50+ Migliori strumenti per l’onboarding degli utenti per SaaS [Updated for 2023 & Categorized]

Ammettiamolo: senza i giusti
strumenti di onboarding per gli utenti
non è possibile offrire un’ottima esperienza di onboarding ai nuovi utenti. E senza un’ottima esperienza di onboarding, i vostri utenti non si attivano e si trasformano. Secondo TechCrunch, se i vostri utenti non capiscono il vostro software durante il processo di onboarding, il 77% di loro non tornerà. Ecco perché abbiamo stilato un elenco dei 50 migliori strumenti gratuiti e a pagamento per l’onboarding degli utenti che vi aiuteranno a raggiungere i vostri obiettivi di attivazione, crescita del prodotto e fatturato.

E non solo: per la vostra comodità, abbiamo raggruppato gli strumenti in 9 categorie dai diversi obiettivi che si possono raggiungere con essi. strumenti di flusso di iscrizione, software di onboarding in-app, strumenti di onboarding via e-mail, analisi degli utenti, strumenti di feedback degli utenti, strumenti di assistenza e successo dei clienti, ecc. – e poi ha proposto una pila di strumenti campione.

Quindi, se siete interessati a una categoria particolare, saltate semplicemente alle sezioni pertinenti sulla sinistra di questa pagina!

TL;DR

1. Esistono diverse categorie di onboarding dell’utente strumenti:

• Strumenti di onboarding dell’utente in-app
• Strumenti per il flusso di iscrizione: per eliminare l’attrito dal processo di onboarding degli utenti.
• Strumenti di onboarding via e-mail
• Strumenti di onboarding video
• Strumenti di chat in-app
• Software di analisi del comportamento degli utenti
• Strumenti di registrazione della sessione
• Strumenti di feedback degli utenti
• Strumenti della base di conoscenze e del centro risorse

1. I migliori strumenti di onboarding per ogni categoria:1. Strumenti di onboarding in-app:
   Userpilot
   , Appcues, Intercom.
   2. Strumenti di flusso Singup: Auth0;
   3. Strumenti di email-onboarding: Customer.io, User.com
   4. Strumenti di chat in-app: Livechat, Drift.
   5. Strumenti di onboarding video: Loom; Strumenti per webinar: Sequel.io;
   6. Strumenti di analisi: Hotjar, Mixpanel, Heap, Userpilot.
   7. Strumenti di base della conoscenza: Zendesk;
   8. Strumenti di feedback: Typeform, Userpilot (per NPS).
   9. Strumenti di assistenza clienti: Freshdesk
2. Per ottimizzare i processi di onboarding degli utenti e risparmiare sui costi, cercate strumenti che si integrino in modo nativo tra loro. Inoltre, prendete in considerazione strumenti che coprano diversi casi d’uso, ad esempio l’onboarding degli utenti in-app e tramite e-mail, l’analisi dei dati dei clienti e il coinvolgimento dei clienti tramite live chat.
3. Ecco alcuni strumenti per l’onboarding degli utenti che si integrano in modo nativo tra loro:

• • 
    Userpilot
    (per l’onboarding degli utenti in-app), Intercom (per l’onboarding via e-mail e la chat in-app) e Amplitude, Mixpanel o Heap (per l’analisi approfondita dei prodotti) – tutti hanno un’integrazione nativa tra di loro per rendere l’onboarding degli utenti via e-mail-in-app senza soluzione di continuità e più orientato ai dati.
  • Hotjar e Zendesk – hanno un’integrazione nativa che vi permetterà di ridurre i tempi di risposta ai feedback dei clienti.
  • 
    Userpilot
    Loom e Typeform – in modo da poter incorporare facilmente i video tutorial di Loom e i sondaggi di Typeform nel flusso di onboarding.

4. Esempi di strumenti completi per l’onboarding degli utenti SaaS:

• • Lo stack di strumenti di onboarding “completo” per le aziende SaaS in crescita: OAuth (iscrizione) + Userpilot (onboarding in-app, NPS) + Intercom (onboarding via e-mail, chat in-app) + Wistia (onboarding video) + Sequel (webinar) + Typeform (feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (analisi del comportamento degli utenti) + Zendesk (Knowledge base) + Fullstory (registrazione delle sessioni).
  • Lo stack di strumenti per l’onboarding degli utenti “MVP” per le startup con un budget limitato: Auth0 (iscrizione – freemium) + Intro.js (in-app, gratuito) + MailChimp (e-mail, freemium) + Loom (video, freemium) + Ewebinar (webinar) + Typeform (sondaggi, freemium) + Mixpanel (analisi, freemium) + Helpdesk (Knowledge Base) + LogRocket (registrazione della sessione).

 

 

Strumenti di onboarding dell’utente in-app

Probabilmente il primo strumento a cui dovreste pensare quando costruite il vostro stack tecnologico di strumenti di onboarding è lo strumento di onboarding in-app. Questi strumenti consentono di costruire tour del prodotto all’interno dell’applicazione per guidare i nuovi utenti attraverso il prodotto, aumentando così in modo significativo le possibilità di attivazione (e riducendo il churn del primo giorno e della prima settimana) .

Software di onboarding dell’utente in-app senza codice + strumenti di test A/B

Userpilot – lo strumento “all in one” per l’onboarding degli utenti

Userpilot
è un potente strumento di onboarding degli utenti che vi aiuta a migliorare l’attivazione dei nuovi utenti e a incrementarne l’adozione. Consente di creare rapidamente esperienze di onboarding dell’utente in-app personalizzate, flessibili e contestualmente rilevanti, nonché tour dei prodotti mirati a diversi segmenti di utenti, il tutto senza scrivere una riga di codice.

È inoltre possibile costruire e lanciare facilmente diverse esperienze di onboarding in-app partendo da una serie di “blocchi di costruzione” (modelli di UI) come i flussi ,
tooltip
,
liste di controllo
, centri di risorse, sondaggi in-app ecc. per ogni fase del percorso del cliente.

Userpilot vi consente di creare percorsi interattivi migliori dei tradizionali tour lineari dei prodotti e di migliorare significativamente il vostro processo di onboarding.

Ecco i principali vantaggi di Userpilot rispetto ad altri strumenti di onboarding degli utenti in-app:

• Costruite le vostre esperienze di onboarding direttamente sul vostro prodotto, con un WYSIWYG visivo (tramite un’estensione di Chrome). Questo è il modo più semplice di creare un onboarding interattivo per gli utenti sul mercato.
• Dimenticatevi di codificare le esperienze in-app: Userpilot è una soluzione senza codice e richiede solo che il vostro sviluppatore installi una riga di javascript all’interno della vostra app e che voi scarichiate un’estensione di chrome che apre il visual builder. Non c’è nemmeno bisogno di chiedere agli sviluppatori di passare gli eventi in-app tramite uno script: potete semplicemente taggarli voi stessi sul frontend.
• La più ampia gamma di modelli di interfaccia utente (modali, slideout, tooltip, hotspot, banner) e di esperienze di onboarding in-app (liste di controllo, microsondaggi, sondaggi NPS, centro risorse in-app) tra gli strumenti di onboarding degli utenti presenti sul mercato.
• Strumento NPS integrato e sondaggi in-app per raccogliere e analizzare il sentiment degli utenti, in modo da poter migliorare il processo di onboarding sulla base di dati reali. È possibile aggiungere i sondaggi direttamente al flusso di onboarding degli utenti.
• Userpilot consente di tracciare combinazioni di eventi in-app come clic, hover e compilazione di moduli, e di analizzare tutte queste interazioni nell’ambito dei propri eventi personalizzati, che possono essere costruiti senza codice o chiamate API.
• Avanzato
  analisi del prodotto
  e analisi dei flussi in-app per identificare dove gli utenti hanno bisogno di aiuto (tendenze + imbuti, percorsi e coorti in arrivo). Questo può aiutarvi a capire meglio i vostri utenti e a migliorare la vostra esperienza di onboarding.
• Sofisticata
  segmentazione
  che consente di attivare esperienze in-app in modo contestuale (è possibile segmentare gli utenti in base ai dati di identificazione dell’utente, all’impegno in-app, agli eventi personalizzati, ai clic, ai passaggi, ai riempimenti dei moduli, alle risposte di feedback degli utenti, ai punteggi NPS e altro ancora).
• Userpilot vi permette di migliorare l’onboarding con un widget di supporto in-app(Resource Center) che potete aggiungere direttamente all’interno della vostra app. Aggiungete guide e video tutorial all’interno dell’app e date agli utenti la possibilità di cercare nella knowledge base o di contattare l’assistenza. Il self-service non è mai stato così facile.

