2023年的7大WalkMe替代者 [UPDATED In-Depth Comparison]

用于分析：Pendo作为WalkMe的替代品：

Pendo比WalkMe的优点：

• 易于使用的分析工具
• 可共享的产品规划工具
• 在网络和移动应用程序上工作

Pendo定价（难以与WalkMe相比）：

• Pendo有各种定价计划：免费，入门，成长，投资组合，反馈，和采用（各种功能和限制）。
• 未列出较高等级的价格，估计从20,000-25,000美元/年开始。

Gainsight–用于客户成功的Walkme替代品

• Gainsight是 一套用于客户成功、知识管理和产品体验的产品。
• 它允许你衡量客户健康评分和用户入职的跟踪分析。
• Gainsight PX是一个用于用户入职和应用内体验的附加组件。
• 与Salesforce集成安装
• 提供任务管理、电子邮件管理、触发式电子邮件、分析等功能。
• 是衡量和跟踪客户成功的理想选择，但不适合于非凡的用户入职流程和应用内体验。
• 定价不明确；为100个月活跃用户提供终身免费计划， WalkMe是员工入职的替代方案：Whatfix
• 与WalkMe和其他竞争对手的功能相似
• 适应员工入职的用例
• 比WalkMe更容易安装和实施
• 与WalkMe相比，分析能力有限
• 比WalkMe有更好的整合能力
• 客户支持经验不一；WalkMe提供了更好的支持
• 主要侧重于员工入职和内部培训
• 价格不公开；需要请求报价
• WalkMe基本计划估计每年约为9,000美元；Whatfix服务每月起价1,200-2,000美元

Userlane – 用于客户入职的Walkme替代品

• Userlane是一个 简化的WalkMe替代品，专注于客户入职。
• 它提供了简单的实现方式（用Javascript代码片段）。
• Userlane允许你建立应用内的互动内容，以实现实时的入职协助。
• Userlane的定价取决于用户的数量和所需的功能

中小企业采用产品的WalkMe替代方案：用户指南

• 成本较低、入门级的产品采用工具
• 针对较小的初创企业
• 无需代码构建器即可获得简单的入职体验
• 有限的高级分析、定制和复杂的集成
• 特点：交互式演练、入职检查表、各种UI模式、定制选项
• 基本计划的限制：20个指南，2个检查表，1个资源中心
• 专业计划：每月299美元，无限制的指南和UI模式
• 优点：价格合理，各种UI模式，资源中心，整合。
• 缺点：错误，性能问题，功能和用户指导品牌有限，需要技术知识，定制有限。
• 用户评论：大部分是积极的，有些抱怨是关于bug和有限的分析。
• 是小型SaaS企业的理想选择，不需要完全互动的产品导览、无代码细分或深入分析。
• 价格层级：基本型（99美元/月或69美元/月年），专业型（399美元/月或299美元/月年），企业型（699美元/月或499美元/月年）。

Helphero–为预算不多的初创企业提供Walkme替代方案

• 为预算有限的初创企业提供负担得起的产品导览软件，起价为55美元/月
• 提供一系列的UI模式，支持用编码进行A/B测试
• 提供基本的参与和使用分析
• 样式选择有限，没有模板
• 基于月度活跃用户的定价

什么是WalkMe？

WalkMe是一个基于云的平台，帮助产品经理和客户成功经理管理应用内的体验并创建产品之旅–为他们自己的产品或第三方产品。 毫无疑问，WalkMe是整个数字收养平台市场的先驱者之一。 由于其可识别的品牌，它可能是许多公司的数字采用解决方案的首选。

但它是否适合所有人？

当然不是。 让我们简单介绍一下WalkMe相对于其他替代品的最大优势和长处。

正如其名称所示，WalkMe主要侧重于在你的应用程序中构建演练。

WalkMe的特点和优点

WalkMe的最大优势是什么？

1. 产品导览和演练构建流程– 如果你正在寻找一种工具，让你在一个页面上构建复杂的入职流程–Walkme可能是你的正确选择。 正如你在上图中看到的那样–Walkme允许你建立流程图，将你所有的应用内入职体验直观地绘制出来。但问题是–你应该吗？ 你是否应该为你的入职培训建立这些复杂的产品之旅？
2. 数据和分析 – 使用WalkMe的仪表板，您可以轻松地看到所有的用户入职数据和用户行为分析。 Walkme数据仪表板包括用户洞察力、穿行完成度、路径、漏斗和元素点击跟踪。
3. 对扩大员工入职规模很有 帮助–如果你看一下WalkMe的在线评论，你会发现一个规律–几乎所有的评论者都在拥有数百甚至数千名员工的公司工作。 由于其优势和力量，WalkMe是大企业的一个伟大工具。 但由于其定价和复杂性，它并不是初创企业或中小型企业的最佳选择。

