{"id":25506,"date":"2024-11-27T22:00:49","date_gmt":"2024-11-27T22:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/saas-analytics-software\/"},"modified":"2023-02-15T14:57:03","modified_gmt":"2023-02-15T14:57:03","slug":"logiciel-danalyse-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/userpilot.com\/blog\/logiciel-danalyse-saas\/","title":{"rendered":"Les 7 meilleurs logiciels d&#8217;analyse SaaS de 2022"},"content":{"rendered":"<p>Les entreprises SaaS prosp\u00e8rent gr\u00e2ce aux donn\u00e9es. Mais les donn\u00e9es seules n&#8217;ont pas beaucoup de sens. C&#8217;est l\u00e0 que <u><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/product-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">logiciel d&#8217;analyse<\/a><br \/>\n<\/u> entre en jeu. Les outils d&#8217;analyse aident les entreprises SaaS \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des informations exploitables \u00e0 partir des donn\u00e9es qu&#8217;elles collectent, ce qui alimente ensuite leurs d\u00e9cisions.<\/p>\n<p>Mais quelles donn\u00e9es devez-vous analyser et comment ?<\/p>\n<p>Dans cet article, nous allons d\u00e9tailler les logiciels d&#8217;analyse dont chaque entreprise SaaS a besoin pour comprendre les personas des acheteurs et des utilisateurs, les prospects, les utilisateurs, les mesures de revenus et la sant\u00e9 de l&#8217;entreprise.<\/p>\n<p>Nous vous indiquerons \u00e9galement les points de donn\u00e9es et les indicateurs auxquels vous devez pr\u00eater une attention particuli\u00e8re et comment les suivre \u00e0 l&#8217;aide des logiciels d&#8217;analyse SaaS r\u00e9pertori\u00e9s ici !<\/p>\n<h2 id=\"41ts1\"><strong>TL;DR<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Au lieu de chercher un outil qui r\u00e9ponde \u00e0 tous vos besoins en mati\u00e8re d&#8217;analyse, recherchez des outils sp\u00e9cialis\u00e9s dans des aspects sp\u00e9cifiques du SaaS, tels que les activit\u00e9s de marketing, le comportement des utilisateurs ou m\u00eame les revenus.<\/li>\n<li><strong>Google Analytics<\/strong> aide les entreprises SaaS \u00e0 mieux comprendre l&#8217;audience de leur site Web en suivant une s\u00e9rie d&#8217;activit\u00e9s des visiteurs.<\/li>\n<li><strong>NapoleonCat<\/strong> vous permet de mesurer et d&#8217;analyser l&#8217;activit\u00e9 des utilisateurs, tandis que Brand24 suit les mentions de votre marque sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n<li>Les outils d&#8217;analyse du produit et du comportement des utilisateurs vous fournissent des informations qui peuvent vous aider \u00e0 surveiller l&#8217;activit\u00e9 des utilisateurs tout au long de leur parcours.<\/li>\n<li><strong>Heap<\/strong> est une solution compl\u00e8te d&#8217;analyse des produits qui permet de suivre toutes sortes d&#8217;interactions entre les utilisateurs d&#8217;une application et vous aide \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la question suivante : que se passe-t-il ?<\/li>\n<li><strong>Userpilot<\/strong> est une plateforme d&#8217;accueil sans code, tr\u00e8s utile pour l&#8217;analyse des utilisateurs \u00e0 moyen terme, qui rend les donn\u00e9es sur le comportement des utilisateurs plus faciles \u00e0 interpr\u00e9ter et \u00e0 suivre gr\u00e2ce \u00e0 des objectifs pr\u00e9d\u00e9finis.<\/li>\n<li><strong>FullStory<\/strong> suit les interactions des utilisateurs et cr\u00e9e des entonnoirs pour vous aider \u00e0 observer comment vos utilisateurs se comportent dans chaque entonnoir.<\/li>\n<li><strong>Profitwell<\/strong> est un outil d&#8217;analyse SaaS freemium brillant qui vous permet de suivre vos revenus, la croissance des utilisateurs et les mesures SaaS courantes.<\/li>\n<li>Parmi les indicateurs cl\u00e9s de performance importants que vous pouvez suivre pour votre entreprise SaaS, citons l&#8217;ARPU, le MRR, l&#8217;ARR, le taux de MRR d&#8217;expansion, le taux de MRR de d\u00e9sabonnement, le d\u00e9sabonnement, la LTV, la LTV:CAC et le taux de r\u00e9tention des utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"89h23\"><strong>De quels types de logiciels d&#8217;analyse SaaS avez-vous besoin ?<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Il n&#8217;existe pas de logiciel universel permettant d&#8217;analyser tous les aspects de votre activit\u00e9 SaaS. Vous pouvez trouver des outils sp\u00e9cialis\u00e9s dans les activit\u00e9s de marketing, le comportement des utilisateurs ou m\u00eame les revenus.<\/p>\n<p>Les entreprises SaaS ont besoin d&#8217;outils d&#8217;analyse marketing pour \u00e9laborer leurs strat\u00e9gies de marketing et atteindre efficacement les clients potentiels. Cela inclut le suivi de l&#8217;activit\u00e9 des utilisateurs du web et des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Les outils d&#8217;analyse du produit et du comportement des utilisateurs vous aident \u00e0 suivre les parcours des utilisateurs, les probl\u00e8mes d&#8217;interface utilisateur, etc.<\/p>\n<p>L\u00e0 encore, si vous devez mesurer l&#8217;impact financier et la faisabilit\u00e9 de vos d\u00e9cisions commerciales en mati\u00e8re de SaaS, les outils d&#8217;analyse des revenus s&#8217;av\u00e8rent tr\u00e8s utiles.<\/p>\n<h2 id=\"41kda\"><strong>Outils d&#8217;analyse marketing pour le SaaS<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Les outils d&#8217;analyse marketing aident les entreprises SaaS \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies marketing bas\u00e9es sur les donn\u00e9es. Choisir le bon outil d&#8217;analyse marketing peut vous aider \u00e0 r\u00e9pondre aux questions suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Qui visite votre site web ?