Onboarding SaaS: Ejemplos y buenas prácticas [UPDATED for 2023]
¿Qué es la integración de SaaS? ¿Cuáles son las mejores prácticas? ¿Cómo se crean buenas experiencias de incorporación de usuarios?
Cuando se trata de incorporar a un nuevo usuario, la experiencia de incorporación debe centrarse en proporcionar ese primer momento de valor.
En este artículo, repasaremos los aspectos básicos de una buena incorporación de usuarios de SaaS y, a continuación, mostraremos 8 de nuestros ejemplos favoritos de incorporación de usuarios de SaaS.
(o TL;DR – con Userpilot puedes crear un onboarding de usuario asombroso, ¡sin necesidad de codificación!)
TL;DR:
- La integración de SaaS ayuda a los nuevos usuarios a aprender a utilizar un producto y a darse cuenta de su valor rápidamente.
- Las experiencias de incorporación incluyen el flujo de inscripción, la pantalla de bienvenida y las interacciones iniciales.
- Mejores prácticas para la incorporación de SaaS:
- Reducir la fricción en el proceso de incorporación
- Empieza con una pantalla de bienvenida y una microencuesta
- Segmentar usuarios para personalizar
- Crear una lista de control de incorporación con una barra de progreso
- Cree recorridos interactivos en lugar de recorridos lineales por el producto
- Recuerde la importancia del contexto en las experiencias de incorporación
- Utilice información nativa sobre herramientas para reducir las interrupciones
- Garantizar un flujo de incorporación de SaaS de autoservicio
- Actualizar continuamente la incorporación a medida que evolucionan el producto y el mercado.
- Mejorar las experiencias de incorporación existentes:
- Analizar el comportamiento de los usuarios e identificar los puntos de abandono
- Desarrollar hipótesis para mejorar las experiencias de incorporación
- Aplicar mejoras
- Pruebas A/B de nuevos flujos de incorporación
- Comparar los objetivos de adopción de características para cada variante
- Algunos buenos ejemplos de onboarding SaaS a seguir:
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- Página de inicio sencilla con una CTA destacada
- Página de precios fácil de entender
- Formulario de inscripción sencillo
- Breve recorrido por los productos con información sobre herramientas
- Uso de estados vacíos con contenido de muestra
- Lista de control gamificada para las tareas de incorporación
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- CTA “Pruebe ahora” en la página de inicio
- Fácil proceso de validación del correo electrónico
- Método de recogida de información del usuario para rellenar los espacios en blanco
- Lista de control para presentar las características clave
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- Propuesta de valor sólida y CTA clara en la página de destino
- Bonito modal de recogida de opiniones
- Preguntas personales durante la incorporación
- Activación anticipada con instalación de script
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- CTA clara en la página de inicio
- Vídeo de incorporación y cuestionario sobre el usuario
- Estados vacíos con CTA claros
- Interfaz de usuario sencilla y fácil de usar
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- Proceso de registro conversacional con chatbot
- Simple pregunta de personalización
- Instalación de la extensión de Chrome por adelantado
- Visita interactiva y lista de control de incorporación
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- Testimonio en el flujo de inscripción
- Modalidad de bienvenida con breve vídeo de introducción
- Lista de control de incorporación para impulsar la activación
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- CTA llamativo en la página de inicio
- Visita interactiva de productos
- Lista de control y widget de ayuda
- Indicaciones de activación durante el programa ¡Ajá! Momento
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- Listas de control de incorporación nativas
- Modalidad de bienvenida con tour de productos opt-in
- Secuencia de correo electrónico de incorporación basada en eventos
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¡Pruebe la mejor herramienta para su onboarding SaaS!
¿Qué es la integración de SaaS?
La integración de SaaS se refiere al proceso de ayudar a los nuevos usuarios a aprender a utilizar su producto para alcanzar sus objetivos (y por lo tanto darse cuenta del valor del producto rápidamente).
¿Qué son las experiencias de incorporación a SaaS?
