应用内培训如何将已激活的用户转变成强大的用户
所以，你的用户注册了，他们已经登录，并通过了你的初始入职流程。 你设法向他们展示了你的工具的价值（让他们进入那个’aha时刻’）。 现在他们被激活了。 干得好。 但如果你想留住他们，还有很多事情要做。
为了真正长期 留住你的用户 ，你需要不断向他们展示你的产品中越来越多的价值，直到他们成为 强大的用户（或拥护者）。而这正是应用内培训的作用。
你看，大多数SaaS产品会有一些二级（甚至三级）功能。 这些功能在很大程度上被最初的入职流程所忽视，通常是因为它们比较高级，在新用户对你的产品的核心功能感到满意之前，向他们展示这些功能是没有意义的。 他们通常会要求对产品有基本的了解。
但是，虽然它们可能对掌握你的产品的初始价值并不重要–但在以后的阶段，它们可能成为保留用户的关键 。 如果你想让你的激活用户坚持下去，你需要将他们转化为强力用户。 要做到这一点，他们需要参与这些更高级的功能。 应用内培训是你为他们指出的正确方向。
在这篇文章中，我将看一下你如何能把一个已激活的用户，然后使用应用内培训来引导他们成为一个权力用户（宣传）。
我一定会沿途向你展示大量的例子，并为你提供可操作的建议，以便你可以立即开始将这些技巧付诸实践。
什么是应用内培训？
作为一个术语，应用内培训是相当不言自明的。 这是在你的应用程序或产品中进行的培训。
但这实际上是什么样子的呢？ 我想最好的办法是通过向你展示一个例子来解释它。
Platformly，一个Userpilot的客户，需要一种方法 来教他们的用户了解他们复杂的产品。 然而，他们并不想马上把所有的培训内容都倾倒给他们的用户。 这将使他们不知所措，产生与预期相反的效果。
相反，他们使用应用内培训来帮助将激活的用户转化为拥护者。
Platformly为用户提供了一系列的应用内教程。 这些教程为想了解Platformly高级功能的用户提供应用内培训。 你通过点击屏幕底部的按钮来开始一个教程：
教程开始时有一个模式，解释了你将要学习的内容：
应用内的培训使用驱动的动作，使其成为互动的，因此用户在做中学：
这有三个主要原因，这是应用内培训的一个完美例子。
1:它是可选的。用户选择打开培训，这样他们就可以在准备好的时候开始学习。
2：它是专门的。Platformly没有设置一个大的培训课程，而是根据用户想要达到的目的，将其分成不同的部分。
3：它是互动的。Platformly使用了Userpilot独特的 “驱动行动”（见“如何添加应用内培训“），这样用户就必须与产品互动，作为培训的一部分。
[相关的： 5个鼓舞人心的交互式演练以缩短价值实现时间] 。
因此，正如你所看到的，应用内培训本质上是一种方式，让你教你的用户了解你的产品的更高级领域。
一般来说，它将采取互动演练的形式，使用工具提示和驱动动作来解释产品如何工作。
有哪些类型的应用内培训？
说到新用户入职–你几乎找不到一个没有任何形式的入职的SaaS产品：无论是产品参观(29%的SaaS企业拥有它)，互动式演练(24%)，入职邮件或视频教程(16%–请看我们的’2020年SaaS的入职状况对1000家SaaS公司的研究，以了解更多！）。然而，当涉及到应用内培训（或次级功能入职培训）时–很多公司似乎对如何做到这一点感到茫然。
大多数人实际上根本没有这样做–冒着降低客户保留率和增加客户流失的风险。
幸运的是，现在有一些无代码的方法，你可以实现向你的激活用户提供应用内培训：
第一个，也是最常见的，是演练。 上面的Platformly例子是一个应用内培训演练的例子。这是一个关于特定功能或用例的互动之旅。 演练从一个触发器开始，目标 是让你的用户采用你产品的某个功能：
- 从符合特定条件的用户的清单开始 （例如，他们积极使用你的应用程序的某些主要功能，并且已经成为你的用户一段时间）。
- 当用户点击核对表上的一个项目时，触发一个带有有用工具提示的驱动动作，引导用户采用次要功能
- 当用户参与了该功能并达到了 体验的目标 时，将该项目从清单上打勾，并庆祝用户的新胜利（这起到了积极的心理强化作用）。
另一个选择是在你的产品中加入指南，作为培训的一部分。
这些指南非常类似于你的知识库中的那种教程。不同的是，用户可以在你的产品中以自我服务的方式访问它们。
最后，你有模态。 这些是为特定功能出现的弹出屏幕。
如今，它们会包含视频或屏幕截图，向用户展示如何使用该功能或完成某项任务。
为什么应用内培训很重要？
按理说，你的用户受教育程度越高，信息量越大，他们就会坚持得越久。 简而言之，应用内培训将减少你的流失率。
这里是如何…
