Onboarding-Gamifizierung: Die 4-Schritte-Formel für SaaS-Erfolg in der App

Haben Sie schon einmal ein Produkt benutzt, das Sie einfach nicht mehr aus der Hand legen konnten?

Okay, Smartphones zählen nicht. Denken Sie an digitale Produkte.

Etwas, das man stundenlang benutzen könnte.

Wenn Ihnen soziale Medien und Videospiele in den Sinn kommen, ist das kein Zufall.

Beide nutzen die gleichen, sehr grundlegenden psychologischen Prinzipien, um Sie zu fesseln (erinnern Sie sich an das gleichnamige Buch von Nir Eyal?).

Soziale Medien und Videospiele belohnen oft die regelmäßige Nutzung und das “Freischalten von Leistungen” mit Likes, Abzeichen und zusätzlichen Privilegien.

Dies führt zu Fortschritt und einem höheren Statusgefühl. Beide appellieren an das Belohnungssystem in Ihrem Gehirn und überschwemmen es mit Dopamin.

Quelle: Facebook

Grundsätzlich gilt: Je mehr Eigenschaften Sie annehmen, desto besser fühlen Sie sich.

Wenn die erste Begegnung mit einem Produkt Spaß macht, werden Sie auch wiederkommen.

SaaS-Produkte nahmen dies zur Kenntnis – und begannen, dieselben Prinzipien anzuwenden, um ihre Nutzer zur Annahme ihrer Tools zu bewegen. Manche werden Sie fast dafür bezahlen!

Quelle: ClickUp

Und warum?

Nun, die 10 Dollar, die investiert werden, um den neuen Benutzer dazu zu bringen, das Video-Tutorial abzuschließen, werden wahrscheinlich zu einem viel höheren LTV führen.

Haben Sie diese Grundsätze schon einmal auf Ihr Produkt angewandt?

Wenn ja – herzlichen Glückwunsch! Sie gehören zu den wenigen Auserwählten.

Laut unserer Umfrage unter 54 Produktverantwortlichen haben nur 20 % (11) tatsächlich versucht, Gamification in ihren Produkten zu implementieren:

Falls nicht – lesen Sie weiter. Gamification ist die “Geheimwaffe”, die diesen Produktmanagern geholfen hat, ihre Engagement- und Konversionskennzahlen um bis zu 100 % zu steigern.

In diesem vollständigen Leitfaden zur Onboarding-Gamification werden wir darüber sprechen:

• Was ist Gamification?
• warum es wichtig ist, es in Ihrem Onboarding-Prozess zu verwenden
• wie man Onboarding-Gamification in 4 einfachen Schritten umsetzt
• mehrere Beispiele aus der Praxis für Gamification für verschiedene Anwendungsfälle + die erzielten Ergebnisse

Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, werden Sie bereit sein, Ihr eigenes Onboarding-Erlebnis zu gamifizieren, aber bitte, was immer Sie tun, folgen Sie nicht dem Beispiel von Cyberpunk 2077.

TL;DR

• Gamification beim Onboarding ist das Hinzufügen von Elementen, die das Erlebnis unterhaltsamer, wettbewerbsorientierter oder durch verschiedene Belohnungen anreizend machen, zu jeder Aufgabe, die der Benutzer erledigen muss, um “aktiviert” zu werden.
• Ihr Produkt-Onboarding-Erlebnis kann die gleiche Dauerhaftigkeit wie ein Videospiel haben, wenn es fesselnd ist.
• Begrüßungsbildschirme, auf denen die Nutzer ihre Avatare auswählen können, um Informationen über ihre Rolle und ihren Anwendungsfall zu erhalten, Checklisten mit finanziellen Anreizen für die Erledigung der einzelnen Aufgaben, die wichtigen Aktivierungspunkten entsprechen, und Bestenlisten, die den Wettbewerb zwischen Nutzern von Unternehmenskonten fördern, sind allesamt Gamification-Elemente.
• Diese Produktelemente führen neue Nutzer zu Ihren Aktivierungspunkten und machen sie zu aktivierten Nutzern.
• Das Hinzufügen von Gamification zu Ihrem Onboarding erfordert nicht die Zeit und die Ressourcen Ihres technischen Teams. Sie kann direkt von Ihrem Browser aus mit No-Code-Tools wie Userpilot erstellt werden (als “Erlebnisschicht” über Ihrer Benutzeroberfläche).

