Шта је СааС онбоардинг? Које су најбоље праксе? Како стварате сјајно искуство уласка корисника?

Када је у питању укључивање новог корисника, искуство укључивања мора бити фокусирано на пружање тог првог тренутка вредности .

У овом посту ћемо проћи кроз основе за сјајну онбоардинг корисника саас-а, а затим ћемо показати 8 наших омиљених примера укључивања СааС-а.

(или ТЛ;ДР – можете изградити невероватну корисничку онбоардинг са Усерпилот-ом , није потребно кодирање!)

ТЛ;ДР:

• СааС онбоардинг помаже новим корисницима да науче како да користе производ и брзо схвате његову вредност
• Искуства укључивања укључују ток регистрације, екран добродошлице и почетне интеракције
• Најбоље праксе за СааС онбоардинг:
  1. Смањите трење у процесу укључивања
  2. Почните са екраном добродошлице и микро анкетом
  3. Сегментирајте кориснике ради персонализације
  4. Направите контролну листу за пријем са траком напретка
  5. Направите интерактивна упутства уместо линеарних обилазака производа
  6. Запамтите важност контекста у искуствима уласка
  7. Користите изворне савете за мање ометања
  8. Обезбедите самоуслужни СааС ток укључивања
  9. Континуирано ажурирајте онбоардинг како се производ и тржиште развијају
• Да бисте побољшали постојеће искуство укључивања:
  1. Анализирајте понашање корисника и идентификујте тачке одустајања
  2. Развијте хипотезе како бисте побољшали искуство уласка
  3. Имплементирајте побољшања
  4. А/Б тестирање нових токова укључивања
  5. Упоредите циљеве усвајања функција за сваку варијанту
• Неколико добрих примера уградње СааС-а које треба пратити:

  • кутија:

    • Једноставан изглед почетне странице са истакнутим позивом на акцију
    • Лако разумљива страница са ценама
    • Једноставан образац за пријаву
    • Кратак обилазак производа са описима алата
    • Коришћење празних стања са садржајем узорка
    • Гамификована контролна листа за задатке укључивања

  • Плоча производа:

    • Позив на акцију „Пробајте сада“ на почетној страници
    • Једноставан процес валидације е-поште
    • Метода попуњавања празнина за прикупљање корисничких информација
    • Контролна листа за увођење кључних карактеристика

  • Цела прича:

    • Снажна понуда вредности и јасан позив на акцију на одредишној страници
    • Предиван модал за прикупљање повратних информација
    • Питања заснована на личности током укључивања
    • Рани притисак за активацију са инсталацијом скрипте

  • Аиртабле:

    • Обришите ЦТА на почетној страници
    • Онбоардинг видео и упитник о личности корисника
    • Празна стања са јасним позивима на акцију
    • Једноставан кориснички интерфејс који је лак за коришћење

  • Усерпилот:

    • Процес регистрације за разговор са цхатботом
    • Једноставно питање персонализације
    • Инсталација проширења за Цхроме унапред
    • Интерактивни обилазак и контролна листа за пријем

  • СториЦхиеф:

    • Сведочанство у току регистрације
    • Модал добродошлице са кратким видео уводом
    • Контролна листа за укључење за покретање активације

  • Салесфле:

    • Упечатљив ЦТА на почетној страници
    • Интерактивни обилазак производа
    • Контролна листа и додатак за помоћ
    • Упит за активацију током Аха! Тренутак

  • Феедиер:

    • Изворне контролне листе за укључивање
    • Модал добродошлице са обиласком производа за пријаву
    • Редослед е-поште за укључивање заснован на догађајима

 

Шта је СааС онбоардинг?

СааС онбоардинг се односи на процес помагања новим корисницима да науче како да користе ваш производ за постизање својих циљева (и стога брзо схвате вредност производа).

Каква су искуства са СааС онбоардингом?

Искуства укључивања корисника су све интеракције које корисник има са уградњом вашег СааС производа на почетку свог корисничког пута.

Почевши од тока регистрације, генерално ћете имати екран добродошлице и нека почетна искуства/интеракције.

У првих неколико секунди, ваш корисник може имати сјајно искуство које ће га довести до Аха! тренутак (тренутак када схвате вредност вашег производа). Вероватно ће се активирати и можда претворити из бесплатне пробне верзије у плаћену.

