5 inspirierende interaktive Walkthroughs zur Verbesserung Ihres Onboardings

Das erfolgreiche Onboarding Ihrer Nutzer ist eine hohe Kunst. Wie wir in diesen 5 Beispielen für interaktive Komplettlösungen sehen werden, ist es wichtig, die Nutzer von Anfang an einzubinden.
Jedes dieser Produkte verwendet interaktive Anleitungen, um die Benutzer bis zur Produktaktivierung zu führen.
Sie können einige der Techniken, die in diesen interaktiven Anleitungen und Komplettlösungen verwendet werden, für Ihr eigenes Onboarding nutzen.
Zuvor möchte ich kurz erläutern, warum interaktive Walkthroughs Produkttouren immer schlagen…

Warum eine interaktive Begehung verwenden?

Eine der häufigsten Formen der Benutzereinführung ist die Produkttour.
Eine Produkttour besteht im Wesentlichen aus einer Reihe von Modals oder Tooltips, die Ihnen die verschiedenen Aspekte der Webanwendung zeigen.
Trotz ihrer Beliebtheit funktionieren Produkttouren nicht sehr gut, wenn es darum geht, Ihre neuen Nutzer zu aktivieren.
Das liegt daran, dass sie eine Menge Informationen auf einen Schlag abladen. Die meisten Nutzer haben nicht die Aufmerksamkeitsspanne oder das Gedächtnis, um sie zu behalten, und werden am Ende noch mehr verwirrt sein.
Und nicht nur das, es ist auch ein wenig sinnlos, uns ein SaaS-Produkt zu zeigen, von dem wir uns selbst überzeugen können.
Das wäre so, als würde man in ein Autohaus gehen, sich ein Auto aussuchen, das einem gefällt, und sich dann vom Verkäufer zeigen lassen, wo das Lenkrad ist.
Sicher, das ist ganz nützlich, aber die meisten von uns hätten das wahrscheinlich selbst herausfinden können.
Interaktive Komplettlösungen ermutigen den Benutzer zur Interaktion (der Hinweis steckt im Namen!) mit der Webanwendung. Sie lernen durch Handeln.
Das wäre so, als würde man in einen Ausstellungsraum gehen, sich ein Auto aussuchen und dann eine Probefahrt machen.
Wenn es um den Kauf eines Autos geht, ist eine Probefahrt mit Sicherheit wahrscheinlicher, um den Kauf zu besiegeln.
Das Gleiche gilt für Ihr SaaS-Produkt. Je mehr Ihr neuer Nutzer im Rahmen seiner Einarbeitung damit zu tun hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass er die Aktivierung erreicht.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Produkttouren beim Onboarding Ihrer neuen Benutzer nicht sehr effektiv sind. Stattdessen müssen Sie interaktive Komplettlösungen erstellen!
Auf unserem YouTube-Kanal finden Sie weitere Informationen dazu, falls Sie noch nicht überzeugt sind:

 

Wie erstellt man eine interaktive Begehung?

Viele SaaS-Unternehmen entscheiden sich für Produkttouren, weil sie einfacher sind. Sie müssen lediglich ein paar Tooltips hinzufügen, die auf einige Funktionen hinweisen.
Interaktive Komplettlösungen erfordern ein wenig mehr Voraussicht. Sie müssen darüber nachdenken, wie Sie Ihre neuen Nutzer zum Handeln und nicht nur zum Beobachten anregen können.
Der Schlüssel liegt darin, sich auf zwei bis drei zentrale Ereignisse zu beschränken – die so genannten Schlüsselaktivierungsereignisse. Diese werden Ihre Nutzer zur Aktivierung führen – dem Moment, in dem sie tatsächlich einen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen.
Mit anderen Worten: Sie wollen ihre Aufmerksamkeit nicht auf Ihr Produkt lenken. Sie wollen, dass sie sich auf ein Schlüsselereignis konzentrieren, das sie zur Aktivierung führt.
Dieses Schlüsselereignis wird oft als Aha-Erlebnis bezeichnet. Moment. Dies ist der Moment, in dem ein Nutzer den Wert Ihres Produkts erkennt. Woher wissen Sie, dass Ihr Benutzer die gewünschte Aktion tatsächlich durchgeführt hat? Durch benutzerdefinierte Ereignisse oder Feature-Tags.
Wenn ein Nutzer diesen Wert erreicht Aha! MomentDie Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihnen bleiben und Ihr Produkt nutzen, ist viel größer.