<\/li>\n<li>Comment vos visiteurs interagissent-ils avec le contenu de votre blog ?<\/li>\n<li>O\u00f9 vos visiteurs passent-ils le plus de temps au cours de chaque session de navigation ?<\/li>\n<li>Combien de vos visiteurs convertissent-ils ?<\/li>\n<li>O\u00f9 obtenez-vous le plus de conversions ? De quels blogs ? A partir de quel CTA ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez obtenir ces r\u00e9ponses en utilisant un logiciel d&#8217;analyse du trafic comme Google Analytics et des outils d&#8217;analyse des m\u00e9dias sociaux comme NapoleonCat et Brand24.<\/p>\n<h3 id=\"aik0i\"><strong>Logiciel d&#8217;analyse du trafic en mode SaaS<\/strong><\/h3>\n<h4 id=\"2ne9v\"><strong>Google Analytics<\/strong><\/h4>\n<p>Google Analytics aide les entreprises SaaS \u00e0 mieux comprendre l&#8217;audience de leur site Web en suivant toute une s\u00e9rie d&#8217;activit\u00e9s des visiteurs, notamment la fa\u00e7on dont les utilisateurs arrivent sur votre site, o\u00f9 ils naviguent et le temps qu&#8217;ils passent sur chaque page.<\/p>\n<p>Google Analytics propose \u00e9galement un suivi des conversions, qui vous permet de conna\u00eetre la source de chaque conversion apr\u00e8s avoir d\u00e9fini vos points de conversion. Cela vous permet d&#8217;am\u00e9liorer vos messages de marketing et, en combinant ces informations avec les donn\u00e9es sur l&#8217;activit\u00e9 globale des utilisateurs, vous pouvez \u00e9laborer de meilleurs personas d&#8217;utilisateurs.<\/p>\n<p>Vous pouvez suivre les nouveaux utilisateurs qui visitent votre site web sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Le suivi des nouveaux utilisateurs, au moins sur une base mensuelle, vous permet de comprendre comment votre trafic se d\u00e9veloppe au fil du temps.<\/p>\n<p>Allez dans <strong>Audience &gt; Overview<\/strong>, et regardez les donn\u00e9es sur les utilisateurs. Vous avez la possibilit\u00e9 de choisir entre des donn\u00e9es horaires, quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Vous pouvez \u00e9galement s\u00e9lectionner deux plages pour comparer les donn\u00e9es de deux p\u00e9riodes diff\u00e9rentes au sein d&#8217;un m\u00eame intervalle.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/1_33a36c9ea528ef3a82808be9cd8ef3a9_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/1_33a36c9ea528ef3a82808be9cd8ef3a9_1600.jpg 2x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/1_33a36c9ea528ef3a82808be9cd8ef3a9_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/1_33a36c9ea528ef3a82808be9cd8ef3a9_1600.jpg 2x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/1_33a36c9ea528ef3a82808be9cd8ef3a9_800.jpg\" alt=\"Google Analytics\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Ensuite, vous pouvez suivre la source et le support du trafic pour identifier les canaux d&#8217;acquisition qui apportent le plus de trafic.<\/p>\n<p>Allez dans <strong>Acquisition &gt; All Traffic &gt; Source Medium<\/strong>.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/2_2f0ba910227b2f3dc25af537d011ccd3_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/2_2f0ba910227b2f3dc25af537d011ccd3_1600.jpg 2x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/2_2f0ba910227b2f3dc25af537d011ccd3_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/2_2f0ba910227b2f3dc25af537d011ccd3_1600.jpg 2x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/2_2f0ba910227b2f3dc25af537d011ccd3_800.jpg\" alt=\"google analytics  \"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Pour voir quels sont les canaux qui donnent les meilleurs r\u00e9sultats, s\u00e9lectionnez &#8220;Ach\u00e8vement des objectifs&#8221; dans la liste d\u00e9roulante.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/3_7b6c21c2a448ab1a6f296ce856ff528d_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/3_7b6c21c2a448ab1a6f296ce856ff528d_1600.jpg 2x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/3_7b6c21c2a448ab1a6f296ce856ff528d_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/3_7b6c21c2a448ab1a6f296ce856ff528d_1600.jpg 2x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/3_7b6c21c2a448ab1a6f296ce856ff528d_800.jpg\" alt=\"ach\u00e8vement des objectifs de google analytics\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Si vous voulez voir quelles sont les pages qui convertissent le mieux, d\u00e9finissez la dimension primaire sur &#8220;Landing Page&#8221; et choisissez les bonnes conversions. Vous pouvez ensuite filtrer par les pages de votre blog dans le param\u00e8tre avanc\u00e9.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/Untitled_ef21383c629162a33c6958dbf6b4a302_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/Untitled_ef21383c629162a33c6958dbf6b4a302_1600.jpg 2x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/Untitled_ef21383c629162a33c6958dbf6b4a302_800.jpg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/Untitled_ef21383c629162a33c6958dbf6b4a302_1600.jpg 2x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/Untitled_ef21383c629162a33c6958dbf6b4a302_800.jpg\" alt=\"google analytics  \"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Identifier les meilleurs canaux et les pages de renvoi qui m\u00e8nent au plus grand nombre de conversions vous aide \u00e0 mettre l&#8217;accent sur le contenu qui r\u00e9sonne le mieux avec votre public.<\/p>\n<p>Bien que Google Analytics vous permette de d\u00e9finir des objectifs, il ne permet pas de suivre l&#8217;efficacit\u00e9 de certains CTA. Mais le suivi des clics sur tous les CTA est important lorsque plusieurs CTA pointent vers le m\u00eame endroit, comme la page d&#8217;inscription \u00e0 un essai gratuit ou \u00e0 une d\u00e9mo. Dans ce cas, vous pouvez cr\u00e9er des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s bas\u00e9s sur des param\u00e8tres d&#8217;\u00e9v\u00e9nement pertinents.