{"id":119026,"date":"2024-10-03T09:10:34","date_gmt":"2024-10-03T09:10:34","guid":{"rendered":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/retention-kpis\/"},"modified":"2025-03-26T21:11:04","modified_gmt":"2025-03-26T21:11:04","slug":"%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/","title":{"rendered":"KPIs \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f: 10 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f"},"content":{"rendered":"<p>\u0418\u0449\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/solutions\/customer-retention-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> &#8211; \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0435\u0447\u044c \u0438\u0434\u0435\u0442 \u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0438 SaaS-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>Forbes \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 5 \u0440\u0430\u0437 \u0434\u0435\u0448\u0435\u0432\u043b\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445, \u0430 \u0432 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435 &#8220;\u042d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0430 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438&#8221; \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442\u0441\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430 5% \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c \u043e\u0442 25% \u0434\u043e 95%.<\/p>\n<p>\u0418\u0442\u0430\u043a, \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c!<\/p>\n<h2><strong>TL;DR<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 &#8211; \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c SaaS, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/li>\n<li>\u0421\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 10 KPI \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435:<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/how-to-increase-retention-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a><\/li>\n<li>\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0439\u0441\u044f \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/saas-metrics-101-ltv-lifetime-value\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/increase-product-stickiness-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 DAU \u043a MAU<\/a><\/li>\n<li>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/expansion-mrr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 MRR<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/how-to-improve-customer-satisfaction-scores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/net-promoter-score-nps-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Net promoter score<\/a> (NPS)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-health-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/reduce-churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438<\/a><\/li>\n<li>\u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 <a href=\"https:\/\/www.saasgrowthhacker.com\/average-churn-rate-in-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f SaaS-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442 3 \u0434\u043e 8%<\/a>, \u0430 <a href=\"https:\/\/www.groovehq.com\/blog\/saas-conversion-survey-results\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0435\u0436\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e &#8211; \u043e\u0442 32 \u0434\u043e 50%<\/a>.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/best-user-onboarding-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a>, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/interactive-walkthroughs-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0439<\/a> \u0438 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/help-center-widget\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438<\/a>.<\/li>\n<li>\u0412\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/best-customer-feedback-tools-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<\/a> \u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043d\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043a\u0430\u043a <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Userpilot<\/a>, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0432\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0431\u0435\u0437 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u0434\u0430. <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0417\u0430\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e<\/a>, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435!<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"container-wrap-cta-cs p-fix\" style=\"border: 1px solid #dadada; border-radius: 5px;\">\n<div class=\"wrapper-cta-white-ver\">\n<div class=\"cta-inside-white\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"fav-icon-cta\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/userpilot-fav-square.png\" \/><\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Userpilot<\/h3>\n<div class=\"cta-button-icons-white\">\n<p><a class=\"logo-section-link\" href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\">\u041f\u041e\u041b\u0423\u0427\u0418\u0422\u042c \u0414\u0415\u041c\u041e<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>14-\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u041d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"image-half\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/usp-cta.png\" alt=\"\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/strong><\/h2>\n<p>\u041f\u043e\u0434 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0441\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n<h2><strong>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 KPI \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 SaaS?<\/strong><\/h2>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438\u043b\u0438 KPI, &#8211; \u044d\u0442\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0443 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u044d\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 Net Promoter scores &#8211; \u0432\u043e\u0442 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 KPI, \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0437\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h2><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c KPI \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f?<\/strong><\/h2>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0435, \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435, \u0430 \u043d\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/reduce-churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430<\/a> \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-engagement-marketing-strategies-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/a> \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0443 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/friction-points\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f<\/a>.<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0435\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h2><strong>\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h2>\n<p>\u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u043d\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u043b\u0435\u043c\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0438\u0437\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438.