Las experiencias de incorporación de usuarios son todas las interacciones que un usuario tiene con la incorporación de su producto SaaS al principio de su viaje de usuario.
Empezando por el flujo de inscripción, generalmente tendrá una pantalla de bienvenida y algunas experiencias/interacciones iniciales.
En los primeros segundos, su usuario puede tener una gran experiencia que le lleve al momento ¡Ajá! (el momento en el que se da cuenta del valor de su producto). Es probable que se activen y quizá pasen de la prueba gratuita a la de pago.
O puede que tengan una experiencia terrible y confusa (piense en estados vacíos, flujos irrelevantes) y decidan poner fin a su aventura con su producto.
Cómo crear las mejores experiencias de incorporación a SaaS (Mejores prácticas)
1. Reducir la fricción
Como regla general, cuanta menos fricción encuentre el usuario en su proceso de incorporación, mejor. Por ejemplo, elimine los pasos o campos innecesarios de su flujo de registro (incluso nosotros podríamos hacerlo mejor). 
*Descargo de responsabilidad: a veces, un flujo de registro basado en la fricción puede ser beneficioso (por ejemplo, en plataformas empresariales muy complejas que requieren muchas configuraciones técnicas y ayuda humana en las fases iniciales del recorrido del cliente).
2. Empezar con una pantalla de bienvenida, idealmente con una microencuesta
Una vez que el usuario se registre en tu herramienta, ¡dale la bienvenida! Pero haz que merezca la pena haciéndoles 1-2 preguntas sobre lo que quieren conseguir (sus objetivos, tareas pendientes), o añadiendo botones que les permitan “elegir su propio viaje”, es decir, seleccionar el curso de acción que quieren seguir en primer lugar.
Utilizar la pantalla de bienvenida para segmentar a los nuevos usuarios en función de los objetivos que desean alcanzar puede cambiar las reglas del juego. Conseguirá que realicen su trabajo más rápidamente, reducirá el tiempo de obtención de valor y, en general, les ayudará a activar mucho antes que si los arrastra en un recorrido de productos de 20 pasos de talla única.
3. Segmenta a tus usuarios (para personalizar tu onboarding)
La personalización en el onboarding de SaaS es otra táctica que ayuda a sus usuarios a alcanzar sus objetivos más rápidamente. Pero pocas empresas de SaaS personalizan realmente bien sus flujos de incorporación. No se trata tanto de añadir “toques personales” al flujo (por ejemplo, las etiquetas “{nombre}”) como de comprender las necesidades del usuario y personalizar los flujos respectivamente para reflejarlas.
Utilizando esa microencuesta inicial de la pantalla de bienvenida, puede personalizar la incorporación del usuario de SaaS a la persona, función, objetivos y caso de uso específicos del usuario. Supongamos que tiene una herramienta de marketing por correo electrónico y dos nuevos usuarios: uno es el propietario de una nueva tienda online independiente que nunca ha utilizado una herramienta de marketing por correo electrónico y no tiene una lista de correo electrónico. Otro es el propietario de un negocio de comercio electrónico experimentado que está cambiando de otra herramienta de marketing por correo electrónico con una lista de 20.000 usuarios. Obviamente, sus necesidades serán muy distintas y necesitarán una incorporación diferente.
- El primer usuario (“el principiante”) puede ver un breve vídeo sobre las mejores prácticas para utilizar una herramienta de incorporación y, a continuación, aprender a configurar un formulario de registro para captar sus primeros suscriptores.
- El usuario dos (“el usuario avanzado”) puede que sólo quiera averiguar rápidamente dónde cargar su lista de correo electrónico y configurar la primera campaña de correo electrónico/flujo de trabajo de automatización.
En esto consiste la verdadera personalización del onboarding de SaaS: ayuda a los usuarios a alcanzar sus objetivos (en lugar de limitarse a mostrar el producto) y hace que el onboarding sea más relevante, atractivo y eficaz.
