Forbes sostiene che \u00e8 5 volte pi\u00f9 conveniente investire nella fidelizzazione dei clienti esistenti che nel tentativo di attirarne di nuovi, mentre The Economics of E-Loyalty suggerisce che anche solo un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti pu\u00f2 incrementare i profitti tra il 25% e il 95%.<\/p>\n
Scopriamo quindi quali sono gli indicatori chiave di performance della retention che dovreste iniziare a monitorare!<\/p>\n
TL;DR<\/strong><\/h2>\n\n- La fidelizzazione dei clienti \u00e8 una metrica SaaS che misura la capacit\u00e0 di un prodotto di trattenere i clienti per un lungo periodo di tempo.<\/li>\n
- Ci sono 10 KPI di fidelizzazione dei clienti da tenere d’occhio, tra cui:<\/li>\n
- Tasso di fidelizzazione dei clienti<\/a><\/li>\n
- Ricavi ricorrenti mensili<\/li>\n
- Valore di vita del cliente<\/a><\/li>\n
- Tasso di DAU a MAU<\/a><\/li>\n
- Tasso di acquisto ripetuto<\/li>\n
- MRR di espansione<\/a><\/li>\n
- Punteggio di soddisfazione del cliente<\/a><\/li>\n
- Punteggio promotore netto (NPS )<\/li>\n
- Punteggio di salute del cliente<\/a><\/li>\n
- Tasso di abbandono dei ricavi<\/a><\/li>\n
- Il tasso di abbandono mensile<\/a> tipico dei prodotti SaaS \u00e8 compreso tra il 3 e l’8%<\/a>, mentre quello annuale \u00e8 compreso tra il 32 e il 50%<\/a>.<\/li>\n
- \u00c8 possibile migliorare i tassi di fidelizzazione migliorando l’onboarding dell’utente<\/a> e fornendo percorsi interattivi<\/a> e centri di assistenza in-app<\/a>.<\/li>\n
- Potete anche raccogliere feedback<\/a> sul sentiment degli utenti e agire di conseguenza.<\/li>\n
- Con uno strumento come Userpilot<\/a>, \u00e8 possibile creare tutto questo senza una sola riga di codice. Prenotate una demo<\/a> per saperne di pi\u00f9!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Che cos’\u00e8 la fidelizzazione dei clienti?<\/strong><\/h2>\nLa fidelizzazione dei clienti si riferisce alla capacit\u00e0 di un prodotto di trasformare i nuovi clienti in clienti abituali. Si verifica quando i clienti trovano il vostro prodotto sufficientemente valido da rimanere con esso per un lungo periodo di tempo.<\/p>\n
Quali sono i KPI di retention in SaaS?<\/strong><\/h2>\nLe metriche di fidelizzazione dei clienti o KPI sono misure numeriche che consentono di identificare il numero di clienti fidelizzati del vostro prodotto. In questo modo, potete misurare il valore totale che questi clienti vi forniscono in un periodo di tempo.<\/p>\n
I tassi di fidelizzazione dei clienti, il valore di vita dei clienti, i tassi di abbandono dei clienti e i punteggi Net Promoter sono alcuni esempi di metriche e KPI di fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n
Perch\u00e9 \u00e8 importante tracciare i KPI di retention?<\/strong><\/h2>\nIn un modello di business basato sull’abbonamento, la maggior parte dei ricavi deriva dai clienti abituali, non da quelli nuovi.<\/p>\n
Quando si tracciano le metriche di fidelizzazione dei clienti, si adottano misure proattive per ridurre il churn<\/a> e si adottano misure per migliorare la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\nPer migliorare il coinvolgimento<\/a> dei clienti del vostro prodotto e il numero di clienti soddisfatti, potete analizzare ulteriormente queste informazioni e identificare i punti di attrito<\/a>.<\/p>\nPertanto, non \u00e8 possibile misurare l’efficacia della strategia di fidelizzazione dei clienti senza metriche di fidelizzazione.<\/p>\n
Parametri di riferimento per la fidelizzazione dei clienti<\/strong><\/h2>\nSe non siete sicuri di quale sia un tasso di fidelizzazione decente per il vostro prodotto, dovreste iniziare a guardare le medie del settore.<\/p>\n
Dato che il tasso di abbandono mensile<\/a> tipico dei prodotti SaaS \u00e8 compreso tra il 3 e l’8%<\/a>, il tasso di fidelizzazione medio dovrebbe essere compreso tra il 92 e il 97%.<\/p>\nInoltre, dato che il churn annuale tipico \u00e8 compreso tra il 32 e il 50%<\/a>, il tasso di retention medio dovrebbe essere compreso tra il 50 e il 68%.<\/p>\nTuttavia, non bisogna sempre confrontare le proprie prestazioni con quelle dello standard del settore. Iniziate fissando degli obiettivi e misurando le vostre prestazioni rispetto ad essi.<\/p>\n
10 Metriche di fidelizzazione dei clienti per misurare la retention<\/strong><\/h2>\nEcco 10 dei pi\u00f9 importanti KPI di retention e metriche che aiutano a misurare la retention dei clienti.<\/p>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #1: tasso di fidelizzazione dei clienti<\/strong><\/h3>\nIl tasso di fidelizzazione dei clienti misura la percentuale di utenti che hanno continuato a utilizzare il vostro prodotto dopo l’acquisto iniziale. Si pu\u00f2 usare per determinare se il vostro prodotto mantiene i clienti dopo averli acquisiti per un lungo periodo di tempo. Come regola generale, un alto tasso di fidelizzazione dei clienti significa alta redditivit\u00e0.<\/p>\n
Per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti, \u00e8 necessario calcolare il numero di clienti alla fine del periodo meno il numero di nuovi clienti acquisiti durante il periodo, dividere questo numero per il numero totale di clienti all’inizio del periodo e moltiplicare per 100 per ottenere il tasso di fidelizzazione.<\/p>\n![\"Formula](\"https:\/\/images.surferseo.art\/2508d144-d4d8-4d92-bb7e-f21453226f32.png\")
Formula di calcolo del tasso di ritenzione.<\/figcaption><\/figure>\nCome migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti?<\/strong><\/h4>\nTra le strategie<\/a> efficaci di fidelizzazione dei clienti<\/a>, la prima e la pi\u00f9 importante \u00e8 quella dipersonalizzare l’onboarding dei nuovi clienti per ridurre il time to value<\/strong>.<\/p>\nIn primo luogo, \u00e8 necessario raccogliere dati preziosi dai nuovi utenti utilizzando sondaggi di benvenuto<\/a>. Queste informazioni vi aiuteranno a capire i punti dolenti dei vostri utenti e a identificare i loro principali “lavori da<\/a>fare”.<\/p>\n![\"Sondaggio](\"https:\/\/images.surferseo.art\/b8a8de7c-154b-4bf9-a822-0539e365f5ca.gif\")
Esempio di sondaggio di benvenuto.<\/figcaption><\/figure>\nPotete utilizzare i dati raccolti per segmentare i clienti<\/a> e creare un’esperienza di onboarding personalizzata<\/a>. Questo riduce il time to value e aumenta i tassi di attivazione, contribuendo a migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n![\"Segmentazione](\"https:\/\/images.surferseo.art\/6f6c5591-4599-4aa2-b8d2-030cd57c40a4.png\")
Segmentazione dei clienti in Userpilot<\/figcaption><\/figure>\nKPI di fidelizzazione dei clienti #2: ricavi ricorrenti mensili<\/strong><\/h3>\nL’MRR si riferisce alle entrate che il vostro prodotto genera in un mese, in genere attraverso gli abbonamenti. Questa metrica viene utilizzata per le previsioni, la pianificazione finanziaria e per misurare il tasso di crescita e lo slancio di un prodotto.<\/p>\n![\"Ricavi](\"https:\/\/images.surferseo.art\/734f4eeb-37a0-429d-be8d-658d98021a27.png\")
Ricavi mensili ricorrenti.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Per calcolare l’MRR, occorre innanzitutto determinare il ricavo medio per account attivo (ARPU). Quindi, moltiplicare questo valore per il numero totale di utenti attivi mensili.<\/p>\n
Ad esempio, se avete 6.500 account attivi e il ricavo medio per account attivo \u00e8 di 25 dollari, il vostro MRR \u00e8 6.500 * 25 = 162.500 dollari.<\/p>\n
Come migliorare i ricavi ricorrenti mensili<\/strong><\/h4>\nUn MRR pi\u00f9 elevato indica una maggiore fidelizzazione dei clienti e un minore abbandono degli stessi. \u00c8 possibile migliorarlo attraverso:<\/p>\n
\n- Tutorial di prodotto e walkthrough interattivi<\/a>.<\/li>\n
- Programmi di fidelizzazione e incentivi che incoraggino gli utenti a rimanere<\/a>.<\/li>\n
- Richieste di aggiornamento tramite tooltip, modali e banner.<\/li>\n<\/ul>\n
In questo modo Mailchimp incoraggia gli utenti ad aggiornare i propri account.<\/p>\n![\"Mailchimp](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/Mailchimp-upgrade-prompt_56041179dcace9f5d2bf85dcfda3083f_800.png\")
