Gamification vid introduktion av användare: 4-stegsformeln för SaaS-framgång i appen

Spelifiering vid introduktion av användare är det “hemliga vapnet” som kan bidra till att skapa incitament för användarnas engagemang och främja ett långsiktigt antagande av produkten.

I den här kompletta guiden till onboarding-spelifiering kommer vi att diskutera:

• Vad är gamification?
• Varför det är viktigt att använda det i dina onboarding-processer
• Hur du implementerar spelifiering av onboarding i 4 enkla steg
• Flera verkliga exempel på spelifiering för olika användningsområden + de resultat de fick.

Nu går vi.

TL;DR

• Att spela in användarna i ett spel handlar om att införa roliga spelelement i SaaS-produkternas användargränssnitt med målet att uppmuntra ett visst önskat beteende hos användaren.
• Om din produktintroduktionsupplevelse är engagerande kan den ha samma hållbarhet som ett videospel.

De 4 stegen för en spelifierad introduktionsprocess:

• Använd välkomstskärmar där användaren kan välja sin avatar för att få fram information om sin roll och sitt användningsområde.
• Lägg till checklistor med ekonomiska incitament för att slutföra varje uppgift som motsvarar viktiga aktiveringspunkter. Använd en framstegsindikator för att motivera användarna att engagera sig.
• Implementera spelpoäng och märken för att öka engagemanget hos enskilda användare.
• Använd leaderboards och uppmuntra rivalitet mellan användare av samma företagskonton eller en offentlig leaderboard för att skapa konkurrens och öka användningen av produkter.
• Att lägga till spelifiering i din onboarding kräver inte tid och resurser från ditt teknikteam. Den kan byggas direkt från webbläsaren med hjälp av verktyg utan kod, t.ex.
  Userpilot
  .

Vad är spelifiering vid introduktion av användare?

Att spela in användarna i ett spel handlar om att införa roliga, speldesignelement i UX för SaaS-produkter med målet att uppmuntra ett visst önskat användarbeteende.

De vanligaste strategierna för spelifierad introduktion är följande:

• Framstegsbalkar
• Poäng
• Badges (eller andra uppmuntrande tecken på uppskattning – gillar, delar, emoji-reaktioner etc.)
• Ledartavlor
• Rivalitet mellan olika användare.

Samma element som i spelifiering vid introduktion av användare kan användas vid introduktion av anställda för att öka engagemanget hos de anställda och öka användningen av programvara för internt bruk.

I den här artikeln kommer vi dock att fokusera på hur du kan använda spelifiering i din introduktionsprocess för nya användare, inte för anställda.

Varför använda spelifiering för din app?

Enligt vår SaaS Onboarding Research 2023 – med 1000 SaaS-företag– använder 44 % en checklista för onboarding och 30 % använder framstegsbalkar under onboardingprocessen.

Jämfört med förra året ökar dessa siffror. Detta kan bara betyda att fler och fler SaaS-företag använder sig av spelifiering.

Spelifiering vid onboarding gör processen för att nå aktiveringspunkten betydligt mer engagerande.

Målet med introduktionen för nya användare är att få användarna att utföra de två eller tre första nyckelåtgärderna som leder till att de förstår värdet av din produkt – även kallat “Aha-ögonblicket”.

Ju mer engagerande inskolningsupplevelsen är, desto mer sannolikt är det att dina användare klarar av den.

Spelifierad onboarding får fler användare att gå vidare på användarens resa och uppmuntrar till att stödja dem.

En annan viktig sak att komma ihåg när du implementerar spelifiering i din onboardingprocess är att det inte bara slutar med det primära onboardingsteget. Du behöver en sekundär onboarding för att öka användningen av nyutgivna funktioner och för att få användarna att fortsätta att gå vidare på användarresan.

Du behöver också en annan onboarding för att hålla dina användare engagerade och för att de ska kunna förespråka din produkt. Spelifiering av onboarding är ett sätt att nå power-app-status.

Hur fungerar spelifiering vid introduktion?

Genom att titta på psykologiska principer kan vi se hur spelifiering kan förändra användarnas beteende.