Il miglior onboarding per gli utenti è contestuale e avviene proprio dove gli utenti ne hanno bisogno, all’interno della vostra applicazione.

Inoltre, Userpilot è uno dei migliori strumenti per l’onboarding degli utenti in termini di rapporto qualità-prezzo [vedere la sezione
prezzi
qui].

Programmate una demo con il nostro team e preparatevi a creare le migliori esperienze di onboarding che i vostri utenti abbiano mai visto.

Prezzi di Userpilot

I prezzi di Userpilot prevedono tre piani principali:

• Traction: a partire da 299 dollari al mese pagati annualmente per 2500 MAU.
• Crescita – a partire da $499/mo pagati annualmente per 10000 MAU
• Enterprise – a partire da $1000/mo pagati annualmente per 10000 MAU (infrastruttura dedicata, SLA, supporto prioritario e altre esigenze enterprise)

Appcues

Appcues è un altro strumento di onboarding degli utenti senza codice che aiuta i team non tecnici a monitorare e analizzare l’utilizzo del prodotto. Potete pubblicare tour di onboarding in-app, annunci e sondaggi di lancio. A differenza di Userpilot, le funzionalità sono molto limitate se si utilizzano i piani di base (nel piano “Essentials”, a partire da 299 dollari al mese, non si dispone di checklist di onboarding o di launcher, e si possono creare solo 5 segmenti di utenti

In passato Appcues forniva modelli di onboarding, che rendevano facile l’utilizzo dello strumento. Tuttavia, forniva un modo predefinito di pensare all’onboarding, pur avendo un prezzo più alto rispetto ad altri software di onboarding. Al momento in cui scriviamo (inizio 2023), Appcues ha rimosso i suoi modelli di onboarding, senza sostituirli realmente con un’altra soluzione.

Appcues consente di progettare facilmente i flussi di onboarding. Il modo di creare tour dei prodotti e altre comunicazioni in-app con gli utenti in Appcues è lo stesso di Userpilot: tramite un’estensione di Chrome, che consente di costruire direttamente sul vostro prodotto (questo non è il caso di tutti gli strumenti – vedere una ripartizione più dettagliata).
strumenti di onboarding dell’utente in-app qui.
)

Ecco alcuni vantaggi dell’utilizzo di Appcues:

• Accesso a un’interfaccia utente facile da usare, che chiunque nel team può gestire per creare flussi in-app senza bisogno di codificare.
• Costruire un tour del prodotto in Appcues è relativamente facile. È sufficiente aprire la loro estensione chrome in cima alla vostra applicazione e iniziare a costruire le vostre esperienze in-app con un editor WYSIWYG. È sufficiente selezionare un modello di interfaccia utente e personalizzarlo “dal vivo”, oppure puntare sugli elementi a cui si desidera aggiungere, ad esempio, i tooltip.
• In precedenza era ancora più semplice: si sceglieva uno dei suoi modelli, loro creavano il tour del prodotto per voi e voi dovevate solo personalizzare ogni fase. Questo limita le opzioni di personalizzazione, ma è utile per i principianti. Non sappiamo se Appcues abbia intenzione di riportare in vita i suoi modelli.
• Potete anche creare liste di controllo con Appcues(NON disponibile nel piano Essentials) e chiedere agli utenti di agire. Sono buoni, ma hanno funzionalità limitate (non possono attivare funzioni JS o aggiungere elementi di gamification) rispetto alle alternative, come Userpilot.
• Tracciate il coinvolgimento dell’interfaccia utente con Events explorer, che vi permette di etichettare gli elementi senza doverli codificare.

Creare segmenti di utenti personalizzati (fino a 5 nel piano Essentials) in base alle proprietà dell’utente, ai flussi, alle interazioni o agli eventi impostati nell’esploratore eventi.

Pendo

Pendo è una piattaforma di adozione digitale completa, nota soprattutto per la combinazione di funzioni di onboarding degli utenti con uno strumento di analisi dei prodotti, feedback in-app e funzioni di adozione dei prodotti.

Si rivolge principalmente agli utenti aziendali e probabilmente ha le analisi più avanzate di tutti gli strumenti di cui ci occupiamo in questo articolo. Ma tutto questo ha un prezzo.

Nonostante il prezzo e la ripida curva di apprendimento, Pendo presenta alcuni vantaggi rispetto ai suoi concorrenti:

• Pendo è noto per i suoi strumenti di analisi buoni e facili da usare, come Paths, Retention e Funnels. (A partire dal primo trimestre del 2023, Userpilot avrà le stesse caratteristiche analitiche, con funzionalità più robuste). Tuttavia, se siete alla ricerca di un software turistico, questi potrebbero non essere necessari.
• Pendo ha uno strumento di pianificazione del prodotto condivisibile per organizzare il feedback dei clienti e dare priorità alle caratteristiche di maggior valore. Aiuta a mantenere i team allineati con la guida condivisa per la pianificazione delle funzionalità.
• Funziona sia su applicazioni web che su applicazioni mobili, quindi se avete bisogno di entrambe, questa potrebbe essere una buona scelta per voi.

Ha anche molti lati negativi:

3. Sorprendentemente, per uno strumento di guida e coinvolgimento dei prodotti che dichiara di essere “tutto in uno”, non è possibile agire direttamente sulle analisi degli utenti di Pendo in Pendo. Questo perché Pendo non consente di indirizzare gli utenti segmentati per eventi in-app con le guide in-app che avete costruito con esso:
   • Non consente nemmeno di attivare esperienze basate su eventi in-app. Questo è probabilmente dovuto a un debito tecnologico, ma rende le analisi di Pendo praticamente non utilizzabili.
   • Pendo offre elementi di onboarding limitati, il che significa che non è sempre possibile creare la migliore esperienza per gli utenti. Se si vogliono le liste di controllo, queste sono accessibili solo dal Centro risorse, il che vanifica lo scopo di averle in primo luogo.
   • I prezzi di Pendo sono disponibili solo se si richiede un preventivo. L’azienda non elenca i prezzi dei livelli superiori sul suo sito. Tuttavia, alcune recensioni dicono che i prezzi partono da 20.000-25.000 dollari all’anno per un singolo prodotto e circa 50.000 dollari all’anno per il pacchetto di medio livello. Questo potrebbe essere il maggiore svantaggio di Pendo.

   Se cercate uno strumento che vi mostri le analisi degli utenti in tempo reale e vi permetta di attivare esperienze in-app basate su eventi in-app e sul comportamento degli utenti in tempo reale, Userpilot offre queste caratteristiche (e anche a un prezzo inferiore).

   Prezzi Pendo

    

   

    

   Pendo ha 4 piani tariffari suddivisi in 2 livelli (“piani per iniziare” e “piani per crescere”) e 2 prodotti (“engage” e “adopt”). I “piani di base per iniziare” partono da 7000 dollari all’anno, pagati solo annualmente. Questo piano non ha molto senso perché ha caratteristiche estremamente limitate (rispetto al piano “Traction” di Userpilot, che offre tutte le caratteristiche e le integrazioni + fino a 2.500 MAU per 2988 dollari!)

   • nessun NPS
   • nessun Centro Risorse
   • nessuna integrazione (!)
   • solo analisi di base

   I piani di “crescita” sono disponibili solo se si richiede un preventivo. L’azienda non elenca i prezzi dei livelli superiori sul suo sito. Tuttavia, alcune recensioni dicono che i prezzi partono da 20.000-25.000 dollari all’anno per un singolo prodotto e circa 50.000 dollari all’anno per il pacchetto di medio livello.

Guida utente

UserGuiding è uno strumento di adozione del prodotto a basso costo e di livello base, che offre una serie di funzioni per aiutare le aziende a coinvolgere nuovi clienti e a incrementare l’adozione del prodotto.

