如何使用应用内教程来教育你的用户并提高产品的采用率

什么是应用内教程,以及它们如何帮助你改善用户入职和产品采用?

在这篇文章中,我们要谈的是:

  • 应用内教程如何帮助改善你的用户入职流程
  • 创建应用内教程时的最佳做法
  • 用来创建教程代码的工具是免费的

我们还将介绍一些伟大的例子来激励你。

TL;DR

  • 应用内教程是在你的用户界面之上运行的互动指南,目的是在你的产品中提供指导和应用内培训。

  • 应用内教程提供自定进度的学习,让新用户更快地体验价值,并推动用户参与,最终导致更高的保留率。
  • 创建应用内教程时的最佳做法:
    • 保持你的应用内指南简短,不要让用户不知所措。

    • 测试不同的形式(使用模版的分支教程、逐步的工具提示指南、视频教程等)。

    • 针对每个使用案例的个性化内容
    • 让用户选择他们的路径,使其成为互动的。
    • 利用细分市场,根据情况触发它们
    • 通过将教程添加到你的应用内资源中心,使其按需提供。
    • 始终对照你的目标跟踪表现,看看你在哪些方面可以改进。
    • 参与后收集反馈,以了解什么是有效的或不有效的
  • 如果你想开始使用应用内教程,外面有大量的无代码入职工具,但你可能想看看Userpilot vs Appcues vs Userguiding:

    • Userpilot是构建个性化和情景化入职应用内教程的最佳工具,它将使你在构建教程时获得最大范围的UI模式。 你还可以建立一个应用内资源中心,包括你的指南,并获得高级分析和细分的机会。 最低的计划起价为249美元/月,没有相关的功能限制。
    • 如果你需要为移动端建立教程,Appcues将是你的首选工具。 它的缺点是,它严重限制了最低(Essentials)计划的功能。 如果你需要检查表,超过10个事件,或超过5个用户段,你需要升级到增长计划(起价879美元/月,每年支付)。
    • 如果你的预算有限,Userguiding就是你的工具。 如果你所寻找的是一种相对容易的方式来建立简单的入职流程,这可能是你的一个伟大选择。 然而,寻求更多分析、定制或复杂集成的人可能应该到其他地方去寻找。 计划起价为99美元/月,但提供的功能有限。

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什么是应用内教程?

应用内教程是在你的用户界面之上运行的互动指南,目的是在你的产品中 提供指导和应用内培训。 这些可以是在应用内运行的视频教程分步指南(也被称为应用演练或互动演练)。

为什么要在用户入职体验中使用应用内教程?

应用内教程的主要目的是为了推动功能和产品的采用。 这是任何产品团队所希望的。 如果你是客户成功、产品管理或客户支持团队的一员,你希望你的入职体验能够引导用户从你的产品中获得价值并坚持下去。

这就是应用内教程的作用。

提供自定进度的学习

我们人类很难一下子吸收大量的信息。 这就是为什么冗长、枯燥的产品之旅不起作用。 你不能指望一个新用户能坐着看一连串永无止境的工具提示,引导他们浏览你的产品的整个用户界面,并一次性解释每一个元素,还能记住一切。

另一方面,应用程序内的教程提供了细微的信息,并指导用户如何以自己的节奏参与产品。

让新用户更快地体验到价值

让用户到 Aha! 瞬间 是至关重要的。 但更重要的是让他们也体验到这种预期价值。

你看, Aha! 瞬间 主要是指用户意识到使用你的产品可能有价值。

潜在的价值是使他们注册的原因。 然后他们也需要到达激活点。

应用内教程有助于让用户更快进入状态并体验价值,因为它们提供了所需的应用内培训,缩短了学习曲线并使新用户保持参与。

推动用户参与

当涉及到说服新用户留下时,参与度就是一切。 如果他们只是盯着他们看到的第一个屏幕,那么他们不会持续很长时间。 你需要他们点击、滚动、输入–以某种方式进行互动。

一个好的应用内教程鼓励这些互动。 它提示和引导用户做一些事情,并意味着如果你引导他们做的事情在他们的旅程中是有意义的,他们就更有可能真正去做。

例如,点击核对表上的项目,会触发导致激活的特定体验。 核对表既适用于新用户,也适用于更高级的用户,他们可以从发现他们没有使用的其他功能中受益。 你只需要根据用户在旅程中的位置来添加具体的任务。

