5 parcours interactifs inspirants pour améliorer l’accueil des nouveaux arrivants.

Réussir l’accueil de vos utilisateurs est un art délicat. Comme nous allons le voir dans ces 5 exemples de parcours interactifs, il est essentiel de faire participer les utilisateurs dès le début.
Chacun de ces produits utilise des instructions interactives pour guider les utilisateurs jusqu’à l’activation du produit.
Vous pourrez utiliser certaines des techniques employées dans ces guides interactifs et ces instructions pour vos propres activités d’intégration.
Avant cela, je voudrais expliquer brièvement pourquoi les visites guidées interactives sont toujours plus efficaces que les visites de produits…

Pourquoi utiliser une visite guidée interactive ?

L’une des formes les plus courantes d’accueil des utilisateurs est la visite du produit.
Une visite de produit est essentiellement une série de modales ou d’infobulles qui vous montrent les différents aspects de l’application web.
Malgré leur popularité, les visites de produits ne fonctionnent pas très bien lorsqu’il s’agit d’activer vos nouveaux utilisateurs.
Cela s’explique par le fait qu’ils déversent effectivement beaucoup d’informations en une seule fois. La plupart des utilisateurs n’auront pas la capacité d’attention ou la mémoire nécessaire pour le retenir et finiront par être encore plus désorientés.
En outre, il est un peu inutile de nous faire visiter un produit SaaS que nous pouvons clairement voir par nous-mêmes.
Ce serait comme aller dans une salle d’exposition de voitures, choisir une voiture qui vous plaît et demander au vendeur de vous montrer où se trouve le volant.
Bien sûr, c’est plutôt utile, mais la plupart d’entre nous auraient probablement pu le découvrir par nous-mêmes.
Les instructions interactives encouragent l’utilisateur à interagir (l’indice est dans le nom !) avec l’application web. Ils apprennent par la pratique.
C’est comme si vous vous rendiez dans une salle d’exposition, que vous choisissiez une voiture, puis que vous l’essayiez.
Il est clair que, lorsqu’il s’agit d’acheter une voiture, un essai sur route a plus de chances de conclure l’affaire.
La même chose peut être dite pour votre produit SaaS. Plus votre nouvel utilisateur s’y engage dans le cadre de son parcours d’intégration, plus il est susceptible de l’activer.
En résumé, les visites de produits ne sont pas très efficaces pour l’accueil de vos nouveaux utilisateurs. Au lieu de cela, vous devez créer des visites guidées interactives !
Si vous n’êtes pas convaincu, voici un peu plus d’informations à ce sujet sur notre chaîne YouTube :

 

Comment créer une visite guidée interactive ?

Beaucoup d’entreprises SaaS optent pour des visites de produits simplement parce que c’est plus facile. Il suffit d’ajouter quelques infobulles qui indiquent certaines fonctionnalités.
Les visites guidées interactives exigent un peu plus de prévoyance. Vous devez réfléchir à la manière dont vous pouvez encourager vos nouveaux utilisateurs à agir, plutôt qu’à se contenter d’observer.
La clé est de s’en tenir à deux ou trois événements centraux – les événements dits d’activation clé. Ils conduiront vos utilisateurs vers l’activation, c’est-à-dire le moment où ils tirent réellement profit de votre produit.
En d’autres termes, vous ne voulez pas disperser leur attention autour de votre produit. Vous voulez qu’ils se concentrent sur un événement clé, qui les guidera vers l’activation.
Cet événement clé est souvent appelé “Aha ! Moment. C’est le moment où l’utilisateur comprend la valeur que votre produit peut lui apporter. Comment savez-vous que votre utilisateur a réellement effectué l’action requise ? Par le biais d’événements personnalisés ou de balises de fonctionnalités.
Lorsqu’un utilisateur atteint ce Aha ! Momentils sont beaucoup plus susceptibles de rester dans le coin et d’utiliser votre produit.

NOTE DE LA RÉDACTION : Si vous voulez savoir comment trouver votre point d’activation et l’utiliser pour stimuler l’activation, consultez ce guide formidable : L’Aha ! Moment Guide for Product Onboarding.

En outre, la meilleure option consiste généralement à inclure les fonctionnalités de votre produit dans les visites guidées interactives.
Demandez aux nouveaux utilisateurs d’utiliser réellement votre produit pour apprendre comment il fonctionne. L’apprentissage par la pratique est bien plus efficace que le simple fait de lire ou de regarder comment faire.
Donc, quand vous construisez vos parcours interactifs, ayez cette Aha ! Moment en tête. Utilisez ensuite votre produit pour canaliser vos utilisateurs vers celui-ci, en veillant à ce qu’ils prennent les mesures nécessaires pour en faire l’expérience.
La meilleure façon d’apprendre à créer un guidage contextuel de l’utilisateur est d’examiner certains des meilleurs exemples.
Jetons un coup d’œil à des guides interactifs et à des instructions étonnantes…

Exemples des meilleures visites guidées interactives et de l’orientation contextuelle

Exemple 1 : Rocketbots

Rocketbots est une plateforme de messagerie qui vous permet de connecter toutes vos boîtes de réception dans une seule application.
Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois sur Rocketbots, vous êtes accueilli par cet écran :

Cet écran de bienvenue vous invite à effectuer votre première action. Dans ce cas, la première action est la création d’un “espace”. Ceci est crucial pour le fonctionnement de l’application, c’est pourquoi Rocketbots s’assure que vous le faites.
Vous êtes ensuite dirigé vers le tableau de bord. Il y a beaucoup de choses à faire ici, mais heureusement, Rocketbots fournit une liste de contrôle pratique pour l’intégration.