Le richieste di aggiornamento di Mailchimp.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #3: valore di vita del cliente<\/strong><\/h3>\nIl valore di vita del cliente misura l’ammontare delle entrate che ci si pu\u00f2 aspettare da un singolo cliente nel corso della durata del rapporto. Mostra quanto vale un cliente e quanto si dovrebbe spendere per mantenerlo.<\/p>\n
Per calcolare il CLV<\/a>, \u00e8 necessario dividere il ricavo medio per account (ARPA) per il tasso di abbandono dei clienti entro un determinato periodo di tempo.<\/p>\n![\"Valore](\"https:\/\/images.surferseo.art\/d21e6fc6-3308-4784-9fe0-9b17d04424c7.png\")
Valore di vita del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Un valore di vita elevato<\/a> dimostra che i clienti esistenti trovano un valore nel vostro prodotto nel lungo periodo, e quindi continueranno a usarlo.<\/p>\nLa fidelizzazione dei clienti \u00e8 fondamentale per qualsiasi azienda SaaS perch\u00e9 abbassa il costo medio di acquisizione dei clienti. Inoltre, \u00e8 possibile determinare chi sono i clienti pi\u00f9 redditizi.<\/p>\n
Come migliorare il valore di vita del cliente?<\/strong><\/h4>\nSebbene l’onboarding primario possa aumentare la fidelizzazione nel giorno 1, per aumentare il CLV sono necessarie strategie di onboarding secondario<\/a> e di fidelizzazione dei clienti. Con l’onboarding secondario, i clienti possono familiarizzare con le nuove funzionalit\u00e0 e metterle in relazione con i loro casi d’uso.<\/p>\nPer sviluppare un processo di onboarding secondario coinvolgente, si possono utilizzare componenti dell’interfaccia utente come liste di controllo, flussi di esperienza e tooltip nativi. Con Userpilot<\/a> \u00e8 possibile creare tutti questi elementi senza codice.<\/p>\n![\"Creare](\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tooltip-with-a-video-userpilot-retention-kpis.gif\")
Creare tooltip con Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
KPI di fidelizzazione del cliente n. 4: Adesione al prodotto<\/strong><\/h3>\nIl tasso di DAU to MAU<\/a> \u00e8 una buona misura della “stickiness” del prodotto, ovvero la percentuale di utenti che ritornano regolarmente sul vostro prodotto.<\/p>\nSi tratta di una metrica di prodotto<\/a> fondamentale da misurare per capire se il prodotto crea valore o meno.<\/p>\nPer calcolare l’adesivit\u00e0 del prodotto<\/a>, \u00e8 sufficiente trovare gli utenti attivi<\/a> giornalieri e mensili<\/a> e dividerli.<\/p>\n![\"Rapporto](\"https:\/\/images.surferseo.art\/1d287336-48e2-48aa-9534-d0f27965271b.png\")
Rapporto DAU\/MAU.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Come migliorare l’adesivit\u00e0 dei prodotti?<\/strong><\/h4>\nPer migliorare il tasso di DAU to MAU, concentratevi sul miglioramento dell’aderenza al prodotto<\/a>. \u00c8 possibile farlo tramite:<\/p>\n\n- Sviluppare esperienze utente<\/a> coinvolgenti.<\/li>\n
- Migliorare i tassi di adozione delle funzioni<\/a>.<\/li>\n
- Creare strategie di upsell proattive e introdurre gli utenti esistenti a funzionalit\u00e0 di maggior valore.<\/li>\n
- Usare i sondaggi<\/a> sulla soddisfazione dei clienti per raccogliere feedback, identificare i punti di attrito e migliorare le caratteristiche migliori.<\/li>\n<\/ul>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #5: Tasso di ripetizione dell’acquisto<\/strong><\/h3>\nQuesto KPI misura il numero di acquisti ripetuti da parte dei clienti come percentuale della vostra base clienti totale. Questa metrica quantifica le attivit\u00e0 ripetute e dimostra la fedelt\u00e0 dei clienti in senso generale.<\/p>\n
Per utilizzare la formula del rapporto di acquisto ripetuto, \u00e8 necessario trovare prima il numero di clienti che hanno acquistato pi\u00f9 di una volta e il numero totale di clienti in un determinato periodo di tempo. Poi, divideteli.<\/p>\n![\"Tasso](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/Repeat-Purchase-Rate-1_f08943cccf29f14f33eb2a292355b6e7_800.png\")
Tasso di acquisto ripetuto.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Come migliorare il tasso di ripetizione degli acquisti<\/strong><\/h4>\nPer incoraggiare la frequenza di acquisto, potete offrire incentivi, sconti e piccoli premi per fidelizzare<\/a> i clienti e trasformarli in clienti fedeli.<\/p>\n <\/p>\n![\"Modale](\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/loyalty-program-modal-retention-kpis.png\")
Modale creato con Userpilot<\/figcaption><\/figure>\nKPI di fidelizzazione dei clienti #6: MRR in espansione<\/strong><\/h3>\nL’MRR di espansione<\/a> \u00e8 il reddito aggiuntivo che il vostro prodotto genera dai clienti esistenti attraverso le vendite incrociate, gli upsell o i componenti aggiuntivi.<\/p>\nLa crescita di questo KPI \u00e8 importante perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9 conveniente aumentare il valore di vita del cliente degli utenti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi, il che aumenta il vostro LTV: CAC<\/a>.<\/p>\nPer calcolarlo, occorre innanzitutto individuare il MRR di espansione all’inizio e alla fine del mese e calcolarne la differenza. Questo valore viene poi diviso per l’MRR di espansione all’inizio del mese.<\/p>\n![\"MRR](\"https:\/\/images.surferseo.art\/d8710868-66cd-494b-9ed5-7d4b76add991.png\")
MRR di espansione.<\/figcaption><\/figure>\nAd esempio, se il vostro fatturato aggiuntivo MRR di espansione \u00e8 di 14.000 dollari all’inizio del mese e di 19.500 dollari alla fine del mese, il vostro tasso MRR di espansione sar\u00e0:<\/p>\n
(19,500 – 14,000)\/14,000 x 100 = 39.29%<\/p>\n
Come migliorare l’MRR dell’espansione?<\/strong><\/h4>\nIl modo migliore per migliorare l’MRR di espansione \u00e8 spingere i clienti ad aggiornare i loro account utilizzando tooltip, modali, banner o e-mail.<\/p>\n
Ecco come Miro comunica con i propri utenti e li invita a un aggiornamento.<\/p>\n![\"espansione](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-revenue-expansion-tooltip_88be9b020bdbc37b6b481068d661a623_800.png\")
Tooltip di espansione del conto Miro.<\/figcaption><\/figure>\nUserpilot<\/a> consente di creare queste opportunit\u00e0 e di sviluppare opportunit\u00e0 di upselling senza dover scrivere una sola riga di codice. Prenotate una demo<\/a> gratuita con i nostri specialisti di prodotto per saperne di pi\u00f9.<\/p>\nKPI di fidelizzazione del cliente #7: Punteggio di soddisfazione del cliente<\/strong><\/h3>\nIl punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)<\/a> \u00e8 una delle metriche pi\u00f9 efficaci per misurare la soddisfazione del cliente.<\/p>\nGrazie a questo strumento, \u00e8 possibile capire quanto i clienti siano soddisfatti di numerosi aspetti del prodotto, dalle caratteristiche alla disponibilit\u00e0 dell’assistenza clienti.<\/p>\n
Per calcolarlo, create un sondaggio<\/a> che chieda ai clienti il loro livello di soddisfazione. \u00c8 possibile chiedere a un cliente: “Quanto \u00e8 stato soddisfatto di questa sessione?” dopo una sessione con un rappresentante del servizio clienti.<\/p>\nDopodich\u00e9, dividete il numero di clienti “felici” per il numero totale di clienti interpellati per calcolare il punteggio CSAT. Un punteggio di soddisfazione pi\u00f9 alto pu\u00f2 indicare che i clienti sono soddisfatti del vostro prodotto e continueranno a usarlo.<\/p>\n![\"Punteggio](\"https:\/\/images.surferseo.art\/a1e3c21d-7ee8-4344-8434-4dec784578cf.png\")
Punteggio CSAT<\/figcaption><\/figure>\nCome migliorare i punteggi di soddisfazione dei clienti?<\/strong><\/h4>\nPotete migliorare l’esperienza del cliente<\/a> raccogliendo le risposte dirette degli utenti, poich\u00e9 saprete quali aspetti del vostro prodotto devono essere migliorati.<\/p>\nPotete anche misurare la soddisfazione dei clienti per una determinata parte del vostro prodotto: caratteristiche, centro risorse, risorse educative, ecc.<\/p>\n![\"Sondaggio](\"https:\/\/images.surferseo.art\/fd09a9d3-0d15-415e-a2fe-4ac39ea735b7.png\")
Sondaggio CSAT<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #8: Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h3>\nIl Net Promoter Score (NPS)<\/a> misura la probabilit\u00e0 che i clienti promuovano il vostro prodotto. \u00c8 anche una misura della fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\nPer calcolare il Net Promoter Score, \u00e8 necessario utilizzare un sondaggio. In questo caso, si pone ai clienti una domanda su una scala da 1 a 10: quanto \u00e8 probabile che ci raccomandi a un amico o a un familiare?<\/p>\n![\"Punteggio](\"https:\/\/images.surferseo.art\/731cd71d-5cc9-43b5-aecf-aa43936fe688.png\")