<\/p>\n<h3 id=\"bmfmm\"><strong>Outils d&#8217;analyse des m\u00e9dias sociaux pour le SaaS<\/strong><\/h3>\n<p>Vos utilisateurs potentiels ne se trouvent pas uniquement sur votre blog ou votre site web.<\/p>\n<p>Les utilisateurs vont de plus en plus au-del\u00e0 des moteurs de recherche classiques pour rechercher des informations sur les marques. Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que plus de 70 % des utilisateurs d&#8217;Internet <u><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/blog.hootsuite.com\/simon-kemp-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">utilisent les m\u00e9dias sociaux pour rechercher des informations<\/a><br \/>\n<\/u> sur les produits qu&#8217;ils souhaitent acheter.<\/p>\n<p>Alors, que peuvent vous dire vos adeptes des m\u00e9dias sociaux sur votre persona utilisateur ?<\/p>\n<p><strong>Napol\u00e9onCat<\/strong><\/p>\n<p>NapoleonCat vous permet de mesurer et d&#8217;analyser l&#8217;activit\u00e9 des utilisateurs sur vos comptes de m\u00e9dias sociaux sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et YouTube.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/5_8490c1a7ba5c92a07f2091e3c376e01c_800.jpg 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/5_8490c1a7ba5c92a07f2091e3c376e01c_800.jpg 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/5_8490c1a7ba5c92a07f2091e3c376e01c_800.jpg\" alt=\"maison napol\u00e9onienne\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Vous pouvez suivre la port\u00e9e et l&#8217;engagement de vos m\u00e9dias sociaux et identifier votre contenu le plus performant. Cela vous aide \u00e0 \u00e9laborer de meilleurs messages de marketing.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement obtenir des informations sur les meilleurs moments pour publier du contenu pour votre public. En outre, l&#8217;outil fournit des informations d\u00e9taill\u00e9es sur les donn\u00e9es d\u00e9mographiques de votre public pour chaque canal de m\u00e9dias sociaux, ce qui vous permet d&#8217;en savoir plus sur les personas de vos utilisateurs.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/6_ab987d807374ab1246a8b26e980cf5fc_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/6_ab987d807374ab1246a8b26e980cf5fc_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/6_ab987d807374ab1246a8b26e980cf5fc_800.png\" alt=\"napoleoncat analytique\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Une autre fonction brillante est l&#8217;analyse comparative, qui vous permet de surveiller vos concurrents et de comparer vos performances aux r\u00e9f\u00e9rences du secteur.<\/p>\n<h4 id=\"89ufj\"><strong>Brand24<\/strong><\/h4>\n<p>Brand24 suit les mentions de votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux, les actualit\u00e9s, les blogs, les vid\u00e9os, les forums, les podcasts, les critiques, etc.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/7_d48e2a9daf7960fb2866ead4694d0eef_800.jpg 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/7_d48e2a9daf7960fb2866ead4694d0eef_800.jpg 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/7_d48e2a9daf7960fb2866ead4694d0eef_800.jpg\" alt=\"brand24 home\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Les excellentes fonctions d&#8217;\u00e9coute sociale de Brand24 vous permettent d&#8217;analyser la qualit\u00e9 et la quantit\u00e9 des discussions sur votre marque tout en vous aidant \u00e0 mieux conna\u00eetre vos clients.<\/p>\n<p>Il propose \u00e9galement des analyses d&#8217;influenceurs, qui vous aident \u00e0 choisir les bons influenceurs qui peuvent s&#8217;engager le plus efficacement aupr\u00e8s de vos clients.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/8_096cfdace04a0c2fc6b1d2c71fab537a_800.jpg 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/8_096cfdace04a0c2fc6b1d2c71fab537a_800.jpg 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/8_096cfdace04a0c2fc6b1d2c71fab537a_800.jpg\" alt=\"brand24 analytics\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Brand24 propose \u00e9galement une analyse des sentiments qui permet de suivre l&#8217;\u00e9volution des mentions et vous aide \u00e0 mieux comprendre l&#8217;attitude des utilisateurs \u00e0 l&#8217;\u00e9gard de votre marque.<\/p>\n<h2 id=\"7rm6g\"><strong>Logiciel d&#8217;analyse du comportement des produits et des utilisateurs pour le SaaS<\/strong><\/h2>\n<p>Les donn\u00e9es que vous collectez \u00e0 partir de votre produit vous aident \u00e0 comprendre la valeur que les utilisateurs retirent de votre produit et les am\u00e9liorations que vous pouvez y apporter.<\/p>\n<p>Les outils d&#8217;analyse du produit et du comportement des utilisateurs vous fournissent des informations qui peuvent vous aider \u00e0 suivre le parcours d&#8217;un utilisateur jusqu&#8217;\u00e0 la conversion, \u00e0 identifier les goulets d&#8217;\u00e9tranglement et les utilisateurs d\u00e9sengag\u00e9s, et \u00e0 suivre les scores de sant\u00e9 des clients pour chacun des segments.<\/p>\n<p>Les entreprises SaaS doivent envisager trois niveaux d&#8217;analyse des produits, qui sont les r\u00e9ponses aux trois questions :<\/p>\n<ul>\n<li>Que se passe-t-il ?<\/li>\n<li>Qui le fait ?<\/li>\n<li>Pourquoi le font-ils ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les outils d&#8217;analyse du produit et du comportement des utilisateurs comme Heap, Userpilot et FullStory vous aident \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces questions.