33 meilleurs outils d’accueil des utilisateurs pour votre logiciel SaaS en 2022 [Gratuit & Payant]

Selon TechCrunch, si vos utilisateurs ne comprennent pas votre logiciel pendant le processus d’accueil des utilisateurs, 77 % d’entre eux ne reviendront pas. C’est pourquoi nous avons compilé les 30 meilleurs outils d’accueil des utilisateurs, gratuits et payants, pour vous aider à atteindre vos objectifs de croissance et de revenus.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons regroupé les outils en fonction des différents objectifs que vous pouvez atteindre avec eux. Si vous êtes intéressé par une catégorie particulière, il vous suffit de vous rendre dans les sections correspondantes à gauche de cette page !
Commençons par nos critères d’évaluation.

Ce que les meilleurs outils d’accueil des utilisateurs devraient avoir :

• Un flux d’inscription sans friction. Pour créer une expérience d’accueil parfaite pour les utilisateurs, vous devez commencer par l’inscription. Suppression de tous les champs inutiles afin d’améliorer l’expérience de l’utilisateur au premier passage. C’est pourquoi nous avons inclus une série d’outils de flux d’inscription ci-dessous.
• Excellente expérience d’embarquement dans l’application. Le meilleur accueil des utilisateurs est contextuel et se fait là où les utilisateurs en ont besoin, dans votre application. Les meilleurs outils d’expérience d’accueil des utilisateurs in-app vous permettent de construire des flux d’accueil des utilisateurs sans aucun codage.
• Embarquement par courriel. Une partie de l’onboarding peut et doit se faire en dehors de votre application – par e-mail. Par exemple, lorsque l’utilisateur ne s’est pas connecté à votre application depuis un certain temps ou lorsqu’il a besoin d’un rappel de l’expiration de sa période d’essai. Nous avons également répertorié les meilleurs outils d’intégration par e-mail ci-dessous !

Outils d’intégration des utilisateurs pour des expériences In-App exceptionnelles

1. Userpilot – L’outil d’onboarding contextuel

Userpilot a été conçu spécialement pour les équipes chargées des produits SaaS. Vous pouvez créer une grande variété d’expériences d’accueil des utilisateurs sans avoir besoin de coder. Userpilot dispose également de fonctionnalités permettant de soutenir la croissance à chaque étape du parcours de l’utilisateur, équipées d’outils d’ analyse de l’utilisateur et de retour d’information dans l’application, notamment des microsondages et des NPS. Le meilleur ? Vous construisez toutes les expériences à l’aide d’un constructeur WYSIWYG visuel et sans code.

Caractéristiques de Userpilot

Userpilot vous permet de créer des expériences d’accueil contextuelles – des visites guidées interactives avec des infobulles déclenchées par les actions de l’utilisateur dans l’application :

Vous pouvez facilement styliser vos éléments pour qu’ils correspondent à votre interface utilisateur native sans avoir besoin de recourir aux CSS.

Pour tirer le meilleur parti de l’outil, les analyses de Userpilot vous permettent de fixer des objectifs d’adoption des fonctionnalités et de mesurer combien d’utilisateurs de chaque segment adoptent les fonctionnalités que vous souhaitez qu’ils adoptent. Cela vous permet de construire et d’améliorer vos expériences d’onboarding grâce à l’expérimentation.

Userpilot propose également des enquêtes NPS et des microsondages que vous pouvez intégrer à vos expériences afin d’obtenir un précieux retour d’information des utilisateurs pour améliorer votre produit.

Vous aimez ce que vous voyez jusqu’à présent ? Sautez sur une consultation gratuite avec nous !

Prix pour les utilisateurs pilotes

Userpilot commence à 249 $ par mois pour un maximum de 2500 utilisateurs actifs mensuels.

Tous les plans (même l’essai gratuit !) comprennent :

• toutes nos fonctionnalités sans limites
• assistance gratuite par chat en direct
• 3 appels d’accueil avec l’équipe CS
• webinaires éducatifs en direct

Installation de Userpilot

Userpilot est une solution sans code qui ne nécessite que l’installation d’une ligne de javascript dans votre application et le téléchargement d’une extension chromée qui ouvre notre constructeur visuel :

Outils DIY d’accueil des utilisateurs avec JavaScript et JsQuery

De nombreux développeurs aiment coder eux-mêmes les expériences in-app. Ces outils d’accueil des utilisateurs sont gratuits et spécialement conçus pour les expériences in-app.

3 – Intro.js (gratuit)

Intro.js, un guide javascript, vous permet d’exploiter ce principe en vous permettant d’insérer une barre de progression dans votre flux d’onboarding, et d’inciter les utilisateurs à franchir réellement la ligne d’arrivée.

4 – Hopscotch (gratuit)

Hopscotch est un cadre qui vous permet de créer une visite de bienvenue simple pour les nouveaux utilisateurs en JSON et HTML5. Il comprend un fichier javascript et CSS de base dont vous avez besoin pour commencer, ainsi qu’un modèle pour le rendu des infobulles de base.

 

Outils d’accueil des utilisateurs avec authentification unique

L’authentification unique (Single Sign-On, SSO) est une propriété du contrôle d’accès de plusieurs systèmes logiciels connexes, mais indépendants. Avec cette propriété, un utilisateur se connecte avec un seul identifiant et un seul mot de passe pour avoir accès à un système connecté.

Remplir des formulaires d’inscription et d’enregistrement longs et détaillés a toujours été ennuyeux et chronophage. Personne n’aime ça !

Lors de la création de l’expérience in-app, vous pouvez ajouter le SSO afin que vos utilisateurs aient moins de formulaires à remplir.

Vous pouvez obtenir ce type d’outils d’autorisation sans friction auprès des entreprises suivantes :

2 – AuthO (Freemium)

AuthO fournit une plateforme d’authentification et d’autorisation universelle à la fois pour les plateformes et les applications web et mobiles.

