Gamification til brugerindlæring: Den 4-trins formel for SaaS-succes i appen

Gamification ved brugernes onboarding er det “hemmelige våben”, der kan hjælpe med at skabe incitamenter til brugerengagement og fremme langsigtet produktadoption.

I denne komplette guide til onboarding gamification vil vi diskutere:

• Hvad er gamification?
• Hvorfor det er vigtigt at bruge det i dine onboarding-processer
• Sådan implementerer du gamification ved onboarding i 4 enkle trin
• Flere eksempler fra den virkelige verden på gamification til forskellige brugssager + de resultater, de har opnået

Lad os komme af sted.

TL;DR

• Gamifying user onboarding handler om at introducere sjove spilelementer i UX’en for SaaS-produkter med det endelige mål at tilskynde til en bestemt ønsket brugeradfærd.
• Din produktindlæringsoplevelse kan have den samme holdbarhed som et videospil, hvis den er engagerende.

De 4 trin til en gamificeret onboarding-proces:

• Brug velkomstskærme, der giver brugeren mulighed for at vælge sin avatar for at få oplysninger om sin rolle og sit anvendelsesområde
• Tilføj tjeklister med økonomiske incitamenter til at fuldføre hver enkelt opgave, der svarer til centrale aktiveringspunkter. Brug en statuslinje til at motivere brugerne til at engagere sig.
• Implementer gamification-point og badges for at fremme engagementet hos de enkelte brugere.
• Brug leaderboards og tilskynd til rivalisering mellem brugere af de samme virksomhedskonti eller et offentligt leaderboard for at skabe konkurrence og øge produktets udbredelse og brug.
• At tilføje gamification til din onboarding kræver ikke tid og ressourcer fra dit tekniske team. Det kan bygges direkte fra din browser med værktøjer uden kode som f.eks.
  Userpilot
  .

Hvad er gamification ved brugernes onboarding?

Gamifying user onboarding handler om at indføre sjove spildesignelementer i UX’en for SaaS-produkter med det endelige mål at tilskynde til en bestemt ønsket brugeradfærd.

De mest almindelige gamificerede onboarding-strategier omfatter:

• Fremskridtslinjer
• Point
• Badges (eller andre opmuntrende tegn på påskønnelse – likes, delinger, emoji-reaktioner osv.)
• Leaderboards
• Elementer af rivalisering mellem forskellige brugere

De samme elementer af gamification i forbindelse med brugernes onboarding kan bruges i forbindelse med indslusningsprocessen for at øge medarbejdernes engagement og indførelsen af software til intern brug.

I denne artikel vil vi dog fokusere på, hvordan du kan bruge gamification i din onboarding-proces for nye brugere, ikke medarbejdere.

Hvorfor bruge onboarding gamification til din app?

Ifølge vores SaaS Onboarding Research 2023 – med 1000 SaaS-virksomheder– bruger 44 % en tjekliste til onboarding, og 30 % bruger fremskridtslinjer i deres onboardingproces.

Sammenlignet med sidste år er disse tal stigende. Det kan kun betyde, at flere og flere SaaS-virksomheder indfører gamification-elementer.

Onboarding gamification gør processen med at nå frem til aktiveringspunktet betydeligt mere engagerende

Målet med onboarding af nye brugere er at få dine brugere til at udføre de første to eller tre nøglehandlinger, som vil få dine brugere til at forstå værdien af dit produkt – også kaldet “Aha! Momentet”.

Jo mere engagerende onboarding-oplevelsen er, jo mere sandsynligt er det, at dine brugere vil holde den ud.

Gamificeret onboarding får flere brugere til at bevæge sig længere ned ad brugerrejsen og tilskynder til at forfægte deres interesser

En anden vigtig ting at huske, når du implementerer gamification i din onboarding-proces, er, at det ikke kun slutter med den primære onboarding-fase. Du har brug for en sekundær onboarding for at øge vedtagelsen af nyligt frigivne funktioner og fortsætte med at skubbe dine brugere ned ad brugerrejsen.

Du har også brug for en anden onboarding for at holde dine power users engagerede og fortalere for dit produkt. Gamification af onboarding er en måde at opnå power-app-status på.

Hvordan fungerer gamification ved onboarding?

Ved at se på psykologiske principper kan vi se, hvordan gamification kan ændre brugernes adfærd.