<\/p>\n<p>\u0423\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044f, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 <a href=\"https:\/\/www.saasgrowthhacker.com\/average-churn-rate-in-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f SaaS-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442 3 \u0434\u043e 8%<\/a>, \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043e\u0442 92 \u0434\u043e 97%.<\/p>\n<p>\u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 <a href=\"https:\/\/www.groovehq.com\/blog\/saas-conversion-survey-results\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0433\u043e\u0434\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442 32 \u0434\u043e 50%<\/a>, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0434\u0438\u0430\u043f\u0430\u0437\u043e\u043d\u0435 \u043e\u0442 50 \u0434\u043e 68%.<\/p>\n<p>\u041e\u0434\u043d\u0430\u043a\u043e \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043e\u043c. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438.<\/p>\n<h2><strong>10 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h2>\n<p>\u041d\u0438\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b 10 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0445 KPI \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3><strong>KPI \u21161: \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0435\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0421 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u041a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0440\u0435\u043d\u0442\u0430\u0431\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0441 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430, \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 \u0438 \u0443\u043c\u043d\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 100, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<figure style=\"width: 1824px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/2508d144-d4d8-4d92-bb7e-f21453226f32.png\" alt=\"\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f.\" width=\"1824\" height=\"1200\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/figcaption><\/figure>\n<h4><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/strong><\/h4>\n<p>\u0421\u0440\u0435\u0434\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-retention-strategies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0439 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f<strong>\u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong>.<\/p>\n<p>\u0412\u043e-\u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/welcome-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/a>. \u042d\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c &#8220;\u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438&#8221; \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 &#8220;<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/jtbd-product-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0440\u0435\u0448\u0438\u0442\u044c<\/a>&#8220;.<\/p>\n<figure style=\"width: 488px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/b8a8de7c-154b-4bf9-a822-0539e365f5ca.gif\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\" width=\"488\" height=\"472\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430.<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/user-segmentation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/personalized-onboarding-for-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e<\/a>. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u0438\u0442 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<figure style=\"width: 1895px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/6f6c5591-4599-4aa2-b8d2-030cd57c40a4.png\" alt=\"\u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 Userpilot\" width=\"1895\" height=\"595\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<h3><strong>KPI \u21162: \u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h3>\n<p>MRR &#8211; \u044d\u0442\u043e \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e, \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u043c\u043f\u043e\u0432 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/p>\n<figure style=\"width: 1824px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/734f4eeb-37a0-429d-be8d-658d98021a27.png\" alt=\"\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u0437\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434.\" width=\"1824\" height=\"1200\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u0437\u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 MRR \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0447\u0435\u0442 (ARPU). \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u0443\u043c\u043d\u043e\u0436\u044c\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 6 500 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 25 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432, \u0442\u043e \u0432\u0430\u0448 MRR \u0440\u0430\u0432\u0435\u043d 6 500 * 25 = 162 500 \u0434\u043e\u043b\u043b\u0430\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<h4><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434<\/strong><\/h4>\n<p>\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c MRR \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043e \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0438\u0445 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430. \u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0423\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u044f \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c \u0438 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/interactive-walkthroughs-improve-onboarding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430<\/a>.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u044b, \u043f\u043e\u0431\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/delightful-products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f<\/a> \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u0423\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043e\u043a, \u043c\u043e\u0434\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0438 \u0431\u0430\u043d\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c Mailchimp \u043f\u043e\u0431\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0438 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u044b.<\/p>\n<figure style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/Mailchimp-upgrade-prompt_56041179dcace9f5d2bf85dcfda3083f_800.png\" alt=\"Mailchimp-upgrade-prompt\" width=\"800\" height=\"156\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438 Mailchimp \u043f\u043e \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>KPI \u21163 \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/strong><\/h3>\n<p>\u041f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0443\u043c\u043c\u0443 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041e\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0435\u0433\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/calculate-lifetime-value-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 CLV<\/a> \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0443 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u0430 (ARPA) \u043d\u0430 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u043a \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438.<\/p>\n<figure style=\"width: 1824px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/d21e6fc6-3308-4784-9fe0-9b17d04424c7.png\" alt=\"\u041f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.