客户入职专家：你需要知道的一切 [工作描述、薪水、工具] 。
想简化你的SaaS用户入职工作，并雇用一名客户入职专家？
这篇文章将告诉你关于入职专家的一切知识，他们操作的工具，以及他们对入职过程的影响。
在这篇文章中，你还会了解到客户入职专家的平均工资，需要寻找的关键技能，以及如何雇用一个好的入职专家。
准备好潜入了吗？ 我们走吧!
TL;DR
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- 客户入职专家是确保客户在使用产品或服务的第一时间获得成功的人。
- 一家SaaS公司需要雇用一名客户入职专家，因为他们从用户旅程的最基本步骤开始推动产品的采用和保留。
- 一位客户入职专家负责管理入职工作。 A 客户成功专家 拥有生命周期管理。
- 为了雇用一名优秀的入职专家，你需要写一份引人注目的工作描述，提出正确的面试问题并测试他们的技能。
- 让你的客户入职专家弄清楚如何与不同的产品采用工具合作 – Userpilot、Pendo和Chameleon。
- 如果你没有专门的客户入职培训专家的资源，但仍想为你的产品创造最好的入职培训，请选择Userpilot并建立互动指南。 让我们预订一个演示，看看它是如何工作的。
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谁是客户入职专家？
入职专家是确保客户在使用产品或服务的第一时间获得成功的人。 一旦一个新用户注册，就是客户入职专家进入舞台的时刻。
他们必须确保客户的期望得到满足，并且从一开始就感觉到使用产品的舒适。
一个优秀的客户入职专家还应该确保客户得到卓越的客户服务和惊人的客户体验。
简而言之，入职专家的主要目标是让他们达到激活点，并将他们转化为付费用户，从而提高客户保留率。
为什么SaaS公司拥有客户入职专家很重要？
一家SaaS公司需要雇用一名客户入职专家，因为他们从用户旅程的最初步骤就开始推动客户的采用和保留。
此外，他们通过帮助新客户快速实现“Aha “时刻，为客户的成功做好准备 。
客户入职专家还确保入职体验尽可能地无摩擦，从而
减少流失率
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而最重要的是，它从一开始就推动了产品的采用。
客户入职专家VS客户成功经理
客户入职专家是你的客户成功团队的一部分，他们的工作与成功经理交织在一起。
入职专家的主要工作是确保为新客户提供一个特殊的入职过程，并推动他们的激活。 同时，客户成功经理专注于与现有客户建立牢固的客户关系。
他们的职责包括在客户和 支持团队之间架起桥梁，解决客户的需求，为客户代言，并创造一个忠诚的客户群。
客户入职专家的主要职责
以下是一些你想添加到入职专家工作描述中的关键职责：
- 帮助客户成功实施 – 有些产品从一开始就需要实施，如API连接或代码嵌入。 这就是客户入职专家所要协助的，也是他们需要广泛产品知识的原因。
- 解决技术问题– 入职专家应该有技能和技术知识来了解你的产品，并解决客户账户中出现的任何问题，以及技术问题。
- 教育客户，使其立即获得成功 – 一个适当的入职专家还应该具备适当的行业知识，为客户提供关键的指导和背景帮助。
- 收集客户反馈并采取行动— 改进入职流程很重要，还有什么比用户反馈更好的见解呢？ 他们需要提示应用内调查，收集数据，并实施调查结果，使入职过程更有效率，提高客户满意度。
- 解决客户疑问– 为避免客户流失和客户沮丧，及时处理客户要求并解决客户问题至关重要。
- 实施入职工具– 管理一个入职工具很重要，它将给你提供正确的分析和洞察力，并使每个部门保持在同一起跑线上。
每位入职专家应具备的有效技能
不是每个人都能管理客户。 这也没关系，因为每个人都有独特的特质，可以与各种专业相匹配。
在这里，我想带领大家了解客户入职专家必须掌握的重要技能，以提供良好的客户服务。
让我们来看看是否有匹配的情况。
项目管理技能
入职专家应具有项目管理经验。 必须要有有效的组织和时间管理技能。
入职培训专家通常与入职培训团队、不同的客户和其他部门合作。 为了满足客户的需求，他们必须能够在不同的项目之间跳跃。
良好的沟通技巧
有效的沟通技巧是每个入职专家必须具备的。
客户入职专家需要分享关于你的功能的准确信息（可以通过互动演练、产品参观等方式），对用户的反馈给出清晰准确的回应，并以同情心和耐心与客户沟通。
解决问题的能力
有时这确实是你无法立即解决的技术问题。 然后，你应该弄清楚谁对这个问题负责，并让他们解决这个问题。
另外，如果你在处理一个可能导致用户流失的关键客户需求时，你必须找到合适的词语来缓解用户的紧张情绪。
这就是为什么解决问题的能力对于一个优秀的客户入职专家来说是至关重要的。
入职培训专家的平均工资是多少？
根据ZipRecruiter的数据，美国客户入职专家的平均年薪为46,035美元，相当于885美元/周或3836美元/月。
虽然我们可以看到年薪高达 72,000美元，低至28,000美元，但目前大多数客户入职的薪金在36,000美元（第25百分位）到54,500美元（第75百分位）之间，全美国最高收入者（第90百分位）的年薪为68,500美元。
客户入职专家的薪水因行业、公司类型和经验水平而异。
客户入职专家工资。 资源：ZipRecruiter.