Или, можда имају ужасно и збуњујуће искуство (мислите на празна стања, небитне токове) и одлуче да заврше своју авантуру са вашим производом.

Како изградити најбоља искуства са СааС-ом (најбоље праксе)

1. Смањите трење

Као правило, што мање трења ваш корисник наиђе у свом процесу укључивања, то боље. На пример, уклоните све непотребне кораке или поља из тока регистрације (чак и ми бисмо могли да урадимо бољи посао са тим!)

*Одрицање од одговорности: понекад може бити од користи ток регистрације заснован на трењу (нпр. веома сложене пословне платформе које захтевају много техничких подешавања и људске помоћи у почетним фазама пута корисника).

2. Почните са екраном добродошлице , идеално са микро анкетом

Када се ваш корисник пријави за ваш алат, пожелите му добродошлицу! Али нека буде вредно труда тако што ћете им поставити 1-2 питања о томе шта желе да постигну (њихови циљеви, послови које треба обавити) или додавањем дугмади која би им омогућила да „изаберу своје путовање“ – изаберу ток акције који желе прво остварити.

Коришћење екрана добродошлице за сегментирање нових корисника према циљевима које желе да постигну може да промени игру. Натераћете их да брже обаве свој посао који треба да се уради, смање време до добијања вредности и генерално им помогнете да се активирају много раније него ако их превучете на обилазак производа који одговара свим величинама од 20 корака.

3. Сегментирајте своје кориснике (да бисте персонализовали укључивање )

Персонализација у СааС онбоардингу је још једна тактика која помаже вашим корисницима да брже дођу до својих циљева. Али неколико СааС компанија заиста добро персонализује своје токове уласка. Не ради се толико о додавању „личних детаља“ у ток (нпр. ознаке „{фирст наме}“) колико о разумевању потреба корисника и прилагођавању токова да то одражавају.

Користећи ту почетну микроанкету са екрана добродошлице, можете персонализовати укључивање вашег СааС корисника према специфичној личности, улози, циљевима и случају корисника. Рецимо, имате алат за маркетинг путем е-поште и два нова корисника: један је потпуно нови власник самосталне онлине продавнице који никада није користио алат за маркетинг путем е-поште и нема листу е-поште. Други је искусни власник предузећа за е-трговину који прелази са другог алата за маркетинг путем е-поште са списком од 20.000. Очигледно, њихове потребе ће бити прилично различите и биће им потребно другачије укључивање!

• Први корисник („почетник“) ће можда желети да погледа кратак видео о онбоардингу о најбољим праксама коришћења алата за онбоардинг, а затим да научи како да подеси образац за регистрацију да прикупи своје прве претплатнике.
• Корисник два („напредни корисник“) ће можда само желети да брзо сазна где да отпреми своју листу е-поште и подеси прву кампању е-поште/ток рада аутоматизације.

То је оно о чему се ради у стварној персонализацији СааС-а – она помаже вашим корисницима да остваре своје циљеве (уместо да само прикажу ваш производ) и чини ваш онбоардинг релевантнијим, занимљивијим и ефикаснијим.

Први корак ка персонализацији вашег СааС онбоардинга је сегментирање ваше публике према релевантним корисничким атрибутима и догађајима. Одговори на микроанкету на екрану добродошлице су један од фактора који треба узети у обзир, али можда постоји много других важних фактора које треба узети у обзир (у зависности од вашег производа, планова и колико корисничких особа имате), посебно у каснијим фазама тока укључивања . Атрибути као што су план, време када се корисник пријавио, колико је веб сесија имао у последњих 7 дана – сви могу бити важни за покретање правог садржаја у право време.

Саас алати за интеграцију корисника као што је Усерпилот омогућавају вам да направите софистициране корисничке сегменте за персонализацију укључивања:

Савет: Да сумирамо, осим одговора на екрану добродошлице, можете наставити да креирате више сегмената (и пружате релевантнија искуства у апликацији) на основу корисничких атрибута или понашања корисника.

4. Направите контролну листу за пријем са траком напретка

Сврха доброг укључивања корисника у СааС је да одведе корисника на најкраћи пут до вредности . Морате знати шта корисник жели да постигне , а затим му показати најбржи пут до постизања овог циља/резултата .