你为什么要寻找Walkme的替代品？

有几个原因，你可能会寻找一个不同于WalkMe的数字收养平台：

• WalkMe可以帮助你创建优秀的演练和用户入职流程，但实施起来非常困难，需要开发资源。
• 它针对的是大型企业，所以定价从每年9000美元开始。

WalkMe定价

这对资源有限的中小型企业来说可能是一个很大的困难，尤其是WalkMe的定价套餐从每年9000美元到超过50000美元不等。

#排名第一的WalkMe替代品，用于用户入职培训：用户试点（Userpilot

对于SaaS产品经理、产品营销经理和客户成功经理来说，Userpilot是一个伟大的WalkMe替代方案，他们希望在没有代码的情况下建立100%可定制的、互动的用户入职流程。

现在，要明确的是，Userpilot被设计成一个SaaS用户入职平台，所以它不在第三方应用程序上运行，不适合第三方应用程序的员工入职培训（例如Salesforce员工培训）。 它也不在原生的iOS/Android移动应用程序上运行。

你可以建立各种用户入职体验和应用内指导流程，而不需要编码。

当你开始使用Userpilot时，你可以获得以下主要功能：

• 忘记应用内体验的编码：Userpilot是一个无代码的解决方案，只需要你的应用开发者在你的应用中安装一行javascript，并让你下载一个chrome扩展，打开视觉构建器。

 

• 使用最大范围的UI模式（模态、滑出、工具提示、热点、横幅）和应用内入职体验（核对表、微调查、NPS调查、应用内资源中心）构建应用内流程，引导用户并实现你的工具的数字化应用。

• 获得一个内置的NPS工具，用于收集和分析用户情绪，这样你就可以根据真实数据改进你的入职流程。
• 创建和跟踪应用内事件的组合，如点击、悬停和填表，然后在你自己的自定义事件下分析所有这些互动，这些事件无需代码或API调用即可建立。
• 使用先进的 产品分析和应用内流量分析，以确定用户在哪里需要帮助，如何以及是否完成任务，并创建细化的用户群，以触发应用内体验的背景(基于用户识别数据、应用内参与、自定义事件、点击、悬停、填表、用户反馈反应、NPS分数等进行细分)

 

• 通过在你的应用程序内直接启动一个资源中心，用应用程序内的帮助增强入职体验。 添加应用内指南和视频教程，并让用户访问搜索知识库或联系支持。自助服务从未如此简单，你的支持团队将不再需要处理相同的重复性查询。

最好的用户入职培训是有背景的，它就发生在用户需要的地方，在你的应用程序中。 没有一个比Userpilot更好的数字采用平台，可以提供更多的价值。

与我们的团队安排一次演示，并准备建立你的用户所见过的最佳入职体验。

Userpilot的好处

Userpilot最棒的地方在于，它能让你为用户旅程的每个阶段建立体验–所有这些都不需要代码，通过一个易于使用的Chrome扩展，直接在你的产品上建立体验：

 

这使得Userpilot与Walkme不同。

你可以在Userpilot中建立的演练（与Intercom等不同），是完全互动的，这意味着：

• 体验可以由自定义事件触发–因此你可以实时响应用户的行为（以及无代码的功能标签！）、用户属性和事件属性。
• 体验可以是100%个性化的 – 在正确的时间针对正确的用户
• 它们可以是背景驱动的，也可以是基于行为的。

这些关键的差异有助于你极大地提高你的激活率和产品采用指标。

换句话说，Userpilot帮助你在正确的时间向正确的用户展示正确的信息。

与WalkMe不同，Userpilot为你提供了广泛的UI元素，你可以用来构建和完善你的应用内体验。 你可以创建检查表、模态、工具提示和本地工具提示以及进度条，作为你的产品导览和演练的一部分。

