Der ultimative Leitfaden zur Ankündigung neuer Funktionen in SaaS
Nachdem Sie eine neue Produktfunktion ausgearbeitet und eingeführt haben, müssen Sie im nächsten Schritt dafür sorgen, dass Ihre Benutzer sie auch tatsächlich nutzen, richtig? Hier kommt die Ankündigung einer neuen Funktion ins Spiel.
Die Ankündigung neuer Funktionen ist ein Muss, wenn Sie möchten, dass Ihre Nutzer wissen, welche Aktualisierungen oder neuen Versionen es in Ihrem Produkt gibt. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da es dazu beiträgt, dass sie die Funktionen schneller annehmen.
Aber wie macht man diese Ankündigungen richtig, um sicherzustellen, dass sie zur richtigen Zeit und vom richtigen Kunden gesehen werden? In diesem Blogbeitrag erfahren Sie alles, was Sie über die Ankündigung neuer Funktionen in Ihrer App wissen müssen.
Tauchen wir tief ein!
TL;DR
- Eine Ankündigung einer neuen Funktion hilft Ihnen, Neuigkeiten über Ihre Produktaktualisierungen und eine neue Version entweder an aktive oder abgewanderte Kunden zu kommunizieren oder neue Kunden zu gewinnen.
- Dies hat mehrere Vorteile, da es die Entdeckung von Produkten und Funktionen fördert . Dies wiederum erhöht die Akzeptanzrate und verringert die Abwanderung. Es könnte auch dazu beitragen, einen neuen Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
- Es gibt mehrere bewährte Verfahren, die bei der Arbeit daran befolgt werden sollten. Ihr Produktteam muss zum Beispiel ein bestimmtes Ziel haben, das mit jeder Ankündigung erreicht werden soll, und mehrere Kanäle einplanen (App-Benachrichtigungen, einen Blogbeitrag usw.). Abgesehen davon sollten Sie Ihr Publikum segmentieren, um sicherzustellen, dass die Ankündigungen nur an diejenigen gehen, die sie tatsächlich brauchen, ohne andere Zielgruppen zu stören.
- Eine gute Feature-Ankündigung zeigt deutlich den Nutzen für den Leser, hat eine klare CTA und verwendet verschiedene Formen von Inhalten wie Gifs und Videos.
- Es gibt mehrere Kanäle, um diese Nachrichten zu verbreiten. In-App-Benachrichtigungen sind die gängigsten, aber auch andere Methoden wie soziale Medien, E-Mails, Pressemitteilungen usw. können je nach dem Ziel, das Sie mit derEinführung einer Funktion/eines Produkts zu erreichen hoffen, eine gute Lösung sein.
- Indem Sie diese Kanäle zur Ankündigung von Funktionen in Ihre Marketingstrategie einbeziehen, stellen Sie sicher, dass sich Ihre harte Arbeit auszahlt und die Entwicklung/Einführung einer Funktion nicht unbemerkt bleibt.
Was ist eine Ankündigung einer neuen Funktion?
Mit der Ankündigung einer neuen Funktion können Sie sowohl neue als auch bestehende Kunden über Änderungen an Ihrem Produkt informieren. Bei diesen Änderungen kann es sich entweder um völlig neue Funktionen oder um Aktualisierungen früherer Funktionen handeln, und sie können sowohl in Form von kurzen Mitteilungen wie In-App-Benachrichtigungen als auch in Form von längeren Mitteilungen wie Versionshinweisen oder Blogbeiträgen erfolgen.
Warum ist die Ankündigung neuer Funktionen wichtig?
Die Entwicklung einer neuen Produktfunktion ist nur ein Teil der Arbeit. Wenn Sie sie erstellen, werden Ihre Nutzer (und potenziellen Kunden) sie nicht nur finden und nutzen. Sie müssen sie wissen lassen, dass es solche Lösungen gibt und wie auch sie sie nutzen können.