Срећом, доказано је да контролне листе природно изазивају нашу потребу да „затворимо отворену петљу“ и подстакнемо кориснике да заврше тачке активације. Ако сте чули за психолошке феномене Зеигарниковог ефекта (потреба да се доврше недовршене листе задатака) и ефекта напретка – одмах ћете схватити зашто су контролне листе корисника тако ефикасне у подстицању нових корисника на активацију.

Успешна израда контролне листе значи да корисници долазе до Аха! тренутак и брзо активирајте.

Али будите опрезни, немојте преоптеретити своју контролну листу! И запамтите да на крају убаците подстицај да наградите своје нове кориснике за извршење задатака – на пример ваучер за попуст или додатне кредите за њихов налог.

Овде слушамо своју сирену: Усерпилот контролне листе долазе са сопственим скупом аналитике , тако да ћете моћи да видите статистику ангажовања и где људи одлазе како бисте могли да наставите да се побољшавате:

 

5. Направите интерактивна упутства, а не линеарне обиласке производа

Уместо дугог обиласка производа у више корака (прочитајте овај чланак о томе зашто су обиласци производа неефикасни за укључивање корисника СааС-а ) који вашим корисницима приказује функције које им можда неће одмах требати (и вероватно се неће сетити када им затребају), размислите о креирању интерактивних водича .

Која је разлика између интерактивног водича и класичног обиласка производа?

Интерактивни водичи подучавају кориснике тако што раде – гурају кориснике да заврше одређене радње пре него што наставе обилазак. Сваки корак у току њиховог укључивања (или водича) треба да се покрене само када корисник заиста изврши потребну радњу из претходног корака. У наставку можете видети да се искуства покрећу као реакција на радње корисника и да пратите сопствени темпо корисника:

Упоредите са обиласком линеарног производа:

Састоји се од бројних описа алата који показују кориснику све различите функције једну по једну, и захтевају од њих да само притисну „дугме за даље“ пре него што наставе. Ово очигледно значи да ће многи корисници једноставно… притиснути сва следећа дугмад да се отарасе обиласка производа, а да ништа не науче.

Нисте сигурни како да направите интерактивна упутства за побољшање укључивања нових корисника у ваш СааС? Резервишите демо са Усерпилот-ом , ми ћемо вам показати!

 

6. Учините своју онбоардинг контекстуалну

Како прикупљате више података о понашању корисника или о атрибутима корисника, требало би да радите на томе да искуство укључивања буде што релевантније за оно што ваш корисник ради у вашој апликацији.

Замислите да сте корисник алата за заказивање друштвених медија. Требало би да закажете неке објаве за следећу недељу, али вам инспирација измиче. Уписујете неколико речи у едитор, бришете их, куцате поново… Немате ниједан пост у реду чекања.

Зар рука помоћи која вам указује на готови календар за објаве са шаблонима садржаја не би била одлична? Савршено темпиран опис алата као што је онај испод може учинити чуда овде!

Контекстуално прилагођавање корисника у СааС-у је боље од традиционалног линеарног укључивања било којег дана у недељи.

Контекстуално прилагођавање се ослања на две ствари: суптилна искуства у апликацији као што су изворни описи алата, вруће тачке и банери, и покретачи засновани на понашању корисника и прилагођеним догађајима. Ова искуства можете покренути у реалном времену као одговор на догађаје у апликацији које корисници изводе у вашем производу са само неколико алата за укључивање (и да, Усерпилот је један од њих 😎). Ево примера такве суптилне приступне тачке која подстиче нове кориснике да инсталирају наше проширење за Цхроме:

Укратко – контекстуално укључивање смањује време за вредновање, као и омогућава вам да креирате персонализоване токове и пружите сјајно корисничко искуство.

 

7. Користите изворне описе алата

Добра пракса за укључивање вашег новог корисника у СааС је да користите суптилније изворне описе алата , посебно у каснијим фазама на путу корисника. Изворни описи алата су описи алата који се додају вашем изворном корисничком интерфејсу који се отварају само када корисник пређе преко њих. Они су мање ометајући од упутстава за укључивање и могу помоћи посебно при усвајању секундарних функција које корисници могу сами открити.