El primer paso para personalizar el onboarding de su SaaS es segmentar a su audiencia según los atributos y eventos relevantes del usuario. Las respuestas a la microencuesta en la pantalla de bienvenida es un factor a tener en cuenta, pero puede haber muchos otros factores importantes a considerar (dependiendo de su producto, planes, y cuántas personas de usuario tiene), especialmente en las etapas posteriores del flujo de onboarding. Atributos como el plan, la hora a la que se registró el usuario, cuántas sesiones web ha realizado en los últimos 7 días, por ejemplo, pueden ser importantes para activar el contenido adecuado en el momento oportuno.
Las herramientas SaaS de integración de usuarios, como Userpilot, permiten crear sofisticados segmentos de usuarios para personalizar la integración:
Consejo: En resumen, aparte de las respuestas de la pantalla de bienvenida, puede seguir creando más segmentos (y ofrecer experiencias más relevantes dentro de la aplicación) en función de los atributos o el comportamiento del usuario.
4. Crear una lista de control de incorporación con una barra de progreso
El objetivo de una buena integración de usuarios en SaaS es llevar al usuario por el camino más corto hacia el valor. Hay que saber lo que el usuario quiere conseguir y, a continuación, mostrarle el camino más rápido para alcanzar ese objetivo/resultado.
Por suerte, está demostrado que las listas de comprobación activan de forma natural nuestra necesidad de “cerrar el bucle abierto” y empujan a los usuarios a completar los puntos de activación. Si ha oído hablar del fenómenos psicológicos del efecto Zeigarnik (el impulso de completar listas de tareas inacabadas) y el efecto de progreso dotado, entenderá al instante por qué las listas de comprobación de incorporación de usuarios son tan eficaces para empujar a los nuevos usuarios a la activación.
El éxito de la creación de una lista de comprobación significa que los usuarios llegan al momento ¡Ajá! y se activan rápidamente.
Pero cuidado, ¡no sobrecargue su lista! Y no olvide ofrecer un incentivo al final para recompensar a sus nuevos usuarios por completar las tareas: por ejemplo, un vale de descuento o créditos adicionales para su cuenta.
Nos lo tomamos muy en serio: Las listas de control de Userpilot vienen con su propio conjunto de análisis, por lo que podrás ver las estadísticas de participación y dónde está abandonando la gente para que puedas seguir mejorando:
5. Construir recorridos interactivos, no lineales del producto
En lugar de un largo recorrido por el producto de varios pasos (lea este artículo sobre por qué los recorridos por el producto son ineficaces para la incorporación de usuarios de SaaS) mostrando a sus usuarios funciones que pueden no necesitar inmediatamente (y que probablemente no recordarán cuando las necesiten), considere la posibilidad de crear recorridos interactivos en su lugar.
¿Cuál es la diferencia entre un recorrido interactivo y una visita clásica a un producto?
Los recorridos interactivos enseñan a los usuarios a través de la práctica: les obligan a realizar determinadas acciones antes de continuar el recorrido. Cada paso de su flujo de incorporación (o recorrido) debe activarse sólo cuando el usuario haya completado realmente la acción requerida en el paso anterior. A continuación puede ver que las experiencias se desencadenan como reacción a las acciones del usuario y siguen su propio ritmo:
Compárelo con un recorrido lineal del producto :
Consiste en una serie de “tooltips” que muestran al usuario todas las funciones una por una y le piden que pulse el “botón siguiente” antes de continuar. Obviamente, esto significa que muchos usuarios se limitarán a… pulsar todos los botones siguientes para salir de la visita guiada por el producto, sin aprender nada.
¿No está seguro de cómo crear guías interactivas para mejorar la incorporación de nuevos usuarios en su SaaS? Reserva una demo con Userpilot, ¡te lo enseñaremos!
6. Haga que su incorporación sea contextual
A medida que recopile más datos sobre el comportamiento o los atributos de los usuarios, debe trabajar para que las experiencias de incorporación sean lo más relevantes posible para lo que el usuario está haciendo en la aplicación.
