50+最佳SaaS用户入职工具 [Updated for 2023 & Categorized]

让我们面对现实吧：如果没有正确的
用户入职培训工具
你就不能为你的新用户提供一个良好的入职体验。 如果没有一个好的入职体验，你的用户就不会激活和流失。 据TechCrunch报道，如果你的用户在入职过程中不了解你的软件，77%的人不会再来。 这就是为什么我们编制了一份50个最好的 免费和付费用户入职工具清单，以帮助你粉碎你的用户激活、产品增长和收入目标。

而且不仅仅是这样：为了方便你、 我们将这些工具分为9个类别 你可以通过它们实现不同的目标 — 注册流程工具、应用内入职软件、电子邮件入职工具、用户分析、用户反馈工具、客户支持和成功工具等。 – 然后提出 工具栈样本.

因此，如果你对任何特定的类别感兴趣，只需跳转到本页左侧的相关部分即可!

TL;DR

1. 有几个不同类别的 用户入职 工具：

• 应用内的用户入职工具
• 注册流程工具–用于消除用户入职过程中的摩擦
• 电子邮件入职工具
• 视频入职工具
• 应用内的聊天工具
• 用户行为分析软件
• 会话录音工具
• 用户反馈工具
• 知识库和资源中心工具

1. 每个类别中最好的用户入职工具：1. 应用内入职工具：
   用户试点
   , Appcues, Intercom.
   2.Singup流量工具：Auth0；
   3.电子邮件入职工具：Customer.io, User.com
   4. 应用内的聊天工具：Livechat、Drift。
   5.视频入职工具：Loom；网络研讨会工具：Sequel.io；
   6.分析工具：Hotjar, Mixpanel, Heap, Userpilot.
   7. 知识库工具：Zendesk；
   8.8. 反馈工具：Typeform, Userpilot（用于NPS）。
   9.客户支持工具：Freshdesk
2. 为了简化您的用户入职流程并节约成本，请 寻找能够相互整合的工具。此外，还要考虑涵盖多个用例的工具–例如，在应用中和通过电子邮件让用户入职，分析客户数据，以及通过即时聊天让客户参与。
3. 这里有几个用户入职工具，它们可以相互 集成：

• • 
    呼叫中心
    (应用内用户入职）、Intercom（用于电子邮件入职和应用内聊天）以及Amplitude、Mixpanel或Heap（用于深入的产品分析）–都有相互之间的原生集成，使你的电子邮件入职用户入职工作无缝进行，并更加以数据为导向。
  • Hotjar和Zendesk–有一个原生的整合，可以让你缩短对客户反馈的响应时间。
  • 
    用户试点
    Loom和Typeform– 所以你可以轻松地将你的Loom视频教程和Typeform调查嵌入你的入职流程。

4. 完整的SaaS用户入职工具栈的例子：

• • 为成长型SaaS公司提供 “完整 “的用户入职工具栈： OAuth（注册）+ Userpilot（应用内入职，NPS）+ Intercom（电子邮件入职，应用内聊天）+ Wistia（视频入职）+ Sequel（网络研讨会）+ Typeform（反馈）+ Mixpanel/Amplitude/Heap（用户行为分析）+ Zendesk（知识库）+ Fullstory（会话记录）。
  • 为预算有限的初创企业提供的 “MVP “用户入职工具栈： Auth0（注册 – 免费）+ Intro.js（应用内，免费）+ MailChimp（电子邮件，免费）+ Loom（视频，免费）+ Ewebinar（网络研讨会）+ Typeform（调查，免费）+ Mixpanel（分析，免费）+ Helpdesk（知识库）+ LogRocket（会话记录）。

 

 

应用内的用户入职工具

在建立你的入职工具技术栈时，你应该考虑的第一个工具可能是你的应用内入职工具。 这类工具允许你建立应用内的产品导览，引导你的新用户浏览你的产品，从而显著提高他们实际激活的机会（并减少第一天和第一周的流失率）。 在本节中，我们将涵盖无需编码的用户入职工具，以及需要编码的DIY “预算 “解决方案。

无代码的应用内用户入职软件+A/B测试工具

Userpilot–“一体式 “用户入职工具

用户试点
是一个强大的用户入职工具，可以帮助你提高新用户的激活率，促进用户的采用。 它使你能够快速建立个性化的、灵活的、与上下文相关的应用内用户入职体验和针对不同用户群的产品之旅–所有这些都不需要写一行代码。

你也可以轻松地从各种 “积木”（UI模式）中建立和启动不同的应用内入职体验，如流程 、
工具提示
,
检查表
、资源中心、应用内调查等，用于客户旅程的每个阶段。

Userpilot允许你建立交互式演练，比你传统的线性产品导览更好，并显著改善你的入职流程。

以下是Userpilot与其他应用内用户入职工具相比的主要优势：

• 你可以直接在你的产品之上建立你的入职体验–通过一个可视化的所见即所得（通过Chrome扩展）。 这是市场上建立互动式用户入职的最简单方法 。
• 忘记应用内体验的编码：Userpilot是一个无代码的解决方案，只需要你的开发人员在你的应用中安装一行javascript，并让你下载一个chrome扩展，打开视觉构建器。 你甚至不需要要求你的开发者通过脚本来传递你的应用内事件–你可以简单地自己在前端标记它们。
• 从市场上的用户入职工具中获得最大范围的UI模式（模式、滑出、工具提示、热点、横幅）和应用内入职体验（检查表、微调查、NPS调查、应用内资源中心）。
• 内置NPS工具和应用内调查，用于收集和分析用户的情绪，这样你就可以根据真实数据改进你的入职流程。 你可以直接在你的用户入职流程中添加调查。
• Userpilot允许你跟踪应用内事件的组合，如点击、悬停和填表，然后在你自己的自定义事件下分析所有这些互动，这些事件无需代码或API调用即可建立。
• 先进的
  产品分析
  和应用内流量分析，以确定用户需要帮助的地方（趋势+漏斗、路径和群组即将推出）。 这可以帮助你更好地了解你的用户，改善你的用户入职体验。
• 复杂的
  分割
  允许你根据上下文触发应用内体验的功能（你可以根据用户识别数据、应用内参与、自定义事件、点击、悬停、表格填写、用户反馈反应、NPS分数等对用户进行细分）
• Userpilot允许你通过一个应用内支持部件（资源中心）来加强你的入职培训，你可以直接在你的应用内添加。 添加 应用内指南和视频教程，并让用户访问搜索知识库 或联系支持。自助服务从未如此简单。