8. Уверите се да је ваш ток укључивања у СааС самоуслужан

У идеалном случају, ваш корисник би требало да буде у могућности да прође кроз процес укључивања корисника без потребе да чека да менаџер за успех клијената нађе времена за њих. Самоуслужни, производом вођен СааС би требало да буде доступан својим корисницима 24/7.

Додавање Ресурсног центра вашој СааС апликацији омогућава кориснику да претражује све ваше ресурсе помоћи, видео туторијале, токове укључивања и документе помоћи у бази знања на захтев, по кључној речи, може значајно побољшати искуство укључивања корисника пружајући корисницима тренутне одговоре на Често постављана питања. Ево примера нашег сопственог Ресурсног центра у Усерпилоту (направљеног са Усерпилотом, наравно!)

Баш као и са контролним листама – наш центар за ресурсе долази у комплету са аналитиком – да помогне и вашим менаџерима производа и агентима за успех клијената да разумеју са чиме се ваши нови корисници боре:

9. Немојте га само подесити и заборавити – А/Б тестирајте и користите континуирано укључење

Ваш посао није завршен када сте побољшали активацију нових корисника! Шта је са секундарним карактеристикама? А шта је са новим функцијама? Напомена о издању функције неће бити довољна да је ваши корисници усвоје. Морате размислити о томе како да их имплементирате у свој зимзелени, континуирани ток онбоардинга.

 

Менаџери производа/маркетери одговорни за онбоардинг често то виде као једнократну активност „подеси и заборави“. Овакав начин размишљања може бити заиста катастрофалан. Ваш производ се стално развија, ваше позиционирање, тржиште и корисничке личности се мењају, а тако би требало да се и ваш кориснички онбоардинг.

Такође би требало да наставите да уводите напредније функције у каснијим фазама вашег пута за укључивање корисника како бисте подстакли надоградње и приход од проширења.

Такође би требало да се стално понављате и експериментишете са својим онбоардингом. Да бисте лакше разумели које су верзије ваших токова укључивања корисника најутицајније у смислу помоћи вашим корисницима, такође можете да покренете А/Б тестове да бисте тестирали различите верзије ваших токова:

Наравно, ову опцију вам нудимо иу Усерпилоту.

Желите да примените најбоље праксе о којима сте управо научили у свој СааС онбоардинг? Резервишите демо са Усерпилот-ом и ми ћемо вам показати како! Поред токова укључивања корисника, Усерпилот нуди аналитику понашања, микроанкете и НПС, све 100% прилагодљиве вашем бренду.

Али сачекајте, како можете да побољшате своје постојеће искуство уласка корисника?

Ако сте већ изградили свој СааС кориснички онбоардинг и само желите да га побољшате, ево неколико начина за решавање проблема и побољшање:

• Погледајте своје алате за анализу понашања корисника и видите где корисници одустају или се заглављују – снимак сесије може бити најбољи за откривање квалитативних проблема.
• Измислите неке хипотезе о томе како да побољшате своје искуство уласка у рад.
• Имплементирајте побољшања својих токова укључивања.
• А/Б тестирајте своје нове токове укључивања
• Упоредите циљеве усвајања функција за сваку варијанту искуства (А – пре и Б- после)

Савет: Можете да поставите циљеве за усвајање функција, обележите функције и вршите експерименте са производима (А/Б тестове) помоћу Усерпилот-а .

8 најбољих СааС примера онбоардинга

Сада када знамо све о најбољим праксама уградње СааС-а, хајде да погледамо неке примере из стварног живота одличног искуства у СааС-у. Ови стручњаци за интеграцију корисника и тимови за успех клијената су урадили сјајан посао – зато погледајте њихов лист!

Најбоље искуство уласка корисника #1: Бок

Бок нуди безбедну платформу за управљање садржајем, токове посла и сарадњу.

Ево како укључује нове кориснике…

Бок има прилично једноставан изглед почетне странице, са истакнутим ЦТА-ом, што омогућава новим корисницима да се покрену што је пре могуће.

Кликом на позив на акцију корисници се доводе на страницу са ценама, где могу да виде преглед сваког плана цена. То значи да корисници могу одмах да изаберу најрелевантнији план за њих. Такође наглашава вредност понуде Бок-а.

