti felici, affari felici.<\/p>\n<p>Non \u00e8 proprio cos\u00ec che si dice, ma il punto \u00e8 che avere clienti pi\u00f9 soddisfatti si traduce in una <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/type-of-automation-flows-for-customer-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">maggiore fidelizzazione<\/a> e in una migliore UX.<\/p>\n<p>Di seguito sono riportate le domande che rispondono al grado di soddisfazione degli utenti della vostra app:<\/p>\n<h3 id=\"frunt\">Quanto \u00e8 probabile che raccomandiate [Product] ad un amico o ad un familiare?<\/h3>\n<p>Questa domanda raccoglie il <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/nps-sentiment-analysis-tool\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">punteggio NPS<\/a> dei clienti. Pi\u00f9 alto \u00e8 il punteggio che forniscono, pi\u00f9 alta \u00e8 la probabilit\u00e0 che raccomandino l&#8217;app alla loro rete, dimostrando cos\u00ec la loro fedelt\u00e0 al marchio.<\/p>\n<p>Per aiutarvi a dare un senso alle loro risposte, potete far seguire alla domanda NPS una domanda a risposta aperta per raccogliere dati quantitativi e qualitativi.<img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-39691\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/nps-survey-userpilot-2-1024x559.webp\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"559\" srcset=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/nps-survey-userpilot-2-1024x559.webp 1024w, https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/nps-survey-userpilot-2-450x246.webp 450w, https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/nps-survey-userpilot-2-768x420.webp 768w, https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/nps-survey-userpilot-2-1536x839.webp 1536w, https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/nps-survey-userpilot-2.webp 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h3 id=\"3gmmu\">Cosa trova pi\u00f9 frustrante di [Product\/Feature\/Brand]?<\/h3>\n<p>Sapere cosa irrita i clienti riguardo al vostro marchio nel suo complesso e non solo al vostro prodotto o alle vostre caratteristiche vi aiuta a stroncare tutti i problemi sul nascere prima che peggiorino.<\/p>\n<h3 id=\"894vt\">Cosa vi piace di pi\u00f9 di [Product]?<\/h3>\n<p>Corollario: scoprire cosa amano del vostro prodotto e del vostro marchio vi permette di mantenerli come sono ora, se non di <em>migliorarli<\/em>.<\/p>\n<h3 id=\"1hmr5\">Cosa la spingerebbe a cancellare l&#8217;abbonamento<\/h3>\n<p>Anche se non c&#8217;\u00e8 motivo di tagliare i ponti con la vostra applicazione in tempi brevi, volete comunque sapere che cosa ci vuole perch\u00e9 se ne vadano.<\/p>\n<p>In questo modo \u00e8 possibile pianificare e impostare in anticipo gli imprevisti e <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/churn-prevention-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ridurre in modo proattivo il churn.<\/a><\/p>\n<h3 id=\"7vamt\">Qual \u00e8 la parte pi\u00f9 difficile dell&#8217;utilizzo della nostra app?<\/h3>\n<p>Cos\u00ec come conoscere la parte pi\u00f9 frustrante del vostro prodotto, identificare l&#8217;aspetto pi\u00f9 impegnativo della vostra applicazione secondo i clienti vi permette di iterare il vostro prodotto in meglio.<\/p>\n<h2 id=\"5ob6t\">Domande sui sondaggi UX del team del servizio clienti<\/h2>\n<p>Anche l&#8217;assistenza clienti fa parte dell&#8217;esperienza dell&#8217;utente. Quindi, \u00e8 necessario conoscere la qualit\u00e0 del servizio che i clienti ricevono dal vostro team per fornire loro un servizio migliore in futuro.<\/p>\n<p>Di seguito sono riportate le domande dell&#8217;indagine UX da porre in merito al servizio clienti:<\/p>\n<h3 id=\"dfhb6\">Quanto \u00e8 stata gentile la mia risposta?<\/h3>\n<p>Non \u00e8 sempre importante quello che si dice, ma <em>come <\/em>lo si dice. La valutazione delle risposte del vostro team ai clienti vi permette di affinare il tono e la voce che usano quando parlano con loro.