En ce qui concerne l’accueil des utilisateurs, AuthO ne se contente pas de vous aider à améliorer le taux de conversion des inscriptions grâce à des solutions de signature simple, mais il sécurise également vos API et empêche les connexions malveillantes.

Avec AuthO, vous réduirez le temps nécessaire aux utilisateurs pour compléter le processus d’enregistrement et capturer et conserver leurs données en toute sécurité.

AuthO supporte tous les langages de programmation, donc peu importe si vous avez construit votre application en C#, Java ou Angular.

Il est basé sur le modèle freemium et commence avec 0 $ par mois jusqu’à 850 $ par mois pour 50 000 utilisateurs actifs réguliers.

En raison de sa flexibilité et de son modèle freemium, AuthO convient aussi bien aux petites et moyennes entreprises qu’aux grandes.

 

Outils d’intégration des utilisateurs pour l’intégration par vidéo

Les tutoriels vidéo avec une personne réelle derrière eux facilitent l’engagement de l’utilisateur. Cela pourrait être inclus dans vos visites initiales du produit ou lors de la présentation de certaines fonctionnalités.

Cela vous permet non seulement d’ajouter une touche supplémentaire de personnalisation à votre produit, mais aussi de rendre l’apprentissage plus attrayant en décomposant des processus complexes. L’insertion d’une vidéo dans un courriel de marketing d’introduction augmente le taux de clics de 96 %.

5 – Wistia (Freemium) :

Wistia, une plateforme d’hébergement vidéo pour les entreprises, vous permet d’apporter la puissance de la vidéo à n’importe quel département de votre entreprise – et est particulièrement utile pour l’accueil des utilisateurs.

Il vous permet de créer, d’enregistrer, de monter et de distribuer des vidéos professionnelles en quelques minutes. Vous pouvez personnaliser le style de votre vidéo pour l’adapter à l’identité de votre marque, ajouter des abonnements à des courriels, différents appels à l’action et bien d’autres choses encore. Il vous aide à exploiter la puissance de la personnalisation en incluant une vidéo de votre application en action.

Leurs analyses vidéo vous aideront à déterminer où l’attention de vos utilisateurs se relâche en vous donnant un aperçu de la façon dont ils s’engagent dans vos vidéos à chaque seconde.

Le plan tarifaire de Wistia commence à 0 $ par mois pour la création et le suivi de jusqu’à trois vidéos par mois, puis passe à 99 $ par mois pour dix vidéos.

Si vous êtes au début de votre activité, leur plan gratuit peut certainement vous aider à créer de meilleures vidéos pour la personnalisation et rendre votre processus d’accueil des utilisateurs simple et agréable.

6- Vidyard (payant) :

Vidyard est une autre plateforme vidéo qui aide les entreprises à transformer leurs communications et à augmenter leurs revenus grâce à l’utilisation stratégique de la vidéo en ligne et du marketing vidéo.

VidYard vous aide à héberger et à gérer vos vidéos tout en vous donnant la possibilité de vous connecter avec plus de spectateurs grâce à des expériences vidéo personnalisées et interactives et différents Call-to-actions.

Comme Wistia, VidYard vous fournit également des analyses détaillées et des renseignements puissants sur le public de vos utilisateurs.

Bien que VidYard offre plus d’options que Wistia, il commence à 150 $ par mois avec vingt vidéos incluses, puis passe à 850 $ par mois pour le forfait Plus et enfin à 2000 $ par mois pour le forfait Premium.

 

Outils d’accueil des utilisateurs pour les démonstrations personnalisées et les enregistrements d’écran

Offrir une démonstration personnalisée après une activation partielle devient une tendance SaaS maintenant. Une fois que l’utilisateur s’est inscrit et s’est activé, vous pouvez facilement lui fournir une démonstration personnalisée à l’aide d’un outil d’enregistrement d’écran.

En envoyant des vidéos personnalisées à vos utilisateurs dans le cadre du processus d’accueil de l’application, vous améliorerez leur expérience utilisateur, établirez de meilleures relations, augmenterez les conversions et réduirez les taux de désabonnement.

Selon SundaySky, les taux d’ouverture des courriers électroniques varient généralement entre 10 et 20 %, mais lorsqu’ils sont accompagnés de vidéos personnalisées, ces taux peuvent atteindre 40 à 60 % et le taux de désabonnement peut être réduit de plus de 20 %.

Si vous souhaitez créer des expériences uniques avec vos applications, établir des relations privilégiées avec vos utilisateurs d’essai et les convertir facilement en utilisateurs premium, l’utilisation de démonstrations personnalisées et d’enregistrements d’écran est indispensable.

Voici les meilleurs outils d’accueil des utilisateurs pour l’enregistrement des écrans et les démonstrations personnalisées.

7 – Vidgrid (payant) :

VidGrid est la plateforme vidéo interactive qui vous permet d’enregistrer, de modifier et de partager des vidéos d’écran tout en vous offrant la puissance de l’analyse vidéo.

Au-delà de l’enregistrement, de l’hébergement et du partage, Vidgrid transforme la vidéo en une conversation à double sens en permettant à quiconque de capturer des connaissances, de converser avec le public et de contrôler le flux d’informations.

D’après leurs statistiques, lorsque vous utilisez des vidéos de démonstration et des enregistrements d’écran, vous constatez une diminution de 25 % du temps moyen consacré au dossier. Moins l’utilisateur passe de temps à se renseigner sur votre produit, mieux c’est. Vous déclencherez rapidement le “moment aha”, et obtiendrez plus facilement leur loyauté.

Les formules de tarification de Vidgrid commencent à 30 $ par mois pour un usage personnel (ou si vous êtes une équipe de quelques membres) et passent ensuite à 500 $ + 2 $ par utilisateur et par mois si vous êtes une entreprise de taille moyenne.

