User Onboarding Gamification: 4-trinnsformelen for SaaS-suksess i appen

Bruker onboarding gamification er det “hemmelige våpenet” som kan bidra til å stimulere brukerengasjement og drive langsiktig produktadopsjon.

I denne komplette guiden til onboarding gamification vil vi diskutere:

• Hva er gamification?
• Hvorfor det er viktig å bruke i onboardingsprosessene
• Hvordan implementere onboarding gamification i 4 enkle trinn
• Flere virkelige eksempler på gamification for forskjellige brukstilfeller + resultatene de fikk

La oss gå.

TL;DR

• Å gamify brukeronboarding handler om å introdusere morsomme spillelementer i UX-en til SaaS-produkter med det endelige målet å oppmuntre til en bestemt ønsket brukeratferd.
• Produktopplevelsen din kan ha samme klissete som et videospill hvis det er engasjerende .

De 4 trinnene til en gamified onboarding-prosess:

• Bruk velkomstskjermer som lar brukeren velge sine avatarer for å få frem informasjon om deres rolle og brukssituasjon
• Legg til sjekklister med økonomiske insentiver for å fullføre hver oppgave som tilsvarer viktige aktiveringspunkter. Bruk en fremdriftslinje for å motivere brukere til å engasjere seg.
• Implementer gamification-poeng og merker for å øke engasjementet til individuelle brukere.
• Bruk ledertavler og oppmuntre til rivalisering mellom brukere av samme firmakontoer eller en offentlig ledertavle for å drive konkurranse og forbedre produktadopsjon og bruk.
• Å legge til gamification til onboarding krever ikke tiden og ressursene til ingeniørteamet ditt. Den kan bygges rett fra nettleseren din med kodefrie verktøy som Userpilot .

Hva er bruker onboarding gamification?

Å gamifisere brukeronboarding handler om å introdusere morsomme spilldesignelementer i UX-en til SaaS- produkter med det endelige målet å oppmuntre til en bestemt ønsket brukeratferd.

De vanligste gamified onboarding-strategiene inkluderer:

• Fremdriftsindikatorer
• Poeng
• Merker (eller andre oppmuntrende tegn på takknemlighet – likes, delinger, emoji-reaksjoner osv.)
• Leaderboards
• Elementer av rivalisering mellom ulike brukere

De samme elementene i bruker-onboarding-gamification kan brukes under medarbeider-onboarding-prosessen for å øke ansattes engasjement og ta i bruk programvare for intern bruk.

Men for formålet med denne artikkelen vil vi fokusere på hvordan du bruker gamification i onboarding-prosessen for nye brukere, ikke ansatte.

Hvorfor bruke onboarding gamification for appen din?

I følge SaaS Onboarding Research 2023 – med 1000 SaaS-selskaper , bruker 44 % en onboarding-sjekkliste, og 30 % bruker fremdriftsindikatorer under onboardingsprosessen.

Sammenlignet med i fjor øker disse tallene. Dette kan bare bety at flere og flere SaaS-bedrifter tar i bruk gamification-elementer.

Onboarding gamification gjør prosessen med å nå aktiveringspunktet betydelig mer engasjerende

Målet med introduksjon av nye brukere er å få brukerne dine til å utføre de to eller tre første nøkkelhandlingene som vil lede brukerne til å forstå verdien av produktet ditt – også nå “Aha! Øyeblikk”.

Jo mer engasjerende introduksjonsopplevelsen er, desto større er sannsynligheten for at brukerne tåler det.

Gamified onboarding presser flere brukere ned på brukerreisen og oppmuntrer til påvirkning

En annen viktig ting å huske på når du implementerer gamification i onboardingsprosessen din, er at det ikke bare ender med det primære onboardingsstadiet. Du trenger en sekundær onboarding for å øke bruken av nylig utgitte funksjoner og fortsette å presse brukerne nedover brukerreisen.

Du vil også trenge en annen onboarding for å holde de avanserte brukerne engasjerte og gå inn for produktet ditt. Gamification av onboarding er en måte å nå power-app-status.

Hvordan fungerer onboarding gamification?

Ved å se på psykologiske prinsipper kan vi se hvordan gamification kan endre brukeratferd.

