用户入职游戏化：SaaS成功的4步公式 在应用中
用户入职游戏化是 “秘密武器”，可以帮助激励用户参与并推动产品的长期采用。
在这份完整的入职游戏化指南中，我们将讨论：
- 什么是游戏化？
- 为什么在你的入职流程中使用它很重要？
- 如何用4个简单的步骤实施入职游戏化
- 针对不同使用案例的游戏化的几个真实案例+他们得到的结果
我们走吧。
TL;DR
- 游戏化用户入职是指在SaaS产品的用户体验中引入有趣的游戏元素，最终目的是鼓励特定的预期用户行为。
- 如果你的产品入职体验很吸引人，那么它就能像视频游戏一样具有粘性。
游戏化入职流程的4个步骤：
- 使用欢迎屏幕，允许用户选择他们的头像，以引出关于他们的角色和使用情况的信息
- 增加检查清单，对完成与关键激活点相对应的每项任务给予经济奖励。 使用一个进度条来激励用户参与。
- 实施游戏化积分和徽章，推动个人用户的参与。
- 使用排行榜，鼓励同一公司账户的用户之间进行竞争，或使用公共排行榜来推动竞争，并提高产品的采用率和使用率。
- 将游戏化添加到你的入职培训中不需要你的工程团队的时间和资源。 它可以直接从你的浏览器中使用无代码工具 建立，如
用户试点
.
什么是用户入职的游戏化？
游戏化用户入职是指在SaaS产品的用户体验中引入有趣的游戏设计元素，最终目的是鼓励特定的预期用户行为。
最常见的游戏化入职策略包括：
- 进度条
- 积分
- 徽章（或其他鼓励性的赞赏信物–喜欢、分享、表情符号反应等）。
- 排行榜
- 不同用户之间的竞争要素
在员工入职过程中，同样可以使用用户入职游戏化的要素，以提高员工的参与度和对内部使用的软件的采用。
然而，为了本文的目的，我们将重点讨论如何在新用户的入职过程中使用游戏化，而不是员工。
为什么在你的应用程序中使用入职游戏化？
根据我们的《2023年SaaS入职研究》–以1000家SaaS公司为例，44%的公司使用入职检查表，30%的公司在入职过程中使用进度条。
与去年相比，这些数字正在增加。 这只能说明，越来越多的SaaS企业正在采用游戏化元素。
入职游戏化使达到激活点的过程明显更有吸引力
新用户入职的目标是让你的用户执行最初的两到三个关键动作，从而使你的用户理解你的产品的价值–也就是达到 “Aha！Moment”。
入职体验越有吸引力，你的用户就越有可能忍受它。
游戏化的入职培训将更多的用户推向了用户旅程，并鼓励宣传。
在入职流程中实施游戏化时，需要记住的另一件重要事情是，它不仅仅是在主要入职阶段结束。 你将需要一个二级入职培训，以提高新发布功能的采用率，并不断推动你的用户在用户旅程中的发展。
你还需要另一个入职培训，以保持你的强力用户的参与和对你的产品的宣传。 入职培训的游戏化是达到权力应用状态的一种方式。
入职游戏化是如何运作的？
通过研究心理学原理，我们可以看到游戏化如何改变用户行为。
用户更有可能完成游戏化的入职流程的一个原因是齐格纳克效应。 该理论是由俄罗斯心理学家布卢马-沃夫娜-泽加尼克（Bluma Wulfovna Zeigarnik）在20世纪20年代坐在一家热闹的餐馆里时提出的。
- 如果客人没有付账，服务员能够完全记住他们的订单。
- 账单一付完，他们就完全忘记了这个订单。
- 我们对未完成的任务记得更牢 ，并有 动力去完成它们。
在视频游戏中，如果你没有完成一个关卡，你会记得比游戏的实际故事更多。 即使除了说你完成了它，没有其他奖励，你也会
不断登录来完成。
这不是想要完成的问题，而是需要完成的问题。
这同样适用于产品的入职培训。 通过创建一个包含一些已完成的和一些未完成的任务的入职检查表，你将会搔到痒处，以关闭开放循环并完成用户的入职培训：
这一点很重要，特别是在复杂的自助产品方面。
现在我们可以看到游戏化如何使你的激活点成为你的用户所期待完成的事情，我们可以进入如何实际实施游戏化的具体细节。
如何逐步实现用户入职游戏化