8 – Loom (Freemium) :

Loom est une plateforme d’enregistrement vidéo gratuite. Il vous permet d’enregistrer rapidement l’écran, que vous soyez un utilisateur de Mac ou de Windows. Loom est proposé avec une application de bureau, une application Web et une extension Chrome.

Grâce à sa simplicité et à sa fonctionnalité, Loom a rapidement obtenu une population mondiale.

Loom vous offre deux options pour l’enregistrement de vos vidéos : vous pouvez enregistrer à la fois l’écran et vous-même, ou seulement l’écran. La première option est très puissante puisqu’elle vous permet d’établir de meilleures relations avec vos clients à l’essai.

Le plan tarifaire de The Loom est assez simple : il commence à 0 $ par mois, où vous pouvez héberger jusqu’à 100 vidéos, puis passe à 10 $ par mois pour un stockage illimité des vidéos, une qualité vidéo HD et une suite d’édition premium.

Outils d’accueil des utilisateurs pour la communication par courriel

Nous sommes en 2019 mais l’email reste encore le principal canal de communication (Désolé Slack !). C’est la raison pour laquelle vous devez continuer à vous concentrer sur le retour de l’utilisateur avec des e-mails d’accueil. Lancez une campagne goutte à goutte dans le but d’éduquer progressivement l’utilisateur. Vous pouvez également vous concentrer sur le lancement d’une campagne de goutte à goutte lorsque l’utilisateur abandonne au cours de son parcours, au lieu de séquencer les essais de 14/30 jours.

Selon Sleeknote, le taux d’ouverture des courriels d’accueil des utilisateurs se situait juste au-dessus de la moyenne de 20,95 % du secteur SaaS, et leur taux de clics oscillait autour de 1 %. Mais lorsqu’ils ont commencé à se concentrer davantage sur le lancement de campagnes de goutte à goutte, ils ont constaté des résultats significatifs !

Le taux d’ouverture est passé de 26,6 % à une moyenne de 40,54 %, et le taux de clics de 1,2 % à 15,76 %. Une séquence d’accueil d’un utilisateur par courriel a obtenu un taux d’ouverture de 87,5 % et un taux de clics de 29,27 %.

L’augmentation de 52,41 % des taux d’ouverture et de 1213,3 % des taux de clics est le meilleur exemple de la façon dont l’utilisation des courriels dans la création d’expériences in-app et l’accueil des utilisateurs peut vous aider à convertir et à fidéliser plus d’utilisateurs.

Les outils d’onboarding des utilisateurs suivants sont recommandés pour lancer une campagne de drip.

Outils d’accueil des utilisateurs pour les campagnes basées sur des déclencheurs

9 – Goutte ( payé)

Drip est notre outil préféré pour créer des e-mails d’accueil. Il enverra des e-mails basés sur des déclencheurs qui atterriront directement dans la boîte de réception sans passer par le canal de promotion (si l’utilisateur utilise Gmail).

Drip vous permet d’aller au-delà des e-mails de base et de créer différents processus d’automatisation des e-mails d’accueil des utilisateurs, de marketing multicanal et de campagnes d’e-mailing.

Il vous fournit des analyses et des informations approfondies sur chaque client à l’essai afin que vous puissiez prendre des mesures pour améliorer vos conversions et votre taux de fidélisation.

La personnalisation est l’aspect le plus important de la création d’expériences d’accueil des utilisateurs, et c’est exactement ce que Drip vous permet de faire. Vous pouvez personnaliser chaque séquence d’envoi d’e-mails en fonction des intérêts, des expériences et des besoins particuliers de vos utilisateurs.

Drip commence à 49 $ par mois pour avoir 2500 utilisateurs dans votre liste et passe ensuite à 122 $ pour jusqu’à 5000 personnes.

10 – Utilisateur.com

User.com est un logiciel complet d’automatisation du marketing qui transforme vos visiteurs en clients heureux.

11 – Customer.io (payant)

Customer.io est un outil un peu plus cher pour envoyer des campagnes de goutte à goutte. Il est idéal pour commencer à attirer, convertir et fidéliser votre public.

Ce qui distingue Customer.io d’Intercom et de Drip, c’est sa capacité à envoyer des notifications push et des SMS et des données en temps réel pour chaque client.

Avec Customer.io, vous pouvez voir tout ce que vous voulez sur vos clients – des choses plus classiques comme quand et quelle page ils ont visité jusqu’à vos événements personnalisés dédiés.

Il vous permet également d’envoyer le bon courriel au bon client, au bon moment, en fonction de ce qu’il fait ou ne fait pas au cours de son expérience d’accueil des utilisateurs.

L’offre de base de Customer.io coûte 150 dollars par mois, et vous pouvez avoir jusqu’à 12 000 clients dans votre liste.

Si vous êtes une entreprise en phase de démarrage, Customer.io, en raison de son prix, n’est probablement pas le meilleur choix pour vous, mais à mesure que vous vous développez, il peut devenir plus significatif pour votre entreprise que vous ne le pensez.

12 – Userlist.io (payant)

Userlist.io est une plateforme d’e-mail simple basée sur le comportement pour les entreprises SaaS. Vous pouvez créer des flux d’e-mails en fonction de ce que les utilisateurs font (ou ne font pas). Configurez votre e-mail d’accueil des utilisateurs, faites la promotion de fonctionnalités spécifiques et réengagez les utilisateurs inactifs.

Si vous n’arrivez pas à déterminer les parcours individuels des utilisateurs – ce qu’ils ont fait avant de devenir des clients premium et quels sont les déclencheurs du “moment de vérité” dans votre processus d’accueil des utilisateurs, Userlist.io peut vous aider.

Ses flux d’e-mails personnalisés et automatisés vous aideront à fidéliser et à convertir davantage de clients.

Userlists.io commence à 49 $ par mois pour 1000 utilisateurs et jusqu’à 20 000 e-mails, puis continue à 99 $ et 229 $ pour jusqu’à 5000 et 20 000 utilisateurs avec des e-mails illimités dans les deux forfaits.