Was ist Gamification?

Gamification ist die Einführung von spielerischen Elementen in einem beliebigen Kontext, um das Erfüllen verschiedener Aufgaben zu fördern. Im Grunde geht es darum, Aufgaben, die nicht zum Spiel gehören, in ein Spiel mit einem bestimmten Endpunkt (einer Leistung oder einem gewünschten Verhalten) zu verwandeln.

Gamification beinhaltet in der Regel ein Element der “Belohnung” – einen Anreiz, der die gewünschten Verhaltensweisen fördert.

Zu den häufigsten Belohnungselementen gehören:

• Punkte
• Abzeichen (oder andere ermutigende Zeichen der Wertschätzung – Likes, Shares, Emoji-Reaktionen usw.)
• Bestenlisten
• Rabatt-Gutscheine
• Elemente der Rivalität zwischen verschiedenen Nutzern

Sie können alles spielerisch gestalten – von der Hausarbeit über die Ausbildung bis hin zu Ihrem Lebenslauf.

Bruno Simon hat genau das getan – er hat seine Entwicklungsfähigkeiten durch die Erstellung eines spielerischen Lebenslaufs unter Beweis gestellt :

Sie können sich im virtuellen Portfolio bewegen, indem Sie mit Ihrer Tastatur in einem kleinen roten Auto herumfahren:

Das macht den üblichen langweiligen Lebenslauf natürlich viel ansprechender und spricht Bände über die Kreativität seines Besitzers.

Das Gleiche gilt für das Gamifying der Benutzereinführung und der Produktakzeptanz.

FourSquare ist ein Beispiel für ein Produkt, das Belohnungen und Rivalität einsetzt, um das Benutzererlebnis zu verbessern und die Benutzer dazu zu bringen, die App häufiger zu nutzen.

Das Unternehmen entstand 2009 unter der Prämisse, dass die Nutzer für jeden neuen Ort, den sie besuchen, Punkte erhalten.

Du konntest deinen Punktestand mit dem deiner Freunde in den Bestenlisten vergleichen und schließlich “Bürgermeister” eines Ortes werden, wenn du ihn eine bestimmte Zeit lang besucht hast.

Quelle: foursquare.com

Ergebnis? Jeder wollte Bürgermeister werden. Deshalb kehrten sie immer wieder auf die App zurück.

Foursquare ist in nur fünf Jahren um das 10-fache gewachsen, nachdem es Spielelemente in das Onboarding und die Produkterfahrung seiner Nutzer integriert hatte.

Da viele Unternehmen ihren Erfolg seit dem Foursquare-Boom im Jahr 2009 kopiert haben, haben alberne Titel oder Abzeichen vielleicht etwas von ihrem ursprünglichen Reiz verloren… aber Onboarding-Gamification ist immer noch der letzte Schrei.

Warum wohl?

Warum sollten Sie Onboarding Gamification für Ihre App verwenden?

Seien wir ehrlich – das Onboarding ist der kritischste Moment in der Interaktion Ihres Benutzers mit Ihrem Produkt, aber oft auch… der langweiligste.

Das ist von entscheidender Bedeutung, denn entweder gelingt es Ihnen, Ihre Nutzer dazu zu bringen, die wichtigsten Funktionen anzunehmen und den Wert Ihres Produkts zu erkennen, oder Sie werden sie verlieren.

Und dennoch – die meisten Unternehmen machen diese Phase ihrer Beziehung zum neuen Nutzer unglaublich langweilig.