En anledning till att användarna är mer benägna att slutföra en spelifierad onboardingprocess är Zeigranik-effekten. Teorin utvecklades av den ryska psykologen Bluma Wulfovna Zeigarnik på 1920-talet när hon satt på en livlig restaurang.

• Servitörerna kunde komma ihåg bordets beställningar perfekt om de inte hade betalat sin räkning.
• Så snart räkningen var betald glömde de helt bort beställningen.
• Vi kommer ihåg ofullständiga uppgifter mycket bättre och är motiverade att slutföra dem.

I videospel kommer du ihåg om du inte har klarat av en nivå mycket mer än själva berättelsen i spelet. Även om du inte får någon annan belöning än att du har slutfört det, kommer du att
logga in igen för att avsluta.

Det är inte viljan att slutföra, utan behovet av att slutföra.

Samma sak gäller för produktinlärning. Genom att skapa en checklista med några färdiga och några oavslutade uppgifter kan du få en känsla av att stänga den öppna slingan och slutföra onboardingprocessen hos dina användare:

Detta är viktigt, särskilt när det gäller komplexa självbetjäningsprodukter.

Nu när vi kan se hur spelifiering kan göra dina aktiveringspoäng till något som dina användare ser fram emot att genomföra, kan vi gå in på hur du faktiskt genomför det.

Hur man steg för steg implementerar spelifiering för att få in användare på plats

Även om dina interna utvecklare själva kan bygga in spelelement i ditt onboardingflöde (och jag är säker på att de gärna vill ha ytterligare ett UX-projekt ovanpå färdplanen), finns det också alternativ utan kod som du själv kan använda för att skapa spelelement i ditt onboardingflöde och bygga produktupplevelser direkt från din webbläsare.

Nu ska vi äntligen se hur du steg för steg kan skapa spelifiering för hela ditt onboardingflöde!

STEG 1: Gör din välkomstskärm mer spelvänlig

Välkomstskärmen är det första som användarna ser när de loggar in i appen.

Och det är ett utmärkt tillfälle för dig att lära dig mer om dina användare – deras roll, mål och användningsområden – så att du kan anpassa och effektivisera introduktionsupplevelsen. Det gör den mer personlig och relevant.

Och om det är relevant kommer det också att vara mer effektivt.

Problemet är att dina användare inte vill fylla i långa enkäter om sig själva. De vill börja använda din produkt så snabbt som möjligt.

Hur kan du uppmuntra dem att lämna ut värdefull information om sin roll och sitt användningsområde?

Förstå din användarpersonlighet och skapa avatarer

Ta ett exempel från videospelen och låt dem välja sin karaktär eller avatar genom att klicka på rätt persona!

Källa: eset.com

För oss på Userpilot kan användaren till exempel vara vem som helst, från en produktchef, produktmarknadsföringschef, UX-forskare eller designer, till Customer Success Manager eller till och med en SaaS-grundare.

Vi kan enkelt skapa avatarer av dessa personas och låta den nya användaren välja vem han eller hon är på välkomstskärmen. Smart, eller hur? 😉

Förstå vad som ska göras med en förgrenad introduktionsupplevelse

I nästa steg:

Vi frågar om användningsfallet genom att be användaren välja sitt äventyr (precis som videospelspelare ibland kan välja olika scenarier).

Vad skulle du vilja göra?

• Bygg upp en introduktion för nya användare
• Bygga upp evergreen (sekundär) onboarding
• Meddela nya funktioner
• Starta en NPS-undersökning och mät användarnas inställning

Dessa kan visualiseras genom att låta användaren välja olika “brädor”. Eset gjorde något liknande:

STEG 2: Använd en checklista för introduktion

Lägg till uppgifter som leder användarna till aktiveringspunkten

Minns du Zeigarnik-effekten?

Checklistor för onboarding använder detta effektivt genom att hålla oavslutade uppgifter i fokus för användaren i alla onboardingprocesser.

Även produkter som är enkla att använda upptäcker att checklistor bidrar till att öka engagemanget.

Kolla in Looms checklista nedan.