 

Outils d’accueil des utilisateurs pour les courriers électroniques transactionnels

Il est recommandé d’utiliser des outils d’onboarding par e-mail basés sur des déclencheurs. Cependant, de nombreuses entreprises préfèrent utiliser des outils d’accueil des utilisateurs d’e-mails transactionnels. Voici donc de quoi compléter votre pile technologique d’e-mails transactionnels.

L’e-mail transactionnel est une sorte d’e-mail déclenché. Il s’agit d’e-mails automatisés qui sont envoyés à vos utilisateurs, déclenchés par certaines de leurs activités dans votre logiciel. Par exemple, lorsqu’ils s’inscrivent à un plan particulier, ils reçoivent un courriel transactionnel dans leur boîte de réception.

Il existe quelques grands types d’e-mails transactionnels :

• Courriels de bienvenue – le premier courriel que votre client reçoit lors de la création d’un compte
• Courriels de confirmation – courriels qui informent vos clients que certaines actions sont terminées, comme l’exportation de la base de données de courriels des clients ou le passage à un plan plus important.
• Courriels de notification – courriels qui informent vos utilisateurs d’un événement particulier, de nouvelles fonctionnalités ou de changements importants.
• Courriels de rappel – courriels qui rappellent à vos utilisateurs les actions qu’ils ont effectuées dans le passé, mais qu’ils n’ont pas terminées. Par exemple, il peut s’agir de paniers abandonnés, d’échéances ou même de rappels pour un prochain webinaire.

Les courriels transactionnels sont particulièrement utiles car vous pouvez les utiliser pour accroître l’engagement envers le système ou comme courriel de cycle de vie.

13 – Mailjet (Freemium)

Mailjet est une plateforme facile à utiliser et tout-en-un pour l’envoi d’e-mails. Il est idéal pour les tests A/B et la collaboration.

Il vous permet de collaborer avec votre équipe, de cibler des utilisateurs spécifiques et de créer des campagnes de courrier électronique personnalisées. Vous pouvez également surveiller les performances des e-mails déjà envoyés grâce à des analyses et des rapports détaillés et approfondis.

La combinaison email transactionnel de Mailjet vous offre la possibilité de créer facilement différents déclencheurs et modèles pour vos processus d’onboarding des utilisateurs d’emails transactionnels.

Son plan tarifaire commence à 0 $ par mois pour un maximum de 6 000 courriels et passe ensuite à 8,6 $ par mois pour un maximum de 30 000 courriels par mois.

14 – SendinBlue (Freemium)

SendinBlue permet aux entreprises d’établir et de développer des relations grâce à des campagnes de marketing, des messages transactionnels et l’automatisation du marketing. Leur plateforme combine une suite robuste de services de messagerie électronique et de messagerie SMS au sein d’une solution unique et conviviale.

SendinBlue vous permet d’envoyer des e-mails transactionnels et des SMS déclenchés avec une livraison optimisée et fiable et des analyses et rapports détaillés. Vous pouvez créer différents types d’audiences en fonction des coordonnées de vos contacts ou de vos propres événements personnalisés.

Vous pouvez intégrer votre compte SendinBlue à différents outils comme WordPress, Salesforce, Google Analytics, Zapier, Intercom, WooCommerce et bien d’autres encore.

Avec sa formule gratuite à vie, vous pouvez envoyer jusqu’à 300 courriels par jour, tandis qu’avec sa formule la moins chère, vous pouvez envoyer jusqu’à 40 000 courriels par mois, sans limite quotidienne, pour 25 dollars par mois.

Outils d’accueil des utilisateurs pour les logiciels de parcours d’expérience utilisateur

Le parcours de l’expérience utilisateur est l’un des éléments les plus importants à prendre en compte lors de l’élaboration de nouveaux processus d’accueil des utilisateurs. Ce n’est pas la partie la plus importante de l’intégration des applications, bien sûr, mais c’est une partie importante du puzzle.

Les logiciels de parcours de l’expérience utilisateur sont extrêmement importants pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web ou votre application. Vous devez comprendre le parcours de l’utilisateur, les abandons, les frictions, les frustrations et bien plus encore.

Nous allons donc nous plonger dans quelques outils UX utiles pour l’accueil des utilisateurs !

15 – FullStory (Freemium)

FullStory est un excellent outil UX d’accueil des utilisateurs. Il capture probablement plus de données que tout autre logiciel similaire. Les propositions de valeur uniques de FullStory permettent de résoudre facilement différents problèmes, de capturer plus de données, de trouver des réponses et d’optimiser les expériences d’accueil des utilisateurs.

Vous pouvez consulter presque toutes les sessions effectuées sur votre site web ou votre application. Toutes les sessions peuvent être filtrées et segmentées en fonction de vos besoins et de vos processus.

Ce qui intrigue le plus ici, c’est surtout la possibilité de rejouer les sessions de vos clients. Cela signifie que vous pouvez voir (en format vidéo) ce que votre client a fait, quand et comment, en temps réel.

La mission et le but de FullStory sont de vous aider à trouver les lacunes dans votre parcours client, à les améliorer et plus tard à convertir plus d’utilisateurs avec des processus d’accueil parfaits !

Avec leur plan gratuit, avec vos deux coéquipiers, vous pouvez voir jusqu’à 1000 sessions mensuelles.

16 – Hotjar
(Freemium)

Hotjar est un outil puissant qui révèle le comportement en ligne et la voix de vos utilisateurs. En combinant les outils d’analyse et de retour d’information, Hotjar vous donne une vue d’ensemble sur la manière d’améliorer l’expérience utilisateur et les performances de votre site et d’augmenter les taux de conversion.

Hotjar combine des cartes thermiques et des enregistrements pour vous apporter des informations visibles et instructives sur les expériences de vos utilisateurs dans les applications.

