Gamification de l’intégration : La formule en 4 étapes pour le succès de SaaS In App

Avez-vous déjà utilisé un produit dont vous ne pouviez plus vous passer ?

Ok, les smartphones ne comptent pas. Pensez aux produits numériques.

Quelque chose que vous pourriez passer des heures à utiliser.

Si les médias sociaux et les jeux vidéo vous viennent à l’esprit, ce n’est pas une coïncidence.

Les deux utilisent les mêmes principes psychologiques très basiques pour vous rendre accro (vous vous souvenez du livre éponyme de Nir Eyal ?).

Les médias sociaux et les jeux vidéo vous récompensent souvent si vous les utilisez régulièrement et si vous ” débloquez des succès ” avec des ” likes “, des badges et des privilèges supplémentaires.

Ceux-ci se traduisent par des progrès et un statut perçu comme plus élevé. Les deux font appel au système de récompense dans votre cerveau, et l’inondent de dopamine.

Source : Facebook

En gros, plus vous adoptez de caractéristiques, plus vous vous sentez bien dans votre peau.

Faire en sorte que votre première rencontre avec un produit soit amusante vous encourage à y revenir également.

Les produits SaaS ont pris note – et ont commencé à utiliser les mêmes principes pour encourager leurs utilisateurs à adopter leurs outils. Certains vous paieront presque pour le faire !

Source : ClickUp

Pourquoi ?

Eh bien, les 10 $ investis pour amener le nouvel utilisateur à terminer le tutoriel vidéo se traduiront probablement par une VLT beaucoup plus élevée.

Avez-vous déjà appliqué ces mêmes principes à votre produit ?

Si c’est le cas, félicitations ! Vous faites partie des quelques privilégiés.

Selon notre enquête auprès de 54 responsables de produits, seuls 20% (11) ont réellement essayé de mettre en œuvre la gamification dans leurs produits :

Si ce n’est pas le cas, continuez à lire. La gamification est l'”arme secrète” qui a permis à ces chefs de produit d’augmenter de manière significative leurs taux d’engagement et de conversion, jusqu’à 100 %.

Dans ce guide complet de la gamification de l’onboarding, nous aborderons :

• qu’est-ce que la gamification
• pourquoi il est important de l’utiliser dans vos processus d’embarquement
• comment mettre en œuvre la gamification de l’onboarding en 4 étapes simples
• plusieurs exemples concrets de gamification pour différents cas d’utilisation + les résultats qu’ils ont obtenus

Après avoir lu cet article, vous serez prêt à gamifier votre propre expérience d’accueil, mais, quoi que vous fassiez, ne suivez pas l’exemple de Cyberpunk 2077.

TL;DR

• La gamification dans l’onboarding consiste à ajouter des éléments qui rendent l’expérience plus amusante, compétitive ou motivée par diverses récompenses à toute tâche que l’utilisateur doit accomplir pour être “activé”.
• L’expérience d’accueil de votre produit peut avoir le même effet qu’un jeu vidéo si elle est attrayante.
• Des écrans de bienvenue permettant à l’utilisateur de choisir son avatar pour obtenir des informations sur son rôle et son cas d’utilisation, des listes de contrôle avec des incitations financières pour la réalisation de chaque tâche correspondant à des points d’activation clés, et des tableaux de classement encourageant la rivalité entre les utilisateurs des comptes de l’entreprise sont autant d’éléments de gamification.
• Ces éléments de produit guideront les nouveaux utilisateurs vers vos points d’activation et les convertiront en utilisateurs actifs.
• L’ajout de la gamification à votre système d’accueil ne nécessite pas le temps et les ressources de votre équipe d’ingénieurs. Il peut être construit directement à partir de votre navigateur avec des outils sans code comme Userpilot (comme une “couche d’expérience” au-dessus de votre interface utilisateur).

Qu’est-ce que la gamification ?

La gamification est l’introduction d’éléments ludiques dans tout contexte pour encourager la réalisation de différentes tâches. En gros, il s’agit de transformer des tâches non ludiques en un jeu avec un point final spécifique (une réalisation ou un comportement souhaité).

