33 beste User Onboarding Tools für Ihr SaaS im Jahr 2022 [Kostenlos & Bezahlt]

Laut TechCrunch kommen 77 % der Nutzer nicht wieder, wenn sie Ihre Software während des Onboarding-Prozesses nicht verstehen. 30 kostenlose und kostenpflichtige Onboarding-Tools, die Ihnen helfen, Ihre Wachstums- und Umsatzziele zu erreichen.

Zu Ihrer Erleichterung haben wir die Tools nach den verschiedenen Zielen gruppiert, die Sie mit ihnen erreichen können – wenn Sie also an einer bestimmten Kategorie interessiert sind, springen Sie einfach zu den entsprechenden Abschnitten auf der linken Seite!
Beginnen wir mit unseren Bewertungskriterien.

Was großartige Benutzer-Onboarding-Tools haben sollten:

  • Ein reibungsloser Anmeldevorgang. Um das perfekte Onboarding-Erlebnis zu schaffen, müssen Sie bei der Anmeldung beginnen. Entfernen aller unnötigen Felder, um die Benutzerfreundlichkeit beim ersten Start zu verbessern. Aus diesem Grund haben wir unten eine Reihe von Tools für den Anmeldefluss aufgeführt.
  • Großartiges Onboarding-Erlebnis in der App. Das beste Benutzer-Onboarding ist kontextbezogen und findet genau dort statt, wo die Benutzer es innerhalb Ihrer App benötigen. Die besten Onboarding-Tools für In-App-Benutzer ermöglichen Ihnen die Erstellung von Onboarding-Flows ohne jegliche Programmierung.
  • E-Mail-Onboarding. Ein gewisses Onboarding kann und sollte außerhalb Ihrer App stattfinden – per E-Mail. Zum Beispiel, wenn der Nutzer sich eine Zeit lang nicht bei Ihrer App angemeldet hat oder eine Erinnerung benötigt, dass seine Probezeit abläuft. Wir haben die besten E-Mail-Onboarding-Tools auch unten aufgeführt!

Benutzer-Onboarding-Tools für großartige In-App-Erlebnisse

1. Userpilot – Das kontextbezogene Onboarding-Tool

Userpilot wurde speziell für SaaS-Produktteams entwickelt. Sie können eine Vielzahl von Onboarding-Erlebnissen für Benutzer erstellen, ohne programmieren zu müssen. Userpilot verfügt außerdem über Funktionen zur Unterstützung des Wachstums in jeder Phase der User Journey, ausgestattet mit Nutzeranalysen und In-App-Feedback-Tools – einschließlich Mikrobefragungen und NPS. Und das Beste daran? Sie erstellen alle Erlebnisse mit einem visuellen WYSIWYG-Builder ohne Code.

Userpilot Eigenschaften

Mit Userpilot können Sie kontextbezogene Onboarding-Erlebnisse erstellen – interaktive Rundgänge mit Tooltips, die durch Benutzeraktionen in der App ausgelöst werden:

Werkzeuge für die Benutzereinführung - userpilot

Sie können Ihre Elemente ganz einfach so gestalten, dass sie zu Ihrer nativen Benutzeroberfläche passen, ohne dass Sie sich mit CSS herumschlagen müssen.

Um das Tool optimal zu nutzen, können Sie mit den Analysen von Userpilot Ziele für die Annahme von Funktionen festlegen und messen, wie viele Nutzer in jedem Segment die gewünschten Funktionen annehmen. So können Sie Ihre Onboarding-Erfahrungen durch Experimente aufbauen und verbessern.

Userpilot bietet auch NPS-Umfragen und Microsurveys an, die Sie in Ihre Erlebnisse einbetten können, um wertvolles Nutzerfeedback zur Verbesserung Ihres Produkts zu erhalten.

Wenn Benutzer nach Abschluss des Onboarding-Prozesses noch zusätzliche Unterstützung benötigen, können Sie ein Ressourcenzentrum einrichten – ein Selbsthilfezentrum, in dem der Benutzer nach Erfahrungen suchen kann, Einführungsvideos (stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Videobearbeitungssoftware verwenden, um sie ansprechend zu gestalten), Hilfedokumente und Wissensbasisartikel, On-Demand:

 

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Gefällt Ihnen, was Sie bisher gesehen haben? Lassen Sie sich von uns kostenlos beraten!

Userpilot-Preise

Userpilot beginnt bei $249 pro Monat für bis zu 2500 monatlich aktive Nutzer.

Alle Pläne (auch die kostenlose Testversion!) enthalten:

  • alle unsere Funktionen ohne Einschränkungen
  • kostenloser Live-Chat-Support
  • 3 Onboarding-Anrufe mit dem CS-Team
  • Live-Bildungs-Webinare

Userpilot-Installation

Userpilot ist eine no-code Lösung und erfordert nur, dass Ihr Entwickler eine Zeile Javascript in Ihrer App installiert und Sie eine Chrome-Erweiterung herunterladen, die unseren Visual Builder öffnet:

user-onboarding-saas-tool

DIY-Benutzer-Onboarding-Tools mit JavaScript und JsQuery

Viele Entwickler lieben es, die In-App-Erlebnisse selbst zu programmieren. Diese Onboarding-Tools sind kostenlos und speziell für In-App-Erlebnisse konzipiert.

3 – Intro.js (kostenlos)

Intro.js, ein Javascript-Leitfaden, ermöglicht es Ihnen, dieses Prinzip zu nutzen, indem Sie einen Fortschrittsbalken in Ihren Onboarding-Flow einfügen und die Benutzer dazu bringen, die Ziellinie tatsächlich zu überqueren.

4 – Himmel und Hölle (kostenlos)

Hopscotch ist ein Framework, mit dem Sie eine einfache Begrüßungstour für neue Benutzer in JSON und HTML5 erstellen können. Es enthält eine grundlegende Javascript- und CSS-Datei, die Sie für den Einstieg benötigen, sowie eine Vorlage für die Darstellung von einfachen Tooltips.

 

Tools für die Benutzereinführung mit Single Sign-On

Single Sign-On (SSO) ist eine Eigenschaft der Zugangskontrolle von mehreren zusammenhängenden, aber unabhängigen Softwaresystemen. Bei dieser Eigenschaft meldet sich ein Benutzer mit einer einzigen ID und einem Passwort an, um Zugang zu einem angeschlossenen System zu erhalten.

Das Ausfüllen langer und detaillierter Anmelde- und Registrierungsformulare war schon immer langweilig und zeitraubend. Das gefällt niemandem!

Beim Aufbau der In-App-Erfahrung können Sie SSO hinzufügen, damit Ihre Nutzer weniger Formulare ausfüllen müssen.