En grunn til at det er mer sannsynlig at brukere fullfører en gamified onboarding-prosess er Zeigranik-effekten . Teorien ble utviklet av den russiske psykologen Bluma Wulfovna Zeigarnik på 1920-tallet mens han satt på en travel restaurant.

• Ventepersonalet var i stand til å huske bordenes bestillinger perfekt hvis de ikke hadde betalt regningen.
• Så snart regningen var betalt, glemte de helt bestillingen.
• Vi husker ufullstendige oppgaver mye mer og er motiverte for å fullføre dem

I videospill vil du huske om du ikke har fullført et nivå mye mer enn selve historien om spillet. Selv uten annen belønning enn å si at du fullførte den, vil du fortsette å logge på igjen for å fullføre.

Det er ikke ønsket om å fullføre, det er BEHOV for å fullføre.

Det samme gjelder produkt onboarding. Ved å lage en onboarding- sjekkliste med noen få ferdige og noen få uferdige oppgaver, vil du skrape det kløende for å lukke den åpne sløyfen og fullføre onboardingen i brukerne dine:

Dette er viktig, spesielt når det gjelder komplekse, selvbetjente produkter.

Nå som vi kan se hvordan gamification kan gjøre aktiveringspunktene dine til noe brukerne dine ser frem til å fullføre, kan vi komme inn på de sarte detaljene om hvordan du faktisk implementerer det.

Hvordan implementere brukeronboarding gamification trinn for trinn

Selv om de interne utviklerne dine kan bygge gamification-elementene inn i onboarding-flyten din selv (og jeg er sikker på at de ville elsket et annet UX-prosjekt på toppen av veikartet), er det også kodefrie alternativer du kan bruke selv til å gamify onboardingen din og bygg produktopplevelser rett fra nettleseren din .

Nå – la oss endelig se hvordan du kan gamify hele ombordstigningsflyten trinn for trinn!

TRINN 1: Gamify velkomstskjermen din

Velkomstskjermen din er det første elementet brukerne dine ser når de først logger på appen din.

Og det er en utmerket mulighet for deg til å lære mer om brukeren din – deres rolle, mål og brukstilfeller – slik at du kan tilpasse og strømlinjeforme innføringsopplevelsen. Dette vil gjøre det mer personlig og relevant.

Og hvis det er relevant – kommer det også til å bli mer effektivt.

Problemet er – brukerne dine ønsker ikke å fylle ut lange spørreundersøkelser om seg selv. De ønsker å begynne å bruke produktet ditt så raskt som mulig.

Hvordan kan du oppmuntre dem til å gi fra seg verdifull informasjon om deres rolle og brukssituasjon?

Forstå brukerpersonligheten din og bygg avatarer

Vel – ta et blad ut av videospillboken og la dem velge sin ‘karakter’ eller ‘avatar’ – ved å klikke på riktig persona!

Kilde: eset.com

For eksempel – for oss i Userpilot kan brukeren være alle fra en produktsjef, produktmarkedsføringssjef, UX-forsker eller designer, til Customer Success Manager eller til og med en SaaS-grunnlegger.

Så vi kan enkelt lage avatarer av disse personaene og la den nye brukeren velge hvem de er på velkomstskjermen . Smart, ikke sant? 😉

Forstå jobben som skal gjøres med en forgrenet onboarding-opplevelse

I neste trinn:

Vi vil spørre om brukssaken ved å be brukeren velge eventyret sitt (akkurat som videospillspillere noen ganger kan velge forskjellige scenarier).

Hva har du lyst til å gjøre?

• Bygg den nye brukeronboardingen
• Bygg eviggrønn (sekundær) onboarding
• Kunngjør nye funksjoner
• Lanser en NPS-undersøkelse og mål brukersentimentet

Disse kan visualiseres ved å la brukeren velge forskjellige ‘brett’. Eset gjorde noe lignende:

TRINN 2: Bruk en onboarding-sjekkliste

Legg til oppgaver som leder brukerne til aktiveringspunktet

Husker du Zeigarnik-effekten?

Onboarding-sjekklister bruker det effektivt ved å holde uferdige oppgaver på toppen av brukerens sinn for enhver onboardingsprosess.

Selv produkter som er enkle å bruke, opplever at sjekklister bidrar til å øke engasjementet.

Sjekk ut Looms sjekkliste nedenfor.