虽然你的内部开发人员可以自己在入职流程中建立游戏化元素（我相信他们会喜欢在路线图之上的另一个用户体验项目），但也有一些无代码选项，你可以自己用来将入职游戏化，并直接从浏览器中建立产品体验。
现在–让我们最终看看如何一步步将整个入职流程游戏化
第1步：将你的欢迎屏幕游戏化
你的欢迎屏幕是你的用户第一次登录你的应用程序时看到的第一个元素。
这也是一个很好的机会，让你更多地了解你的用户–他们的角色、目标和使用情况–以便你能定制和简化入职体验。 这将使其更加个性化和相关。
如果它是相关的 – 它也将是更有效的。
问题是–你的用户并不希望填写关于他们自己的长篇调查。 他们希望尽快开始使用你的产品。
你如何鼓励他们放弃有关他们的角色和用例的宝贵信息？
了解你的用户角色并建立头像
好吧–从视频游戏的书中抽出一片叶子， 让他们选择他们的 “角色 “或 “头像”–通过点击正确的角色!
来源：ESET.COM
例如–对我们Userpilot来说，用户可以是任何人，从产品经理、产品营销经理、用户体验研究员或设计师，到客户成功经理，甚至是SaaS创始人。
所以我们可以很容易地创建这些角色的头像，让新用户在欢迎屏幕上选择他们是谁。聪明吧？ 😉
理解要做的工作，有一个分支的入职体验
在下一个步骤中：
我们会通过让用户选择他们的冒险 来询问用例（就像视频游戏玩家有时可以选择不同的场景）。
你想做什么？
- 建立新用户的入职培训
- 建立常青的（二级）入职培训
- 宣布新功能
- 启动NPS调查，衡量用户的情绪
这些可以通过让用户选择不同的 “板块 “来实现可视化。 Eset也做了类似的事情：
第2步：使用入职检查表
增加引导用户进入激活点的任务
还记得Zeigarnik效应吗？
入职检查表通过在任何入职过程中保持未完成的任务在你的用户心目中的地位来有效地运用它。
即使是那些易于使用的产品也发现，检查表有助于推动更多的参与。
请看下面Loom的检查表。
用激励机制加强入职检查清单
核对表有助于将你的产品中令人生畏的概念分解成简单的步骤。
为了使你的核对表游戏化，应该有某种类型的激励措施来完成每个阶段：例如，你可以为迅速完成每个任务而叠加折扣券。
这里有一个例子，说明如何使用Userpilot在不到5分钟的时间内建立一个带有折扣的游戏化入职检查表，而无需编码（想要一个这样的检查表？ 请和我们一起快速通话！)
在完成所有任务后，用户会得到完整的折扣代码：
只有当用户完成了所有的检查表步骤–也就是所有的关键激活点，才会出现折扣代码：
Prodpad在他们的检查表中做了非常类似的事情：
激励措施促使用户完成检查单上的项目–但它们不一定是经济上的奖励。
它们不仅适用于你的新用户入职和 “aha时刻”，而且对于需要时间设置的产品，或教育用户了解你的次要功能，它们也很好。
你也可以在你的用户群中对不同的检查表进行A/B测试，看看什么最能激活他们。
庆祝每项任务的完成
与你的用户建立关系，不仅仅是帮助他们尽快达到目标…
…这也是为了让他们微笑，对使用你的产品感觉良好，并因此发展出品牌亲和力和忠诚度。
有时需要一个骑着彩虹的独角兽来完成这项工作：
资料来源：Asana.com
我必须承认：Asana完全买通了我。
每当我在项目管理工具中完成一项任务，我就会看到一个不同的 “神奇动物 “在庆祝我的成功。
庆祝和奖励你的用户的成就有很大的作用。 特别是当你把它变成个人的时候：
当你完成入职培训的第一步时，Kotentino向你展示了其一名员工（Hanna）的舞蹈Gif。
来源：Kontentino.comKontentino.com
这种个人风格使其更具有次要地位。
在完成入职过程中的每个里程碑后，添加庆祝画面，会让被激活的用户觉得他们得到了直接的价值–而且他们还很聪明。
对简单的任务使用简单的奖励
你并不总是需要一个检查表。 同样的奖励原则也适用于提高用户参与度。