Sie können diese Art von reibungslosen Autorisierungstools bei den folgenden Unternehmen erhalten:

2 – AuthO (Freemium)

AuthO

AuthO bietet eine universelle Authentifizierungs- und Autorisierungsplattform sowohl für Web- als auch für mobile Plattformen und Anwendungen.

Wenn es um das Onboarding von Nutzern geht, wird AuthO Ihnen nicht nur helfen, Ihre Anmeldekonversionen mit einfachen Sign-on-Lösungen zu verbessern, sondern auch Ihre APIs zu sichern und bösartige Anmeldungen zu verhindern.

Mit AuthO verkürzen Sie die Zeit, die Nutzer für den Registrierungsprozess benötigen und erfassen und speichern ihre Daten sicher.

AuthO unterstützt alle Programmiersprachen, es spielt also keine Rolle, ob Sie Ihre Anwendung in C#, Java oder Angular erstellt haben.

Es basiert auf dem Freemium-Modell und beginnt mit $0 pro Monat bis $850 pro Monat für 50.000 regelmäßige aktive Nutzer.

Aufgrund seiner Flexibilität und seines Freemium-Modells ist AuthO sowohl für kleine und mittlere Unternehmen als auch für Großunternehmen geeignet.

 

Tools zur Benutzereinführung für Video-Onboarding

Video-Tutorials, hinter denen ein echter Mensch steht, machen es dem Nutzer leichter, sich zu engagieren. Dies könnte bei Ihren ersten Produkttouren oder bei der Vorstellung bestimmter Funktionen geschehen.

So können Sie Ihrem Produkt nicht nur eine persönliche Note verleihen, sondern auch den Lernprozess durch die Aufschlüsselung komplexer Prozesse interessanter gestalten. Das Einfügen eines Videos in eine einleitende Marketing-E-Mail erhöht die Klickraten um 96 %.

5Wistia (Freemium):

Mit Wistia, einer Videohosting-Plattform für Unternehmen, können Sie die Kraft von Videos in jede Abteilung Ihres Unternehmens bringen – und das ist besonders hilfreich für das Onboarding von Benutzern.

Damit können Sie in wenigen Minuten professionelle Videos erstellen, aufnehmen, bearbeiten und verbreiten. Sie können den Stil Ihres Videos an Ihre Markenidentität anpassen, E-Mail-Abonnements, verschiedene Call-to-Actions und vieles mehr hinzufügen. Es hilft Ihnen dabei, die Kraft der Personalisierung zu nutzen, indem es ein Play-by-play-Video Ihrer App in Aktion zeigt.

Mithilfe der Videoanalyse können Sie herausfinden, wo die Aufmerksamkeit Ihrer Nutzer nachlässt, indem Sie Einblicke in die Art und Weise erhalten, wie sie sich pro Sekunde mit Ihren Videos beschäftigen.

Der Preisplan von Wistia beginnt mit $0 pro Monat für die Erstellung und Überwachung von bis zu drei Videos pro Monat und steigt dann auf $99 pro Monat für zehn Videos.

Wenn Sie sich in der Anfangsphase Ihres Unternehmens befinden, kann Ihnen der kostenlose Plan sicherlich dabei helfen, bessere Videos für die Personalisierung zu erstellen und den Onboarding-Prozess für Ihre Nutzer einfach und angenehm zu gestalten.

6- Vidyard (kostenpflichtig):

Vidyard ist eine weitere Videoplattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kommunikation umzugestalten und ihren Umsatz durch den strategischen Einsatz von Online-Videos und Videomarketing zu steigern.

VidYard hilft Ihnen, Ihre Videos zu hosten und zu verwalten, und gibt Ihnen die Möglichkeit, durch individuelle und interaktive Videoerlebnisse und verschiedene Call-to-Actions mit mehr Zuschauern in Kontakt zu treten.

Wie Wistia bietet Ihnen auch VidYard detaillierte Analysen und aussagekräftige Einblicke in die Zuschauerschaft Ihrer Nutzer.

Obwohl VidYard hat mehr Optionen von Wistia, es beginnt mit $150 pro Monat für mit zwanzig Videos enthalten, und springt auf $850 pro Monat für ihre Plus und dann $2000 pro Monat für ihre Premium-Paket.

 

User Onboarding Tools für personalisierte Demonstrationen und Bildschirmaufzeichnungen

Eine personalisierte Demonstration nach teilweiser Aktivierung ist jetzt ein SaaS-Trend. Sobald der Benutzer sich angemeldet und aktiviert hat, können Sie mit einem Bildschirmaufzeichnungs-Tool eine personalisierte Demo anbieten.

Wenn Sie Ihren Nutzern während des Onboarding-Prozesses personalisierte Videos senden, verbessern Sie deren Nutzererfahrung, bauen bessere Beziehungen auf, erhöhen die Konversionsrate und senken die Abwanderungsrate.

Laut SundaySky schwanken die typischen Öffnungsraten von E-Mails zwischen 10 % und 20 %. Wenn jedoch personalisierte Videos eingesetzt werden, können die Öffnungsraten auf 40 % bis 60 % ansteigen und die Abwanderungsrate um mehr als 20 % gesenkt werden.

Wenn Sie einzigartige App-Erlebnisse schaffen, großartige Beziehungen zu Ihren Testnutzern aufbauen und sie später leicht zu Premiumnutzern konvertieren möchten, ist der Einsatz von personalisierten Demonstrationen und Bildschirmaufnahmen ein Muss.

Hier sind die besten Onboarding-Tools für die Aufzeichnung von Bildschirmen und personalisierten Demonstrationen.

7 – Vidgrid (kostenpflichtig):

VidGrid ist die interaktive Videoplattform, die es Ihnen ermöglicht, Bildschirmvideos aufzuzeichnen, zu bearbeiten und mit anderen zu teilen, während Sie gleichzeitig die Möglichkeiten der Videoanalyse nutzen können.

Vidgrid geht über das Aufnehmen, Hosten und Freigeben hinaus und verwandelt Videos in eine zweiseitige Konversation, indem es jedem die Möglichkeit gibt, Wissen zu erfassen, sich mit dem Publikum zu unterhalten und den Informationsfluss zu steuern.

Die Statistiken zeigen, dass die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 25 % sinkt, wenn Sie Demonstrationsvideos und Bildschirmaufzeichnungen verwenden. Je weniger Zeit der Benutzer damit verbringt, sich über Ihr Produkt zu informieren, desto besser. Sie werden schnell den “Aha-Effekt” auslösen und leichter ihre Loyalität gewinnen.

Vidgrid Preispakete beginnen mit $ 30 pro Monat für den persönlichen Gebrauch (oder wenn Sie noch ein paar Mitglieder Team) und dann springt auf $ 500 + $ 2 pro Benutzer pro Monat, wenn Sie ein mittelgroßes Unternehmen sind.