节后检查表

提高客户保留率

教程是为了在整个用户入职过程中,在用户需要的地方和时候提供应用内的指导如果做得好,这些互动式的演练有助于消除因较陡峭的学习曲线而产生的挫折感,并使用户更容易实际使用产品。

他们参与得越多,产品就越能成为他们生活的一部分,他们得到的价值就越大。

在用户旅程的每个阶段使用教程来接纳用户,最终会提高留存率,因为当用户从产品中体验到重复的价值时,他们就不会流失了

创建应用内教程时的最佳做法

因此,希望你现在明白为什么应用内教程在推动产品采用方面如此关键。

但怎样才能成为一个好的应用内教程? 你如何使其尽可能有效?

这就是我们现在要看的东西。

保持你的应用内指南简短,不要让用户不知所措。

你所有的应用内教程都应该是有针对性的,专注于推动用户参与并采用你产品的关键功能,一次一个。

你的用户不需要知道那些次要的功能(至少现在还不需要),因此你可以让你的应用内教程更加集中。 从每个教程的目标开始,确保指导用户如何达到这个目标。

这些目标将基于用户在其旅程中的位置以及他们下一步需要到达的地方。 这可能是达到激活点,采用一个新功能,或学习如何使用你的产品的一些高级功能。

例如,这里是Userpilot如何做的。

欢迎模式的重点是设定对该工具的正确期望,并引导用户采取他们第一个需要的行动,以接近价值。 这是新用户需要知道的一切。

一旦他们成功安装了Chrome扩展构建器,他们就会看到一条成功信息,引导他们采取下一步行动,构建他们的第一个流程。

Userpilot没有预先给新用户提供所有的信息,而是专注于鼓励他们首先添加生成器。 这是他们需要采取的第一步,否则新用户就不能真正使用和体验到工具的价值。

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测试不同的格式

一个模态,一个工具提示,一个视频,任何东西都可以成为你的教程的一部分, 推动客户成功。 由于用户是不同的,他们会喜欢不同类型的应用内沟通

你应该始终测试什么在实现目标方面最有效。

例如,添加一个带有明确CTA的模式就够了,还是还应该使用一个检查表

为了得到答案,你可以使用 A/B测试,比较那些看到并参与核对表的用户和没有参与的用户的目标完成率。

注意:不是所有的工具都允许A/B测试,所以如果你想尝试这个,你应该查看 Userpilot,因为这是它的一个功能。

根据每个使用情况个性化你的应用内教程

大多数SaaS产品会有一些不同的使用案例或用户角色。 可以说,这些用例往往会有与你的产品不同的需求。 所以给每个人提供同样的应用内教程是永远不会成功的。

相反,你应该为每一个用例创建一个单独的、个性化的应用内教程。然后你只需要为每个注册你产品的用户触发正确的教程。

当然,要做到这一点,你需要确保你知道你的用户属于哪个用例。 最好的方法是在注册过程中或在你的欢迎屏幕上使用微调查询问他们。

然后利用收集到的信息创建不同的用户群,并为每个用户触发不同的教程。

让用户选择自己的路径,使教程具有互动性

你可以为每个用户群创建一个不同的互动演练,但你也可以使用一个更有吸引力的方法,让用户在走的过程中选择自己的路径。

两者都带领新用户参观产品,强调各种功能,并作为有用的应用内教程。 但有一个关键的区别。 一个是让用户觉得他们对自己的体验负责。

基本上,互动的性质意味着用户会更加关注,保留更多他们所学的东西,并更快地开始看到价值。

除此之外,让用户选择他们的路径有助于通过跳过不相关的步骤,让他们更快地体验到价值。

看看ConvertKit是如何做到这一点的。

他们问用户一个简单的问题:”你从哪里加入我们?”。 由于刚开始使用的用户与已经拥有联系人名单并从其他工具转移过来的用户的入职体验会有所不同,ConvertKit让用户选择最适合自己的路径。

当用户选择一个选项时,他们将看到不同的选项,这些选项与他们的使用情况有关。

触发应用内的指导,在上下文中进行

新用户预先加载信息的一个问题是,他们很可能在使用你的产品的十分钟内就把这些信息全部忘记了。

这实际上意味着你的入职培训是在浪费时间,再加上你的用户在使用你的产品时仍处于黑暗状态。

解决办法是
让你的应用内教程更有针对性
.

