50+ Las mejores herramientas de integración de usuarios para SaaS [Updated for 2023 & Categorized]

Admitámoslo: sin las herramientas
herramientas de integración de usuarios
no podrá ofrecer a sus nuevos usuarios una gran experiencia de incorporación. Y sin una buena experiencia de incorporación, los usuarios no se activan y abandonan. Según TechCrunch, si tus usuarios no entienden tu software durante el proceso de incorporación, el 77% de ellos no volverá. Por eso hemos elaborado una lista de las 50 mejores herramientas de integración de usuarios, gratuitas y de pago, que le ayudarán a alcanzar sus objetivos de activación de usuarios, crecimiento de productos e ingresos.

Y no sólo eso: para su comodidad, hemos agrupado las herramientas en 9 categorías por los diferentes objetivos que puede alcanzar con ellos – herramientas de flujo de registro, software de integración en aplicaciones, herramientas de integración por correo electrónico, análisis de usuarios, herramientas de feedback de usuarios, herramientas de atención al cliente y de éxito, etc. – y luego propuso un ejemplo de pila de herramientas.

Si le interesa alguna categoría en particular, vaya a la sección correspondiente a la izquierda de esta página.

TL;DR

1. Existen varias categorías diferentes de herramientas de herramientas:

• Herramientas de integración del usuario en la aplicación
• Herramientas de flujo de registro: para eliminar fricciones en el proceso de incorporación de usuarios.
• Herramientas de incorporación por correo electrónico
• Herramientas de incorporación por vídeo
• Herramientas de chat en la aplicación
• Software de análisis del comportamiento de los usuarios
• Herramientas de grabación de sesiones
• Herramientas de opinión de los usuarios
• Base de conocimientos y centro de recursos Herramientas

1. Las mejores herramientas de incorporación de usuarios en cada categoría:1. Herramientas de incorporación dentro de la aplicación:
   Userpilot
   Appcues, Intercom.
   2. Herramientas de flujo Singup: Auth0;
   3. Herramientas de email-onboarding: Customer.io, User.com
   4. Herramientas de chat en la aplicación: Livechat, Drift.
   5. Video onboarding tools: Loom; Herramientas de webinar: Sequel.io;
   6. Herramientas de análisis: Hotjar, Mixpanel, Heap, Userpilot.
   7. Herramientas de base de conocimientos: Zendesk;
   8. Herramientas de feedback: Typeform, Userpilot (para NPS).
   9. Herramientas de atención al cliente: Freshdesk
2. Para agilizar los procesos de incorporación de usuarios y ahorrar costes, busque herramientas que se integren de forma nativa entre sí. Además, considere herramientas que cubran varios casos de uso, como la incorporación de usuarios en la aplicación y por correo electrónico, el análisis de datos de clientes y la interacción con clientes a través de chat en directo.
3. He aquí algunas herramientas de incorporación de usuarios que se integran de forma nativa entre sí:

• • 
    Userpilot
    (para la incorporación de usuarios en la aplicación), Intercom (para la incorporación de usuarios por correo electrónico y el chat en la aplicación) y Amplitude, Mixpanel o Heap (para el análisis en profundidad de los productos), todos ellos cuentan con integración nativa entre sí para que la incorporación de usuarios por correo electrónico en la aplicación sea fluida y esté más basada en los datos.
  • Hotjar y Zendesk – tienen una integración nativa que le permitirá reducir su tiempo de respuesta a los comentarios de los clientes.
  • 
    Userpilot
    Loom y Typeform, para que pueda integrar fácilmente sus tutoriales en vídeo de Loom y sus encuestas de Typeform en su flujo de incorporación.

4. Ejemplos de la pila completa de herramientas de incorporación de usuarios de SaaS:

• • La pila “completa” de herramientas de incorporación de usuarios para empresas SaaS en crecimiento: OAuth (registro) + Userpilot (onboarding in-app, NPS) + Intercom (onboarding por correo electrónico, chat in-app) + Wistia (onboarding por vídeo) + Sequel (webinars) + Typeform (feedback) + Mixpanel/Amplitude/Heap (análisis del comportamiento de los usuarios) + Zendesk (base de conocimientos) + Fullstory (grabación de sesiones).
  • La pila de herramientas de onboarding de usuario “MVP” para startups con presupuesto: Auth0 (registro – freemium) + Intro.js (in-app, gratis) + MailChimp (email, freemium) + Loom (vídeo, freemium) + Ewebinar (webinars) + Typeform (encuestas, freemium) + Mixpanel (analítica, freemium) + Helpdesk (base de conocimientos) + LogRocket (grabación de sesiones).

 

 

Herramientas de integración del usuario en la aplicación

Probablemente la primera herramienta en la que deberías pensar cuando construyas tu pila tecnológica de herramientas de onboarding es tu herramienta de onboarding in-app. Estas herramientas le permiten crear recorridos por el producto dentro de la aplicación para guiar a los nuevos usuarios a través de su producto, mejorando así significativamente las posibilidades de que realmente lo activen (y reduciendo la rotación en el primer día y en la primera semana). En esta sección, cubriremos tanto las herramientas de incorporación de usuarios sin código como las soluciones “económicas” DIY que requieren codificación.

Software de integración de usuarios en aplicaciones sin código + herramientas de pruebas A/B

Userpilot: la herramienta “todo en uno” para la incorporación de usuarios

Userpilot
es una potente herramienta de incorporación de usuarios que le ayuda a mejorar la activación de nuevos usuarios y a impulsar su adopción. Le permite crear rápidamente experiencias de incorporación de usuarios a la aplicación personalizadas, flexibles y contextualmente relevantes, así como visitas a productos dirigidas a distintos segmentos de usuarios, todo ello sin escribir una sola línea de código.

También puede construir y lanzar fácilmente diferentes experiencias de onboarding en la aplicación a partir de una variedad de “bloques de construcción” (patrones de interfaz de usuario), como flujos ,
tooltips
,
listas de comprobación
centros de recursos, encuestas en la aplicación, etc. para cada etapa del recorrido del cliente.

Userpilot le permite crear recorridos interactivos que son mejores que los recorridos lineales tradicionales del producto y mejoran significativamente su proceso de incorporación.

Estas son las principales ventajas de Userpilot en comparación con otras herramientas de integración de usuarios en aplicaciones:

• Usted construye sus experiencias de onboarding directamente sobre su producto – con un WYSIWYG visual (a través de una extensión de Chrome). Esta es la forma más sencilla de crear un onboarding de usuario interactivo en el mercado.
• Olvídate de codificar experiencias in-app: Userpilot es una solución sin código y sólo requiere que tu desarrollador instale una línea de javascript dentro de tu aplicación y que te descargues una extensión de Chrome que abre el constructor visual. Ni siquiera necesitas pedir a tus desarrolladores que pasen tus eventos in-app a través de un script – simplemente puedes etiquetarlos tú mismo en el frontend.
• La mayor variedad de patrones de interfaz de usuario (modales, deslizamientos, información sobre herramientas, hotspots, banners) y experiencias de integración en la aplicación (listas de comprobación, microencuestas, encuestas NPS, centro de recursos en la aplicación) de las herramientas de integración de usuarios del mercado.
• Herramienta NPS integrada y encuestas en la aplicación para recopilar y analizar las opiniones de los usuarios y mejorar el proceso de incorporación basándose en datos reales. Puede añadir encuestas directamente a su flujo de incorporación de usuarios.
• Userpilot le permite rastrear combinaciones de eventos dentro de la aplicación como clics, hovers y rellenado de formularios, y luego analizar todas estas interacciones bajo sus propios eventos personalizados, que se pueden construir sin código o llamadas a la API.
• Avanzado
  análisis de productos
  y análisis de flujos dentro de la aplicación para identificar dónde necesitan ayuda los usuarios (tendencias + embudos, rutas y cohortes próximamente). Esto puede ayudarle a comprender mejor a sus usuarios y a mejorar su experiencia de incorporación.
• Sofisticada
  segmentación
  funciones que le permiten activar experiencias en la aplicación de forma contextual (puede segmentar a sus usuarios en función de los datos de identificación del usuario, la participación en la aplicación, los eventos personalizados, los clics, los desplazamientos, los rellenos de formularios, las respuestas de los usuarios, las puntuaciones NPS, etc.).
• Userpilot te permite mejorar tu onboarding con un widget de soporte in-app(Centro de Recursos) que puedes añadir directamente dentro de tu app. Añada guías en la aplicación y tutoriales en vídeo, y ofrezca a los usuarios acceso para buscar en la base de conocimientos o ponerse en contacto con el servicio de asistencia. El autoservicio nunca ha sido tan fácil.