UserGuiding eccelle nella costruzione di semplici esperienze di onboarding per gli utenti. Include un costruttore senza codice, opzioni di segmentazione e modelli di interfaccia utente facilmente aggiungibili come hotspot, tooltip e modal.

Sebbene abbia anche altre caratteristiche, come il centro risorse e le analisi, il punto forte di questo prodotto è il suo costruttore di flussi di onboarding. Se state cercando solo un modo relativamente facile per costruire semplici flussi di onboarding, questa potrebbe essere la scelta ideale per voi. Tuttavia, chi cerca analisi, personalizzazioni o integrazioni complesse dovrebbe rivolgersi altrove.

Come strumento di onboarding senza codice, UserGuiding dispone di numerose funzioni che vi aiuteranno a creare flussi di onboarding per i vostri nuovi clienti e a guidarli durante il loro percorso.

Ecco cosa otterrete quando inizierete a usare UserGuiding:

• Creare walkthrough interattivi dei prodotti senza disturbare gli sviluppatori, perché è completamente privo di codice.
• Creare liste di controllo per l’onboarding e portare i clienti al punto di attivazione eliminando le congetture su quale debba essere il passo successivo.
• Utilizzate una serie di modelli di interfaccia utente, come checklist, tooltip, modali e slideout per proporre l’esperienza in-app giusta alla persona giusta, nel momento giusto del suo percorso utente.
• Aggiungete emoji, gif, immagini o video per personalizzare i flussi di onboarding e farli corrispondere al vostro marchio.

Prezzi di guida all’uso

Sebbene UserGuiding sia un ottimo strumento per le startup che non hanno molto denaro da investire in uno strumento di onboarding, ha limitazioni molto severe per il piano Basic.

È possibile creare un massimo di 20 guide, 2 liste di controllo per l’onboarding e 1 centro risorse, solo un membro del team e il marchio UserGuiding su tutti i modelli UI!

Se volete creare un numero illimitato di guide con un numero illimitato di modelli di interfaccia utente senza il marchio di Userguiding, dovete optare per il piano Professional che costa 299 dollari.

Professional aggiunge guide, hotspot e liste di controllo illimitate, a partire da 399 dollari al mese o 299 dollari al mese se la fatturazione è annuale.

Il piano aziendale vi dà accesso a tutto, più un coaching personalizzato. A partire da 699 dollari al mese o 499 dollari al mese per un piano annuale.

TOUR DEI PRODOTTI CITOFONICI

Probabilmente conoscete già Intercom, la piattaforma di marketing conversazionale e di coinvolgimento, nota anche per il suo software di tour dei prodotti. Beh, hanno anche un componente aggiuntivo chiamato Intercom Product Tours.

.

Fonte:
intercom.com

Non fraintendetemi. Il prodotto Intercom è ottimo. Ma Intercom Product Tours è adatto solo per tour di prodotti davvero basilari, come abbiamo discusso in un blog precedente.

• Supporta solo l’onboarding lineare, ossia una serie di pannelli informativi non interattivi come nell’immagine precedente, non i tour interattivi dei prodotti:
• L’interfaccia utente è piuttosto elementare, il che limita la possibilità di fornire indicazioni contestuali. Non ci sono modali, slideout, liste di controllo o hotspot, ad esempio. Se state supportando più casi d’uso e più segmenti di pubblico, o se il vostro prodotto ha molte funzionalità diverse, questo approccio unico è problematico.
• Intercom Product Tours non supporta i test A/B. Come capire se il vostro onboarding può essere migliorato?
• Sebbene dichiari di non avere codice, in realtà lo stile che si può utilizzare senza codice CSS è piuttosto limitato. Se volete avere il controllo completo dell’aspetto e della struttura, dovrete affidarvi a uno sviluppatore web.

Infine, Intercom Product Tours è disponibile solo come componente aggiuntivo del prodotto principale Intercom.

Non è possibile acquistarlo separatamente: è necessario spendere almeno 149 dollari al mese in più rispetto all’abbonamento Intercom.

I vantaggi del citofono

• Se siete un utente incallito di Intercom e le vostre esigenze di onboarding sono semplici, si integra perfettamente con il resto dei suoi strumenti.
• I video senza cornice sono fantastici!

Contro del citofono

• Solo tour lineari, senza vera interattività
• Gamma limitata di esperienze utente
• Lo styling richiede la codifica: si può sempre capire se qualcuno ha usato il software Intercom per i tour dei prodotti, perché i tour dei prodotti hanno sempre lo stesso aspetto…
• I prezzi di base possono sembrare interessanti, ma aumentano sensibilmente con l’aumentare del numero di utenti. Sul sito web di Intercom non ci sono prezzi trasparenti.

Prezzi del tour dei prodotti interfonici

I tour dei prodotti di Intercom sono un componente aggiuntivo, quindi si possono ottenere solo se si ha già un abbonamento. (I piani tariffari di Intercom sono notoriamente complicati e difficili da navigare). Il piano Starter di base parte da 74 dollari e dovrete pagare 199 dollari al mese per la funzione Tour dei prodotti.

Soluzioni “fai da te” per l’onboarding degli utenti (richiedono la codifica)

Siamo consapevoli che non tutte le startup possono permettersi di acquistare il comodo (ma piuttosto costoso) software di onboarding degli utenti, e che potrebbero aver bisogno di creare da sole le guide per il processo di onboarding degli utenti. Vediamo alcune librerie js che possono aiutare in questo senso.

INTRO.js (gratuito)

Intro.js, una guida javascript, vi permette di sfruttare questo principio inserendo una barra di avanzamento nel vostro flusso di onboarding e facendo sì che gli utenti taglino effettivamente il traguardo.

Pastore.js

 

La libreria Shepherd.js è un’altra libreria javascript per la creazione di tour dei prodotti, altamente personalizzabile e in grado di aiutare il processo di onboarding degli utenti.

In pratica fa tutto quello che fa Intro.js, ma è ancora in fase di aggiornamento e di lavoro, come sembra essere Intro.js (ha così tanti problemi aperti su GitHub a cui nessuno risponde…).

Per l’onboarding degli utenti dovreste scegliere una soluzione open-source in grado di offrirvi assistenza quando ne avete bisogno.

Strumenti per il flusso di iscrizione: per eliminare l’attrito dal processo di onboarding degli utenti.

Se non volete perdere gli utenti prima ancora che si siano iscritti al vostro prodotto, il vostro flusso di iscrizione deve essere il più possibile privo di attriti. Questo può essere ottenuto con il Single-Sign On. Il single sign-on (SSO) è una proprietà di controllo degli accessi di più sistemi software correlati, ma indipendenti. Con questa proprietà, un utente effettua il login con un unico ID e una password per accedere a un sistema collegato.

Compilare moduli di iscrizione e registrazione lunghi e dettagliati è sempre stato noioso e richiede tempo. Non piace a nessuno!

Mentre costruite l’esperienza in-app, potreste aggiungere il SSO, in modo che i vostri utenti abbiano meno moduli da compilare.

È possibile ottenere questo tipo di strumenti di autorizzazione senza attrito per ottimizzare il flusso di onboarding degli utenti con le seguenti aziende:

AuthO (Freemium)

AuthO fornisce una piattaforma di autenticazione e autorizzazione universale per piattaforme e applicazioni web e mobili.

Quando parliamo di onboarding degli utenti, AuthO non solo vi aiuterà a migliorare le conversioni di iscrizione con semplici soluzioni di Sign-on, ma proteggerà anche le vostre API e preverrà i login maligni.

Con AuthO, ridurrete il tempo necessario agli utenti per completare il processo di registrazione e acquisirete e conserverete i loro dati in modo sicuro.

AuthO supporta tutti i linguaggi di programmazione, quindi non importa se avete costruito la vostra applicazione in C#, Java o Angular.

Si basa sul modello freemium e parte da 0 dollari al mese fino a 850 dollari al mese per 50.000 utenti attivi regolari.

Grazie alla sua flessibilità e al modello freemium, AuthO è adatto sia alle piccole e medie imprese che alle grandi aziende.