Punteggio NPS (Net Promoter Score).<\/figcaption><\/figure>\nIl punteggio NPS \u00e8 la differenza tra la percentuale dei promotori e quella dei detrattori.<\/p>\n
Ad esempio, nel vostro sondaggio il 60% degli intervistati ha scelto 9 o 10, mentre il 30% ha scelto 6 o meno. Quindi, il vostro punteggio NPS \u00e8 del 30%.<\/p>\n
Un punteggio NPS elevato pu\u00f2 incoraggiare l’advocacy dei clienti.<\/p>\n![\"Come](\"https:\/\/images.surferseo.art\/aec29d7c-c70c-45f4-9ea1-b168c2c5e7d6.png\")
Come calcolare l’NPS<\/figcaption><\/figure>\nDimostra che i vostri clienti sono estremamente soddisfatti del vostro prodotto e sono disposti a promuoverlo attivamente.<\/p>\n
Come migliorare il Net Promoter Score?<\/strong><\/h4>\nPer migliorare il vostro Net Promoter Score, potete aggiungere una domanda qualitativa al sondaggio e capire la logica degli utenti dietro al punteggio. Questo pu\u00f2 aiutarvi a identificare esattamente il motivo per cui i vostri clienti potrebbero promuovere o meno il vostro prodotto.<\/p>\n![\"Domanda](\"https:\/\/images.surferseo.art\/dfddf167-fc2c-4d5a-81f8-be10ff24f58c.png\")
Domanda di follow-up dell’indagine NPS.<\/figcaption><\/figure>\nUna volta ottenute queste risposte, si pu\u00f2 anche procedere a un follow-up con gli intervistati. Potete contattarli via e-mail o invitarli a una telefonata per saperne di pi\u00f9 sul loro problema.<\/p>\n
<\/p>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #9: Punteggio di salute del cliente<\/strong><\/h3>\nIl punteggio di salute del cliente<\/a> \u00e8 una metrica utilizzata per determinare se un cliente \u00e8 destinato a crescere, a rimanere fedele o ad andarsene. Tenere traccia di questi dati consente di identificare i potenziali clienti in calo, i power user, le opportunit\u00e0 di espansione dell’account e i modelli di successo e fallimento dei clienti.<\/p>\n![\"Punteggio](\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Customer-Health-Score-retention-kpis.png\")
Punteggio di salute del cliente.<\/figcaption><\/figure>\nPer calcolare il punteggio di salute del cliente, \u00e8 necessario determinare le azioni del cliente che hanno un impatto sul punteggio di salute e assegnare un punteggio di impatto a ciascuna azione. Questi sono noti come valori d’azione.<\/p>\n
Ad esempio, \u00e8 possibile misurare il numero di funzioni utilizzate dai clienti, il numero di ticket risolti o non risolti in un giorno o la frequenza con cui i clienti utilizzano il centro assistenza in-app e assegnare punteggi numerici a questi elementi.<\/p>\n
Infine, si sommano i valori delle singole azioni per ottenere il punteggio di salute del cliente.<\/p>\n
Come migliorare il punteggio di salute dei clienti?<\/strong><\/h4>\nPotete migliorare il vostro punteggio di salute dei clienti offrendo una guida e un centro di assistenza<\/a> in-app, in modo che i clienti possano ottenere assistenza on-demand e superare i punti di attrito da soli.<\/p>\n![\"Centro](\"https:\/\/images.surferseo.art\/64de5773-9f61-43d5-a849-ef90b0f4867d.png\")
Supporto self-service con un centro risorse all’interno dell’app<\/figcaption><\/figure>\nVolete creare un centro risorse in-app senza codice? Prenotate una demo<\/a> per iniziare!<\/p>\nFunzioni di supporto come FAQ, knowledge base<\/a>, live chat e altre consentono agli utenti di ottenere assistenza<\/a> quando ne hanno bisogno, invece di aspettare un rappresentante del servizio clienti.<\/p>\nKPI di fidelizzazione dei clienti #10: Tasso di abbandono dei ricavi<\/strong><\/h3>\nLe entrate ricorrenti mensili che il vostro prodotto perde dai clienti esistenti in un determinato periodo di tempo sono note come revenue churn<\/a>.<\/p>\nIl vostro prodotto non ha pi\u00f9 valore per i vostri clienti, che passano a piani gratuiti o smettono di usarlo.<\/p>\n
Per calcolare il tasso di abbandono dei ricavi, occorre innanzitutto identificare il proprio MRR all’inizio e alla fine di un determinato periodo. Questa differenza \u00e8 il vostro fatturato netto. Quindi, dividere questo valore per il MRR all’inizio del periodo.<\/p>\n![\"Tasso](\"https:\/\/images.surferseo.art\/a9d7d50a-2e08-40de-89d1-e634c146a1bf.png\")
Tasso di abbandono dei ricavi<\/figcaption><\/figure>\nAd esempio, il vostro MRR all’inizio di gennaio \u00e8 di 17.000 dollari. Alla fine del mese, il vostro MRR \u00e8 sceso a 14.600 dollari. Per un mese, il churn dei ricavi \u00e8 pari a:<\/p>\n
(17,000 – 14,600) \/ 17,000 * 100% = 14.12%<\/p>\n
Come ridurre il tasso di abbandono dei ricavi<\/strong><\/h4>\nPer ridurre il tasso di abbandono dei prodotti<\/a>, \u00e8 necessario innanzitutto comprenderne le ragioni. \u00c8 qui che entrano in gioco le indagini sul churn<\/a>.<\/p>\n![\"Sondaggio](\"https:\/\/images.surferseo.art\/92098c87-7b8a-44cb-a535-6b2eb3cdbef5.png\")
Sondaggio sul churn realizzato con Userpilot.<\/figcaption><\/figure>\nCon i sondaggi sul churn, potete chiedere ai clienti che cosa li ha spinti a cancellare i loro abbonamenti. Questo vi aiuter\u00e0 a identificare i punti di attrito, in modo da poterli risolvere prima che il tasso di abbandono aumenti.<\/p>\n
4 Migliori strumenti di fidelizzazione dei clienti per ridurre la rinuncia e fidelizzare i clienti<\/strong><\/h2>\nVediamo ora quali sono gli strumenti che potete utilizzare per ridurre il churn e aumentare la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n
Pronti?<\/p>\n
Userpilot – per l’onboarding degli utenti<\/strong><\/h3>\nMigliorate le metriche di fidelizzazione dei clienti con Userpilot.<\/p>\n
Userpilot \u00e8 una piattaforma di crescita del prodotto che si concentra sul miglioramento dell’onboarding dell’utente attraverso schermate di benvenuto, liste di controllo, tooltips, walkthrough interattivi, banner e centri di risorse<\/a> in-app.<\/p>\n![](\"https:\/\/images.surferseo.art\/a2c80689-a9df-4687-aee0-385a1613d1f0.png\")
<\/p>\n
Iniziare \u00e8 facile e non \u00e8 necessario conoscere il codice. Pu\u00f2 essere configurato in pochi minuti ed \u00e8 estremamente veloce.<\/p>\n
Zendesk – per l’automazione dell’assistenza clienti<\/strong><\/h3>\n![\"zendesk-servizio](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/zendesk-customer-service-automation-tool_f7d005e5affb7ff55ca5bf048cb3c00d_800.png\")
Automazione del servizio clienti Zendesk.<\/figcaption><\/figure>\nProgettato per creare migliori relazioni con i clienti, Zendesk \u00e8 un software di gestione delle relazioni con i clienti.<\/p>\n
Offre funzioni come le informazioni sui biglietti passati, la gestione intelligente dei biglietti e le impostazioni di notifica personalizzate per ricordarvi i biglietti non ancora recapitati.<\/p>\n
I prezzi vanno da 19 a 99 dollari per Zendesk Sales e Services, rispettivamente.<\/p>\n
Amplitude – per l’analisi dei prodotti<\/strong><\/h3>\n![\"Strumento](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/amplitude-product-analytics-tool_83e890b8f01c0a2fa9c9c8055dd45f55_800.png\")
Strumento di analisi dei prodotti Amplitude.<\/figcaption><\/figure>\nAmplitude \u00e8 una piattaforma completa di analisi dei prodotti che consente di sfruttare gli insight comportamentali dei prodotti e del marketing digitale.<\/p>\n
Attraverso numerosi grafici e diagrammi, \u00e8 possibile esplorare i dati comportamentali dei clienti. La funzione di segmentazione degli eventi \u00e8 completamente personalizzabile e consente di impostare tutti i filtri che si desidera.<\/p>\n
Con Amplitude sono disponibili tre piani. Lo Starter \u00e8 gratuito, mentre per Growth e Enterprise \u00e8 necessario un contatto diretto per un preventivo.<\/p>\n
Qualaroo – per la raccolta di feedback<\/strong><\/h3>\n![\"Qualaroo-Strumento](\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/qualaroo-customer-feedback-tool_1042f6bb93f729928549ddee2fcdcb6f_800.png\")
Strumento di feedback del cliente Qualaroo<\/figcaption><\/figure>\nQualaroo \u00e8 uno strumento utile per raccogliere i feedback dei clienti. \u00c8 disponibile un’ampia gamma di modelli di indagine, che consentono di lanciare rapidamente i sondaggi di feedback.<\/p>\n