La gamification comprend généralement un élément de “récompense” – une incitation à adopter les comportements souhaités.

Les éléments de récompense les plus courants sont les suivants :

• Points
• Badges (ou autres marques d’appréciation encourageantes – j’aime, je partage, je réagis avec des emoji, etc.)
• Tableaux de classement
• Coupons de réduction
• Éléments de rivalité entre les différents utilisateurs

Vous pouvez tout gamifier, des tâches ménagères à l’éducation en passant par… votre CV.

C’est exactement ce qu’a fait Bruno Simon : il a mis en valeur ses compétences en matière de développement en créant un CV ludique:

Vous pouvez vous déplacer dans le portefeuille virtuel en conduisant une petite voiture rouge à l’aide de votre clavier :

Inutile de dire que cela rend le CV habituel et ennuyeux beaucoup plus intéressant et en dit long sur la créativité de son propriétaire.

Il en va de même pour la gamification de l’accueil des utilisateurs et de l’adoption des produits.

FourSquare est un exemple de produit qui a utilisé les récompenses et la rivalité pour gamifier son expérience utilisateur et inciter les utilisateurs à utiliser l’application plus souvent.

L’entreprise a explosé en 2009 autour du principe de récompenser les utilisateurs par des points pour chaque nouvel endroit qu’ils visitent.

Vous pouviez comparer votre score avec celui de vos amis dans les classements et éventuellement devenir “le maire” d’un lieu si vous l’avez visité pendant un certain temps.

Source : foursquare.com

Résultat ? Tout le monde voulait être le maire. Ils ont donc continué à revenir sur l’application, encore et encore.

Foursquare a vu sa taille multipliée par 10 en cinq ans seulement, après avoir intégré des éléments de jeu dans l’accueil des utilisateurs et l’expérience produit.

Comme de nombreuses entreprises ont copié leur succès depuis le boom de Foursquare en 2009, les titres ou les badges ridicules ont peut-être perdu de leur attrait initial… mais la gamification de l’intégration fait toujours fureur.

Vous vous demandez pourquoi ?

Pourquoi utiliser la gamification de l’accueil pour votre application ?

Soyons honnêtes : l’accueil est le moment le plus critique de l’interaction de l’utilisateur avec votre produit, mais c’est aussi souvent… le plus ennuyeux.

C’est essentiel, car soit vous parviendrez à faire adopter les fonctionnalités clés par vos utilisateurs et à leur faire voir la valeur de votre produit, soit vous les perdrez.

Et pourtant, la plupart des entreprises rendent cette étape de leur relation avec le nouvel utilisateur incroyablement ennuyeuse.

Selon notre étude sur l’accueil des utilisateurs de SaaS, menée auprès de 1 000 sociétés SaaS, 76 % d’entre elles ont choisi d’utiliser des circuits de produits linéaires et ennuyeux que la plupart des utilisateurs… détestent :

80 % de vos utilisateurs se désintéresseront et sauteront la visite de votre produit si elle comporte plus de 5 étapes.

Inversement : La gamification de l’onboarding rend le processus d’atteinte des points d’activation nettement plus engageant.

Et donc, plus de chances de réussir.

L’objectif de l’accueil des nouveaux utilisateurs est d’amener vos utilisateurs à effectuer les deux ou trois premières actions clés qui les amèneront à comprendre la valeur de votre produit, c’est-à-dire à atteindre le “moment Aha !

Plus l’expérience d’accueil est intéressante, plus vos utilisateurs sont susceptibles de la supporter.

Comment pouvez-vous gamifier votre expérience d’accueil pour la rendre plus attrayante ?

Ne vous inquiétez pas, c’est simple. Vous n’avez vraiment pas besoin de transformer le parcours de l’utilisateur en une course d’obstacles interactive. Nous allons l’expliquer un peu plus loin.

L’intégration par les jeux pousse davantage d’utilisateurs à suivre le parcours de l’utilisateur et encourage l’adhésion.