Strumenti di onboarding via e-mail

Anche quando si dispone di un ottimo onboarding in-app, l’onboarding via e-mail, utilizzando strumenti di automazione delle e-mail, è ancora essenziale per l’onboarding degli utenti. Le verifiche via e-mail, l’invio di e-mail transazionali, la fatturazione, il tentativo di coinvolgere nuovamente gli utenti che non hanno effettuato l’accesso per un paio di giorni o l’invio di un elenco di link da leggere
può essere fatto solo via e-mail.
Proprio come molti dei supporti di a-synch. Vediamo quindi quali sono gli strumenti di posta elettronica migliori per migliorare l’esperienza di onboarding degli utenti.

Gocciolare

Drip è uno strumento molto diffuso nell’e-commerce, ma può essere utilizzato anche per creare email di onboarding. Invia e-mail basate su trigger che arrivano direttamente nella casella di posta senza passare dal canale di promozione (se l’utente utilizza Gmail).

Drip consente di andare oltre le e-mail di base e di creare diversi processi di automazione delle e-mail di onboarding degli utenti, marketing multicanale e campagne e-mail.

Fornisce analisi e approfondimenti su ogni cliente in prova, in modo da poter intervenire per migliorare le conversioni e la fidelizzazione.

La cosa più importante per costruire esperienze di onboarding ottimali per gli utenti è la personalizzazione, e questo è esattamente ciò che Drip vi permette di fare. È possibile personalizzare ogni sequenza di invio di e-mail in base agli interessi, alle esperienze e alle esigenze degli utenti.

Drip parte da 49 dollari al mese per avere 2500 utenti nella vostra lista e sale a 122 dollari per un massimo di 5000 persone.

Cliente.io

Le e-mail attivate dalle azioni degli utenti nel vostro prodotto sono un’alternativa migliore alle campagne a tempo. In base a ciò che i clienti fanno (o non fanno) durante l’onboarding, è possibile inviare l’e-mail giusta al momento giusto. Customer.io consente di segmentare gli utenti in base a eventi in tempo reale e di inviare e-mail personalizzate nell’ambito di un onboarding omnichannel.

Customer.io è uno strumento un po’ più costoso per inviare campagne drip. È ottimo per iniziare a fare onboarding, convertire e fidelizzare il pubblico.

Ciò che distingue Customer.io da Intercom e Drip è la capacità di inviare notifiche push e SMS e dati in tempo reale per ogni cliente.

Con Customer.io, potete vedere tutto ciò che volete sui vostri clienti, dalle cose più classiche come quando e quale pagina hanno visitato agli eventi personalizzati dedicati.

Inoltre, consente di inviare l’e-mail giusta al cliente giusto al momento giusto, in base a ciò che fa o non fa durante l’esperienza di onboarding dell’utente.

Il pacchetto base di Customer.iocosta 150 dollari al mese e potete avere fino a 12.000 clienti nella vostra lista.

Se siete un’azienda in fase iniziale, Customer.io, a causa dei suoi prezzi, non è probabilmente la scelta migliore per voi, ma con la crescita può diventare più significativo per la vostra attività di quanto pensiate.

Citofono

Intercom è una nota soluzione di onboarding all-in-one che fornisce sia l’onboarding via e-mail, sia la live chat, gli strumenti di customer success e l’onboarding in-app. Come ogni strumento “tutto in uno”, non sarà il migliore della classe in nessuna di queste funzioni, ma collega tutti gli aspetti dell’onboarding senza problemi in un unico strumento. In questa sezione, analizziamo la sua funzionalità di onboarding via e-mail.

Intercom consente di visualizzare sia le e-mail che i messaggi in-app in un’unica casella di posta, nonché di attivare le e-mail in base ai segmenti di utenti e agli eventi in-app:

Il piano che vi permette di fare tutto (a parte il piano di avvio) parte da 199 dollari al mese.

Utente.com

User.com è un software di automazione del marketing full-stack per trasformare i vostri visitatori in clienti felici.

User.com vi permette di raccogliere informazioni sui vostri potenziali clienti, di comunicare con loro tramite live chat, chatbot, di raccogliere informazioni di contatto tramite popup, di inviare e-mail e SMS automatizzati e molto altro ancora.

Lo strumento consente di creare facilmente percorsi automatizzati in cui è possibile individuare i momenti in cui i contatti ricevono i messaggi. In questo modo risparmierete tempo e vi assicurerete che la comunicazione sia coerente. In questo momento è disponibile in Freemium Starter Pack – 100% gratuito, include moduli come: Chat, CRM, Knowledge Base e Calendario.

Prezzi di User.com

User.com ha un modello di prezzo Pay-as-You-Go, con un prezzo calcolato in base a diversi criteri:

MailChimp

MailChimp è uno degli ESP più popolari e più vecchi per le PMI. Negli ultimi anni, Mailchimp si è trasformato da piattaforma di posta elettronica a centro di marketing per le piccole imprese. Esistono landing page builder, website builder, strumenti di social scheduling e strumenti per le risorse creative.

Mailchimp consente di creare non solo campagne e-mail regolari e di inviare newsletter, ma anche “customer journey”, ossia e-mail basate su trigger che supportano il processo di onboarding degli utenti. Permette inoltre di

I prezzi di MailChimp:

SendinBlue (Freemium)

SendinBlue consente alle aziende di costruire e far crescere le relazioni attraverso campagne di marketing, messaggistica transazionale e automazione del marketing. La loro piattaforma combina una solida suite di servizi di messaggistica e-mail e SMS in un’unica soluzione di facile utilizzo.

SendinBlue vi permette di inviare e-mail transazionali e messaggi SMS con consegna ottimizzata e affidabile e con analisi e report dettagliati. È possibile creare diversi tipi di pubblico in base ai dettagli dei contatti o agli eventi personalizzati.

Potete integrare il vostro account SendinBlue con diversi strumenti come WordPress, Salesforce, Google Analytics, Zapier, Intercom, WooCommerce e molti altri.

Con il piano gratuito a vita, potete inviare fino a 300 e-mail al giorno, mentre con il pacchetto più economico potete inviare fino a 40.000 e-mail al mese, senza limiti giornalieri, per 25 dollari al mese.

Prezzi di Sendinblue

GetResponse

Negli ultimi anni GetResponse è diventato un nome noto nel settore dell’onboarding delle e-mail SaaS. Oltre a email marketing, autofunnel, landing page, marketing automation, webinar e autoresponder, offre anche strumenti di marketing aziendale.

Prezzi di Getresponse

Strumenti di onboarding video

Video dimostrativi + strumenti video di onboarding

I video tutorial con una persona reale alle spalle rendono più facile il coinvolgimento dell’utente. Questo potrebbe essere incluso nei tour iniziali del prodotto (ad esempio nella schermata di benvenuto – qui costruita in Userpilot) o durante la presentazione di alcune caratteristiche.

Questo non solo vi permette di aggiungere un tocco di personalizzazione in più al vostro prodotto, ma anche di rendere l’apprendimento più coinvolgente grazie alla scomposizione di processi complessi. L’inserimento di un video in un’e-mail di marketing introduttiva aumenta i tassi di clic del 96%.

Wistia
(Freemium):

Wistia, una piattaforma di video-hosting per le aziende, consente di portare la potenza dei video in qualsiasi reparto della vostra azienda, ed è particolarmente utile per l’onboarding degli utenti.

Permette di creare, registrare, modificare e distribuire video professionali in pochi minuti. È possibile personalizzare lo stile del video per adattarlo all’identità del proprio marchio, aggiungere iscrizioni via e-mail, diverse call-to-action e molto altro ancora. Vi aiuta a sfruttare il potere della personalizzazione includendo un video di presentazione della vostra applicazione in azione.

La loro analisi video vi aiuterà a scoprire dove l’attenzione dei vostri utenti sta calando, ottenendo informazioni su come si impegnano con i vostri video ogni secondo.

Prezzi di Wistia

Il piano tariffario di Wistia parte da 19 dollari al mese per la creazione e il monitoraggio di un massimo di 20 video al mese, per poi passare a 79 dollari al mese per 50 video.