Förbättra checklistorna för inskolning med incentivize

Checklistor hjälper dig att dela upp de skrämmande begreppen i din produkt i enkla steg.

Om du vill göra checklistorna mer spellika bör det finnas någon form av incitament för att slutföra varje steg: du kan t.ex. stapla rabattkuponger för att snabbt slutföra varje uppgift.

Här är ett exempel på hur du kan bygga en spelifierad checklista för onboarding med rabatter på mindre än 5 minuter med Userpilot, utan kodning (Vill du ha en sån här checklista? Ring oss på ett snabbt samtal!)

Efter att ha slutfört alla uppgifter får användaren den fullständiga rabattkoden:

Rabattkoden visas först när användaren har slutfört alla steg i checklistan – dvs. alla viktiga aktiveringspunkter:

Prodpad gjorde något mycket liknande i sin checklista:

Incitament motiverar användarna att slutföra punkterna på checklistorna – men det behöver inte alltid vara en ekonomisk belöning.

De fungerar inte bara för att få in nya användare och för att skapa “aha-upplevelser”, utan även för produkter som tar tid att installera eller för att utbilda användarna om sekundära funktioner.

Du kan också göra A/B-tester av olika checklistor för dina användarsegment och se vad som fungerar bäst för att aktivera dem.

Fira när varje uppgift är slutförd

Att bygga upp en relation med dina användare handlar inte bara om att hjälpa dem att nå sina mål så snabbt som möjligt…

…det handlar också om att få dem att le, att känna sig nöjda med att använda din produkt och att utveckla varumärkesaffinitet och lojalitet som ett resultat av detta.

Ibland krävs det en regnbågsridande enhörning för att göra jobbet:

Källa: Källa: Asana.com

Jag måste erkänna att Asana köpte mig helt och hållet med detta.

Varje gång jag utför en uppgift i projektledningsverktyget ser jag ett annat “magiskt djur” som firar min framgång.

Att fira och belöna användarnas prestationer räcker långt. Särskilt när du gör det personligt:

Kotentino visar dig en dansande gif-film av en av sina anställda (Hanna) när du avslutar det första steget i deras onboarding.

Källa: Källa: Kontentino.com

Denna personliga touch gör det hela ännu mer avancerat.

Genom att lägga till glädjeskärmar efter varje milstolpe i onboardingprocessen får aktiverade användare känslan av att de får ett omedelbart värde – och att de är ganska smarta.

Använd enkla belöningar för enkla uppgifter

Du behöver inte alltid en checklista. Samma belöningsprinciper gäller för att öka användarnas engagemang.

ClickUp erbjuder till exempel krediter för användare som utför en enkel uppgift och tittar på en video som ingår i deras utbildningsprogram. Syftet är att engagera användarna med utbildningsinnehållet så att de når olika AHA-ögonblick och motiveras att fortsätta använda produkten.

STEG 3: Använd märken som ett tecken på kompetens/engagemang

Om din app har en gemenskapsaspekt kan du lägga till element av “socialt erkännande”, t.ex. märken för uppnådda prestationer, för att få användarna att engagera sig mer genom att vädja till deras behov av social status inom din gemenskap.

H4 fastställa hur användarna kommer till en viss nivå

Teknikföretag som Reddit har bemästrat detta tillvägagångssätt.

De har gjort något så enkelt som att blogga och kommentera till en plattform med miljontals aktiva användare. När användarna använder webbplatsen får de mynt för sina inlägg och stiger i nivå för varje chatttråd och grupp de kommenterar.

Facebook har också infört en egen version där kommentatorer på de bästa sidorna får olika märken för sina interaktioner.

Källa: Källa: Facebook.com

Använd viktiga aktiveringspunkter som mål som användarna måste ta sig till.

Du kan använda dina märken för att inspirera användarna att använda dina sekundära funktioner. För varje ny funktion som de använder sig av får de ett märke eller poäng för att de behärskar den funktionen.

Du kan till och med belöna dina användare med särskilda märken och nivåer beroende på hur mycket tid de spenderar i appen.

Har du någonsin undrat varför avancerade användare av välkända SaaS-verktyg som HubSpot gärna skryter om hur bra de är på att använda appen på LinkedIn?

