Alles, was Sie über SaaS-Onboarding wissen müssen [8 Best Examples]

Was ist SaaS-Onboarding? Was sind die besten Praktiken? Wie schaffen Sie großartige Onboarding-Erlebnisse für Benutzer?

Wenn es um das Onboarding eines neuen Benutzers geht, muss das Onboarding-Erlebnis darauf ausgerichtet sein, diesen ersten Moment der Wertschöpfung zu bieten.

In diesem Beitrag gehen wir auf die Grundlagen für ein großartiges Benutzer-Onboarding ein und zeigen dann 8 unserer Lieblingsbeispiele für SaaS-Onboarding.

(oder TL;DR – Sie können mit Userpilot ein fantastisches User Onboarding aufbauen, ohne Programmierung!)

 

 

Was ist SaaS-Onboarding?

SaaS-Onboarding bezeichnet den Prozess, der neuen Benutzern einer “Software as a Service” bei der Einrichtung hilft, damit sie den Wert des Produkts schnell erkennen.

Was sind SaaS-Onboarding-Erfahrungen?

Onboarding-Erfahrungen sind alle Interaktionen, die ein Benutzer zu Beginn seiner User Journey mit Ihrem SaaS-Produkt Onboarding hat.

Ausgehend von der Anmeldung haben Sie in der Regel einen Willkommensbildschirm und einige erste Erfahrungen/Interaktionen.

In den ersten Sekunden kann Ihr Nutzer ein großartiges Erlebnis haben, das ihn zum Aha-Erlebnis führt (der Moment, in dem er den Wert Ihres Produkts erkennt). Sie werden wahrscheinlich aktiviert und vielleicht von der kostenlosen Testversion in eine kostenpflichtige umgewandelt.

Oder sie machen eine schreckliche und verwirrende Erfahrung (denken Sie an leere Zustände, irrelevante Abläufe) und beschließen, ihr Abenteuer mit Ihrem Produkt zu beenden.

Wie man die besten SaaS-Onboarding-Erfahrungen (und Best Practices) entwickelt

1. Reibung vermindern

Als Faustregel gilt: Je weniger Reibungsverluste Ihr Nutzer im Onboarding-Prozess hat, desto besser. Entfernen Sie z. B. alle unnötigen Schritte oder Felder aus Ihrem Anmeldefluss (selbst wir könnten das besser machen!)

*Haftungsausschluss: Manchmal kann ein reibungsbasiertes Onboarding von Vorteil sein (z. B. bei hochkomplexen Unternehmensplattformen, die viele technische Einstellungen und menschliche Hilfe erfordern).

2. Beginnen Sie mit einem Willkommensbildschirm, idealerweise mit einer Mikroumfrage

Sobald sich Ihr Nutzer für Ihr Tool angemeldet hat, heißen Sie ihn willkommen! Aber es lohnt sich, wenn man ihnen 1-2 Fragen stellt, was sie erreichen wollen, oder Schaltflächen hinzufügt, mit denen sie “ihre eigene Reise wählen” können.

Wenn Sie den Begrüßungsbildschirm nutzen, um Ihre neuen Nutzer nach den Zielen zu segmentieren, die sie erreichen wollen, kann dies einen entscheidenden Unterschied machen. Sie werden sie dazu bringen, ihre Aufgaben schneller zu erledigen, ihre Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen und sie im Allgemeinen viel früher zu aktivieren, als wenn Sie sie auf eine 20 Schritte lange Produkttour mitnehmen.

3. Segmentieren Sie Ihre Nutzer (Personalisierung)
Anhand dieser anfänglichen Mikroumfragedaten können Sie dann das Onboarding Ihrer SaaS-Benutzer auf die spezifische Persona, Rolle, Ziele und den Anwendungsfall des Benutzers abstimmen. Dadurch wird Ihr Onboarding relevanter, ansprechender und effektiver.