Se siete nella fase iniziale della vostra attività, il loro piano gratuito può certamente aiutarvi a creare video migliori per la personalizzazione e a rendere il processo di onboarding degli utenti semplice e piacevole.

Vidyard
(Freemium):

Vidyard è un’altra piattaforma video che aiuta le aziende a trasformare le comunicazioni e ad aumentare i ricavi attraverso l’uso strategico dei video online e del video marketing.

Vidyard vi aiuta a ospitare e gestire i vostri video e vi dà l’opportunità di connettervi con un maggior numero di spettatori attraverso esperienze video personalizzate e interattive e diverse Call-to-action.

Come Wistia, anche VidYard fornisce analisi dettagliate e potenti approfondimenti sul pubblico dei vostri utenti:

Prezzi di Vidyard

I prezzi di Vidyard (a parte il piano GRATUITO che include fino a 25 video in totale) partono da 150 dollari al mese con venti video inclusi, per arrivare a 850 dollari al mese per il piano Plus e a 2000 dollari al mese per il pacchetto Premium.

Loom (freemium)

Loom è uno strumento di registrazione video molto popolare che vi aiuterà a registrare la vostra schermata, a creare video tutorial passo-passo e a incorporare facilmente il video nelle modalitá in-app o nelle e-mail di onboarding per migliorare il processo di onboarding degli utenti.

Ha un piano gratuito e i piani a pagamento partono da soli 8 dollari, quindi è un’ottima alternativa agli strumenti di video onboarding più costosi.

Strumenti webinar per l’onboarding

Oltre all’inserimento di video tutorial, i webinar dal vivo organizzati dal CS per aiutare i nuovi utenti a comprendere il vostro prodotto sono una parte essenziale dell’onboarding degli utenti. Ecco alcuni strumenti di webinar per l’onboarding degli utenti che vi aiuteranno a migliorare il vostro processo di onboarding:

Sequel.io

Sequel è una soluzione per webinar abbastanza nuova che vi permette di incorporare i webinar direttamente sul vostro sito web, consentendovi così di avere un maggiore controllo sull’aspetto della vostra pagina degli eventi (e potete averne di diverse per i vostri nuovi utenti e per i lead del marketing!) e portando a un aumento delle conversioni (poiché potete controllare totalmente le CTA che mostrate ai vostri utenti).

È un prodotto interessante che vi permetterà di portare il vostro webinar di onboarding a un livello superiore.

Una volta terminato il vostro webinar LIVE, può essere trasformato automaticamente in uno sempreverde e on demand.

Prezzi dei sequel

Sequel non è lo strumento più economico per i webinar: i piani partono da 150 dollari al mese per un massimo di 250 partecipanti ai webinar. Se avete un budget limitato, potete dare un’occhiata alle soluzioni più economiche riportate di seguito.

Demio

Demio è solo leggermente meno costoso di Sequel, ma non consente di ospitare i webinar sul “proprio sito web”.

D’altra parte, ha alcune opzioni di personalizzazione e di hosting in più. La piattaforma Demio consente di creare webinar dal vivo e programmati, sessioni programmate o webinar preregistrati on-demand. In meno di due minuti è possibile creare un webinar in diretta e programmato: basta inserire il titolo e selezionare la data e l’ora.

Se lo desiderate, potete anche personalizzare il vostro webinar.

Oltre ad aggiornare la pagina di registrazione con il vostro marchio, potete creare una pagina di ringraziamento personalizzata, creare sondaggi, dispense e call-to-action e impostare promemoria automatici via e-mail 24 ore, un’ora e 15 minuti prima del webinar.

Durante il webinar, l’esperienza di hosting è altrettanto semplice. L’esperienza di webinar di Demio è pulita e minimale, a differenza di alcune app per webinar che presentano schermate di presentatori ingombranti. Nella parte inferiore è possibile controllare il microfono e la fotocamera, mentre a destra si possono gestire le chat, i sondaggi e le presentazioni.

Prezzi Demio

Demio parte da 411 dollari all’anno, quindi poco più di 34 dollari al mese. Ma il piano più basso consente solo un massimo di 50 partecipanti al webinar, quindi potrebbe non essere la scelta più economica o più scalabile.

Zoom

Zoom, invece, è una soluzione webinar universalmente conosciuta e affidabile. Non è nemmeno particolarmente economico: per ottenere l’opzione webinar è necessario pagare almeno 690 dollari per l’abbonamento annuale.

L’affidabilità e la familiarità sono probabilmente il punto di arrivo dei vantaggi di Zoom Webinars, in quanto non ha

E-webinar

Una soluzione valida e conveniente che consente di trasformare i video di onboarding in webinar on-demand. eWebinar automatizza i webinar preregistrati su un calendario, con interazione in tempo reale e chat dal vivo per rendere l’esperienza coinvolgente.

È possibile caricare qualsiasi video, webinar, presentazione o formazione, importare da Zoom o incollare un link al video ospitato su YouTube, Vimeo, S3 o un altro servizio supportato.

Una volta impostato il programma, è possibile iniziare il webinar. Specificate le date di inizio e fine, i giorni della settimana e l’ora del webinar, nonché eventuali date di blackout (come le festività nazionali). I partecipanti possono anche registrarsi e partecipare a un webinar in soli cinque minuti con le “sessioni just-in-time”.

A differenza dei webinar preregistrati o on-demand, eWebinar vi permette di coinvolgere i partecipanti in tempo reale, senza impegnarvi ad ospitare il webinar.

I partecipanti riceveranno un messaggio di benvenuto personalizzato nella chat. La notifica vi avviserà quando rispondono, in modo da poter continuare la conversazione in diretta. Potete rispondere via e-mail se non siete in giro o siete occupati. Se non ci siete o siete occupati, riceveranno un messaggio di allontanamento personalizzato.

Prezzi degli e-webinar

Strumenti di chat in-app

Per offrire un’esperienza di onboarding senza soluzione di continuità, dovreste anche fornire un’assistenza clienti in tempo reale, soprattutto se avete clienti con un elevato numero di ticket. Una base di conoscenze self-service o un centro risorse non sono sempre sufficienti per rispondere a tutte le domande degli utenti, quindi la chat in-app può essere l’elemento che migliora il processo di onboarding degli utenti. Vediamo di seguito i migliori strumenti di chat.

Citofono

Ancora una volta, Intercom è in cima alla classifica grazie al suo approccio olistico e all’integrazione con le altre soluzioni (supporto via e-mail e tour in-app).

Intercom offre non solo uno, ma tre tipi di chatbot:

1. Task Bot – fornisce un tempo di risposta stimato quando non ci sono agenti disponibili e assegna l’attività al prossimo agente disponibile.
2. Bot personalizzato – che consente di rispondere in diretta a domande reali.
3. Resolution Bot – risponde automaticamente alle domande degli utenti (sulla base di parole chiave e risposte predefinite).

Dopo aver configurato Intercom, è possibile creare due tipi di chatbot: Task Bots e Custom Bots.

Quando non sono disponibili agenti di chat dal vivo, il Task Bot interagisce con l’utente e spesso visualizza messaggi automatici come “In genere rispondiamo entro due ore”.

Poiché Intercom è un prodotto così ampio (con chatbot, helpdesk e altro), all’inizio è un po’ difficile configurare il chatbot. L’interfaccia utilizza anche termini come “Outbound” e “Operator” che non vengono spiegati (a meno che non li si cerchi). Lo stesso vale per i nomi dei chatbot: si usano Task Bot, Custom Bot e Resolution Bot, e bisogna innanzitutto scoprire quale utilizzare.

Nel complesso, l’interfaccia è molto facile da usare, ma la configurazione del chatbot può essere un po’ complicata all’inizio.

Olark

La chat box di Olark si adatta al vostro branding e vi permette di chattare con i clienti in caso di problemi.

Inoltre, è possibile impostare regole di automazione della live chat per chiedere automaticamente agli utenti un feedback durante il processo di onboarding.

Il tutto avviene all’interno dell’app, in modo da ottenere le loro reazioni sincere quando hanno successo o falliscono. In futuro, se scoprirete modelli o intuizioni dalle trascrizioni delle chat live ricercabili, otterrete dei punti bonus.