8 – Loom (Freemium):

Loom ist eine kostenlose Plattform für Videoaufnahmen. Damit können Sie Ihren Bildschirm schnell aufzeichnen, egal ob Sie Mac- oder Windows-Benutzer sind. Loom gibt es als Desktop App, Web App und Chrome Erweiterung.

Dank seiner Einfachheit und Funktionalität hat Loom schnell eine weltweite Verbreitung gefunden.

Loom bietet Ihnen zwei Optionen für die Aufnahme Ihrer Videos: Sie können sowohl den Bildschirm als auch sich selbst oder nur den Bildschirm aufnehmen. Die erste Option ist sehr wirkungsvoll, da sie Ihnen hilft, bessere Beziehungen zu Ihren Testkunden aufzubauen.

Der Preisplan von The Loom ist recht einfach – er beginnt bei 0 $ pro Monat, wo Sie bis zu 100 Videos hosten können, und geht dann weiter zu 10 $ pro Monat für unbegrenzten Videospeicher, HD-Videoqualität und Premium-Editing-Suite.

Benutzer-Onboarding-Tools für die E-Mail-Kommunikation

Wir schreiben das Jahr 2019, aber E-Mail ist immer noch der wichtigste Kommunikationskanal (Sorry Slack!). Aus diesem Grund sollten Sie sich weiterhin darauf konzentrieren, den Benutzer mit Onboarding-E-Mails zurückzubringen. Starten Sie eine Drip-Kampagne mit dem Ziel, die Nutzer nach und nach zu informieren. Sie können sich auch darauf konzentrieren, eine Drip-Kampagne zu starten, bei der der Nutzer während der Reise aussteigt, anstatt eine 14/30-tägige Testphase zu starten.

Laut Sleeknote lagen die Öffnungsraten ihrer Onboarding-E-Mails knapp über dem Durchschnitt der SaaS-Branche von 20,95 %, und die Klickraten bewegten sich um 1 %. Aber als sie begannen, sich mehr auf den Start von Drip-Kampagnen zu konzentrieren, sahen sie signifikante Ergebnisse!

Die Öffnungsraten stiegen von 26,6 % auf durchschnittlich 40,54 %, und die Klickraten stiegen von 1,2 % auf 15,76 %, wobei eine E-Mail-Einführungssequenz eine Öffnungsrate von 87,5 % und eine Klickrate von 29,27 % aufwies.

Hier zeigt sich die Stärke des Einsatzes von E-Mails beim Nutzer-Onboarding – die um 52,41 % höheren Öffnungsraten und die um 1213,3 % höheren Klickraten sind das beste Beispiel dafür, wie der Einsatz von E-Mails beim Aufbau von In-App-Erlebnissen und beim Nutzer-Onboarding dazu beitragen kann, mehr Nutzer zu konvertieren und zu binden.

Die folgenden Onboarding-Tools werden für den Start einer Drip-Kampagne empfohlen.

Benutzer-Onboarding-Tools für Trigger-basierte Kampagnen

9 – Drip (Bezahlt)

Drip ist unser bevorzugtes Tool zur Erstellung von Onboarding-E-Mails. Es sendet auslöserbasierte E-Mails, die direkt im Posteingang landen, ohne den Werbekanal zu durchlaufen (wenn der Nutzer Gmail verwendet).

Drip ermöglicht es Ihnen, über einfache E-Mails hinauszugehen und verschiedene E-Mail-Automatisierungsprozesse für das Onboarding von Benutzern, Multi-Channel-Marketing und E-Mail-Kampagnen zu erstellen.

Es liefert Ihnen detaillierte Analysen und Erkenntnisse über jeden Testkunden, so dass Sie Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Konversionsrate und Kundenbindung ergreifen können.

Das Wichtigste beim Aufbau großartiger Onboarding-Erlebnisse ist die Personalisierung, und genau das können Sie mit Drip erreichen. Sie können jede E-Mail-Sendesequenz an Ihre speziellen Nutzerinteressen, Erfahrungen und Bedürfnisse anpassen.

Drip beginnt bei $49 pro Monat, wenn Sie 2500 Benutzer in Ihrer Liste haben, und steigt dann auf $122 für bis zu 5000 Personen.

10 – Benutzer.de

User.com ist eine umfassende Marketing-Automatisierungssoftware, die Ihre Besucher in zufriedene Kunden verwandelt.

User.com ermöglicht es Ihnen, Informationen über Ihre potenziellen Kunden zu sammeln, mit ihnen über Live-Chat und Chatbots zu kommunizieren, Kontaktinformationen mit Hilfe von Popups zu sammeln, automatisierte E-Mails und SMS zu versenden und vieles mehr.

Mit diesem Tool können Sie auf einfache Weise automatisierte Pfade erstellen, auf denen Sie genau festlegen können, wann Ihre Leads Nachrichten erhalten. So sparen Sie Zeit und stellen sicher, dass Ihre Kommunikation einheitlich ist. Jetzt im Freemium Starter Pack erhältlich – 100% kostenlos, enthält Module wie: Chat, CRM, Wissensdatenbank und Kalender.”

11 – Customer.io (Bezahlt)

Customer.io ist ein etwas teureres Tool zum Versenden von Drip-Kampagnen. Sie ist ideal, wenn Sie mit dem Onboarding, der Konvertierung und der Bindung Ihrer Zielgruppe beginnen möchten.

Was Customer.io von Intercom und Drip unterscheidet, ist die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten sowie Echtzeitdaten für jeden Kunden zu versenden.

Mit Customer.io können Sie alles über Ihre Kunden sehen, was Sie wollen – von eher klassischen Dingen wie dem Zeitpunkt und der Seite, die sie besucht haben, bis hin zu Ihren eigenen benutzerdefinierten Ereignissen.

Außerdem können Sie die richtige E-Mail zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden senden, je nachdem, was dieser während seines Onboarding-Erlebnisses getan oder nicht getan hat.

Das Basispaket von Customer.io kostet $150 pro Monat, und Sie können bis zu 12.000 Kunden in Ihrer Liste haben.

Wenn Sie ein Unternehmen in der Anfangsphase sind, ist Customer.io aufgrund seiner Preisgestaltung wahrscheinlich nicht die beste Wahl für Sie – aber wenn Sie wachsen, kann es für Ihr Unternehmen sinnvoller werden, als Sie denken.

12 – Userlist.io (Bezahlt)

Userlist.io ist die einfache verhaltensbasierte E-Mail-Plattform für SaaS-Unternehmen. Sie können E-Mail-Workflows auf der Grundlage dessen erstellen, was Benutzer tun (oder nicht tun). Richten Sie Ihre Einführungs-E-Mails ein, werben Sie für bestimmte Funktionen und binden Sie inaktive Nutzer wieder ein.