 

除了入职培训，你还可以添加一个资源中心，其中包含帮助文档、知识库文章、YouTube视频教程等，这样用户就可以在你的应用程序中拥有一个自助式的帮助中心：

 

你还可以分析你的用户在不同领域的行为，为不同的体验设定完成度和参与度目标，以及特定功能的采用目标：

 

Userpilot提供的另一个重要功能是用户反馈工具 –NPS调查和微调查。

Userpilot不仅允许你收集用户的反馈，而且还可以对反馈进行标记和分组–这样你就可以直接用正确的信息或后续调查来处理他们。

安装Userpilot很容易

当涉及到安装时，Userpilot非常容易使用。 与WalkMe不同，你不需要任何技术背景或开发团队。

一切都通过安装chrome扩展程序和在你的应用程序中放入一段JavaScript代码来完成。

创建用户入职流程更加容易。 您通过一个简单的可视化拖放编辑器来创建应用内的数字采用体验。

创建和部署应用内体验简直只需几分钟。

用户试点定价

Userpilot的定价是基于你的月度活跃用户数。

如果你是一个月活跃用户少于2500人的初创企业，Userpilot每月只向你收取299美元。

你可以在我们的官方网页上找到更多细节
价格页面
.

Userpilot的好处是，我们的定价包括：

• 我们所有的功能，没有任何限制（甚至在免费试用中）。
• 免费的按需即时聊天支持（平均响应时间：8分钟！）。
• 与我们的客户成功团队进行3次入职电话培训
• 访问用户现场网络研讨会

WalkMe与Userpilot的对比总结

Userpilot非常适用于处于成长阶段的SaaS产品团队。 在用户入职方面，它是SaaS的最佳WalkMe替代品。

Userpilot拥有广泛的UI元素、定制和细分选项，这些都更容易浏览。 与WalkMe相比，它也更容易安装，而且更实惠（比如每月几千美元对几百美元）。

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#2 深入分析的WalkMe替代品：鹏道

 

Pendo是一个流行的Walkme替代品，具有相当强大的分析能力。 Pendo分析包括一些流行的用户分析功能，与Walkme相当相似，但更容易设置和使用：

• 漏斗
• 路径
• 群体

谈到用户入职（另一个流行的Walkme用例），Pendo提供了 建立应用内指导的指南，以改善用户在网络和移动应用中的入职情况。
以下是对Pendo指南的期望：

• 你可以使用模板建立指南，还有一个所见即所得（WYSIWYG）的视觉设计工作室编辑器，用于从头开始创建新设计。
• 你可以使用Pendo的免费版本来创建用户入职指南，但你只能获得有限的功能和基本分析。
• 你可以用Pendo创建的指南类型包括Lightbox、Banner、Tooltips、Polls和Walkthroughs。 它们的缺点是，它们相当基本，不需要编码就能进行很多定制。
• 你也可以用Pendo建立检查表，但不能作为独立的UI元素，因为用户只能从资源中心访问它们（如果他们知道它们退出）。 这使得用户难以获得指导，也不直观，总体上违背了使用检查表的目的。
• Pendo的移动产品指南在安卓和iOS的移动应用中都可以使用（尽管免费计划中不包括移动指南）。

Pendo比Walkme的优点是什么？

尽管价格昂贵且学习曲线陡峭，但与竞争对手相比，Pendo确实有一些优点。

• Pendo以其良好和易于使用的分析工具而闻名，如路径、保留和漏斗。 (从2023年第一季度开始，Userpilot将拥有同样的分析功能，而且功能更加强大）。
• Pendo有一个可共享的产品规划工具，用于组织客户反馈，并对高价值的功能进行优先排序。 它有助于使团队与共享的功能规划指南保持一致。
• 它适用于网络应用和移动应用，所以如果你需要这两方面，这可能是你的一个好选择。

Pendo与WalkMe的定价比较

比较Pendo和WalkMe之间的价格是很棘手的，因为WalkMe没有公开其价格信息。

不过，我们可以说的是，这两种选择都不便宜。 特别是对初创企业和中小企业来说，更是如此。

WalkMe定价

WalkMe的定价因客户需求而异，但一般是每年9000美元至50000美元不等（你必须要求提供定制报价）。 这还不包括经过认证的WalkMe专家的费用，你可能需要这些费用来获得更复杂的自定义元素。