Segmentando i feedback e analizzando il sentiment, \u00e8 possibile ottenere informazioni dettagliate sulle preferenze dei clienti. Pu\u00f2 essere utilizzato per creare sondaggi sull’intenzione di uscita, sondaggi NPS e sondaggi di feedback sull’esperienza utente.<\/p>\n
Qualaroo parte da 80 dollari al mese. A seconda del pacchetto scelto e delle pageview mensili del prodotto, il prezzo pu\u00f2 superare i 200 dollari.<\/p>\n
Conclusione<\/strong><\/h2>\nIl numero di clienti fedeli del vostro prodotto ne determina la salute e la redditivit\u00e0. Pertanto, \u00e8 fondamentale identificare i problemi del customer journey e concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n
Volete monitorare i vostri KPI di retention e migliorarli? Richiedete una demo di Userpilot <\/a>e scoprite come ridurre il numero di clienti abbandonati e far crescere la vostra base clienti.<\/p>\n
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Migliorate i vostri KPI di retention con Userpilot<\/h3>\n\nOTTENERE UNA DEMO<\/a><\/p>\n\n- 14 giorni di prova<\/li>\n
- Non \u00e8 richiesta la carta di credito<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Che cos’\u00e8 la fidelizzazione dei clienti?<\/strong><\/h2>\nLa fidelizzazione dei clienti si riferisce alla capacit\u00e0 di un prodotto di trasformare i nuovi clienti in clienti abituali. Si verifica quando i clienti trovano il vostro prodotto sufficientemente valido da rimanere con esso per un lungo periodo di tempo.<\/p>\n
Quali sono i KPI di retention in SaaS?<\/strong><\/h2>\nLe metriche di fidelizzazione dei clienti o KPI sono misure numeriche che consentono di identificare il numero di clienti fidelizzati del vostro prodotto. In questo modo, potete misurare il valore totale che questi clienti vi forniscono in un periodo di tempo.<\/p>\n
I tassi di fidelizzazione dei clienti, il valore di vita dei clienti, i tassi di abbandono dei clienti e i punteggi Net Promoter sono alcuni esempi di metriche e KPI di fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n
Perch\u00e9 \u00e8 importante tracciare i KPI di retention?<\/strong><\/h2>\nIn un modello di business basato sull’abbonamento, la maggior parte dei ricavi deriva dai clienti abituali, non da quelli nuovi.<\/p>\n
Quando si tracciano le metriche di fidelizzazione dei clienti, si adottano misure proattive per ridurre il churn<\/a> e si adottano misure per migliorare la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\nPer migliorare il coinvolgimento<\/a> dei clienti del vostro prodotto e il numero di clienti soddisfatti, potete analizzare ulteriormente queste informazioni e identificare i punti di attrito<\/a>.<\/p>\nPertanto, non \u00e8 possibile misurare l’efficacia della strategia di fidelizzazione dei clienti senza metriche di fidelizzazione.<\/p>\n
Parametri di riferimento per la fidelizzazione dei clienti<\/strong><\/h2>\nSe non siete sicuri di quale sia un tasso di fidelizzazione decente per il vostro prodotto, dovreste iniziare a guardare le medie del settore.<\/p>\n
Dato che il tasso di abbandono mensile<\/a> tipico dei prodotti SaaS \u00e8 compreso tra il 3 e l’8%<\/a>, il tasso di fidelizzazione medio dovrebbe essere compreso tra il 92 e il 97%.<\/p>\nInoltre, dato che il churn annuale tipico \u00e8 compreso tra il 32 e il 50%<\/a>, il tasso di retention medio dovrebbe essere compreso tra il 50 e il 68%.<\/p>\nTuttavia, non bisogna sempre confrontare le proprie prestazioni con quelle dello standard del settore. Iniziate fissando degli obiettivi e misurando le vostre prestazioni rispetto ad essi.<\/p>\n
10 Metriche di fidelizzazione dei clienti per misurare la retention<\/strong><\/h2>\nEcco 10 dei pi\u00f9 importanti KPI di retention e metriche che aiutano a misurare la retention dei clienti.<\/p>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #1: tasso di fidelizzazione dei clienti<\/strong><\/h3>\nIl tasso di fidelizzazione dei clienti misura la percentuale di utenti che hanno continuato a utilizzare il vostro prodotto dopo l’acquisto iniziale. Si pu\u00f2 usare per determinare se il vostro prodotto mantiene i clienti dopo averli acquisiti per un lungo periodo di tempo. Come regola generale, un alto tasso di fidelizzazione dei clienti significa alta redditivit\u00e0.<\/p>\n
Per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti, \u00e8 necessario calcolare il numero di clienti alla fine del periodo meno il numero di nuovi clienti acquisiti durante il periodo, dividere questo numero per il numero totale di clienti all’inizio del periodo e moltiplicare per 100 per ottenere il tasso di fidelizzazione.<\/p>\nFormula di calcolo del tasso di ritenzione.<\/figcaption><\/figure>\nCome migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti?<\/strong><\/h4>\nTra le strategie<\/a> efficaci di fidelizzazione dei clienti<\/a>, la prima e la pi\u00f9 importante \u00e8 quella dipersonalizzare l’onboarding dei nuovi clienti per ridurre il time to value<\/strong>.<\/p>\nIn primo luogo, \u00e8 necessario raccogliere dati preziosi dai nuovi utenti utilizzando sondaggi di benvenuto<\/a>. Queste informazioni vi aiuteranno a capire i punti dolenti dei vostri utenti e a identificare i loro principali “lavori da<\/a>fare”.<\/p>\nEsempio di sondaggio di benvenuto.<\/figcaption><\/figure>\nPotete utilizzare i dati raccolti per segmentare i clienti<\/a> e creare un’esperienza di onboarding personalizzata<\/a>. Questo riduce il time to value e aumenta i tassi di attivazione, contribuendo a migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti.<\/p>\nSegmentazione dei clienti in Userpilot<\/figcaption><\/figure>\nKPI di fidelizzazione dei clienti #2: ricavi ricorrenti mensili<\/strong><\/h3>\nL’MRR si riferisce alle entrate che il vostro prodotto genera in un mese, in genere attraverso gli abbonamenti. Questa metrica viene utilizzata per le previsioni, la pianificazione finanziaria e per misurare il tasso di crescita e lo slancio di un prodotto.<\/p>\nRicavi mensili ricorrenti.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Per calcolare l’MRR, occorre innanzitutto determinare il ricavo medio per account attivo (ARPU). Quindi, moltiplicare questo valore per il numero totale di utenti attivi mensili.<\/p>\n
Ad esempio, se avete 6.500 account attivi e il ricavo medio per account attivo \u00e8 di 25 dollari, il vostro MRR \u00e8 6.500 * 25 = 162.500 dollari.<\/p>\n
Come migliorare i ricavi ricorrenti mensili<\/strong><\/h4>\nUn MRR pi\u00f9 elevato indica una maggiore fidelizzazione dei clienti e un minore abbandono degli stessi. \u00c8 possibile migliorarlo attraverso:<\/p>\n
\n- Tutorial di prodotto e walkthrough interattivi<\/a>.<\/li>\n
- Programmi di fidelizzazione e incentivi che incoraggino gli utenti a rimanere<\/a>.<\/li>\n
- Richieste di aggiornamento tramite tooltip, modali e banner.<\/li>\n<\/ul>\n
In questo modo Mailchimp incoraggia gli utenti ad aggiornare i propri account.<\/p>\nLe richieste di aggiornamento di Mailchimp.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #3: valore di vita del cliente<\/strong><\/h3>\nIl valore di vita del cliente misura l’ammontare delle entrate che ci si pu\u00f2 aspettare da un singolo cliente nel corso della durata del rapporto. Mostra quanto vale un cliente e quanto si dovrebbe spendere per mantenerlo.<\/p>\n
Per calcolare il CLV<\/a>, \u00e8 necessario dividere il ricavo medio per account (ARPA) per il tasso di abbandono dei clienti entro un determinato periodo di tempo.<\/p>\nValore di vita del cliente.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Un valore di vita elevato<\/a> dimostra che i clienti esistenti trovano un valore nel vostro prodotto nel lungo periodo, e quindi continueranno a usarlo.<\/p>\nLa fidelizzazione dei clienti \u00e8 fondamentale per qualsiasi azienda SaaS perch\u00e9 abbassa il costo medio di acquisizione dei clienti. Inoltre, \u00e8 possibile determinare chi sono i clienti pi\u00f9 redditizi.<\/p>\n