最好的用户入职培训是有背景的，它就发生在用户需要的地方，在你的应用程序中。

另外–Userpilot是目前性价比最高的用户入职工具之一。
价格
这里]。

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用户试点定价

Userpilot定价有三个主要计划：

• Traction–起价299美元/月，每年支付2500MAU的费用
• 增长–起价499美元/月，每年支付10000MAU
• 企业 – 起价1000美元/月，每年支付10000MAU（专用基础设施，SLA，优先支持和更多的企业需求）。

许可证

Appcues是另一个无需代码的用户入职工具 ，帮助非技术团队跟踪和分析产品使用情况。 你可以发布应用内的入职导览、公告和启动调查。 与Userpilot不同的是，如果你使用的是基本计划，其功能是非常有限的（在每月299美元起的 “基本 “计划中，你没有入职检查清单或启动器，而且你只能创建5个用户段

Appcues曾经提供入职模板，这使得使用该工具变得很容易。 然而，它提供了一种预先定义的入职思考方式，而价格却比其他入职软件高。 截至发稿时（2023年初），Appcues已经删除了它的入职模板–并没有真正用另一个解决方案来取代它们。

Appcues允许您轻松设计您的入职流程。 在Appcues中建立产品导览和其他应用内交流的方式与Userpilot相同–通过一个Chrome扩展，允许你建立 直接在你的产品之上（不是每个工具都是这样的，请看更详细的分类
这里有应用内用户入职的工具。
)

以下是使用Appcues的一些好处：

• 获得一个易于使用的用户界面，团队中的任何人都可以处理，以建立应用内流程，而无需编码。
• 在Appcues中建立一个产品导览是相对容易的。 你只需要在你的应用程序上面打开他们的chrome扩展，并开始用所见即所得的编辑器构建你的应用内体验。 你只需选择一个用户界面模式，并对其进行 “实时 “定制，或指向你想要的元素，例如将你的工具提示附加到上面。
• 以前更简单–你选择它的一个模板，他们基本上会为你创建产品之旅，你只需要定制每个步骤。 这限制了定制的选项，但对初学者来说很有用。 我们不知道Appcues是否计划将他们的模板带回来。
• 你还可以用Appcues创建检查清单（Essentials计划中没有），并提示用户采取行动。 这些都是可以的，但与其他替代品相比，如Userpilot，功能有限（不能触发JS功能，也不能添加游戏化元素）。
• 用事件资源管理器跟踪UI参与度，它允许你在没有编码的情况下标记元素。

根据用户属性、流程、互动或你在事件资源管理器中设置的事件，建立自定义用户段（在基本计划中最多5个）。

奔多

Pendo是一个全面的数字采用平台，最著名的是将用户入职功能与产品分析工具、应用内反馈和产品采用功能相结合。

它主要面向企业用户，可能拥有我们在本文中所涉及的所有工具中最先进的分析功能。 但这一切是有代价的。

尽管价格昂贵且学习曲线陡峭，但与竞争对手相比，Pendo确实有一些优点：

• Pendo以其良好和 易于使用的分析工具而闻名， 如路径、保留和漏斗。(从2023年第一季度开始，Userpilot将拥有同样的分析功能，而且功能更加强大）。 不过，如果你只是在寻找旅游软件，这些可能不是必要的。
• Pendo有一个可共享的产品规划工具，用于组织客户反馈，并对高价值的功能进行优先排序。 它有助于使团队与共享的功能规划指南保持一致。
• 它适用于网络应用和移动应用，所以如果你需要这两方面，这可能是你的一个好选择。

它也有许多弊端：

3. 令人惊讶的是，对于一个声称是 “一体化 “的产品指导和参与工具来说，你不能在Pendo中直接对来自Pendo的用户分析进行操作。这是因为Pendo不允许你用你用它建立的应用内指南来针对按应用内事件细分的用户：
   • 它也不允许你基于应用内的事件来触发体验。这可能是因为技术债务的原因–但这使得Pendo的分析结果几乎没有可操作性。
   • Pendo提供有限的入职元素，这意味着你不能总是为你的用户创造最好的体验。 如果你想要核对表，这些核对表只能从资源中心获取，这就违背了最初拥有核对表的目的。
   • 潘多的价格只有在你要求报价时才会提供给你。 该公司没有在其网站上列出较高等级的价格。 然而，一些评论说，他们的价格从 单一产品每年2万-2.5万美元开始 ，而中级套餐每年约5万美元。这可能是Pendo的最大缺点。

   如果你正在寻找一种工具，实时向你显示用户分析，并允许你根据应用内事件和用户行为实时触发应用内体验 – Userpilot提供了这些功能（而且价格也较低）。

   品道定价

    

   

    

   Pendo有4个定价计划，分为2个层级（”入门计划 “和 “成长计划”），以及2个产品（”参与 “和 “采用”）。 基本的 “入门计划 “从每年7000美元开始，只按年支付。 这个计划意义不大，因为它的功能极其有限（与Userpilot的 “Traction “计划相比，该计划为你提供了所有的功能和集成+高达2500个MAUs，价格为2988美元！）：

   • 没有NPS
   • 没有资源中心
   • 没有整合（！）。
   • 只有基本的分析方法

   增长 “计划只有在你要求报价时才会提供。 该公司没有在其网站上列出较高等级的价格。 然而，一些评论说，他们的价格从单一产品每年20,000-25,000美元开始，而中级套餐每年约为50,000美元。