\" width=\"1824\" height=\"1200\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ltv-cac-ratio-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/a> \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0440\u0430\u0439\u043d\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 SaaS-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u043d\u043e \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041a\u0440\u043e\u043c\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h4><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430?<\/strong><\/h4>\n<p>\u0425\u043e\u0442\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0434\u043b\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f CLV \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/secondary-onboarding\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f<\/a> \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0445 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0443\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0438 \u043d\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438. \u0412\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0434\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Userpilot<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 999px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tooltip-with-a-video-userpilot-retention-kpis.gif\" alt=\"\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043e\u043a \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Userpilot\" width=\"999\" height=\"462\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043e\u043a \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>KPI \u21164: \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: &#8220;\u043f\u0440\u0438\u043b\u0438\u043f\u0430\u043d\u0438\u0435&#8221; \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/increase-product-stickiness-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f DAU \u0438 MAU<\/a> \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c &#8220;\u043f\u0440\u0438\u043b\u0438\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438&#8221; \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 &#8211; \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0432\u043e\u0437\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043a \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443.<\/p>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u0430\u044f <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/increase-product-stickiness-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&#8220;\u043f\u0440\u0438\u043b\u0438\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c&#8221; \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/how-to-increase-monthly-active-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439<\/a> \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438 \u0432 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/how-to-increase-monthly-active-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446<\/a>, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445.<\/p>\n<figure style=\"width: 1824px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/1d287336-48e2-48aa-9534-d0f27965271b.png\" alt=\"\u0421\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 DAU \u0438 MAU.\" width=\"1824\" height=\"1200\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0421\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 DAU \u0438 MAU.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043b\u0438\u043f\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430?<\/strong><\/h4>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 DAU \u043a MAU, \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/increase-product-stickiness-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 &#8220;\u043f\u0440\u0438\u043b\u0438\u043f\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438&#8221; \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430<\/a>. \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-experience-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439<\/a>.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/feature-adoption-metrics-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439<\/a>.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/good-onboarding-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432<\/a> \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>KPI #5: \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a<\/strong><\/h3>\n<p>\u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 KPI \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0430\u0437\u044b. \u042d\u0442\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c \u0441\u043c\u044b\u0441\u043b\u0435.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0443 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0430, \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0437\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u043c\u0435\u0436\u0443\u0442\u043e\u043a \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0445.<\/p>\n<figure style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/Repeat-Purchase-Rate-1_f08943cccf29f14f33eb2a292355b6e7_800.png\" alt=\"\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a\" width=\"800\" height=\"431\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a<\/strong><\/h4>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043e\u043a, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u044b, \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u0438 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/how-to-build-customer-loyalty\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/a> \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0445 \u0432 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure style=\"width: 1306px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/loyalty-program-modal-retention-kpis.png\" alt=\"\u041c\u043e\u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e USerpilot\" width=\"1306\" height=\"927\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041c\u043e\u0434\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Userpilot<\/figcaption><\/figure>\n<h3><strong>KPI #6: \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 MRR<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/account-expansion-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 MRR<\/a> &#8211; \u044d\u0442\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u0440\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0430\u043f\u0441\u0435\u0439\u043b\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u0420\u043e\u0441\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e KPI \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u043f\u043e \u0442\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0435, \u0447\u0442\u043e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0447\u0435\u043c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445, \u0447\u0442\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ltv-cac-ratio-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">LTV: CAC<\/a>.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c MRR \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0438 \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0443. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u044d\u0442\u0430 \u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043d\u0430 \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 Expansion MRR \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430.<\/p>\n<figure style=\"width: 1824px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/d8710868-66cd-494b-9ed5-7d4b76add991.png\" alt=\"\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 MRR.\" width=\"1824\" height=\"1438\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 MRR.