Imagina que eres usuario de una herramienta de programación de redes sociales. Se supone que tienes que programar algunos posts para la semana que viene, pero la inspiración se te escapa. Escribes unas palabras en el editor, las borras, las vuelves a escribir… No tienes ningún mensaje en la cola.
¿No sería estupendo que te echaran una mano y te indicaran un calendario de publicaciones con plantillas de contenidos? Un tooltip perfectamente sincronizado como el que aparece a continuación puede hacer maravillas en este caso.
La incorporación contextual de usuarios en SaaS supera a la incorporación lineal tradicional cualquier día de la semana.
El onboarding contextual se basa en dos elementos: experiencias sutiles dentro de la aplicación, como tooltips nativos, hotspots y banners, y activadores basados en el comportamiento del usuario y en eventos personalizados. Puedes desencadenar estas experiencias en tiempo real en respuesta a los eventos in-app que los usuarios están realizando en tu producto con sólo unas pocas herramientas de onboarding (y sí, Userpilot resulta ser una de ellas 😎). He aquí un ejemplo de un punto de acceso sutil que invita a los nuevos usuarios a instalar nuestra extensión de Chrome:
En resumen, el onboarding contextual reduce el tiempo de creación de valor y permite crear flujos personalizados y ofrecer una gran experiencia de onboarding al usuario.
7. Utilizar información nativa sobre herramientas
Una buena práctica para el onboarding de nuevos usuarios en SaaS es utilizar los más sutiles tooltips nativos más sutiles, especialmente en las últimas etapas del recorrido del usuario. Los tooltips nativos se añaden a la interfaz de usuario nativa y sólo se despliegan cuando el usuario pasa el ratón por encima. Son menos perturbadores que los recorridos de incorporación y pueden ayudar especialmente en la adopción de funciones secundarias que los usuarios pueden descubrir por sí mismos.
8. Asegúrese de que el flujo de incorporación a su SaaS es autoservicio
Lo ideal sería que el usuario pudiera pasar por el proceso de incorporación sin tener que esperar a que un gestor de éxito de clientes encuentre tiempo para él. El SaaS de autoservicio basado en productos debe ser accesible para sus usuarios 24 horas al día, 7 días a la semana.
Añadir un Centro de recursos a su aplicación SaaS permite al usuario buscar todos sus recursos de ayuda, tutoriales en vídeo, flujos de incorporación y documentos de ayuda de la base de conocimientos a petición, por palabra clave, puede mejorar enormemente la experiencia de incorporación del usuario al proporcionar a sus usuarios respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes. He aquí un ejemplo de nuestro propio Centro de Recursos en Userpilot (¡construido con Userpilot, por supuesto!)
Al igual que con las listas de comprobación, nuestro Centro de recursos incluye análisis para ayudar a los gestores de productos y a los agentes de atención al cliente a comprender los problemas de los nuevos usuarios:
9. No se limite a establecerlo y olvidarlo: realice pruebas A/B y utilice la incorporación continua.
Tu trabajo no ha terminado cuando has mejorado la activación de nuevos usuarios. ¿Y las características secundarias? ¿Y qué hay de las nuevas funciones? Una nota de publicación de funciones no bastará para que sus usuarios las adopten. Debe pensar en cómo implementarlos en su flujo de incorporación continua y permanente.
Los jefes de producto y los responsables de marketing suelen considerar la incorporación como una actividad puntual. Esta mentalidad puede ser realmente desastrosa. Su producto evoluciona constantemente, su posicionamiento, su mercado y sus usuarios cambian, y lo mismo debería ocurrir con la incorporación de usuarios.
También debe seguir introduciendo las funciones más avanzadas en las fases posteriores de la incorporación del cliente para impulsar las actualizaciones y los ingresos de expansión.
También debe iterar y experimentar constantemente con su incorporación. Para ayudarle a comprender qué versiones de sus flujos de incorporación de usuarios tienen un mayor impacto en términos de ayuda a sus usuarios, también puede realizar pruebas A/B para probar diferentes versiones de sus flujos:
Por supuesto, también le ofrecemos esta opción en Userpilot.