用户指导

UserGuiding是一个成本较低的入门级产品采用工具，提供一系列功能，帮助企业吸纳新客户并促进产品采用。

UserGuiding擅长于为用户建立简单的入职体验。 它包括一个无需代码的构建器、细分选项和容易添加的UI模式，如热点、工具提示和模态。

虽然它也有一些其他的好处，如资源中心和分析，但这个产品的核心是它的入职流程构建器。 如果你所寻找的是一种相对容易的方式来建立简单的入职流程，这可能是你的一个伟大选择。 然而，寻求更多分析、定制或复杂集成的人可能应该到其他地方去寻找。

作为一个无代码的入职工具，UserGuiding有许多功能，可以帮助你为你的新客户创建入职流程，并指导他们的整个旅程。

下面是你开始使用UserGuiding时将得到的东西：

• 创建交互式产品演练，而不干扰你的开发人员，因为它完全没有代码。
• 建立入职检查清单，通过消除对下一步的猜测，将客户推向激活点。
• 使用各种UI模式，如检查表工具提示、模态和滑出，在用户旅程的正确时间向正确的角色提示正确的应用内体验。
• 添加表情符号、GIF、图片或视频来定制你的入职流程，让它们与你的品牌相匹配。

用户指导定价

尽管UserGuiding对于那些没有太多资金投资于入职工具的初创企业来说是一个很好的工具，但它的基本计划有非常严格的限制。

你最多只能创建20个指南，2个入职检查表，和1个资源中心，只需要1个团队成员，和UserGuiding在所有的UI模式上的品牌效应

如果你想在没有Userguiding品牌的情况下，用无限的UI模式创建无限的指南，你应该选择专业计划，费用为299美元。

专业版增加了无限制的指南、热点和检查表，起价为399美元/月，如果按年计费则为299美元/月。

企业计划让你获得所有的东西，还有个性化的辅导。 起价为699美元/月，年度计划为499美元/月。

对讲机产品参观

你可能已经熟悉Intercom了，它是对话式营销和参与平台，也因其产品参观软件而闻名。 那么，他们也有一个叫Intercom产品之旅的附加功能。

.

来源于
intercom.com

不要误会我的意思。 互通的产品很好。 但Intercom Product Tours只真正适合于真正基本的产品参观，我们在之前的博客中已经讨论过。

• 它只支持线性入职–即像上图那样的一系列非交互式信息面板，而不是交互式产品之旅：
• 用户体验是相当基本的，这限制了所提供的线索的情境性。 例如，没有模版、幻灯片、检查表或热点。 如果你支持多个用例和多个受众群体，或者你的产品有很多不同的功能，这种一刀切的做法是有问题的。
• 互通产品之旅 不支持A/B测试。 那么，你将如何计算出你的入职培训是否可以改进？
• 虽然它声称是无代码的，但事实上，在没有CSS编码的情况下，你可以采用的造型是相当有限的。 如果你想完全控制外观和感觉，你就需要一个网站开发人员来处理这个案子。

最后，Intercom产品之旅只作为Intercom主产品的一个附加功能提供。

也就是说，你不能单独购买它–你必须在Intercom订阅的基础上每月额外花费至少149美元。

对讲机的优点

• 如果你是Intercom的忠实用户，而且你的入职需求很简单，那么它可以与他们的其他工具无缝集成。
• 无框架的视频看起来很好!

对讲机的缺点

• 只有线性游览，没有真正的互动性
• 用户体验的范围受到限制
• 造型需要编码–你总是能看出有人在使用Intercom的产品导览软件，因为产品导览看起来总是有点相同……
• 入门价格可能看起来很有吸引力，但随着你可能拥有的用户数量的增加，它也会急剧增加。 Intercom的网站上没有透明的价格。

对讲机产品参观价格

Intercom的产品导览是一个附加功能，所以你只有在已经订阅了他们的情况下才能得到它们。 (Intercom的定价计划是出了名的复杂和棘手的导航）。 基本的入门计划起价为74美元，你需要支付199美元/月的产品之旅功能。

“DIY “用户入职解决方案（需要编码）。

我们知道，不是每家初创企业都能买得起方便（但相当昂贵）的无代码用户入职软件，他们可能需要自己编写用户入职流程的指南。 让我们来看看一些可以帮助实现这一目标的js库。

INTRO.js(免费)

Intro.js，一个javascript指南，允许你利用这一原则，让你在你的入职流程中插入一个进度条，让用户真正跨越终点线。

Shepherd.js

 

Shepherd.js库是另一个用于创建产品导览的javascript库，它是高度可定制的，可以帮助你完成用户的入职过程。

它基本上做了Intro.js所做的一切，但它仍然在更新和工作，似乎Ulinke Intro.js（它在GitHub上有许多开放的问题，没有人回应…）。

你应该为你的用户入职选择一个开源的解决方案，在你需要的时候可以为你提供支持。

注册流程工具–用于消除用户入职过程中的摩擦

如果你不想在用户还没有注册你的产品时就失去他们，你的注册流程应该尽可能地无摩擦。 这可以通过单点登录来实现。 单点登录（SSO）是对多个相关但独立的软件系统进行访问控制的一种属性。 有了这个属性，用户用一个单一的ID和密码登录，以获得对连接系统的访问。

填写冗长而详细的注册和登记表一直是枯燥和耗时的。 没有人喜欢这样!

在建立应用内体验的同时，你可以添加SSO，这样你的用户将有更少的表格需要填写。

你可以通过以下公司获得这样的无摩擦授权工具来简化你的用户入职流程：

AuthO (免费)

AuthO为网络和移动平台及应用程序提供通用的认证和授权平台。

当我们谈论用户入职时，AuthO不仅可以通过简单的登录解决方案帮助你提高你的注册转化率，而且它还可以保护你的API，防止恶意登录。

有了AuthO，你将减少用户完成注册过程所需的时间，并安全地捕获和保存他们的数据。

AuthO支持所有的编程语言，因此，如果你用C#、Java或Angular构建你的应用程序，这并不重要。

它基于免费模式，从每月0美元开始，到每月850美元的50.000个常规活跃用户。

由于其灵活性和免费模式，AuthO既适合中小型企业，也适合大型企业。

电子邮件入职工具

即使你有很好的应用内入职培训，使用电子邮件自动化工具的电子邮件入职培训在用户入职培训中仍然至关重要。 电子邮件验证，发送交易性电子邮件，开具发票，试图重新吸引几天没有登录的用户，或发送一个阅读链接列表–这些都只能通过电子邮件来完成。
只能通过电子邮件完成。
就像很多a-synch的支持。 因此，让我们看看哪些电子邮件工具对改善用户的入职体验是最好的。