La mejor integración de usuarios es contextual y tiene lugar justo donde los usuarios la necesitan, dentro de su aplicación.

Además, Userpilot es una de las mejores herramientas de integración de usuarios que existen en términos de relación calidad-precio [consulte la sección de
precios
aquí].

Programe una demostración con nuestro equipo y prepárese para crear las mejores experiencias de incorporación que hayan visto sus usuarios.

Precios de Userpilot

Los precios de Userpilot tienen tres planes principales:

• Traction- a partir de 299 $/mes pagados anualmente por 2500 MAU
• Crecimiento: a partir de 499 $ al mes pagados anualmente por 10000 MAU
• Empresa – a partir de 1000 $ al mes pagados anualmente para 10000 MAU (infraestructura dedicada, SLA, soporte prioritario y más necesidades empresariales)

Aplicaciones

Appcues es otra herramienta de incorporación de usuarios sin código que ayuda a los equipos no técnicos a realizar un seguimiento y analizar el uso del producto. Puede publicar visitas guiadas de incorporación a la aplicación, anuncios y encuestas de lanzamiento. A diferencia de Userpilot, la funcionalidad es muy limitada si utilizas los planes básicos (en el plan “Essentials”, a partir de 299$ al mes, no tienes checklists de onboarding ni launchers, y sólo puedes crear 5 segmentos de usuarios

Appcues solía proporcionar plantillas de incorporación, lo que facilitaba el uso de la herramienta. Sin embargo, ofrecía una forma predefinida de concebir el proceso de incorporación y, al mismo tiempo, su precio era más elevado que el de otros programas de incorporación. En el momento de escribir estas líneas (principios de 2023), Appcues ha retirado sus plantillas de onboarding, sin sustituirlas realmente por otra solución.

Appcues te permite diseñar tus flujos de onboarding fácilmente. La forma de crear visitas guiadas a los productos y otras comunicaciones dentro de la aplicación con los usuarios en Appcues es la misma que en Userpilot: a través de una extensión de Chrome, que te permite crear visitas guiadas a los productos y otras comunicaciones dentro de la aplicación con los usuarios. directamente sobre su producto (no es el caso de todas las herramientas; véase un desglose más detallado).
aquí.
)

Estas son algunas de las ventajas de utilizar Appcues:

• Acceso a una interfaz de usuario fácil de usar que cualquier miembro del equipo puede manejar para crear flujos dentro de la aplicación sin necesidad de programar.
• Construir un tour de producto en Appcues es relativamente fácil. Solo tienes que abrir su extensión de Chrome sobre tu aplicación y empezar a crear tus experiencias in-app con un editor WYSIWYG. Basta con seleccionar un patrón de interfaz de usuario y personalizarlo “en vivo”, o señalar los elementos a los que desea, por ejemplo, añadir información sobre herramientas.
• Antes era aún más fácil: elegías una de sus plantillas, básicamente creaban el recorrido del producto por ti y tú sólo tenías que personalizar cada paso. Esto limitaba las opciones de personalización, pero era útil para los principiantes. No sabemos si Appcues planea recuperar sus plantillas.
• También puedes crear listas de comprobación con Appcues(NO disponible en el plan Essentials) y pedir a los usuarios que tomen medidas. Están bien, pero tienen una funcionalidad limitada (no pueden activar funciones JS ni añadir elementos de gamificación) en comparación con otras alternativas, como Userpilot.
• Realice un seguimiento de la participación en la interfaz de usuario con el explorador de eventos, que le permite etiquetar elementos sin codificación.

Cree segmentos de usuarios personalizados (hasta 5 en el plan Essentials) en función de las propiedades de los usuarios, los flujos, las interacciones o los eventos que configure en el explorador de eventos.

Pendo

Pendo es una plataforma integral de adopción digital muy conocida por combinar funciones de incorporación de usuarios con una herramienta de análisis de productos, comentarios dentro de la aplicación y funciones de adopción de productos.

Se dirige principalmente a usuarios de empresa y probablemente tiene los análisis más avanzados de todas las herramientas que estamos cubriendo en este artículo. Pero todo tiene un precio.

A pesar del precio y de su pronunciada curva de aprendizaje, Pendo tiene algunos pros en comparación con sus competidores:

• Pendo es conocido por sus herramientas de análisis buenas y fáciles de usar, como Paths, Retention y Funnels. (A partir del primer trimestre de 2023, Userpilot tendrá las mismas características de análisis, con una funcionalidad más robusta). Sin embargo, puede que no sean necesarios si sólo busca un programa de visitas guiadas.
• Pendo cuenta con una herramienta de planificación de productos que se puede compartir para organizar los comentarios de los clientes y priorizar las características de mayor valor. Ayuda a mantener a los equipos alineados con la guía de planificación de características compartida.
• Funciona tanto en aplicaciones web como en aplicaciones móviles, así que si necesitas ambas, esta puede ser una buena opción para ti.

También tiene muchos inconvenientes:

3. Sorprendentemente para una herramienta de guía de producto y compromiso que dice ser “todo en uno” no puedes actuar directamente sobre las analíticas de usuario de Pendo en Pendo.Eso es porque Pendo no te permite dirigirte a usuarios segmentados por eventos in-app con las guías in-app que has construido con él.Aquí tienes una pequeña lista de los contras de Pendo:
   • Tampoco permite activar experiencias basadas en eventos dentro de la aplicación. Esto se debe probablemente a la deuda tecnológica, pero hace que los análisis de Pendo sean prácticamente inviables.
   • Pendo ofrece elementos de onboarding limitados, lo que significa que no siempre puedes crear la mejor experiencia para tus usuarios. Si desea listas de comprobación, sólo puede acceder a ellas desde el Centro de Recursos, lo que anula el propósito de tenerlas en primer lugar.
   • Los precios de Pendo sólo están a su disposición si solicita un presupuesto. La empresa no indica en su sitio web los precios de los niveles superiores. Sin embargo, algunas críticas dicen que tienen precios que empiezan en 20.000-25.000 dólares al año por un solo producto, y alrededor de 50.000 dólares al año por el paquete de nivel medio. Este podría ser el mayor inconveniente de Pendo.

   Si está buscando una herramienta que le muestre análisis de usuarios en tiempo real y le permita activar experiencias dentro de la aplicación basadas en eventos dentro de la aplicación y en el comportamiento de los usuarios en tiempo real, Userpilot le ofrece estas funciones (y además a un precio más bajo).

   Precios de Pendo

    

   

    

   Pendo tiene 4 planes de precios divididos en 2 niveles (“planes para empezar” y “planes para crecer”), y 2 productos (“comprometerse” y “adoptar”). Los “planes para empezar” básicos cuestan a partir de 7.000 dólares al año, pagaderos sólo anualmente. Este plan no tiene mucho sentido, ya que tiene funciones extremadamente limitadas (en comparación con el plan “Traction” de Userpilot, que te ofrece todas las funciones e integraciones + hasta 2.500 MAU por 2988 $):

   • no NPS
   • no Centro de recursos
   • sin integraciones (¡!)
   • sólo análisis básicos

   Los planes “crecimiento” sólo están a su disposición si solicita un presupuesto. La empresa no indica en su sitio web los precios de los niveles superiores. Sin embargo, algunos comentarios dicen que tienen precios a partir de 20.000-25.000 dólares al año por un solo producto, y alrededor de 50.000 dólares al año por el paquete de nivel medio.