Savoir ce que vos utilisateurs font réellement sur votre site web vous aidera à concevoir de meilleures expériences dans l’application et de meilleurs processus d’accueil des utilisateurs, tout en déclenchant plus rapidement le “moment aha”.

Avec son plan de base gratuit pour toujours, vous pouvez collecter des données pour 2000 pages vues par jour.

Outils d’accueil des utilisateurs pour les tests A/B

Les tests A/B ont toujours joué un rôle important dans chaque activité en ligne. La règle d’or du marketing numérique (et de tout ce que vous faites sur le Web en général) est de tout tester. Testez autant que vous le pouvez !

Vous ne saurez rien sans les tests A/B. Lorsque nous parlons de l’accueil des utilisateurs, les tests A/B jouent un rôle important. Tester différents Call-to-actions, expériences in-app, tutoriels ou même barres de progression est crucial si nous voulons améliorer nos conversions et fidéliser plus d’utilisateurs.

Voici les meilleurs produits gratuits et payants pour les tests A/B :

17- Optimizely (payant)

Optimizely est l’une des plateformes d’expérimentation les plus connues et les plus populaires pour les entreprises SaaS.

Il vous permet d’expérimenter à la fois entre les départements produit et marketing. Vous pouvez contrôler le nombre de personnes qui verront chaque expérience, puis Optimizely mesurera leurs actions et vous les présentera sous la forme de différentes statistiques, graphiques et analyses.

Avec Optimizely, vous pouvez effectuer des changements et différentes expériences sans coder quoi que ce soit. En ce qui concerne l’utilisation d’Optimizely dans le domaine de l’accueil des utilisateurs, ses méthodes de test A/B vous aideront à trouver les meilleurs “points chauds de l’accueil des utilisateurs”, les Call-to-actions et peut-être même de nouveaux concepts psychologiquesqui peuvent vous aider à accueillir plus d’utilisateurs.

18- Google Optimize (gratuit)

Si votre entreprise n’en est qu’à ses débuts, Google Optimize peut être un excellent moyen de tester différents éléments. C’est gratuit et au début, il répondra à tous vos besoins.

La principale caractéristique de Google Optimize est en fait son intégration approfondie avec Google Analytics. Il s’agit d’un élément très important, car il vous permettra d’effectuer un ciblage plus avancé, des rapports plus élaborés et un suivi des conversions encore plus avancé.

Son interface utilisateur est très simple et efficace. Il n’y a aucune complication.

Google Optimize ne peut certainement pas vous offrir toutes les fonctionnalités d’Optimizely, mais il vaut au moins la peine d’être essayé. C’est gratuit après tout !

Google Optimize a un frère appelé Google Optimize 360. Bien sûr, l’autre solution est payante, mais si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, la première peut répondre très efficacement à vos besoins.

19- Convert.com (payant)

Convert.com est une autre plateforme d’expérimentation pour les tests A/B qui peut trouver sa place parmi les meilleurs outils d’onboarding des utilisateurs.

Avec Convert, vous pouvez effectuer un nombre illimité de tests, d’expériences et de variations – tout cela dans le but d’améliorer l’accueil des utilisateurs.

Il vous permet également d’intégrer des données et des entreprises tierces dans votre flux de travail de tests A/B. Vous pouvez intégrer divers outils tels que Zapier, HubSpot, Kissmetrics, WordPress, Google et bien d’autres.

Avec Convert, vous pouvez également personnaliser vos pages de renvoi et d’autres éléments et devenir plus persuasif par la même occasion. Les méthodologies avancées de reporting et d’analyse de Convert vous permettront d’être au courant de tout, afin de prendre les meilleures décisions pour améliorer votre parcours client et vos expériences in-app.

Convert est un peu plus cher. Son paquet essentiel commence à 599 $ par mois, mais si vous avez déjà un revenu stable, cela vaut la peine d’essayer.

Outils d’accueil des utilisateurs pour l’analyse des produits

Les données sont la clé d’un accueil réussi des utilisateurs. Les données nous montrent ce que nos clients apprécient dans nos produits, quels sont leurs points faibles et ce qui devrait être amélioré.

Toute décision stratégique concernant un produit doit être prise en observant les données et en les analysant.

Il est essentiel de recueillir un maximum d’informations pendant la phase d’accueil de l’utilisateur. Ces informations ne vous aideront pas seulement à améliorer l’accueil des utilisateurs et les expériences in-app, mais elles vous aideront aussi plus tard dans vos activités de marketing, de vente et de ciblage de nouveaux clients potentiels.

La mesure efficace de l’expérience d’accueil des utilisateurs repose sur quatre éléments principaux :

• Tracez soigneusement votre parcours client
• Créez et intégrez le parcours client de votre site Web dans un outil d’analyse des produits pour l’accueil des utilisateurs.
• Identifier où se trouvent les plus gros abandons
• Découvrez ce que vous pouvez améliorer.

Il ne fait aucun doute que l’utilisation des données dans la construction du parcours client est essentielle, voici donc quelques outils d’accueil des utilisateurs pour l’analyse des produits :

20 – Amplitude (Freemium)

Le mantra d’Amplitude est : “Nous aidons les équipes à créer de meilleurs produits”, et il est certain que les données et les analyses nous aideront vraiment à créer de meilleures expériences in-app et à améliorer l’accueil des utilisateurs.

Amplitude vous permet de suivre vos données et vos indicateurs grâce à une interface d’analyse et un tableau de bord faciles à utiliser. Sa plateforme en temps réel surveille l’utilisation et les statistiques de votre produit de seconde en seconde, vous informant dès que votre application tombe en panne ou que le flux de paiement est interrompu.

Avec Amplitude, vous pouvez obtenir différentes idées de croissance simplement en regardant vos analyses et vos mesures.

