如何为你的SaaS产品创建交互式用户指南

如果你是一个精明的SaaS所有者,你有可能已经听说过互动式用户指南。 但它们是用来做什么的,你如何创建它们–以及它们对你的用户有什么影响?

所有的产品经理都想让他们的客户高兴并参与进来。 其中的一个重要部分是确保你的用户知道如何从你的应用程序中获得最大利益(在现代世界,这意味着不仅仅是创建一个带有大量支持文档的页面)。

在这个任务中失败,你就有可能损害客户的忠诚度。

在这篇文章中,我们将探讨交互式手册是怎么回事,你如何创建它们,以及帮助引导用户完成参与性演练的策略。

让我们潜入其中!

TL;DR

  • 互动式用户指南是在用户入职时使用的提示组合,以帮助他们了解如何使用你的产品。
  • 有两种主要类型的用户指南:完整的
    产品导览
    (往往更详细,更耗时),以及
    互动式手册
    (使用工具提示和实时指导来为你的客户提供更多的背景帮助)。
  • 交互式用户指南提高了用户的入职率推动了产品的采用。 如何? 通过帮助真正的用户通过参与与他们相关的互动内容建立他们的知识库。
  • 当涉及到创建在线用户指南时,你有两个选择:在内部建立软件,或使用产品演练工具
  • 构建你自己的工具意味着你的开发人员需要一个漫长的过程来创建复杂的软件,并将你的核心业务工作的优先级降低。 你还面临着缺乏灵活性的风险,这使得你很难定制你的互动手册。
  • 使用现有的无代码工具(Userpilot可以提供帮助)是一个更好的选择:增加灵活性,减少对开发人员的依赖,并能轻松地针对不同的用户群提供上下文帮助(所有这些都能促进数字应用)。
  • 创建互动手册的过程很简单:
  • 首先,你需要选择一个精确的目标–你想帮助你的用户实现什么?
  • 然后,你可以选择适当的触发器,在你的用户界面上创建一个上下文帮助的 “流程”。
  • 最后,你需要确定明确的用户群体(这样你就可以根据他们的需求来创建演练)。
  • 还有其他工具可以用来补充互动式手册:详细说明具体任务的核对表可以非常有效(例如用于用户入职培训),而通过资源中心提供自助服务支持可以帮助用户扩展他们的知识库。

什么是交互式用户指南?

互动式用户指南(或手册)是一套功能,帮助你的用户更好地了解你的SaaS业务、产品或网站。

它们通常采取小弹出窗口的形式,解释页面上正在发生的事情,并为用户应该如何通过你的软件进行导航提供明确指示。

交互式用户手册是吸引和教育你的用户的一个很好的方法,帮助他们从你的产品中获得最大的收益,并改善用户的入职和功能采用。

互动式用户指南的类型

用户手册随着时间的推移不断发展,可以采取许多不同的形式。 让我们来看看其中最常见的两种情况:

1 – 产品参观

这些详细的入职导览 往往是线性的,没有特别的互动。

通常在一个固定的事件序列中传授很多信息–完整的产品导览可能很耗时,通常用于员工入职或展示一个复杂的产品,而无需让用户创建账户。

最常见的用例是线性旅游,只是告诉用户信息,而不同时提示参与。

看看Adobe的产品之旅,展示了产品的更新。

 

2 – 工具提示和演练

替代 产品导览的一个更好的方法是交互式演练,它可以展示但也等待用户在进入下一步之前采取行动。

它还专注于让用户完成一项任务。 比如第一次设置他们的聊天机器人(Kommunicate案例研究)。

这不是一个预定的流程,而是使用弹出式窗口,提供由你的客户所采取的行动触发的上下文帮助。

因此,当用户与你的软件互动时,他们同时也在建立他们的知识库。

以下是Touchright软件 如何使用简短的互动指南 来帮助用户开始使用他们的软件。

互动式用户指南第1步:用Userpilot建立

交互式用户指南第2步:用Userpilot建立

Userpilot建立的交互式用户指南步骤3

互动式用户指南如何改善用户入职并推动产品采用

与一般的产品介绍或书面文件相比,交互式手册和指南可以帮助真正的用户解决业务问题,更有效地使用你的软件。

用户采取行动和获得相关信息之间的紧密反馈回路有助于缩短学习曲线和减少价值实现时间

反过来,这有助于用户发现如何采用、利用你的产品并从中获得价值。 个性化的程度对他们的参与有真正的影响,并对保留率有巨大的影响。

如何创建交互式用户指南

数据很清楚–交互式用户指南对几乎所有SaaS指标都有巨大影响。

但是,你实际上如何去创建一个?