¿Quiere aplicar las mejores prácticas que acaba de conocer en su onboarding de SaaS? Reserve una demostración con Userpilot y le mostraremos cómo hacerlo. Además de los flujos de incorporación de usuarios, Userpilot ofrece análisis de comportamiento, microencuestas y NPS, todo 100% personalizable según su marca.
Pero espere, ¿cómo puede mejorar su experiencia de incorporación de usuarios?
Si ya has creado tu onboarding de usuario SaaS y sólo quieres mejorarlo, aquí tienes algunas formas de solucionar problemas y mejorar:
- Eche un vistazo a sus herramientas de análisis del comportamiento de los usuarios y vea dónde abandonan o se atascan: una grabación de la sesión puede ser lo mejor para descubrir problemas cualitativos.
- Plantee algunas hipótesis sobre cómo mejorar sus experiencias de incorporación.
- Implemente las mejoras en sus flujos de incorporación.
- Pruebe sus nuevos flujos de incorporación
- Comparar los objetivos de adopción de características para cada variante de experiencia (A- antes, y B- después).
Sugerencia: Puede establecer objetivos de adopción de características, etiquetar características y realizar experimentos de productos (pruebas A/B) con Userpilot.
Los 8 mejores ejemplos de onboarding de SaaS
Ahora que lo sabemos todo sobre las mejores prácticas de onboarding en SaaS, veamos algunos ejemplos reales de grandes experiencias de onboarding en SaaS. Estos especialistas en incorporación de usuarios y equipos de éxito de clientes hicieron un gran trabajo, así que ¡siga su ejemplo!
Mejor experiencia de incorporación de usuarios nº 1: Box
Box ofrece una plataforma segura para la gestión de contenidos, flujos de trabajo y colaboración.
Así es como se integra a los nuevos usuarios…
Box tiene un diseño de página de inicio bastante sencillo, con una CTA destacada, que permite a los nuevos usuarios ponerse en marcha lo antes posible.
Al hacer clic en la CTA, los usuarios acceden a la página de precios, donde pueden ver un desglose de cada plan de precios. Esto significa que los usuarios pueden elegir inmediatamente el plan más adecuado para ellos. También destaca la propuesta de valor de Box.
A continuación, Box ofrece un formulario de inscripción bastante sencillo, en el que sólo se piden unos pocos datos clave. También repite las principales ventajas del producto, para que estén frescas en la mente del usuario.
Una vez que los usuarios acceden a Box, se les muestra un breve recorrido por el producto, con tooltips que explican su funcionamiento. Tenga en cuenta que la información sobre herramientas también explica las ventajas de la función, no sólo cómo funciona.
Box también aprovecha los estados vacíos, proporcionando contenidos de muestra en forma de pdf de bienvenida. Esto muestra a los usuarios cómo les va a funcionar el producto.
Aquí es donde el onboarding de Box se vuelve realmente inteligente. Cuando un usuario inicia su prueba gratuita con Box, dispone de 14 días para utilizar el producto.
Sin embargo, Box proporciona una lista de tareas de incorporación. Completar estas tareas prolongará la prueba. Es una forma estupenda de recompensar las interacciones positivas con el producto, y significa que los nuevos usuarios tienen más probabilidades de llegar al momento ¡Ajá! Momento.
La lista de comprobación de Box también ofrece una línea de progreso, para que los usuarios puedan ver lo cerca que están de terminar.
Cada vez que un usuario inicia una de las tareas de la lista de comprobación, Box se asegura de que sepa exactamente lo que tiene que hacer con información útil y clara sobre las herramientas.
Lo que nos gusta de la experiencia de incorporación de Box:
- Guía a los nuevos usuarios en todos los aspectos, desde la inscripción hasta el primer uso del producto.
- Gamifica la lista de comprobación ofreciendo una ampliación de la prueba gratuita.