L’équipe d’Amplitude a récemment publié son nouvel outil, appelé Amplitude Growth Engine, qui vous aide à expérimenter et à apprendre rapidement, puis à amplifier les hypothèses et les fonctionnalités gagnantes.

Dans sa formule gratuite à vie, vous aurez accès aux analyses de base, au suivi de jusqu’à 10 millions d’actions par mois et à un nombre illimité de sièges utilisateurs.

21 – Mixpanel (Freemium)

Mixpanel est un outil de suivi des produits et de l’expérience comportementale des utilisateurs pour les applications mobiles et web.

Avec Mixpanel, vous pouvez collecter des données précises sur l’utilisation de votre produit, identifier les différentes tendances dans les expériences in-app de vos utilisateurs, fixer des objectifs et prendre des mesures sur la base de vos analyses de produits.

Grâce à son interface utilisateur et ses tableaux de bord faciles à utiliser, vous pouvez gérer vos données et vos utilisateurs rapidement et sans problème. Si vous possédez une application mobile, Mixpanel vous permet d’exécuter différents tests A/B.

Le plus grand avantage de Mixpanels par rapport aux autres outils d’onboarding des utilisateurs pour l’analyse des produits est qu’avec Mixpanel, vous pouvez visualiser et segmenter vos données, vos analyses, vos rapports et, surtout, vous pouvez gérer et surveiller vos KPI d’onboarding des utilisateurs.

Le dernier point est très important car il vous aide à mieux comprendre les comportements de vos utilisateurs et à les comparer à vos objectifs. Lorsque vous avez une vision claire de tout ce qui se passe avec votre produit, il est beaucoup plus facile d’agir et de prendre des décisions importantes.

Mixpanel est proposé à partir de 0 $ par mois, mais le nombre de rapports de base à suivre est très limité et vous ne pouvez disposer que de 60 jours d’historique de données. Si vous êtes au tout début, cela peut être très utile, mais vous devez envisager de passer à la formule premium dans un avenir proche (qui coûte 999 $ par an), mais cela vaut chaque centime !

22 – Mouseflow (rémunéré)

Comme l’équipe à l’origine de Mouseflow aime à le dire : ils révèlent pourquoi vos visiteurs ne se convertissent pas en clients.

Mouseflow vous permet de rejouer l’expérience de vos visiteurs sur votre site web, d’identifier leurs points de douleur et d’optimiser votre site.

Bien que Mouseflow soit plutôt un outil d’analyse pour les visiteurs de sites Web, il peut certainement vous aider à améliorer vos processus d’accueil des utilisateurs – au moins pour convertir les visiteurs en clients d’essai.

Vous pouvez observer exactement comment vos visiteurs naviguent sur votre site en rejouant leurs sessions. Le meilleur de tous, c’est que vous pouvez filtrer vos sessions pour éliminer celles qui présentent des frustrations, des bogues et des problèmes de compatibilité.

Grâce à leurs cartes thermiques, vous pouvez repérer les endroits et les segments les plus chauds et les plus froids de votre site Web ou de votre page de renvoi.

Tout cela vous aidera à éliminer les approximations et à vous concentrer sur l’amélioration des éléments qui comptent le plus pour votre parcours client.

Bien que Mouseflow ne prenne pas en charge le modèle freemium, ses prix commencent à 29 euros par mois. Dans leur forfait de base, vous surveillez jusqu’à 10 000 pages vues par mois.

Outils d’accueil des utilisateurs pour l’assistance par chat

Il ne fait aucun doute que l’assistance par chat joue un rôle important dans les processus d’accueil des utilisateurs. Presque tous les clients ont des questions. Parfois, ce qui distingue les bons outils des mauvais est en fait le support client.

Le chat en direct est un excellent moyen d’accueillir vos nouveaux utilisateurs et de recueillir des commentaires sur votre produit.

En particulier lorsqu’il s’agit de l’intégration des utilisateurs, vos clients veulent des réponses à leurs questions tout de suite ! Préparez-vous donc à passer des heures et des heures par jour devant votre ordinateur à attendre qu’une nouvelle question apparaisse.

Heureusement, il existe de nombreux outils d’accueil des utilisateurs pour l’assistance par chat qui peuvent nous aider à répondre plus facilement aux questions de nos clients.

23 – Freshdesk (freemium)

Freshdesk est un excellent outil pour mettre en place une assistance par chat dans vos processus d’accueil des utilisateurs.

Avec Freshdesk, vous pouvez facilement garder la trace de toutes les conversations. Grâce à la collaboration inter-équipes, vous pouvez hiérarchiser et segmenter tous les tickets, tout en les attribuant à certains membres de votre équipe.

Il dispose d’un excellent tableau de bord pour prendre en charge tous vos billets sur différentes plateformes. Sur une seule plateforme, vous pouvez facilement gérer tous vos tickets, qu’ils proviennent d’un courriel, d’un chatbot, d’une assistance par chat en direct, d’un site web, de médias sociaux ou même d’un téléphone.

Vous pouvez mesurer et améliorer l’efficacité de votre équipe, personnaliser vos formulaires de tickets ou même créer et intégrer des applications personnalisées pour répondre aux besoins de votre flux de travail.

Bien que Freshdesk dispose d’un grand nombre d’options et de fonctionnalités, il s’agit toujours d’un plan freemium, qui convient donc aussi bien aux petites et moyennes entreprises qu’aux grandes.

24 -Helpscout (Payé)

Helpscout est une autre excellente solution pour mettre en place une assistance par chat en direct dans votre processus d’accueil des utilisateurs.

La mission d’Helpscout est de renforcer la conduite humaine et l’assistance personnalisable par chat en direct et par courriel.

Avec Helpscout, vous pouvez faire en sorte que vos e-mails de tickets soient plus humains, plus personnels et plus personnalisés pour chaque utilisateur. Avec votre équipe, vous pourrez créer rapidement des documents d’aide contenant des articles qui répondent à toutes les questions de vos clients.