 

同样，WalkMe是针对大型企业的，他们的定价也反映了这一点。

潘多的定价

Pendo没有在其网站上列出其较高等级的定价。 然而，一些评论说，他们的价格从单一产品每年20,000-25,000美元开始，而中级套餐每年约为50,000美元。

谈到Pendo的定价时，棘手的部分是，你要为不同的模块分别付费：

• Pendo免费：最多500个MAU，单一应用，以及基本功能和分析。
• Pendo入门版7000美元/年：2,000个MAU上限，多应用，并可使用NPS等高级功能，但不包括高级分析或整合。
• Pendo 增长：自定义MAU、单一应用、NPS和PES、资源中心，以及与较低计划相比获得的支持
• Pendo组合：自定义MAU、多应用、跨旅程报告、实验，以及包括1个免费的整合。
• Pendo反馈：收集功能请求是一个单独的模块，有自定义定价。
• Pendo Adopt: 员工入职是一个单独的模块，有自定义的价格

Pendo对WalkMe的总结

Pendo提供了一个混合的产品分析、客户反馈和用户入职软件。

如果你正在寻找能够帮助你更好地了解客户的软件，你应该选择Pendo。 但由于UI元素的数量有限，它不会是完善和测试你的用户入职和应用内体验的最佳选择。

#3员工入职的WalkMe替代品：Whatfix

Whatfix是另一个流行的WalkMe替代品。

其功能几乎与前两个WalkMe竞争对手相同。 另一方面，与Walkme类似，Whatfix也迎合了员工入职的用例。

WalkMe与Whatfix数字收养平台的比较

现在我们已经确定，WalkMe和Whatfix提供了基本相同的特点和功能，通过更快地采用你的工具来提高新用户的生产力。

然而，事实证明，每个产品在这些功能的质量和广度上都有一些值得注意的差异。

下面是一些最重要的区别因素的介绍：

实施比较：需要技术知识

总的来说，Whatfix比WalkMe更容易安装和实施。 你只需要安装他们的Chrome或Firefox扩展，并复制一些JavaScript片段就可以开始了。

另一方面，WalkMe的安装过程要复杂得多。 这是一个内部解决方案，这意味着它需要在本地实施。 这需要相当多的技术知识，通常需要WalkMe认证专家的协助。

分析比较：入职数据

这里是Whatfix开始落后的地方。 WalkMe有一个用户友好的仪表盘，用于查看入职和其他数字化转型和采用数据以及用户进展分析，而Whatfix的分析能力相当有限。

Whatfix确实允许你整合Google Analytics或其他类似的工具来跟踪和测量用户的情绪和行为数据，但这与WalkMe支持的完整分析平台的力量和便利性不相匹配。

这也意味着，用Whatfix获得真正强大的产品使用分析，需要购买一个额外的工具。

产品整合比较

虽然Whatfix的用户分析是一个限制，但它的整合能力却变成了一个优势。

WalkMe总体上提供了一个更强大的系统，但不支持与Whatifx一样的整合水平。

客户支持比较

WalkMe和Whatfix的相对技术性质意味着支持是一个关键问题。

WalkMe可能更难设置，但提供更好的支持。 对于个性化或定制实施的元素，你可能必须为这种支持付费，但WalkMe的技术援助有良好的评价。

相比之下，Whatfix的用户报告说，它并不总是与他们的产品完全兼容，而且他们得到的支持可能是缺乏的。 事实上，Whatfix最大的自助支持资源是他们的论坛，即使在那里，也往往是其他Whatfix用户在回答问题。

雇员入职与SaaS用户入职：他们可以同时进行吗？

虽然WalkMe和Whatfix可以用于SaaS用户的入职，但它们是如此复杂和昂贵，将它们用于这个用例根本没有意义。

WalkMe和Whatfix都是为拥有庞大用户群的大公司设计的企业解决方案。 因此，他们的主要用例之一是员工入职和内部培训。

WalkMe与Whatfix的定价比较

WalkMe和Whatfix都没有公布其确切的价格信息。 然而，有一些线索我们可以用来做一个估计。

这两个平台都需要用户请求报价。 Whatfix指出，”我们的定价完全基于客户的要求和使用情况”

而WalkMe提供基本和定制计划：

 