例如，ClickUp为执行简单任务并观看视频的用户提供积分，这是他们入职培训计划的一部分。 这是为了让用户参与他们的教育内容，使他们达到不同的AHA时刻，并有动力继续使用该产品。
第3步：使用徽章作为熟练程度/参与度的象征
如果你的应用程序有一个社区方面，添加 “社会认可 “的元素，如成就徽章，可以通过吸引用户在你的社区中的社会地位需求，让他们参与更多。
H4设置用户如何到达一个特定的水平
Reddit等科技公司已经掌握了这种方法。
他们已经把像博客和评论这样简单的东西变成了一个拥有数百万活跃用户的平台。 当用户使用该网站时，他们的帖子会收到金币，他们对每个聊天主题和小组的评论也会获得等级。
脸谱网也实施了自己的版本，顶级页面的评论员因其互动而获得各种徽章。
资料来源：Facebook.com
将关键激活点作为用户需要到达的目标
你可以实施你的徽章来激励用户采用你的次要功能。 他们每接触一项新功能，就会得到一个徽章或掌握该功能的积分。
你甚至可以根据他们的应用内时间，用特定的徽章和级别来奖励你的强力用户。
有没有想过，为什么HubSpot等知名SaaS工具的高级用户喜欢在LinkedIn上吹嘘他们对该应用的熟练使用？
因为这可能对他们的职业前景产生积极的影响。
Hubspot公司围绕其营销套件中的不同产品，使用徽章创建了一个完整的认证计划：
来源：HubSpot
为什么不借鉴Hubspot的做法，为你的工具的不同熟练程度创建你自己的小型认证计划？
如果使用你的产品是某个行业的一项抢手技能–使用徽章来表示你的用户对你的工具的熟练程度，并鼓励他们在他们的社交媒体资料和简历中分享他们的徽章。
再次强调：你可以使用检查单来让你的用户在不同的熟练程度上使用你的工具来完成某些任务。 在完成每个 “熟练程度 “后–你的用户将被允许下载一个徽章或熟练程度证书：
如果你想得到帮助，建立你的游戏化认证计划，推动你的用户在他们的用户旅程中前进，请给我们打电话 。
第4步：在公司账户中加入团队成员之间的竞争元素
谁不喜欢小小的竞争？ 把你的应用程序变成你的用户与公司账户之间的运动，是提高参与度和炫耀任何次要功能的好方法。
你可以实施排行榜，显示哪些团队成员完成了最多的应用内任务，或者谁登录的时间最长。
这些类型的游戏化功能在CRM中比较常见，如针对销售代表的Kipfolio.com，但你也可以在Helpdesk等应用中找到。
资源：Helpdesk.com
为了助长竞争，你甚至可以发送触发的电子邮件，以更新每个团队成员在这个月的进展。 竞争越激烈，公司账户中的用户就会变得越活跃，因为他们试图击败他们的同事。
在月底，最活跃的用户可以获得亚马逊礼品卡或获得未发布的功能的奖励。
最佳入职游戏化案例
所以，现在你知道了为什么游戏化有效，以及在入职培训中实施游戏化的策略，让我们看看一些针对新用户和次要功能采用的最佳游戏化案例。
销售人员通过游戏化使其入职完成率翻倍
SalesFlare是一个CRM，它以成为B2B销售的繁忙世界的一个简单解决方案而自豪。 他们的主要目标受众是小型企业和初创企业，他们正在寻找一种快速和简单的方式来跟踪他们的销售，而不需要像Salesforce这样复杂的工具。
他们想测试一下，是否可以通过游戏化的入职检查表来提高他们的激活率。
由于核对表有十个项目，对于任何新用户来说，在没有任何激励措施的情况下逐一检查似乎很艰巨。 不是每个人都有时间或耐心自己学习一个新产品。
因此，他们用Userpilot进行了测试，在免费试用中每完成一项任务就提供一天的延长期。 如果新用户完成了整个检查表，他们将获得10天的额外试用期。
资源：SalesFlare.com
经过三周的A/B测试，结果是：
- 更多的人开始跟踪他们的线索（关键的激活点）。
- 40-50%的团队在试验期间邀请了团队成员。
- 付费团队平均完成了10个步骤中的7.6个，而不是4个!