Guía del usuario

UserGuiding es una herramienta básica de adopción de productos de bajo coste que ofrece una serie de funciones para ayudar a las empresas a incorporar nuevos clientes e impulsar la adopción de productos.

UserGuiding destaca en la creación de experiencias de incorporación sencillas para los usuarios. Incluye un constructor sin código, opciones de segmentación y patrones de interfaz de usuario fáciles de añadir, como zonas activas, información sobre herramientas y modales.

Aunque también tiene algunas otras ventajas, como un centro de recursos y análisis, la esencia de este producto es su creador de flujos de incorporación. Si lo único que busca es una forma relativamente fácil de crear flujos de incorporación sencillos, ésta podría ser una gran opción para usted. Sin embargo, las personas que buscan más análisis, personalización o integraciones complejas probablemente deberían buscar en otra parte.

UserGuiding es una herramienta de onboarding sin código con numerosas funciones que le ayudarán a crear flujos de onboarding para sus nuevos clientes y a guiarles a lo largo de su viaje.

Esto es lo que obtendrá cuando empiece a utilizar UserGuiding:

• Cree recorridos interactivos de productos sin molestar a sus desarrolladores, ya que no necesita código alguno.
• Elabore listas de control de incorporación y lleve a los clientes al punto de activación eliminando las conjeturas sobre cuál debe ser el siguiente paso.
• Utilice diversos patrones de interfaz de usuario, como listas de comprobación, información sobre herramientas, modales y presentaciones para ofrecer la experiencia adecuada dentro de la aplicación, a la persona adecuada, en el momento adecuado de su recorrido de usuario.
• Añada emojis, gifs, imágenes o vídeos para personalizar sus flujos de incorporación y hacerlos coincidir con su marca.

Precios orientados al usuario

Aunque UserGuiding es una gran herramienta para startups que no tienen mucho dinero para invertir en una herramienta de onboarding, tiene limitaciones muy estrictas para el plan Básico.

Sólo puede crear un máximo de 20 guías, 2 listas de control de incorporación y 1 centro de recursos, sólo 1 miembro del equipo, ¡y la marca UserGuiding en todos los patrones de interfaz de usuario!

Si desea crear guías ilimitadas con patrones de interfaz de usuario ilimitados sin la marca de Userguiding, debe optar por el plan Profesional que cuesta 299 $.

Professional añade guías, zonas activas y listas de comprobación ilimitadas, a partir de 399 USD al mes o 299 USD al mes si se factura anualmente.

El plan corporativo te da acceso a todo, además de coaching personalizado. A partir de 699 $ al mes o 499 $ al mes por un plan anual.

VISITAS GUIADAS DE PRODUCTOS DE INTERCOMUNICACIÓN

Probablemente ya conozca Intercom, la plataforma de marketing conversacional y compromiso, también conocida por su software de visitas guiadas a productos. Bueno, también tienen un complemento llamado Intercom Product Tours

.

Fuente: intercom.com

No me malinterprete. El producto Intercom es estupendo. Pero Intercom Product Tours sólo es realmente adecuado para visitas de productos muy básicos, como hemos discutido en un blog anterior.

• Sólo admite la incorporación lineal, es decir, una serie de paneles informativos no interactivos como los de la imagen anterior, no visitas interactivas a los productos:
• La interfaz de usuario es bastante básica, lo que limita el grado de contextualización de las indicaciones. Por ejemplo, no hay modales, diapositivas, listas de control ni zonas activas. Si su producto tiene múltiples usos y segmentos de público, o muchas funciones diferentes, este enfoque único resulta problemático.
• Intercom Product Tours no admite pruebas A/B. ¿Cómo puede saber si su proceso de incorporación es mejorable?
• Aunque afirma que no necesita código, en realidad el estilo que se puede emplear sin código CSS es bastante limitado. Si quieres tener un control total sobre el aspecto y la sensación, vas a necesitar un desarrollador web en el caso.

Por último, Intercom Product Tours sólo está disponible como complemento del producto principal Intercom.

Es decir, no puedes comprarlo por separado: tienes que gastar al menos 149 $ al mes extra además de tu suscripción a Intercom.

Ventajas de la interfonía

• Si eres un usuario acérrimo de Intercom y tus necesidades de onboarding son sencillas, se integra a la perfección con el resto de sus herramientas
• ¡Los vídeos sin marco tienen muy buena pinta!

Contras de la interfonía

• Sólo recorridos lineales, sin interactividad real
• Gama restringida de experiencias de usuario
• El estilo requiere codificación: siempre se sabe si alguien ha utilizado el software de visitas guiadas de productos de Intercom, porque las visitas guiadas de productos siempre tienen el mismo aspecto…
• El precio de entrada puede parecer atractivo, pero aumenta considerablemente a medida que aumenta el número de usuarios. No hay precios transparentes en el sitio web de Intercom.

Precios de las visitas guiadas de productos de interfonía

Las visitas guiadas de productos de Intercom son un complemento, por lo que sólo puede obtenerlas si ya tiene una suscripción con ellos. (Los planes de precios de Intercom son notoriamente complicados y difíciles de navegar). El plan básico Starter empieza en 74 $ y tendrás que pagar 199 $ al mes por la función de tours de productos.

Soluciones de incorporación de usuarios “hágalo usted mismo” (requieren codificación)

Entendemos que no todas las startups pueden permitirse comprar el cómodo (pero bastante caro) software de incorporación de usuarios sin código, y puede que tengan que codificar ellas mismas las guías para su proceso de incorporación de usuarios. Veamos algunas librerías js que pueden ayudar con eso.

INTRO.js (gratuito)

Intro.js, una guía javascript, le permite aprovechar este principio al permitirle insertar una barra de progreso en su flujo de onboarding, y conseguir que los usuarios crucen realmente la línea de meta.

Pastor.js

 

La librería Shepherd.js es otra librería javascript para crear tours de productos que es altamente personalizable y te ayuda con tu proceso de incorporación de usuarios.

Básicamente hace todo lo que Intro.js hace, pero todavía está siendo actualizado y trabajado, ulinke Intro.js parece (tiene tantas cuestiones abiertas en GitHub que nadie está respondiendo a …).

Debe elegir una solución de código abierto para la incorporación de usuarios que pueda ofrecerle asistencia cuando la necesite.

Herramientas de flujo de registro: para eliminar fricciones en el proceso de incorporación de usuarios.

Si no quiere perder usuarios incluso antes de que se hayan registrado en su producto, su flujo de registro debe ser lo menos friccionado posible. Esto puede lograrse con el inicio de sesión único. El inicio de sesión único (SSO) es una propiedad del control de acceso de múltiples sistemas de software relacionados, aunque independientes. Con esta propiedad, un usuario inicia sesión con un único ID y contraseña para acceder a un sistema conectado.

Rellenar largos y detallados formularios de inscripción y registro siempre ha sido aburrido y lento. ¡A nadie le gusta eso!

Mientras construyes la experiencia dentro de la aplicación, puedes añadir SSO para que tus usuarios tengan menos formularios que rellenar.

Puede obtener este tipo de herramientas de autorización sin fricciones para agilizar el flujo de incorporación de usuarios con las siguientes empresas:

AuthO (Freemium)

AuthO proporciona una plataforma universal de autenticación y autorización tanto para plataformas y aplicaciones web como móviles.

Cuando hablamos de integración de usuarios, AuthO no sólo le ayudará a mejorar sus conversiones de registro con soluciones de inicio de sesión sencillas, sino que también protegerá sus API y evitará inicios de sesión malintencionados.

Con AuthO, reducirá el tiempo necesario para que los usuarios completen el proceso de registro y capturará y conservará sus datos de forma segura.

AuthO es compatible con todos los lenguajes de programación, por lo que no importa si has creado tu aplicación en C#, Java o Angular.

Se basa en el modelo freemium y comienza con 0 $ al mes hasta 850 $ al mes para 50.000 usuarios activos regulares.