Forbedre onboarding-sjekklister med incentivize

Sjekklister hjelper til med å bryte ned de skremmende konseptene til produktet ditt i enkle trinn.

For å gamify sjekklistene dine bør det være en form for insentiv for å fullføre hvert trinn: for eksempel kan du stable rabattkuponger for rask fullføring av hver oppgave.

Her er et eksempel på hvordan du bygger en gamified onboarding-sjekkliste med rabatter på mindre enn 5 minutter ved å bruke Userpilot, uten koding (Vil du ha en slik? Ta en rask samtale med oss!)

Etter å ha fullført alle oppgavene får brukeren hele rabattkoden:

Rabattkoden vises bare når brukeren har fullført alle sjekklistetrinnene – også alle de viktigste aktiveringspunktene:

Prodpad gjorde noe veldig likt i sjekklisten deres:

Insentiver motiverer brukere til å fullføre elementer på sjekklistene – men de trenger ikke alltid være en økonomisk belønning.

De fungerer ikke bare for introduksjonen av nye brukere og “aha-øyeblikk”, men de er også gode for produkter som tar tid å konfigurere, eller for å utdanne brukere om sekundære funksjoner.

Du kan også A/B-teste forskjellige sjekklister på tvers av brukersegmentene dine og se hva som fungerer best for å aktivere dem.

Feire fullføringen av hver oppgave

Å bygge et forhold til brukerne dine handler ikke bare om å hjelpe dem til å nå målene sine så raskt som mulig…

…det handler også om å få dem til å smile, ha det bra med å bruke produktet ditt, og utvikle merketilhørighet og lojalitet som et resultat.

Noen ganger trengs det en enhjørning som kjører regnbue for å gjøre jobben:

Kilde: Asana.com

Jeg må innrømme: Asana kjøpte meg helt med dette.

Hver gang jeg utfører en oppgave i prosjektstyringsverktøyet, ser jeg et annet “magisk dyr” som feirer suksessen min.

Å feire og belønne prestasjonene til brukerne dine går langt. Spesielt når du gjør det personlig:

Kotentino viser deg en dansende Gif av en av de ansatte (Hanna) når du er ferdig med det første trinnet av ombordstigningen deres.

Kilde: Kontentino.com

Dette personlige preget gjør det enda mer til neste nivå.

Å legge til festlige skjermer etter å ha fullført hver milepæl i innføringsprosessen vil få aktiverte brukere til å føle at de får umiddelbar verdi – og at de er ganske smarte.

Bruk enkle belønninger for enkle oppgaver

Du trenger ikke alltid en sjekkliste. De samme belønningsprinsippene gjelder for å øke brukerengasjementet.

ClickUp tilbyr for eksempel kreditt til brukere som utfører en enkel oppgave og ser en video som er en del av opplæringsprogrammet deres. Det er ment å engasjere brukere med deres pedagogiske innhold slik at de når forskjellige AHA-øyeblikk og er motivert til å fortsette å bruke produktet.

TRINN 3: Bruk merker som et tegn på ferdigheter/engasjement

Hvis det er et fellesskapsaspekt ved appen din, kan det å legge til elementer av “sosial anerkjennelse”, som prestasjonsmerker, få brukerne til å engasjere seg mer ved å appellere til deres behov for sosial status i fellesskapet ditt.

H4 angir hvordan brukere kommer til et bestemt nivå

Teknologiselskaper som Reddit har mestret denne tilnærmingen.

De har gjort noe så enkelt som å blogge og kommentere til en plattform med millioner av aktive brukere. Når brukere bruker nettstedet, mottar de mynter for innleggene sine og går opp i nivå for hver chattråd og gruppe de kommenterer.

Facebook har også implementert en egen versjon der kommentatorer på toppsiden får ulike merker for sine interaksjoner.

Kilde: Facebook.com

Bruk viktige aktiveringspunkter som mål som brukere trenger å komme til

Du kan implementere merkene dine for å inspirere brukere til å ta i bruk sekundære funksjoner. For hver nye funksjon de engasjerer seg i, vil de motta et merke eller poeng for å mestre denne funksjonen.

Du kan til og med belønne superbrukerne dine med spesifikke merker og nivåer avhengig av tiden deres i appen.