- Información sobre herramientas clara y convincente que no sólo muestra a los usuarios cómo hacer algo, sino por qué es tan bueno.
Mejor experiencia de incorporación nº 2: Productboard
Productboard es una herramienta de gestión de productos diseñada para ayudarle a recabar opiniones y a actuar en consecuencia.
Este es el flujo de incorporación de Productboard…
La página de inicio presenta una gran CTA “Pruebe ahora” que destaca gracias a los colores vivos.
Una vez que introduzca su dirección de correo electrónico, Productboard le pedirá que la valide. Fíjate en cómo proporcionan enlaces a los clientes de correo electrónico más populares, reduciendo al máximo la fricción.
Tras hacer clic en el enlace del correo electrónico, aparecerá esta pantalla. Utiliza un método inteligente de rellenar los espacios en blanco para averiguar más cosas sobre usted y su caso de uso específico.
Por último, entrarás en la aplicación e inmediatamente se te presentará una lista de control. Los artículos están diseñados para mostrarle las funciones clave que ofrece Productboard, permitiéndole alcanzar el ¡Ajá! Momento.
Lo que nos gusta del flujo de incorporación de Productboard:
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- Intenta reducir al máximo las fricciones, sobre todo a la hora de validar tu dirección de correo electrónico.
- Interesante y única forma de entender su caso de uso.
- Utiliza una lista de comprobación para impulsar la acción del usuario.
Mejor ejemplo de integración de SaaS nº 3: FullStory
FullStory registra y reproduce las experiencias reales de los usuarios en su sitio, lo que le ayuda a prestar asistencia a los clientes, aumentar las conversiones y depurar más rápidamente.
Nos gustaría que tomara nota de algunos aspectos de la experiencia de incorporación de usuarios de Fullstory:
La página de aterrizaje tiene una propuesta de valor sólida, con una CTA clara para registrarse gratuitamente. La CTA destacada “regístrate gratis” empuja a los usuarios de forma sutil a sumergirse rápidamente en FullStory e iniciar ese primer contacto con el producto.
Mientras espera a que valide su correo electrónico, FullStory aprovecha la oportunidad para recabar comentarios con un bonito modal “Cómo nos conoció”.
FullStory te da la bienvenida una vez que termines de validar tu correo electrónico. Es un toque amistoso y personal que ayuda a desarrollar la relación con el producto.
El flujo de inscripción continúa con preguntas basadas en la persona. Esto ayuda a FullStory a mejorar su experiencia a medida que continúan aprendiendo sobre sus casos de uso.
FullStory solicita la activación al instante. Si no instalas el script no obtendrás prácticamente ningún valor, por lo que incluyen este paso en la experiencia de registro.
Lo que nos gusta de la experiencia de incorporación de FullStory:
- Como producto con muchos casos de uso y varios usuarios, FullStory destaca en el aprendizaje sobre cada usuario. Esto le ayuda a personalizar la incorporación para cada persona y a proporcionar el máximo valor para cada caso de uso específico.
- Presiona para la activación (instalación del código JS) al principio del proceso de registro. Esto ayuda a FullStory a mostrar su valor en el momento en que el usuario entra en la interfaz de usuario principal del producto, ya que empieza a ver instantáneamente la reproducción de las sesiones en tiempo real.
- Bonita interfaz de usuario de confianza.
Mejor experiencia de incorporación #4: Airtable
Airtable funciona como una hoja de cálculo, pero te ofrece la potencia de una base de datos para organizar cualquier cosa. Es una alternativa de productividad y flujo de trabajo a las hojas de cálculo.
Aquí tienes un par de capturas de pantalla de su flujo de inscripción.
Es fácil empezar a utilizar Airtable, gracias a la clara CTA en la página de inicio.
El flujo de incorporación de Airtable comienza con un vídeo para reiterar el valor y hacer que se entusiasme por esa primera experiencia con el producto.
Al igual que en el ejemplo de FullStory, Airtable intenta comprender la personalidad de un nuevo usuario y cualquier caso de uso relevante.