Come migliorare il valore di vita del cliente?<\/strong><\/h4>\nSebbene l’onboarding primario possa aumentare la fidelizzazione nel giorno 1, per aumentare il CLV sono necessarie strategie di onboarding secondario<\/a> e di fidelizzazione dei clienti. Con l’onboarding secondario, i clienti possono familiarizzare con le nuove funzionalit\u00e0 e metterle in relazione con i loro casi d’uso.<\/p>\nPer sviluppare un processo di onboarding secondario coinvolgente, si possono utilizzare componenti dell’interfaccia utente come liste di controllo, flussi di esperienza e tooltip nativi. Con Userpilot<\/a> \u00e8 possibile creare tutti questi elementi senza codice.<\/p>\nCreare tooltip con Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
KPI di fidelizzazione del cliente n. 4: Adesione al prodotto<\/strong><\/h3>\nIl tasso di DAU to MAU<\/a> \u00e8 una buona misura della “stickiness” del prodotto, ovvero la percentuale di utenti che ritornano regolarmente sul vostro prodotto.<\/p>\nSi tratta di una metrica di prodotto<\/a> fondamentale da misurare per capire se il prodotto crea valore o meno.<\/p>\nPer calcolare l’adesivit\u00e0 del prodotto<\/a>, \u00e8 sufficiente trovare gli utenti attivi<\/a> giornalieri e mensili<\/a> e dividerli.<\/p>\nRapporto DAU\/MAU.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Come migliorare l’adesivit\u00e0 dei prodotti?<\/strong><\/h4>\nPer migliorare il tasso di DAU to MAU, concentratevi sul miglioramento dell’aderenza al prodotto<\/a>. \u00c8 possibile farlo tramite:<\/p>\n\n- Sviluppare esperienze utente<\/a> coinvolgenti.<\/li>\n
- Migliorare i tassi di adozione delle funzioni<\/a>.<\/li>\n
- Creare strategie di upsell proattive e introdurre gli utenti esistenti a funzionalit\u00e0 di maggior valore.<\/li>\n
- Usare i sondaggi<\/a> sulla soddisfazione dei clienti per raccogliere feedback, identificare i punti di attrito e migliorare le caratteristiche migliori.<\/li>\n<\/ul>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #5: Tasso di ripetizione dell’acquisto<\/strong><\/h3>\nQuesto KPI misura il numero di acquisti ripetuti da parte dei clienti come percentuale della vostra base clienti totale. Questa metrica quantifica le attivit\u00e0 ripetute e dimostra la fedelt\u00e0 dei clienti in senso generale.<\/p>\n
Per utilizzare la formula del rapporto di acquisto ripetuto, \u00e8 necessario trovare prima il numero di clienti che hanno acquistato pi\u00f9 di una volta e il numero totale di clienti in un determinato periodo di tempo. Poi, divideteli.<\/p>\nTasso di acquisto ripetuto.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Come migliorare il tasso di ripetizione degli acquisti<\/strong><\/h4>\nPer incoraggiare la frequenza di acquisto, potete offrire incentivi, sconti e piccoli premi per fidelizzare<\/a> i clienti e trasformarli in clienti fedeli.<\/p>\n <\/p>\nModale creato con Userpilot<\/figcaption><\/figure>\nKPI di fidelizzazione dei clienti #6: MRR in espansione<\/strong><\/h3>\nL’MRR di espansione<\/a> \u00e8 il reddito aggiuntivo che il vostro prodotto genera dai clienti esistenti attraverso le vendite incrociate, gli upsell o i componenti aggiuntivi.<\/p>\nLa crescita di questo KPI \u00e8 importante perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9 conveniente aumentare il valore di vita del cliente degli utenti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi, il che aumenta il vostro LTV: CAC<\/a>.<\/p>\nPer calcolarlo, occorre innanzitutto individuare il MRR di espansione all’inizio e alla fine del mese e calcolarne la differenza. Questo valore viene poi diviso per l’MRR di espansione all’inizio del mese.<\/p>\nMRR di espansione.<\/figcaption><\/figure>\nAd esempio, se il vostro fatturato aggiuntivo MRR di espansione \u00e8 di 14.000 dollari all’inizio del mese e di 19.500 dollari alla fine del mese, il vostro tasso MRR di espansione sar\u00e0:<\/p>\n
(19,500 – 14,000)\/14,000 x 100 = 39.29%<\/p>\n
Come migliorare l’MRR dell’espansione?<\/strong><\/h4>\nIl modo migliore per migliorare l’MRR di espansione \u00e8 spingere i clienti ad aggiornare i loro account utilizzando tooltip, modali, banner o e-mail.<\/p>\n
Ecco come Miro comunica con i propri utenti e li invita a un aggiornamento.<\/p>\nTooltip di espansione del conto Miro.<\/figcaption><\/figure>\nUserpilot<\/a> consente di creare queste opportunit\u00e0 e di sviluppare opportunit\u00e0 di upselling senza dover scrivere una sola riga di codice. Prenotate una demo<\/a> gratuita con i nostri specialisti di prodotto per saperne di pi\u00f9.<\/p>\nKPI di fidelizzazione del cliente #7: Punteggio di soddisfazione del cliente<\/strong><\/h3>\nIl punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)<\/a> \u00e8 una delle metriche pi\u00f9 efficaci per misurare la soddisfazione del cliente.<\/p>\nGrazie a questo strumento, \u00e8 possibile capire quanto i clienti siano soddisfatti di numerosi aspetti del prodotto, dalle caratteristiche alla disponibilit\u00e0 dell’assistenza clienti.<\/p>\n
Per calcolarlo, create un sondaggio<\/a> che chieda ai clienti il loro livello di soddisfazione. \u00c8 possibile chiedere a un cliente: “Quanto \u00e8 stato soddisfatto di questa sessione?” dopo una sessione con un rappresentante del servizio clienti.<\/p>\nDopodich\u00e9, dividete il numero di clienti “felici” per il numero totale di clienti interpellati per calcolare il punteggio CSAT. Un punteggio di soddisfazione pi\u00f9 alto pu\u00f2 indicare che i clienti sono soddisfatti del vostro prodotto e continueranno a usarlo.<\/p>\nPunteggio CSAT<\/figcaption><\/figure>\nCome migliorare i punteggi di soddisfazione dei clienti?<\/strong><\/h4>\nPotete migliorare l’esperienza del cliente<\/a> raccogliendo le risposte dirette degli utenti, poich\u00e9 saprete quali aspetti del vostro prodotto devono essere migliorati.<\/p>\nPotete anche misurare la soddisfazione dei clienti per una determinata parte del vostro prodotto: caratteristiche, centro risorse, risorse educative, ecc.<\/p>\nSondaggio CSAT<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #8: Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h3>\nIl Net Promoter Score (NPS)<\/a> misura la probabilit\u00e0 che i clienti promuovano il vostro prodotto. \u00c8 anche una misura della fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\nPer calcolare il Net Promoter Score, \u00e8 necessario utilizzare un sondaggio. In questo caso, si pone ai clienti una domanda su una scala da 1 a 10: quanto \u00e8 probabile che ci raccomandi a un amico o a un familiare?<\/p>\nPunteggio NPS (Net Promoter Score).<\/figcaption><\/figure>\nIl punteggio NPS \u00e8 la differenza tra la percentuale dei promotori e quella dei detrattori.<\/p>\n
Ad esempio, nel vostro sondaggio il 60% degli intervistati ha scelto 9 o 10, mentre il 30% ha scelto 6 o meno. Quindi, il vostro punteggio NPS \u00e8 del 30%.<\/p>\n
Un punteggio NPS elevato pu\u00f2 incoraggiare l’advocacy dei clienti.<\/p>\nCome calcolare l’NPS<\/figcaption><\/figure>\nDimostra che i vostri clienti sono estremamente soddisfatti del vostro prodotto e sono disposti a promuoverlo attivamente.<\/p>\n
Come migliorare il Net Promoter Score?<\/strong><\/h4>\nPer migliorare il vostro Net Promoter Score, potete aggiungere una domanda qualitativa al sondaggio e capire la logica degli utenti dietro al punteggio. Questo pu\u00f2 aiutarvi a identificare esattamente il motivo per cui i vostri clienti potrebbero promuovere o meno il vostro prodotto.<\/p>\nDomanda di follow-up dell’indagine NPS.<\/figcaption><\/figure>\nUna volta ottenute queste risposte, si pu\u00f2 anche procedere a un follow-up con gli intervistati. Potete contattarli via e-mail o invitarli a una telefonata per saperne di pi\u00f9 sul loro problema.<\/p>\n
<\/p>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #9: Punteggio di salute del cliente<\/strong><\/h3>\nIl punteggio di salute del cliente<\/a> \u00e8 una metrica utilizzata per determinare se un cliente \u00e8 destinato a crescere, a rimanere fedele o ad andarsene. Tenere traccia di questi dati consente di identificare i potenziali clienti in calo, i power user, le opportunit\u00e0 di espansione dell’account e i modelli di successo e fallimento dei clienti.<\/p>\nPunteggio di salute del cliente.<\/figcaption><\/figure>\nPer calcolare il punteggio di salute del cliente, \u00e8 necessario determinare le azioni del cliente che hanno un impatto sul punteggio di salute e assegnare un punteggio di impatto a ciascuna azione. Questi sono noti come valori d’azione.<\/p>\n