<\/p>\n<h3 id=\"bghr7\"><strong>Logiciel d&#8217;analyse SaaS n\u00b01 &#8211; Heap : pour l&#8217;analyse de produits de haut niveau  <\/strong><\/h3>\n<p>Heap est une solution compl\u00e8te d&#8217;analyse de produits qui permet de suivre toutes sortes d&#8217;interactions entre les utilisateurs d&#8217;une application et vous aide \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la question suivante : &#8220;Qu&#8217;est-ce qui se passe ? <strong><br \/>\n  <em>ce que<\/em><br \/>\n<\/strong> ce qui se passe.<\/p>\n<p>Heap permet un suivi au niveau des utilisateurs et des comptes. Il ne n\u00e9cessite aucune configuration ou d\u00e9finition d&#8217;\u00e9v\u00e9nement suppl\u00e9mentaire pour d\u00e9marrer. Vous pouvez commencer \u00e0 suivre l&#8217;activit\u00e9 des utilisateurs d\u00e8s le premier jour.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/9_2feaa9eb04fdf9fa01cd2f0cbb520ced_800.jpg 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/9_2feaa9eb04fdf9fa01cd2f0cbb520ced_800.jpg 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/9_2feaa9eb04fdf9fa01cd2f0cbb520ced_800.jpg\" alt=\"logiciel d'analyse des tas\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Vous pouvez cr\u00e9er des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s et les utiliser dans des entonnoirs et des cohortes. Heap vous permet de combiner les donn\u00e9es suivies dans vos propres &#8220;\u00e9v\u00e9nements virtuels&#8221; personnalis\u00e9s.<\/p>\n<p>Si vos param\u00e8tres de donn\u00e9es ou vos d\u00e9finitions d&#8217;\u00e9v\u00e9nements ont chang\u00e9, vous pouvez \u00e9galement d\u00e9finir des \u00e9v\u00e9nements et des conversions de mani\u00e8re r\u00e9troactive pour rester en phase avec les derni\u00e8res mises \u00e0 jour.<\/p>\n<p>Vous b\u00e9n\u00e9ficiez \u00e9galement de rapports et d&#8217;analyses en temps r\u00e9el selon plusieurs axes et segments comportementaux. Heap est \u00e9galement optimis\u00e9 pour les applications web et mobiles.<\/p>\n<p>Gardez \u00e0 l&#8217;esprit que Heap a une courbe d&#8217;apprentissage aig\u00fce en ce qui concerne la connaissance de l&#8217;analyse des produits. Toutefois, compte tenu de ses fonctionnalit\u00e9s \u00e9tendues, il vaut la peine d&#8217;\u00eatre appris.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/10_34db7c6ec604d253d246dfcc5fcbf24c_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/10_34db7c6ec604d253d246dfcc5fcbf24c_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/10_34db7c6ec604d253d246dfcc5fcbf24c_800.png\" alt=\"tableau de bord du tas\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Bien que Heap propose une formule gratuite avec un nombre illimit\u00e9 de licences d&#8217;utilisation, elle est limit\u00e9e \u00e0 un projet et \u00e0 10 000 sessions par mois. Les prix des plans payants de Heap commencent \u00e0 partir de 1 000 $ par mois.<\/p>\n<h3 id=\"88oe9\"><strong>Logiciel d&#8217;analyse SaaS n\u00b0 2 &#8211; Userpilot : pour l&#8217;analyse des utilisateurs \u00e0 moyen terme  <\/strong><\/h3>\n<p>Userpilot est une plateforme d&#8217;accueil sans code qui est tr\u00e8s utile pour l&#8217;analyse des utilisateurs \u00e0 moyen terme. Il rend les donn\u00e9es sur le comportement des utilisateurs plus faciles \u00e0 interpr\u00e9ter et \u00e0 suivre gr\u00e2ce \u00e0 des objectifs pr\u00e9d\u00e9finis.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-goals-dashboard_919f2dfee10122d03a7932da162e79ee_800.jpeg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-goals-dashboard_919f2dfee10122d03a7932da162e79ee_1600.jpeg 2x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-goals-dashboard_919f2dfee10122d03a7932da162e79ee_800.jpeg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-goals-dashboard_919f2dfee10122d03a7932da162e79ee_1600.jpeg 2x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-goals-dashboard_919f2dfee10122d03a7932da162e79ee_800.jpeg\" alt=\"tableau de bord des objectifs de userpilot\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Puisque Userpilot suit le comportement des utilisateurs en fonction de vos objectifs pr\u00e9d\u00e9finis, c&#8217;est vous qui d\u00e9cidez sur quoi vous voulez vous concentrer.<\/p>\n<p>Les analyses d&#8217;Userpilot g\u00e9n\u00e8rent des informations bas\u00e9es sur ce que les utilisateurs font dans votre application. Ceux-ci sont bas\u00e9s sur des \u00e9v\u00e9nements personnalis\u00e9s ou des &#8220;balises de fonctionnalit\u00e9&#8221;, et vous pouvez &#8220;baliser&#8221; une fonctionnalit\u00e9 sur le front-end de votre application web.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-feature-tags_b428d5ac6c683fa5ed4662d3af047df1_800.jpeg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-feature-tags_b428d5ac6c683fa5ed4662d3af047df1_1600.jpeg 2x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-feature-tags_b428d5ac6c683fa5ed4662d3af047df1_800.jpeg 1x, https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-feature-tags_b428d5ac6c683fa5ed4662d3af047df1_1600.jpeg 2x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-feature-tags_b428d5ac6c683fa5ed4662d3af047df1_800.jpeg\" alt=\"balises de fonctionnalit\u00e9 userpilot\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Userpilot vous permet \u00e9galement de cr\u00e9er facilement des segments d&#8217;utilisateurs et des entonnoirs en utilisant des filtres personnalis\u00e9s sur les donn\u00e9es d&#8217;activit\u00e9 des utilisateurs.<\/p>\n<p>Par exemple, vous pouvez d\u00e9finir des filtres pour trouver les utilisateurs qui se sont inscrits il y a moins de 3 jours, qui utilisent votre produit pour eux-m\u00eames, qui ont plus de 3 sessions web, qui parlent allemand, qui ont vu la premi\u00e8re exp\u00e9rience d&#8217;accueil et qui ont un score NPS inf\u00e9rieur \u00e0 8.