Бок затим пружа прилично једноставан образац за регистрацију, који тражи само неколико кључних детаља. Такође понавља главне предности производа, тако да су свежи у уму корисника.

Када корисници приступе Бок-у, приказује им се кратак обилазак производа, са описима алата који објашњавају како производ функционише. Имајте на уму да савети такође објашњавају предности ове функције, а не само како она функционише.

Бок такође користи празна стања тако што даје узорак садржаја у облику поздравног пдф-а. Ово показује корисницима како ће производ радити за њих.

Ево где Бок-ово укључивање постаје заиста паметно. Када корисник започне бесплатну пробну верзију са Бок-ом, добија 14 дана да користи производ.

Међутим, Бок пружа контролну листу задатака за укључивање. Обављање ових задатака продужиће суђење. То је одличан начин награђивања позитивних интеракција са производом и значи да ће нови корисници вероватно достићи Аха! Тренутак.

Бок-ова контролна листа такође пружа линију напретка, тако да корисници могу да виде колико су близу завршетка.

Сваки пут када корисник започне неки од задатака контролне листе, Бок осигурава да тачно знају шта да раде са корисним и јасним описима алата.

Оно што нам се допада код Бок-овог искуства у вези са онбоардингом:

• Води нове кориснике кроз сваки аспект од регистрације до првог коришћења производа.
• Игра контролну листу нудећи продужење бесплатног пробног периода.
• Јасни и убедљиви савети који не само да показују корисницима како да нешто ураде, већ и зашто је то тако сјајно.

Најбоље искуство укључивања #2: Плоча производа

Продуцтбоард је алатка за управљање производима, дизајнирана да вам помогне да прикупите повратне информације, а затим да реагујете на њих.

Ево како изгледа ток укључивања Продуцтбоард-а…

Почетна страница садржи велики позив на акцију „Испробајте одмах“ који се истиче захваљујући живописној боји.

Када унесете своју адресу е-поште, Продуцтбоард ће од вас тражити да је потврдите. Обратите пажњу на то како обезбеђују везе до најпопуларнијих клијената е-поште, смањујући трење што је више могуће.

Након што кликнете на везу у е-поруци, приказује вам се овај екран. Користи паметан метод попуњавања празнина да сазна више о вама и вашем специфичном случају употребе.

Коначно, улазите у апликацију и одмах вам се приказује листа за проверу. Ставке су дизајниране да вам покажу кључне карактеристике које Продуцтбоард пружа, омогућавајући вам да дођете до Аха! Тренутак.

Оно што нам се допада код тока укључивања Продуцтбоард-а:

• • Покушава да смањи трење што је више могуће, посебно када потврђује вашу адресу е-поште.
  • Занимљив и јединствен начин разумевања вашег случаја употребе.
  • Користи контролну листу да подстакне радње корисника.

Најбољи СааС пример уградње бр. 3: ФуллСтори

ФуллСтори бележи и репродукује стварна корисничка искуства на вашој веб локацији, помажући вам да подржите клијенте, повећате конверзије и брже отклањате грешке.

Ево неколико ствари које бисмо желели да узмете у обзир из Фуллстори-овог корисничког искуства:

Одредишна страница има снажну понуду вредности, са јасним позивом на акцију за бесплатну регистрацију. Истакнути позив на акцију „бесплатна регистрација“ гура кориснике на суптилан начин да брзо зароне у ФуллСтори и започну први контакт са производом.

 

 

 

Док чека да потврдите своју е-пошту, ФуллСтори користи прилику да прикупи повратне информације са прелепим модалом „Како сте чули за нас“.

ФуллСтори вам жели добродошлицу када завршите са валидацијом е-поште. То је пријатељски, лични додир који помаже у развоју вашег односа са вашим производом.

Ток регистрације се наставља питањима заснованим на личности. Ово помаже да ФуллСтори побољша ваше искуство док настављају да уче о вашим случајевима коришћења.

ФуллСтори одмах тражи активацију. Нећете добити скоро никакву вредност ако не инсталирате скрипту, стога они укључују овај корак у искуство регистрације.