Por su flexibilidad y su modelo freemium, AuthO es adecuado tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes compañías.

Herramientas de incorporación por correo electrónico

Incluso cuando tienes un buen onboarding in-app, el onboarding por correo electrónico utilizando herramientas de automatización de correo electrónico sigue siendo esencial en el onboarding del usuario. Las verificaciones por correo electrónico, el envío de correos electrónicos transaccionales, la facturación, el intento de volver a captar usuarios que no se han conectado en un par de días, o el envío de una lista de enlaces para leer –
sólo pueden hacerse por correo electrónico.
Al igual que muchas otras funciones de a-synch. Veamos cuáles son las mejores herramientas de correo electrónico para mejorar la experiencia de incorporación de usuarios.

Goteo

Drip es una herramienta popular en el comercio electrónico, pero también puede utilizarse para crear correos electrónicos de incorporación. Enviará correos electrónicos basados en disparadores que aterrizarán directamente en la bandeja de entrada sin pasar por el canal de promoción (si el usuario utiliza Gmail).

Drip le permite ir más allá de los correos electrónicos básicos y crear diferentes procesos de automatización de correos electrónicos de incorporación de usuarios, marketing multicanal y campañas por correo electrónico.

Le proporciona análisis e información detallada sobre cada cliente de prueba para que pueda tomar medidas para mejorar las conversiones y la retención.

Lo más importante en la construcción de grandes experiencias de incorporación de usuarios es la personalización, y eso es exactamente lo que Drip le permite hacer. Puede personalizar cada secuencia de envío de correo electrónico para adaptarla a los intereses, experiencias y necesidades particulares de sus usuarios.

Drip comienza con 49 dólares al mes por tener 2500 usuarios en su lista y luego salta a 122 dólares por hasta 5000 personas.

Cliente.io

Los correos electrónicos desencadenados por acciones del usuario en su producto son una mejor alternativa a las campañas basadas en el tiempo. En función de lo que hagan (o dejen de hacer) los clientes durante la incorporación, puede enviarles el correo electrónico adecuado en el momento oportuno. Customer.io le permite segmentar a los usuarios en función de eventos en tiempo real y enviar mensajes de correo electrónico personalizados como parte de una incorporación de usuarios omnicanal.

Customer.io es una herramienta un poco más cara para enviar campañas de goteo. Es ideal para empezar a captar, convertir y retener a su audiencia.

Lo que distingue a Customer.io de Intercom y Drip, es su capacidad para enviar notificaciones push y mensajes SMS y datos en tiempo real de cada cliente.

Con Customer.io, puede ver lo que quiera sobre sus clientes, desde algunas cosas más clásicas como cuándo y qué página han visitado hasta sus eventos personalizados dedicados.

También le permite enviar el correo electrónico correcto al cliente adecuado en el momento oportuno en función de lo que haga o deje de hacer durante su experiencia de incorporación.

El paquete básico de Customer.iocuesta 150 dólares al mes, y puedes tener hasta 12.000 clientes en tu lista.

Si se trata de una empresa en fase inicial, Customer.io, debido a su precio, probablemente no sea la mejor opción para usted, pero a medida que crezca, puede llegar a ser más significativo para su negocio de lo que piensa.

Interfono

Intercom es una conocida solución de onboarding todo en uno que ofrece onboarding por correo electrónico, chat en directo, herramientas de éxito del cliente y onboarding dentro de la aplicación. Como toda herramienta “todo en uno”, puede que no sea la mejor de su clase en ninguna de estas funciones, pero conecta todos los aspectos de la incorporación sin problemas en una sola herramienta. En esta sección, vamos a ver su funcionalidad de email onboarding.

Intercom le permite ver tanto los mensajes de correo electrónico como los mensajes in-app en una bandeja de entrada, así como activar los mensajes de correo electrónico en función de segmentos de usuarios y eventos in-app:

El plan que te permite hacerlo todo (aparte del plan de inicio) comienza en 199 dólares al mes.

Usuario.com

User.com es un software completo de automatización del marketing para convertir a sus visitantes en clientes satisfechos.

User. com le permite recopilar información sobre sus clientes potenciales, comunicarse con ellos a través de chat en vivo, chatbots, recopilar información de contacto mediante el uso de ventanas emergentes, enviar correos electrónicos y SMS automatizados y mucho más.

La herramienta facilita la creación de rutas automatizadas en las que puede precisar los momentos en que sus clientes potenciales reciben mensajes. Le ahorrará tiempo y garantizará la coherencia de su comunicación. Ahora mismo disponible en Freemium Starter Pack – 100% gratuito, incluye módulos como: Chat, CRM, Base de Conocimientos y Calendario.

Precios de User.com

User.com tiene un modelo de precios de pago por uso, que se calcula en función de varios criterios:

MailChimp

MailChimp es uno de los ESP más populares y antiguos para PYMES. En los últimos años, Mailchimp ha pasado de ser una plataforma de correo electrónico a un centro de marketing para pequeñas empresas. Hay constructores de páginas de aterrizaje, constructores de sitios web, herramientas de programación social y herramientas de activos creativos.

Mailchimp le permite crear no sólo campañas de correo electrónico regulares y enviar boletines, sino también “viajes de clientes”, correos electrónicos basados en disparadores que apoyan el proceso de incorporación de usuarios. También le permite

Precios de MailChimp:

SendinBlue (Freemium)

SendinBlue permite a las empresas crear y desarrollar relaciones a través de campañas de marketing, mensajería transaccional y automatización del marketing. Su plataforma combina un sólido conjunto de servicios de correo electrónico y mensajería SMS en una solución única y fácil de usar.

SendinBlue le permite enviar correos electrónicos transaccionales y mensajes SMS activados con una entrega optimizada y fiable, así como análisis e informes detallados. Puede crear diferentes tipos de audiencias basadas en datos de contacto o en sus propios eventos personalizados.

Puedes integrar tu cuenta de SendinBlue con diferentes herramientas como WordPress, Salesforce, Google Analytics, Zapier, Intercom, WooCommerce y muchas más.

Con su plan gratuito de por vida, puedes enviar hasta 300 correos electrónicos al día, mientras que en su paquete de precios más barato, puedes enviar hasta 40.000 correos electrónicos al mes, sin límite diario, por 25 dólares al mes.

Precios de Sendinblue

GetResponse

GetResponse se ha convertido en los últimos años en uno de los nombres más conocidos en la incorporación de correo electrónico SaaS. Además de marketing por correo electrónico, autofunnels, páginas de destino, automatización del marketing, seminarios web y autorespuestas, también proporciona herramientas de marketing empresarial.

Precios de Getresponse

Herramientas de incorporación por vídeo

Vídeo de demostración + herramientas de vídeo de incorporación

Los tutoriales en vídeo con una persona real detrás facilitan la participación del usuario. Esto podría incluirse en los recorridos iniciales del producto (por ejemplo, en la pantalla de bienvenida, aquí incorporada en Userpilot) o al mostrar determinadas características.

No sólo le permite añadir ese toque extra de personalización a su producto, sino que también hará que el aprendizaje sea más atractivo al desglosar procesos complejos. Insertar un vídeo en un correo electrónico de marketing introductorio aumenta el porcentaje de clics en un 96%.

Wistia
(Freemium):

Wistia, una plataforma de alojamiento de vídeo para empresas, te permite llevar el poder del vídeo a cualquier departamento de tu empresa, y es especialmente útil para la incorporación de usuarios.

Permite crear, grabar, editar y distribuir vídeos profesionales en cuestión de minutos. Puedes personalizar el estilo de tus vídeos para adaptarlos a la identidad de tu marca, añadir suscripciones por correo electrónico, diferentes llamadas a la acción y mucho más. Le ayuda a aprovechar el poder de la personalización incluyendo un vídeo de su aplicación en acción.

Sus analíticas de vídeo te ayudarán a descubrir en qué puntos decae la atención de tus usuarios al obtener información sobre cómo interactúan con tus vídeos cada segundo.