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如何聘用客户入职专家
现在我们已经了解了一位出色的客户入职专家的技能和要求，让我们深入了解一下招聘过程。
第1步：写一份有说服力的客户入职培训专家职位描述
一切从适当的工作描述开始。 一份有效的客户入职培训专家的职位描述清楚而准确地描述了这个角色，并向申请人展示了他们的职责。
让我们看一下入职专家工作描述的一个好例子：
我们是一家盈利的技术公司，正在寻找一位客户入职专家加入我们的团队，提供持续的支持并推动客户成功。
加入我们团队的完美候选人需要有出色的沟通和批判性思维能力，以及注重细节。
客户入职专家的主要职责是：
- 帮助客户完成他们的账户设置和实施。
- 确保产品的顺利采用。
- 及时解决出现的客户问题。
- 通过教育材料和上下文的入职流程提高用户参与度。
- 充分利用反馈意见，不断改进入职流程。
- 与客户成功团队合作，与现有用户建立牢固的关系。
第2步：在客户入职专家面试时提出正确的问题
选择一个问题集，确定客户入职专家的基本素质和才能，如沟通和指导能力，以便在面试过程中提出。
比如说：
- 对你来说，客户成功是什么样子的？
- 如果新客户不接受你的入职努力，你会如何反应？
- 你会如何处理客户的投诉？
- 你有网络技术方面的经验吗？
- 你有使用客户入职工具的经验吗？
- 你如何跟踪入职的成功实施？
- 请告诉我们您作为客户冠军的最后一次经历。
第3步：测试他们的批判性思维能力
为了检查这些技能，要进行角色扮演的场景。
假设一个讨厌的顾客要求立即退款，”你的产品是无用的。 它不起作用。 我想要回我的钱。 现在!”
观察潜在的雇员是如何处理这种情况的。 他们会失去冷静吗？ 他们是否运用同理心的反应来降低紧张？ 如果他们试图找出是什么产品问题导致这种愤怒的涌现？
现在扮演一个对你的产品的技术方面不了解的客户。
你可以去说：“这个[X]功能不工作。我无法解决我的任务，也无法下载报告。请修复它。我不知道该怎么做。这是我尝试你的产品的唯一原因”。
当候选人要求你记录你的屏幕或截图时，说你不知道如何做。
你要找的是他们引导一个沮丧的非技术人员的能力，让他们达到 “Aha！”的时刻。
每个客户入职专家都应了解的工具
现在你已经知道了成为一名客户入职专家所需的条件，让我们用广泛的用户入职软件知识来武装你。
我将向你展示每个产品的主要特点，以便你在进行客户入职专家访谈时可以检查这些学习内容。
Userpilot – 最具价值的金钱
Userpilot是一个强大的产品采用平台，使你能够快速建立针对不同用户群的个性化、灵活、上下文相关的应用内体验。
使用Userpilot创建并跟踪你的入职流程的成功。
下面是你开始使用Userpilot后会得到的东西：
- 忘记应用内体验的编码：Userpilot是一个无需编码的解决方案。 它只需要你的开发人员在你的应用程序中安装一行Javascript，并让你下载一个Chrome扩展程序来打开视觉构建器。
- 使用最大范围的UI模式（模态、滑出、工具提示、热点、横幅）和应用内入职体验（使用核对表、微调查、NPS调查、应用内资源中心等）构建应用内流程。
- 获得一个内置的NPS工具，用于收集和分析用户情绪，这样你就可以根据真实数据改进你的客户入职工作。
- 创建和跟踪应用内事件的组合，如点击、悬停和填表，然后在你自己的自定义事件下分析所有这些互动。
- 使用先进的产品分析（监测在线行为）和应用内流量分析，以确定用户需要帮助的地方，并创建细化的用户群，以触发应用内体验的上下文。
- 通过启动资源中心，用应用内的帮助增强入职体验。 增加应用内指南和视频教程，并让用户有机会搜索知识库或联系支持。 自助服务从未如此简单。
用户对Userpilot的看法
用户喜欢一系列的功能和奇妙的团队：
“Userpilot的设置和使用都很简单，而且不需要任何开发–这意味着即时发布。作为一家经常发布新功能的SaaS公司，这对我们来说至关重要；我们需要有能力迅速通知我们的客户，通过Userpilot在我们的平台上这样做，可以让我们在正确的时间和地点接触到正确的受众。我们的客户服务非常好，从销售、CSM到支持，每个人都很友好，反应快，很现实，非常有帮助。谢谢你们!非常感谢”。
用户对Userpilot的评价。
用户试点定价
Userpilot的定价有几个层次：
- 牵引力：对于多达2500个用户，这个计划是249美元/月。
- 增长：对于多达10,000个用户，这个计划是499美元/月。
- 企业：这些计划对大规模企业来说，以1000美元/月开始。
Userpilot定价。