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilotfilters_4de6390ac33b5d6c106a5e7a6a2c3eb2_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilotfilters_4de6390ac33b5d6c106a5e7a6a2c3eb2_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilotfilters_4de6390ac33b5d6c106a5e7a6a2c3eb2_800.png\" alt=\"filtres d'utilisateur\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Cela vous aide \u00e0 comprendre <strong><br \/>\n  <em>qui <\/em><br \/>\n<\/strong>fait quoi. Les informations exploitables issues de ces analyses peuvent vous aider \u00e0 optimiser les exp\u00e9riences in-app pour aider les utilisateurs en difficult\u00e9 ou pousser les utilisateurs h\u00e9sitants plus loin dans leur parcours.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-onboarding_19a49e3193d925d0559160eab0b5df1f_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-onboarding_19a49e3193d925d0559160eab0b5df1f_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-onboarding_19a49e3193d925d0559160eab0b5df1f_800.png\" alt=\"l'onboarding de userpilot\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Une autre caract\u00e9ristique pr\u00e9cieuse de Userpilot est sa capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences d&#8217;accueil secondaires qui peuvent aider les utilisateurs \u00e0 d\u00e9gager davantage de valeur tout au long de leur parcours.<\/p>\n<p>C&#8217;est important car les utilisateurs de base ne d\u00e9couvrent pas eux-m\u00eames certaines fonctionnalit\u00e9s une fois l&#8217;activation effectu\u00e9e. Cela les conduit souvent \u00e0 ne pas pouvoir trouver la fonction dont ils ont besoin, ce qui les conduit finalement \u00e0 se d\u00e9sabonner.<\/p>\n<p><u><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/kommunicate-case-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kommunicate, un outil de chatbot<\/a><br \/>\n<\/u>a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me similaire.<\/p>\n<p>L&#8217;\u00e9quipe de Kommunicate a trouv\u00e9 5 \u00e0 7 caract\u00e9ristiques cl\u00e9s que les clients payants adoptaient, et les a int\u00e9gr\u00e9es dans la fonction d&#8217;adoption des produits de Userpilot.<\/p>\n<p>Au d\u00e9part, seuls 28 % des utilisateurs avaient acc\u00e8s \u00e0 ces fonctionnalit\u00e9s. Apr\u00e8s la publication par Kommunicate de petits indices d&#8217;adoption du produit, ce chiffre est pass\u00e9 \u00e0 41 %.<\/p>\n<p>La &#8220;personnalisation des widgets de chat&#8221; de Kommunicate a constitu\u00e9 une autre avanc\u00e9e. Ainsi, 6 % des utilisateurs ont r\u00e9alis\u00e9 l&#8217;objectif de personnalisation du widget de chat apr\u00e8s l&#8217;introduction de l&#8217;indice. Une augmentation de 3 % de l&#8217;utilisation de la fonction a entra\u00een\u00e9 une augmentation de 2 \u00e0 3 % du chiffre d&#8217;affaires, ce qui a eu un impact consid\u00e9rable sur le MRR de Kommunicate.<strong><br \/>\n  <em>.<\/em><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_6827\/15_969bf7d27f091d00f8abb63e70634920.gif 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_6827\/15_969bf7d27f091d00f8abb63e70634920.gif 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/account_6827\/15_969bf7d27f091d00f8abb63e70634920.gif\" alt=\"Widget de chat Kommunicate\"><\/p>\n<\/figure>\n<p><em>Vous voulez commencer \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences similaires sans une ligne de code &#8211; et stimuler l&#8217;adoption de vos fonctionnalit\u00e9s ? <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/userpilot-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00e9servez une d\u00e9monstration gratuite<\/a> et commencez \u00e0 augmenter l&#8217;utilisation de vos produits d\u00e8s aujourd&#8217;hui !<\/em><\/p>\n<div class=\"poptin-embedded\" data-id=\"eeac831106613\"><\/div>\n<h3 id=\"ek79v\"><strong>Logiciel d&#8217;analyse SaaS n\u00b0 3 &#8211; Fullstory : pour l&#8217;analyse approfondie des donn\u00e9es qualitatives  <\/strong><\/h3>\n<p>Mesurer les clics et cr\u00e9er des segments vous aide \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la question &#8220;quoi&#8221;, mais cela ne vous dit pas <strong><br \/>\n  <em>pourquoi<\/em><br \/>\n<\/strong>.<\/p>\n<p>Si vous voulez approfondir les raisons qui sous-tendent chaque action de votre utilisateur, vous devez en \u00eatre le t\u00e9moin direct. C&#8217;est l\u00e0 que les outils d&#8217;enregistrement de session comme FullStory prouvent leur valeur.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/16_e9c62a404148a724b205222b6fa4c355_800.jpg 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/16_e9c62a404148a724b205222b6fa4c355_800.jpg 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/16_e9c62a404148a724b205222b6fa4c355_800.jpg\" alt=\"tableau de bord complet\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Avec FullStory, vous pouvez suivre les interactions des utilisateurs et cr\u00e9er des entonnoirs. Vous pouvez ensuite observer le comportement de vos utilisateurs dans chaque entonnoir.<\/p>\n<p>FullStory combine des donn\u00e9es qualitatives, c&#8217;est-\u00e0-dire des enregistrements de sessions, et des analyses quantitatives de produits. Vous obtenez ainsi des informations plus pr\u00e9cieuses pour comprendre les causes des actions sp\u00e9cifiques des utilisateurs, par rapport \u00e0 l&#8217;analyse isol\u00e9e des donn\u00e9es quantitatives.