滴水不漏

Drip是电子商务中一个流行的工具，但它也可以用来创建入职邮件。 它将发送基于触发器的电子邮件，直接落入收件箱，而不进入推广渠道（如果用户使用Gmail）。

Drip允许你超越基本的电子邮件，创建不同的用户入职电子邮件自动化流程、多渠道营销和电子邮件活动。

它为你提供关于每个试用客户的深入分析和洞察力，这样你就可以采取行动改善你的转换率和保留率。

建立良好的用户入职体验最重要的是个性化，而这正是Drip允许你做的。 你可以定制你的每个电子邮件发送序列，以适应你的特定用户的兴趣、经验和需求。

Drip的起价是每月49美元，在你的名单中拥有2500个用户，然后跳到122美元，最多可达到5000人。

Customer.io

由用户在你的产品中的行为触发的电子邮件是基于时间的活动的一个更好的选择。 根据客户在入职时的表现（或不表现），你可以在正确的时间发送正确的电子邮件。 Customer.io使你能够根据实时事件对用户进行细分，并作为全渠道用户入职的一部分发送个性化的电子邮件。

Customer.io是一个比较昂贵的发送滴水活动的工具。 这对你需要开始加入、转换和保留你的受众来说是很好的。

Customer.io与Intercom和Drip的不同之处在于，它能够为每个客户发送推送通知和短信以及实时数据。

通过Customer.io，你可以看到关于你的客户的任何信息–从一些比较经典的东西，如他们什么时候访问过什么页面，到你专用的自定义事件。

它还允许你在正确的时间向正确的客户发送正确的电子邮件，这取决于他们在用户入职经历中做了什么或没有做什么。

Customer.io的基本套餐每月费用为150美元，你的名单中最多可以有12.000个客户。

如果你是一个早期阶段的公司，Customer.io因为其定价可能不是你的最佳选择–但随着你的成长，它对你的业务可能变得比你想象的更有意义。

对讲机

Intercom是众所周知的一体化入职解决方案，它同时提供电子邮件入职、即时聊天、客户成功工具和应用内入职。 就像每一个 “多合一 “工具一样–它可能在这些功能中的任何一个方面都不是一流的，但它在一个工具中顺利地连接了所有的入职方面。 在本节中，让我们看看它的电子邮件入职功能。

Intercom允许你在一个收件箱中同时看到电子邮件和应用内信息，以及根据用户细分和应用内事件触发电子邮件：

允许你做这一切的计划（除启动计划外），每月起价199美元。

用户网

User.com是一个全栈式的营销自动化软件，用于将你的访问者变成快乐的客户。

User.com允许您收集潜在客户的信息，通过即时聊天、聊天机器人与他们沟通，通过使用弹出窗口收集联系信息，发送自动电子邮件和短信等等。

该工具使创建自动路径变得容易，你可以准确地确定你的线索收到信息的时刻。 这将节省你的时间，并确保你的沟通是一致的。 现在有免费入门包–100%免费，包括以下模块：聊天、CRM、知识库和日历。

User.com定价

User.com有一个随用随付的定价模式，价格根据几个不同的标准计算：

郵件服務公司（MailChimp

MailChimp是中小型企业最受欢迎和最古老的ESP之一。 在过去的几年里，Mailchimp已经从一个电子邮件平台发展成为一个小型企业的营销中心。 有着登陆页面生成器、网站生成器、社交调度工具和创意资产工具。

Mailchimp不仅可以让你创建常规的电子邮件活动和发送通讯，还可以创建 “客户旅程”–基于触发器的电子邮件，支持用户的入职过程。 它还允许你

MailChimp的定价：

SendinBlue (免费)

SendinBlue使企业能够通过营销活动、交易信息和营销自动化建立和发展关系。 他们的平台在一个单一的、用户友好的解决方案中结合了一套强大的电子邮件和SMS消息服务。

SendinBlue允许你发送被触发的交易性电子邮件和短信，并具有优化和可靠的交付以及详细的分析和报告。 你可以根据联系细节或你自己的自定义事件建立不同类型的受众。

你可以将你的SendinBlue账户与不同的工具集成，如WordPress、Salesforce、Google Analytics、Zapier、Intercom、WooCommerce等。

在其免费的终身计划中，你每天最多可以发送300封电子邮件，而在其最便宜的定价套餐中，你每月最多可以发送40.000封电子邮件，没有每日限制，每月25美元。

Sendinblue定价

响应

近年来，GetResponse已成为SaaS电子邮件入职的一个家喻户晓的名字。 除了电子邮件营销、自动生成器、登陆页面、营销自动化、网络研讨会和自动回复器之外，它还提供企业营销工具。

Getresponse定价

视频入职工具

演示视频+入职视频工具

视频教程背后有一个真实的人，使用户更容易参与。 这可以包括在你最初的产品导览中（例如在欢迎屏幕中–这里是在Userpilot中建立的）或在展示某些功能时。

它不仅让你为你的产品添加额外的个性化，而且你还将通过分解复杂的过程使学习更有吸引力。 在介绍性的营销电子邮件中插入视频，可使点击率提高96%。

维斯蒂亚
(免费)：

Wistia，一个为企业提供视频托管的平台，让你把视频的力量带到企业的任何部门– 对于用户入职尤其 有帮助。

它允许你在几分钟内创建、录制、编辑和发布专业视频。 你可以定制你的视频的风格，以适应你的品牌身份，添加电子邮件订阅，不同的号召力和更多。 它通过包括你的应用程序在行动中的视频播放来帮助你挖掘个性化的力量。