Une autre chose importante à garder à l’esprit lors de la mise en œuvre de la gamification dans votre flux d’onboarding est que cela ne se termine pas seulement avec l’introduction. Vous aurez besoin d’un onboarding secondaire pour accroître l’adoption des nouvelles fonctionnalités et continuer à faire progresser vos utilisateurs dans leur parcours.

Vous aurez également besoin d’un autre onboarding pour que vos utilisateurs expérimentés restent engagés et défendent votre produit. La gamification de l’onboarding est un moyen d’atteindre le statut de “power-app”.

Maintenant que nous savons comment la gamification peut augmenter
votre succès dans l’activation des utilisateurs
voyons comment elle affecte leur comportement en utilisant les principes communs de la psychologie humaine.

L’intégration par les jeux est plus efficace lorsqu’elle fait appel à des phénomènes psychologiques courants.

Quelle est donc la raison pour laquelle la gamification de l’intégration est plus attrayante ?

En examinant les principes psychologiques, nous pouvons voir comment la gamification peut modifier le comportement des utilisateurs.

Effet Zeigranik

L’une des raisons pour lesquelles les utilisateurs sont plus susceptibles de terminer l’onboarding gamifié est l’effet Zeigranik. Cette théorie a été développée par le psychologue russe Bluma Wulfovna Zeigarnik dans les années 1920, alors qu’il était assis dans un restaurant animé.

• Le personnel de service était capable de se souvenir parfaitement des commandes des tables si elles n’avaient pas payé leur facture.
• Dès que la facture a été payée, ils ont complètement oublié la commande.
• Nous nous souvenons beaucoup plus des tâches incomplètes et nous sommes motivés pour les terminer.

Dans les jeux vidéo, vous vous souviendrez si vous n’avez pas terminé un niveau bien plus que l’histoire réelle du jeu. Même sans autre récompense que de dire que vous l’avez terminé, vous allez
vous vous connecterez de nouveau pour le terminer.

Ce n’est pas l’envie de terminer, c’est le BESOIN de terminer.

Il en va de même pour l’intégration des produits. En créant une liste de contrôle de l’onboarding avec quelques tâches terminées et d’autres inachevées, vous gratterez cette démangeaison pour fermer la boucle ouverte et terminer l’onboarding de vos utilisateurs :

C’est important, surtout dans le cas de produits complexes en libre-service.

Maintenant que nous voyons comment la gamification peut faire de vos points d’activation quelque chose que vos utilisateurs ont hâte de compléter, nous pouvons entrer dans les détails de la mise en œuvre concrète.

Comment mettre en œuvre la gamification de l’accueil ?

La gamification de l’intégration est en fait beaucoup plus facile à mettre en œuvre que vous ne le pensez.

Bien que vos développeurs internes puissent intégrer eux-mêmes les éléments de gamification dans votre flux d’accueil (et je suis sûr qu’ils apprécieraient un autre projet UX en plus de la feuille de route), il existe également des options sans code que vous pouvez utiliser vous-même pour gamifier votre accueil et créer des expériences de produit directement depuis votre navigateur.

Maintenant, voyons enfin comment vous pouvez gamifier votre flux d’onboarding complet, étape par étape !

ÉTAPE 1 : Gamifiez votre écran de bienvenue

Votre écran de bienvenue est le premier élément que vos utilisateurs voient lorsqu’ils se connectent pour la première fois à votre application. Et c’est une excellente occasion pour vous d’en apprendre davantage sur votre utilisateur – son rôle, ses objectifs et son cas d’utilisation – afin de pouvoir personnaliser et rationaliser l’expérience d’accueil. Cela la rendra plus personnalisée et plus pertinente. Et s’il est pertinent, il sera aussi plus efficace.

Le problème est que vos utilisateurs n’ont pas envie de remplir de longues enquêtes sur eux-mêmes. Ils veulent commencer à utiliser votre produit le plus rapidement possible.