Wenn Sie nicht herausfinden können, wie die einzelnen User Journeys verlaufen – was sie getan haben, bevor sie Premium-Kunden wurden und was die “Aha-Moment”-Auslöser in Ihrem User Onboarding sind – dann kann Userlist.io Ihnen helfen.

Die personalisierten und automatisierten E-Mail-Workflows helfen Ihnen, mehr Kunden zu binden und zu konvertieren.

Userlists.io beginnt mit $49 pro Monat für 1000 Benutzer und bis zu 20.000 E-Mails, dann weiter über $99 und $229 für bis zu 5000 und 20.000 Benutzer mit unbegrenzten E-Mails in beiden Paketen.

 

Benutzereinführungs-Tools für Transaktions-E-Mails

Es wird empfohlen, Trigger-basierte E-Mail-Onboarding-Tools zu verwenden. Viele Unternehmen verwenden jedoch gerne Onboarding-Tools für Transaktions-E-Mails, daher können Sie hier Ihren Transaktions-E-Mail-Tech-Stack vervollständigen.

Transaktions-E-Mails sind eine Art von ausgelösten E-Mails. Dabei handelt es sich um automatisierte E-Mails, die an Ihre Benutzer gesendet werden, ausgelöst durch bestimmte Aktivitäten in Ihrer Software. Wenn sie sich zum Beispiel für einen bestimmten Tarif anmelden, erhalten sie eine Transaktions-E-Mail in ihrem Posteingang.

Es gibt einige Hauptarten von Transaktions-E-Mails:

  • Willkommens-E-Mails – die erste E-Mail, die Ihr Kunde bei der Erstellung eines Kontos erhält
  • Bestätigungs-E-Mails – E-Mails, die Ihre Kunden darüber informieren, dass bestimmte Aktionen abgeschlossen sind, z. B. das Exportieren der E-Mail-Datenbank des Kunden oder das Upgrade auf einen größeren Tarif
  • Benachrichtigungs-E-Mails – E-Mails, die Ihre Nutzer über ein bestimmtes Ereignis, neue Funktionen oder wichtige Änderungen informieren
  • Erinnerungs-E-Mails – E-Mails, die Ihre Nutzer an Aktionen erinnern, die sie in der Vergangenheit durchgeführt, aber nicht beendet haben. Das können zum Beispiel verlassene Warenkörbe, Fristen oder sogar Erinnerungen an ein bevorstehendes Webinar sein.

Transaktions-E-Mails sind besonders nützlich, weil Sie sie zur Steigerung des Engagements im System oder als Lebenszyklus-E-Mails verwenden können.

13 – Mailjet (Freemium)

Mailjet ist eine benutzerfreundliche All-in-One-Plattform für den Versand von E-Mails. Es eignet sich hervorragend für A/B-Tests und Zusammenarbeit.

Es ermöglicht Ihnen, mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten, bestimmte Nutzer anzusprechen und personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen. Sie können auch die Leistung der bereits versendeten E-Mails mit detaillierten und ausführlichen Analysen und Berichten überwachen.

Die Transaktions-E-Mail-Kombi von Mailjet bietet Ihnen die Möglichkeit, auf einfache Weise verschiedene Auslöser und Vorlagen für Ihre Transaktions-E-Mail-Benutzer-Onboarding-Prozesse zu erstellen.

Der Preisplan beginnt mit $0 pro Monat für bis zu 6000 E-Mails und geht dann bis zu $8,6 pro Monat für bis zu 30.000 E-Mails pro Monat.

14 – SendinBlue (Freemium)

SendinBlue ermöglicht es Unternehmen, Beziehungen durch Marketingkampagnen, Transaktionsnachrichten und Marketingautomatisierung aufzubauen und zu erweitern. Ihre Plattform kombiniert eine robuste Suite von E-Mail- und SMS-Nachrichtendiensten in einer einzigen, benutzerfreundlichen Lösung.

SendinBlue ermöglicht es Ihnen, ausgelöste Transaktions-E-Mails und SMS-Nachrichten mit optimierter und zuverlässiger Zustellung und detaillierten Analysen und Berichten zu versenden. Sie können verschiedene Arten von Zielgruppen auf der Grundlage von Kontaktinformationen oder Ihren eigenen benutzerdefinierten Ereignissen erstellen.

Sie können Ihr SendinBlue-Konto mit verschiedenen Tools wie WordPress, Salesforce, Google Analytics, Zapier, Intercom, WooCommerce und vielen anderen integrieren.

Mit dem kostenlosen Lifetime-Plan können Sie bis zu 300 E-Mails pro Tag versenden, während Sie mit dem günstigsten Preispaket für 25 US-Dollar pro Monat bis zu 40.000 E-Mails ohne Tageslimit versenden können.

User Onboarding Tools für User Experience Journey Software

Die User Experience Journey ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie bei der Entwicklung von Onboarding-Prozessen für neue Benutzer im Auge behalten sollten. Es ist natürlich nicht der wichtigste Teil des App-Onboarding, aber ein wichtiger Teil des Puzzles.

User Experience Journey-Software ist extrem wichtig, um zu verstehen, wie Nutzer mit Ihrer Website oder App interagieren. Sie müssen die Reise der Nutzer, Abbrüche, Reibungen, Frustrationen und vieles mehr verstehen.

Lassen Sie uns daher in einige nützliche UX-Onboarding-Tools eintauchen!

15 – FullStory (Freemium)

FullStory ist ein großartiges UX-Benutzer-Onboarding-Tool. Sie erfasst wahrscheinlich mehr Daten als jede andere ähnliche Software. FullStorys einzigartiges Leistungsangebot macht es einfach, verschiedene Probleme zu lösen, mehr Daten zu erfassen, Antworten zu finden und das Onboarding-Erlebnis zu optimieren.

Sie können fast jede Sitzung auf Ihrer Website oder in Ihrer Anwendung einsehen. Alle Sitzungen können nach Ihren Bedürfnissen und Prozessen gefiltert und segmentiert werden.

Das Interessanteste daran ist die Möglichkeit, Ihre Kundensitzungen wiederholen zu können. Das bedeutet, dass Sie tatsächlich (im Videoformat) sehen können, was, wann und wie Ihr Kunde etwas in Echtzeit getan hat.

Die Mission und der Zweck von FullStory ist es, Ihnen zu helfen, Lücken in Ihrer Customer Journey zu finden, diese zu verbessern und später mehr Nutzer mit perfekten User Onboarding Prozessen zu konvertieren!

Mit dem kostenlosen Plan können Sie zusammen mit Ihren beiden Teamkollegen bis zu 1000 monatliche Sitzungen sehen.