En af grundene til, at brugerne er mere tilbøjelige til at gennemføre en gamificeret onboarding-proces, er Zeigranik-effekten. Teorien blev udviklet af den russiske psykolog Bluma Wulfovna Zeigarnik i 1920’erne, mens hun sad i en travl restaurant.

• Tjenerne var i stand til at huske bordets bestillinger perfekt, hvis de ikke havde betalt deres regning.
• Så snart regningen var betalt, glemte de helt ordren.
• Vi husker ufuldstændige opgaver meget bedre og er motiveret til at afslutte dem

I videospil vil du huske, hvis du ikke har gennemført en bane, meget mere end selve spillets historie. Selv uden anden belønning end at sige, at du har gennemført det, vil du
blive ved med at logge ind igen for at blive færdig.

Det er ikke ønsket om at gennemføre, det er NØDET om at gennemføre.

Det samme gælder for produkt onboarding. Ved at oprette en tjekliste for onboarding med et par færdige og et par ufærdige opgaver vil du få kløerne til at lukke det åbne loop og afslutte onboardingen hos dine brugere:

Det er vigtigt, især når der er tale om komplekse produkter til selvbetjening.

Nu hvor vi kan se, hvordan gamification kan gøre dine aktiveringspoint til noget, som dine brugere ser frem til at gennemføre, kan vi gå ind i de små detaljer om, hvordan du rent faktisk implementerer det.

Sådan implementerer du brugernes onboarding gamification trin-for-trin

Selv om dine interne udviklere selv kan bygge gamification-elementerne ind i dit onboardingflow (og jeg er sikker på, at de gerne vil have endnu et UX-projekt oven i køreplanen), er der også muligheder uden kode, som du selv kan bruge til at gamificere din onboarding og bygge produktoplevelser direkte fra din browser.

Lad os nu endelig se, hvordan du trin for trin kan gamificere hele dit onboardingflow!

TRIN 1: Gør din velkomstskærm mere spilagtig

Din velkomstskærm er det første element, dine brugere ser, når de logger ind i din app første gang.

Og det er en glimrende mulighed for at lære mere om dine brugere – deres rolle, mål og brugssituationer – så du kan tilpasse og strømline onboarding-oplevelsen. Det vil gøre den mere personlig og relevant.

Og hvis det er relevant, vil det også være mere effektivt.

Problemet er, at dine brugere ikke ønsker at udfylde lange spørgeskemaundersøgelser om dem selv. De ønsker at komme i gang med at bruge dit produkt så hurtigt som muligt.

Hvordan kan du tilskynde dem til at opgive værdifulde oplysninger om deres rolle og brugssituation?

Forstå din brugerpersona og opbyg avatarer

Så tag et eksempel fra videospilene og lad dem vælge deres “karakter” eller “avatar” – ved at klikke på den rigtige persona!

Kilde: eset.com

For os hos Userpilot kan brugeren f.eks. være alt fra produktchef, produktmarketingchef, UX-forsker eller designer til Customer Success Manager eller endda en SaaS-stifter.

Så vi kan nemt oprette avatarer af disse personaer og lade den nye bruger vælge, hvem han/hun er, på velkomstskærmen. Smart, hva’? 😉

Forstå det arbejde, der skal udføres med en forgrenet onboarding-oplevelse

I det næste trin:

Vi spørger til brugssagen ved at bede brugeren om at vælge sit eventyr (ligesom videospilspillere nogle gange kan vælge forskellige scenarier).

Hvad vil du gerne lave?

• Opbyg den nye bruger onboarding
• Opbyg evergreen (sekundær) onboarding
• Annoncere nye funktioner
• Start en NPS-undersøgelse og mål brugernes holdning

Disse kan visualiseres ved at lade brugeren vælge forskellige “brædder”. Eset gjorde noget lignende:

TRIN 2: Brug en tjekliste for indslusning

Tilføj opgaver, der fører brugerne til aktiveringspunktet

Kan du huske Zeigarnik-effekten?

Tjeklister til onboarding anvender det effektivt ved at holde ufærdige opgaver øverst på brugerens bevidsthed i forbindelse med enhver onboarding-proces.

Selv produkter, der er nemme at bruge, oplever, at tjeklister er med til at skabe større engagement.

Se Looms tjekliste nedenfor.