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/nicereply-support-survey-customer-happiness_4d8947e231827140b2a9dd3610776b60_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/nicereply-support-survey-customer-happiness_4d8947e231827140b2a9dd3610776b60_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/nicereply-support-survey-customer-happiness_4d8947e231827140b2a9dd3610776b60_800.png\" alt=\"nicereply-support-survey-customer-happiness\" \/><\/picture><\/figure>\n<h3 id=\"1kbeq\">[Brand] mi ha permesso di risolvere facilmente il mio problema<\/h3>\n<p>A volte \u00e8 <em>quello che si dice che conta<\/em>. Un team di assistenza clienti con buone capacit\u00e0 di problem solving consente di aiutare i clienti a risolvere qualsiasi problema con la vostra app, rendendoli pi\u00f9 felici.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/in-app-customer-effort-score-survey-user-experience-surve-question_b67eff93544bbe770a48ee26c5dfacdb_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/in-app-customer-effort-score-survey-user-experience-surve-question_b67eff93544bbe770a48ee26c5dfacdb_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/in-app-customer-effort-score-survey-user-experience-surve-question_b67eff93544bbe770a48ee26c5dfacdb_800.png\" alt=\"domanda \" \/><\/picture><\/figure>\n<h3 id=\"2mjfg\">Come giudica la sua esperienza complessiva con i servizi di assistenza di [Brand]?<\/h3>\n<p>La risposta e il tono del vostro team devono unirsi per fornire l&#8217;esperienza che volete che i vostri clienti abbiano quando trattano con loro.<\/p>\n<p>Un punteggio elevato di <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-feedback-best-practices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedback dei clienti<\/a> con domande a scelta multipla significa che il vostro team sta funzionando a pieno ritmo.<\/p>\n<p>Apple permette ai clienti di scegliere tra cinque risposte che vanno da &#8220;molto soddisfatto&#8221; a &#8220;molto insoddisfatto&#8221; per raccogliere i feedback dell&#8217;assistenza clienti<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/apple-how-would-you-rate-your-experience_ad0a76a6d71fa57a8849bfd18f766327_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/apple-how-would-you-rate-your-experience_ad0a76a6d71fa57a8849bfd18f766327_1600.png 2x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/apple-how-would-you-rate-your-experience_ad0a76a6d71fa57a8849bfd18f766327_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/apple-how-would-you-rate-your-experience_ad0a76a6d71fa57a8849bfd18f766327_1600.png 2x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/apple-how-would-you-rate-your-experience_ad0a76a6d71fa57a8849bfd18f766327_800.png\" alt=\"apple-quanto-vuoi-valutare-la-tua-esperienza\" \/><\/picture><figcaption>Sondaggio di feedback Apple.<\/figcaption><\/figure>\n<h3 id=\"mdri\">Come giudica l&#8217;affidabilit\u00e0 di [Brand]?<\/h3>\n<p>I clienti devono avere fiducia nel fatto che il vostro team di assistenza si far\u00e0 sentire ogni volta che avranno problemi con la vostra applicazione.<\/p>\n<p>Se il vostro team \u00e8 in grado di fornire ai vostri utenti tutto l&#8217;aiuto di cui hanno bisogno, aspettatevi che i clienti forniscano al vostro team risposte positive.<\/p>\n<h3 id=\"bpdtj\">C&#8217;\u00e8 qualcosa che cambierebbe nel funzionamento di [Product\/Feature\/Support]?<\/h3>\n<p>Poich\u00e9 i clienti sono quelli che usano regolarmente la vostra app, potrebbero sapere quali sono le cose da cambiare che voi non sapete.<\/p>\n<p>Consentendo loro di condividerli con voi nei sondaggi con <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/qualitative-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">domande aperte<\/a>, vi fornir\u00e0 un feedback che non potr\u00e0 che migliorare la vostra applicazione.<\/p>\n<h2 id=\"4s4sq\">Strumenti di indagine UX<\/h2>\n<p>Esistono strumenti che aiutano a creare sondaggi UX per raccogliere feedback e informazioni. Ma tra i <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-feedback-software-saas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">software di feedback dei clienti<\/a> disponibili, ecco il migliore.<\/p>\n<div class=\"poptin-embedded\" data-id=\"67445fa8fc143\"><\/div>\n<h3 id=\"dqqic\">Pilota utente<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Userpilot<\/a> \u00e8 uno strumento per l&#8217;adozione di prodotti che fornisce tutto il necessario per le vostre esigenze di indagine UX.