他们的视频分析将帮助你找出你的用户的注意力落在哪里，通过洞察他们如何参与你的视频的每一秒。

Wistia的定价

Wistia的定价计划从每月19美元开始，每月最多创建和监测20个视频，然后跳到每月79美元，用于50个视频。

如果你处于业务的早期阶段，他们的免费计划肯定可以帮助你创建更好的视频，以实现个性化，并使你的用户入职过程简单而愉快。

薇迪雅
(免费)：

Vidyard是另一个视频平台，通过战略性地使用在线视频和视频营销，帮助企业转变沟通方式并推动更多收入。

Vidyard帮助你托管和管理你的视频，同时让你有机会通过定制和互动的视频体验和不同的Call-to-actions与更多观众联系。

与Wistia一样，VidYard也为您提供了详细的分析和对用户的观看对象的强大洞察力：

Vidyard的定价

Vidyard的定价（除了免费计划，其中总共包括多达25个视频）从每月150美元开始，包括20个视频，他们的Plus计划跃升至每月850美元，然后是每月2000美元的高级套餐。

Loom(免费)

Loom是一个非常流行的视频录制工具，它可以帮助你录制屏幕，创建逐步的视频教程，并轻松地将视频嵌入到你的应用内模式或入职邮件中，以加强你的用户入职流程。

它有一个免费计划，付费计划只需8美元起–所以它是更昂贵的视频入职工具的一个很好的替代品。

入职网络研讨会工具

除了嵌入视频教程，希尔思组织的现场用户网络研讨会帮助新用户了解你的产品是用户入职的一个重要部分。 这里有一些网络研讨会的用户入职工具，可以帮助你改善你的用户入职过程：

Sequel.io

Sequel是一个相当新的网络研讨会解决方案，它允许你将网络研讨会直接嵌入你的网站–从而使你能更多地控制你的活动页面的外观（你可以为你的新用户和营销线索设置不同的页面！）并导致转换率的提高（因为你可以完全控制你向用户展示的CTA）。

这是一个很酷的产品，可以让你把你的入职网络研讨会游戏提高到一个新的水平。

一旦你的现场网络研讨会结束，它可以自动转化为常青的、按需的网络研讨会。

续集定价

Sequel并不是最便宜的网络研讨会工具–计划从每月150美元起，最多可容纳250名网络研讨会参与者。 如果你的预算紧张–你可能想看看下面的一些更便宜的解决方案。

德米奥

Demio只是比Sequel略微便宜，但不允许你在 “你自己的网站 “上主持你的网络研讨会。

另一方面，它有一些更多的定制和托管选项。 Demio平台允许你创建实时的、预定的网络研讨会，预定的会议，或预先录制的网络研讨会，按需进行。 在不到两分钟的时间里，你可以创建一个预定的网络研讨会，只需输入标题并选择日期和时间。

如果你愿意，你也可以定制你的网络研讨会。

除了用你的品牌来更新注册页面，你还可以制作一个自定义的感谢页面，创建投票、讲义和号召力，并在网络研讨会前24小时、1小时和15分钟设置自动电子邮件提醒。

在网络研讨会期间，你会发现托管经验同样简单明了。 Demio的网络研讨会体验是干净和简约的，不像一些网络研讨会应用程序有杂乱的主持人屏幕。 在底部，你可以控制你的麦克风和摄像头，而在右侧，你可以管理聊天、投票和讲义。

德米奥定价

Demio的起价为每年411美元，因此每月仅超过34美元。 但最低的计划只允许最多50名网络研讨会参与者，所以它也可能不是最便宜或最可扩展的选择。

缩放

另一方面，Zoom是一个普遍熟悉和可靠的网络研讨会解决方案。 它也不是特别便宜–你需要支付至少690美元的年度订阅费来获得网络研讨会选项。

可靠性和熟悉性可能是Zoom Webinars的优势所在–它没有

电子网络研讨会

一个好的和负担得起的解决方案，允许你把你的入职视频变成按需网络研讨会。 eWebinar可按计划自动进行预先录制的网络研讨会，并配有实时互动和即时聊天功能，使体验更有吸引力。

你可以上传任何视频、网络研讨会、演示或培训，从Zoom导入，或粘贴到你在YouTube、Vimeo、S3或其他支持的服务上托管的视频的链接。

一旦设置好时间表，你就可以开始网络研讨会了。 指定开始和结束日期、一周中的几天和网络研讨会的时间，以及任何禁止日期（如国家假期）。 与会者还可以通过 “即时会议 “在短短5分钟内注册并参加网络研讨会。

与预先录制或点播的网络研讨会不同，eWebinar允许您在不承诺主持网络研讨会的情况下与与会者实时互动。

与会者将在聊天中收到一条个性化的欢迎信息。 当他们回应时，你的通知会让你知道，所以你可以继续现场对话。 如果你不在身边或不忙，你可以通过电子邮件回复。 如果你不在身边或很忙，他们会收到一条定制的离开信息。

电子网络研讨会的定价

应用内的聊天工具

为了提供无缝的用户入职体验，你还应该提供实时的客户支持–特别是当你有高价客户时。 自助式知识库或资源中心可能并不总是足以回答您所有用户的问题–因此应用内聊天可能是加强您的用户入职流程的东西。 让我们看看下面的最佳聊天工具。

对讲机

然而，另一次–由于Intercom的整体方法及其与其他解决方案（电子邮件支持和应用内游览）的整合，Intercom位居榜首。

Intercom不仅提供一种，而是三种聊天机器人：

1. 任务机器人 – 在没有代理的情况下提供估计的响应时间，并将任务分配给下一个可用的代理。
2. 自定义机器人 – 允许你现场回答真实的问题。
3. 决议机器人 – 自动回复用户的问题（基于关键词和预定义的答案）。

设置好Intercom后，你可以创建两种类型的聊天机器人：任务机器人和自定义机器人。

当没有即时聊天代理时，任务机器人会与您互动，并经常显示自动信息，如 “我们通常在两小时内回复”。

因为Intercom是一个庞大的产品（有聊天机器人、帮助台等），所以一开始设置你的聊天机器人有点困难。 该界面还使用了 “出境 “和 “运营商 “等术语，但没有解释（除非你搜索）。 聊天机器人的名称也是如此–他们使用任务机器人、自定义机器人和决议机器人–你首先需要找出你需要使用的是哪一个。