Tipp: Abgesehen von den Antworten auf dem Begrüßungsbildschirm können Sie weitere Segmente erstellen (und relevantere In-App-Erlebnisse anbieten), die auf Benutzerattributen oder dem Benutzerverhalten basieren.

4. Erstellen Sie eine Onboarding-Checkliste mit einem Fortschrittsbalken

Der Zweck einer guten Benutzereinführung in SaaS ist es, den Benutzer auf dem kürzesten Weg zum Nutzen zu führen. Sie müssen wissen, was der Benutzer erreichen möchte, und ihm dann den schnellsten Weg zum Erreichen dieses Ziels/Ergebnisses zeigen.

Glücklicherweise haben sich Checklisten als natürlicher Auslöser für unser Bedürfnis erwiesen, die “offene Schleife” zu schließen und die Benutzer dazu zu bringen, die Aktivierungspunkte auszufüllen!

Ein erfolgreicher Aufbau der Checkliste bedeutet, dass die Nutzer den Aha! Moment erreichen und schnell aktivieren! Aber Vorsicht, überfrachten Sie Ihre Checkliste nicht! Und vergessen Sie nicht, am Ende einen Anreiz zu schaffen, um Ihre neuen Nutzer zu belohnen.

Wir wollen uns hier selbst loben: Userpilot-Checklisten werden mit einer eigenen Analysefunktion geliefert, so dass Sie in der Lage sind, die Engagement-Statistiken zu sehen und festzustellen, wo die Leute abspringen, damit Sie sich weiter verbessern können!

 

5. Erstellen Sie interaktive Rundgänge, keine linearen Produkttouren

Anstelle einer mehrstufigen Tour, an die sich die Benutzer möglicherweise nicht erinnern können, sollten Sie interaktive Rundgänge erstellen.

Jeder Schritt in ihrem Onboarding-Flow (oder Walkthrough) sollte durch die erforderliche Aktion des vorherigen Schritts ausgelöst werden. Wie Sie unten sehen können, werden die Erlebnisse als Reaktion auf die Aktionen des Nutzers ausgelöst und folgen dem Tempo des Nutzers selbst.

Sie wissen nicht, wie das geht? Buchen Sie eine Demo bei Userpilot, wir zeigen es Ihnen Schritt für Schritt!

6. Denken Sie daran, dass der Kontext wichtig ist

Wenn Sie mehr Daten zum Nutzerverhalten oder zu den Nutzerattributen sammeln, sollten Sie dafür sorgen, dass die Onboarding-Erfahrungen so relevant wie möglich für das sind, was Ihr Nutzer in Ihrer App tut.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Nutzer eines Tools zur Planung von sozialen Medien. Sie sollten eigentlich einige Beiträge für die nächste Woche planen, aber Ihnen fehlt die Inspiration. Sie tippen ein paar Wörter in den Editor, löschen sie, tippen sie erneut… Sie haben keine Beiträge in Ihrer Warteschlange.

Wäre eine helfende Hand, die Sie auf den vorgefertigten Postkalender mit Inhaltsvorlagen verweist, nicht großartig? Ein perfekt getimter Tooltip wie der untenstehende kann hier Wunder bewirken!

Das kontextbezogene Onboarding von SaaS-Benutzern übertrifft das traditionelle lineare Onboarding jederzeit.

7. Native Tooltips verwenden

Eine gute Praxis für das Onboarding neuer Benutzer in SaaS ist die Verwendung der subtileren nativen Tooltips, insbesondere in späteren Phasen der User Journey. Native Tooltips sind Tooltips, die an Ihre native Benutzeroberfläche angehängt werden und sich nur dann entfalten, wenn der Benutzer den Mauszeiger darüber bewegt. Sie sind weniger störend als Onboarding-Walkthroughs und können vor allem bei der Übernahme sekundärer Funktionen helfen, die die Benutzer selbst entdecken können.