16 – Hotjar
(Freemium)

Hotjar ist ein leistungsstarkes Tool, das das Online-Verhalten und die Stimme Ihrer Nutzer aufdeckt. Durch die Kombination von Analyse- und Feedback-Tools gibt Ihnen Hotjar einen Gesamtüberblick darüber, wie Sie die Benutzerfreundlichkeit und Leistung Ihrer Website verbessern und die Konversionsraten steigern können.

Hotjar kombiniert Heatmaps und Aufzeichnungen, um Ihnen sichtbare und informative Einblicke in die In-App-Erfahrungen Ihrer Nutzer zu geben.

Wenn Sie wissen, was Ihre Nutzer tatsächlich auf Ihrer Website tun, können Sie bessere In-App-Erlebnisse und Onboarding-Prozesse entwickeln und den “Aha-Moment” schneller herbeiführen.

Mit dem kostenlosen Basispaket für immer können Sie Daten für 2000 Seitenaufrufe pro Tag sammeln.

Benutzer-Onboarding-Tools für A/B-Tests

A/B-Tests haben schon immer eine wichtige Rolle in jedem Online-Geschäft gespielt. Die goldene Regel des digitalen Marketings (und generell für alles, was Sie im Internet tun) lautet: Testen Sie alles. Testen Sie so viel Sie können!

Ohne A/B-Tests werden Sie nichts wissen. Wenn es um das Onboarding von Benutzern geht, spielen A/B-Tests eine wichtige Rolle. Das Testen verschiedener Call-to-Actions, In-App-Erlebnisse, Tutorials oder sogar Fortschrittsbalken ist entscheidend, wenn wir unsere Conversions verbessern und mehr Nutzer an uns binden wollen.

Hier sind die besten kostenlosen und kostenpflichtigen Produkte für A/B-Tests:

17- Optimizely (kostenpflichtig)

Optimizely ist eine der bekanntesten und beliebtesten Experimentierplattformen für SaaS-Unternehmen.

Es ermöglicht Ihnen, sowohl in der Produkt- als auch in der Marketingabteilung zu experimentieren. Sie können bestimmen, wie viele Personen die einzelnen Experimente sehen sollen. Optimizely misst dann deren Aktionen und präsentiert sie Ihnen in Form von verschiedenen Statistiken, Grafiken und Analysen.

Mit Optimizely können Sie Änderungen und verschiedene Experimente durchführen, ohne überhaupt etwas zu programmieren. Wenn es um den Einsatz von Optimizely im User Onboarding geht, helfen Ihnen die A/B-Testing-Methoden von Optimizely, bessere “User Onboarding Hotspots”, Call-to-Actions und vielleicht sogar einige neue psychologische Konzeptezu finden, die Ihnen helfen können, mehr User zu onboarden.

18- Google Optimize (kostenlos)

Wenn Sie sich noch in der Anfangsphase Ihres Unternehmens befinden, kann Google Optimize eine großartige Möglichkeit für Sie sein, verschiedene A/B-Tests durchzuführen. Es ist kostenlos und wird zu Beginn alle Ihre Bedürfnisse erfüllen.

Die wichtigste Funktion von Google Optimize ist die tiefgreifende Integration mit Google Analytics. Das ist sehr wichtig, denn es ermöglicht Ihnen ein fortgeschritteneres Targeting, fortgeschrittene Berichte und ein noch fortgeschritteneres Conversion-Tracking.

Seine Benutzeroberfläche ist sehr einfach und effektiv. Es gibt überhaupt keine Komplikationen.

Google Optimize kann Ihnen sicherlich nicht alle Funktionen wie Optimizely bieten, ist aber zumindest einen Versuch wert. Es ist ja schließlich kostenlos!

Google Optimize hat ein Geschwisterchen namens Google Optimize 360. Natürlich ist die andere Lösung kostenpflichtig, aber wenn Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen sind, kann die erste Lösung Ihre Bedürfnisse sehr gut erfüllen.

19- Convert.com (Bezahlt)

Convert.com ist eine weitere Experimentierplattform für A/B-Tests, die ihren Platz unter den besten Onboarding-Tools für Benutzer findet.

Mit Convert können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Tests, Experimenten und Variationen durchführen – alles mit dem Ziel, Ihr User Onboarding zu verbessern.

Außerdem können Sie Daten und Unternehmen von Drittanbietern in Ihren A/B-Test-Workflow integrieren. Sie können verschiedene Tools wie Zapier, HubSpot, Kissmetrics, WordPress, Google und viele andere integrieren.

Mit Convert können Sie auch Ihre Landing Pages und andere Elemente personalisieren und gleichzeitig an Überzeugungskraft gewinnen. Die fortschrittlichen Berichts- und Analysemethoden von Convert halten Sie über alles auf dem Laufenden, damit Sie die besten Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Customer Journey und In-App-Erlebnisse treffen können.

Convert ist ein bisschen teurer. Das Basispaket beginnt bei 599 $ pro Monat, aber wenn Sie bereits über ein stabiles Einkommen verfügen, ist es einen Versuch wert.

Onboarding-Tools für die Produktanalyse

Der Schlüssel zum erfolgreichen Nutzer-Onboarding sind Daten. Die Daten zeigen uns, was unsere Kunden an den Produkten mögen, wo ihre Probleme liegen und was verbessert werden sollte.

Jede strategische Produktentscheidung sollte auf der Grundlage von Daten und deren Analyse getroffen werden.

Es ist von entscheidender Bedeutung, während der Onboarding-Phase Ihres Nutzers so viele Informationen wie möglich zu sammeln. Diese Informationen helfen Ihnen nicht nur bei der Verbesserung des Onboarding und der In-App-Erfahrung, sondern auch bei der späteren Vermarktung, dem Vertrieb und der Ansprache neuer potenzieller Kunden.

Die effektive Messung der Onboarding-Erfahrung der Benutzer basiert auf vier wesentlichen Faktoren:

  • Zeichnen Sie Ihre Customer Journey sorgfältig auf
  • Erstellen und integrieren Sie Ihre Website-Kundenreise in ein Produktanalysetool für die Benutzereinführung
  • Ermitteln, wo die meisten Schulabbrecher zu finden sind
  • Finden Sie heraus, was Sie verbessern können.

Zweifellos ist die Verwendung von Daten beim Aufbau der Customer Journey von entscheidender Bedeutung, daher finden Sie hier einige Onboarding-Tools für die Produktanalytik:

20 – Amplitude (Freemium)

Das Mantra von Amplitude lautet: “Wir helfen Teams dabei, bessere Produkte zu entwickeln”, und Daten und Analysen werden uns mit Sicherheit dabei helfen, bessere In-App-Erlebnisse zu schaffen und unser User Onboarding zu verbessern.