Har du noen gang lurt på hvorfor avanserte brukere av kjente SaaS-verktøy som HubSpot liker å skryte av deres ferdigheter til å bruke appen på LinkedIn?

Fordi det kan påvirke karriereutsiktene deres positivt.

Hubspot har laget et helt sertifiseringsprogram rundt de forskjellige produktene i sin markedsføringssuite ved å bruke merker:

Kilde: HubSpot

Hvorfor ikke ta et blad ut av Hubspots bok og lage ditt eget mini-sertifiseringsprogram for ulike ferdighetsnivåer med verktøyet ditt?

Hvis det å bruke produktet ditt er en ettertraktet ferdighet i en bestemt bransje – bruk merker for å angi brukernes ferdighetsnivå til å bruke verktøyet ditt, og oppmuntre dem til å dele merkene sine på sosiale medier-profiler og CVer.

Igjen: du kan bruke sjekklister for å få brukerne dine til å utføre visse oppgaver på forskjellige ferdighetsnivåer med verktøyet ditt. Etter å ha fullført hvert “kompetansenivå” – vil brukeren få lov til å laste ned et merke eller et ferdighetssertifikat:

Gi oss et rop hvis du ønsker å få hjelp til å sette opp det gamified sertifiseringsprogrammet ditt for å presse brukerne dine ned på brukerreisen.

TRINN 4: Inkluder elementer av rivalisering mellom teammedlemmer på firmakontoer

Hvem elsker ikke en liten konkurranse? Å gjøre appen din til en sport blant brukerne dine med firmakontoer er en fin måte å øke engasjementet og vise frem eventuelle sekundære funksjoner.

Du kan implementere ledertavler som viser hvilke teammedlemmer som har fullført flest oppgaver i appen eller hvem som har logget på flest timer.

Disse typene gamification-funksjoner er mer vanlige i CRM-er som Kipfolio.com for salgsrepresentanter, men du kan også finne dem i apper som Helpdesk.

Kilde: Helpdesk.com

For å stimulere rivaliseringen kan du til og med sende ut utløste e-poster for å oppdatere hvert teammedlem om deres fremgang for måneden. Jo mer konkurranse som er på plass, jo mer aktive vil brukerne på en bedriftskonto bli når de prøver å slå sine medarbeidere.

På slutten av måneden kan de mest aktive brukerne bli belønnet med et Amazon-gavekort eller tilgang til en uutgitt funksjon.

Beste eksempler på onboarding gamification

Så nå som du vet hvorfor gamification fungerer, og strategiene for å implementere det i onboarding, la oss se noen av de beste gamification-eksemplene i aksjon for nye brukere og sekundære funksjonsadopsjon.

SalesFlare doblet fullføringsraten for onboarding med gamification

SalesFlare, er et CRM som er stolt av å være en enkel løsning for den hektiske verden av B2B-salg. Hovedmålgruppen deres er små bedrifter og startups som leter etter en rask og enkel måte å spore salget deres uten kompleksiteten til et verktøy som Salesforce.

De ønsket å teste om de kunne øke aktiveringsratene sine ved å gamify onboarding-sjekklisten deres.

Siden sjekklisten hadde ti elementer, virket det skremmende for enhver ny bruker å gå gjennom hver enkelt uten noen incentiv. Ikke alle har tid eller tålmodighet til å lære et nytt produkt på egen hånd.

Så de testet med Userpilot som tilbyr en forlengelse på én dag for hver oppgave fullført i den gratis prøveversjonen. Hvis den nye brukeren fullførte hele sjekklisten, ville de få 10 dager ekstra på prøveperioden.

Kilde: SalesFlare.com

Resultatene etter tre uker med A/B-testing var:

1. 13 % flere begynte å spore potensielle kunder (nøkkelaktiveringspunkt)
2. 40-50 % flere lag inviterte teammedlemmer under forsøket.
3. Betalende lag fullførte i gjennomsnitt 7,6 trinn av 10 i stedet for 4!

Til syvende og sist førte det til og med til høyere aktiveringsrater og oppbevaring fordi det holdt brukerne deres engasjert i prosessen i stedet for en timelang produktomvisning eller kundesuksesssamtale. Brukere nådde “Aha! Moment” mye raskere og så på Salesflare som ressursen for å lette salgsprosessene deres.