Vous pouvez créer des chatbots ou une assistance par chat en direct dans votre processus d’accueil des utilisateurs et, surtout, Helpscout prend en charge les intégrations avec divers outils tels que Slack, HubSpot, Salesforce, Jira, MailChimp et bien d’autres.

Humaniser votre assistance par chat dans l’accueil des utilisateurs vous aidera certainement à établir de meilleures relations avec vos clients et à susciter plus d’engagement et d’interactions.

Helpscout est un outil payant, et il commence à 20 $ par mois avec un site de docs, des rapports complets, des évaluations de satisfaction, plus de 50 API et intégrations et bien plus encore. Sa formule “Plus” prend en charge 4 sites de documentation supplémentaires, quelques intégrations plus importantes, des champs personnalisés et des équipes.

25 – HelpCrunch (Freemium)

HelpCrunch est un autre outil formidable pour mettre en œuvre le chat en direct et l’assistance dans votre processus d’accueil des utilisateurs.

Cette solution tout-en-un pour un service client efficace a tout ce dont vous avez besoin pour améliorer avec succès les expériences in-app, réduire les abandons et améliorer les conversions.

Vous pouvez intégrer leur Live Chat 2.0, leur messager in-app, leurs messages automatiques, leur service d’assistance ou même automatiser vos e-mails.

Cet ensemble d’outils vous permet de mieux éduquer vos clients qui participent à des essais et de déclencher plus rapidement le “moment de vérité”.

Helpcrunch est un logiciel freemium. Dans leur plan gratuit à vie, vous disposez d’un espace pour un membre de l’équipe, un message automatique de chat et jusqu’à 500 contacts dans votre liste.

Outils d’accueil des utilisateurs pour la base de connaissances

Dans le monde d’aujourd’hui, tous les visiteurs d’un site web et, plus tard, les clients d’essai et les clients premium veulent immédiatement avoir accès à une information particulière. C’est la raison pour laquelle chaque entreprise, qu’il s’agisse d’une petite startup ou d’une grande entreprise, devrait disposer d’une base de connaissances approfondie pour ses clients.

En particulier dans le cadre de l’accueil des utilisateurs, une base de connaissances riche en ressources nous aidera à créer de meilleures ressources pour nos clients et, par la suite, à fidéliser davantage d’utilisateurs en leur donnant des réponses, des idées et des informations sur des sujets particuliers – qui peuvent aller de “Comment fonctionne l’outil” à différents cas d’utilisation.

Sans oublier que lorsque votre client potentiel voit votre outil en action ou dans un cas d’utilisation, vous déclenchez plus facilement et plus rapidement le “moment de l’aha”.

Voici donc quelques produits de base de connaissances utiles qui peuvent trouver leur place dans l’accueil des utilisateurs.

26 – OpenKM (gratuit)

OpenKM est un logiciel de gestion de contenu d’entreprise, conçu pour vous aider à contrôler et à gérer le contenu de votre entreprise, à collecter des informations depuis n’importe quelle source Internet et à collaborer avec les membres de votre équipe.

Avec OpenKM, vous pouvez créer des flux de travail complexes et automatiser vos tâches comme la classification des documents ou la capture des métadonnées.

Avec OpenKM, vous augmenterez votre productivité et celle des membres de votre équipe, réduirez le temps opérationnel et améliorerez la qualité tout en préparant le contenu pour vos utilisateurs et les visiteurs de votre site web.

OpenKM est un outil gratuit, qui répondra certainement à vos besoins initiaux.

27 – Helpshelf (rémunéré)

Helpshelf est un excellent outil de base de connaissances pour l’accueil des utilisateurs.

Grâce à sa fonctionnalité et à sa base de connaissances facile à utiliser pour les clients, il réduira vos demandes d’assistance et fera le bonheur de vos clients.

Helpshelf fonctionne avec des outils que vous utilisez probablement déjà, comme Intercom, Vimeo, Facebook Messenger et bien d’autres.

Faire apparaître le bon contenu au bon moment est essentiel pour l’accueil des utilisateurs. Helpshelf vous aide à y parvenir en présentant à vos clients des guides, des articles et des “modes d’emploi” lorsqu’ils en ont besoin et à différentes étapes de l’accueil des utilisateurs.

Donner à vos clients les bonnes informations au bon moment vous aidera à établir de meilleures relations, à déclencher plus rapidement le “moment de vérité”, à convertir et ensuite à fidéliser davantage d’utilisateurs.

Helpshelf commence avec 20 $ par mois pour le suivi de 1500 utilisateurs par mois sur un site avec jusqu’à 3 intégrations. Il est idéal pour les petites et moyennes entreprises et les entreprises.

Améliorez l’accueil des utilisateurs grâce à leurs commentaires.

Rien n’est plus précieux pour votre entreprise et l’accueil des utilisateurs que les commentaires honnêtes de vos clients.

Comprendre ce que vos clients pensent de votre produit, quels sont leurs besoins et leurs difficultés, voilà qui sauvera ou détruira votre entreprise.

La collecte de commentaires et la création d’enquêtes auprès des clients est une épée à deux lames. Si vous composez mal vos questions, vous risquez d’obtenir de vos clients des informations erronées et inexactes sur votre produit.

Cela vous conduira plus tard à prendre de mauvaises décisions. D’un autre côté, si vous élaborez de bonnes questions, vous en apprendrez beaucoup à la fois sur vos clients et sur votre processus d’accueil des utilisateurs.

Il est essentiel de comprendre les besoins de vos clients afin de créer de superbes expériences in-app et de déclencher plus rapidement l’instant “aha”.

Découvrons quelques outils d’accueil des utilisateurs utiles pour recueillir leurs commentaires.

28 -Google Forms (gratuit)

Nous pensons que vous avez tous entendu parler au moins une fois de Google Forms.

Google Forms est un outil formidable pour effectuer des recherches rapides, valider des idées et recueillir les commentaires des clients.