Mit Amplitude können Sie Ihre Daten und Metriken mit einer benutzerfreundlichen Analyseoberfläche und einem Dashboard verfolgen. Die Echtzeit-Plattform überwacht Ihre Produktnutzung und -statistiken von Sekunde zu Sekunde und informiert Sie, wenn Ihre App zusammenbricht oder der Kassenfluss unterbrochen wird.

Mit Amplitude erhalten Sie verschiedene Wachstumsideen, indem Sie sich einfach Ihre Analysen und Maßnahmen ansehen.

Das Team, das hinter Amplitude steht, hat vor kurzem sein neues Tool namens Amplitude Growth Engine veröffentlicht, das Ihnen hilft, zu experimentieren und schnell zu lernen und später erfolgreiche Hypothesen und Funktionen zu erweitern.

Mit dem kostenlosen Lifetime-Paket haben Sie Zugang zu den wichtigsten Analysefunktionen, können bis zu 10 Millionen Aktionen pro Monat verfolgen und haben eine unbegrenzte Anzahl von Benutzerplätzen.

21 – Mixpanel (Freemium)

Mixpanel ist ein Tool zur Nachverfolgung von Produkten und Benutzerverhalten für mobile und Web-Anwendungen.

Mit Mixpanel können Sie genaue Daten über Ihre Produktnutzung sammeln, verschiedene Trends in den In-App-Erfahrungen Ihrer Nutzer erkennen, Ziele setzen und Maßnahmen auf der Grundlage Ihrer Produktanalysen ergreifen.

Mit der einfach zu bedienenden Benutzeroberfläche und den Dashboards können Sie Ihre Daten und Benutzer schnell und problemlos verwalten. Wenn Sie eine mobile Anwendung besitzen, können Sie mit Mixpanel verschiedene A/B-Tests durchführen.

Der größte Vorteil von Mixpanel gegenüber anderen Onboarding-Tools für die Produktanalyse besteht darin, dass Sie mit Mixpanel Ihre Daten, Analysen und Berichte visualisieren und segmentieren und vor allem Ihre KPIs für das Nutzer-Onboarding verwalten und überwachen können.

Der letzte Punkt ist sehr wichtig, da er Ihnen hilft, das Verhalten Ihrer Nutzer besser zu verstehen und es mit Ihren Zielen zu vergleichen. Wenn Sie ein klares Bild von allen Vorgängen rund um Ihr Produkt haben, ist es viel einfacher, Maßnahmen zu ergreifen und wichtige Entscheidungen zu treffen.

Mixpanel beginnt mit $0 pro Monat, aber Sie haben nur sehr begrenzte Kernberichte zu verfolgen und Sie können nur 60 Tage Datenverlauf haben. Wenn Sie ganz am Anfang stehen, kann dies sehr nützlich sein, aber Sie müssen in Betracht ziehen, in naher Zukunft auf das Premium-Paket aufzurüsten (das 999 $ pro Jahr kostet), aber es ist jeden Cent wert!

22 – Mausfluss (Bezahlt)

Wie das Team hinter Mouseflow zu sagen pflegt: Sie enthüllen, warum Ihre Besucher nicht in Kunden umgewandelt werden.

Mit Mouseflow können Sie die Erfahrung Ihrer Besucher auf der Website nachvollziehen, ihre Probleme identifizieren und Ihre Website optimieren.

Obwohl Mouseflow eher ein Analysetool für Website-Besucher ist, kann es Ihnen sicherlich helfen, Ihre Onboarding-Prozesse zu verbessern – zumindest bei der Umwandlung von Besuchern in Testkunden.

Sie können genau beobachten, wie Ihre Besucher durch Ihre Website navigieren, indem Sie ihre Sitzungen abspielen. Das Beste daran ist, dass Sie Ihre Sitzungen filtern können, um diejenigen mit Frustrationen, Fehlern und Kompatibilitätsproblemen herauszufinden.

Mit ihren Heatmaps können Sie die heißesten und kältesten Stellen und Segmente Ihrer Website oder Landing Page erkennen.

All dies wird Ihnen helfen, Vermutungen zu eliminieren und sich auf die Verbesserung der Dinge zu konzentrieren, die für Ihre Customer Journey am wichtigsten sind.

Obwohl Mouseflow das Freemium-Modell nicht unterstützt, beginnt die Preisgestaltung bei 29 Euro pro Monat. In ihrem Basispaket überwachen Sie bis zu 10.000 Seitenaufrufe pro Monat.

Onboarding-Tools für den Chat-Support

Zweifellos spielt der Chat-Support eine wichtige Rolle im Onboarding-Prozess der Benutzer. Fast jeder Kunde hat Fragen. Was gute von schlechten Tools unterscheidet, ist manchmal der Kundensupport.

Der Live-Chat ist ein hervorragendes Medium für die Einarbeitung neuer Benutzer und die Sammlung von Feedback zu Ihrem Produkt.

Vor allem wenn es um das Onboarding geht, wollen Ihre Testkunden sofort Antworten auf ihre Fragen! Machen Sie sich also darauf gefasst, dass Sie täglich stundenlang vor Ihrem Computer sitzen und darauf warten, dass eine neue Frage auftaucht.

Glücklicherweise gibt es eine Reihe von Onboarding-Tools für den Chat-Support, die uns helfen können, die Fragen unserer Kunden leichter zu beantworten.

23 – Freshdesk (gebührenfrei)

Freshdesk ist ein großartiges Tool, um den Chat-Support in Ihre Onboarding-Prozesse zu integrieren.

Mit Freshdesk können Sie alle Konversationen leicht nachverfolgen. Dank der teamübergreifenden Zusammenarbeit können Sie alle Tickets priorisieren und segmentieren und sie gleichzeitig einigen Ihrer Teammitglieder zuweisen.

Es verfügt über ein großartiges Dashboard zur Unterstützung all Ihrer Tickets über verschiedene Plattformen hinweg. Auf einer einzigen Plattform können Sie alle Ihre Tickets verwalten, unabhängig davon, ob sie per E-Mail, Chatbot, Live-Chat-Support, Website, über soziale Medien oder sogar per Telefon eingegangen sind.

Sie können die Effizienz Ihres Teams messen und verbessern, Ihre Ticketformulare anpassen oder sogar benutzerdefinierte Anwendungen erstellen und integrieren, die den Anforderungen Ihres Workflows entsprechen.

Obwohl Freshdesk viele Optionen und Funktionen bietet, gibt es einen Freemium-Plan, der sowohl für kleine und mittlere Unternehmen als auch für Großunternehmen geeignet ist.

24 -Helpscout (Bezahlt)

Helpscout ist eine weitere großartige Lösung, um den Live-Chat-Support in Ihr Onboarding zu integrieren.

Helpscout hat es sich zur Aufgabe gemacht, den menschlichen Antrieb und den anpassbaren Live-Chat- und E-Mail-Support zu stärken.