 

8. Stellen Sie sicher, dass Ihr SaaS-Onboarding-Flow selbsterklärend ist

Im Idealfall sollte Ihr Benutzer den Onboarding-Prozess durchlaufen können, ohne darauf warten zu müssen, dass ein Customer Success Manager Zeit für ihn findet. Selbstbedienungsfähige, produktgesteuerte SaaS sollten für ihre Nutzer rund um die Uhr zugänglich sein.

Ein in der App verfügbares Ressourcenzentrum ermöglicht es dem Nutzer, all Ihre Hilfe- und Onboarding-Dokumente bei Bedarf nach Schlüsselwörtern zu durchsuchen, was die Onboarding-Erfahrung des Nutzers immens verbessern kann.

9. Nicht einfach einstellen und vergessen

Ihre Arbeit ist noch nicht getan, wenn Sie die Aktivierung neuer Benutzer verbessert haben! Was ist mit sekundären Merkmalen? Und wie sieht es mit neuen Funktionen aus? Eine Mitteilung über eine neue Funktion reicht nicht aus, damit Ihre Benutzer sie annehmen. Sie müssen darüber nachdenken, wie Sie sie in Ihren immerwährenden Onboarding-Flow integrieren können.

Produktmanager/Vermarkter, die für das Onboarding verantwortlich sind, sehen es oft als eine einmalige Aktivität an, die man einstellt und wieder vergisst”. Diese Denkweise kann wirklich verhängnisvoll sein. Ihr Produkt entwickelt sich ständig weiter, Ihre Positionierung, Ihr Markt und Ihre Benutzer-Personas ändern sich, und so sollte auch Ihr Benutzer-Onboarding sein.

Und das war’s!

Möchten Sie all das bauen? Buchen Sie eine Demo mit Userpilot und wir zeigen Ihnen wie! Zusätzlich zu den Onboarding-Flows bietet Userpilot Verhaltensanalysen, Mikroumfragen und NPS, die alle an Ihr Branding angepasst werden können.

Aber warten Sie, wie können Sie Ihr bestehendes Onboarding-Erlebnis für Benutzer verbessern?

Wenn Sie Ihr SaaS-Benutzer-Onboarding bereits aufgebaut haben und es verbessern möchten, finden Sie hier ein paar Möglichkeiten zur Fehlerbehebung und Verbesserung:

• Schauen Sie sich Ihre Analysetools für das Benutzerverhalten an und sehen Sie, wo Benutzer abbrechen oder nicht weiterkommen – eine Sitzungsaufzeichnung ist möglicherweise am besten geeignet, um qualitative Probleme aufzudecken.
• Stellen Sie einige Hypothesen auf, wie Sie Ihre Onboarding-Erfahrungen verbessern können.
• Implementieren Sie die Verbesserungen in Ihren Onboarding-Abläufen.
• A/B-Test Ihrer neuen Onboarding-Abläufe
• Vergleichen Sie die Ziele für die Übernahme von Funktionen für jede Erlebnisvariante (A – vorher und B – nachher)

Tipp: Mit Userpilot können Sie Ziele für die Annahme von Funktionen festlegen, Funktionen markieren und Produktexperimente (A/B-Tests) durchführen.

Die 8 besten Beispiele für SaaS-Onboarding

Bestes Benutzer-Onboarding-Erlebnis #1: Box

Box bietet eine sichere Plattform für Content Management, Workflows und Zusammenarbeit.

So werden neue Benutzer aufgenommen…

Box verfügt über ein relativ einfaches Homepage-Layout mit einer gut sichtbaren CTA, die es neuen Nutzern ermöglicht, so schnell wie möglich loszulegen.

Wenn der Nutzer auf die CTA klickt, wird er auf die Preisseite weitergeleitet, wo er eine Aufschlüsselung der einzelnen Preispläne sehen kann. Das bedeutet, dass die Nutzer sofort den für sie am besten geeigneten Plan auswählen können. Sie unterstreicht auch das Wertversprechen von Box.

Box stellt dann ein relativ einfaches Anmeldeformular zur Verfügung, in dem nur ein paar wichtige Angaben abgefragt werden. Außerdem werden die wichtigsten Vorteile des Produkts wiederholt, so dass sie dem Nutzer noch gut im Gedächtnis bleiben.