Comment pouvez-vous les encourager à donner les précieuses informations sur leur rôle et leur cas d’utilisation ? Eh bien, inspirez-vous des jeux vidéo et laissez-les choisir leur “personnage” ou “avatar” en cliquant sur le bon personnage !

Source : eset.com

Par exemple, chez Userpilot, l’utilisateur peut être un chef de produit, un responsable du marketing produit, un chercheur ou un concepteur UX, un responsable du succès client ou même un fondateur de SaaS.

Nous pourrions donc facilement créer des avatars de ces personas et laisser le nouvel utilisateur choisir qui il est sur l’écran de bienvenue. Intelligent, hein ? 😉

Dans l’étape suivante :

Nous nous renseignerions sur le cas d’utilisation en demandant à l’utilisateur de choisir son aventure (tout comme les joueurs de jeux vidéo peuvent parfois choisir différents scénarios).

Que voulez-vous faire ?

• Construire l’accueil des nouveaux utilisateurs
• Construire un onboarding secondaire (evergreen)
• Annoncer les nouvelles fonctionnalités
• Lancez une enquête NPS et mesurez le sentiment des utilisateurs

Etc. On pourrait les visualiser en laissant l’utilisateur choisir différents “tableaux”. Eset a fait quelque chose de similaire :

Il s’agit de la manière la plus “sophistiquée” de gamifier votre écran de bienvenue. Mais vous pouvez aussi commencer par de petits pas :

• communiquer l’incitation à compléter le flux d’onboarding
• afficher une barre de progression :

Source : Albert.com

ÉTAPE 2 : Utilisez une liste de contrôle pour l’intégration.

Vous vous souvenez de l’effet Zeigarnik ?

Les listes de contrôle d’intégration l’utilisent efficacement en gardant les tâches inachevées à l’esprit de l’utilisateur pour tout processus d’intégration.

Regardons ce que les Rocketbots ont fait :

Les listes de contrôle les plus détaillées incluent le temps nécessaire à la réalisation de chaque tâche et la valeur ajoutée qu’elle apporte à l’utilisateur. Les listes de contrôle permettent de décomposer les concepts intimidants de votre produit en étapes faciles.

Pour gamifier vos listes de contrôle, il doit y avoir un certain type d’incitation pour l’achèvement de chaque étape : par exemple, vous pouvez empiler des bons de réduction pour l’achèvement rapide de chaque tâche :

Voici un exemple de création d’une liste de contrôle d’accueil gamifiée avec des réductions en moins de 5 minutes, sans codage (Vous en voulez une comme ça ? Passez un appel rapide avec nous)

Après avoir accompli toutes les tâches, l’utilisateur obtient le code de réduction complet :

Le code de réduction n’apparaît que lorsque l’utilisateur a franchi toutes les étapes de la liste de contrôle, c’est-à-dire tous les points d’activation clés :

Postfity a vu presque doubler le nombre de compléments à la liste de contrôle après avoir inclus des cases pré-cochées (utilisant l’effet Zeigarnik) et une incitation financière à la compléter :

Notion a fait quelque chose de très similaire dans sa liste de contrôle :

Les incitations motivent les utilisateurs à remplir les points des listes de contrôle – mais il ne doit pas toujours s’agir d’une récompense financière.

Ils ne sont pas seulement utiles pour l’accueil des nouveaux utilisateurs et les “moments forts”, mais aussi pour les produits dont la configuration prend du temps ou pour informer les utilisateurs sur les fonctions secondaires.

Vous aussi, vous pouvez effectuer des tests A/B sur différentes listes de contrôle dans vos segments d’utilisateurs et voir ce qui fonctionne le mieux pour les activer.

Célébrez l’achèvement de chaque tâche

Construire une relation avec vos utilisateurs ne consiste pas seulement à les aider à atteindre leurs objectifs le plus rapidement possible…

…il s’agit aussi de les faire sourire, de leur donner envie d’utiliser votre produit et de développer ainsi une affinité et une fidélité à la marque.