<\/p>\n<p>Il enregistre les pages vues et les clics des visiteurs, et incorpore les donn\u00e9es des utilisateurs pour vous donner la repr\u00e9sentation la plus pr\u00e9cise possible tout en recr\u00e9ant les sessions des utilisateurs.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/17_391e43bab92485c4454f2f27a421a002_800.jpg 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/17_391e43bab92485c4454f2f27a421a002_800.jpg 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/17_391e43bab92485c4454f2f27a421a002_800.jpg\" alt=\"s\u00e9ance de r\u00e9cit complet\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Les fonctions d&#8217;IA et d&#8217;apprentissage automatique de FullStory facilitent l&#8217;extraction d&#8217;informations pr\u00e9cises \u00e0 partir de vos donn\u00e9es. Il propose \u00e9galement des tableaux de bord que vous pouvez utiliser pour visualiser les indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) tels que les taux de conversion apr\u00e8s suivi et calcul.<\/p>\n<p>Si vous collaborez avec votre \u00e9quipe sur un projet, vous pouvez utiliser l&#8217;int\u00e9gration Slack de FullStory pour partager facilement des sessions utilisateur avec vos co\u00e9quipiers.<\/p>\n<p>Mais comme toujours, il y a un pi\u00e8ge.<\/p>\n<p>FullStory ne divulgue pas ses informations de prix sur son site web. Il propose un plan gratuit avec un acc\u00e8s limit\u00e9 \u00e0 trois si\u00e8ges et 1 000 sessions par mois. Vous pouvez \u00e9galement opter pour un essai gratuit de 14 jours pour ses formules payantes.<\/p>\n<h2 id=\"c54fd\"><strong>Logiciel d&#8217;analyse des revenus en mode SaaS<\/strong><\/h2>\n<p>Tous les outils d&#8217;analyse \u00e9voqu\u00e9s jusqu&#8217;\u00e0 pr\u00e9sent vous aident \u00e0 suivre l&#8217;activit\u00e9 des utilisateurs et les canaux de commercialisation.<\/p>\n<p>Mais qu&#8217;en est-il de vos finances et de la sant\u00e9 de votre entreprise ?<\/p>\n<p>En fin de compte, toute la segmentation, les entonnoirs, le retour d&#8217;information et les am\u00e9liorations de l&#8217;UX se r\u00e9sument \u00e0 une seule question : cela apporte-t-il plus de revenus ?<\/p>\n<p>Les outils d&#8217;analyse des revenus tels que ProfitWell peuvent vous aider \u00e0 \u00e9valuer l&#8217;impact de vos produits et de vos activit\u00e9s de marketing sur vos finances.<\/p>\n<h3 id=\"5bk6l\"><strong>ProfitWell<\/strong><\/h3>\n<p>Profitwell est un outil d&#8217;analyse SaaS freemium brillant qui vous permet de suivre vos revenus, la croissance des utilisateurs et de nombreux param\u00e8tres SaaS courants.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/18_7c9c96ff040029199b30b732c93da2ca_800.jpg 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/18_7c9c96ff040029199b30b732c93da2ca_800.jpg 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/18_7c9c96ff040029199b30b732c93da2ca_800.jpg\" alt=\"Tableau de bord de Profitwell\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Les outils d&#8217;analyse et de rapport en temps r\u00e9el de ProfitWell vous permettent de tout suivre et de tirer parti des indicateurs cl\u00e9s de performance pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es. Vous pouvez prendre des d\u00e9cisions importantes sur la base de donn\u00e9es pr\u00e9cises concernant vos clients, vos concurrents et les performances de vos produits.<\/p>\n<p>Son logiciel d&#8217;IA avanc\u00e9 vous aide \u00e0 obtenir une reconnaissance des revenus tr\u00e8s pr\u00e9cise, ce qui est crucial pour les entreprises SaaS. Cela vous aide \u00e0 mieux comprendre vos canaux et sources de revenus, r\u00e9duisant ainsi la port\u00e9e de la sp\u00e9culation.<\/p>\n<p>ProfitWell vous aide \u00e9galement \u00e0 r\u00e9duire les taux de r\u00e9siliation, gr\u00e2ce \u00e0 ses algorithmes sophistiqu\u00e9s. Il permet de d\u00e9terminer plus facilement le prix optimal de vos produits et de vos mises \u00e0 niveau en exploitant des donn\u00e9es r\u00e9elles sur votre secteur et les tendances du march\u00e9.<\/p>\n<p>ProfitWell propose gratuitement son plan ProfitWell Metrics, qui comprend des fonctions d&#8217;analyse et de rapport en temps r\u00e9el. Vous pouvez suivre gratuitement des mesures importantes comme la valeur \u00e0 vie (LTV), le revenu moyen par utilisateur (ARPU), le revenu mensuel r\u00e9current (MRR), le taux d&#8217;utilisation, etc. Il offre \u00e9galement des plans payants avec diff\u00e9rents ensembles de fonctionnalit\u00e9s. Il s&#8217;agit notamment de Retain\u00ae, Recognized\u00ae et Price Intelligently.<\/p>\n<h2 id=\"bfgc8\"><strong>9 indicateurs cl\u00e9s de performance \u00e0 suivre dans vos analyses SaaS<\/strong><\/h2>\n<h3 id=\"3hhc7\"><strong>KPI #1 : Revenu moyen par utilisateur (ARPU)<\/strong><\/h3>\n<p>Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) ou revenu moyen par compte (ARPA) d\u00e9signe le montant des recettes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par un utilisateur payant pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<p>Tout comme le nombre d&#8217;utilisateurs, le revenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par chaque utilisateur est une mesure importante en mati\u00e8re de SaaS. L&#8217;objectif du marketing produit n&#8217;est pas seulement d&#8217;acqu\u00e9rir de nouveaux utilisateurs mais aussi de <u><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/solutions\/account-expansion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;augmentation du nombre de comptes<\/a><br \/>\n<\/u>qui est mesur\u00e9e \u00e0 l&#8217;aide de l&#8217;ARPU.<\/p>\n<h3 id=\"4ckg\"><strong>KPI #2 : Revenu mensuel r\u00e9current (MRR)<\/strong><\/h3>\n<p>Le revenu mensuel r\u00e9current (MRR) est calcul\u00e9 en multipliant le revenu moyen par compte par le nombre de comptes dans un mois donn\u00e9.