Forbedre tjeklisterne til onboarding med incentivize

Tjeklister hjælper med at nedbryde de skræmmende begreber i dit produkt til enkle trin.

For at gøre dine tjeklister mere spilagtige bør der være en eller anden form for incitament for at gennemføre hver fase: Du kan f.eks. stable rabatkuponer for hurtig gennemførelse af hver opgave.

Her er et eksempel på, hvordan du kan opbygge en gamificeret onboarding-checkliste med rabatter på mindre end 5 minutter ved hjælp af Userpilot uden kodning (Vil du have sådan en? Hop på et hurtigt opkald med os!)

Når alle opgaverne er udført, får brugeren den fulde rabatkode:

Rabatkoden vises først, når brugeren har gennemført alle tjeklistens trin – dvs. alle de vigtigste aktiveringspunkter:

Prodpad gjorde noget meget lignende i deres tjekliste:

Incitamenter motiverer brugerne til at udfylde punkterne på tjeklisterne – men det behøver ikke altid at være en økonomisk belønning.

De er ikke kun gode til at hjælpe nye brugere med at komme ind i systemet og til “aha-øjeblikke”, men de er også gode til produkter, der tager tid at installere, eller til at uddanne brugerne om dine sekundære funktioner.

Du kan også A/B-teste forskellige tjeklister på tværs af dine brugersegmenter og se, hvad der virker bedst til at aktivere dem.

Fejre afslutningen af hver enkelt opgave

At opbygge et forhold til dine brugere handler ikke kun om at hjælpe dem med at nå deres mål så hurtigt som muligt…

…det handler også om at få dem til at smile, få dem til at føle sig godt tilpas ved at bruge dit produkt og udvikle mærket affinitet og loyalitet som følge heraf.

Nogle gange skal der en regnbueridende enhjørning til at klare opgaven:

Kilde: Kilde: Asana.com

Jeg må indrømme: Asana købte mig helt og aldeles med dette.

Hver gang jeg løser en opgave i projektstyringsværktøjet, ser jeg et andet “magisk dyr”, der fejrer min succes.

At fejre og belønne dine brugeres præstationer er en stor hjælp. Især når du gør det personligt:

Kotentino viser dig en dansende gif-film af en af deres medarbejdere (Hanna), når du er færdig med det første trin af deres onboarding.

Kilde: Kilde: Kontentino.com

Dette personlige præg gør den endnu mere avanceret.

Ved at tilføje fejringsskærme efter hver milepæl i onboarding-processen får aktiverede brugere til at føle, at de får øjeblikkelig værdi – og at de er ret smarte.

Brug enkle belønninger for enkle opgaver

Du har ikke altid brug for en tjekliste. De samme belønningsprincipper gælder for at øge brugerengagementet.

ClickUp tilbyder f.eks. kredit for brugere, der udfører en simpel opgave og ser en video, som er en del af deres onboarding-træningsprogram. Det er meningen at engagere brugerne med deres uddannelsesindhold, så de når forskellige AHA-øjeblikke og motiveres til at fortsætte med at bruge produktet.

TRIN 3: Brug badges som et tegn på dygtighed/engagement

Hvis der er et fællesskabsaspekt i din app, kan du ved at tilføje elementer af “social anerkendelse” som f.eks. pointmærker få brugerne til at engagere sig mere ved at appellere til deres behov for social status i dit fællesskab.

H4 fastlægger, hvordan brugerne kommer til et bestemt niveau

Teknologivirksomheder som Reddit har mestret denne fremgangsmåde.

De har gjort noget så simpelt som at blogge og kommentere til en platform med millioner af aktive brugere. Når brugerne bruger webstedet, får de mønter for deres indlæg og stiger i niveau for hver chat-tråd og gruppe, de kommenterer på.

Facebook har også implementeret sin egen version, hvor kommentatorer på de øverste sider får forskellige badges for deres interaktioner.

Kilde: Facebook.com

Brug nøgleaktiveringspunkter som mål, som brugerne skal nå frem til

Du kan implementere dine badges for at inspirere brugerne til at tage dine sekundære funktioner i brug. For hver ny funktion, de bruger, får de et badge eller point for at mestre den pågældende funktion.

Du kan endda belønne dine power users med specifikke badges og niveauer afhængigt af deres tid i appen.