Ad esempio, \u00e8 possibile misurare il numero di funzioni utilizzate dai clienti, il numero di ticket risolti o non risolti in un giorno o la frequenza con cui i clienti utilizzano il centro assistenza in-app e assegnare punteggi numerici a questi elementi.<\/p>\n
Infine, si sommano i valori delle singole azioni per ottenere il punteggio di salute del cliente.<\/p>\n
Come migliorare il punteggio di salute dei clienti?<\/strong><\/h4>\nPotete migliorare il vostro punteggio di salute dei clienti offrendo una guida e un centro di assistenza<\/a> in-app, in modo che i clienti possano ottenere assistenza on-demand e superare i punti di attrito da soli.<\/p>\nSupporto self-service con un centro risorse all’interno dell’app<\/figcaption><\/figure>\nVolete creare un centro risorse in-app senza codice? Prenotate una demo<\/a> per iniziare!<\/p>\nFunzioni di supporto come FAQ, knowledge base<\/a>, live chat e altre consentono agli utenti di ottenere assistenza<\/a> quando ne hanno bisogno, invece di aspettare un rappresentante del servizio clienti.<\/p>\nKPI di fidelizzazione dei clienti #10: Tasso di abbandono dei ricavi<\/strong><\/h3>\nLe entrate ricorrenti mensili che il vostro prodotto perde dai clienti esistenti in un determinato periodo di tempo sono note come revenue churn<\/a>.<\/p>\nIl vostro prodotto non ha pi\u00f9 valore per i vostri clienti, che passano a piani gratuiti o smettono di usarlo.<\/p>\n
Per calcolare il tasso di abbandono dei ricavi, occorre innanzitutto identificare il proprio MRR all’inizio e alla fine di un determinato periodo. Questa differenza \u00e8 il vostro fatturato netto. Quindi, dividere questo valore per il MRR all’inizio del periodo.<\/p>\nTasso di abbandono dei ricavi<\/figcaption><\/figure>\nAd esempio, il vostro MRR all’inizio di gennaio \u00e8 di 17.000 dollari. Alla fine del mese, il vostro MRR \u00e8 sceso a 14.600 dollari. Per un mese, il churn dei ricavi \u00e8 pari a:<\/p>\n
(17,000 – 14,600) \/ 17,000 * 100% = 14.12%<\/p>\n
Come ridurre il tasso di abbandono dei ricavi<\/strong><\/h4>\nPer ridurre il tasso di abbandono dei prodotti<\/a>, \u00e8 necessario innanzitutto comprenderne le ragioni. \u00c8 qui che entrano in gioco le indagini sul churn<\/a>.<\/p>\nSondaggio sul churn realizzato con Userpilot.<\/figcaption><\/figure>\nCon i sondaggi sul churn, potete chiedere ai clienti che cosa li ha spinti a cancellare i loro abbonamenti. Questo vi aiuter\u00e0 a identificare i punti di attrito, in modo da poterli risolvere prima che il tasso di abbandono aumenti.<\/p>\n
4 Migliori strumenti di fidelizzazione dei clienti per ridurre la rinuncia e fidelizzare i clienti<\/strong><\/h2>\nVediamo ora quali sono gli strumenti che potete utilizzare per ridurre il churn e aumentare la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n
Pronti?<\/p>\n
Userpilot – per l’onboarding degli utenti<\/strong><\/h3>\nMigliorate le metriche di fidelizzazione dei clienti con Userpilot.<\/p>\n
Userpilot \u00e8 una piattaforma di crescita del prodotto che si concentra sul miglioramento dell’onboarding dell’utente attraverso schermate di benvenuto, liste di controllo, tooltips, walkthrough interattivi, banner e centri di risorse<\/a> in-app.<\/p>\n<\/p>\n
Iniziare \u00e8 facile e non \u00e8 necessario conoscere il codice. Pu\u00f2 essere configurato in pochi minuti ed \u00e8 estremamente veloce.<\/p>\n
Zendesk – per l’automazione dell’assistenza clienti<\/strong><\/h3>\nAutomazione del servizio clienti Zendesk.<\/figcaption><\/figure>\nProgettato per creare migliori relazioni con i clienti, Zendesk \u00e8 un software di gestione delle relazioni con i clienti.<\/p>\n
Offre funzioni come le informazioni sui biglietti passati, la gestione intelligente dei biglietti e le impostazioni di notifica personalizzate per ricordarvi i biglietti non ancora recapitati.<\/p>\n
I prezzi vanno da 19 a 99 dollari per Zendesk Sales e Services, rispettivamente.<\/p>\n
Amplitude – per l’analisi dei prodotti<\/strong><\/h3>\nStrumento di analisi dei prodotti Amplitude.<\/figcaption><\/figure>\nAmplitude \u00e8 una piattaforma completa di analisi dei prodotti che consente di sfruttare gli insight comportamentali dei prodotti e del marketing digitale.<\/p>\n
Attraverso numerosi grafici e diagrammi, \u00e8 possibile esplorare i dati comportamentali dei clienti. La funzione di segmentazione degli eventi \u00e8 completamente personalizzabile e consente di impostare tutti i filtri che si desidera.<\/p>\n
Con Amplitude sono disponibili tre piani. Lo Starter \u00e8 gratuito, mentre per Growth e Enterprise \u00e8 necessario un contatto diretto per un preventivo.<\/p>\n
Qualaroo – per la raccolta di feedback<\/strong><\/h3>\nStrumento di feedback del cliente Qualaroo<\/figcaption><\/figure>\nQualaroo \u00e8 uno strumento utile per raccogliere i feedback dei clienti. \u00c8 disponibile un’ampia gamma di modelli di indagine, che consentono di lanciare rapidamente i sondaggi di feedback.<\/p>\n
Segmentando i feedback e analizzando il sentiment, \u00e8 possibile ottenere informazioni dettagliate sulle preferenze dei clienti. Pu\u00f2 essere utilizzato per creare sondaggi sull’intenzione di uscita, sondaggi NPS e sondaggi di feedback sull’esperienza utente.<\/p>\n
Qualaroo parte da 80 dollari al mese. A seconda del pacchetto scelto e delle pageview mensili del prodotto, il prezzo pu\u00f2 superare i 200 dollari.<\/p>\n
Conclusione<\/strong><\/h2>\nIl numero di clienti fedeli del vostro prodotto ne determina la salute e la redditivit\u00e0. Pertanto, \u00e8 fondamentale identificare i problemi del customer journey e concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n
Volete monitorare i vostri KPI di retention e migliorarli? Richiedete una demo di Userpilot <\/a>e scoprite come ridurre il numero di clienti abbandonati e far crescere la vostra base clienti.<\/p>\n
OTTENERE UNA DEMO<\/a><\/p>\n <\/p>\n La fidelizzazione dei clienti si riferisce alla capacit\u00e0 di un prodotto di trasformare i nuovi clienti in clienti abituali. Si verifica quando i clienti trovano il vostro prodotto sufficientemente valido da rimanere con esso per un lungo periodo di tempo.<\/p>\n Le metriche di fidelizzazione dei clienti o KPI sono misure numeriche che consentono di identificare il numero di clienti fidelizzati del vostro prodotto. In questo modo, potete misurare il valore totale che questi clienti vi forniscono in un periodo di tempo.<\/p>\n I tassi di fidelizzazione dei clienti, il valore di vita dei clienti, i tassi di abbandono dei clienti e i punteggi Net Promoter sono alcuni esempi di metriche e KPI di fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n In un modello di business basato sull’abbonamento, la maggior parte dei ricavi deriva dai clienti abituali, non da quelli nuovi.<\/p>\n Quando si tracciano le metriche di fidelizzazione dei clienti, si adottano misure proattive per ridurre il churn<\/a> e si adottano misure per migliorare la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n Per migliorare il coinvolgimento<\/a> dei clienti del vostro prodotto e il numero di clienti soddisfatti, potete analizzare ulteriormente queste informazioni e identificare i punti di attrito<\/a>.<\/p>\n Pertanto, non \u00e8 possibile misurare l’efficacia della strategia di fidelizzazione dei clienti senza metriche di fidelizzazione.<\/p>\n Se non siete sicuri di quale sia un tasso di fidelizzazione decente per il vostro prodotto, dovreste iniziare a guardare le medie del settore.<\/p>\n Dato che il tasso di abbandono mensile<\/a> tipico dei prodotti SaaS \u00e8 compreso tra il 3 e l’8%<\/a>, il tasso di fidelizzazione medio dovrebbe essere compreso tra il 92 e il 97%.<\/p>\n Inoltre, dato che il churn annuale tipico \u00e8 compreso tra il 32 e il 50%<\/a>, il tasso di retention medio dovrebbe essere compreso tra il 50 e il 68%.<\/p>\n Tuttavia, non bisogna sempre confrontare le proprie prestazioni con quelle dello standard del settore. Iniziate fissando degli obiettivi e misurando le vostre prestazioni rispetto ad essi.