Die Ankündigung neuer Funktionen hilft Ihnen dabei, die Entdeckungs- und Akzeptanzrate zu erhöhen, da die Benutzer die für sie nützlichsten Funktionen schnell finden können. Auf diese Weise können sie ihre “Aha“-Momente schnell erreichen, was die Abwanderungsrate erheblich senkt, denn je schneller die Menschen einen Nutzen aus Ihrem Produkt ziehen können, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich abwenden.
Die Ankündigung einer neuen Funktion kann auch eine gute Quelle sein, um neue Nutzer für Ihr Produkt zu gewinnen. Da diese Ankündigungen nicht nur in der App erscheinen, können sie auch dazu beitragen, Ihre Nutzerbasis zu vergrößern, indem sie potenzielle Kunden darauf aufmerksam machen, dass Ihre Lösung für sie geeignet sein könnte. Diese öffentlichen Ankündigungen ermutigen potenzielle Kunden, Ihr Produkt auszuprobieren.
Und schließlich ist die Ankündigung neuer Funktionen wichtig, um abgewanderte Benutzer zu reaktivieren, die Ihr Produkt möglicherweise wegen einer fehlenden Funktion verlassen haben.
Um jedoch die besten Ergebnisse mit Ihren Ankündigungen zu erzielen, müssen Sie wissen, wann und wie Sie sie versenden. Je nachdem, welches Ziel Sie mit jeder Ankündigung verfolgen, gibt es eine richtige Vorgehensweise. Schauen wir mal, welche das sind!
Wie kündigt man neue Funktionen auf die richtige Weise an?
Neue Funktionen ankündigen – Best Practice Nr. 1: Setzen Sie sich ein Ziel
Als Erstes müssen Sie festlegen, welches Ziel Sie mit dieser Ankündigung erreichen wollen. Wollen Sie, dass Ihre Nutzer Funktionen entdecken und übernehmen? Möchten Sie ein neues Marktsegment für Ihr Produkt gewinnen? Möchten Sie frühere Nutzer reaktivieren, die sich abgewandt haben, weil Ihnen bestimmte Funktionen fehlten?
Wenn Sie das gewünschte Ziel umreißen, können Sie das beste Format und den besten Zeitpunkt für die Ankündigung Ihrer neuen Funktion wählen.
Wenn Sie zum Beispiel eine Funktion ankündigen möchten, die von bestehenden Nutzern seit langem gewünscht wird, und wenn es sich dabei um etwas handelt, das Sie von Ihren Konkurrenten unterscheiden könnte, ist es am sinnvollsten, eine Mischung aus verschiedenen Kanälen für Ihre Funktionsankündigung zu verwenden. Eine öffentliche Ankündigung in den sozialen Medien macht potenzielle Nutzer auf Ihr Produkt aufmerksam, während eine In-App- oder E-Mail-Ankündigung Ihnen hilft, Ihre bestehenden Nutzer zu erreichen.
Neue Funktionen ankündigen Best Practice #2: Segmentieren Sie Ihre bestehenden Kunden
Ihr Produkt bedient wahrscheinlich mehrere Zielgruppen und kann für verschiedene Zwecke verwendet werden. Durch die Segmentierung Ihrer Nutzer senden Sie die richtige Nachricht an die richtige Zielgruppe, anstatt alle mit Nachrichten zu überhäufen, die sie möglicherweise nicht nützlich finden. Dies ist eine bewährte Praxis beim Senden von In-App-Nachrichten.
Mit einem Onboarding- und Adoptionstool wie Userpilot können Sie Ihre Benutzer auf der Grundlage mehrerer Attribute wie Produktnutzung und -engagement, benutzerdefinierte Ereignisse, Umfrageantworten, NPS usw. segmentieren.