Mit Helpscout können Sie Ihre Ticket-E-Mails menschlicher, persönlicher und individueller für jeden Nutzer gestalten. Gemeinsam mit Ihrem Team können Sie schnell Hilfe-Dokumente mit Artikeln erstellen, die alle Fragen Ihrer Kunden beantworten.

Sie können sowohl Chatbots als auch Live-Chat-Support in Ihrem Nutzer-Onboarding-Prozess erstellen. Und das Wichtigste: Helpscout unterstützt Integrationen mit verschiedenen Tools wie Slack, HubSpot, Salesforce, Jira, MailChimp und vielen anderen.

Die Vermenschlichung Ihres Chat-Supports bei der Benutzereinführung wird Ihnen sicherlich helfen, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und mehr Engagement und Interaktionen zu fördern.

Helpscout ist ein kostenpflichtiges Tool, das ab $20 pro Monat eine Dokumentseite, vollständige Berichte, Zufriedenheitsbewertungen, 50+ APIs und Integrationen und vieles mehr bietet. Das “Plus”-Paket unterstützt 4 weitere Dokumentseiten, einige weitere wichtige Integrationen sowie benutzerdefinierte Felder und Teams.

25 – HelpCrunch (Freemium)

HelpCrunch ist ein weiteres großartiges Tool für die Implementierung von Live-Chat und -Unterstützung in Ihr Benutzer-Onboarding.

Diese Komplettlösung für effizienten Kundenservice bietet alles, was Sie brauchen, um In-App-Erlebnisse erfolgreich zu verbessern, Abbrüche zu reduzieren und Konversionen zu steigern.

Sie können den Live-Chat 2.0, den In-App-Messenger, die automatischen Nachrichten, den Helpdesk oder sogar die Automatisierung Ihrer E-Mails integrieren.

Dieses Toolset hilft Ihnen, Ihre Testkunden besser zu informieren und den “Aha-Effekt” schneller auszulösen.

Helpcrunch ist eine Freemium-Software. In ihrem kostenlosen Lebenszeitplan haben Sie Platz für ein Teammitglied, eine automatische Chat-Nachricht und bis zu 500 Kontakte in Ihrer Liste.

Onboarding-Tools für die Wissensdatenbank

In der heutigen Welt wollen alle Website-Besucher und spätere Test- und Premium-Kunden sofort Zugang zu bestimmten Informationen haben. Aus diesem Grund sollte jedes Unternehmen, egal ob es sich um ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen handelt, über eine fundierte Wissensbasis für seine Kunden verfügen.

Insbesondere beim Onboarding hilft uns die Wissensdatenbank, bessere Ressourcen für unsere Kunden zu schaffen und später mehr Nutzer zu binden, indem wir ihnen Antworten, Ideen und Informationen zu bestimmten Themen geben – das kann alles sein, von der Funktionsweise des Tools bis hin zu verschiedenen Anwendungsfällen.

Ganz zu schweigen davon, dass, wenn Ihr potenzieller Kunde Ihr Tool in Aktion oder in einem Anwendungsfall sieht, Sie leichter und schneller den “Aha-Moment” auslösen werden.

Daher finden Sie hier einige nützliche Knowledge Base-Produkte, die sich für das Onboarding von Benutzern eignen.

26 – OpenKM (kostenlos)

OpenKM ist eine Enterprise Content Management Software, die Ihnen hilft, Ihre Unternehmensinhalte zu kontrollieren und zu verwalten, Informationen aus beliebigen Internetquellen zu sammeln und mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten.

Mit OpenKM können Sie komplexe Arbeitsabläufe erstellen und Ihre Aufgaben wie die Klassifizierung der Dokumente oder die Erfassung von Metadaten automatisieren.

Mit OpenKM steigern Sie Ihre Produktivität und die Ihrer Teammitglieder, reduzieren die Betriebszeit und verbessern die Qualität bei der Aufbereitung der Inhalte für Ihre Nutzer und Website-Besucher.

OpenKM ist ein kostenloses Tool, das Ihre anfänglichen Bedürfnisse definitiv befriedigen wird.

27 – Helpshelf (bezahlt)

Helpshelf ist ein großartiges Wissensdatenbank-Tool für das Onboarding von Benutzern.

Mit seiner Funktionalität und der benutzerfreundlichen Wissensdatenbank für Kunden wird es Ihre Supportanfragen reduzieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen.

Helpshelf arbeitet mit Tools, die Sie wahrscheinlich bereits verwenden, wie Intercom, Vimeo, Facebook Messenger und vielen anderen.

Die Bereitstellung der richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt ist für das Onboarding der Benutzer von entscheidender Bedeutung. Helpshelf hilft Ihnen dabei, indem es Ihren Kunden Leitfäden, Artikel und Anleitungen zeigt, wenn sie sie brauchen, und zwar in den verschiedenen Schritten der Benutzereinführung.

Wenn Sie Ihren Kunden die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stellen, können Sie bessere Beziehungen aufbauen, den “Aha-Effekt” schneller herbeiführen, mehr Nutzer konvertieren und später an sich binden.

Helpshelf beginnt bei $20 pro Monat für das Tracking von 1500 Nutzern pro Monat auf 1 Website mit bis zu 3 Integrationen. Es eignet sich hervorragend für kleine und mittlere Unternehmen und Konzerne.

Verbessern Sie Ihr User Onboarding mit wertvollem User Feedback

Es gibt nichts Wertvolleres für Ihr Unternehmen und Ihr User Onboarding als das ehrliche Feedback Ihrer Kunden.

Zu verstehen, was Ihre Kunden über Ihr Produkt denken, welche Bedürfnisse sie haben und welche Probleme sie haben, wird Ihr Unternehmen entweder retten oder zerstören.

Das Sammeln von Feedback und das Erstellen von Kundenumfragen ist ein zweischneidiges Schwert. Wenn Sie Ihre Fragen schlecht formulieren, können Sie von Ihren Kunden schlechte und ungenaue Informationen über Ihr Produkt erhalten.

Dies wird später zu schlechten Entscheidungen führen. Auf der anderen Seite werden Sie, wenn Sie gute Fragen entwickeln, viel über Ihre Kunden und Ihren Onboarding-Prozess lernen.

Um großartige In-App-Erlebnisse zu schaffen und den “Aha-Moment” schneller auszulösen, ist es entscheidend zu verstehen, welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben.

Lassen Sie uns einige nützliche Onboarding-Tools für das Sammeln von Nutzerfeedback kennenlernen.

28 -Google Forms (kostenlos)

Wir gehen davon aus, dass Sie alle mindestens einmal von Google Forms gehört haben.

Google Forms ist ein großartiges Tool für schnelle Recherchen, die Validierung von Ideen und die Erfassung von Kundenfeedback.