Eftersom det kan påverka deras karriärmöjligheter positivt.

Hubspot har skapat ett helt certifieringsprogram för de olika produkterna i sin marknadsföringssvit med hjälp av märken:

Källa: HubSpot

Varför inte ta ett exempel från Hubspot och skapa ett eget mini-certifieringsprogram för olika nivåer av färdigheter i ditt verktyg?

Om användningen av din produkt är en eftertraktad färdighet i en viss bransch – använd märken för att visa hur skickliga användarna är i att använda ditt verktyg och uppmuntra dem att dela med sig av märkena på sina profiler i sociala medier och i sina CV:n.

Återigen: du kan använda checklistor för att få användarna att utföra vissa uppgifter på olika nivåer av färdighet med verktyget. När du har klarat av varje “kunskapsnivå” får du som användare ladda ner ett märke eller ett intyg om kompetens:

Hör av dig till oss om du vill ha hjälp med att skapa ett spelifierat certifieringsprogram för att få användarna att gå vidare på sin användarresa.

STEG 4: Inkludera inslag av rivalitet mellan lagmedlemmar på företagets konton.

Vem älskar inte lite tävling? Att göra din app till en sport bland dina användare med företagskonton är ett bra sätt att öka engagemanget och visa upp sekundära funktioner.

Du kan införa topplistor som visar vilka teammedlemmar som har slutfört flest uppgifter i appen eller vilka som har loggat in flest timmar.

Den här typen av spelfunktioner är vanligare i CRM-program som Kipfolio.com för säljare, men du kan också hitta dem i appar som Helpdesk.

Källa: Källa: Helpdesk.com

För att öka rivaliteten kan du till och med skicka ut utlösande e-postmeddelanden för att uppdatera varje lagmedlem om deras framsteg under månaden. Ju mer konkurrens det finns, desto mer aktiva blir användarna på ett företagskonto som försöker slå sina kollegor.

I slutet av månaden kan de mest aktiva användarna belönas med ett Amazon-presentkort eller tillgång till en ännu inte utgiven funktion.

De bästa exemplen på spelifiering vid introduktion

Så nu när du vet varför gamification fungerar och vilka strategier du kan använda för att implementera det i din onboarding, låt oss se några av de bästa exemplen på gamification för nya användare och andra funktioner.

SalesFlare fördubblade antalet avslutade introduktioner med hjälp av spelifiering

SalesFlare är ett CRM som är stolt över att vara en enkel lösning för den hektiska B2B-försäljningsvärlden. Deras huvudsakliga målgrupp är småföretag och nystartade företag som vill ha ett snabbt och enkelt sätt att spåra sin försäljning utan att behöva använda ett komplicerat verktyg som Salesforce.

De ville testa om de kunde öka sina aktiveringsfrekvenser genom att spela in checklistan för inskolning.

Eftersom checklistan innehöll tio punkter verkade det skrämmande för en ny användare att gå igenom var och en av dem utan incitament. Alla har inte tid eller tålamod att lära sig en ny produkt på egen hand.

Så de testade Userpilot och erbjöd en dagslön för varje uppgift som slutfördes under den kostnadsfria provperioden. Om den nya användaren genomförde hela checklistan fick han eller hon 10 dagar extra på sin provperiod.

Källa: Källa: SalesFlare.com

Resultaten efter tre veckors A/B-testning var:

1. 13 % fler började spåra sina leads (viktig aktiveringspunkt).
2. 40-50 % fler team bjöd in lagmedlemmar under testperioden.
3. De betalande teamen genomförde i genomsnitt 7,6 steg av 10 i stället för 4!

I slutändan ledde det till och med till högre aktiveringsgrad och retention eftersom användarna var engagerade i processen och inte behövde gå på en timslång produktvisning eller ett samtal om kundsuccé. Användarna nådde sin “Aha-upplevelse” mycket snabbare och såg Salesflare som en resurs för att underlätta sina försäljningsprocesser.