最终，它甚至导致了更高的激活率和保留率，因为它使他们的用户参与到这个过程中，而不是一个小时的产品参观或客户成功电话。 用户更快地达到了他们的 “Aha！Moment”，并将Salesflare视为促进其销售过程的资源。
二次入职中的游戏化
Platformly是一个SaaS产品，允许营销人员在客户生命周期的每个阶段参与并引导他们的客户。 营销自动化平台涵盖了从CRM到电子邮件营销的所有内容，并配备了可以生成报告的业务仪表板。
由于有这么多的功能，Platformly发现他们的用户很难在一个以上的用例中信任该产品。
他们已经建立了这个复杂的自动化工具，但人们无法通过初级的入职培训。
Platformly并没有放弃，只是成为另一个电子邮件营销应用程序，它投入时间在用户尚未访问的页面上创建Userpilot的演练。
- 这种体验可以针对已经完成主要入职培训的特定部分用户进行触发。
- 每个演练都配备了一个视频教程，解释如何使用该功能和它的好处。
- 在给他们看完视频后，他们被赋予了被驱动的行动，因此用户必须点击相关按钮并完成任务。
- 一旦他们完成了功能演练，就会看到一条祝贺他们取得成就的信息。
那么，结果是什么呢？
通过游戏化的二级功能采用，Platformly的二级入职流程的完成率达到了40%以上。
更多的用户能够被激活并看到产品的潜力。 当然，这意味着他们更有可能转化为付费客户。
使用入职游戏化来转化免费试用用户
ProdPad是一个端到端的产品管理工具，旨在使产品经理的生活更加轻松。 你可以建立下一级的路线图，在董事会会议上给人留下深刻印象，以一种周到和直观的方式组织你的所有想法和客户反馈，而且它承载了大量的集成，以建立独特的工作流程。
面对如此复杂的工具，已经在一个非常困难的领域，他们希望缩短转换的时间，使应用程序更加人性化，并根据用户的需求进行定制。
他们发现，在他们的30天试用期内，用户花了9天时间来决定是否要为产品付费。 应用程序中所有这些额外的空闲时间使用户陷入困境，因为没有动力立即注册。
- 他们把免费试用期从30天缩短到7天。
- 然后，他们实施了一个 “神奇地延长试用期”，用户在试用新功能时可以赚取天数。
- 他们的产品仪表板和每个新功能都有吸引人的工具提示和大师级的视频来指导用户如何使用它们
这给了用户确切的时间和功能，让他们决定是否要购买。
令人印象深刻的是，他们转换的时间缩短了4周。
现在，他们正在对之前的成功进行迭代。 游戏化行动正在进行一些调整（不是很多），以根据用户在试用时最倾向于做的事情提供更多价值。
正如毕加索曾经说过的：”好的艺术家会复制，伟大的艺术家会偷窃”–我们非常肯定，如果你借用这些最佳做法，没有人会介意的
结束了的事情
你可以创造性地决定实施哪些游戏化策略，但当然要注意你的预算和开发者的时间。
当你试图提高功能采用指标时，可能会出现值得的投资。
注意红旗，比如当你的大部分新用户没有接近你的激活点。
幸运的是，有一些方法可以在不牺牲产品路线图时间的情况下测试和建立游戏化元素，如检查表、细分的欢迎屏幕和成就。
Userpilot可以在这方面提供帮助。 获取一个演示，看看用游戏化元素增强你的入职策略以促进用户保留是多么容易。 用Userpilot将入职培训游戏化。