Prezzi di Olark

I piani mensili di Olark partono da 29 dollari al mese.

LiveChat

LiveChat
è un altro popolare strumento di chatbot in-app per comunicare con i clienti e risolvere i loro problemi in tempo reale.

Grazie alle ricche analisi di LiveChat, potete vedere dove i vostri utenti incontrano problemi durante l’onboarding (o in qualsiasi altro momento del loro percorso) e rispondere rapidamente ai loro problemi e alle loro richieste.

Potete anche combinare gli insegnamenti con le vostre esperienze di onboarding all’interno dell’app (ad esempio con i tooltip che avete costruito in Userpilot) e rispondere alle richieste di chat dei vostri utenti con un link che attiva il relativo walkthrough del prodotto per spiegare la funzione che non capiscono.

Prezzi della conversazione

Prezzi di LiveChat
a partire da 16 dollari al mese.

Deriva

Un altro dei nostri strumenti preferiti (che abbiamo usato noi stessi). Con Drift è possibile acquisire lead qualificati, coinvolgerli in modo personalizzato e chiudere più vendite. Drift è molto più di una chat live e di un chabot.

Il software è potente ma complesso da usare, il che rende la curva di apprendimento molto ripida.

Software di analisi del comportamento degli utenti

Per ottimizzare il processo di onboarding degli utenti, dovete essere in grado di analizzare il comportamento degli utenti per capire dove inciampano e si bloccano.

Strumenti di analisi del comportamento in-app

Strumenti di analisi del prodotto completi

Gli strumenti elencati di seguito registrano tutte le azioni degli utenti, fornendo un’immagine completa delle azioni degli utenti e delle analisi dei prodotti.

Mixpanel (Freemium)

Mixpanel è uno strumento di monitoraggio dei prodotti e dell’esperienza utente comportamentale per applicazioni mobili e web.

Con Mixpanel, potete raccogliere dati accurati sull’utilizzo dei vostri prodotti, identificare le diverse tendenze nelle esperienze in-app dei vostri utenti, stabilire obiettivi e intraprendere azioni basate sulle analisi dei vostri prodotti.

Grazie all’interfaccia utente e ai cruscotti di facile utilizzo, è possibile gestire i dati e gli utenti in modo rapido e senza problemi. Se possedete un’applicazione mobile, Mixpanel vi permette di eseguire diversi A/B test.

Il più grande vantaggio di Mixpanels rispetto ad altri strumenti di onboarding degli utenti per l’analisi dei prodotti è che con Mixpanel è possibile visualizzare e segmentare i dati, le analisi, i report e, soprattutto, gestire e monitorare i KPI di onboarding degli utenti.

L’ultima cosa è molto importante, perché vi aiuta a capire meglio i comportamenti dei vostri utenti e a confrontarli con i vostri obiettivi. Quando si ha un quadro chiaro di tutto ciò che accade con il proprio prodotto, è molto più facile agire e prendere decisioni importanti.

Mixpanel parte da 0 dollari al mese, ma i report principali da monitorare sono molto limitati e si possono avere solo 60 giorni di cronologia dei dati. Se siete agli inizi, questo può essere molto utile, ma dovete considerare l’aggiornamento al pacchetto premium nel prossimo futuro (che costa 999 dollari all’anno), ma vale ogni centesimo!

Ammasso

Heap tiene traccia di tutti i tipi di interazioni degli utenti in-app e offre una suite completa di analisi degli utenti.

Fonte: Heap.io

A differenza di Mixpanel (che richiede un’ampia configurazione prima di tracciare i dati), Heap inizia a tracciare l’attività degli utenti fin dal primo giorno. Non è necessario definire o configurare alcun evento in anticipo.

Inoltre, è possibile ottenere il monitoraggio a livello di utente e di account e creare eventi personalizzati. È possibile utilizzare questi eventi personalizzati in funnel e coorti. Inoltre, è possibile combinare i dati tracciati in “eventi virtuali” personalizzati.

Heap consente anche l’analisi lungo più assi e segmenti comportamentali. È possibile utilizzare la sua applicazione mobile per rimanere aggiornati anche in viaggio.

Fonte: Heap.io

Allora, qual è la fregatura?

Heap non costa poco. Il pacchetto gratuito è piuttosto limitato in termini di utilizzo, mentre i prezzi dei piani a pagamento partono da 1.000 dollari al mese.

Ampiezza

Amplitude è un altro popolare strumento di analisi degli utenti, che si concentra maggiormente su un’analisi fattibile. È inoltre dotato di un’ampia gamma di integrazioni bidirezionali con altre piattaforme.

Fonte: amplitude.com

Se siete alla ricerca di una soluzione analitica per tracciare il tracking di un singolo utente su diversi prodotti, Amplitude può essere una buona opzione per voi.

Vale la pena menzionare anche l’attenzione di Amplitude per la sicurezza dei dati. Le sue solide caratteristiche di governance e sicurezza dei dati possono essere interessanti per gli utenti, data la crescente preoccupazione per la sicurezza dei dati negli ultimi anni.

Tuttavia, come Mixpanel, Amplitude richiede la configurazione di alcuni eventi prima di iniziare a tracciarli.

Ma un aspetto in cui Amplitude si distingue dal resto è il suo generoso piano gratuito, che consente di tracciare fino a 10 milioni di azioni. Si tratta di una cifra elevata per qualsiasi standard.

A parte questo, i piani a pagamento di Amplitude non sono del tutto accessibili e possono diventare sempre più costosi a un ritmo allarmante.

Strumenti di analisi del comportamento degli utenti e dell’impegno nell’onboarding

Questo tipo di strumenti di analisi dei prodotti si concentra maggiormente sul processo di onboarding e meno sull’analisi complessiva di tutti i clic. Inoltre, forniscono dashboard semplici e immediati e sono più facili da implementare.

Pendo

Molte aziende SaaS considerano le analisi di Pendo tra le migliori del settore. Al momento, nel mondo dell’onboarding si parla molto delle loro analisi.

Perché?

Le analisi di Pendo sono “out of the box”, con una configurazione minima. Si suppone che siano più facili da configurare rispetto a strumenti di analisi veri e propri come Mixpanel, Heap o Amplitude.

La domanda è: le funzioni di analisi offerte da Pendo sono all’altezza del successo? E valgono davvero i 50.000 dollari che la maggior parte delle aziende dovrà pagare per l’abbonamento annuale a Pendo analytics?

Ecco cosa vi offre l’analisi di Pendo:

• Le analisi di Pendo sono incentrate su tre caratteristiche principali: Percorsi, Funnel e Coorti.
• I percorsi mostrano tutte le azioni compiute dagli utenti prima o dopo un evento specifico. In Pendo è possibile confrontare solo 2 percorsi alla volta.
• Gli imbuti mostrano quanti utenti hanno completato ogni fase di un imbuto specifico che avete predeterminato. La funzione Obiettivi di Userpilot è paragonabile, ma mostra un numero maggiore di obiettivi in una sola volta e richiede meno clic per farlo.
• I rapporti consentono di tracciare le visualizzazioni di pagina, i clic, gli eventi o le visualizzazioni di guida relative a qualsiasi funzione si desideri. Rispetto alle altre funzioni analitiche di Pendo, questi sembrano dati di facciata.
• La fidelizzazione indica la percentuale di clienti che rimangono rispetto alla prima volta che hanno utilizzato il vostro prodotto. Il grafico è visivamente impressionante, ma manca di una spiegazione qualitativa sul perché gli utenti vengono trattenuti.
• Il Product Engagement Score (PES) è un numero singolo calcolato da Pendo che utilizza gli eventi principali e i dati dell’account per calcolare i punteggi percentuali per l’adozione delle funzionalità, la fidelizzazione degli utenti e la crescita degli utenti e li combina in un unico punteggio (pari a 100). Il punteggio PES può essere trovato solo in Pendo, anche se altri strumenti di analisi dei prodotti offrono tipi simili di dati sul coinvolgimento.

Il rovescio della medaglia? Gli analytics di Pendo non sono utilizzabili – il costruttore di esperienze in-app non consente di utilizzare gli eventi in-app come trigger per le esperienze in-app.