Оно што нам се допада у искуству укључивања у ФуллСтори:

• Као производ са много случајева коришћења и различитим корисничким лицима, ФуллСтори се истиче у учењу о сваком кориснику. Ово му помаже да персонализује пријем за сваку особу и пружи највећу вредност за сваки конкретан случај употребе.
• Он тражи активацију (инсталирање ЈС кода) рано током процеса регистрације. Ово помаже да ФуллСтори покаже вредност у тренутку када корисник дође на главни кориснички интерфејс производа, јер одмах почну да виде репродукције сесија у реалном времену.
• Прелепо, поуздано корисничко сучеље.

Најбоље искуство уласка у авион #4: Аиртабле

Аиртабле ради као табела, али вам даје моћ базе података да организујете било шта. То је алтернатива табелама за продуктивност и радни ток.

Ево неколико снимака екрана из њиховог тока регистрације.

Лако је започети са Аиртаблеом, захваљујући јасном позиву на акцију на почетној страници.

Ток укључивања Аиртабле-а почиње са видео снимком који ће поновити вредност и учинити вас узбуђеним због тог првог пуштања производа.

Баш као и ФуллСтори пример, Аиртабле покушава да разуме личност новог корисника и све релевантне случајеве употребе.

Празна стања у којима тренутно нема података одлична су прилика за покретање акције. Аиртабле максимално искористи ова празна стања уз јасан позив на акцију.

Оно што волимо код Аиртабле-овог искуства у вези са укрцавањем:

• Уводи вас у кориснички интерфејс без верификације путем е-поште — мање трења, брже време за добијање вредности.
• Користи предности празних стања да подстакне радњу корисника да креира нову базу.
• Упитник о личности корисника да бисте сазнали више о случајевима коришћења.
• Картица Ресурси и учење која помаже корисницима да лакше приступе корисничком сучељу.
• Једноставан и лак за коришћење кориснички интерфејс.

Најбоље искуство укључивања #5: Усерпилот

Усерпилот је СааС алатка за интеграцију, дизајнирана да омогући тимовима производа да побољшају уградњу свог производа без потребног знања о кодирању.

То је такође наш сопствени производ, и прилично смо задовољни како смо укључили наше кориснике…

Прво, када корисник кликне да добије бесплатну пробну верзију, отвара се разговор са нашим ботом, Авом. Ава затим тражи имејл корисника. То је једноставан и јасан начин да дозволите новим корисницима да се пријаве. Такође је више разговорни, што помаже да се развије јачи однос са корисником.

Када се корисник региструје са пробном везом, Усерпилот их пита за један кључни детаљ — примарну боју бренда коју жели да користи. Ово једно једноставно питање значи да корисници могу да почну да персонализују Усерпилот тако да одговара изгледу сопственог производа (тако да се одмах осећају „као код куће“), али без трења дугих форми.

Када је у питању екран добродошлице, кориснике поздрављају оснивач и извршни директор и траже да изврше једну кључну акцију активације: инсталирање креатора Цхроме екстензија:

Ово је кључ успеха нашег производа, па тако што тражимо од корисника да га унапред инсталирају, повећавамо вероватноћу активације даље.

Када корисници изврше ту радњу, приказује им се порука о успеху и тражи се да предузму следећу кључну радњу: изградњу свог првог тока укључивања (ово је, наравно, пример интерактивног водича, а не обиласка производа!)

 

Када инсталирају проширење за Цхроме, време је да корисник почне да користи Усерпилот токове.

 

Ми тражимо од корисника суптилну приступну тачку која их усмерава до градитеља, где заузврат могу да изаберу коју врсту садржаја желе да направе:

Корисници тада могу одмах да почну са нашим производом, захваљујући интерактивном обиласку. Објашњава шта корисник треба да уради, али на крају они су ти који то раде. На овај начин уче радећи и могу одмах да почну да виде вредност.

 

Поврх интерактивног обиласка, новим корисницима се такође приказује контролна листа. Ово је корисно у случају да морају да паузирају свој ток укључивања и врате се неколико сати/дана касније. Не морају да памте где су стали, могу само да кликну на контролну листу и наставе тамо где су стали:

Оно што нам се допада код укључивања Усерпилот-а:

• Смањује трење при укрцавању што је више могуће.
• Фокусира се на неколико кључних задатака потребних за постизање Аха! Тренутак.
• Користи интерактивни обилазак како би нови корисници могли да искусе како Усерпилот ради за себе.