Ankündigung neuer Funktionen – Best Practice Nr. 3: Erneute Kontaktaufnahme mit abgewanderten Kunden
Die Ankündigung neuer Funktionen ist auch hilfreich, um abgewanderte Kunden dazu zu bewegen, Ihr Produkt erneut zu abonnieren. Erstellen Sie Umfragen zur Abwanderung, die Ihnen helfen, Feedback zu den Gründen zu sammeln, warum Nutzer Ihr Produkt verlassen. Auf der Grundlage dieser Umfrage können Sie eine Liste von Nutzern erstellen, die sich abgewandt haben, weil Ihnen eine bestimmte Funktion fehlte, und diese dann per E-Mail ansprechen.
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Umfrage eine Nachricht einfügen, in der Sie die Nutzer um Erlaubnis bitten, benachrichtigt zu werden, wenn die Funktion entwickelt wird.
Neue Funktionen ankündigen – Best Practice Nr. 4: Planen Sie für mehrere Kanäle
Wie wir bereits erwähnt haben, bestimmt Ihr Ziel den Kanal, der für die Ankündigung Ihrer neuen Funktion verwendet wird. In-App-Nachrichten sind die gängigste und meistgenutzte Form, aber auch andere Kanäle wie E-Mails, soziale Medien, Blogartikel usw. sollten je nach Bedeutung der Funktion in Betracht gezogen werden.
Darauf werden wir später noch näher eingehen.
Neue Funktionen ankündigen – Best Practice Nr. 5: A/B-Test und Optimierung
Testen Sie immer jeden Teil Ihrer Ankündigung einer neuen Funktion (CTAs, Platzierungen usw.) sowie den Zeitpunkt der Versendung und den verwendeten Kanal.
Durch Testen können Sie herausfinden, welche Art von Ankündigung Ihnen den größten Nutzen für Ihre Ziele bringt.
Mit Userpilot können Sie A/B-Tests für Ihre In-App-Ankündigungen durchführen, indem Sie diese Option beim Einrichten des Ablaufs auswählen und mit Ihrem Ziel verbinden.
Wie schreibt man eine aufregende Ankündigung, die die Akzeptanz von Funktionen fördert?
Beim Verfassen des Textes für die Ankündigung einer neuen Funktion/eines neuen Produkts sollten Sie einige bewährte Verfahren anwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft klar ist und dem Nutzer sofort einen Nutzen bringt.
Einige bewährte Verfahren für das Verfassen von Texten sind die folgenden:
- Darstellung der Vorteile der neuen Funktion und wie sie dem Benutzer hilft, seine Arbeit zu erledigen
- Anpassung der Botschaft an die verschiedenen Zielgruppensegmente
- Fügen Sie eine CTA hinzu, um dem Nutzer mitzuteilen, was er als nächstes tun soll. Konzentrieren Sie sich auf eine Aktion, die Sie von ihnen erwarten: Das ist in der Regel “Probieren Sie es aus” oder “Erfahren Sie mehr”.
- Verwenden Sie Bilder, Symbole, Gifs oder Mikro-Videos, um die Ankündigung ansprechender zu gestalten.
- Achten Sie darauf, dass Sie sich an Ihrem Markendesign orientieren, damit Ihre Botschaft leicht zu erkennen ist.
Wie sollten Sie neue Funktionen ankündigen: Arten und Kanäle
Wir haben bereits erwähnt, dass es verschiedene Kanäle gibt, die Sie für die Ankündigung Ihrer neuen Funktion nutzen können. Dies sind die verschiedenen Arten:
- Produktinterne Ankündigungen für bestehende Nutzer
- E-Mail-Ankündigungen, um abgewanderte Nutzer zurückzuholen
- Eigene Kanäle für Ankündigungen: Blogartikel, E-Mail, soziale Medien
- Ankündigungen über externe Kanäle: Pressemitteilungen, Veröffentlichung neuer Produkte für potenzielle Nutzer
In Produktankündigungen Beispiele
In-App-Ankündigungen sind der häufigste Kanal für die Verbreitung von Produktaktualisierungen. Unabhängig von allen anderen Kanälen, die Sie nutzen, ist die produktinterne Kommunikation ein obligatorischer Kanal.