C’è anche un ritardo di un’ora nella visualizzazione delle analisi degli utenti di Pendo sulla loro dashboard. Questo rende la funzione di analisi degli utenti di Pendo meno fruibile rispetto a quella di strumenti che offrono analisi degli utenti in tempo reale (ad esempio Userpilot).

Pilota utente

Non è possibile ottenere il successo, indipendentemente dagli obiettivi, senza un’adeguata analisi degli utenti.

Come si fa a sapere cosa deve essere migliorato?

Quando si tratta di effettuare un onboarding corretto degli utenti che porti all’adozione del prodotto a lungo termine, Userpilot ha le analisi giuste per aiutarvi ad avere successo.

Mi spiego meglio.

Non mi riferisco solo all’uso del prodotto. Gli analytics servono a raccogliere il feedback dei clienti, a tracciare il comportamento all’interno dell’app, ma anche a monitorare il modo in cui gli utenti si impegnano nelle vostre esperienze all’interno dell’app. Giusto?

Tutti questi elementi sono necessari per avere un quadro corretto della salubrità del prodotto. E poi bisogna essere in grado di agire su queste intuizioni.

È qui che entrano in gioco le capacità di segmentazione degli utenti. E Userpilot vi copre in questo caso.

Userpilot è migliorato molto in termini di funzionalità di analisi negli ultimi anni e ora offre le funzionalità più solide tra tutte le piattaforme di adozione dei prodotti (compresa Pendo, che è sempre stata la prima in termini di analisi degli utenti).

In breve, l’analisi di Userpilot vi permette di:

• Tracciate tutte le interazioni degli utenti con la vostra applicazione – senza bisogno di codifica – grazie alla potente funzionalità di tagging delle funzionalità, potete semplicemente etichettare le azioni degli utenti (clic, passaggi, compilazione di moduli) con un editor point-and-tag, senza codice, in cima al vostro prodotto.
• Visualizzate tutti i clic degli utenti, le tendenze dell’attività, ecc. in una dashboard facile da usare – Userpilot vi permette anche di approfondire l’uso delle funzioni, fino al livello del singolo utente e dell’azienda.
• Analizzate i percorsi degli utenti da un massimo di 4 pagine alla volta, con una sola occhiata.
• Create “imbuti utente” composti da tag di funzionalità ed eventi tracciati, e vedete dove i vostri utenti abbandonano l’imbuto – e agite istantaneamente su questi punti di abbandono con esperienze in-app.
• Tracciate l’utilizzo delle funzionalità per segmenti di utenti con le heatmap, direttamente sulle diverse pagine del vostro prodotto.
• Create e tracciate combinazioni di eventi in-app come clic, hover e riempimento di moduli, quindi analizzate tutte queste interazioni nell’ambito dei vostri eventi personalizzati, che potete costruire senza codice o chiamate API.
• Creare eventi personalizzati che consistono anche di tag di caratteristiche, o combinazioni di eventi tracciati passati attraverso lo script di tracciamento di Userpilot con caratteristiche etichettate con l’estensione Chrome.
• La potente panoramica delle tendenze consente di filtrare l’utilizzo degli eventi e dei tag delle caratteristiche in base a segmenti, periodi di tempo e persino aziende. In questo modo è possibile tracciare e analizzare le tendenze di utilizzo degli eventi e persino individuare i singoli utenti (o aziende) che hanno partecipato a specifici eventi personalizzati e mostrare loro la giusta esperienza in-app.
• Oltre ai dati sull’utilizzo dei prodotti, Userpilot dispone anche di analisi integrate per il coinvolgimento in-app con i flussi e le esperienze in-app.
• Analizzate il modo in cui gli utenti utilizzano le vostre liste di controllo o i moduli del centro risorse, identificate le tendenze e testate A/B diversi approcci per migliorare il coinvolgimento.
• Infine, Userpilot vi permette di utilizzare tutti questi dati per costruire segmenti di utenti altamente granulari e raggiungere gli utenti con i flussi di coinvolgimento giusti al momento giusto.
• È anche possibile creare segmenti di utenti in base alle risposte ai sondaggi o ai punteggi NPS.

Ora, con così tanto potere nelle mani, cosa farete con tutti questi dati?

Strumenti di registrazione della sessione

A volte, le analisi basate sui clic non sono sufficienti per comprendere appieno i vostri utenti… quindi per migliorare l’onboarding degli utenti, potreste aver bisogno di uno strumento di analisi del prodotto diverso, che vi offra la registrazione delle sessioni. Fortunatamente ce ne sono diversi e molti di essi hanno una versione gratuita!

Hotjar (freemium)

Hotjar è un potente strumento che rivela il comportamento online e la voce dei vostri utenti. Combinando gli strumenti di analisi e di feedback, Hotjar vi fornisce il quadro generale di come migliorare l’esperienza utente del vostro sito, le prestazioni e come aumentare i tassi di conversione.

Hotjar combina heatmap e registrazioni per fornire approfondimenti visibili e informativi sulle esperienze in-app degli utenti.

Sapere che cosa fanno effettivamente gli utenti sul vostro sito web vi aiuterà a creare esperienze in-app e processi di onboarding migliori, liberando più rapidamente il “momento aha”.

Con il piano base gratuito per sempre, è possibile raccogliere dati per 2000 pagine viste al giorno.

Logrocket (freemium)

Logrocket ha un generoso piano gratuito, ma è più che altro uno strumento di registrazione di sessioni di sviluppo.

LogRocket consente ai team di progettazione e di prodotto di creare un’esperienza web perfetta. Con il replay delle sessioni e la console per sviluppatori di LogRocket, i team possono riprodurre e diagnosticare rapidamente i problemi del frontend.

Le metriche di LogRocket forniscono una panoramica delle prestazioni dell’applicazione, dell’adozione del prodotto e del tasso di conversione in un colpo d’occhio, aiutandovi a capire dove i vostri utenti si bloccano nel processo di onboarding e come potete migliorarlo.

 

FullStory (freemium)

FullStory è un ottimo strumento di onboarding UX per gli utenti. Probabilmente cattura più dati di qualsiasi altro software simile.

Le proposte di valore uniche di FullStory facilitano la soluzione di diversi problemi, l’acquisizione di più dati, la ricerca di risposte e l’ottimizzazione delle esperienze di onboarding degli utenti.

È possibile esaminare quasi tutte le sessioni effettuate sul sito web o sull’applicazione. Tutte le sessioni possono essere filtrate e segmentate in base alle vostre esigenze e ai vostri processi.

La parte più intrigante è soprattutto la possibilità di riprodurre le sessioni dei clienti. Ciò significa che potete vedere (in formato video) cosa, quando e come il vostro cliente ha fatto qualcosa in tempo reale.

La missione e lo scopo di FullStory sono di aiutarvi a scoprire le lacune nel vostro customer journey, a migliorarle e a convertire più utenti con processi di onboarding perfetti!

Con il loro piano gratuito, insieme ai vostri due compagni di squadra, potrete vedere fino a 1000 sessioni mensili.

Strumenti di feedback degli utenti

La raccolta di feedback da parte degli utenti, sia sui problemi di usabilità degli strumenti che sul processo di onboarding stesso, è una parte essenziale dell’onboarding degli utenti.

È possibile raccogliere feedback in diversi modi, da semplici sondaggi inviati via e-mail a sondaggi NPS in-app forniti dagli strumenti di onboarding degli utenti. Vediamo alcune opzioni che vi aiuteranno a migliorare l’onboarding degli utenti:

Strumenti NPS

Pilota utente

Il Net Promoter Score è una parte essenziale di ogni misurazione della felicità dei clienti. I punteggi NPS sono riportati con un numero da 0 a 100 e misurati attraverso un sondaggio con una sola domanda. Più il punteggio è alto, più i clienti sono soddisfatti.

Userpilot vi aiuta a misurare e analizzare il feedback sul vostro sondaggio NPS, a creare un sondaggio di follow-up e a segmentare i rispondenti NPS in base al punteggio e al feedback qualitativo, in modo da poter attivare le esperienze giuste per loro e personalizzare il loro percorso di onboarding.