<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f MRR \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 $14 000 \u0432 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0435 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 \u0438 $19 500 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, \u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 MRR \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442:<\/p>\n<p>(19,500 &#8211; 14,000)\/14,000 x 100 = 39.29%<\/p>\n<h4><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c MRR \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 Expansion?<\/strong><\/h4>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c MRR \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f &#8211; \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043e\u043a, \u043c\u043e\u0434\u0430\u043b\u043e\u0432, \u0431\u0430\u043d\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0438\u0441\u0435\u043c.<\/p>\n<p>\u0412\u043e\u0442 \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f Miro \u043e\u0431\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0445 \u043a \u043e\u0431\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<figure style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/miro-revenue-expansion-tooltip_88be9b020bdbc37b6b481068d661a623_800.png\" alt=\"account-expansion-tooltip\" width=\"800\" height=\"493\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0412\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0430 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 Miro.<\/figcaption><\/figure>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Userpilot<\/a> \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0430\u043f\u0441\u0435\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043d\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u0432 \u043d\u0438 \u0441\u0442\u0440\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u0434\u0430. \u0417\u0430\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e<\/a> \u0443 \u043d\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435.<\/p>\n<h3><strong>KPI \u21167: \u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-satisfaction-survey-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (CSAT)<\/a> \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0421 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0438\u0441\u0442\u0438\u043a \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0430\u043d\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-satisfaction-survey-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441<\/a>, \u0432 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u044c \u0438\u0445 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: &#8220;\u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u044b \u044d\u0442\u0438\u043c \u0441\u0435\u0430\u043d\u0441\u043e\u043c?&#8221; \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0441\u0435\u0430\u043d\u0441\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e &#8220;\u0441\u0447\u0430\u0441\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0445&#8221; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<figure style=\"width: 1824px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/a1e3c21d-7ee8-4344-8434-4dec784578cf.png\" alt=\"\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT\" width=\"1824\" height=\"1200\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c CSAT<\/figcaption><\/figure>\n<h4><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/strong><\/h4>\n<p>\u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/improve-customer-experience-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>, \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044f \u043f\u0440\u044f\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u044b \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u041c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0447\u0430\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430: \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u044b\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u043c, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u043c \u0438 \u0442.\u0434.<\/p>\n<figure style=\"width: 457px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/fd09a9d3-0d15-415e-a2fe-4ac39ea735b7.png\" alt=\"\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 CSAT\" width=\"457\" height=\"201\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 CSAT<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>KPI \u21168 \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/net-promoter-score-nps-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c Net Promoter Score (NPS)<\/a> \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442. \u042d\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0447\u0435\u0442\u0430 Net Promoter Score \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441. \u0417\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u044b \u0437\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e \u0448\u043a\u0430\u043b\u0435 \u043e\u0442 1 \u0434\u043e 10: \u041d\u0430\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c?<\/p>\n<figure style=\"width: 1917px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/731cd71d-5cc9-43b5-aecf-aa43936fe688.png\" alt=\"Net Promoter Score (NPS).\" width=\"1917\" height=\"928\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Net Promoter Score (NPS).<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0412\u0430\u0448 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c NPS &#8211; \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 &#8220;\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u043e\u0432&#8221; \u0438 &#8220;\u043d\u0435\u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439&#8221;.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432 \u0432\u0430\u0448\u0435\u043c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0435 60% \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 9 \u0438\u043b\u0438 10, \u0430 30% &#8211; 6 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0438\u0436\u0435. \u0422\u0430\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c, \u0432\u0430\u0448 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c NPS \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 30%.<\/p>\n<p>\u0412\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c NPS \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<figure style=\"width: 923px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/aec29d7c-c70c-45f4-9ea1-b168c2c5e7d6.png\" alt=\"\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c NPS\" width=\"923\" height=\"554\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041a\u0430\u043a \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c NPS<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u042d\u0442\u043e \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u0438\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<h4><strong>\u041a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c Net promoter score?<\/strong><\/h4>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f Net Promoter Score \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043f\u043e \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043e\u043d\u0438 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442.<\/p>\n<figure style=\"width: 1578px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/dfddf167-fc2c-4d5a-81f8-be10ff24f58c.png\" alt=\"\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 NPS.