Werfen wir einen Blick auf die gängigsten Möglichkeiten, dies zu tun.
Hinweise zur Einführung neuer Funktionen
Sie können ein Slide-out verwenden, um auf neue Funktionen in Ihrer App aufmerksam zu machen. Dies funktioniert sehr gut, da der Nutzer sofortigen Zugang erhält, um es auszuprobieren.
Ein Tipp wäre, Ihre Kunden nach denjenigen zu segmentieren, die entweder eine Funktion angefordert haben oder die den größten Nutzen daraus ziehen werden. Auf diese Weise geht jede neue Funktion nur an den richtigen Kunden.
Sehen Sie, wie Postfity das macht
Hinweise zur Einführung neuer Produkte
Nehmen wir Miro als Beispiel, das zwei Möglichkeiten hat, seine Versionshinweise in das Produkt zu integrieren.
Es gibt ein Aktualisierungsfenster, das angezeigt wird, wenn Sie sich einloggen. Von hier aus kann ein bestehender Kunde neue Funktionen und Produktaktualisierungen sehen und den vollständigen Versionshinweis lesen, wenn er auf die CTA “Changelog öffnen” klickt.
Niemand möchte jedoch eine vollständige Versionsinformation in der Anwendung lesen. Außerdem überprüfen sie nicht ständig Ihre Veröffentlichungsseite. Deshalb ist es wichtig, In-App-Nachrichten zu verwenden, um sicherzustellen, dass die Nutzer nicht verpassen, was für sie wichtig ist.
In-App-Ankündigung von Funktionen über UI-Modale
UI-Modals eignen sich hervorragend für verschiedene Arten von Ankündigungen und sind sehr gut geeignet, um bestehenden Benutzern die neue Funktion vorzustellen. Da Modals in der Regel als aufdringlich empfunden werden, ist es sinnvoll, sie einmal zu verwenden und mit anderen In-App-Nachrichten zu mischen, um sicherzustellen, dass relevante Nutzer die Funktion entdecken und annehmen.
Hier ein Beispiel von Figma: ein großartiges Bild, das die neuen Funktionen zeigt, und ein CTA, der zu den Versionshinweisen führt oder die Nutzer auffordert, sich an Ort und Stelle zu engagieren.
In-App-Nachrichten zur Entdeckung von Funktionen
Modals sind eine Art der In-App-Benachrichtigung, aber es gibt auch andere Möglichkeiten, die weniger aufdringlich sind und sich lohnen, da die Kunden auf verschiedene Arten reagieren.
Tooltips
Klein, aber oho. Diese sind weniger aufdringlich und erlauben es Ihnen, genau die richtige Menge an Informationen zu teilen.
In diesem Beispiel verwendet Slack ein Gif, um die Funktion zu veranschaulichen, und der Text darunter unterstützt sie.
In-App-Benachrichtigungen
Dies könnte in Form eines statischen Banners am oberen Rand Ihres Bildschirms geschehen, das erst verschwindet, wenn der Benutzer auf “Beenden” klickt. Sehen Sie, wie Ahrefs arbeitet.
Sie können aber auch einen weniger aufdringlichen Weg wählen, indem Sie das Benachrichtigungszentrum in der App verwenden und den bekannten roten Punkt anzeigen lassen, der Aktualisierungen signalisiert.
Das rote Geschenksymbol führt zum Benachrichtigungszentrum.
Ankündigung der In-App-Guide-Funktion
Wir haben gesehen, wie Postfity ein Slideout verwendet hat, um seine Instagram-Integration anzukündigen, aber dabei sollten Sie es nicht belassen. Fügen Sie Ihre Ankündigung zu Ihrem In-App-Leitfaden hinzu (Postfity nutzt Userpilot, um seinen Leitfaden zu erstellen) und starten Sie einen interaktiven Rundgang, um die Nutzer bei der Entdeckung und Übernahme der Anwendung zu unterstützen.