Sobald der Benutzer auf Box zugreift, wird ihm eine kurze Tour durch das Produkt mit Tooltips gezeigt, die die Funktionsweise des Produkts erklären. Beachten Sie, dass die Tooltips auch die Vorteile der Funktion erklären, nicht nur wie sie funktioniert.

Box nutzt auch leere Zustände, indem es Beispielinhalte in Form eines Willkommens-PDFs bereitstellt. Dies zeigt den Benutzern, wie das Produkt für sie funktionieren wird.

An dieser Stelle wird das Onboarding von Box wirklich clever. Wenn ein Benutzer seinen kostenlosen Test mit Box beginnt, hat er 14 Tage Zeit, das Produkt zu nutzen.

Box bietet jedoch eine Checkliste mit Onboarding-Aufgaben. Wenn Sie diese Aufgaben erfüllen, wird die Studie verlängert. Es ist eine großartige Möglichkeit, positive Interaktionen mit dem Produkt zu belohnen, und bedeutet, dass neue Nutzer wahrscheinlich das Aha! Moment.

Die Checkliste von Box bietet auch eine Fortschrittsanzeige, so dass die Benutzer sehen können, wie nah sie an der Fertigstellung sind.

Jedes Mal, wenn ein Benutzer eine der Checklistenaufgaben startet, stellt Box mit nützlichen und klaren Tooltipps sicher, dass er genau weiß, was zu tun ist.

Was uns am Onboarding von Box gefällt:

• Führt neue Benutzer durch alle Aspekte von der Anmeldung bis zur ersten Nutzung des Produkts.
• Spielt die Checkliste, indem es eine Erweiterung der kostenlosen Testphase anbietet.
• Klare und aussagekräftige Tooltips, die den Benutzern nicht nur zeigen, wie sie etwas tun können, sondern auch, warum es so toll ist.

Bestes Onboarding-Erlebnis #2: Productboard

Productboard ist ein Produktmanagement-Tool, das Ihnen hilft, Feedback zu sammeln und daraufhin zu handeln.

So sieht der Onboarding-Prozess von Productboard aus…

Auf der Startseite befindet sich ein großer CTA mit der Aufschrift “Jetzt ausprobieren”, der durch die kräftige Farbe auffällt.

Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, fordert Productboard Sie auf, diese zu bestätigen. Beachten Sie, dass sie Links zu den gängigsten E-Mail-Clients bereitstellen, um die Reibungsverluste so weit wie möglich zu reduzieren.

Nachdem Sie auf den Link in der E-Mail geklickt haben, wird Ihnen dieser Bildschirm angezeigt. Es verwendet eine clevere Methode zum Ausfüllen von Formularen, um mehr über Sie und Ihren speziellen Anwendungsfall herauszufinden.

Schließlich gelangen Sie in die App und bekommen sofort eine Checkliste angezeigt. Die Elemente sind so konzipiert, dass sie Ihnen die wichtigsten Funktionen von Productboard zeigen, damit Sie das Aha! Moment.

Was wir am Onboarding-Prozess von Productboard schätzen:

• • Versucht, die Reibungsverluste so gering wie möglich zu halten, insbesondere bei der Validierung Ihrer E-Mail-Adresse.
  • Interessante und einzigartige Art, Ihren Anwendungsfall zu verstehen.
  • Verwendet eine Checkliste, um den Benutzer zum Handeln zu bewegen.

Bestes Beispiel für SaaS-Onboarding #3: FullStory

FullStory erfasst und reproduziert reale Benutzererfahrungen auf Ihrer Website und hilft Ihnen, Kunden zu unterstützen, Konversionen zu steigern und Fehler schneller zu beheben.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie sich von Fullstorys Onboarding-Erfahrung merken sollten:

Die Landing Page hat ein starkes Nutzenversprechen mit einer klaren CTA, um sich kostenlos anzumelden. Der hervorgehobene CTA “kostenlos anmelden” drängt die Nutzer auf subtile Weise dazu, schnell in FullStory einzutauchen und den ersten Kontakt mit dem Produkt herzustellen.