\" width=\"1578\" height=\"805\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 NPS.<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0438 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0440\u0435\u0441\u043f\u043e\u043d\u0434\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441 \u043d\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043e\u0431 \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>KPI #9: \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/customer-health-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/a> &#8211; \u044d\u0442\u043e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u0430\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0435\u0440\u043e\u044f\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 &#8220;\u043e\u0442\u0442\u043e\u0440\u0433\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f&#8221; \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0438 \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<figure style=\"width: 1824px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Customer-Health-Score-retention-kpis.png\" alt=\"\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\" width=\"1824\" height=\"1200\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f, \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0432\u043e\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044e \u0431\u0430\u043b\u043b \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f. \u041e\u043d\u0438 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b \u043a\u0430\u043a \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0437\u0430 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0432\u043e\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438\u043c \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0447\u0438\u0441\u043b\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438.<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446, \u0432\u044b \u0441\u0443\u043c\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/p>\n<h4><strong>\u041a\u0430\u043a \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/strong><\/h4>\n<p>\u0412\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044f \u0438\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0438 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/help-center-widget\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438<\/a>, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043f\u043e \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u043e\u0434\u043e\u043b\u0435\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<figure style=\"width: 1898px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/64de5773-9f61-43d5-a849-ef90b0f4867d.png\" alt=\"\u0420\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 Userpilot\" width=\"1898\" height=\"926\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0425\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u044b\u0439 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0434\u0430? \u0417\u0430\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e<\/a>, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443!<\/p>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/knowledge-base\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0431\u0430\u0437\u044b \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439<\/a>, \u0447\u0430\u0442 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/self-service-support-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443<\/a> \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/p>\n<h3><strong>KPI #10: \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h3>\n<p>\u0415\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f\u0441\u044f \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u0442\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438, \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/revenue-churn-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u043e\u043c \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438<\/a>.<\/p>\n<p>\u0412\u0430\u0448 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438 \u043e\u043d\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u043d\u0430 \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f.<\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c MRR \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0446 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430. \u042d\u0442\u0430 \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438. \u0417\u0430\u0442\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0443 \u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u043d\u0443 \u043d\u0430 MRR \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430.<\/p>\n<figure style=\"width: 1824px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/a9d7d50a-2e08-40de-89d1-e634c146a1bf.png\" alt=\"\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438\" width=\"1824\" height=\"1200\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0432\u0430\u0448 MRR \u043d\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u044f\u043d\u0432\u0430\u0440\u044f \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 17 000 \u0434\u043e\u043b\u043b. \u041a \u043a\u043e\u043d\u0446\u0443 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430 MRR \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u043b\u0441\u044f \u0434\u043e 14 600 \u0434\u043e\u043b\u043b. \u0417\u0430 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442:<\/p>\n<p>(17,000 &#8211; 14,600) \/ 17,000 * 100% = 14.12%<\/p>\n<h4><strong>\u041a\u0430\u043a \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438<\/strong><\/h4>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0442\u043e\u0433\u043e \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/reduce-churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438<\/a>, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0441\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b. \u0412\u043e\u0442 \u0442\u0443\u0442-\u0442\u043e \u0438 \u0432\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0438\u0433\u0440\u0443 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/churn-surveys-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 456px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/92098c87-7b8a-44cb-a535-6b2eb3cdbef5.png\" alt=\"\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Userpilot\" width=\"456\" height=\"302\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Userpilot.<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043e\u0431 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c \u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u0437\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b\u043e \u0438\u0445 \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438. \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0438\u0445 \u0434\u043e \u0442\u043e\u0433\u043e, \u043a\u0430\u043a \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430.<\/p>\n<h2><strong>4 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h2>\n<p>\u0422\u0435\u043f\u0435\u0440\u044c \u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0413\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b?<\/p>\n<h3><strong>Userpilot &#8211; \u0434\u043b\u044f \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e<\/strong><\/h3>\n<p>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Userpilot.