Software di indagine

Per i sondaggi in-app autonomi, i sondaggi sul sito web e altri tipi di sondaggi, ecco alcuni strumenti che vi aiuteranno a raccogliere feedback durante l’onboarding degli utenti.

Pilota utente

Ancora Userpilot?! Sì, questo robusto strumento per l’adozione del prodotto dispone di sondaggi in-app autonomi che consentono di raccogliere i feedback degli utenti durante l’onboarding, analizzarli e utilizzarli immediatamente per segmentare gli utenti in base ai loro feedback, per personalizzare ulteriormente la loro esperienza.

Typeform

Utilizzate un semplice strumento di creazione di moduli come Typeform se avete un budget limitato. Typeform ha il vantaggio di essere conversazionale e interattivo. Inoltre, creare un sondaggio è facile: è come scrivere su un blocco note, senza bisogno di codifica.

‍Typeformha un generoso piano gratuito, mentre i piani a pagamento partono da 25 dollari al mese.

Strumenti della base di conoscenze e del centro risorse

Nel mondo di oggi, tutti i visitatori di un sito web e successivamente i clienti di prova e premium vogliono accedere immediatamente a qualsiasi informazione. Ecco perché ogni azienda, sia essa una piccola startup o una grande impresa, dovrebbe avere una base di conoscenze approfondite per i propri clienti.

Soprattutto nell’onboarding degli utenti, una base di conoscenza ricca di risorse ci aiuterà a creare risorse migliori per i nostri clienti e, in seguito, a fidelizzare un maggior numero di utenti fornendo loro risposte, idee e informazioni su aspetti particolari, che possono andare da “Come funziona lo strumento” a diversi casi d’uso.

Per non parlare del fatto che quando il vostro potenziale cliente vedrà il vostro strumento in azione o in qualche caso d’uso, sarà più facile e veloce scatenare il “momento aha”.

Ecco quindi alcuni utili prodotti di Knowledge Base che possono essere utilizzati per l’onboarding degli utenti.

Zendesk

Forse non pensate a Zendesk come a uno strumento di onboarding per gli utenti. Come parte del processo di onboarding dell’utente, l’assistenza ai clienti è essenziale. È naturale che i nuovi clienti abbiano molte domande sul vostro servizio. È qui che entra in gioco Zendesk. Zendesk offre anche un’assistenza all-in-one su tutti i canali.

Live chat e chatbot, centro assistenza integrato, forum della comunità, spazio di lavoro unificato per gli agenti, sistema di ticketing, risposte automatiche, gestione degli SLA, invio di e-mail ai casi, reportistica e analisi sono alcune delle caratteristiche di Zendesk.

Zendesk for Service costa 49 dollari al mese con fatturazione annuale. Zendesk for Sales, invece, parte da 19 dollari al mese per utente, con fatturazione annuale.

Aiutami

Helpscout è un altro ottimo strumento di customer success per implementare il supporto della chat live nell’onboarding degli utenti.

La missione di Helpscout è quella di potenziare la guida umana e il supporto personalizzabile via chat ed e-mail.

Con Helpscout, potete rendere le vostre e-mail di ticket più umane, personali e personalizzate per ogni utente. Insieme al vostro team, sarete in grado di creare rapidamente documenti di aiuto con articoli che rispondono a tutte le domande dei vostri clienti.

È possibile creare sia chatbot che supporto live chat nel processo di onboarding degli utenti e, soprattutto, Helpscout supporta integrazioni con vari strumenti come Slack, HubSpot, Salesforce, Jira, MailChimp e molti altri.

Umanizzare l’assistenza via chat nell’onboarding degli utenti vi aiuterà sicuramente a costruire relazioni migliori con i vostri clienti e ad aumentare il coinvolgimento e le interazioni.

Helpscout è uno strumento a pagamento e parte da 20 dollari al mese con un sito di documenti, report completi, valutazioni di soddisfazione, oltre 50 API e integrazioni e molto altro.

Il pacchetto “Plus” supporta altri 4 siti di documenti, alcune integrazioni più importanti e campi e team personalizzati.

Freshdesk

Con Freshdesk, le aziende di tutte le dimensioni possono offrire ai clienti un’esperienza più fluida su tutti i canali. Converte i ticket di e-mail, chat, web, moduli e social media in un unico sistema di risoluzione dei ticket.

È inoltre possibile utilizzarlo per automatizzare i flussi di lavoro, gestire gli accordi sul livello di servizio (SLA) e fornire il self-service con i chatbot.

Come integrare gli strumenti di onboarding degli utenti?

Collegare gli strumenti di onboarding dell’utente in modo che “parlino” tra loro (e non causino imbarazzanti “bloopers” come, ad esempio, inviare due volte lo stesso messaggio alla stessa persona o chiedere a un utente che ha già completato un’azione specifica di completarla) è essenziale per il successo dell’onboarding dell’utente.

Come si possono quindi integrare tutti gli strumenti di onboarding degli utenti per evitare queste situazioni? Ecco alcuni suggerimenti:

Prendere due (o tre… o quattro) piccioni con una fava

Trovate strumenti per l’onboarding degli utenti che possano fare più di una cosa alla volta: questo ridurrà in modo significativo i costi di implementazione e il costo complessivo dell’abbonamento (anche se gli strumenti all-in-one potrebbero essere un po’ più costosi!)

Cercate gli strumenti in modo olistico: scegliete strumenti che si integrino in modo nativo tra loro.

Quando scegliete gli strumenti di onboarding per i diversi casi d’uso, cercate quelli che si integrano in modo nativo tra loro: vi risparmierete tonnellate di tempo per mettere insieme le cose e vi eviterete errori costosi/imbarazzanti nell’onboarding degli utenti.

Ecco alcuni strumenti di onboarding degli utenti che si integrano in modo nativo tra loro:

• Userpilot (per l’onboarding degli utenti in-app), Intercom (per l’onboarding via e-mail e la chat in-app) e Amplitude, Mixpanel o Heap (per l’analisi approfondita dei prodotti): tutti dispongono di un’integrazione nativa per rendere l’onboarding degli utenti via e-mail-in-app senza soluzione di continuità e più guidato dai dati.
• Hotjar e Zendesk – hanno un’integrazione nativa che vi permetterà di ridurre i tempi di risposta ai feedback dei clienti.
• Userpilot, Loom e Typeform – in modo da poter incorporare facilmente i video tutorial di Loom e i sondaggi di Typeform nel vostro flusso di onboarding.

Esempi di strumenti completi per l’onboarding degli utenti SaaS

Lo stack di strumenti di onboarding “completo” per le aziende SaaS in crescita

OAuth (iscrizione) + Userpilot (onboarding in-app, NPS) + Intercom (onboarding via email, chat in-app) + Wistia (onboarding video) + Sequel (webinar) + Typeform (feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (analisi del comportamento dell’utente) + Zendesk (Knowledge base) + Fullstory (registrazione della sessione)

Lo stack di strumenti per l’onboarding degli utenti “MVP” per le startup con un budget limitato

OAuth (iscrizione – freemium) + Intro.js (in-app, gratuito) + MailChimp (email, freemium) + Loom (video, freemium) + Ewebinar (webinar) + Typeform (sondaggi, freemium) + Mixpanel (analisi, freemium) + Helpdesk (Knowledge Base) + LogRocket (registrazione della sessione)

Conclusione

Gli strumenti di onboarding degli utenti non si limitano solo all’onboarding in-app e alle e-mail. Per creare processi completi di onboarding degli utenti, sono necessari anche strumenti di analisi e di registrazione delle sessioni per vedere come gli utenti interagiscono con il prodotto, strumenti di registrazione video e webinar per fornire formazione, strumenti di knowledge base e strumenti di chat in-app. Idealmente, i migliori strumenti per l’onboarding degli utenti dovrebbero combinare alcune di queste funzioni chiave alla volta, in modo da ridurre i costi dell’onboarding dei nuovi utenti e risparmiare sui tempi di implementazione. Speriamo che questo post sia stato utile e che ora siate in grado di creare il vostro perfetto stack tecnologico per l’onboarding degli utenti. Fateci sapere cosa avete deciso e se avete domande.