 

 

 

Während FullStory darauf wartet, dass Sie Ihre E-Mail bestätigen, nutzt es die Gelegenheit, mit einem schönen “Wie haben Sie von uns erfahren”-Modal Feedback einzuholen.

FullStory begrüßt Sie wieder, sobald Sie Ihre E-Mail bestätigt haben. Es ist eine freundliche, persönliche Note, die dazu beiträgt, Ihre Beziehung zu Ihrem Produkt zu entwickeln.

Der Anmeldefluss wird mit persona-basierten Fragen fortgesetzt. Dies hilft FullStory dabei, Ihre Erfahrung zu verbessern, während sie weiterhin Ihre Anwendungsfälle kennenlernen.

FullStory drängt sofort auf die Aktivierung. Sie erhalten fast keinen Nutzen, wenn Sie das Skript nicht installieren, daher wird dieser Schritt in die Anmeldeerfahrung integriert.

Was wir an FullStorys Onboarding-Erfahrung lieben:

• Als Produkt mit vielen Anwendungsfällen und verschiedenen Benutzer-Personas zeichnet sich FullStory dadurch aus, dass es jeden Benutzer kennenlernt. Auf diese Weise kann das Onboarding für jede Persona personalisiert und der größte Nutzen für jeden spezifischen Anwendungsfall erzielt werden.
• Die Aktivierung (Installation des JS-Codes) wird bereits während des Anmeldevorgangs gefordert. Dies trägt dazu bei, dass FullStory bereits in der Minute, in der der Benutzer auf der Hauptbenutzeroberfläche des Produkts landet, einen Mehrwert bietet, da er sofort beginnt, Echtzeit-Sitzungswiedergaben zu sehen.
• Schöne, vertrauenswürdige Benutzeroberfläche.

Beste Onboarding-Erfahrung #4: Airtable

Airtable funktioniert wie eine Tabellenkalkulation, bietet Ihnen aber die Möglichkeiten einer Datenbank, um alles zu organisieren. Es ist eine Alternative zu Tabellenkalkulationen für Produktivität und Arbeitsabläufe.

Hier sind ein paar Screenshots aus dem Anmeldeprozess.

Der Einstieg in Airtable ist dank der klaren CTA auf der Startseite einfach.

Der Onboarding-Flow von Airtable beginnt mit einem Video, um den Nutzen zu verdeutlichen und Sie für das erste Produkterlebnis zu begeistern.

Genau wie im FullStory-Beispiel versucht Airtable, die Persona eines neuen Benutzers und alle relevanten Anwendungsfälle zu verstehen.

Leere Zustände, für die es derzeit keine Daten gibt, sind eine großartige Gelegenheit, Maßnahmen zu ergreifen. Airtable nutzt diese leeren Bereiche mit einem klaren CTA.

Was wir am Onboarding von Airtable schätzen:

• Sie gelangen ohne E-Mail-Verifizierung in die Benutzeroberfläche – weniger Reibungsverluste, schnellerer Nutzen.
• Nutzt die Vorteile leerer Zustände, um die Benutzeraktion zur Erstellung einer neuen Basis zu veranlassen.
• User Persona Fragebogen, um mehr über Anwendungsfälle zu erfahren.
• Registerkarte “Ressourcen und Lernen”, um den Benutzern den Einstieg in die Benutzeroberfläche zu erleichtern.
• Einfache und leicht zu bedienende Benutzeroberfläche.