<\/p>\n<p>\u00c8 possibile creare sondaggi in-app personalizzati che riprendono il look and feel del vostro marchio. Potete fare tutto questo in pochi minuti senza avere esperienza di codifica.<\/p>\n<p>Se volete semplicemente raccogliere pi\u00f9 dati, potete anche incorporare un sondaggio di Typeform e attivarlo in-app per aumentare il tasso di coinvolgimento.<\/p>\n<p>Lo strumento consente di mostrare i sondaggi a diversi <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-segmentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">segmenti di clienti<\/a>, in modo da raccogliere i dati in modo contestuale. In questo modo, i sondaggi vengono visualizzati solo dai clienti che soddisfano le vostre condizioni, per aiutarvi a generare un feedback pi\u00f9 accurato.<\/p>\n<figure class=\"image strchf-type-image regular strchf-size-regular strchf-align-center\"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-typeform-integration-user-experience-survey-questions_a77f41b250fee13aada1e1e93e7fbf07_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-typeform-integration-user-experience-survey-questions_a77f41b250fee13aada1e1e93e7fbf07_1600.png 2x\" media=\"(max-width: 768px)\" \/><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-typeform-integration-user-experience-survey-questions_a77f41b250fee13aada1e1e93e7fbf07_800.png 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-typeform-integration-user-experience-survey-questions_a77f41b250fee13aada1e1e93e7fbf07_1600.png 2x\" media=\"(min-width: 769px)\" \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-typeform-integration-user-experience-survey-questions_a77f41b250fee13aada1e1e93e7fbf07_800.png\" alt=\"userpilot-typeform-integration-user-experience-survey-questioni\" \/><\/picture><figcaption>Creare sondaggi in-app o incorporare sondaggi Typeform utilizzando <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Userpilot<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Userpilot dispone anche di uno strumento di indagine NPS integrato che consente di monitorare e analizzare il punteggio NPS.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pu\u00f2 anche etichettare le risposte qualitative per aiutarvi a identificare le tendenze che portano a punteggi alti o bassi.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-27187\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/nps-response-tagging-userpilot-1024x495.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"495\" srcset=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/nps-response-tagging-userpilot-1024x495.png 1024w, https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/nps-response-tagging-userpilot-450x218.png 450w, https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/nps-response-tagging-userpilot-768x372.png 768w, https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/nps-response-tagging-userpilot-1536x743.png 1536w, https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/nps-response-tagging-userpilot.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h2 id=\"dpslg\">Conclusione<\/h2>\n<p>L&#8217;esperienza dell&#8217;utente \u00e8 una parte importante della vostra applicazione e pu\u00f2 determinare la scelta della vostra applicazione rispetto ad altre. Per sapere cosa e come \u00e8 l&#8217;UX della vostra applicazione \u00e8 sufficiente chiedere ai clienti esistenti.<\/p>\n<p>Soprattutto, per ottenere il miglior feedback dei clienti sulla UX \u00e8 necessario porre le domande giuste al momento giusto.<\/p>\n<p>A tal fine, \u00e8 necessario individuare quali domande di indagine UX, tra quelle riportate in questo post, si dovrebbero porre nelle indagini che si possono iniziare a creare con Userpilot!<\/p>\n<p>Volete costruire esperienze di prodotto senza codice?<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Prenotate una demo<\/a> con il nostro team e iniziate!<\/p>\n<div class=\"poptin-embedded\" data-id=\"67445fa8fc143\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scoprite le migliori domande di sondaggio sull&#8217;esperienza utente da porre ai vostri clienti e come porle, in modo da ottenere pi\u00f9 feedback su come migliorare la UX della vostra 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