Cette liste de contrôle contient un certain nombre d’événements clés que Rocketbots veut que vous accomplissiez.
Tout d’abord, un tutoriel rapide vous est présenté afin que vous puissiez vous familiariser avec les messages. (J’ai trouvé que c’était une bonne idée d’utiliser des échantillons de données avec des personnages de The Office).
L’Aha ! Le moment fort pour Rocketbots, cependant, est de réaliser que vous pouvez ajouter pratiquement n’importe quel service de messagerie.
Le guide interactif vous conduit à la page concernée, puis vous indique le bouton sur lequel vous devez appuyer pour ajouter un service.

Plutôt que de se contenter de vous montrer le produit, la visite interactive de Rocketbots vous conduit à l’étape “Aha ! Moment.
L’ajout de cette visite interactive au produit a permis de doubler le taux d’activation de Rocketbots, qui est passé de 15 à 30 % !

Exemple 2 : Salesflare

Salesflare est un CRM qui automatise la plupart des tâches liées à la mise à jour de vos contacts.
Les CRM peuvent être compliqués, mais la force de Salesflare réside dans sa simplicité. C’est le Aha ! Moment vers lequel il tente de vous diriger avec son guide interactif.
Il commence par vous demander de faire la visite.

Donner le choix aux utilisateurs est une bonne chose, car cela signifie que ceux qui préfèrent trouver leur propre chemin n’auront pas à subir une visite guidée et risqueront de s’éteindre.
Une fois que vous avez commencé la visite, vous êtes présenté à certains des composants clés de Salesflare.

Chaque étape de la procédure interactive explique les avantages de Salesflare. Mais il vous montre également à quel point il est facile à utiliser en vous demandant de le faire vous-même.

Une fois que vous avez terminé le guide interactif, vous êtes invité à vous connecter à différents services.

C’est une bonne façon de terminer le guide, car elle intervient juste au moment où vous faites l’expérience de l’Aha ! Moment.
La connexion de ces services est une bonne mesure d’activation pour Salesflare.

Exemple 3 : Demio

Demio est un service d’hébergement de webinaires, conçu pour vous permettre de partager encore plus facilement vos webinaires avec le monde entier.
Lorsque vous vous connectez pour la première fois à Demio, vous recevez en fait une visite guidée du produit. Ce n’est pas interactif, et cela ne vous embarque pas tant que ça.
Comme je l’ai mentionné plus haut dans l’article, les visites de produits ne sont pas très efficaces lorsqu’il s’agit de l’onboarding, et c’est une honte que Demio ne commence pas avec sa visite guidée interactive.
Parce que la visite guidée interactive est brillante.
Il y a un webinaire mis en place pour que vous puissiez vous y joindre.

Lorsque vous rejoignez la salle, un employé de Demio explique par vidéo qu’il s’agit d’un exemple du type de webinaire que vous pouvez organiser.
Après une brève introduction, elle vous remet les rênes. Vous êtes maintenant en charge de ce faux webinaire.
Vous pouvez partager votre webcam, ou même utiliser les diapositives que Demio a ajoutées pour vous.

Il y a aussi de faux participants qui discutent dans la boîte sur le côté.
C’est un excellent moyen d’essayer les différentes fonctionnalités de Demio et de vous familiariser avec l’organisation de votre propre webinaire.
L’Aha ! de Demio Moment est de réaliser à quel point il est simple d’organiser un webinaire avec eux. En vous permettant d’expérimenter et d’essayer le produit grâce à un parcours interactif, Demio s’assure que vous êtes prêt à l’activer.
Demio est un excellent exemple, en fait, dans la mesure où il utilise à la fois une visite du produit et une visite guidée interactive.
Lorsque vous faites l’expérience de ces deux situations l’une après l’autre, il devient vite évident que les guides interactifs et les instructions sont bien plus efficaces en matière d’activation.

Exemple 4 : La visite guidée interactive de Tallyfy

Tallyfy est conçu pour rationaliser et automatiser les flux de travail de votre entreprise.
L’Aha ! Moment pour Tallyfy est de réaliser à quel point il est simple et efficace de créer et d’organiser diverses tâches à accomplir par vos équipes.
Tallyfy tente donc de vous amener à cette conclusion presque instantanément, littéralement quelques minutes après votre inscription.
Après qu’une modale vous propose de regarder une brève vidéo d’introduction, vous arrivez sur cet écran.