Beste Onboarding-Erfahrung #5: Userpilot

Userpilot ist ein SaaS-Onboarding-Tool, das es Produktteams ermöglicht, das Onboarding ihres Produkts zu verbessern, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Es ist auch unser eigenes Produkt, und wir sind ziemlich zufrieden damit, wie wir unsere Nutzer an Bord bringen…

Wenn ein Nutzer auf den Button klickt, um eine kostenlose Testversion zu erhalten, wird eine Konversation mit unserem Bot, Ava, eröffnet. Ava fragt dann nach der E-Mail-Adresse des Benutzers. Dies ist eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit, neue Nutzer zu registrieren. Außerdem ist sie gesprächiger, was dazu beiträgt, eine engere Beziehung zum Nutzer aufzubauen.

Nachdem sich der Nutzer mit seinem Testlink angemeldet hat, fragt Userpilot ihn nach einem wichtigen Detail – der primären Markenfarbe, die er verwenden möchte. Diese eine einfache Frage bedeutet, dass die Nutzer Userpilot für sich personalisieren können, ohne die Reibung langer Formulare.

Bevor die Nutzer mit Userpilot beginnen, nutzen wir dieses Modal, um die wichtigsten Vorteile unseres Produkts zu erklären. Anschließend bitten wir die Nutzer, die Chrome-Erweiterung zu installieren.

Dies ist der Schlüssel zum Erfolg unseres Produkts. Indem wir die Nutzer auffordern, es im Vorfeld zu installieren, erhöhen wir die Wahrscheinlichkeit einer späteren Aktivierung.

Sobald die Chrome-Erweiterung installiert ist, kann der Nutzer mit Userpilot loslegen. Wir fordern sie auf, ihre ersten Erfahrungen mit einem einfachen Slideout zu machen. Beachten Sie, dass der CTA durch seine fette Farbe hervorsticht.

Dank der interaktiven Tour können die Nutzer dann sofort mit unserem Produkt loslegen. Es wird erklärt, was der Nutzer zu tun hat, aber letztendlich ist er selbst derjenige, der es tut. Auf diese Weise lernen sie, indem sie etwas tun, und können sofort einen Nutzen daraus ziehen.

Nachdem die Benutzer die erste interaktive Tour durchlaufen haben, wird ihnen eine Checkliste angezeigt. Wenn sie die Erweiterung installiert und die Tour durchgearbeitet haben, haben sie alle Aufgaben bis auf eine erledigt. Das bedeutet, dass sie sich jetzt auf die letzte Aufgabe konzentrieren können, nämlich die Installation von Userpilot auf ihrer App.

Was wir am Onboarding von Userpilot lieben:

• Reduziert die Reibung beim Onboarding so weit wie möglich.
• Konzentriert sich auf die wenigen Schlüsselaufgaben, die zum Erreichen des Aha! Moment.
• Verwendet eine interaktive Tour, damit neue Nutzer selbst erleben können, wie Userpilot funktioniert.

VERWENDET: 5 inspirierende interaktive Walkthroughs zur Verkürzung der Time to Value

SaaS-Onboarding-Beispiel Nr. 6: StoryChief

StoryChief ist ein Content-Marketing-Tool für Startups, SEO-Vermarkter und Redaktionsteams.

Hier ein kurzer Überblick über den Ablauf der Benutzereinführung:

Storychief fügt ein Kundenzeugnis in den Anmeldevorgang ein, um Vertrauen zu demonstrieren. Dies gibt neuen Nutzern die Gewissheit, dass sie die richtige Wahl getroffen haben.

Das Onboarding-Erlebnis beginnt mit einem Begrüßungsformular. Es enthält ein kurzes Video, das Ihnen das Produkt vorstellt.

 

 

 

StoryChief stellt Ihnen dann eine Checkliste zur Verfügung, die den Benutzer dazu bringt, einen linearen Weg zur Aktivierung einzuschlagen.

Was wir an StoryChiefs Onboarding-Erfahrung lieben:

• • Effizienter Einsatz von Testimonials im Anmeldeprozess.
  • Eine schöne und kurze Produkttour, die Sie mit der Benutzeroberfläche vertraut macht.
  • Nutzt die Vorteile von Onboarding-Checklisten, um die Benutzeraktivierung zu beschleunigen.