<\/p>\n Ecco 10 dei pi\u00f9 importanti KPI di retention e metriche che aiutano a misurare la retention dei clienti.<\/p>\n Il tasso di fidelizzazione dei clienti misura la percentuale di utenti che hanno continuato a utilizzare il vostro prodotto dopo l’acquisto iniziale. Si pu\u00f2 usare per determinare se il vostro prodotto mantiene i clienti dopo averli acquisiti per un lungo periodo di tempo. Come regola generale, un alto tasso di fidelizzazione dei clienti significa alta redditivit\u00e0.<\/p>\n Per calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti, \u00e8 necessario calcolare il numero di clienti alla fine del periodo meno il numero di nuovi clienti acquisiti durante il periodo, dividere questo numero per il numero totale di clienti all’inizio del periodo e moltiplicare per 100 per ottenere il tasso di fidelizzazione.<\/p>\n Tra le strategie<\/a> efficaci di fidelizzazione dei clienti<\/a>, la prima e la pi\u00f9 importante \u00e8 quella dipersonalizzare l’onboarding dei nuovi clienti per ridurre il time to value<\/strong>.<\/p>\n In primo luogo, \u00e8 necessario raccogliere dati preziosi dai nuovi utenti utilizzando sondaggi di benvenuto<\/a>. 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Quindi, moltiplicare questo valore per il numero totale di utenti attivi mensili.<\/p>\n Ad esempio, se avete 6.500 account attivi e il ricavo medio per account attivo \u00e8 di 25 dollari, il vostro MRR \u00e8 6.500 * 25 = 162.500 dollari.<\/p>\n Un MRR pi\u00f9 elevato indica una maggiore fidelizzazione dei clienti e un minore abbandono degli stessi. \u00c8 possibile migliorarlo attraverso:<\/p>\n In questo modo Mailchimp incoraggia gli utenti ad aggiornare i propri account.<\/p>\n <\/p>\n Il valore di vita del cliente misura l’ammontare delle entrate che ci si pu\u00f2 aspettare da un singolo cliente nel corso della durata del rapporto. Mostra quanto vale un cliente e quanto si dovrebbe spendere per mantenerlo.<\/p>\n Per calcolare il CLV<\/a>, \u00e8 necessario dividere il ricavo medio per account (ARPA) per il tasso di abbandono dei clienti entro un determinato periodo di tempo.<\/p>\n <\/p>\n Un valore di vita elevato<\/a> dimostra che i clienti esistenti trovano un valore nel vostro prodotto nel lungo periodo, e quindi continueranno a usarlo.<\/p>\n La fidelizzazione dei clienti \u00e8 fondamentale per qualsiasi azienda SaaS perch\u00e9 abbassa il costo medio di acquisizione dei clienti. Inoltre, \u00e8 possibile determinare chi sono i clienti pi\u00f9 redditizi.<\/p>\n Sebbene l’onboarding primario possa aumentare la fidelizzazione nel giorno 1, per aumentare il CLV sono necessarie strategie di onboarding secondario<\/a> e di fidelizzazione dei clienti. Con l’onboarding secondario, i clienti possono familiarizzare con le nuove funzionalit\u00e0 e metterle in relazione con i loro casi d’uso.<\/p>\n Per sviluppare un processo di onboarding secondario coinvolgente, si possono utilizzare componenti dell’interfaccia utente come liste di controllo, flussi di esperienza e tooltip nativi. Con Userpilot<\/a> \u00e8 possibile creare tutti questi elementi senza codice.<\/p>\n <\/p>\n Il tasso di DAU to MAU<\/a> \u00e8 una buona misura della “stickiness” del prodotto, ovvero la percentuale di utenti che ritornano regolarmente sul vostro prodotto.<\/p>\n Si tratta di una metrica di prodotto<\/a> fondamentale da misurare per capire se il prodotto crea valore o meno.<\/p>\n Per calcolare l’adesivit\u00e0 del prodotto<\/a>, \u00e8 sufficiente trovare gli utenti attivi<\/a> giornalieri e mensili<\/a> e dividerli.<\/p>\n <\/p>\n Per migliorare il tasso di DAU to MAU, concentratevi sul miglioramento dell’aderenza al prodotto<\/a>. \u00c8 possibile farlo tramite:<\/p>\n Questo KPI misura il numero di acquisti ripetuti da parte dei clienti come percentuale della vostra base clienti totale. Questa metrica quantifica le attivit\u00e0 ripetute e dimostra la fedelt\u00e0 dei clienti in senso generale.<\/p>\n Per utilizzare la formula del rapporto di acquisto ripetuto, \u00e8 necessario trovare prima il numero di clienti che hanno acquistato pi\u00f9 di una volta e il numero totale di clienti in un determinato periodo di tempo. Poi, divideteli.<\/p>\n <\/p>\n Per incoraggiare la frequenza di acquisto, potete offrire incentivi, sconti e piccoli premi per fidelizzare<\/a> i clienti e trasformarli in clienti fedeli.<\/p>\n <\/p>\n L’MRR di espansione<\/a> \u00e8 il reddito aggiuntivo che il vostro prodotto genera dai clienti esistenti attraverso le vendite incrociate, gli upsell o i componenti aggiuntivi.<\/p>\n La crescita di questo KPI \u00e8 importante perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9 conveniente aumentare il valore di vita del cliente degli utenti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi, il che aumenta il vostro LTV: CAC<\/a>.<\/p>\n Per calcolarlo, occorre innanzitutto individuare il MRR di espansione all’inizio e alla fine del mese e calcolarne la differenza. Questo valore viene poi diviso per l’MRR di espansione all’inizio del mese.<\/p>\n Ad esempio, se il vostro fatturato aggiuntivo MRR di espansione \u00e8 di 14.000 dollari all’inizio del mese e di 19.500 dollari alla fine del mese, il vostro tasso MRR di espansione sar\u00e0:<\/p>\n (19,500 – 14,000)\/14,000 x 100 = 39.29%<\/p>\n Il modo migliore per migliorare l’MRR di espansione \u00e8 spingere i clienti ad aggiornare i loro account utilizzando tooltip, modali, banner o e-mail.<\/p>\n Ecco come Miro comunica con i propri utenti e li invita a un aggiornamento.<\/p>\n Userpilot<\/a> consente di creare queste opportunit\u00e0 e di sviluppare opportunit\u00e0 di upselling senza dover scrivere una sola riga di codice. Prenotate una demo<\/a> gratuita con i nostri specialisti di prodotto per saperne di pi\u00f9.<\/p>\n Il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)<\/a> \u00e8 una delle metriche pi\u00f9 efficaci per misurare la soddisfazione del cliente.<\/p>\n Grazie a questo strumento, \u00e8 possibile capire quanto i clienti siano soddisfatti di numerosi aspetti del prodotto, dalle caratteristiche alla disponibilit\u00e0 dell’assistenza clienti.<\/p>\n Per calcolarlo, create un sondaggio<\/a> che chieda ai clienti il loro livello di soddisfazione. \u00c8 possibile chiedere a un cliente: “Quanto \u00e8 stato soddisfatto di questa sessione?” dopo una sessione con un rappresentante del servizio clienti.<\/p>\n Dopodich\u00e9, dividete il numero di clienti “felici” per il numero totale di clienti interpellati per calcolare il punteggio CSAT. Un punteggio di soddisfazione pi\u00f9 alto pu\u00f2 indicare che i clienti sono soddisfatti del vostro prodotto e continueranno a usarlo.<\/p>\n Potete migliorare l’esperienza del cliente<\/a> raccogliendo le risposte dirette degli utenti, poich\u00e9 saprete quali aspetti del vostro prodotto devono essere migliorati.<\/p>\n Potete anche misurare la soddisfazione dei clienti per una determinata parte del vostro prodotto: caratteristiche, centro risorse, risorse educative, ecc.<\/p>\n <\/p>\n Il Net Promoter Score (NPS)<\/a> misura la probabilit\u00e0 che i clienti promuovano il vostro prodotto. \u00c8 anche una misura della fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n Per calcolare il Net Promoter Score, \u00e8 necessario utilizzare un sondaggio. In questo caso, si pone ai clienti una domanda su una scala da 1 a 10: quanto \u00e8 probabile che ci raccomandi a un amico o a un familiare?<\/p>\n Il punteggio NPS \u00e8 la differenza tra la percentuale dei promotori e quella dei detrattori.<\/p>\n Ad esempio, nel vostro sondaggio il 60% degli intervistati ha scelto 9 o 10, mentre il 30% ha scelto 6 o meno. Quindi, il vostro punteggio NPS \u00e8 del 30%.<\/p>\n Un punteggio NPS elevato pu\u00f2 incoraggiare l’advocacy dei clienti.<\/p>\n Dimostra che i vostri clienti sono estremamente soddisfatti del vostro prodotto e sono disposti a promuoverlo attivamente.<\/p>\n Per migliorare il vostro Net Promoter Score, potete aggiungere una domanda qualitativa al sondaggio e capire la logica degli utenti dietro al punteggio. Questo pu\u00f2 aiutarvi a identificare esattamente il motivo per cui i vostri clienti potrebbero promuovere o meno il vostro prodotto.