<\/p>\n<p>Le MRR est la premi\u00e8re \u00e9tape pour comprendre si le marketing de votre produit stimule la croissance ou non.<\/p>\n<h3 id=\"k6l\"><strong>KPI #3 : Revenu annuel r\u00e9current (RAR)<\/strong><\/h3>\n<p>Le revenu r\u00e9current annuel (RRA) est similaire au RMR, sauf qu&#8217;il consid\u00e8re un intervalle annuel au lieu d&#8217;un intervalle mensuel.<\/p>\n<p>Garder un \u0153il sur le MRR et le ARR vous permet de comprendre si vos efforts g\u00e9n\u00e8rent ou non des r\u00e9sultats durables.<\/p>\n<h3 id=\"ahdhe\"><strong>KPI #4 : Taux de MRR d&#8217;expansion<\/strong><\/h3>\n<p>Le taux d&#8217;expansion du MRR vous indique \u00e0 quel rythme vous vous d\u00e9veloppez gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;expansion des comptes.<\/p>\n<p>La formule pour le taux de MRR d&#8217;expansion est la suivante :<\/p>\n<p><strong>(MRR d&#8217;expansion \u00e0 la fin du mois &#8211; MRR d&#8217;expansion au d\u00e9but du mois) \/ MRR d&#8217;expansion au d\u00e9but du mois x 100<\/strong><\/p>\n<p>O\u00f9 <strong>MRR d&#8217;<\/strong>expansion <strong>= revenu des mises \u00e0 niveau dans le mois + revenu des add-ons dans le mois<\/strong>.<\/p>\n<h3 id=\"2jlv9\"><strong>ICP n\u00b0 5 : Taux de renouvellement du MRR (Churn MRR)<\/strong><\/h3>\n<p>Le taux de d\u00e9sabonnement MRR indique combien de revenus vous avez perdu dans une p\u00e9riode donn\u00e9e \u00e0 cause du d\u00e9sabonnement.<\/p>\n<p>La formule pour le taux de MRR Churn est :<\/p>\n<p><strong>(DMR de d\u00e9part &#8211; DMR d&#8217;expansion) \/ DMR de d\u00e9part x 100<\/strong><\/p>\n<p>O\u00f9 <strong>MRR de d\u00e9sabonnement = revenu perdu en raison du d\u00e9sabonnement au cours d&#8217;une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n<h3 id=\"4vgbt\"><strong>ICP n\u00b0 6 : d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h3>\n<p>Il existe deux types de d\u00e9sabonnement permettant de mesurer le succ\u00e8s du marketing produit : le d\u00e9sabonnement des clients et le d\u00e9sabonnement des revenus.<\/p>\n<p>Le taux de d\u00e9sabonnement est le pourcentage de clients perdus au cours d&#8217;une p\u00e9riode en raison d&#8217;annulations d&#8217;abonnement.<\/p>\n<p>La formule pour la perte de clients est la suivante :<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-customer-churn-formula_9bed9022d2c433d268776ec374b85835_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-customer-churn-formula_9bed9022d2c433d268776ec374b85835_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/userpilot-customer-churn-formula_9bed9022d2c433d268776ec374b85835_800.png\" alt=\"\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Le taux de rotation des revenus montre l&#8217;impact financier de la perte de clients sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p>La formule de la rotation des revenus est la suivante :<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/20_20e8f149a186a504bc4f5bdd173e17cd_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/20_20e8f149a186a504bc4f5bdd173e17cd_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/20_20e8f149a186a504bc4f5bdd173e17cd_800.png\" alt=\"Formule de renouvellement des recettes\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Le fait de prendre en compte \u00e0 la fois le taux de d\u00e9sabonnement des clients et celui des revenus vous permet de comprendre l&#8217;impact r\u00e9el du d\u00e9sabonnement sur votre entreprise.<\/p>\n<p>Par exemple, si vous comparez la perte de 100 clients payant 100 $ chacun \u00e0 la perte de 100 clients payant 1000 $ chacun, vous pouvez vous rendre compte de l&#8217;impact variable du taux de d\u00e9sabonnement sur l&#8217;entreprise.<\/p>\n<h3 id=\"f3gt9\"><strong>KPI #7 : Valeur du cycle de vie du client (CLV ou LTV)<\/strong><\/h3>\n<p>La valeur \u00e0 vie du client (CLV ou LTV) est la somme d&#8217;argent qu&#8217;une entreprise gagne avec un client pendant toute la dur\u00e9e de sa relation avec elle. Il repr\u00e9sente la rentabilit\u00e9 de l&#8217;investissement dans l&#8217;acquisition d&#8217;un client.<\/p>\n<p>Vous pouvez calculer le ratio pr\u00eat\/valeur de plusieurs fa\u00e7ons.<\/p>\n<p>Une fa\u00e7on de le calculer est de <strong>diviser votre revenu moyen par compte par votre taux de r\u00e9siliation<\/strong>.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/21_4ef87c61d4e26dc5860860fd93137478_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/21_4ef87c61d4e26dc5860860fd93137478_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/21_4ef87c61d4e26dc5860860fd93137478_800.png\" alt=\"Formule LTV\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Nous avons couvert <u><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/saas-metrics-101-ltv-lifetime-value\/#4a0s2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(LTV)-Valeur \u00e0 vie du client<\/a><br \/>\n<\/u> de mani\u00e8re plus approfondie dans un autre article, alors n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 le consulter.<\/p>\n<h3 id=\"b5r3h\"><strong>KPI n\u00b0 8 : Rapport entre la valeur du cycle de vie des clients (LTV) et le co\u00fbt d&#8217;acquisition des clients (CAC).<\/strong><\/h3>\n<p>Le rapport entre la valeur du cycle de vie du client (LTV) et le co\u00fbt d&#8217;acquisition du client (CAC) montre l&#8217;efficacit\u00e9 du marketing de votre produit pour acqu\u00e9rir des clients.