根据用户评论，似乎WalkMe的基本计划起价约为每年9,000美元。 Whatfix的评论表明，他们的服务起价为每月1200-2000美元。

WalkMe的基本计划比Whatfix提供的一般功能要有限得多。

但话又说回来，我们不知道Whatfix的客户每月花1200美元到底能得到什么功能。

#4个用于CS的WalkMe替代品：Gainsight

Gainsight为客户成功、知识管理和产品体验提供了一套产品。

通过他们的客户成功平台，你可以轻松地测量你的新客户的健康分数，并跟踪你需要的所有其他分析，以改善你的用户入职。

使用Gainsight PX，你可以创建各种UI和应用内体验，以提供第一个Aha时刻。

Gainsight与Salesforce集成，所以你的Gainsight账户的安装是通过Salesforce完成的。

对于非技术人员来说，安装Gainsight非常容易，但如果你没有Salesforce账户，那么事情会变得有点混乱。

在Gainsight内部，你将可以使用不同的功能，如任务管理、电子邮件管理、触发式电子邮件、分析等。

由于其强大的平台，Gainsight可能是测量和跟踪客户成功的最理想的解决方案，但不适合用于创建产品体验和非凡的用户入职流程和应用内体验。

谈到定价，Gainsight根本就没有明确的定价。 作为一个潜在的客户，你唯一可以确定的是，他们为多达100个月活跃用户提供终身免费计划。

Gainsight摘要

由于Gainsight被集成到Salesforce中，你首先需要创建一个Salesforce账户，以便将Gainsight安装到你的产品中。 Gainsight为你提供了很好的客户成功指标和分析，但却没有出色的用户界面和应用内体验。

如果你正在寻找一个WalkMe替代品，为你提供更好的客户成功数据，那么Gainsight可以成为你的首选工具。

#＃5 WalkMe替代客户入职：用户通道（Userlane

Userlane同时支持员工和客户的入职培训。 在这篇文章中，我们将主要介绍客户入职部分，因为这是它击败WalkMe的地方。

本质上，Userlane是简化的WalkMe替代品。 Userlane具有与WalkMe相同的核心功能。

WalkMe和Userlane的区别在于，在你的应用程序中实现Userlane相对容易。 你只需要复制/粘贴一段Javascript代码。 Userlane的无代码数字采用平台作为软件应用程序的覆盖层运行。

该工具允许你在任何基于浏览器的应用程序中创建 应用内互动内容，实时引导用户完成入职流程，并为他们提供直观的按需协助。 因此，任何人都可以立即使用任何软件，而无需事先了解或特定技能。

当涉及到UI元素和应用内体验时，Userlane只支持演练。 你可以创建完全定制和个性化的产品导览和演练，虽然。

有了Userlane的分析和数据，你将清楚地了解到你的演练的一切情况。

Userlane为你提供了一个有指导的试用版应用程序。 在你完成试用后，定价取决于你的用户数量和你想使用的功能。

Userlane分析仪表板提供了对软件应用中的功能和流程采用的洞察力，它有助于根据实际的用户行为和需求做出内容创建的决定。 Userlane的数字采用解决方案也可以与你的组织的协作工具或知识库集成，使入职、培训、支持和分享内部知识更加有效。

用户通道评论

 

Userlane在G2上平均有4.7个五星评价。

用户通道摘要

如果你正在寻找一个简化的、不那么混乱的WalkMe，替代Walkme down，Userlane可能是你的一个好工具。 虽然你可以只创建演练，但它对不太复杂的应用程序会有很好的效果。

#中小企业产品采用的6个Walkme替代品：用户指南

UserGuiding是一个成本较低的入门级产品采用工具，提供一系列功能，以帮助公司吸纳新客户并促进产品采用，特别是在小型创业公司。

UserGuiding为简单的入职体验提供了一个无需代码的构建器，并增加了UI模式。 然而，如果你正在寻找高级分析、定制或复杂的集成，你可能想探索其他选项。

 

以下是你开始使用UserGuiding时将得到的东西：

• 创建交互式产品演练，而不干扰你的开发人员，因为它完全没有代码。
• 建立入职检查清单，通过消除对下一步的猜测，将客户推向激活点。
• 使用各种UI模式，如核对表、工具提示、模版和幻灯片，在用户旅程的正确时间，向正确的角色提示正确的应用内体验。
• 添加表情符号、GIF、图片或视频来定制你的入职流程，让它们与你的品牌相匹配。