Spelifiering i sekundär introduktion

Platformly är en SaaS-produkt som gör det möjligt för marknadsförare att engagera och leda sina kunder genom alla faser av deras kundlivscykel. Plattformen för automatiserad marknadsföring täcker allt från CRM till e-postmarknadsföring och är utrustad med en instrumentpanel som kan generera rapporter.

Med så många funktioner var det svårt för Platformly att få användarna att lita på produkten för mer än ett användningsområde.

De hade byggt ett komplext automatiseringsverktyg, men folk kunde inte ta sig förbi den första inskolningen.

Platformly ville inte ge upp och bara bli ännu en app för e-postmarknadsföring, utan investerade tid i att skapa genomgångar på sidor som användarna ännu inte hade besökt med Userpilot.

Källa: Källa: Platformly.com

• Upplevelsen kan utlösas för ett specifikt segment av användare som redan har slutfört sin primära onboarding.
• Varje genomgång var försedd med en videohandledning som förklarade hur man använder funktionen och vilka fördelar den har.
• Efter att ha fått se videon fick de drivna åtgärder så att användarna måste klicka på de relevanta knapparna och slutföra uppgiften.
• När de hade avslutat genomgången av funktionen fick de ett meddelande där de gratulerades till det de uppnått.

Vilka var resultaten?

Genom att spela in andrahandsfunktioner fick Platformly en slutfrekvens på 40 % och mer för sina andrahandsflöden för introduktion av nya funktioner.

Fler användare kunde aktiveras och se potentialen i produkten. Detta innebar förstås att det var mer sannolikt att de skulle omvandlas till betalande kunder.

Använda spelifiering för att konvertera användare av kostnadsfria provversioner

ProdPad är ett verktyg för produkthantering som är utformat för att göra livet lättare för produktchefer. Du kan skapa färdplaner på nästa nivå som imponerar på styrelsemöten, organisera alla dina idéer och kundfeedback på ett genomtänkt och intuitivt sätt, och det finns en mängd integrationer för att bygga unika arbetsflöden.

Med ett så komplext verktyg inom ett mycket svårt område ville de förkorta tiden till konvertering och göra appen mer personlig och anpassad till användarens behov.

De upptäckte att det tog 9 dagar för användarna att bestämma sig för om de ville betala för produkten under deras 30-dagars testperiod. All den extra lediga tiden i appen fick användarna att tveka eftersom det inte fanns något incitament att registrera sig direkt.

• De förkortade den kostnadsfria provperioden från 30 till 7 dagar.
• Sedan införde de en “magiskt förlängande testperiod” där användarna tjänade dagar när de testade nya funktioner.
• Deras produktinstrumentpanel och varje ny funktion hade engagerande verktygstips och masterclass-videor för att vägleda användarna om hur de ska använda dem.

Detta gav användarna exakt den tid och de funktioner de behövde för att bestämma sig för att köpa.

Det är imponerande att deras tid till omställning förkortades med 4 veckor.

Nu fortsätter de att bygga vidare på sina tidigare framgångar. Spelåtgärderna har justerats lite (inte mycket) för att ge ännu mer värde baserat på vad användarna tenderar att göra mest när de är på prov.

Som Picasso en gång sa: “Bra konstnärer kopierar, stora konstnärer stjäl” – vi är ganska säkra på att ingen har något emot att du lånar dessa bästa metoder!

Avslutande av saker och ting

Du kan vara kreativ när det gäller vilka spelstrategier du väljer att införa, men du måste naturligtvis vara medveten om din budget och din utvecklares tid.

Det kan vara en värdefull investering när du försöker förbättra mätvärdena för antagande av funktioner.

Håll utkik efter röda flaggor, till exempel när stora delar av dina nya användare inte kommer i närheten av dina aktiveringspunkter.

Lyckligtvis finns det sätt att testa och bygga spelelement som checklistor, segmenterade välkomstskärmar och prestationer utan att offra tid på din produktplan.

Userpilot kan hjälpa dig med detta. Få en demo och se hur enkelt det är att förbättra din onboarding-strategi för att öka användarnas retention med hjälp av spelelement. Gör det lättare att spela in i ett spel med Userpilot.