ANMERKUNG DES REDAKTIONSVORSITZENDEN: Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihren Aktivierungspunkt finden und ihn für die Aktivierung nutzen können, lesen Sie diesen großartigen Leitfaden: Das Aha! Moment-Leitfaden für Product Onboarding.

Darüber hinaus ist es in der Regel die beste Option, die Funktionalität Ihres Produkts in die interaktiven Rundgänge einzubeziehen.
Lassen Sie neue Benutzer Ihr Produkt tatsächlich benutzen, um zu lernen, wie es funktioniert. Lernen durch Handeln ist viel effektiver als einfach nur zu lesen oder zu sehen, wie man es macht.
Wenn Sie also Ihre interaktiven Komplettlösungen erstellen, sollten Sie diese Aha! Moment im Kopf. Nutzen Sie dann Ihr Produkt, um Ihre Nutzer darauf zu lenken, und stellen Sie sicher, dass sie die erforderlichen Schritte unternehmen, um es zu erleben.
Der beste Weg, um zu lernen, wie man eine kontextbezogene Benutzerführung erstellt, ist, sich einige der besten Beispiele anzuschauen.
Werfen wir einen Blick auf einige erstaunliche interaktive Leitfäden und Komplettlösungen…

Beispiele für die besten interaktiven Rundgänge und kontextbezogenen Anleitungen

Beispiel 1: Raketenbots

Rocketbots ist eine Messaging-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, alle Ihre Posteingänge in einer einzigen App zu verbinden.
Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Rocketbots anmelden, werden Sie mit diesem Bildschirm begrüßt:

Auf diesem Begrüßungsbildschirm werden Sie aufgefordert, Ihre erste Aktion durchzuführen. In diesem Fall besteht die erste Maßnahme darin, einen “Raum” einzurichten. Dies ist für das Funktionieren der App von entscheidender Bedeutung, weshalb Rocketbots dafür sorgt, dass Sie dies tun.
Sie werden dann zum Armaturenbrett weitergeleitet. Hier gibt es eine ganze Menge zu tun, aber zum Glück bietet Rocketbots eine praktische Checkliste für das Onboarding.

Diese Checkliste enthält eine Reihe von Schlüsselereignissen, die Sie für Rocketbots erledigen müssen.
Zunächst erhalten Sie eine kurze Anleitung, damit Sie sich mit den Nachrichten vertraut machen können. (Ich fand es sehr nett, dass die Beispielsdaten mit Figuren aus The Office verwendet wurden!)
Das Aha! Moment für Rocketbots ist jedoch die Erkenntnis, dass Sie praktisch jeden Messaging-Dienst hinzufügen können.
Die interaktive Anleitung führt Sie zu der entsprechenden Seite und zeigt Ihnen dann die Schaltfläche, die Sie drücken müssen, um einen Dienst hinzuzufügen.

Anstatt Ihnen einfach nur das Produkt zu zeigen, führt Sie Rocketbots’ interaktiver Rundgang zum Aha! Moment.
Durch das Hinzufügen dieser interaktiven Anleitung zu dem Produkt verdoppelte sich die Aktivierungsrate von Rocketbots von 15 % auf 30 %!

Beispiel 2: Salesflare

Salesflare ist ein CRM, das den größten Teil der Arbeit automatisiert, die damit verbunden ist, Ihre Kontakte auf dem neuesten Stand zu halten.
CRMs können kompliziert sein, aber die Stärke von Salesflare ist seine Einfachheit. Das ist das Aha-Erlebnis! Moment, zu dem es Sie mit seinem interaktiven Rundgang hinführen will.
Zunächst werden Sie aufgefordert, die Tour zu machen.

Den Nutzern die Wahl zu lassen, ist gut, denn es bedeutet, dass diejenigen, die es vorziehen, ihren eigenen Weg zu finden, nicht an einer Tour teilnehmen müssen und Gefahr laufen, abzuschalten.
Sobald Sie die Tour begonnen haben, werden Sie mit einigen der Schlüsselkomponenten von Salesflare bekannt gemacht.

Jeder Schritt des interaktiven Walkthroughs erklärt die Vorteile von Salesflare. Es zeigt Ihnen aber auch, wie einfach es zu bedienen ist, indem Sie es selbst tun.

Sobald Sie die interaktive Anleitung beendet haben, werden Sie aufgefordert, sich mit verschiedenen Diensten zu verbinden.

Dies ist eine gute Art, den Lösungsweg zu beenden, denn es kommt genau dann, wenn Sie das Aha! Moment.
Die Verknüpfung dieser Dienste ist eine gute Aktivierungskennzahl für Salesflare.