这在实践中意味着什么? 嗯,这意味着你应该只在用户需要了解你的产品的某一特定功能时才告诉他们。

比方说,你正在推出一个新功能,并希望通过互动式的演练来帮助用户采用它。 对于还没有参与关键功能的用户来说,触发这一点是否有意义,以达到激活的阶段?

当然不是。

相反,使用细分来确保你的信息只显示给相关用户。

情景式入职培训可以使你的应用内教程更加有效,并因此推动产品的采用。

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使教程可以按需使用

利用产品使用数据,你可以了解你的用户何时何地需要帮助。 但在你认为用户需要的时候触发应用教程是一种方法。

我不是说这不起作用。 在大多数情况下,这将是最好的选择。

但为了确保用户真正参与其中,将你的互动式演练添加到应用内的资源中心,让他们在需要的时候多次访问它。

追踪性能和改进

构建交互式演练、应用教程和指南是为了通过用户教育促进整个用户旅程的用户参与采用

如果你不跟踪绩效,你怎么会知道它们是否有效?

了解有效性的一个方法是设定你希望你的用户达到的目标。 例如,参与一个特定的功能或达到激活。

一旦你有了这些目标,确保你把每个产品的演练或视频教程与一个特定的目标联系起来。 这样你就能确保你不是在没有目的的情况下建立指南,你也能衡量它们的有效性。

根据用户反馈改进你的指南

最后,但同样重要的是,你应该始终收集用户的反馈,并加以改进。

与建立应用内的教程一样,你的反馈需要细化和有背景。

这意味着什么呢?

在用户旅程的不同点使用不同类型的调查,以了解用户体验,但也了解用户在哪些方面有困难,新的教程会有帮助。

例如,假设你的用户刚刚参与完你的入职激活应用演练,并达到一个新的里程碑。

你会想知道他们的经历是怎样的。 你可以用一个简单的微型调查来问他们。

最佳应用内教程实例

在介绍应用内教程的最佳做法时,我已经介绍了一些例子,但这里也收集了一些遵循这些做法的最佳教程。

Userpilot应用内的视频教程加上一步步的指导

Userpilot是一个很好的工具,可以为你的用户建立教程,并在正确的时间触发它们。 因此,我们也要言出必行,这是很有意义的。

我已经展示了我们如何引导新用户开始使用,所以这里有一个视频教程的例子,旨在鼓励用户建立他们的第一个流程。

我们使用一个嵌入短视频的模式,以及一个简单的CTA,提示用户采取行动。 当他们点击 “开始建设 “时,一个使用工具提示的逐步互动式入职演练将触发,带领新客户跨越视频中解释的每个步骤。

为什么说这是一个好例子:

  • 使用不同类型的内容
  • 是情境性的:新用户第一次接触应用程序页面时,会触发该模式。
  • 短小精悍,聚焦于一个目标

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沟通应用内的教程,逐步指导用户。

Kommunicate是一个客户支持自动化平台,使用户能够建立自己的人工智能聊天机器人,而无需任何编码。

在用户入职时,Kommunicate部署了互动演练,指导用户如何定制他们的聊天小工具。 分步指示是以简单的复制方式给出的,只有在用户参与了系列中的前一步并遵循指示后才会触发。

例如,当一个工具提示弹出,提示用户插入文本时,下一个工具提示只有在用户执行了该操作后才会显示。

为什么这是个好例子?

  • 让用户以自己的节奏参与和学习
  • 短小精悍,通俗易懂
  • 并专注于一个目标:小部件定制

托尔斯泰针对不同的使用情况使用多个视频教程

Tolstoy是一个平台,旨在通过在客户入职培训中利用视频来促进数字采用。事实证明,视频可以推动参与,促进知识保留,并提高转换率。

他们为特定的使用案例创建了不同的视频教程互动指南,而不是用一个指南来统治他们。 人脸有助于增加个性化的元素,这种细化的方法有助于用户从平台上准确地获得他们需要的东西,而且速度很快。

为什么这是个好例子?