Precios de Wistia

El plan de precios de Wistia comienza con 19 dólares al mes para crear y supervisar hasta 20 vídeos al mes y luego salta a 79 dólares al mes para 50 vídeos.

Si estás en la fase inicial de tu negocio, su plan gratuito puede ayudarte a crear mejores vídeos para personalizar y hacer que el proceso de incorporación de usuarios sea sencillo y agradable.

Vidyard
(Freemium):

Vidyard es otra plataforma de vídeo que ayuda a las empresas a transformar las comunicaciones y obtener más ingresos mediante el uso estratégico del vídeo en línea y el marketing por vídeo.

Vidyard le ayuda a alojar y gestionar sus vídeos a la vez que le da la oportunidad de conectar con más espectadores a través de experiencias de vídeo personalizadas e interactivas y diferentes llamadas a la acción.

Al igual que Wistia, VidYard también te proporciona análisis detallados y potentes conocimientos sobre la audiencia de tus usuarios:

Precios de Vidyard

Los precios de Vidyard (aparte del plan GRATUITO, que incluye hasta 25 vídeos en total) empiezan con 150 $ al mes con veinte vídeos incluidos, suben a 850 $ al mes para su plan Plus y a 2.000 $ al mes para su paquete Premium.

Telar (freemium)

Loom es una herramienta de grabación de vídeo muy popular que le ayudará a grabar su pantalla, crear tutoriales de vídeo paso a paso e incrustar fácilmente el vídeo en sus modales in-app o correos electrónicos de incorporación para mejorar su proceso de incorporación de usuarios.

Tiene un plan gratuito y los planes de pago comienzan a partir de sólo 8 dólares, por lo que es una gran alternativa a las herramientas de vídeo onboarding más caras.

Herramientas del seminario web de incorporación

Además de incorporar tutoriales en vídeo, los seminarios web en directo organizados por CS para ayudar a los nuevos usuarios a comprender el producto son una parte esencial de la integración de usuarios. Estas son algunas herramientas de integración de usuarios en seminarios web que le ayudarán a mejorar su proceso de integración de usuarios:

Secuela.io

Sequel es una solución de seminarios web bastante nueva que le permite incrustar los seminarios web directamente en su sitio web, lo que le permite tener más control sobre el aspecto de su página de eventos (¡y puede tener diferentes para sus nuevos usuarios y clientes potenciales de marketing!) y conduce a un aumento de las conversiones (ya que puede controlar totalmente los CTA que muestra a sus usuarios).

Es un producto genial que le permitirá llevar su juego de webinar onboarding al siguiente nivel.

Una vez finalizado el seminario web en directo, puede transformarse automáticamente en un seminario web permanente bajo demanda.

Precios de las secuelas

Sequel no es la herramienta de webinars más barata, con planes a partir de 150 dólares al mes para hasta 250 participantes en un webinar. Si tienes un presupuesto ajustado, quizá te interese echar un vistazo a algunas de las soluciones más baratas que te proponemos a continuación.

Demio

Demio es sólo un poco menos caro que Sequel, pero no le permite alojar sus seminarios web en “su propio sitio web”.

Por otro lado, tiene algunas opciones más de personalización y alojamiento. La plataforma Demio le permite crear webinars en directo, programados, sesiones programadas o webinars pregrabados a la carta. En menos de dos minutos puede crear un seminario web programado en directo: sólo tiene que introducir el título y seleccionar la fecha y la hora.

También puede personalizar su seminario web si lo desea.

Además de actualizar la página de registro con su marca, puede crear una página de agradecimiento personalizada, crear encuestas, folletos y llamadas a la acción, y establecer recordatorios automáticos por correo electrónico 24 horas, una hora y 15 minutos antes del seminario web.

Durante el seminario web, la experiencia de alojamiento será igual de sencilla. La experiencia del webinar de Demio es limpia y minimalista, a diferencia de algunas aplicaciones de webinar que tienen pantallas de presentador abarrotadas. En la parte inferior, puedes controlar el micrófono y la cámara, y a la derecha, puedes gestionar chats, encuestas y entregas.

Precios Demio

Demio cuesta a partir de 411 $ al año, es decir, algo más de 34 $ al mes. Pero el plan más barato sólo permite hasta 50 participantes en el webinar, por lo que puede que tampoco sea la opción más barata ni la más escalable.

Zoom

Zoom, en cambio, es una solución de webinar universalmente conocida y fiable. Tampoco es especialmente barato: hay que pagar al menos 690 dólares por la suscripción anual para obtener la opción de los seminarios web.

La fiabilidad y familiaridad es probablemente donde terminan las ventajas de Zoom Webinars – no tiene

E-webinar

Una solución buena y asequible que le permite convertir sus vídeos de incorporación en seminarios web a la carta. eWebinar automatiza seminarios web pregrabados según un calendario, con interacción en tiempo real y chat en directo para que la experiencia resulte atractiva.

Puedes subir cualquier vídeo, webinar, presentación o formación, importarlo desde Zoom o pegar un enlace a tu vídeo alojado en YouTube, Vimeo, S3 u otro servicio compatible.

Una vez establecido el horario, puede comenzar el seminario web. Especifique las fechas de inicio y fin, los días de la semana y la hora del seminario web, así como las fechas en las que no se puede participar (por ejemplo, fiestas nacionales). Los asistentes también pueden registrarse y unirse a un seminario web en sólo cinco minutos con las “sesiones just-in-time”.

A diferencia de los seminarios web pregrabados o a la carta, eWebinar le permite interactuar con los asistentes en tiempo real, sin comprometerse a organizar el seminario web.

Los asistentes recibirán un mensaje de bienvenida personalizado en el chat. Tu notificación te avisará cuando respondan, para que puedas continuar la conversación en directo. Puedes responder por correo electrónico si no estás cerca u ocupado. Si no estás o estás ocupado, recibirán un mensaje de ausencia personalizado.

Precios de los e-webinars

Herramientas de chat en la aplicación

Para que la experiencia de incorporación del usuario sea fluida, también debe ofrecer atención al cliente en tiempo real, sobre todo si tiene clientes con grandes volúmenes de ventas. Una base de conocimientos de autoservicio o un centro de recursos no siempre son suficientes para responder a todas las preguntas de los usuarios, por lo que el chat integrado en la aplicación puede ser la solución para mejorar el proceso de integración de los usuarios. Veamos a continuación las mejores herramientas de chat.

Interfono

Una vez más, Intercom encabeza la lista gracias a su enfoque holístico y a la integración con sus otras soluciones (asistencia por correo electrónico y visitas guiadas dentro de la aplicación).

Intercom ofrece no sólo uno, sino tres tipos de chatbots:

1. Bot de tareas: proporciona un tiempo de respuesta estimado cuando no hay agentes disponibles y asigna la tarea al siguiente agente disponible.
2. Bot personalizado: le permite responder a preguntas reales en directo.
3. Bot de resolución: responde automáticamente a las preguntas de los usuarios (basándose en palabras clave y respuestas predefinidas).

Después de configurar Intercom, puede crear dos tipos de chatbots: Bots de tareas y Bots personalizados.

Cuando no haya agentes de chat en directo disponibles, el Bot de tareas interactuará con usted y, a menudo, mostrará mensajes automáticos como “Solemos responder en dos horas”.

Debido a que Intercom es un producto tan grande (con chatbots, helpdesk, y más), es un poco difícil al principio configurar su chatbot. La interfaz también utiliza términos como “Salida” y “Operador” que no se explican (a menos que los busques). Lo mismo ocurre con los nombres de los chatbot -utilizan Task Bot, Custom Bot y Resolution Bot- y primero tienes que averiguar cuál necesitas utilizar.

En general, la interfaz es muy fácil de usar, pero configurar tu chatbot puede ser un poco complicado al principio.

Olark

El cuadro de chat de Olark se adapta a tu marca y te permite chatear con los clientes si tienen algún problema.

Además, puede configurar reglas de automatización del chat en directo para pedir automáticamente a los usuarios su opinión durante el proceso de incorporación.