Har du nogensinde undret dig over, hvorfor avancerede brugere af kendte SaaS-værktøjer som HubSpot gerne praler af deres dygtighed til at bruge appen på LinkedIn?

Fordi det kan have en positiv indvirkning på deres karrieremuligheder.

Hubspot har skabt et helt certificeringsprogram omkring de forskellige produkter i deres marketingpakke ved hjælp af badges:

Kilde: HubSpot

Hvorfor ikke tage et blad fra Hubspot’s bog og oprette dit eget mini-certificeringsprogram for forskellige niveauer af færdighed med dit værktøj?

Hvis brugen af dit produkt er en efterspurgt færdighed i en bestemt branche – brug badges til at angive brugernes niveau af færdighed i brugen af dit værktøj, og tilskynd dem til at dele deres badges på deres profiler på sociale medier og CV’er.

Igen: du kan bruge tjeklister til at få dine brugere til at udføre bestemte opgaver på forskellige niveauer af færdighed med dit værktøj. Når du har gennemført hvert “færdighedsniveau”, kan du som bruger downloade et badge eller et færdighedsbevis:

Giv os et kald , hvis du gerne vil have hjælp til at oprette dit gamificerede certificeringsprogram for at skubbe dine brugere videre på deres brugerrejse.

TRIN 4: Inddrag elementer af rivalisering mellem teammedlemmer på virksomhedens konti

Hvem elsker ikke en lille konkurrence? At gøre din app til en sport blandt dine brugere med virksomhedskonti er en god måde at øge engagementet og vise eventuelle sekundære funktioner frem.

Du kan implementere ranglister, der viser, hvilke teammedlemmer der har udført flest opgaver i appen, eller hvem der har logget flest timer.

Disse typer af gamification-funktioner er mere almindelige i CRM’er som Kipfolio.com til salgsmedarbejdere, men du kan også finde dem i apps som Helpdesk.

Kilde: Kilde: Helpdesk.com

For at øge rivaliseringen kan du endda sende udløste e-mails for at opdatere hvert enkelt teammedlem om deres fremskridt i måneden. Jo mere konkurrence der er, jo mere aktive vil brugerne på en virksomhedskonto blive, når de forsøger at slå deres kollegaer.

I slutningen af måneden kan de mest aktive brugere blive belønnet med et Amazon-gavekort eller adgang til en endnu ikke udgivet funktion.

De bedste eksempler på Gamification ved indskoling

Så nu hvor du ved, hvorfor gamification virker, og hvilke strategier du skal bruge til at implementere det i din onboarding, kan du se nogle af de bedste eksempler på gamification i praksis for nye brugere og sekundær funktionsadoption.

SalesFlare fordoblede deres gennemførelsesprocent for onboarding med gamification

SalesFlare er et CRM, der er stolt af at være en enkel løsning til den hektiske verden af B2B-salg. Deres primære målgruppe er små virksomheder og nystartede virksomheder, der søger en hurtig og nem måde at spore deres salg på uden at det er så komplekst som et værktøj som Salesforce.

De ønskede at teste, om de kunne øge deres aktiveringsrater ved at gamificere deres tjekliste til onboarding.

Da tjeklisten havde ti punkter, virkede det skræmmende for en ny bruger at gennemgå hvert enkelt punkt uden incitament. Det er ikke alle, der har tid eller tålmodighed til at lære et nyt produkt på egen hånd.

Så de testede med Userpilot og tilbød en forlængelse på en dag for hver opgave, der blev udført i den gratis prøveperiode. Hvis den nye bruger udfyldte hele tjeklisten, fik han/hun 10 dage ekstra i prøveperioden.

Kilde: Kilde: SalesFlare.com

Resultaterne efter tre ugers A/B-testning var:

1. 13 % flere personer begyndte at spore deres kundeemner (vigtigt aktiveringspunkt)
2. 40-50 % flere hold inviterede teammedlemmer i løbet af forsøget.
3. De betalende hold gennemførte i gennemsnit 7,6 trin ud af 10 i stedet for 4!

I sidste ende førte det endda til højere aktiveringsrater og fastholdelse, fordi det holdt deres brugere engageret i processen i stedet for en timelang produkttur eller et opkald om kundeservice. Brugerne nåede deres “Aha! øjeblik” meget hurtigere og så Salesflare som en ressource til at lette deres salgsprocesser.