总的来说，界面非常容易使用，但一开始设置你的聊天机器人可能有点棘手。

奥拉克

Olark聊天框与您的品牌形象相匹配，如果客户遇到问题，您可以与他们聊天。

此外，您还可以设置即时聊天自动化规则，在入职过程中自动要求用户提供反馈。

这一切都发生在应用程序中，所以你可以得到他们成功或失败时的真实反应。 未来，如果您从可搜索的即时聊天记录中发现模式或见解，您将获得奖励积分。

欧拉克的定价

Olark的月度计划起价为每月29美元。

聊天室

聊天工具（LiveChat
是另一个流行的应用内聊天机器人工具，用于与客户沟通并实时解决他们的问题。

通过LiveChat丰富的分析功能，你可以看到你的用户在入职期间（或他们旅程中的任何其他地方）遇到的问题，并快速回应他们的问题和请求。

您还可以将这些经验与您的应用内入职体验（例如您在Userpilot中建立的触发式工具提示）结合起来–并通过触发相关产品演练的链接来回应您的用户的聊天请求，解释他们不理解的功能。

L‍ivechat定价

LiveChat定价
起价低至16美元/月。

漂流

另一个我们最喜欢的工具（我们自己也曾使用过）。 有了Drift，你可以捕获合格的线索，以个性化的方式吸引这些线索，并完成更多的销售。 Drift不仅仅是即时聊天和chabots。

该软件功能强大，但使用起来很复杂，这使得学习曲线很陡峭。

用户行为分析软件

为了优化你的用户入职流程，你需要能够分析你的用户行为，看看你的用户在哪里跌倒和卡住。

应用内行为分析工具

全面的产品分析工具

下面列出的工具记录了你所有的用户行为–证明了你的用户行为和产品分析的全光谱图像。

Mixpanel (免费)

Mixpanel是一个用于移动和网络应用的产品和行为用户体验跟踪工具。

通过Mixpanel，你可以收集关于你的产品使用情况的准确数据，识别用户应用内体验的不同趋势，根据你的产品分析设定目标并采取行动。

凭借其易于使用的用户界面和仪表板，你可以快速管理你的数据和用户，没有任何麻烦。 如果你拥有一个移动应用程序，Mixpanel允许你运行不同的A/B测试。

与其他用户入职工具相比，Mixpanels在产品分析方面最大的优势在于，通过Mixpanel，你可以对数据、分析、报告进行可视化和细分，最重要的是，你可以管理和监控用户入职的KPI。

最后一件事非常重要，因为它可以帮助你更好地了解你的用户行为，并将其与你的目标进行比较。 当你对你的产品所发生的一切有一个清晰的认识时–采取行动和做出重要的决定就容易多了。

Mixpanel起价为每月0美元，但你将有非常有限的核心报告可以追踪，而且你只能有60天的数据历史。 如果你是在最开始的时候，这可能是非常有用的，但你必须考虑在不久的将来升级到高级包（每年999美元），但它是值得的任何一分钱！这是很重要的！

叠加

Heap跟踪各种应用内的用户互动，并提供全面的用户分析套件。

资源：Heap.io

与Mixpanel不同（Mixpanel在追踪数据前需要进行大量的设置），Heap从第一天就开始追踪用户活动。 你不需要事先定义或配置任何事件。

此外，你可以获得用户和账户级别的跟踪，并创建自定义事件。 你可以在漏斗和群组中使用这些自定义事件。 此外，你可以将追踪到的数据结合到你自己定制的 “虚拟事件 “中。

Heap还能沿着多个轴和行为段进行分析。 你可以使用其移动应用程序，在旅途中保持更新。

资源：Heap.io

那么，有什么好处呢？

他的价格并不便宜。 它的免费套餐在使用方面受到相当大的限制，而其付费计划的定价从每月1000美元起。

振幅

Amplitude是另一个流行的用户分析工具，它更专注于可操作的分析。 它还配备了广泛的与其他平台的双向整合。

来源：amplitude.com

如果你正在寻找一个分析解决方案来跟踪不同产品的单用户跟踪，Amplitude可以成为你的一个好选择。

Amplitude对数据安全的关注也值得一提。 鉴于近年来对数据安全的关注度越来越高，其强大的数据治理和安全功能可以吸引用户。

然而，与Mixpanel类似，Amplitude需要你在开始跟踪某些事件之前进行配置。

但Amplitude从其他方面脱颖而出的一个方面是其慷慨的免费计划，它允许你跟踪多达1000万个行动。 按任何标准，这都是一个很大的数字。

除此以外，Amplitude的付费计划并不十分实惠，而且会以惊人的速度越来越贵。

用户行为和入职参与分析工具

这些类型的产品分析工具更注重于入职过程，而不太注重整体的所有点击分析。 它们还提供了干脆利落的仪表盘，而且更容易实施。

奔多

许多SaaS企业将Pendo的分析结果评为行业中最好的。 目前，在入职培训领域，对他们的分析肯定有很多的讨论。

为什么？

Pendo的分析是 “开箱即用”–只需要很少的设置。 它们应该比Mixpanel、Heap或Amplitude等适当的分析工具更容易设置。

问题是：Pendo提供的分析功能是否符合炒作的要求？ 而且它们真的值得大多数公司为每年的Pendo分析订阅支付5万美元的价格吗？

下面是Pendo分析会给你带来的结果：

• Pendo的分析围绕着三个主要特征：路径、漏斗和群组。
• 路径向你展示了用户在某一特定事件之前或之后采取的所有行动。 在Pendo，你一次只能比较2条路径。
• 漏斗显示你有多少用户完成了你预先设定的特定漏斗的每个阶段。Userpilot的目标功能与之相当，但一次显示的目标数量更多，而且需要的点击次数更少。
• 报告允许你跟踪与你想要的任何功能相关的页面浏览量、点击量、事件或指导意见。 与Pendo的其他分析功能相比，这感觉像是虚荣的数据。
• 保留率显示了相对于第一次使用你的产品的客户的百分比，他们坚持了下来。 该图在视觉上给人留下深刻印象，但缺乏对用户被保留的原因的定性解释。
• 产品参与度得分（PES）是一个由Pendo计算的单一数字，它使用核心事件和账户数据来计算功能采用、用户粘性和用户增长的百分位分数，并将它们合并为一个分数（100分）。 尽管其他产品分析工具也提供类似的参与数据，但PES得分只能在Pendo中找到。