Parfois, il faut une licorne qui chevauche un arc-en-ciel pour faire le travail :

Source : Asana.com

Je dois admettre qu’Asana m’a complètement acheté avec ça.

Chaque fois que j’accomplis une tâche dans l’outil de gestion de projet, je vois un “animal magique” différent qui célèbre mon succès.

Célébrer et récompenser les réalisations de vos utilisateurs est très utile. Surtout quand vous en faites une affaire personnelle :

Kotentino vous montre un Gif dansant d’un de ses employés (Hanna) lorsque vous terminez la première étape de leur onboarding.

Source : Kontentino.com

Cette touche personnelle la rend encore plus exceptionnelle.

L’ajout d’écrans de célébration après l’achèvement de chaque étape du processus d’accueil donnera aux utilisateurs activés l’impression qu’ils obtiennent une valeur immédiate – et qu’ils sont plutôt intelligents.

ÉTAPE 3 : Utilisez les badges comme gage de compétence et d’engagement.

Si votre application comporte un aspect communautaire, l’ajout d’éléments de “reconnaissance sociale” tels que des badges de réussite peut inciter les utilisateurs à s’engager davantage en faisant appel à leur besoin de statut social au sein de votre communauté.

Les entreprises technologiques comme Reddit ont maîtrisé cette approche. Ils ont transformé quelque chose d’aussi simple que les blogs et les commentaires en une plateforme comptant des millions d’utilisateurs actifs. En utilisant le site, les utilisateurs reçoivent des pièces de monnaie pour leurs messages et gagnent des niveaux pour chaque fil de discussion et groupe qu’ils commentent.

Facebook a récemment mis en place sa propre version, dans laquelle les commentateurs des premières pages obtiennent divers badges pour leurs interactions.

Source : Facebook.com

Vous pouvez mettre en œuvre vos badges pour inciter les utilisateurs à adopter vos fonctionnalités secondaires. Pour chaque nouvelle fonction qu’ils utilisent, ils recevront un badge ou des points pour avoir maîtrisé cette fonction.

Vous pouvez même récompenser vos utilisateurs expérimentés en leur attribuant des badges et des niveaux spécifiques en fonction du temps passé dans l’application.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les utilisateurs avancés d’outils SaaS bien connus comme HubSpot aiment se vanter de leur maîtrise de l’application sur LinkedIn ?

Parce que cela peut avoir un effet positif sur leurs perspectives de carrière.

Hubspot a créé un programme de certification complet autour des différents produits de sa suite marketing en utilisant des badges :

Source : HubSpot

Pourquoi ne pas s’inspirer de l’exemple de Hubspot et créer votre propre programme de mini-certification pour différents niveaux de maîtrise de votre outil ?

Si l’utilisation de votre produit est une compétence recherchée dans un certain secteur, utilisez des badges pour indiquer le niveau de compétence de vos utilisateurs dans l’utilisation de votre outil et encouragez-les à partager leurs badges sur leurs profils de médias sociaux et leurs CV.

Là encore, vous pouvez utiliser des listes de contrôle pour amener vos utilisateurs à effectuer certaines tâches à différents niveaux de compétence avec votre outil. Après avoir terminé chaque “niveau de compétence”, l’utilisateur pourra télécharger un badge ou un certificat de compétence :

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez obtenir de l’aide pour mettre en place votre programme de certification ludique afin de faire progresser vos utilisateurs dans leur parcours.

ÉTAPE 4 : Inclure des éléments de rivalité entre les membres de l’équipe sur les comptes de l’entreprise

Qui n’aime pas un peu de compétition ? Transformer votre application en un sport entre vos utilisateurs avec des comptes d’entreprise est un excellent moyen d’augmenter l’engagement et de montrer toutes les fonctionnalités secondaires.

Vous pouvez mettre en place des classements qui montreront quels membres de l’équipe ont accompli le plus de tâches dans l’application ou qui a passé le plus d’heures en ligne.

Ce type de fonctionnalités de gamification est plus courant dans les CRM comme Kipfolio.com pour les représentants commerciaux, mais vous pouvez également les trouver dans des applications comme Helpdesk.