Gamification i sekundær onboarding

Platformly er et SaaS-produkt som lar markedsførere engasjere og lede kundene sine gjennom alle stadier av kundens livssyklus. Markedsføringsautomatiseringsplattformen dekker alt fra CRM til e-postmarkedsføring og er utstyrt med et virksomhetsdashbord som kan generere rapporter.

Med så mange funksjoner fant Platformly det vanskelig for brukerne deres å stole på produktet for mer enn én brukssituasjon.

De hadde bygget dette komplekse automatiseringsverktøyet, men folk kunne ikke komme forbi den primære onboardingen.

Ikke de som skulle gi opp og bare bli nok en e-postmarkedsføringsapp, investerte plattformmessig tid i å lage gjennomganger på sider brukere ikke hadde besøkt ennå med Userpilot.

Kilde: Platformly.com

• Opplevelsen kan utløses for et spesifikt segment av brukere som allerede har fullført sin primære onboarding.
• Hver gjennomgang var utstyrt med en videoopplæring som forklarer hvordan du bruker funksjonen og fordelene med den.
• Etter at de ble vist videoen ble de gitt drevne handlinger slik at brukerne måtte klikke på de relevante knappene og fullføre oppgaven.
• Når de var ferdige med funksjonsgjennomgangen, ble de vist en melding som gratulerte dem med prestasjonen.

Så hva ble resultatene?

Ved å gamify adopsjon av sekundære funksjoner, hadde Platformly fullføringsrater på 40 % og over på deres sekundære onboarding-flyter.

Flere brukere var i stand til å bli aktivert og se potensialet til produktet. Selvfølgelig betydde dette at de var mer sannsynlig å konvertere til betalende kunder.

Bruke onboarding gamification for å konvertere gratis prøvebrukere

ProdPad er et ende-til-ende-produktadministrasjonsverktøy utviklet for å gjøre livet til produktledere enklere. Du kan bygge neste nivå veikart som imponerer på styremøter, organisere alle ideene dine og tilbakemeldinger fra kunder på en gjennomtenkt og intuitiv måte, og den er vert for en rekke integrasjoner for å bygge unike arbeidsflyter.

Med et så komplekst verktøy allerede i et svært vanskelig felt, ønsket de å korte ned tiden til konvertering og gjøre appen mer personlig og tilpasset brukerens behov.

De fant ut at i løpet av deres 30 dagers prøveperiode tok det 9 dager før brukerne bestemte seg for om de ville betale for produktet. All den ekstra fritiden i appen fikk brukerne til å nøle, siden det ikke var noe insentiv til å registrere seg med en gang.

• De forkortet den gratis prøveperioden fra 30 dager til 7.
• Deretter implementerte de en “magisk utvidende prøveversjon” der brukere tjente dager mens de prøvde ut nye funksjoner
• Produktdashbordet deres og hver nye funksjon hadde engasjerende verktøytips og mesterklassevideoer for å veilede brukere om hvordan de skal bruke dem

Dette ga brukerne den nøyaktige tiden og funksjonene de trengte for å bestemme om de skulle kjøpe.

Imponerende nok ble tiden til konvertering forkortet med 4 uker.

Nå gjentar de sin tidligere suksess. Gamification-handlingene blir finjustert litt (ikke mye) for å gi enda mer verdi basert på hva brukere pleier å gjøre mest når de er på prøveversjon.

Som Picasso en gang sa: ‘gode artister kopierer, gode artister, stjel’ – vi er ganske sikre på at ingen vil bry seg om du låner disse beste fremgangsmåtene!

Pakke ting sammen

Du kan være kreativ med hvilke gamification-strategier du bestemmer deg for å implementere, men selvfølgelig bevisst budsjettet ditt og utviklerens tid.

En verdig investering kan dukke opp når du prøver å øke funksjonsadopsjonsberegninger.

Se etter røde flagg som når store deler av de nye brukerne dine ikke kommer i nærheten av aktiveringspunktene dine.

Heldigvis finnes det måter å teste og bygge gamification-elementer som sjekklister, segmenterte velkomstskjermer og prestasjoner uten å ofre tid på produktets veikart.

Userpilot kan hjelpe med dette. Få en demo og se hvor enkelt det er å forbedre onboarding-strategien din for å øke brukerbevaring med gamification-elementer. Gamify onboarding med Userpilot .