Todo sucede dentro de la aplicación, por lo que obtendrás sus reacciones sinceras cuando tengan éxito o fracasen. En el futuro, si descubres patrones o perspectivas a partir de transcripciones de chat en directo en las que se puedan realizar búsquedas, obtendrás puntos extra.

Precios de Olark

Los planes mensuales de Olark empiezan en 29 dólares al mes.

LiveChat

LiveChat
es otra popular herramienta de chatbot in-app para comunicarse con los clientes y resolver sus problemas en tiempo real.

Gracias a las completas funciones de análisis de LiveChat, podrá ver dónde tienen problemas sus usuarios durante la incorporación (o en cualquier otro momento de su recorrido) y responder rápidamente a sus problemas y peticiones.

También puede combinar lo aprendido con sus experiencias de integración en la aplicación (por ejemplo, información sobre herramientas activadas que haya creado en Userpilot) y responder a las solicitudes de chat de sus usuarios con un enlace que active el tutorial del producto correspondiente para explicar la función que no entienden.

L‍ivechat Precios

Precios de LiveChat
desde 16 $/mes.

Deriva

Otra de nuestras herramientas favoritas (que hemos utilizado nosotros mismos). Con Drift, puede captar clientes potenciales cualificados, captarlos de forma personalizada y cerrar más ventas. Drift es más que chat en directo y chabots.

El programa es potente, pero complejo de usar, lo que hace que la curva de aprendizaje sea empinada.

Software de análisis del comportamiento de los usuarios

Para optimizar el proceso de incorporación de usuarios, debe ser capaz de analizar el comportamiento de los usuarios para ver dónde tropiezan y se atascan.

Herramientas de análisis del comportamiento dentro de la aplicación

Herramientas completas de análisis de productos

Las herramientas que se enumeran a continuación registran todas las acciones de sus usuarios, lo que ofrece una imagen completa de las acciones de sus usuarios y análisis de productos.

Mixpanel (Freemium)

Mixpanel es una herramienta de seguimiento de productos y experiencia de usuario basada en el comportamiento para aplicaciones móviles y web.

Con Mixpanel, puede recopilar datos precisos sobre el uso de su producto, identificar diferentes tendencias en las experiencias de sus usuarios en la aplicación, establecer objetivos y tomar medidas basadas en el análisis de su producto.

Gracias a su interfaz de usuario y sus paneles de control fáciles de usar, podrás gestionar tus datos y usuarios rápidamente y sin problemas. Si tienes una aplicación móvil, Mixpanel te permite realizar diferentes pruebas A/B.

La mayor ventaja de Mixpanel frente a otras herramientas de onboarding de usuarios para el análisis de productos es que con Mixpanel puedes visualizar y segmentar tus datos, analíticas, informes y, lo más importante, puedes gestionar y monitorizar tus KPIs de onboarding de usuarios.

Esto último es muy importante, ya que te ayuda a comprender mejor los comportamientos de tus usuarios y a compararlos con tus objetivos. Cuando se tiene una idea clara de todo lo que ocurre con el producto, es mucho más fácil actuar y tomar decisiones importantes.

Mixpanel comienza con $ 0 por mes, pero usted tendrá muy limitados informes básicos para realizar un seguimiento y sólo puede tener 60 días de historial de datos. Si estás empezando, esto puede ser muy útil, pero debes considerar actualizarte al paquete premium en un futuro próximo (que cuesta 999 dólares al año), ¡pero vale la pena cualquier centavo!

Pila

Heap rastrea todo tipo de interacciones de los usuarios dentro de la aplicación y ofrece una completa suite de análisis de usuarios.

Fuente: Heap.io

A diferencia de Mixpanel (que requiere una extensa configuración antes de rastrear los datos), Heap comienza a rastrear la actividad del usuario desde el primer día. No es necesario definir ni configurar ningún evento de antemano.

Además, podrá realizar un seguimiento a nivel de usuario y de cuenta y crear eventos personalizados. Puede utilizar estos eventos personalizados en embudos y cohortes. Además, puede combinar los datos rastreados en sus propios “eventos virtuales” personalizados.

Heap también permite el análisis a lo largo de múltiples ejes y segmentos de comportamiento. Puede utilizar su aplicación móvil para mantenerse al día sobre la marcha.

Fuente: Heap.io

¿Cuál es el truco?

Heap no es barato. Su paquete gratuito está bastante restringido en términos de uso, y los precios de sus planes de pago empiezan a partir de 1.000 dólares al mes.

Amplitud

Amplitude es otra popular herramienta de análisis de usuarios, que se centra más en el análisis procesable. También viene equipada con una amplia gama de integraciones bidireccionales con otras plataformas.

Fuente: amplitude.com

Si está buscando una solución de análisis para realizar el seguimiento de un único usuario en diferentes productos, Amplitude puede ser una buena opción para usted.

También merece la pena mencionar el enfoque de Amplitude en la seguridad de los datos. Sus sólidas funciones de gobernanza y seguridad de datos pueden resultar atractivas para los usuarios, dada la creciente preocupación por la seguridad de los datos en los últimos años.

Sin embargo, de forma similar a Mixpanel, Amplitude requiere que configures ciertos eventos antes de empezar a rastrearlos.

Pero un aspecto en el que Amplitude destaca sobre el resto es su generoso plan gratuito, que permite realizar un seguimiento de hasta 10 millones de acciones. Es mucho, se mire por donde se mire.

Aparte de esto, los planes de pago de Amplitude no son muy asequibles y pueden llegar a ser cada vez más caros a un ritmo alarmante.

Herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios y del compromiso de incorporación

Este tipo de herramientas de análisis de productos se centran más en el proceso de incorporación y menos en el análisis general de todos los clics. Además, proporcionan cuadros de mandos sencillos y son más fáciles de implantar.

Pendo

Muchas empresas de SaaS califican los análisis de Pendo entre los mejores del sector. No cabe duda de que en estos momentos se habla mucho de sus análisis en el mundo del onboarding.

¿Por qué?

Las analíticas de Pendo vienen “listas para usar” – con muy poca configuración requerida. Se supone que son más fáciles de configurar que las herramientas de análisis adecuadas como Mixpanel, Heap o Amplitude.

La pregunta es: ¿están las funciones analíticas de Pendo a la altura de las expectativas? ¿Y realmente valen la pena los 50.000 dólares que la mayoría de las empresas deberán pagar por su suscripción anual a los análisis de Pendo?

Esto es lo que obtendrá con los análisis de Pendo:

• Los análisis de Pendo se centran en tres características principales: Caminos, Embudos y Cohortes.
• Las rutas muestran todas las acciones realizadas por los usuarios antes o después de un evento específico. Sólo se pueden comparar 2 caminos a la vez en Pendo.
• Los embudos le muestran cuántos usuarios completaron cada etapa de un embudo específico que usted predeterminó. La función Objetivos de Userpilot es comparable, pero muestra un mayor número de objetivos a la vez y requiere menos clics para hacerlo.
• Los informes le permiten realizar un seguimiento de las páginas vistas, los clics, los eventos o las visitas guiadas relacionadas con la función que desee. En comparación con otras funciones analíticas de Pendo, esto parecen datos de vanidad.
• La retención muestra el porcentaje de clientes que se quedan en relación con la primera vez que utilizaron el producto. El gráfico es visualmente impresionante, pero carece de una explicación cualitativa sobre por qué se retiene a los usuarios.
• La puntuación de compromiso del producto (PES) es un número único calculado por Pendo que utiliza los eventos principales y los datos de la cuenta para calcular las puntuaciones percentiles para la adopción de características, la adherencia del usuario y el crecimiento del usuario y los combina en una única puntuación (de 100). La puntuación PES sólo se puede encontrar en Pendo, aunque otras herramientas de análisis de productos ofrecen tipos similares de datos de compromiso.

¿El inconveniente? Los análisis de Pendo no son procesables: el creador de experiencias dentro de la aplicación no permite utilizar eventos dentro de la aplicación como desencadenantes de experiencias dentro de la aplicación.