缺点是什么？ Pendo的分析结果不具有可操作性–应用内体验构建器不允许你使用应用内事件作为应用内体验的触发器。

Pendo用户分析在其仪表板上的显示也有1小时的延迟。 这使得Pendo的用户分析功能的可操作性不如那些提供实时用户分析的工具（如Userpilot）。

用户试点

无论你的目标是什么，没有适当的用户分析，你就无法推动成功 。

你怎么会知道哪些地方需要改进？

当涉及到正确的用户入职，推动产品的长期采用时，Userpilot拥有正确的分析方法来帮助你取得成功。

让我解释一下。

我不是只谈产品的使用。 分析是关于收集客户反馈，跟踪应用内行为，但也跟踪用户如何参与你的应用内体验。 对吗？

你需要所有这些来正确描述你的产品有多健康。 然后你需要能够根据这些洞察力采取行动。

这就是适当的用户细分能力的作用。 而Userpilot在这里为你提供了保障。

近年来，Userpilot在分析功能方面有了真正的提高，现在在所有的产品采用平台中提供了最强大的功能（包括Pendo，它在用户分析方面一直处于领先地位）。

简而言之，Userpilot分析允许你：

• 追踪你的用户与你的应用程序的所有互动–无需编码–通过强大的特征标签功能，你可以简单地在你的产品上面用一个无需编码的点和标签编辑器来标记你的用户的行为（点击、悬停、填表）。
• 在一个易于使用的仪表板上查看所有的用户点击、活动趋势等–Userpilot还允许你深入了解功能的使用情况，深入到单个用户层面以及公司层面。
• 每次最多可以分析4个页面的用户路径，一目了然。
• 创建由功能标签和跟踪事件组成的 “用户漏斗”，并查看你的用户在哪里退出漏斗–并通过应用内体验对这些退出点立即采取行动。
• 直接在你的产品的不同页面上，用热图跟踪用户细分的功能使用情况。
• 创建和跟踪应用内事件的组合，如点击、悬停和填表，然后在你自己的自定义事件下分析所有这些互动，你可以不通过代码或API调用来构建。
• 创建由特征标签组成的自定义事件–或者将你通过Userpilot跟踪脚本传递的跟踪事件与你用Chrome扩展标记的特征组合起来。
• 强大的趋势概览允许你按细分市场、时间段、甚至公司来过滤你的事件和特征标签的使用。 这使你能够跟踪和分析事件的使用趋势，甚至深入到参与特定定制事件的个别用户（或公司），向他们展示正确的应用内体验。
• 除了产品使用数据，Userpilot还内置了应用内流程和体验的应用内参与分析。
• 分析用户如何参与你的核对表或资源中心模块，确定趋势并对不同的方法进行A/B测试，以提高参与度。
• 最后但并非最不重要的是，Userpilot允许你使用所有这些数据来建立高度细化的用户群，并在正确的时间用正确的参与流程接触用户。
• 你甚至可以根据调查回答或NPS分数来创建用户群。

现在，你手上有这么多的权力–你打算用这些数据做什么呢？

会话录音工具

有时，基于点击的分析不足以全面了解你的用户……因此，为了改善用户入职，你可能需要一个不同的产品分析工具–一个为你提供会话记录的工具。 幸运的是，有一堆，而且很多都有免费的版本!

Hotjar (免费)

Hotjar是一个强大的工具，它揭示了你的用户的在线行为和声音。 通过结合分析和反馈工具，Hotjar为您提供了如何改善网站的用户体验、性能以及如何提高转换率的 “大图片”。

Hotjar将热图和录音结合起来，为你带来关于用户应用内体验的可见和信息性的洞察力。

了解你的用户在你的网站上究竟在做什么，将帮助你制作更好的应用内体验和用户入职流程，同时更快地释放 “aha时刻”。

通过其基本的永久免费计划，你可以收集每天2000次页面浏览的数据。

Logrocket(免费)

Logrocket有一个慷慨的免费计划，但它更像是一个开发者会话记录工具。

LogRocket使工程和产品团队有能力创造完美的网络体验。 利用LogRocket的会话回放和开发人员控制台，团队可以快速重现和诊断前端问题。

LogRocket的指标让你对应用性能、产品采用率和转换率一目了然–帮助你了解用户在入职过程中的障碍，以及如何改进。

 

全城热恋》(免费)

FullStory是一个伟大的UX用户入职工具。 它捕获的数据可能比其他任何类似的软件都多。

FullStory独特的价值主张使其能够轻松解决不同的问题，获取更多的数据，找到答案并优化用户的上机体验。

你可以查看你的网站或应用程序上的几乎任何会话。 所有会议都可以根据你的需要和流程进行过滤和细分。

这里最令人好奇的部分尤其是重放你的客户会话的能力。 这意味着，你可以实际看到（以视频形式）你的客户实时做了什么、何时和如何做的事情。

FullStory的使命和目的是帮助你找出你的客户旅程中的差距，改善它们，然后通过完美的用户入职流程转化更多的用户

通过他们的免费计划，与你的两个队友一起，你可以看到多达1000个月的会议。

用户反馈工具

收集用户反馈–包括对你的工具的可用性问题和入职过程本身–是用户入职的一个重要部分。

你可以通过多种不同的方式收集反馈–从通过电子邮件发送的简单调查到用户入职工具提供的应用内NPS调查。 让我们看看几个能帮助你改善用户入职的选项：

NPS工具

用户试点

净促销员得分是每个客户幸福衡量的重要组成部分。 NPS的分数以0到100的数字报告，并通过一个问题调查来衡量。 你的分数越高–你的客户就越满意。

Userpilot可以帮助你测量和分析NPS调查的反馈，创建后续调查，并根据分数和定性反馈对NPS受访者进行细分–这样你就可以为他们触发正确的体验，定制他们的入职旅程。