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/22_5cbaf35048530c8e6a6fb722b13f9560_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/22_5cbaf35048530c8e6a6fb722b13f9560_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/22_5cbaf35048530c8e6a6fb722b13f9560_800.png\" alt=\"Formule LTV:CAC\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Un <strong>ratio LTV\/CAC inf\u00e9rieur \u00e0 1 <\/strong>signifie que vous d\u00e9pensez plus d&#8217;argent pour acqu\u00e9rir des clients que le revenu que vous en tirez. Cette situation est insoutenable et aucune entreprise ne peut la supporter \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>Bien qu&#8217;il n&#8217;existe pas de chiffre magique, un<a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/ltv-cac-ratio-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <u>ratio LTV\/CAC en SaaS<\/u><\/a> peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un ratio qui est 3 fois ou plus \u00e9lev\u00e9 que votre co\u00fbt d&#8217;acquisition d&#8217;un client.<\/p>\n<h3 id=\"f5946\"><strong>KPI #9 : Taux de r\u00e9tention des utilisateurs (URR)<\/strong><\/h3>\n<p>Le taux de r\u00e9tention des utilisateurs (URR) vous indique le pourcentage d&#8217;utilisateurs que vous avez conserv\u00e9s pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<figure class=\"image regular \"><picture><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/23_227e5a25fe4940e24c8bca999d9490de_800.png 1x\" media=\"(max-width: 768px)\"><\/source><source srcset=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/23_227e5a25fe4940e24c8bca999d9490de_800.png 1x\" media=\"(min-width: 769px)\"><\/source><\/picture>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/images.storychief.com\/account_6827\/23_227e5a25fe4940e24c8bca999d9490de_800.png\" alt=\"Formule du taux de r\u00e9tention des utilisateurs\"><\/p>\n<\/figure>\n<p>Vous devez examiner les taux de r\u00e9tention des utilisateurs \u00e0 diff\u00e9rents intervalles. Il existe de multiples fa\u00e7ons de <u><br \/>\n  <a href=\"https:\/\/userpilot.com\/blog\/retention-calculation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">calculer le taux de r\u00e9tention des utilisateurs<\/a><br \/>\n<\/u>. En voici quelques-unes :<\/p>\n<ul>\n<li>taux de r\u00e9tention au jour 0<\/li>\n<li>taux de r\u00e9tention en semaine 1<\/li>\n<li>Taux de r\u00e9tention de la gamme 7 jours<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"96msn\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n<p>Pour gagner votre cr\u00e9neau, vous devez faire le meilleur usage possible des donn\u00e9es que vous collectez. Les outils d&#8217;analyse SaaS sont donc plus pr\u00e9cieux que jamais.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce aux outils que nous avons compil\u00e9s, vous pouvez suivre les empreintes des utilisateurs \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours et comprendre comment ils s&#8217;engagent avec votre produit.<\/p>\n<p><strong>Google Analytics <\/strong>peut vous donner un aper\u00e7u du trafic web, tandis que <strong>NapoleonCat <\/strong>et <strong>Brand24 <\/strong>vous aident \u00e0 analyser l&#8217;activit\u00e9 des suiveurs et les discussions sur votre marque.<\/p>\n<p><strong>Heap<\/strong>, <strong>Userpilot<\/strong> et <strong>FullStory <\/strong>offrent des informations pr\u00e9cieuses sur l&#8217;activit\u00e9 des utilisateurs dans l&#8217;application et leur engagement envers votre produit.<\/p>\n<p><strong>ProfitWell <\/strong>assure le suivi de vos revenus, de la croissance du nombre d&#8217;utilisateurs et d&#8217;autres param\u00e8tres importants pour votre entreprise SaaS.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont vous pouvez commencer \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d&#8217;informations sur l&#8217;activit\u00e9 des utilisateurs, r\u00e9servez une d\u00e9monstration gratuite avec Userpilot d\u00e8s aujourd&#8217;hui !<\/p>\n<div class=\"poptin-embedded\" data-id=\"eeac831106613\"><\/div>\n<p><!-- strchf script --><script>if(window.strchfSettings === undefined) window.strchfSettings = {};window.strchfSettings.stats = {url: \"https:\/\/userpilot-io.storychief.io\/en\/saas-analytics-software?id=1747389721&type=2\",title: \"The 7 Best SaaS Analytics Software of 2021\",id: \"f138fbd6-c4b0-4b49-aaf5-03985777099a\"};(function(d, s, id) {var js, sjs = d.getElementsByTagName(s)[0];if (d.getElementById(id)) {window.strchf.update(); return;}js = d.createElement(s); js.id = id;js.src = \"https:\/\/d37oebn0w9ir6a.cloudfront.net\/scripts\/v0\/strchf.js\";js.async = true;sjs.parentNode.insertBefore(js, sjs);}(document, 'script', 'storychief-jssdk'))<\/script><!-- End strchf script --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trouvez les bons outils d&#8217;analyse pour votre entreprise SaaS qui peuvent vous aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et fond\u00e9es sur des donn\u00e9es concernant les produits et le marketing. Dans cet article, nous allons d\u00e9tailler les logiciels d&#8217;analyse dont chaque entreprise SaaS a besoin pour comprendre les personas des acheteurs et des utilisateurs, les prospects, les utilisateurs, les mesures de revenus et la sant\u00e9 de l&#8217;entreprise.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":558686,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6195],"tags":[1554,1368,1369,1370,1215,1373,1375,1376,1378],"class_list":["post-25506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-career","tag-adoption-metrics-fr","tag-product-analytics-software-fr","tag-product-management-fr","tag-product-marketing-fr","tag-saas-fr","tag-saas-analytics-software-fr","tag-saas-kpis-fr","tag-saas-metrics-fr","tag-user-engagement-metrics-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This 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