Source : Helpdesk.com

Pour alimenter la rivalité, vous pouvez même envoyer des courriels déclenchés pour informer chaque membre de l’équipe de ses progrès au cours du mois. Plus la concurrence est forte, plus les utilisateurs d’un compte d’entreprise seront actifs et tenteront de battre leurs collègues.

À la fin du mois, les utilisateurs les plus actifs peuvent être récompensés par une carte cadeau Amazon ou l’accès à une fonctionnalité inédite.

Exemples de gamification de l’intégration réussie à copier

Maintenant que vous savez pourquoi la gamification fonctionne et quelles sont les stratégies pour la mettre en œuvre dans votre processus d’accueil, voyons comment elle fonctionne pour les nouveaux utilisateurs et l’adoption de fonctionnalités secondaires.

SalesFlare, ProdPad et Platformly sont tous parvenus à obtenir des taux d’activation et d’engagement plus élevés grâce à l’intégration par les jeux.

SalesFlare a doublé le taux d’achèvement de la procédure d’accueil grâce à la gamification.

SalesFlare est un CRM qui se targue d’être une solution simple pour le monde trépidant de la vente B2B. Leur principal public cible est constitué de petites entreprises et de startups à la recherche d’un moyen simple et rapide de suivre leurs ventes sans la complexité d’un outil comme Salesforce.

Ils voulaient tester s’ils pouvaient augmenter leurs taux d’activation en gamifiant leur liste de contrôle d’accueil.

Comme la liste de contrôle comportait dix points, il semblait décourageant pour tout nouvel utilisateur de passer en revue chacun d’entre eux sans aucune incitation. Tout le monde n’a pas le temps ou la patience d’apprendre un nouveau produit par ses propres moyens.

Ils ont donc testé Userpilot en offrant une prolongation d’un jour pour chaque tâche effectuée dans le cadre de l’essai gratuit. Si le nouvel utilisateur remplit l’intégralité de la liste de contrôle, il bénéficie de 10 jours supplémentaires sur sa période d’essai.

Source : SalesFlare.com

Les résultats après trois semaines de tests A/B étaient les suivants :

1. 13 % de personnes supplémentaires ont commencé à suivre leurs pistes (point d’activation clé).
2. 40 à 50 % d’équipes supplémentaires ont invité des membres de l’équipe pendant l’essai.
3. Les équipes payantes ont accompli en moyenne 7,6 étapes sur 10 au lieu de 4 !

En fin de compte, cette méthode a même permis d’augmenter les taux d’activation et de fidélisation, car elle a permis aux utilisateurs de rester engagés dans le processus plutôt que de passer une heure à visiter le produit ou à appeler le service clientèle. Les utilisateurs ont atteint leur “moment Aha !” beaucoup plus rapidement et ont considéré Salesflare comme la ressource pour faciliter leurs processus de vente.

La gamification dans l’embarquement secondaire

Platformly est un produit SaaS qui permet aux spécialistes du marketing d’engager et de diriger leurs clients à chaque étape de leur cycle de vie. La plateforme d’automatisation du marketing couvre tout, du CRM au marketing par courriel, et est équipée d’un tableau de bord permettant de générer des rapports.

Avec autant de fonctionnalités, Platformly a eu du mal à convaincre ses utilisateurs de faire confiance au produit pour plus d’un cas d’utilisation.

Ils avaient construit cet outil d’automatisation complexe, mais les gens ne parvenaient pas à passer le cap de l’onboarding primaire.

Ne voulant pas abandonner et devenir une autre application de marketing par courriel, Platformly a investi du temps dans la création d’instructions sur les pages que les utilisateurs n’avaient pas encore visitées avec Userpilot.