 

 

SaaS Onboarding Beispiel #7: Salesflare

Salesflare ist ein beliebtes CRM, das den größten Teil der Arbeit automatisieren soll.

Es verwendet einen interaktiven Lösungsweg, um die Nutzer zum Aha! Moment.

Die Startseite von Salesflare verfügt über einen auffälligen CTA-Button. Die rote Schaltfläche hebt sich von dem blauen Hintergrund ab und wird dadurch noch deutlicher.

Der Willkommensbildschirm stellt Ihnen Salesflare vor und fordert Sie auf, die interaktive Tour zu machen.

Die Tour zeigt Ihnen dann einige der wichtigsten Funktionen, die Salesflare bietet. Das Wichtigste ist jedoch, dass Sie nach und nach Aktionen durchführen müssen. Dies hilft Ihnen, durch Handeln zu lernen.

Sie haben auch eine Checkliste und ein Hilfe-Widget hinzugefügt, um den Benutzer zu informieren.

Sie haben alles, um sich als Selbstbedienungskunde einzurichten.

Anstelle einer Akademie gibt es eine Videothek.

Am Ende der Tour, wenn Sie das Aha! Moment, Salesflare fordert Sie auf, sich mit einer Reihe von verschiedenen Diensten zu verbinden. Auf diese Weise aktivieren sie neue Nutzer.

Was wir an Salesflare’s Onboarding lieben:

• Verwendet eine interaktive Tour, damit neue Benutzer durch Handeln lernen.
• Aufforderungen zur Aktivierung, sobald die Nutzer das Aha! Moment.
• Ein dialogorientierter Ansatz für das Onboarding.

Bestes SaaS-Onboarding-Beispiel #8: Feedier

Mit Feedier können Sie wertvolles Feedback sammeln, indem Sie Ihre Kunden einfach belohnen.

Hier sind ein paar Screenshots aus ihrem Onboarding-Flow:

 

 

 

Wir lieben Checklisten, besonders die einheimischen. Das macht das Onboarding so viel einfacher. Zu jedem Schritt gibt es sogar ein Video, das bei Bedarf weitere Informationen liefert.

 

 

 

Ein wunderschönes Modal begrüßt neue Anmeldungen und ermöglicht Ihnen das Opt-in für die Produkttour. Beachten Sie, dass es nicht lange dauert (zwei Minuten), bis Sie loslegen können.

Feedier ergänzt seinen Onboarding-Flow mit zeitnahen E-Mail-Onboarding-Sequenzen, um das Gesamterlebnis der Benutzer zu verbessern.

Was wir an Feediers Onboarding-Erfahrung lieben:

• Native Checklisten, die Sie auf dem Weg zur Aktivierung unterstützen.
• Ereignisgesteuerte Onboarding-E-Mail-Sequenz, um Benutzer durch den Aktivierungsprozess zu bringen.

Was wir aus diesen SaaS-Onboarding-Beispielen gelernt haben

Was kann man also daraus mitnehmen?

• Der Onboarding-Prozess beginnt bereits auf der Landing Page – stellen Sie sicher, dass Ihr Nutzenversprechen klar ist
• Wenn Ihr Produkt verschiedene Arten von Benutzer-Personas oder Anwendungsfälle anspricht, sollten Sie sicherstellen, dass der Onboarding-Prozess auch personalisiert wird.
• Bringen Sie die Nutzer so schnell wie möglich zu ihrem ersten Aha-Erlebnis im Onboarding-Flow. Wenn Ihr Produkt eine wesentliche Integration erfordert, bevor Sie den Wert zeigen können, dann fordern Sie die Aktivierung während des Anmeldeprozesses.
• Verwenden Sie Einstiegsseiten oder Onboarding-Checklisten, um die Benutzer durch den Aktivierungsprozess zu führen.
• Nutzen Sie leere Stellen in Ihrem Produkt, wann immer Sie können. Diese leeren Zustände sind eine großartige Möglichkeit, den Benutzer zu Aktionen aufzufordern

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