Los estados vacíos en los que actualmente no hay datos son una gran oportunidad para impulsar la acción. Airtable aprovecha al máximo estos estados vacíos con una CTA clara.
Lo que nos encanta de la experiencia de incorporación de Airtable:
- Le permite acceder a la interfaz de usuario sin necesidad de verificar el correo electrónico: menos fricción y mayor rentabilidad.
- Aprovecha los estados vacíos para empujar la acción del usuario a crear una nueva base.
- Cuestionario sobre el usuario para conocer mejor los casos de uso.
- Pestaña de recursos y aprendizaje para ayudar a los usuarios a familiarizarse con la interfaz de usuario.
- Interfaz de usuario sencilla y fácil de usar.
Mejor experiencia de incorporación #5: Userpilot
Userpilot es una herramienta de onboarding SaaS, diseñada para permitir a los equipos de producto mejorar el onboarding de su producto sin necesidad de conocimientos de codificación.
También es nuestro propio producto, y estamos bastante satisfechos de cómo incorporamos a nuestros usuarios…
En primer lugar, cuando un usuario hace clic para obtener una prueba gratuita, se abre una conversación con nuestro bot, Ava. A continuación, Ava solicita el correo electrónico del usuario. Es una forma sencilla y directa de permitir que se registren nuevos usuarios. También es más conversacional, lo que ayuda a desarrollar una relación más estrecha con el usuario.
Una vez que el usuario se ha registrado con su enlace de prueba, Userpilot le pide un detalle clave: el color principal de la marca que desea utilizar. Con esta sencilla pregunta, los usuarios pueden empezar a personalizar Userpilot para adaptarlo al aspecto de su propio producto (haciéndose sentir inmediatamente “como en casa”), pero sin la fricción de los largos formularios.
Cuando llega la pantalla de bienvenida, los usuarios son recibidos por el fundador y CEO, y se les pide que realicen la única acción clave de activación: instalar el creador de extensiones de Chrome:
Esto es clave para el éxito de nuestro producto, así que al pedir a los usuarios que lo instalen por adelantado, estamos aumentando la probabilidad de activación más adelante.
Una vez que los usuarios realizan esa acción, se les muestra un mensaje de éxito y se les pide que realicen la siguiente acción clave: crear su primer flujo de incorporación (este es, por supuesto, un ejemplo de recorrido interactivo, no una visita guiada del producto) .
Una vez instalada la extensión de Chrome, es hora de que el usuario empiece a utilizar los flujos de Userpilot.
Avisamos a los usuarios con un sutil hotspot que les dirige al constructor, donde a su vez pueden seleccionar qué tipo de contenido quieren construir:
Los usuarios pueden empezar a utilizar nuestro producto de inmediato, gracias a la visita interactiva. Explica lo que el usuario tiene que hacer, pero en última instancia es él quien lo hace. Así aprenden haciendo y pueden empezar a ver el valor de inmediato.
Además del recorrido interactivo, se muestra a los nuevos usuarios una lista de control. Esto es útil en caso de que tengan que pausar su flujo de incorporación, y volver unas horas / días más tarde. No necesitan recordar dónde se detuvieron, sólo tienen que hacer clic en la lista de control y continuar donde lo dejaron:
Lo que nos gusta del onboarding de Userpilot:
- Reduce al máximo la fricción de la incorporación.
- Se centra en las pocas tareas clave necesarias para alcanzar el ¡Ajá! Momento.
- Utiliza un tour interactivo para que los nuevos usuarios puedan experimentar por sí mismos cómo funciona Userpilot.
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Ejemplo de integración en SaaS nº 6: StoryChief
StoryChief es una herramienta de marketing de contenidos para startups, SEO marketers y equipos editoriales.
He aquí un rápido desglose de su flujo de incorporación de usuarios:
Storychief incluye un testimonio de un cliente en el flujo de inscripción para demostrar confianza. Esto tranquiliza a los nuevos usuarios y les dice que han tomado la decisión correcta.