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Appcues –最适合移动客户的激活
Appcues是另一个无需代码的用户入职平台，帮助非技术团队跟踪和分析产品使用情况。
他们曾经提供入职模板，但他们最近删除了这些模板–并没有真正用另一种解决方案来取代它们。
这使得它更难证明更高的价格标签是合理的。
Appcues的入职仪表板。
以下是您开始使用Appcues后将得到的东西：
- 获得一个易于使用的用户界面，团队中的任何人都可以处理，以建立应用内流程，而无需编码。
- 在Appcues中建立一个产品导览是相对容易的。 你只需要在你的应用程序上面打开他们的chrome扩展，并开始构建你的应用内体验：只需选择一个UI模式并 “现场 “定制它，或者指向你想要的元素，例如将你的工具提示附加到上面。
- 你还可以用Appcues创建检查清单 （Essentials计划中没有），并提示用户采取行动。 与Userpilot等替代方案相比，这些方案的功能有限（即不能触发JS功能，也不能添加游戏化元素）。
- 用事件资源管理器跟踪UI参与度，它允许你在没有编码的情况下标记元素。
- 根据用户属性、流程、互动或你在事件资源管理器中设置的事件，建立自定义用户段。
用户对Appcues的看法
“Appcues最好的部分是导览功能，他们称之为流程。特别是在资源有限的团队中，它可以让你通过使用这一功能引导用户参观你的产品，从而在一夜之间提高你的激活率和参与度。我更喜欢的是，它的设计和用户体验功能与我们研究过的其他游览工具不同，很现代，而且软件很容易使用，初次安装后不需要开发人员。”
用户对Appcues的评价。
应用程序定价
综合考虑，与其他工具相比，Appcues并没有提供最佳的性价比。如果您的产品有2500个活跃用户，不同计划的费用 是：
- 基本要素：249美元/月（最多3个用户许可）。
- 增长：879美元/月（最多10个用户许可）。
- 企业：自定义（无限用户许可）。
应用定价。
有一个比Appcues更好的选择。 试试Userpilot!
变色龙–最适合于高级集成
Chameleon是一个与众不同的数字采用平台：虽然所讨论的其他工具大多是无代码的，但Chameleon确实需要一些开发人员的参与。
尽管如此，它是一个强大而有效的工具，其工作方式与Userpilot相似，并提供类似的功能：造型、分析、模板、目标、A/B测试和检查表。 然而，它没有提供一个资源中心，或专门的NPS。
考虑到这一点，鉴于基本计划的有限功能，其性价比还有待提高。
变色龙仪表板。
以下是Chameleon的主要功能是如何帮助用户入职的：
- Chameleon的产品之旅帮助你建立指导性的流程。 你可以使用几种UI模式：模态、横幅、工具提示和热点。
- 你可以自定义你的产品导览的风格（字体、颜色、不透明度等），如果你想要高级品牌，甚至可以添加一些CSS风格。
- 发射器是Chameleon与竞争对手不同的地方。 这些是应用内的小部件，可以打开检查清单、小型帮助小部件或通知中心。 缺点是，你不能让一个发射器拥有多种类型的内容。
- 你可以根据包括事件触发在内的多个数据源，将内容定位到不同的用户群。
- 能够使用具有强大定制功能和问答类型的微型调查。 在成长计划和更高的计划中，你还可以获得更多的功能，如A/B测试、多种环境、本地化（仅企业计划），以及Hubspot等高级集成。
用户对 “变色龙 “的看法
“我真的很喜欢使用Chameleon在我们自己的平台上建立更新和公告的方式，我能够在一天之内开始建立！我也很喜欢灵感页，这样我就可以看到其他人是如何成功地完成我的工作的！我也很喜欢灵感页面，这样我就可以看到别人是如何成功地完成我想做的事情的。”
变色龙的评论。
变色龙定价
Chameleon主要根据每月活跃用户的数量来划分他们的定价选项，但你应该记住，创业计划的功能也很有限，可能不足以满足SaaS产品的互动用户入职和采用：
- 0 – 2500个MAUs：创业计划349美元/月起，成长计划899美元/月起。
- 2000 – 3000MAUs：启动计划从 419美元/月起，增长计划从899美元/月起。
- 3000 – 5000个MAUs：启动计划从489美元/月起，增长计划从899美元/月起。
- 5000 – 10,000 MAUs：启动计划从517美元/月起，增长计划从999美元/月起。
变色龙计划。
有一个比 “变色龙 “更好的选择。 试试Userpilot!
总结
对于任何SaaS公司来说，客户入职专家都是必不可少的宝贵财富。 因为这个角色设定了客户支持的标准，并将新手转化为付费客户。
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