También hay un retraso de 1 hora en la visualización de los análisis de los usuarios de Pendo en su panel de control. Esto hace que la función de análisis de usuarios de Pendo sea menos procesable que la de herramientas que ofrecen análisis de usuarios en tiempo real (por ejemplo, Userpilot).

Userpilot

No se puede alcanzar el éxito, sean cuales sean los objetivos, sin un análisis adecuado de los usuarios.

¿Cómo saber qué hay que mejorar?

Cuando se trata de la incorporación adecuada de usuarios que impulsa la adopción del producto a largo plazo, Userpilot tiene los análisis adecuados para ayudarle a tener éxito.

Déjeme que se lo explique.

No hablo sólo del uso del producto. La analítica consiste en recopilar comentarios de los clientes, realizar un seguimiento del comportamiento dentro de la aplicación, pero también de cómo los usuarios interactúan con sus experiencias dentro de la aplicación. ¿Verdad?

Necesita todos estos elementos para hacerse una idea adecuada de lo saludable que es su producto. Y luego hay que ser capaz de actuar en consecuencia.

Ahí es donde entran en juego las capacidades adecuadas de segmentación de usuarios. Y Userpilot te tiene cubierto aquí.

Userpilot ha mejorado realmente en términos de funcionalidad analítica en los últimos años, y ahora ofrece la funcionalidad más robusta de todas las plataformas de adopción de productos (incluyendo Pendo, que siempre ha ocupado el primer lugar en análisis de usuarios).

En resumen, los análisis de Userpilot le permiten:

• Realice un seguimiento de todas las interacciones de los usuarios con su aplicación -sin codificación- con la potente funcionalidad de etiquetado de funciones, puede simplemente etiquetar las acciones de sus usuarios (clics, hovers, rellenado de formularios) con un editor de apuntar y etiquetar sin código en la parte superior de su producto.
• Vea todos los clics de sus usuarios, las tendencias de actividad, etc. en un panel de control fácil de usar: Userpilot también le permite desglosar el uso de las funciones, tanto a nivel de usuario individual como a nivel de empresa.
• Analice las rutas de sus usuarios de hasta 4 páginas a la vez, de un vistazo.
• Cree “embudos de usuarios” formados por etiquetas de características y eventos rastreados, y vea dónde abandonan el embudo sus usuarios, y actúe sobre estos puntos de abandono al instante con experiencias integradas en la aplicación.
• Realice un seguimiento del uso de las funciones por segmentos de usuarios con mapas de calor, directamente en las distintas páginas de su producto.
• Cree y rastree combinaciones de eventos dentro de la aplicación como clics, hovers y rellenado de formularios, y luego analice todas estas interacciones bajo sus propios eventos personalizados, que puede construir sin código ni llamadas a la API.
• Cree también eventos personalizados que consistan en etiquetas de características, o combinaciones de eventos de seguimiento que haya pasado a través del script de seguimiento de Userpilot con características que haya etiquetado con la extensión de Chrome.
• La potente vista general de tendencias permite filtrar el uso de eventos y etiquetas de características por segmentos, periodos de tiempo e incluso empresas. Esto le permite realizar un seguimiento y analizar las tendencias de uso de los eventos e incluso desglosar los usuarios individuales (o empresas) que participaron en eventos personalizados específicos y mostrarles la experiencia adecuada dentro de la aplicación.
• Aparte de los datos de uso del producto, Userpilot también incorpora análisis de la participación en la aplicación con flujos y experiencias dentro de la aplicación.
• Analice cómo interactúan los usuarios con sus listas de comprobación o módulos del centro de recursos, identifique tendencias y pruebe diferentes enfoques A/B para mejorar la interacción.
• Por último, pero no por ello menos importante, Userpilot le permite utilizar todos esos datos para construir segmentos de usuarios altamente granulares y llegar a los usuarios con los flujos de compromiso adecuados en el momento adecuado.
• Incluso puede crear segmentos de usuarios en función de las respuestas de las encuestas o las puntuaciones NPS.

Ahora, con tanto poder en tus manos, ¿qué vas a hacer con todos estos datos?

Herramientas de grabación de sesiones

A veces, los análisis basados en los clics no bastan para comprender plenamente a los usuarios… por lo que, para mejorar la incorporación de usuarios, es posible que necesite una herramienta de análisis de productos diferente, que le ofrezca grabaciones de las sesiones. Afortunadamente, hay un montón, ¡y muchos de ellos tienen una versión gratuita!

Hotjar (freemium)

Hotjar es una potente herramienta que revela el comportamiento en línea y la voz de sus usuarios. Al combinar las herramientas de análisis y feedback, Hotjar le ofrece una visión global de cómo mejorar la experiencia de usuario de su sitio web, su rendimiento y cómo aumentar las tasas de conversión.

Hotjar combina mapas de calor y grabaciones para ofrecerle información visible e informativa sobre la experiencia de sus usuarios en la aplicación.

Saber qué hacen realmente sus usuarios en su sitio web le ayudará a crear mejores experiencias dentro de la aplicación y procesos de incorporación de usuarios, a la vez que libera el “momento aha” más rápidamente.

Con su plan básico gratuito para siempre, puedes recopilar datos de 2000 páginas vistas al día.

Logrocket (freemium)

Logrocket tiene un generoso plan gratuito, pero es más una herramienta de grabación de sesiones para desarrolladores.

LogRocket permite a los equipos de ingeniería y producto crear la experiencia web perfecta. Con la reproducción de sesiones y la consola para desarrolladores de LogRocket, los equipos pueden reproducir y diagnosticar rápidamente los problemas del frontend.

Las métricas de LogRocket le ofrecen una visión general del rendimiento de la aplicación, la adopción del producto y la tasa de conversión de un vistazo, ayudándole a ver dónde se atascan sus usuarios en el proceso de incorporación y cómo puede mejorarlo.

 

FullStory (freemium)

FullStory es una gran herramienta UX de integración de usuarios. Captura probablemente más datos que cualquier otro software similar.

Las propuestas de valor únicas de FullStory están facilitando la resolución de diferentes problemas, la captura de más datos, la búsqueda de respuestas y la optimización de las experiencias de incorporación de los usuarios.

Puede consultar casi cualquier sesión realizada en su sitio web o aplicación. Todas las sesiones pueden filtrarse y segmentarse según sus necesidades y procesos.

La parte más intrigante es, sobre todo, la posibilidad de repetir las sesiones con los clientes. Esto significa que puede ver (en formato de vídeo) qué, cuándo y cómo hizo algo su cliente en tiempo real.

La misión y el objetivo de FullStory es ayudarle a descubrir las lagunas existentes en el recorrido del cliente, mejorarlas y, posteriormente, convertir a más usuarios con procesos de incorporación perfectos.

Con su plan gratuito, junto con tus dos compañeros de equipo, puedes ver hasta 1000 sesiones mensuales.

Herramientas de opinión de los usuarios

Recoger las opiniones de los usuarios -tanto sobre los problemas de usabilidad de sus herramientas como sobre el propio proceso de incorporación- es una parte esencial de la incorporación de usuarios.

Puede recopilar opiniones de varias maneras: desde encuestas sencillas enviadas por correo electrónico hasta encuestas de NPS dentro de la aplicación proporcionadas por las herramientas de integración de usuarios. Veamos algunas opciones que le ayudarán a mejorar el onboarding de sus usuarios:

Herramientas NPS

Userpilot

El Net Promoter Score es una parte esencial de toda medición de la felicidad del cliente. Las puntuaciones NPS se comunican con un número de 0 a 100 y se miden mediante una encuesta de una pregunta. Cuanto mayor sea su puntuación, más satisfechos estarán sus clientes.

Userpilot le ayuda a medir y analizar los comentarios de su encuesta NPS, crear una encuesta de seguimiento y segmentar a los encuestados NPS en función de la puntuación y los comentarios cualitativos, para que pueda activar las experiencias adecuadas para ellos y personalizar su viaje de incorporación.