调查软件

对于独立的应用内调查、网站调查和其他调查类型–这里有几个工具，可以帮助你在用户入职期间收集反馈。

用户试点

又是Userpilot？ 是的，这个强大的产品采用工具有独立的应用内调查，允许你在入职期间收集用户反馈，对其进行分析，并立即用于根据用户的反馈对用户进行细分，以进一步个性化他们的体验。

类型形式

如果你只有有限的预算，就使用像Typeform这样的简单表单创建工具。 Typeform的优势在于它的对话性和互动性。 此外，创建调查问卷很容易–就像在记事本上打字，不需要编码。

‍Typeform有一个慷慨的免费计划，付费计划从每月25美元开始。

知识库和资源中心工具

在今天的世界里，所有的网站访问者和后来的试用和高级客户都立即希望获得任何特定的信息。 这就是为什么每个公司，无论是小型创业公司还是大型企业，都应该为其客户建立一个深入的知识库。

特别是在用户入职时，资源丰富的知识库将帮助我们为客户创造更好的资源，随后通过给他们提供关于特定事物的答案、想法和信息来留住更多的用户–这可以是一切，从 “工具如何工作 “到不同的使用案例。

更不用说，当你的潜在客户看到你的工具在行动中或在一些使用案例中，你会更容易和更快地释放出 “aha时刻”。

因此，这里有几个有用的知识库产品，可以在用户入职时找到它的用途。

Zendesk

你可能不认为Zendesk是一个用户入职工具。 作为用户入职过程的一部分，客户支持是必不可少的。 新客户对你的服务有很多问题，这很自然。 这就是Zendesk的作用。 Zendesk还为您的所有渠道提供一体化的支持。

即时聊天和聊天机器人、集成帮助中心、社区论坛、统一代理工作区、票务系统、自动回复、SLA管理、电子邮件转案、报告和分析是Zendesk的一些功能。

Zendesk for Service是49美元/月，按年计费。 相比之下，Zendesk for Sales的起价为每个用户19美元/月，按年计费。

帮忙的人

Helpscout是另一个伟大的客户成功工具，可以在您的用户入职培训中实施即时聊天支持。

Helpscout的使命是赋予人类驾驶和可定制的即时聊天和电子邮件支持。

有了Helpscout，你可以使你的票据邮件看起来更人性化，个性化，并为每个用户定制。 与你的团队一起，你将能够快速创建帮助文档，其中的文章能够回答你所有客户的问题。

你可以在用户入职过程中创建聊天机器人或即时聊天支持，最重要的是，Helpscout支持与各种工具的集成，如Slack、HubSpot、Salesforce、Jira、MailChimp和其他许多工具。

在用户入职培训中使您的聊天支持人性化，肯定会帮助您与客户建立更好的关系，推动更多的参与和互动。

Helpscout是一个付费工具，每月20美元起，有一个文档网站，完整的报告，满意度评级，50多个API和集成以及更多。

它的 “Plus “包支持4个更多的文档网站，一些更重要的集成和自定义字段和团队。

呼叫中心（Freshdesk

通过Freshdesk，各种规模的企业都可以在所有渠道提供更顺畅的客户体验。 它将电子邮件、聊天、网络、表格和社交媒体票据转换为一个单一的票据解决系统。

您还可以用它来自动化工作流程，管理服务水平协议（SLA），并通过聊天机器人提供自助服务。

如何将你的用户入职工具栈整合在一起？

将你的用户入职工具连接起来，使它们能够真正地相互 “交谈”（并且不会造成尴尬的 “爆料”，例如向同一个人发送两次相同的信息，或者要求已经完成特定行动的用户继续完成该行动），这对于你的用户入职成功至关重要。

那么，你如何整合你所有的用户入职工具来避免这种情况？ 这里有几个提示：

一石二鸟（或三…或四）。

寻找能够同时做多件事情的用户入职工具–这将大大降低你的实施成本，以及整体订阅成本（即使多合一的工具可能会更贵！）。

从整体上寻找工具–选择那些能与对方自然整合的工具

在为不同的使用案例选择用户入职工具时，要寻找那些能够相互集成的工具–这将为你节省大量的时间，并使你在用户入职时避免出现昂贵/尴尬的错误。

下面是一些用户入职工具，它们可以相互集成：

• Userpilot（用于应用内用户入职）、Intercom（用于电子邮件入职和应用内聊天）和Amplitude、Mixpanel或Heap（用于深入的产品分析）–都有原生的集成，使你的电子邮件入职用户入职工作无缝衔接，并且更有数据驱动。
• Hotjar和Zendesk–有一个原生的整合，可以让你缩短对客户反馈的响应时间。
• Userpilot、Loom和Typeform–因此你可以轻松地将Loom视频教程和Typeform调查嵌入你的入职流程中。

完整的SaaS用户入职工具栈的例子

成长型SaaS公司的 “完整 “用户入职工具栈

OAuth（注册） + Userpilot（应用内入职，NPS） + Intercom（电子邮件入职，应用内聊天） + Wistia（视频入职） + Sequel（网络研讨会） + Typeform（反馈） + Mixpanel/Amplitude/Heap（用户行为分析） + Zendesk（知识库） + Fullstory（会话录制）。

为预算有限的初创企业提供的 “MVP “用户入职工具栈

OAuth（注册 – 免费） +Intro.js （应用内，免费） + MailChimp（电子邮件，免费） + Loom（视频，免费） + Ewebinar（网络研讨会） + Typeform（调查，免费） + Mixpanel（分析，免费） + Helpdesk（知识库） + LogRocket（会话记录）。

总结

用户入职工具不仅限于应用内入职和电子邮件。 为了建立完整的用户入职流程，你还需要分析和会话记录工具，以了解用户如何与你的产品互动、视频录制和网络研讨会工具，以提供教育、知识库工具和应用内聊天工具。 理想情况下，最好的用户入职工具应该同时结合这些关键功能中的几个，这样你就可以减少新用户入职的成本，节省实施时间。 希望你觉得这篇文章很有见地，现在能够制作你自己的完美的用户入职技术栈。 让我们知道你决定了什么，如果你有任何问题。