上图显示了一个典型的用户旅程，从购买一直到宣传。
一旦达到购买阶段，你的用户将开始掌握你的产品。 这是你最初的入职培训开始工作的地方。
产品演练、检查表和介绍性模式将帮助你的用户适应并开始看到价值。 他们将帮助你的用户达到 Aha! 瞬间. 在这一点上，他们将被激活。
但旅程并没有就此结束。 这只是五个阶段中的第二阶段。 此外，正如用户旅程图所示，他们还没有达到保留阶段。 这意味着他们最终仍然可能会被搅乱。
这就是应用内培训的作用。 通过教导被激活的用户了解你的产品的其他方面，你将他们嵌入得更深。 你在让他们 与你的产品有更多的接触，并且 从中看到更大的价值。 这将意味着他们会开始将你的产品视为 “必须拥有”，而不是 “可以拥有”。 而这将使他们通过用户旅程走向宣传。
这有什么关系呢？ 那么， 用户在用户旅程中走得越远、
他们就越不可能流失。
最终，当他们达到 “扩展 “和 “宣传 “阶段时，不仅他们不太可能流失，而且他们也会给你更多钱。 他们正在升级他们的计划，而且他们正在帮助你传播你的产品。
从本质上讲，虽然你最初的产品入职培训是推动用户激活的因素，但应用内的培训是推动他们继续扩展和宣传的因素。 这就是为什么它如此重要。
是什么让应用内培训如此有效？
你有很多方法可以培训你的用户。 从电子邮件序列到自助式帮助文档，从一对一的教学到网络研讨会。 那么，是什么让应用内培训如此有效？
嗯，有几个主要原因，我现在想和你探讨一下……
它是互动的
如果你回想一下我给你看的Platformly的例子，我指出的一个关键问题是，它是互动的。
换句话说，用户必须与产品打交道，才能通过应用内培训取得进展。 他们必须在实践中学习。
这种边做边学的想法对于你的产品的应用内培训的成功是不可或缺的。
你不是简单地告诉他们该怎么做–他们最终会忘记–而是迫使他们自己真正去做。 这是一种更有效的学习方式。
这是有背景的
当涉及到教育你的用户时，我经常谈到的东西是上下文的入职培训。
这意味着在正确的时间向正确的用户提供正确的信息。 这是一种使你的入职培训个性化的方式，为每个用户量身定做每一种体验。
做到这一点的一个简单方法是使你的入职培训具有情境性，这就是应用内培训的作用。 与其强迫每个用户学习你的产品的更高级功能，你可以简单地为他们创建培训，然后用户可以按照自己的节奏学习。
这意味着他们不会浪费时间去学习他们还不需要知道的东西，也避免了新用户马上就被淹没。
它是无障碍的
线索就在名称中：应用内培训是为在你的产品中消费而设计的。 这样做的明显好处是，用户会注意到。
电子邮件可以被忽略，你可能会给一个空的（虚拟）房间举行网络研讨会。 一对一的教学并不总是很有规模，而自我服务的帮助文档需要用户自己去寻找信息。
而应用内培训则是在用户使用你的产品时很容易获得。 在你的产品中培训用户所涉及的摩擦要少得多。 它就在那里，只需点击一下。
如何在你的产品中加入应用内培训
现在你知道为什么应用内培训如此有效，是时候考虑将其添加到你自己的产品中了。
分阶段考虑这个问题是很好的：
- 战略
- 实施
- 测量（及优化）
我将依次解释…
1：应用内培训策略
在没有明确的战略的情况下，为你的产品添加应用内培训是在浪费时间。 它不会有效地工作，而你将花费数周甚至数月的时间试图把它做对。
当我说 “战略 “时，我指的不是一份详细说明你要做的每一个方面的大文件。 那是矫枉过正。
但你确实需要对你增加的每一项训练所要达到的目的有一个想法。
换句话说，你需要决定它是为谁准备的，它要教给他们什么，以及它将如何运作。
注意：你需要为每个培训课程做这件事，因为每个课程的策略会略有不同。
就谁而言，只说任何用户都应该完成应用内培训是不行的。 一个刚刚激活的用户还不需要使用三级功能，所以培训可能不是为他们准备的。
你最好的办法是使应用内培训针对在产品中花费了X小时的用户，或者激活了某些特定功能的用户。 这样，你就知道他们已经准备好接受应用内的培训。
至于它要教他们什么，明显的答案是 “如何使用功能Y”。 但更好的方法是以用例的方式思考。 你的应用内培训不是教他们如何使用某个功能，而是应该教他们如何实现某个目标。
最后，交付的方法。 对于复杂的功能，你的培训将需要深入，有大量的工具提示和支持信息。 对于比较简单的功能，你可能只需要显示一个介绍它的模态就可以了。
2：应用内培训的实施
一旦你有了你的战略，你需要实际地将培训添加到你的产品中。
有许多工具可以用来做这个，或者你甚至可以自己编码。 然而，这是Userpilot的博客，所以我将专注于Userpilot如何帮助你增加应用内培训。
此外，这也是最简单的方法之一!