虽然UserGuiding对基本计划有非常严格的限制。 你最多只能创建20个指南、2个入职检查表和1个资源中心。 如果你想用无限的UI模式创建无限的指南，你应该选择专业计划，费用为299美元。

UserGuiding的优点：

1. 对小型初创企业和企业来说是负担得起的。
2. 用于构建流程和指南的各种UI模式。
3. 包括一个用于自我服务支持的资源中心。
4. 提供与Mixpanel、HubSpot和Slack等应用程序的集成。

UserGuiding的缺点：

1. 错误、性能问题和棘手的用户界面。
2. 基本计划的功能和品牌有限。
3. 需要有技术知识才能最大限度地使用。
4. UI模式的定制和设计选项有限。

用户对UserGuiding的评价如何？

如果你查看产品评论网站，大多数人喜欢使用UserGuiding。

这里有一些来自真实用户的评论：

然而，有些人认为由于虫子的存在，摩擦力太大。 让我们看看一些负面评论，看看用户为什么抱怨：

它有点小毛病，有时会滞后或冻结。

而且，有些人认为仍有改进的余地：

分析感觉有点初级。除了与Mixpanel的整合，我们不可能直接在UserGuiding的仪表盘上分析用户数据。我们可以使用一个API，但需要进行一些设置，但我希望这一点肯定会在产品中体现出来。

 

UserGuiding是否适合你的企业？

UserGuiding是小型SaaS企业的理想选择，但可能不适合那些希望：

1. 完全互动的产品参观。
2. 无代码的、直观的分割。
3. 深入分析，数据详实。

用户指导价

UserGuiding的定价模式有三个层次：

1. 基本： 基本的入职工具，价格为99美元/月或69美元/月（每年）。 有限的功能（1个团队成员、20个指南、2个检查表和品牌）。
2. 专业的： 无限的指南、热点、检查表，价格为399美元/月或299美元/月（每年）。
3. 企业：所有功能加上个性化的辅导，价格为699美元/月或499美元/月（每年）。

#为预算有限的初创企业提供7个Walkme替代品：Helphero

 

来源：Helphero.com

很明显，初创企业可能负担不起Walkme。 这就是Helphero…帮助的地方。 这是一个负担得起的产品巡展软件，起价55美元/月，最多1000个用户，是小企业的理想选择。 虽然它的Chrome扩展程序简化了入职旅游的构建，但构建器有些笨重，而且造型选项有限（而且没有像 Userpilot这样的模板）。

当然，这不是Userpilot 启用的那种真正的交互性，因为它只依赖于一个点击输入。 正如工具提示本身所说，点击只是替代线性流程中的 “下一步 “按钮–但尽管如此，这也是使用该功能的一种聪明方式。

Helphero的优点

• 价格低廉（即使是最小的初创企业也能接受）。
• 广泛的UI模式，包括检查表。
• 支持A/B测试，尽管需要编码。
• 一些基本的参与和使用分析：

Helphero的缺点

• 在一天结束时，它仍然被限制在线性和分支的入职。
• 除非你能使用CSS，否则造型的选择是有限的。
• A/B测试只适用于会编码的技术用户
• 如果你每月有很多用户，Helphero的价格竞争优势很快就会消失：

Helphero定价

• 14天免费试用
• 多达2500个MAU：115美元/月
• 高达5000个MAU：179美元/月
• 高达10.000个MAU：249美元/月
• 多达20.000个MAU：299美元/月
• 超过20.000个MAU：定制计划

7个WalkMe替代方案的总结

现在我们已经仔细分析了所有的WalkMe替代品，现在是时候看看哪一个最适合你和你的企业了。

• 如果你正在寻找一个简化的WalkMe替代方案，具有第三方员工入职解决方案的相同功能，那么Userlane应该是你的首选工具。
• 如果你正在寻找一个WalkMe的替代品，帮助你创造最好的用户入职和应用内体验，请选择Userpilot。
• 如果你正在寻找一个能够为你的分析工作增效并为你提供更多客户数据的工具，请考虑Pendo。
• 如果你正在寻找与WalkMe相似但价格更低的软件，Whatfix或Gainsight都是不错的选择。

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