ПОВЕЗАНО : 5 инспиративних интерактивних водича за смањење времена за постизање вредности

Пример укључивања СааС-а бр. 6: СториЦхиеф

СториЦхиеф је алатка за маркетинг садржаја за стартапе, СЕО трговце и уредничке тимове.

Ево кратког прегледа њиховог тока укључивања корисника:

Сторицхиеф укључује изјаву клијента у току регистрације како би показао поверење. Ово уверава нове кориснике да су направили прави избор.

Искуство укључивања почиње модалом добродошлице. Садржи кратак видео који вас упознаје са производом.

 

 

 

СториЦхиеф вам затим пружа контролну листу која покреће кориснике да крену линеарним путем ка активацији.

Оно што волимо у СториЦхиеф-овом искуству укључивања:

• • Ефикасно коришћење изјава у процесу регистрације.
  • Прекрасан и кратак обилазак производа да бисте започели са њиховим корисничким сучељем.
  • Користи предности контролних листа за укључење да убрза активацију корисника.

 

 

Пример укључивања СааС-а бр. 7: Салесфларе

Салесфларе је популаран ЦРМ, дизајниран да аутоматизује већину посла.

Користи интерактивни водич који помаже да се корисници усмере ка Аха! Тренутак.

Салесфларе-ова почетна страница има упечатљиво ЦТА дугме. Црвено дугме је у контрасту са плавом позадином, што га додатно истиче.

Екран добродошлице вас уводи у Салесфларе и тражи од вас да кренете у интерактивни обилазак.

Обилазак вам затим показује неке од кључних карактеристика које Салесфларе пружа. Кључни део је, међутим, да морате да довршите радње док идете даље. Ово вам помаже да учите кроз рад.

Такође су додали контролну листу + виџет за помоћ да едукују корисника.

Имају све што могу да поставе као самопослужни клијенти.

Уместо академије, имају видеотеку.

На крају турнеје, баш када доживите Аха! Тренутак, Салесфларе вас позива да се повежете са низом различитих услуга. Овако активирају нове кориснике.

Оно што волимо код Салесфларе-овог онбоардинга:

• Користи интерактивни обилазак тако да нови корисници уче кроз рад.
• Захтева активацију одмах када корисници искусе Аха! Тренутак.
• Конверзацијски приступ онбоардингу.

Најбољи СааС пример укључивања бр. 8: Феедиер

Феедиер вам омогућава да прикупите вредне повратне информације тако што ћете лако наградити своје клијенте.

Ево неколико снимака екрана из њиховог тока укључивања:

 

 

 

Волимо контролне листе, посебно оне домаће. Ово чини укрцавање много лакшим. Чак вам је дат и видео за сваки корак да бисте пружили више информација ако вам затребају.

 

 

 

Предиван модал поздравља нове регистрације и омогућава вам да се укључите у обилазак производа. Имајте на уму како вас то уверава да вам неће требати дуго (два минута) да започнете.

Феедиер допуњује ток укључивања корисника са правовременим секвенцама за укључивање у е-пошту како би побољшао целокупно корисничко искуство.

Оно што волимо у Феедиер-овом искуству укључивања:

• Изворне контролне листе које ће вам помоћи да се подесите на пут активације.
• Редослед укључивања е-поште заснован на догађајима како бисте наставили да гурате кориснике кроз процес активације.

Шта смо научили из ових примера уградње СааС-а

Дакле, шта је овде за понети?

• Процес укључивања почиње директно са одредишне странице – уверите се да је ваша вредност предлога јасна
• Ако ваш производ привлачи различите типове корисничких личности или случајева употребе, укључите персонализацију у процес укључивања
• Наведите кориснике на то почетно „Аха!“ чим будете могли у току уласка. Ако ваш производ захтева суштинску интеграцију пре него што можете да покажете вредност, притисните за активацију током процеса регистрације
• Користите странице „Почетак“ или контролне листе за укључивање да бисте помогли корисницима да воде кроз процес активације
• Искористите предности празних стања у свом производу кад год можете. Ова празна стања су одличан начин да се подстакне радња корисника

Желите да почнете да градите невероватна искуства уласка корисника са Усерпилотом? Резервишите демо већ данас!