Source : Platformly.com

• L’expérience pourrait être déclenchée pour un segment spécifique d’utilisateurs ayant déjà effectué leur onboarding primaire.
• Chaque visite était accompagnée d’un tutoriel vidéo expliquant comment utiliser la fonction et ses avantages.
• Après avoir visionné la vidéo, on leur a donné des actions à mener, de sorte que les utilisateurs doivent cliquer sur les boutons correspondants et accomplir la tâche.
• Une fois qu’ils ont terminé le parcours de la fonctionnalité, ils ont reçu un message les félicitant de leur réussite.

Quels ont été les résultats ?

Grâce à la ludification de l’adoption des fonctionnalités secondaires, Platformly a obtenu des taux d’achèvement de 40 % et plus pour ses flux d’intégration secondaires.

Un plus grand nombre d’utilisateurs ont pu s’activer et voir le potentiel du produit. Bien sûr, cela signifiait qu’ils étaient plus susceptibles de se convertir en clients payants.

Utiliser la gamification de l’accueil pour convertir les utilisateurs d’essais gratuits

ProdPad est un outil de gestion de produits de bout en bout conçu pour faciliter la vie des chefs de produits. Vous pouvez élaborer des feuilles de route de haut niveau qui impressionnent lors des réunions du conseil d’administration, organiser toutes vos idées et les commentaires des clients d’une manière réfléchie et intuitive, et il accueille une multitude d’intégrations pour créer des flux de travail uniques.

Avec un outil aussi complexe dans un domaine déjà très difficile, ils souhaitaient réduire le temps de conversion et rendre l’application plus personnalisée et adaptée aux besoins de l’utilisateur.

Ils ont constaté que dans le cadre de leur essai de 30 jours, il fallait 9 jours aux utilisateurs pour décider s’ils voulaient payer le produit. Tout ce temps libre supplémentaire dans l’application a fait flancher les utilisateurs, qui n’étaient pas incités à s’inscrire immédiatement.

• Ils ont raccourci l’essai gratuit de 30 à 7 jours.
• Ensuite, ils ont mis en place une “période d’essai à prolongation magique” où les utilisateurs gagnaient des jours en essayant de nouvelles fonctionnalités.
• Le tableau de bord de leur produit et chaque nouvelle fonctionnalité étaient accompagnés d’info-bulles et de vidéos de référence pour guider les utilisateurs dans leur utilisation.

Les utilisateurs disposaient ainsi du temps et des fonctionnalités nécessaires pour décider s’ils allaient acheter.

Fait impressionnant, le délai de conversion a été réduit de 4 semaines.

Aujourd’hui, ils s’appuient sur leur succès précédent. Les actions de gamification sont en train d’être modifiées un peu (pas beaucoup) afin d’offrir encore plus de valeur en fonction de ce que les utilisateurs ont tendance à faire le plus lorsqu’ils sont à l’essai.

Comme Picasso l’a dit un jour : “les bons artistes copient, les grands artistes volent”. Nous sommes certains que personne ne vous en voudra si vous empruntez ces meilleures pratiques !

Conclusion

Votre produit est conçu pour résoudre un problème spécifique dans la vie de vos utilisateurs – ou plusieurs selon le nombre de fonctionnalités développées par votre équipe.

La gamification de l’intégration de votre produit vous permet d’apporter de la valeur à ces clients plus rapidement, et de manière plus indolore.

Vous pouvez être créatif avec les stratégies de gamification que vous décidez de mettre en œuvre, tout en tenant compte de votre budget et du temps de vos développeurs.

Un investissement digne de ce nom peut être réalisé lorsque vous essayez d’améliorer les mesures d’adoption des fonctionnalités.

Soyez attentif aux signaux d’alarme, par exemple lorsqu’une grande partie de vos nouveaux utilisateurs ne s’approche pas de vos points d’activation.

Heureusement, il existe des moyens de tester et de mettre en place des éléments de gamification tels que des listes de contrôle, des écrans de bienvenue segmentés et des réalisations, sans sacrifier le temps de votre feuille de route.

Prenez exemple sur les entreprises mentionnées ci-dessus et commencez à créer une expérience produit plus attrayante et plus convaincante. Nous avons tous besoin d’un peu plus d’excitation dans nos vies ces jours-ci.