Interaktiver Rundgang zur Förderung der Produktakzeptanz
Das Mischen von Kanälen ist eine Sache, aber Sie können auch verschiedene Arten von Durchsagen mit demselben Kanal mischen.
Verwenden Sie z. B. ein Modal, um die neue Funktion anzukündigen, oder fügen Sie sie zu Ihren In-App-Anleitungen hinzu und starten Sie dann eine interaktive Anleitung, um die Kunden zum Umgang mit der Funktion zu führen. Auf diese Weise sparen Sie Zeit, die Sie benötigen, um die volle Funktionalität des Programms zu erlernen.
Siehe das Beispiel von Kommunicate
E-Mail-Ankündigungen, um abgewanderte Nutzer zurückzuholen Beispiel
E-Mail-Ankündigungen eignen sich nicht nur dazu, bestehende Kunden anzusprechen. Sie können genutzt werden, um abgewanderte Nutzer, die Sie verlassen haben, weil Ihnen bestimmte Funktionen fehlten, wieder anzusprechen.
Nutzen Sie Umfragen zur Abwanderung, um von diesen Nutzern ein Feedback zu erhalten, warum sie das Unternehmen verlassen haben. Sie können sie auch bitten, die von ihnen gewünschten, aber noch nicht vorhandenen Funktionen genauer zu erläutern. Auf dieser Grundlage können Sie eine Liste von Personen erstellen, die eine bestimmte Funktion wünschen, und dann entscheiden, ob es sich lohnt, sie zu entwickeln. Vergessen Sie nicht, sie auch um Erlaubnis zu bitten, eine E-Mail mit der Ankündigung einer neuen Funktion zu erhalten, wenn Sie diese erstellen.
Sehen Sie sich das folgende Beispiel von Leadpages an, das den Kunden darauf hinweist, dass die Funktion möglicherweise bereits vorhanden ist, und sie auffordert, einen Chat mit dem Support zu starten.
Erneute Kontaktaufnahme mit verlorenen Kunden durch Ankündigung von neuen Funktionen per E-Mail
Auf diese Weise können Sie die Nutzer anziehen, die Ihr Produkt aufgrund von Fehlern oder Langsamkeit verlassen haben. Senden Sie diesen Nutzern E-Mail-Updates, um sie darüber zu informieren, dass das Problem bereits behoben ist.
Sehen Sie, wie Asana das macht:
Beispiele für die Ankündigung eigener Kanäle
Ziehen Sie in Erwägung, bestehende und neue Nutzer über sekundäre Plattformen außerhalb Ihres Produkts anzusprechen. Dazu gehören Ihr Unternehmensblog, die Seiten sozialer Medien oder E-Mail-Listen.
Blogbeitrag zur Ankündigung eines neuen Features
Blogbeiträge sind eine gute Möglichkeit, nicht nur neue Funktionen anzukündigen, sondern auch die Geschichte dahinter zu erzählen. Sie könnten die Inspiration für die Funktion, die Nutzer oder Anwendungsfälle, die am meisten davon profitieren werden, behandeln, die Nutzer über die Funktionsweise aufklären und sogar Fallstudien einbeziehen, die zeigen, wie wichtig diese neue Funktion für die Reise der Nutzer ist.
Starten Sie diese Art von Blog-Beiträgen, sobald neue Funktionen eingeführt wurden, um sicherzustellen, dass sie funktionieren und gebraucht werden. Sie können den Blog dann als Kanal nutzen, um neue Kunden zu gewinnen.
Hier ein Beispiel, nicht gerade eine neue Funktion, aber eine wichtige Aktualisierung für Unternehmen, für die Sicherheit wichtig ist. Wir wollten sicherstellen, dass die Botschaft ein größeres Publikum erreicht, indem wir nicht nur bestehende, sondern auch potenzielle Kunden einbeziehen.