<\/p>\n<p>Userpilot &#8211; \u044d\u0442\u043e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043a\u0440\u0430\u043d\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432, \u0432\u0441\u043f\u043b\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043e\u043a, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0431\u0430\u043d\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/resource-center-editor-userpilot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432<\/a> \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/a2c80689-a9df-4687-aee0-385a1613d1f0.png\" \/><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e, \u0438 \u0434\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0434\u0430. \u041e\u043d \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b \u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/p>\n<h3><strong>Zendesk &#8211; \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h3>\n<figure style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/zendesk-customer-service-automation-tool_f7d005e5affb7ff55ca5bf048cb3c00d_800.png\" alt=\"zendesk-customer-service-automation\" width=\"750\" height=\"373\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 Zendesk.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Zendesk &#8211; \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041e\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0445 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u0430\u0445, \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u043d\u0435\u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u043b\u0435\u0442\u0430\u0445.<\/p>\n<p>\u0426\u0435\u043d\u044b \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 19 \u0434\u043e 99 \u0434\u043e\u043b\u043b. \u0434\u043b\u044f Zendesk Sales \u0438 Services \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e.<\/p>\n<h3><strong>Amplitude &#8211; \u0434\u043b\u044f \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432<\/strong><\/h3>\n<figure style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/amplitude-product-analytics-tool_83e890b8f01c0a2fa9c9c8055dd45f55_800.png\" alt=\"Amplitude-product-analytics-tool\" width=\"800\" height=\"504\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 Amplitude.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Amplitude &#8211; \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u0430\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0430\u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430\u0445 \u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u043c \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435.<\/p>\n<p>\u0421 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u0438\u0430\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0424\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0431\u043e\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0438\u043b\u044c\u0442\u0440\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0412 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 Amplitude \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0442\u0440\u0438 \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430. \u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430 Starter \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b Growth \u0438 Enterprise \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u044f\u043c\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u044b.<\/p>\n<h3><strong>Qualaroo &#8211; \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<\/strong><\/h3>\n<figure style=\"width: 796px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/qualaroo-customer-feedback-tool_1042f6bb93f729928549ddee2fcdcb6f_800.png\" alt=\"Qualaroo-customer-feedback-tool\" width=\"796\" height=\"537\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 Qualaroo<\/figcaption><\/figure>\n<p>Qualaroo &#8211; \u0443\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0418\u043c\u0435\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438.<\/p>\n<p>\u0421\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044f \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0421 \u0435\u0433\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e \u043d\u0430\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0438\u043d\u0443\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b NPS \u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432 \u043e \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0435.<\/p>\n<p>\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 Qualaroo \u0441\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0442 80 \u0434\u043e\u043b\u043b. \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446. \u0412 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u0430 \u0438 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0446\u0435\u043d\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c 200 \u0434\u043e\u043b\u043b.<\/p>\n<h2><strong>\u0417\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong><\/h2>\n<p>\u041e\u0442 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u0435\u0433\u043e \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0431\u044b\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p>\u0425\u043e\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c KPI \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u0438\u0445? <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e Userpilot <\/a>\u0438 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043e\u0442\u0442\u043e\u0440\u0433\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0443\u044e \u0431\u0430\u0437\u0443.<\/p>\n<div class=\"container-wrap-cta-cs p-fix\" style=\"border: 1px solid #dadada; border-radius: 5px;\">\n<div class=\"wrapper-cta-white-ver\">\n<div class=\"cta-inside-white\">\n<p><img decoding=\"async\" class=\"fav-icon-cta\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/userpilot-fav-square.png\" \/><\/p>\n<h3>\u041f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e Userpilot<\/h3>\n<div class=\"cta-button-icons-white\">\n<p><a class=\"logo-section-link\" href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\">\u041f\u041e\u041b\u0423\u0427\u0418\u0422\u042c \u0414\u0415\u041c\u041e<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>14-\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043d\u0430\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f<\/li>\n<li>\u041d\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"image-half\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/usp-cta.png\" alt=\"\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u0449\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u0414\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c, \u0447\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0437\u0430 KPI \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":245921,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6195],"tags":[5429,5430,5431,5432,2088,5433,3723,5434,5435],"class_list":["post-119026","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-career","tag-customer-retention-analysis-ru","tag-customer-retention-rate-ru","tag-improve-retention-ru","tag-increase-retention-ru","tag-product-experience-ru","tag-retention-metrics-ru","tag-user-retention-ru","tag-user-retention-saas-ru","tag-user-retention-strategies-ru"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>KPIs \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e: 10 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0418\u0449\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u0412\u043e\u0442 10 KPI \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/\u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439-\u043a\u043f\u0438\u0441\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KPIs \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e: 10 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0418\u0449\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u0412\u043e\u0442 10 KPI \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/\u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439-\u043a\u043f\u0438\u0441\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Thoughts about Product Adoption, User Onboarding and Good UX | Userpilot Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-10-03T09:10:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-26T21:11:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/10-Customer-Retention-KPIsMetricsHow-to-Improve-Them.