Software de encuestas

Para encuestas independientes en aplicaciones, encuestas en sitios web y otros tipos de encuestas, aquí tienes algunas herramientas que te ayudarán a recopilar opiniones durante la incorporación de usuarios.

Userpilot

¿Otra vez Userpilot? Sí, esta sólida herramienta de adopción de productos cuenta con encuestas independientes dentro de la aplicación que le permiten recopilar comentarios de los usuarios durante la incorporación, analizarlos y utilizarlos inmediatamente para segmentar a los usuarios en función de sus comentarios, con el fin de personalizar aún más su experiencia.

Typeform

Utilice una herramienta sencilla de creación de formularios como Typeform si sólo dispone de un presupuesto limitado. Typeform tiene la ventaja de ser conversacional e interactivo. Además, crear una encuesta es fácil: es como escribir en un bloc de notas, sin necesidad de codificación.

‍Typeform tieneun generoso plan gratuito, y los planes de pago empiezan en 25 dólares al mes.

Base de conocimientos y centro de recursos Herramientas

En el mundo actual, todos los visitantes de un sitio web y, posteriormente, los clientes de prueba y premium quieren acceder inmediatamente a cualquier información concreta. Esa es la razón por la que toda empresa, ya sea una pequeña startup o una gran empresa, debe tener una base de conocimientos exhaustiva para sus clientes.

Sobre todo en la incorporación de usuarios, la base de conocimientos nos ayudará a crear mejores recursos para nuestros clientes y, más adelante, a retener a más usuarios dándoles respuestas, ideas e información sobre cosas concretas, que pueden ser desde “Cómo funciona la herramienta” hasta distintos casos de uso.

Por no hablar de que cuando su cliente potencial vea su herramienta en acción o en algún caso de uso, desatará más fácil y rápidamente el “momento ajá”.

Por lo tanto, aquí hay algunos productos útiles de la base de conocimientos que pueden encontrar su propósito en la incorporación de usuarios.

Zendesk

Es posible que no piense en Zendesk como una herramienta de incorporación de usuarios. Como parte del proceso de incorporación de usuarios, la atención al cliente es esencial. Es normal que los nuevos clientes tengan muchas preguntas sobre su servicio. Ahí es donde entra Zendesk. Zendesk también ofrece soporte todo en uno en todos sus canales.

Chat en vivo y chatbots, centro de ayuda integrado, foro de la comunidad, espacio de trabajo de agente unificado, sistema de tickets, respuestas automatizadas, gestión de SLA, correo electrónico a caso, informes y análisis son algunas de las características de Zendesk.

Zendesk for Service cuesta $49 al mes y se factura anualmente. En cambio, Zendesk for Sales comienza en $19 al mes por usuario, facturados anualmente.

Helpscout

Helpscout es otra gran herramienta de éxito del cliente para implementar el soporte de chat en vivo en su incorporación de usuarios.

La misión de Helpscout es potenciar la conducción humana y la asistencia personalizable por chat en directo y correo electrónico.

Con Helpscout, puede hacer que sus correos electrónicos de tickets parezcan más humanizados, personales y personalizados para cada usuario. Junto con su equipo, podrá crear rápidamente documentos de ayuda con artículos que respondan a todas las preguntas de sus clientes.

Puedes crear tanto chatbots como soporte de chat en vivo en tu proceso de onboarding de usuarios, y lo más importante, Helpscout soporta integraciones con varias herramientas como Slack, HubSpot, Salesforce, Jira, MailChimp y muchas otras.

La humanización de la asistencia por chat en la incorporación de usuarios le ayudará sin duda a establecer mejores relaciones con sus clientes y a impulsar un mayor compromiso e interacciones.

Helpscout es una herramienta de pago, y empieza con 20 $ al mes con un sitio de documentos, informes completos, índices de satisfacción, más de 50 API e integraciones y mucho más.

Su paquete “Plus” admite 4 sitios de documentos más, algunas integraciones más importantes y campos y equipos personalizados.

Freshdesk

Con Freshdesk, empresas de todos los tamaños pueden ofrecer experiencias de cliente más fluidas en todos los canales. Convierte tickets de correo electrónico, chat, web, formularios y redes sociales en un único sistema de resolución de tickets.

También puede utilizarlo para automatizar flujos de trabajo, gestionar acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proporcionar autoservicio con chatbots.

¿Cómo integrar su pila de herramientas de integración de usuarios?

Conectar las herramientas de incorporación de usuarios para que se “comuniquen” entre sí (y no provoquen “meteduras de pata” embarazosas como, por ejemplo, enviar el mismo mensaje a la misma persona dos veces o pedir a un usuario que ya ha completado una acción específica que la complete) es esencial para el éxito de la incorporación de usuarios.

Entonces, ¿cómo puede integrar todas sus herramientas de incorporación de usuarios para evitar estas situaciones? He aquí algunos consejos:

Matar dos (o tres… o cuatro) pájaros de un tiro

Busque herramientas de incorporación de usuarios que puedan hacer más de una cosa a la vez: reducirá significativamente los costes de implantación y el coste total de la suscripción (aunque las herramientas todo en uno sean un poco más caras).

Busque herramientas de forma holística: elija herramientas que se integren de forma nativa entre sí.

Al elegir las herramientas de integración de usuarios para los diferentes casos de uso, busque aquellas que se integren de forma nativa entre sí. Esto le ahorrará mucho tiempo y le evitará errores costosos o embarazosos en la integración de usuarios.

Estas son algunas de las herramientas de incorporación de usuarios que se integran de forma nativa entre sí:

• Userpilot (para la incorporación de usuarios en la aplicación), Intercom (para la incorporación por correo electrónico y el chat en la aplicación) y Amplitude, Mixpanel o Heap (para el análisis en profundidad de los productos): todos cuentan con integración nativa para que la incorporación de usuarios por correo electrónico en la aplicación sea fluida y esté más orientada a los datos.
• Hotjar y Zendesk – tienen una integración nativa que le permitirá reducir su tiempo de respuesta a los comentarios de los clientes.
• Userpilot, Loom y Typeform, para que pueda integrar fácilmente sus tutoriales en vídeo de Loom y sus encuestas de Typeform en su flujo de incorporación.

Ejemplos de la pila completa de herramientas de incorporación de usuarios de SaaS

La pila “completa” de herramientas de incorporación de usuarios para empresas SaaS en crecimiento

OAuth (registro) + Userpilot (integración en la aplicación, NPS) + Intercom (integración por correo electrónico, chat en la aplicación) + Wistia (integración por vídeo) + Sequel (seminarios web) + Typeform (comentarios) + Mixpanel/Amplitude/Heap (análisis del comportamiento de los usuarios) + Zendesk (base de conocimientos) + Fullstory (grabación de sesiones)

La pila de herramientas de integración de usuarios “MVP” para startups con poco presupuesto

OAuth (registro – freemium) + Intro.js (in-app, gratuito) + MailChimp (correo electrónico, freemium) + Loom (vídeo, freemium) + Ewebinar (seminarios web) + Typeform (encuestas, freemium) + Mixpanel (análisis, freemium) + Helpdesk (base de conocimientos) + LogRocket (grabación de sesiones)

Conclusión

Las herramientas de incorporación de usuarios no se limitan a la incorporación dentro de la aplicación y al correo electrónico. Para crear procesos completos de incorporación de usuarios, también necesita herramientas de análisis y grabación de sesiones para ver cómo interactúan los usuarios con el producto, herramientas de grabación de vídeo y seminarios web para ofrecer formación, herramientas de base de conocimientos y herramientas de chat en la aplicación. Lo ideal es que las mejores herramientas de incorporación de usuarios combinen algunas de estas funciones clave a la vez, para que pueda reducir los costes de incorporación de sus nuevos usuarios y ahorrar tiempo de implementación. Esperamos que este artículo te haya resultado útil y que ahora puedas crear tu propia pila tecnológica de integración de usuarios perfecta. Háganos saber por cuál se ha decidido y si tiene alguna pregunta.