Gamification i sekundær onboarding

Platformly er et SaaS-produkt, der gør det muligt for marketingfolk at engagere og lede deres kunder gennem alle faser af deres kundelivscyklus. Platformen til marketingautomatisering dækker alt fra CRM til e-mailmarketing og er udstyret med et dashboard, der kan generere rapporter.

Med så mange funktioner havde Platformly svært ved at få deres brugere til at stole på produktet til mere end én brugssituation.

De havde bygget dette komplekse automatiseringsværktøj, men folk kunne ikke komme videre efter den primære onboarding.

Platformly ville ikke give op og bare blive endnu en e-mailmarketingapp og investerede derfor tid i at skabe gennemgange på sider, som brugerne endnu ikke havde besøgt med Userpilot.

Kilde: Kilde: Platformly.com

• Oplevelsen kan udløses for et specifikt segment af brugere, der allerede har gennemført deres primære onboarding.
• Hver gennemgang var udstyret med en videovejledning, der forklarede, hvordan man bruger funktionen og fordelene ved den.
• Efter at de havde fået vist videoen, blev de tildelt drevne handlinger, således at brugerne skulle klikke på de relevante knapper og fuldføre opgaven.
• Når de var færdige med gennemgangen af funktionen, fik de en besked, der lykønskede dem med deres præstation.

Hvad var så resultaterne?

Ved at gamificere vedtagelsen af sekundære funktioner fik Platformly en gennemførelsesprocent på 40 % og derover på deres sekundære onboarding-flow.

Flere brugere blev aktiveret og kunne se potentialet i produktet. Det betød naturligvis, at de var mere tilbøjelige til at konvertere til betalende kunder.

Brug gamification ved onboarding til at konvertere brugere af gratis prøveversioner

ProdPad er et end-to-end produktstyringsværktøj, der er designet til at gøre livet lettere for produktcheferne. Du kan lave roadmaps på næste niveau, der imponerer på bestyrelsesmøder, organisere alle dine idéer og kundefeedback på en gennemtænkt og intuitiv måde, og den er vært for et væld af integrationer, så du kan bygge unikke arbejdsgange.

Med et så komplekst værktøj på et meget vanskeligt område ønskede de at forkorte tiden til konvertering og gøre appen mere personlig og tilpasset brugerens behov.

De fandt ud af, at det tog 9 dage for brugerne at beslutte, om de ville betale for produktet inden for deres 30 dages prøveperiode. Al den ekstra fritid i appen fik brugerne til at tøve, da der ikke var noget incitament til at tilmelde sig med det samme.

• De har afkortet den gratis prøveperiode fra 30 dage til 7 dage.
• Derefter implementerede de en “magisk forlænget prøveperiode”, hvor brugerne tjente dage, når de prøvede nye funktioner
• Deres produkt dashboard og hver ny funktion havde engagerende tooltips og masterclass-videoer til at vejlede brugerne om, hvordan de skal bruge dem

Dette gav brugerne præcis den tid og de funktioner, de havde brug for, for at kunne beslutte, om de ville købe.

Det var imponerende, at deres tid til konvertering blev forkortet med 4 uger.

Nu gentager de deres tidligere succes. Gamification-aktionerne bliver justeret en smule (ikke meget) for at give endnu mere værdi baseret på det, som brugerne har tendens til at gøre mest, når de er på prøve.

Som Picasso engang sagde: “gode kunstnere kopierer, store kunstnere stjæler” – vi er ret sikre på, at ingen har noget imod, at du låner disse bedste metoder!

Afslutning på tingene

Du kan være kreativ med hvilke gamification-strategier du beslutter dig for at implementere, men du skal selvfølgelig være opmærksom på dit budget og din udviklers tid.

Det kan være en værdifuld investering, når du forsøger at øge målingerne for vedtagelse af funktioner.

Hold øje med røde flag, f.eks. når en stor del af dine nye brugere ikke kommer tæt på dine aktiveringspunkter.

Heldigvis er der måder at teste og opbygge gamification-elementer som tjeklister, segmenterede velkomstskærme og resultater på uden at ofre tid på din produktplan.

Userpilot kan hjælpe dig med dette. Få en demo, og se, hvor nemt det er at forbedre din onboarding-strategi for at øge brugerfastholdelse med gamification-elementer. Gamify onboarding med Userpilot.