<\/p>\n Una volta ottenute queste risposte, si pu\u00f2 anche procedere a un follow-up con gli intervistati. Potete contattarli via e-mail o invitarli a una telefonata per saperne di pi\u00f9 sul loro problema.<\/p>\n <\/p>\n Il punteggio di salute del cliente<\/a> \u00e8 una metrica utilizzata per determinare se un cliente \u00e8 destinato a crescere, a rimanere fedele o ad andarsene. Tenere traccia di questi dati consente di identificare i potenziali clienti in calo, i power user, le opportunit\u00e0 di espansione dell’account e i modelli di successo e fallimento dei clienti.<\/p>\n Per calcolare il punteggio di salute del cliente, \u00e8 necessario determinare le azioni del cliente che hanno un impatto sul punteggio di salute e assegnare un punteggio di impatto a ciascuna azione. Questi sono noti come valori d’azione.<\/p>\n Ad esempio, \u00e8 possibile misurare il numero di funzioni utilizzate dai clienti, il numero di ticket risolti o non risolti in un giorno o la frequenza con cui i clienti utilizzano il centro assistenza in-app e assegnare punteggi numerici a questi elementi.<\/p>\n Infine, si sommano i valori delle singole azioni per ottenere il punteggio di salute del cliente.<\/p>\n Potete migliorare il vostro punteggio di salute dei clienti offrendo una guida e un centro di assistenza<\/a> in-app, in modo che i clienti possano ottenere assistenza on-demand e superare i punti di attrito da soli.<\/p>\n Volete creare un centro risorse in-app senza codice? Prenotate una demo<\/a> per iniziare!<\/p>\n Funzioni di supporto come FAQ, knowledge base<\/a>, live chat e altre consentono agli utenti di ottenere assistenza<\/a> quando ne hanno bisogno, invece di aspettare un rappresentante del servizio clienti.<\/p>\n Le entrate ricorrenti mensili che il vostro prodotto perde dai clienti esistenti in un determinato periodo di tempo sono note come revenue churn<\/a>.<\/p>\n Il vostro prodotto non ha pi\u00f9 valore per i vostri clienti, che passano a piani gratuiti o smettono di usarlo.<\/p>\n Per calcolare il tasso di abbandono dei ricavi, occorre innanzitutto identificare il proprio MRR all’inizio e alla fine di un determinato periodo. Questa differenza \u00e8 il vostro fatturato netto. Quindi, dividere questo valore per il MRR all’inizio del periodo.<\/p>\n Ad esempio, il vostro MRR all’inizio di gennaio \u00e8 di 17.000 dollari. Alla fine del mese, il vostro MRR \u00e8 sceso a 14.600 dollari. Per un mese, il churn dei ricavi \u00e8 pari a:<\/p>\n (17,000 – 14,600) \/ 17,000 * 100% = 14.12%<\/p>\n Per ridurre il tasso di abbandono dei prodotti<\/a>, \u00e8 necessario innanzitutto comprenderne le ragioni. \u00c8 qui che entrano in gioco le indagini sul churn<\/a>.<\/p>\n Con i sondaggi sul churn, potete chiedere ai clienti che cosa li ha spinti a cancellare i loro abbonamenti. Questo vi aiuter\u00e0 a identificare i punti di attrito, in modo da poterli risolvere prima che il tasso di abbandono aumenti.<\/p>\n Vediamo ora quali sono gli strumenti che potete utilizzare per ridurre il churn e aumentare la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n Pronti?<\/p>\n Migliorate le metriche di fidelizzazione dei clienti con Userpilot.<\/p>\n Userpilot \u00e8 una piattaforma di crescita del prodotto che si concentra sul miglioramento dell’onboarding dell’utente attraverso schermate di benvenuto, liste di controllo, tooltips, walkthrough interattivi, banner e centri di risorse<\/a> in-app.<\/p>\n Iniziare \u00e8 facile e non \u00e8 necessario conoscere il codice. Pu\u00f2 essere configurato in pochi minuti ed \u00e8 estremamente veloce.<\/p>\n Progettato per creare migliori relazioni con i clienti, Zendesk \u00e8 un software di gestione delle relazioni con i clienti.<\/p>\n Offre funzioni come le informazioni sui biglietti passati, la gestione intelligente dei biglietti e le impostazioni di notifica personalizzate per ricordarvi i biglietti non ancora recapitati.<\/p>\n I prezzi vanno da 19 a 99 dollari per Zendesk Sales e Services, rispettivamente.<\/p>\n Amplitude \u00e8 una piattaforma completa di analisi dei prodotti che consente di sfruttare gli insight comportamentali dei prodotti e del marketing digitale.<\/p>\n Attraverso numerosi grafici e diagrammi, \u00e8 possibile esplorare i dati comportamentali dei clienti. La funzione di segmentazione degli eventi \u00e8 completamente personalizzabile e consente di impostare tutti i filtri che si desidera.<\/p>\n Con Amplitude sono disponibili tre piani. Lo Starter \u00e8 gratuito, mentre per Growth e Enterprise \u00e8 necessario un contatto diretto per un preventivo.<\/p>\n Qualaroo \u00e8 uno strumento utile per raccogliere i feedback dei clienti. \u00c8 disponibile un’ampia gamma di modelli di indagine, che consentono di lanciare rapidamente i sondaggi di feedback.<\/p>\n Segmentando i feedback e analizzando il sentiment, \u00e8 possibile ottenere informazioni dettagliate sulle preferenze dei clienti. Pu\u00f2 essere utilizzato per creare sondaggi sull’intenzione di uscita, sondaggi NPS e sondaggi di feedback sull’esperienza utente.<\/p>\n Qualaroo parte da 80 dollari al mese. A seconda del pacchetto scelto e delle pageview mensili del prodotto, il prezzo pu\u00f2 superare i 200 dollari.<\/p>\n Il numero di clienti fedeli del vostro prodotto ne determina la salute e la redditivit\u00e0. Pertanto, \u00e8 fondamentale identificare i problemi del customer journey e concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n Volete monitorare i vostri KPI di retention e migliorarli? Richiedete una demo di Userpilot <\/a>e scoprite come ridurre il numero di clienti abbandonati e far crescere la vostra base clienti.<\/p>\n\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\nChe cos’\u00e8 la fidelizzazione dei clienti?<\/strong><\/h2>\n
Quali sono i KPI di retention in SaaS?<\/strong><\/h2>\n
Perch\u00e9 \u00e8 importante tracciare i KPI di retention?<\/strong><\/h2>\n
Parametri di riferimento per la fidelizzazione dei clienti<\/strong><\/h2>\n
10 Metriche di fidelizzazione dei clienti per misurare la retention<\/strong><\/h2>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #1: tasso di fidelizzazione dei clienti<\/strong><\/h3>\n
Come migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti?<\/strong><\/h4>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #2: ricavi ricorrenti mensili<\/strong><\/h3>\n
Come migliorare i ricavi ricorrenti mensili<\/strong><\/h4>\n
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KPI di fidelizzazione dei clienti #3: valore di vita del cliente<\/strong><\/h3>\n
Come migliorare il valore di vita del cliente?<\/strong><\/h4>\n
KPI di fidelizzazione del cliente n. 4: Adesione al prodotto<\/strong><\/h3>\n
Come migliorare l’adesivit\u00e0 dei prodotti?<\/strong><\/h4>\n
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KPI di fidelizzazione dei clienti #5: Tasso di ripetizione dell’acquisto<\/strong><\/h3>\n
Come migliorare il tasso di ripetizione degli acquisti<\/strong><\/h4>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #6: MRR in espansione<\/strong><\/h3>\n
Come migliorare l’MRR dell’espansione?<\/strong><\/h4>\n
KPI di fidelizzazione del cliente #7: Punteggio di soddisfazione del cliente<\/strong><\/h3>\n
Come migliorare i punteggi di soddisfazione dei clienti?<\/strong><\/h4>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #8: Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h3>\n
Come migliorare il Net Promoter Score?<\/strong><\/h4>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #9: Punteggio di salute del cliente<\/strong><\/h3>\n
Come migliorare il punteggio di salute dei clienti?<\/strong><\/h4>\n
KPI di fidelizzazione dei clienti #10: Tasso di abbandono dei ricavi<\/strong><\/h3>\n
Come ridurre il tasso di abbandono dei ricavi<\/strong><\/h4>\n
4 Migliori strumenti di fidelizzazione dei clienti per ridurre la rinuncia e fidelizzare i clienti<\/strong><\/h2>\n
Userpilot – per l’onboarding degli utenti<\/strong><\/h3>\n
<\/p>\nZendesk – per l’automazione dell’assistenza clienti<\/strong><\/h3>\n
Amplitude – per l’analisi dei prodotti<\/strong><\/h3>\n
Qualaroo – per la raccolta di feedback<\/strong><\/h3>\n
Conclusione<\/strong><\/h2>\n