E-Mail-Ankündigungen von Funktionen an bestehende Kunden
Es ist gängige Praxis, E-Mails mit Produktnachrichten und Funktionsankündigungen an Ihre bestehenden Nutzer zu versenden. Die beiden ergänzen sich, indem sie Nutzer warnen, die sich entweder nicht häufig in die App einloggen oder die solche wichtigen Informationen in ihren E-Mails vermissen könnten.
Ein Beispiel dafür ist diese E-Mail von Storychief über ihre Zusammenarbeit mit Grammarly. Die E-Mail ist kurz, macht deutlich, wie beide Seiten zum Nutzen der Nutzer zusammenarbeiten werden, und enthält eine CTA, um die Grammarly Chrome-Erweiterung zu ihrem Browser hinzuzufügen.
Ankündigung neuer Funktionen in den sozialen Medien
Soziale Medien sind ein weiterer sekundärer Kanal, der nützlich ist, um Mitglieder Ihrer Zielgruppe (außerhalb Ihrer aktiven Kunden) zu erreichen.
Versuchen Sie, sich auf die Veröffentlichung wichtiger neuer Funktionen zu konzentrieren, anstatt das Publikum ständig mit kleineren Aktualisierungen zu versorgen.
Social Media ist ein großartiger Kanal, weil er es Ihnen ermöglicht, mit verschiedenen Inhaltsformaten zu experimentieren. Sie können Videos, Gifs, beliebte Memes usw. verwenden, um neue Funktionen anzukündigen.
Asana hat zum Beispiel ein Video auf LinkedIn verwendet, um eine neue Funktion anzukündigen. Videos sind eine gute Möglichkeit, um die Funktionsweise der Funktion zu verdeutlichen und die Nutzer zum Ausprobieren zu bewegen.
Beispiele für die Ankündigung externer Kanäle
Es gibt verschiedene externe Kanäle, über die Sie nicht nur Ihre aktuellen Kunden, sondern auch potenzielle Kunden über Ihre neuesten Funktionen oder Produktaktualisierungen informieren können.
Diese Kanäle sind:
- Online-Communities: in der Regel auf Slack oder in den sozialen Medien. Wenn Sie eine eigene Community haben oder einer Community mit Ihrer Zielgruppe angehören, könnte dies eine Plattform sein, um eine neue große Veröffentlichung anzukündigen.
- Anzeigen: Bezahlte Anzeigen im Internet oder in den sozialen Medien helfen Ihnen, ein größeres Publikum von Interessenten zu erreichen.
- Pressemitteilungen: Dies wird bei der Einführung eines neuen Produkts gemacht.
- Webinare: zur Einführung bestehender Benutzer in die neuen Funktionen Ihres Produkts und zur Gewinnung neuer Benutzer
- Product Hunt: für Akquisitionszwecke, wenn Sie entweder ein neues Produkt vorstellen oder eine größere Markteinführung planen.
Neue Produktveröffentlichung auf Product Hunt
Product Hunt ist eine große Plattform für den Austausch und die Entdeckung von Produkten. Es hilft Menschen außerhalb Ihres Benutzerstamms, Ihr Produkt oder neue Funktionen zu finden und kann Ihre Chancen auf Produktakzeptanz und -akquisition erhöhen.
Sie wird meist für die Ankündigung neuer Produkte oder für eine größere Produktveröffentlichung verwendet, die neue Aufmerksamkeit auf Ihre Marke lenken könnte.
Hier ist ein Beispiel von Poptin, das neue Funktionen und Verbesserungen für die Produktversion 2.0 auflistet
Schlussfolgerung
Wenn Abwanderung der Feind von SaaS-Unternehmen ist, dann ist Adoption die Lösung. Aber die Annahme von Produkten und Funktionen geschieht nicht einfach so, sondern die Zielgruppe muss sie finden und nutzen. Deshalb darf Ihr Produktteam einen Plan zur Ankündigung neuer Funktionen/Produkte nicht ignorieren.
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