Mit dem Drag-and-Drop-Umfrageersteller können Sie ganz einfach beeindruckende und detaillierte Umfragen erstellen.

Obwohl es sich um eine kostenlose Ressource für die Erstellung von Umfragen handelt, weist Google Forms in einigen Bereichen Mängel auf. Zum Beispiel sind Sie bei der Anpassung und dem Aussehen des Formulars selbst sehr eingeschränkt.

Die Benutzeroberfläche ist nicht sehr benutzerfreundlich. Wenn Sie Hunderte oder sogar Dutzende von Beantwortungen erfassen, kann die Navigation durch die Daten manchmal sehr unübersichtlich sein.

Obwohl Google Forms einige Nachteile hat, ist seine Benutzerfreundlichkeit unumgänglich. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und nicht nach einer großen Anzahl von Antworten suchen, kann Google Forms eine sehr gute Arbeit für Sie leisten.

29 – Feedier (Freemium)

Feedier ist ein All-in-One-Tool zum Sammeln von Feedback zu Ihrer Anwendung, Ihrem Produkt, Ihren In-App-Erfahrungen oder sogar zu Ihren Onboarding-Prozessen.

Es unterstützt Sie bei fast allem – von der Erstellung eingehender und detaillierter Umfragen über aussagekräftige Analysen und Berichte bis hin zum Angebot von Belohnungen für Ihre Empfänger.

Feedier hat ein eingebautes Belohnungsmanagement, das es Ihren Kunden leicht macht, die Umfrage auszufüllen. Schließlich möchte niemand seine Zeit damit verschwenden, Ihre dummen Fragen zu beantworten. Richtig? 🙂

Die Erstellung interaktiver Umfragen ist ein weiterer Vorteil von Feedier gegenüber anderen Feedback-Tools wie Google Form, Type Form oder sogar Survey Monkey.

Interaktive und ansprechende Umfragen sind alles, was Sie für Ihr User Onboarding brauchen – sie sind lustig, schnell und einfach auszufüllen.

Ohne die wertvolle Zeit Ihrer Kunden zu vergeuden, können Sie hilfreiches Feedback sammeln und Ihre Benutzereinführung verbessern.

Mit dem lebenslangen kostenlosen Plan von Feedier können Sie bis zu 1000 Beantwortungen pro Monat für eine Umfrage erhalten – was sich hervorragend eignet, um mehr über eine bestimmte Phase Ihres Benutzer-Onboarding zu erfahren.

Benutzer-Onboarding-Tool für NPS

Der Net Promoter Score ist ein wesentlicher Bestandteil jeder Messung der Kundenzufriedenheit. Die NPS-Bewertungen werden mit einer Zahl von 0 bis 100 angegeben und durch eine Umfrage mit einer Frage gemessen. Je höher Ihre Punktzahl ist, desto zufriedener sind Ihre Kunden.

Die NPS-Bewertung wird inzwischen von Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt. Jeder Kunde wird gebeten, Ihrem Unternehmen eine Bewertung zwischen 0 und 10 zu geben. Je nach ihren Antworten können Ihre Nutzer in eine von drei Kategorien fallen:

  • Promotoren – Kunden, die mit 9 bis 10 Punkten geantwortet haben. Dieser Personenkreis wird wahrscheinlich über sein Netzwerk für Ihr Unternehmen werben.
  • Passive – Kunden, die mit einer Punktzahl von 7 bis 8 geantwortet haben. Sie sind mit Ihrem Produkt zufrieden, aber sie denken auch, dass Ihr Produkt nicht “heiß” genug ist, um es zu bewerben.
  • Ablehnende Kunden – Kunden, die mit einer Punktzahl von 0 bis 6 geantwortet haben. Sie sind unzufriedene Kunden, die wahrscheinlich ihr Abonnement kündigen oder vielleicht sogar andere davon abhalten, Ihr Produkt zu nutzen.

Wie Sie sehen, ist die Messung der Zufriedenheit Ihrer Kunden entscheidend für die Schaffung großartiger In-App-Erlebnisse beim Onboarding Ihrer Nutzer. Je höher Ihre Punktzahl ist, desto größer ist die Chance, dass Sie mehr Premium-Kunden in Empfehlungen umwandeln. Mehr Weiterempfehlungen – mehr Kunden.

So einfach ist das! Sehen wir uns ein großartiges Tool zur Messung Ihres NPS-Wertes an.

30 – Wootric (Freemium)

Wootric ist eines der besten Onboarding-Tools zur Überwachung der Kundenzufriedenheit und -zufriedenheit.

Mit Wootric können Sie benutzerdefinierte Mikroumfragen erstellen, die richtigen Fragen an den richtigen Stellen stellen (über verschiedene Kanäle hinweg) und Ihr Benutzer-Onboarding mit wertvollem Kundenfeedback in die Höhe treiben.

Sie können die Zufriedenheit Ihrer Kunden in Echtzeit verfolgen und sogar automatische Messungen der Kundenzufriedenheit erstellen.

Wenn Sie die Berührungspunkte, die Zufriedenheit und das Glück Ihrer Kunden verstehen, können Sie die Benutzererfahrung verbessern, mehr Kunden konvertieren, die Kundenbindung erhöhen und neue Empfehlungen aussprechen.

Mit dem kostenlosen Wootric-Tarif für Startups können Sie die Zufriedenheit von 25.000 Kunden über einen einzigen Kanal messen.

Die Wahl des richtigen Tools für die Benutzereinführung

Betrachtet man das Onboarding von Nutzern aus einem größeren Blickwinkel, so ist es nicht nur ein “In-App-Prozess”, bei dem den Kunden beigebracht wird, wie sie das Tool nutzen können. Es geht um viel mehr. Es geht um die Umwandlung von Website-Besuchern in Testkunden, dann um die Umwandlung von Testkunden in zahlende Kunden und schließlich um die Umwandlung von zahlenden Kunden in Weiterempfehlungen.

Der Einsatz zumindest einiger der oben genannten Onboarding-Tools ist entscheidend, wenn Sie Ihre Konversionsrate erhöhen, mehr Nutzer an sich binden und vor allem zufriedene Kunden haben wollen! Der Aufbau perfekter Onboarding-Prozesse und In-App-Erlebnisse erfordert möglicherweise mehr als ein oder zwei Onboarding-Tools.

 

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Über den Autor

Aazar - Spezialist für die Benutzereinführung

Aazar Ali Shad ist der VP für Wachstum bei Userpilot, und hat mehr als 7 Jahre Erfahrung im Bereich SaaS. Derzeit unterstützt er über 700 SaaS-Unternehmen bei der Verbesserung der Benutzereinführung und der Steigerung der Produktakzeptanz.

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