La experiencia de incorporación comienza con un modal de bienvenida. Incluye un breve vídeo de presentación del producto.
A continuación, StoryChief le proporciona una lista de comprobación que conduce a los usuarios por un camino lineal hacia la activación.
Lo que nos gusta de la experiencia de StoryChief:
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- Uso eficaz de testimonios en el proceso de registro.
- Un hermoso y breve recorrido por el producto para que te inicies en su interfaz de usuario.
- Aprovecha las listas de control de incorporación para acelerar la activación de los usuarios.
Ejemplo de onboarding de SaaS nº 7: Salesflare
Salesflare es un CRM muy popular, diseñado para automatizar la mayor parte del trabajo.
Utiliza un recorrido interactivo para ayudar a los usuarios a llegar al punto ¡Ajá! Momento.
La página de inicio de Salesflare cuenta con un llamativo botón CTA. El botón rojo contrasta con el fondo azul, lo que hace que destaque aún más.
La pantalla de bienvenida le presenta Salesflare y le pide que realice la visita interactiva.
A continuación, se muestran algunas de las principales funciones que ofrece Salesflare. La parte clave, sin embargo, es que tienes que ir completando acciones a medida que avanzas. Así aprenderás con la práctica.
También han añadido una lista de comprobación y un widget de ayuda para educar al usuario.
Lo tienen todo para establecerse como cliente de autoservicio.
En lugar de una academia, tienen una videoteca.
Al final de la visita, justo cuando experimenta la experiencia ¡Ajá! Momento, Salesflare le pide que se conecte con una serie de servicios diferentes. Así activan a los nuevos usuarios.
Lo que nos gusta de la incorporación de Salesflare:
- Utiliza un recorrido interactivo para que los nuevos usuarios aprendan haciendo.
- Promueve la activación justo cuando los usuarios experimentan la experiencia ¡Ajá! Momento.
- Un enfoque conversacional de la incorporación.
Mejor ejemplo de onboarding SaaS #8: Feedier
Feedier le permite recoger valiosos comentarios recompensando fácilmente a sus clientes.
Aquí tienes un par de capturas de pantalla de su flujo de incorporación:
Nos encantan las listas de control, sobre todo las autóctonas. Esto hace que la incorporación sea mucho más fácil. Incluso se le ofrece un vídeo para cada paso con el fin de proporcionarle más información si la necesita.
Un bonito modal da la bienvenida a los nuevos registros y permite optar por la visita guiada del producto. Observa cómo te asegura que no tardarás mucho (dos minutos) en empezar.
Feedier complementa su flujo de incorporación de usuarios con oportunas secuencias de incorporación por correo electrónico para mejorar la experiencia general del usuario.
Lo que nos encanta de la experiencia de incorporación de Feedier:
- Listas de comprobación nativas que le ayudarán en el proceso de activación.
- Secuencia de correo electrónico de incorporación basada en eventos para seguir empujando a los usuarios a través del proceso de activación.
Lo que hemos aprendido de estos ejemplos de onboarding de SaaS
¿Cuál es la conclusión?
- El proceso de incorporación comienza en la página de destino: asegúrese de que su propuesta de valor es clara.
- Si su producto atrae a diferentes tipos de usuarios o casos de uso, asegúrese de incluir la personalización en el proceso de incorporación.
- Consiga que los usuarios lleguen a ese momento inicial “¡Ajá!” lo antes posible en el flujo de incorporación. Si su producto requiere una integración esencial antes de que pueda mostrar su valor, pida la activación durante el proceso de registro.
- Utilice páginas de “Primeros pasos” o listas de comprobación para guiar a los usuarios en el proceso de activación.
- Aproveche los estados vacíos de su producto siempre que pueda. Estos estados vacíos son una excelente manera de impulsar de forma nativa la acción del usuario
¿Quieres empezar a crear increíbles experiencias de incorporación de usuarios con Userpilot? Reserve una demostración hoy mismo.