Beispiel 3: Demio

Demio ist ein Webinar-Hosting-Service, der es noch einfacher macht, Ihre Webinare mit der Welt zu teilen.
Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Demio anmelden, erhalten Sie eine Produkttour. Das ist nicht interaktiv und bringt Sie nicht wirklich weiter.
Wie ich bereits in diesem Artikel erwähnt habe, sind Produkttouren nicht sehr effektiv, wenn es um Onboarding geht, und es ist schade, dass Demio nicht mit einem interaktiven Walkthrough beginnt.
Denn der interaktive Rundgang ist genial.
Es wurde ein Webinar eingerichtet, an dem Sie teilnehmen können.

Wenn Sie den Raum betreten, erklärt ein Demio-Mitarbeiter per Video, dass dies ein Beispiel für die Art von Webinar ist, die Sie veranstalten können.
Nach einer kurzen Einführung übergibt sie die Zügel an Sie. Sie sind jetzt verantwortlich für dieses gefälschte Webinar.
Sie können Ihre Webcam freigeben oder sogar die Folien verwenden, die Demio für Sie hinzugefügt hat.

Es gibt auch falsche Teilnehmer, die in der Box an der Seite chatten.
Dies ist eine gute Möglichkeit, die verschiedenen Funktionen von Demio auszuprobieren und sich mit dem Hosting Ihres eigenen Webinars vertraut zu machen.
Demio’s Aha! Moment wird klar, wie einfach es ist, ein Webinar mit ihnen zu veranstalten. Indem Demio Sie das Produkt mit einem interaktiven Rundgang erleben und ausprobieren lässt, stellen Sie sicher, dass Sie bereit für die Aktivierung sind.
Demio ist ein großartiges Beispiel, da es sowohl eine Produkttour als auch einen interaktiven Rundgang verwendet.
Wenn man beides nacheinander erlebt, wird schnell klar, dass interaktive Leitfäden und Komplettlösungen bei der Aktivierung viel effektiver sind.

Beispiel 4: Tallyfy’s interaktive Komplettlösung

Tallyfy wurde entwickelt, um Ihre Geschäftsabläufe zu rationalisieren und zu automatisieren.
Das Aha! Moment für Tallyfy ist die Erkenntnis, wie einfach und effizient es ist, verschiedene Aufgaben für Ihre Teams zu erstellen und zu organisieren.
Tallyfy versucht daher, Sie fast sofort zu dieser Schlussfolgerung zu führen, buchstäblich Minuten nach der Anmeldung.
Nachdem ein Modal Ihnen die Möglichkeit bietet, ein kurzes Einführungsvideo anzusehen, landen Sie auf diesem Bildschirm.

Im Rahmen des Onboarding-Workflows sind bereits zwei Aufgaben für Sie eingerichtet worden.
Tallyfy erstellt im Wesentlichen Aufgaben innerhalb des Produkts, die Ihnen zeigen, wie es funktioniert.
Wenn Sie auf die erste Aufgabe klicken, wird diese geöffnet und kurz erklärt, was Tallyfy für Sie tun kann.
Sie können sich das Video ansehen und dann auf “Fertig stellen” klicken. Und schon haben Sie Ihre erste Aufgabe auf Tallyfy erledigt, und es hätte nicht einfacher sein können.
Die Bewältigung dieser ersten Aufgabe ist ein Hinweis auf das Aha! Moment. Tallyfy fährt dann die Aha! Moment weiter mit der zweiten Aufgabe.

Diese hier ist noch interaktiver. Hier werden noch weitere Vorteile von Tallyfy erläutert, bevor Sie aufgefordert werden, eine Option aus dem Dropdown-Menü auszuwählen.
Die Auswahl ist zwar ziemlich bedeutungslos, aber die Tatsache, dass Sie sich bereits mit dem Produkt beschäftigen, ist wichtig.
Sobald beide Onboarding-Aufgaben abgeschlossen sind, bleibt Ihnen diese CTA, mit der Sie Ihre eigene Aufgabe erstellen können.

Tallyfy nutzt das Produkt selbst, um neue Benutzer mit einem interaktiven Rundgang anzusprechen.