你只有两个选择–你可以自己建立定制的软件,或者你可以使用一个产品巡展软件工具

文章的这一部分探讨了哪种方式最好。

在内部建立交互式用户指南(不建议)。

对于大多数软件公司来说,从头开始创建互动手册是错误的方法。

为什么?

与其重新发明轮子,你的开发者应该把他们的努力优先放在增强你的软件上–使其更快或更有视觉吸引力–并定期提供使你的客户满意的更新。

建立和维护一个工具对开发工作有很大影响。 即使是微小的变化或调整也会导致更多的开发人员时间被堵塞–这意味着你不能完全自由地定制你的方法。

做快速的A/B测试很困难,而且你失去了收集宝贵的用户数据的机会。

最后,缺乏灵活性。

你很可能只能建立一个所有用户都以相同方式互动的东西,而不是能够用上下文相关的信息针对不同的群体

鉴于个性化是用户参与互动指南的主要原因之一,这是一个大问题。

用无代码工具创建交互式用户手册

使用一个预建的平台是一个更好的选择。

由于技术门槛低,任何人–从运营到客户成功经理–都可以快速创建一个互动式旅游,这意味着你可以减少对软件开发人员的依赖。

与 “一刀切 “的方法不同,你可以根据上下文触发用户指南–因此基于客户采取的具体行动,触发有针对性的支持,帮助他们更有效地浏览和使用产品。

这也是一个更灵活的选择。

你可能想调整的变量有几十个,从文案的小改动到调整设计。 在一个定制的工具中,这代表了大量的工作–在一个没有代码的工具中,它是令人难以置信的简单。

这给了你实验和改进软件的自由。

客户采用工具可以很容易地通过A/B测试看到哪个版本的互动用户指南表现得更有效(并相应地调整你的方法)。

A/B测试帮助你快速测试你的用户指南的不同版本与对照组。

在userpilot中进行A/B测试

如何使用无代码工具构建交互式用户指南

因此,使用无代码工具是一个不需要考虑的问题。

但是,你实际上如何去把指南放在一起? 你如何创造一些能够吸引和帮助你的用户的东西?

文章的这一部分解释了这一过程中的关键步骤。

注意 – 我们在这里使用Userpilot作为例子,所以这些步骤在不同的工具中可能略有不同。 然而,基本原则将是相同的。

设定一个目标

如果你没有仔细思考你要展示的东西,建立一个有效的指南是非常棘手的。

与其长篇大论地介绍你的产品的每一个功能,不如把它翻过来,从用户的角度思考。 想一想他们使用的功能,以及他们为什么使用这些功能–你的客户想要实现什么?

当你选择了一个要解决的功能,你可以设定一系列具体的目标,即你可能需要你的用户做什么来体验价值。

目标仪表板用户试点

Userpilot设置目标很简单。

记住,被测量的东西就会被管理–这些数据将帮助你了解你的互动手册是否成功。

创建一个应用内流程

一旦你决定了你的目标,下一步就是把一个新的应用内流程放在一起。

Userpilot中建立一个互动指南的第一步是创建一个新的流程。 你可以导航到Flow dashboard….。

…或者通过点击浏览器中的扩展部件直接启动Chrome扩展构建器。

设置你想让你的指南触发的页面,你就可以开始建设了。

你会有一系列的用户体验模式可供选择,但大多数互动式指南都使用了驱动动作和工具提示的组合。

 

驱动行动Userpilot特有的一点功能,它们都是为了根据用户的需求来定制产品之旅。 这使你能够专注于选择正确的功能进行解释(而不是浪费时间建立权限)。

截图显示Userpilot中不同

在考虑你希望用户采取哪种行动时,你应该始终考虑上下文。

在上面的例子中,你可以看到你有一系列的选项可以选择。 重要的是,要仔细思考哪种行动在流程中最有意义。

让你的客户在某物上悬停,点击,拖动,或以任何方式参与你的产品,是帮助他们理解复杂功能的最好方法。 这是你可以部署的最强大的自助服务工具之一。

那么,工具提示应该在什么时候出现在你的互动指南中?

工具提示解释了你的客户必须做什么以及如何做。 下面的例子演示了你如何将它们插入一个流程中。

你应该在旅程中的特定点使用它们,以提供上下文指示。 这有助于用户更好地了解你的产品如何运作,并建立他们的知识库。

截图显示Userpilot中创建工具提示的选项

工具提示可以构成任何互动指南的一个有价值的部分。

然后,你可以很容易地将驱动的行动和工具提示的组合联系在一起,以创建产生兴趣和支持新用户的指南。

设置你的指南,以触发不同的自定义用户群,获得个性化的体验

你应该把你的客户当作一个统一的群体吗?