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1876\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1228\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Userpilot Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Userpilot Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"18 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/\"},\"author\":{\"name\":\"Userpilot Team\",\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/#\/schema\/person\/c23f142272c9525f442450e3db3b3d00\"},\"headline\":\"KPIs \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f: 10 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\",\"datePublished\":\"2024-10-03T09:10:34+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-26T21:11:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/\"},\"wordCount\":2607,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/10-Customer-Retention-KPIsMetricsHow-to-Improve-Them.png\",\"keywords\":[\"customer retention analysis\",\"customer retention rate\",\"improve retention\",\"increase retention\",\"product experience\",\"retention metrics\",\"user retention\",\"user retention saas\",\"user retention strategies\"],\"articleSection\":[\"Career\"],\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/\",\"url\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/\",\"name\":\"KPIs \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e: 10 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/10-Customer-Retention-KPIsMetricsHow-to-Improve-Them.png\",\"datePublished\":\"2024-10-03T09:10:34+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-26T21:11:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/#\/schema\/person\/c23f142272c9525f442450e3db3b3d00\"},\"description\":\"\u0418\u0449\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u0412\u043e\u0442 10 KPI \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/10-Customer-Retention-KPIsMetricsHow-to-Improve-Them.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/10-Customer-Retention-KPIsMetricsHow-to-Improve-Them.png\",\"width\":1876,\"height\":1228,\"caption\":\"Customer retention KPIs featured image\"},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/\",\"name\":\"Thoughts about Product Adoption, User Onboarding and Good UX | Userpilot Blog\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/#\/schema\/person\/c23f142272c9525f442450e3db3b3d00\",\"name\":\"Userpilot Team\",\"url\":\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/author\/_up_marketing\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"KPIs \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e: 10 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","description":"\u0418\u0449\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u0412\u043e\u0442 10 KPI \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/\u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439-\u043a\u043f\u0438\u0441\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"KPIs \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e: 10 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","og_description":"\u0418\u0449\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u0412\u043e\u0442 10 KPI \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.","og_url":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/\u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439-\u043a\u043f\u0438\u0441\/","og_site_name":"Thoughts about Product Adoption, User Onboarding and Good UX | Userpilot Blog","article_published_time":"2024-10-03T09:10:34+00:00","article_modified_time":"2025-03-26T21:11:04+00:00","og_image":[{"width":1876,"height":1228,"url":"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/10-Customer-Retention-KPIsMetricsHow-to-Improve-Them.png","type":"image\/png"}],"author":"Userpilot Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Userpilot Team","Est. reading time":"18 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/"},"author":{"name":"Userpilot Team","@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/#\/schema\/person\/c23f142272c9525f442450e3db3b3d00"},"headline":"KPIs \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f: 10 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f","datePublished":"2024-10-03T09:10:34+00:00","dateModified":"2025-03-26T21:11:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/"},"wordCount":2607,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/10-Customer-Retention-KPIsMetricsHow-to-Improve-Them.png","keywords":["customer retention analysis","customer retention rate","improve retention","increase retention","product experience","retention metrics","user retention","user retention saas","user retention strategies"],"articleSection":["Career"],"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/","url":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/","name":"KPIs \u043f\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e: 10 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","isPartOf":{"@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/10-Customer-Retention-KPIsMetricsHow-to-Improve-Them.png","datePublished":"2024-10-03T09:10:34+00:00","dateModified":"2025-03-26T21:11:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/#\/schema\/person\/c23f142272c9525f442450e3db3b3d00"},"description":"\u0418\u0449\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432? \u0412\u043e\u0442 10 KPI \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0439 \u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f.","inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ru\/%d1%83%d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b8%d0%b2%d0%b0%d1%8e%d1%89%d0%b8%d0%b9-%d0%ba%d0%bf%d0%b8%d1%81\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/10-Customer-Retention-KPIsMetricsHow-to-Improve-Them.png","contentUrl":"https:\/\/blog-static.userpilot.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/10-Customer-Retention-KPIsMetricsHow-to-Improve-Them.png","width":1876,"height":1228,"caption":"Customer retention KPIs featured image"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/","name":"Thoughts about Product Adoption, User Onboarding and Good UX | Userpilot Blog","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/#\/schema\/person\/c23f142272c9525f442450e3db3b3d00","name":"Userpilot Team","url":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/author\/_up_marketing\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119026","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=119026"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119026\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":266876,"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/119026\/revisions\/266876"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/245921"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119026"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=119026"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=119026"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}