Beispiel 5: Interaktiver Walkthrough von Trello

Trello ist eine App zur Aufgabenverwaltung, mit der Sie Ihre Aufgaben organisieren und mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten können.
Die Schwierigkeit von Trello beim Onboarding besteht darin, dass es so viele verschiedene Anwendungsfälle gibt. Es kann von großen Teams verwendet werden, die ihre Arbeit aufteilen wollen, oder von Freiberuflern, um ihre laufenden Projekte zu organisieren, oder sogar von Paaren, die ihre Hochzeit planen.
Trellos Aha! Moment ist sowohl die Benutzerfreundlichkeit, als auch die bereits erwähnte Vielseitigkeit. Durch die Verwendung einer interaktiven Übersicht kann Trello diese beiden Eigenschaften zur Geltung bringen.
Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, fordert Trello Sie auf, Ihr erstes Board zu benennen. Es unterstreicht sofort die Tatsache, dass man ein Board für buchstäblich alles erstellen kann.

Als nächstes wird erklärt, wie Trello-Boards in Listen strukturiert sind. Aber natürlich sagt es Ihnen nicht nur etwas, sondern lässt Sie auch etwas Eigenes schaffen.

Anschließend wird das Konzept der Karten erklärt und wie sie die Listen bilden. Sie ermutigt Sie, welche zu schaffen.

Jetzt verstehen Sie die Hierarchie eines Trello-Boards. Sie wissen jetzt, wie es funktioniert. Aber nicht nur das, Sie haben auch daran gearbeitet, Ihr erstes Board zu erstellen.
Der interaktive Rundgang endet mit einem letzten Tipp. Diese Drag-and-Drop-Schnittstelle ist eines der wichtigsten Verkaufsargumente von Trello, wenn es um Benutzerfreundlichkeit geht.

Diese CTA führt Sie dann zu dem soeben erstellten Trello-Board.
Trello verwendet eine interaktive Anleitung, die Sie durch die Einrichtung Ihres ersten Boards führt, damit Sie sofort loslegen können.
Außerdem wird erklärt, wie das Produkt funktioniert, so dass Sie alles haben, was Sie brauchen, um mit der Arbeit zu beginnen.

Was Sie über interaktive Komplettlösungen wissen müssen

Hoffentlich wissen Sie inzwischen, wie wirkungsvoll interaktive Leitfäden und Komplettlösungen für das Onboarding und die Aktivierung Ihrer Benutzer sein können.
Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie beachten müssen:

• Produkttouren sind nicht sehr effektiv. Das liegt daran, dass sie Sie einfach mit einer Menge Informationen überhäufen, ohne Sie in irgendeiner Weise einzubeziehen.
• Ihr interaktiver Rundgang sollte sich auf ein paar wichtige Aktivierungsereignisse konzentrieren. Es sollte zum Aha-Erlebnis führen! Moment.
• Die besten interaktiven Leitfäden und Komplettlösungen bringen den Nutzern das Produkt näher, indem sie das Produkt selbst benutzen. Learning by doing ist der beste Ansatz. Beginnen Sie den Aufbau Ihres interaktiven Rundgangs mit einem Willkommensbildschirm, der die Benutzer nach Rolle und zu erledigenden Aufgaben segmentiert, gefolgt von einer Reihe von Tooltips, die durch benutzerdefinierte Ereignisse ausgelöst werden.

Das führende interaktive Walkthrough-Tool: Buchen Sie noch heute eine Demo

Wenn Sie auf der Suche nach einem interaktiven Walkthrough-Tool sind – buchen Sie noch heute eine Demo mit Userpilot!


Userpilot

ist eine Produktwachstumsplattform, die es ermöglicht, vollständig interaktive Walkthroughs und Onboarding-Checklisten zu erstellen, ohne Programmierkenntnisse.
Außerdem verfügt es über Nutzeranalysen und eine Nutzer-Feedback-Funktion – mit In-App-Umfragen zur Erfassung von Feedback und NPS-Umfragen zur Messung der Nutzerzufriedenheit.
All dies hilft Ihnen, die Nutzererfahrung und -bindung zu verbessern, mehr Nutzer zur Aktivierung zu bewegen, ihnen bei der Annahme sekundärer Funktionen zu helfen und sogar Upgrades zu fördern und mehr Erweiterungseinnahmen zu erzielen.

Userpilot ist hervorragend geeignet für:

Einarbeitung neuer SaaS-Benutzer

✅ SContinuous onboarding
✅ Checklisten für die Einarbeitung

✅ Mikroerhebungen

✅ NPS

✅ Benutzeranalytik

✅ Segmentierung der Nutzer
Testen Sie es noch heute, um Ihre interaktiven Komplettlösungen ohne Code zu erstellen!

Über den Autor

Joe ist ein UX- und Content-Autor mit mehrjähriger Erfahrung in der Arbeit mit SaaS-Startups. Er hat in den letzten Jahren mit SaaS-Startups gearbeitet, die sich auf Produktmanagement, Produktmarketing und Kundenerfolg konzentrieren.