绝对不是–每个用户都有不同的目标、抱负和需求。

你不应该采取一刀切的做法,而应该从用户群的角度来考虑:以类似方式(或分享一些共同点)与你的产品互动和接触的客户群体。

在Userpilot仪表板中建立用户群

为了最大限度地发挥互动指南的作用,应该有针对性地满足不同用户群的需求。

你可以用多种方式来分解:

  • 用户角色
  • 有待完成的工作
  • 聘用
  • 特点采用
  • 活动水平
  • 其他自定义属性

你可以指定一个你已经建立的段,或者为你建立的每个互动指南设置具体条件。

通过先进的用户细分,触发个性化的应用内体验。 获取一个Userpilot演示,看看如何。

这使得触发应用内的用户手册变得很简单,这些手册对每个群体都是有针对性的。

Userpilot – 创建交互式用户指南以加强用户入职的最佳软件

我们已经介绍了如何创建一个互动的用户指南,这对于提高保留率和参与度,以及支持你的产品目标来说是一个非常有价值的活动。

但还有更多需要考虑的问题–通过选择正确的软件,你可以扩大你在应用中与用户接触的工具

对你的用户进行分类,以便在整个入职过程中触发相关的帮助信息和指南。

如上所述,当你创建交互式用户指南时,背景就是一切。 为了确保它们对正确的用户触发,使用高级细分。

使用Userpilot,你可以为每个用户入职阶段创建不同的用户群,并根据用户在应用中的参与度和行为进行分组。

建立用户指南,缩短学习曲线

用户指南是展示高级功能的好帮手,并通过向用户展示如何在你的应用程序中取得进展来吸引他们。

让我们看一下下面这个来自Kommunicate的例子。 在几分钟内就能完成,上下文帮助信息对于解释聊天小工具的工作原理非常有效。

动画显示了Kommunicate中聊天小部件的互动指南。

提供上下文帮助的交互式指南是建立用户知识的一个伟大工具。

针对特定用户群的指南可以迅速扩大客户知识库,帮助减少他们的价值实现时间,并最终推动SaaS增长。

用入职检查表指导用户

如果你想推动数字采用,检查清单也是一个有用的工具,可以考虑。 它们对于精心设计引人入胜的用户入职体验特别有用

让我们来看看Kommunicate的另一个例子。

截图显示Kommunicate的入职检查表。

推动互动指南的核对表能够实现个性化的方法,这对参与度是很好的。

通过设置用户需要完成的任务以达到旅程中的里程碑,用户很清楚他们需要做什么才能取得进展–而且每个选项都会触发不同的互动指南,他们的入职体验是个性化的,符合他们的需求。

利用资源中心功能提供自助服务支持

用户总是需要额外的支持

拥有一个优秀的客户支持团队是任何成功的数字产品的一个关键部分。 但通过建立一个资源中心,有可能减轻即将到来的一大块支持电话

Userpilot中资源中心的屏幕截图。

资源中心是一个奇妙的工具–它们帮助你的用户从一系列不同的选项中选择他们需要的支持水平。

这是一种明智的方式,可以帮助你的用户在需要时获得他们需要的帮助。

无论他们是在寻找应用内的帮助,还是联系支持的直接链接,或者他们想深入了解支持文件的细节–确保用户指南易于获取,并能在用户需要时触发,是一个明智的想法。

在新用户的入职过程中使用视频教程

你不仅可以建立一个充满指南的整个资源中心,而且你还可以直接在里面触发视频教程或分步指南。

为了更加方便,可以根据不同的用户群,对显示给每个用户的模块进行个性化处理。

 

跟踪和分析你的互动指南对用户行为的效率

设定目标并将流量与之相连,以看到影响。

你还可以发现用户的行为模式,了解用户如何使用你的产品,使用事件分析法。

总结

在这篇文章中,我们已经涵盖了很多内容!

现在你知道了什么是交互式用户指南,什么时候使用,如何创建,以及与之配套的其他工具。

希望你也明白,建立用户指南的目的是为你的用户提供最有效的方式,让他们尽快从你的企业获得价值。

在竞争激烈的市场中,随着世界各地的组织都在关注数字化转型,这是很有价值的知识。

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看看你如何创建交互式用户手册,以促进用户的采用并使客户满意。

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