Deux tâches sont déjà configurées pour vous, dans le cadre du processus d’accueil.
Tallyfy crée essentiellement des tâches à l’intérieur du produit qui vous montrent comment il fonctionne.
En cliquant sur la première tâche comme indiqué, vous l’ouvrez et expliquez brièvement ce que Tallyfy peut vous aider à faire.
Vous pouvez regarder la vidéo, et ensuite vous pouvez cliquer sur “Terminer”. C’est ainsi que vous avez accompli votre première tâche sur Tallyfy, et cela n’aurait pas pu être plus facile.
En accomplissant cette première tâche, vous obtiendrez l’indice Aha ! Moment. Tallyfy conduit ensuite l’Aha ! Poursuivez avec la deuxième tâche.

Celui-ci est encore plus interactif. Il explique encore plus d’avantages de Tallyfy avant de vous encourager à sélectionner une option dans le menu déroulant.
Si le choix n’a guère de sens, c’est le fait que vous vous soyez déjà engagé dans le produit qui est important.
Enfin, une fois les deux tâches d’accueil terminées, il vous reste ce CTA pour créer votre propre tâche.

Tallyfy utilise le produit lui-même pour attirer les nouveaux utilisateurs grâce à un parcours interactif.

Exemple 5 : La visite guidée interactive de Trello

Trello est une application de gestion des tâches qui vous permet d’organiser vos tâches et de collaborer avec d’autres membres de l’équipe.
La difficulté que rencontre Trello en matière d’intégration est qu’il y a tellement de cas d’utilisation différents. Il peut être utilisé par de grandes équipes souhaitant séparer le travail, ou par des indépendants pour organiser leurs projets en cours, ou même par des couples organisant leur mariage.
L’Aha ! de Trello Moment est à la fois la facilité d’utilisation, et la polyvalence susmentionnée. En utilisant une visite guidée interactive, Trello est en mesure de mettre en valeur ces deux qualités.
Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois, Trello vous demande de nommer votre premier tableau. Il souligne d’emblée le fait que vous pouvez créer un tableau pour n’importe quoi.

Ensuite, il explique comment les tableaux Trello sont structurés dans les listes. Mais bien sûr, il ne se contente pas de vous le dire, il vous oblige à en créer vous-même.

Il explique ensuite le concept des cartes, et comment elles forment les listes. Il vous encourage à en créer.

À ce stade, vous comprenez la hiérarchie d’un tableau Trello. Vous savez maintenant comment cela fonctionne. Mais ce n’est pas tout, vous avez également travaillé à la création de votre premier conseil d’administration.
La visite interactive se termine par un dernier conseil. Cette interface de type “glisser-déposer” est l’un des principaux arguments de vente de Trello en matière de facilité d’utilisation.

Ce CTA vous renvoie ensuite au tableau Trello que vous venez de créer.
Trello utilise une procédure interactive pour vous guider dans la création de votre premier tableau, afin que vous puissiez commencer immédiatement.
Il explique également le fonctionnement du produit, de sorte que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour vous mettre au travail.

Ce que vous devez savoir sur les visites guidées interactives

J’espère que vous comprenez maintenant à quel point les guides interactifs et les procédures de visite peuvent être puissants lorsqu’il s’agit d’intégrer et d’activer vos utilisateurs.
Voici les éléments clés dont vous devez vous souvenir :

• Les visites de produits ne sont pas très efficaces. En effet, ils se contentent de déverser un tas d’informations sur vous, mais ne vous impliquent en aucune façon.
• Votre visite interactive doit se concentrer sur quelques événements majeurs de l’activation. Cela devrait conduire à l’Aha ! Moment.
• Les meilleurs guides et instructions interactifs permettent aux utilisateurs de découvrir le produit en l’utilisant lui-même. L’apprentissage par la pratique est la meilleure approche. Commencez à construire votre parcours interactif à partir d’un écran de bienvenue segmentant les utilisateurs par rôle et par tâche à accomplir, suivi d’une série d’infobulles déclenchées par des événements personnalisés.

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est une plateforme de croissance de produits qui permet de créer des parcours et des listes de contrôle d’accueil entièrement interactifs, sans compétences en codage.
Il dispose également de fonctions d’analyse et de retour d’information pour les utilisateurs – avec des enquêtes dans l’application pour recueillir les commentaires, et des enquêtes NPS pour mesurer la satisfaction des utilisateurs.
Tout cela vous permet d’améliorer l’expérience et l’engagement de l’utilisateur, d’amener davantage d’utilisateurs à l’activation, de les aider à adopter des fonctionnalités secondaires, et même de pousser les mises à niveau et d’obtenir davantage de revenus d’expansion.

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A propos de l’auteur

Joe est un rédacteur de contenu et d’UX, avec plusieurs années d’expérience de travail avec des startups SaaS. Ces deux dernières années, il a travaillé avec des start-ups SaaS axées sur la gestion des produits, le marketing des produits et la réussite des clients.