Vous pouvez facilement créer des enquêtes étonnantes et approfondies grâce à leur constructeur d’enquête par glisser-déposer.

Bien qu’il s’agisse d’une ressource gratuite pour créer des enquêtes, Google Forms présente des lacunes dans certains segments particuliers. Par exemple, vous êtes très limité en ce qui concerne la personnalisation et l’apparence du formulaire lui-même.

L’interface utilisateur n’est pas très conviviale. Si vous recueillez des centaines, voire des dizaines de réponses, la navigation dans les données peut parfois être très compliquée.

Bien que Google Forms présente quelques inconvénients, sa facilité d’utilisation est inévitable. Si vous êtes une petite entreprise et que vous ne cherchez pas à obtenir un grand nombre de réponses, Google Forms peut faire un excellent travail pour vous.

29 – Feedier (Freemium)

Feedier est un outil tout-en-un pour recueillir des commentaires sur votre application, votre produit, les expériences in-app ou même les processus d’accueil des utilisateurs.

Il vous aide dans presque tous les domaines, de l’élaboration d’enquêtes approfondies et détaillées à l’offre de récompenses à vos destinataires, en passant par des analyses et des rapports ingénieux.

Feedier a une gestion intégrée des récompenses, ce qui permet à vos clients de remplir l’enquête de manière amusante et facile. En fin de compte, personne n’aime perdre son temps à répondre à vos questions stupides. N’est-ce pas ? 🙂

La création d’enquêtes interactives est un autre avantage de Feedier par rapport aux autres outils de feedback comme Google Form, Type Form ou même Survey Monkey.

Les enquêtes interactives et engageantes sont tout ce dont vous avez besoin pour l’accueil des utilisateurs – elles sont amusantes, rapides et faciles à remplir.

Sans perdre le temps précieux de vos clients, vous pouvez recueillir des informations utiles et améliorer l’accueil des utilisateurs.

Dans le plan gratuit à vie de Feedier, vous pouvez recevoir jusqu’à 1000 réponses par mois pour une enquête, ce qui est idéal pour en savoir plus sur une étape particulière de l’accueil des utilisateurs.

Outil d’accueil des utilisateurs pour NPS

Le Net Promoter Score est un élément essentiel de toute mesure du bonheur des clients. Les scores NPS sont rapportés avec un nombre de 0 à 100 et mesurés par une enquête à une question. Plus votre score est élevé, plus vos clients sont satisfaits.

Le score NPS est désormais largement utilisé par des millions d’entreprises dans le monde. Chaque client est invité à donner une note à votre entreprise entre 0 et 10. En fonction de leurs réponses, vos utilisateurs peuvent appartenir à l’une des trois catégories suivantes :

• Les promoteurs – les clients qui ont répondu avec une note de 9 à 10. Ce groupe de personnes est susceptible de promouvoir votre entreprise par le biais de son réseau.
• Passives – les clients qui ont répondu avec un score de 7 à 8. Ils sont satisfaits de votre produit, mais ils pensent aussi que votre produit n’est pas assez “chaud” pour en faire la promotion.
• Détracteurs – les clients qui ont répondu par un score de 0 à 6. Ce sont des clients mécontents qui risquent d’annuler leur abonnement, voire de décourager d’autres personnes d’utiliser votre produit.

Comme vous pouvez le constater, il est essentiel de mesurer la satisfaction et le bonheur de vos clients pour créer des expériences in-app de qualité tout en accueillant vos utilisateurs. Plus votre score est élevé, plus vous avez de chances de convertir un plus grand nombre de clients premium en clients recommandés. Plus de références – plus de clients.

C’est aussi simple que cela ! Voyons un excellent outil pour mesurer votre score NPS.

30 – Wootric (Freemium)

Wootric est l’un des meilleurs outils d’accueil des utilisateurs pour contrôler la satisfaction et le bonheur des clients.

Avec Wootric, vous pouvez créer des micro-enquêtes personnalisées, poser les bonnes questions aux bons endroits (sur différents canaux), et faire grimper en flèche l’accueil des utilisateurs grâce à un précieux retour d’information.

Vous pouvez suivre le bonheur de vos clients en temps réel et même créer des mesures automatiques des sentiments des clients.

Comprendre les points de contact, la satisfaction et le bonheur de vos clients vous aidera à améliorer l’expérience utilisateur, à convertir davantage de clients, à augmenter la fidélisation et à créer de nouvelles références.

Grâce à l’offre gratuite et permanente de Wootric pour les startups, vous pouvez mesurer le bonheur de 25 000 clients sur un seul canal.

Choisir le bon outil d’intégration des utilisateurs

Si l’on considère la situation dans son ensemble, l’onboarding n’est pas seulement un processus “in-app” destiné à apprendre aux clients comment utiliser l’outil. C’est bien plus. Il s’agit de convertir les visiteurs du site en clients d’essai, puis de convertir les clients d’essai en clients payants et enfin, de convertir les clients payants en références.

L’utilisation d’au moins quelques-uns des outils d’accueil des utilisateurs que nous avons mentionnés ci-dessus est cruciale si vous voulez améliorer vos conversions, fidéliser davantage d’utilisateurs et, surtout, avoir des clients heureux ! N’oubliez pas que la mise en place de processus d’accueil des utilisateurs et d’expériences in-app parfaits peut nécessiter plus d’un ou deux outils d’accueil des utilisateurs.

 

Vous êtes curieux de connaître Userpilot et de savoir comment il peut améliorer votre processus d’accueil des utilisateurs ? Réservez une démo aujourd’hui !

A propos de l’auteur

Aazar Ali Shad est le vice-président de la croissance chez Userpilot, et a plus de 7 ans d’expérience dans le domaine du SaaS. Il aide actuellement plus de 700 entreprises SaaS à améliorer l’accueil des utilisateurs et à accroître l’adoption des produits.