  • 颗粒化的方法:不同的使用案例
  • 小尺寸的视频帮助用户更容易处理信息
  • 视觉学习者被优先考虑,这一点很有效,因为该工具本身就是一个用于指导的视频创作平台。

用于构建应用内教程的无代码入职工具

如果你想开始使用应用内教程,有大量的无代码入职工具。 为了使你的工作变得容易,这里有三种基于你的预算和需求的选择。

如果你想深入比较Userpilot vs Appcues vs Userguiding,你可以在这里查看,或者获得下面的摘要。

Userpilot–个性化和情景化入职培训的最佳工具,应用内教程

Userpilot是专门为SaaS产品团队建立的,他们希望改善用户的入职体验,提高用户的活跃度。 你可以建立大量的用户入职体验和应用内指导流程,而不需要编码。

但最重要的是?

有了Userpilot,你真正得到了最好的价值。

与Appcues和Userguiding相比,Userpilot可以让你在构建教程时获得最大范围的UI模式,而且细分选项是最先进的。

Userpilot的优点和缺点

UI模式不受计划限制 – 你可以在每个计划中使用所有的UI模式,这意味着即使是Traction计划(这是入门级计划),你也能获得价值。

吸引人的演练和入职教程–针对不同的用户群建立互动演练。

应用内帮助 – 建立一个资源中心,为你的用户提供自助服务支持,用你的品牌进行定制,并从一系列帮助选项中选择,以提高用户满意度(即视频、应用内流程、聊天等)。

高级分析和细分–分析产品使用情况和应用内流量参与情况,并利用数据建立无限的用户细分。

❌ 仅限浏览器/网页应用程序 – Userpilot不会在移动设备/应用程序上运行。

❌不适合预算有限的小型初创企业(< 100美元)–Userpilot是一个强大的、中端市场到企业级的工具。 因此,对于真正的小型初创企业来说,每月249美元可能太贵了。 在此查看Userpilot的定价。

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Appcues–为移动应用程序建立教程的最佳工具

Appcues曾经提供入职模板,这使得使用该工具变得很容易。 然而,它提供了一种预先定义的入职思考方式,而价格却比其他入职软件高。 截至发稿时(2022年底),Appcues已经删除了它的入职模板–并没有真正用另一个解决方案来取代它们。

Appcues允许您设计流程,使入职流程变得轻而易举。 这些流程是你用来创建产品导览和其他与用户的应用内沟通的东西。

应用程序的优点和缺点

✅也可用于网络应用和移动应用。

你可以使用预定义的流程,也可以使用一系列良好的UI模式建立你自己的流程。 在此查看Appcues的功能

✅允许基本的分段和基于事件的流量触发。

它严重限制了最低(Essentials)计划中的功能。 如果你需要检查表、10个以上的事件或5个以上的用户群,你需要升级到增长计划(起价879美元/月,每年支付,这意味着你需要掏出10500美元以上,才能开始使用Appcues的更多用例。 在此查看Appcues的定价。

Appcues没有资源中心功能,这意味着您不能用它来为您的用户提供自助服务支持。

 

用户指南–当你有预算时的最佳工具

UserGuiding是一个成本较低的入门级产品采用工具,提供一系列功能,帮助企业吸纳新客户并促进产品采用。

UserGuiding擅长于为用户建立简单的入职体验。 它包括一个无需代码的构建器、细分选项和容易添加的UI模式,如热点、工具提示和模态。

虽然它也有一些其他的好处,如资源中心和分析,但这个产品的核心是它的入职流程构建器。 如果你所寻找的是一种相对容易的方式来建立简单的入职流程,这可能是你的一个伟大选择。 然而,寻求更多分析、定制或复杂集成的人可能应该到其他地方去寻找。

 

用户指导的优点和缺点

 

✅对于小型初创企业或独立企业,价格是一个有吸引力的考虑因素。

构建流程和指南时,有多种UI模式可供选择

❌使用该工具时有许多错误和性能问题。 UI的导航也相当棘手。

❌ 它的功能有限,特别是在基本计划中。 在这里,你只有一小部分功能可用–所有的功能都有UserGuiding的水印/品牌。

总结

产品导览相比,一个精心制作的应用内教程总是效果最好的,它将帮助引导用户轻松地浏览你的产品界面,并在没有摩擦的情况下参与有价值的功能。

如果你想改善你的用户体验,入职演练教程是个好办法。 获取Userpilot演示来开始。

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