首先，你需要创造你的经验。 你可以使用一系列不同的元素来做到这一点。
我建议你从介绍性的模式开始。 这应该解释应用内培训将帮助用户做什么。 在这里包括一个好处也是好的。
然后，培训本身应该由工具提示和驱动行动组成。 工具提示被用来提供额外的背景和信息。 驱动行动被用来使应用内培训具有互动性。
通过驱动行动，你可以强迫用户参与产品。 你可以添加点击、悬停，甚至是文本输入。
一旦你创造了你的经验，你需要触发它。 同样，用Userpilot很容易做到这一点。
如果你心中有特定的用户，那么你可以设置它，使应用内培训只出现在这些用户身上。 例如，你可能想锁定那些已经登录过50次的用户。
另一种触发体验的方式是基于行为。 你可以包括一个打开培训的按钮，或其他行为，如滚动到产品的某个部分，或到达一个特定的页面。
然后你的训练就可以开始了。
3：衡量你的应用内培训
但你的工作还没有完全完成。 你需要确保你的应用内培训是尽可能有效的。
这意味着你需要不断地测量你的分析结果。 Userpilot在这个部门提供了很好的功能。
你可以看到完成每个培训经历的用户的百分比。 如果这个数字很低，那么你的训练就没有足够的吸引力。 这不是一个好兆头，表明你需要改善它。
你可以通过使用产品使用分析来衡量用户在完成应用内培训后的行为，从而进一步推进这一想法。
像Heap或Mixpanel这样的工具将显示用户在培训后的情况。 如果他们继续采用你向他们展示的功能，那么你的培训是有效的。 如果他们不这样做，那么你需要改进它。
正如任何优秀的产品经理会告诉你的那样，你的工作永远不会完成，你的产品也永远不会真正完成。 应用内培训也可以这样说。 你需要不断地测量和优化它，以最大限度地提高其有效性。
应用内培训的惊人例子
最后，我将分享一些我最喜欢的应用内培训的例子。 希望这些能向你展示应用内培训的强大功能，并为你自己的产品提供一些灵感。
Poptin的应用内培训
Poptin是一个工具，使你能够为你的网站创建漂亮的弹出窗口和表格。
它提供了一个很好的例子，说明你如何将指南添加到你的产品中，作为应用内培训的一部分。
当你使用产品时，你总是可以看到底部有一个标有 “指南 “的按钮：
点击它将打开Poptin的应用内培训小工具。
这包含了一些指南，用户可以根据他们想要实现的目标进行选择。
这意味着用户可以在任何时候访问深入的指南，而不需要到知识库去。 他们可以利用应用内的培训来弄清楚如何完成各种任务。
说到这里，Userpilot也有一个资源中心的小部件：
这将使你能够快速、轻松地将指南添加到你的产品中，作为你应用内培训的一部分。
请务必关注更多的细节，当它发布时！
Hotjar的应用内培训
Hotjar是一个行为分析工具，使用热图和滚动跟踪来显示人们在你的网站或产品上的行为。
Hotjar提供了一个很好的例子，说明模态演练可以在用户开始使用某项功能之前向他们提供所需的信息。
当你第一次导航到一个功能（在本例中是 “民意调查”）时，你会看到一个演练，以代替实际的功能。
然后你可以点击查看每个主要的学习内容。
注意到应用内的培训是如何快速和直接的，另外它还提到了使用该功能的好处。
它让你彻底了解你将要看到的东西，以便你可以立即开始使用它。
Asana的应用内培训
Asana是一个任务管理应用程序，旨在帮助团队协作并跟踪谁在做什么。
它还包括一个奇妙的例子，说明你的应用内培训可以帮助扩大用户并鼓励他们升级。
如果你在主导航中点击Asana的 “公文包 “功能，你会看到这个全屏视频：
它引导你了解这个功能，重点是它将帮助你实现什么。
在视频下方有一个明确的CTA，邀请你免费试用。 点击该按钮，你就会进入定价页面，在那里你需要升级，以尝试该功能。
这是促使更多高级用户进行升级的有效方法。 他们是可能探索产品并遇到这一功能的人。 机会是他们也更有可能对它有需求。
然后，该视频使他们能够看到该功能的运作，向他们展示该功能的好处。
主要收获
- 应用内培训是一种使被激活的用户沿着用户旅程走向扩展和宣传的方式。 因此，它有助于减少流失，增加收入。
- 不同类型的应用内培训包括互动演练、自助服务指南和模式。
- 应用内培训是有效的，因为它是互动的、有背景的和可访问的。
- 当涉及到为你的产品添加应用内培训时，你需要一个战略，然后你实施它，然后你不断地测量和优化它。
关于作者
乔是一位内容作家，有多年与SaaS初创公司合作的经验。 他也是图灵的创始人，这是一家对话设计机构，让聊天机器人更加人性化。