Laut unserer SaaS-Onboarding-Studie mit 1000 SaaS-Unternehmen haben sich 76 % von ihnen für langweilige, lineare Produkttouren entschieden, die die meisten Benutzer einfach… hassen:

80 % Ihrer Nutzer werden das Interesse verlieren und Ihre Produkttour überspringen, wenn sie aus mehr als 5 Schritten besteht.

Umgekehrt: Onboarding Gamification macht den Prozess des Erreichens der Aktivierungspunkte deutlich ansprechender.

Und damit eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit.

Das Ziel des Onboarding neuer Benutzer ist es, Ihre Benutzer dazu zu bringen, die ersten zwei oder drei Schlüsselaktionen auszuführen, die dazu führen, dass Ihre Benutzer den Wert Ihres Produkts verstehen – auch bekannt als “Aha-Moment”.

Je ansprechender das Onboarding-Erlebnis ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Benutzer es durchhalten.

Wie können Sie Ihr Onboarding-Erlebnis spielerisch gestalten, um es interessanter zu machen?

Keine Sorge – es ist ganz einfach. Sie müssen die User Journey wirklich nicht in einen interaktiven Hindernislauf verwandeln. Wir werden das ein wenig näher erläutern.

Gamified Onboarding bringt mehr Nutzer in der User Journey weiter und fördert Advocacy

Ein weiterer wichtiger Punkt, den Sie bei der Implementierung von Gamification in Ihren Onboarding-Flow beachten sollten, ist, dass es auch nicht bei der Einführung bleibt. Sie benötigen ein sekundäres Onboarding, um die Akzeptanz neu veröffentlichter Funktionen zu erhöhen und Ihre Nutzer auf der User Journey weiter voranzubringen.

Außerdem benötigen Sie ein weiteres Onboarding, um Ihre Power-User zu binden und für Ihr Produkt zu begeistern. Die Gamifizierung des Onboarding ist eine Möglichkeit, den Status einer Power-App zu erreichen.

Da wir nun wissen, wie Gamification den Erfolg
Ihren Erfolg bei der Aktivierung von Nutzern
zu steigern, wollen wir uns ansehen, wie es ihr Verhalten beeinflusst, indem wir allgemeine Prinzipien der menschlichen Psychologie anwenden.

Gamified Onboarding ist effektiver, da es sich gängige psychologische Phänomene zunutze macht

Was ist also die Ursache dafür, dass die Onboarding-Gamification fesselnder ist?

Wenn wir die psychologischen Prinzipien betrachten, können wir sehen, wie Gamification das Nutzerverhalten verändern kann.

Zeigranik-Effekt

Ein Grund dafür, dass die Nutzer eher bereit sind, ein gamifiziertes Onboarding zu absolvieren, ist der Zeigranik-Effekt. Diese Theorie wurde von der russischen Psychologin Bluma Wulfowna Zeigarnik in den 1920er Jahren entwickelt, als sie in einem belebten Restaurant saß.

• Die Kellner konnten sich perfekt an die Bestellungen der Gäste erinnern, wenn diese ihre Rechnung nicht bezahlt hatten.
• Sobald die Rechnung bezahlt war, vergaßen sie die Bestellung.
• Wir erinnern uns viel eher an unvollständige Aufgaben und sind motiviert, sie zu erledigen.

In Videospielen erinnert man sich viel eher an die nicht abgeschlossene Stufe als an die eigentliche Geschichte des Spiels. Selbst wenn es keine andere Belohnung gibt als die, dass Sie es geschafft haben, werden Sie
sich immer wieder einloggen, um es zu beenden.

Es geht nicht um den Wunsch, etwas zu vollenden, sondern um das Bedürfnis, etwas zu vollenden.

Das Gleiche gilt für die Einarbeitung in das Produkt. Wenn Sie eine Onboarding-Checkliste mit einigen erledigten und einigen unerledigten Aufgaben erstellen, können Sie die offene Schleife schließen und das Onboarding bei Ihren Benutzern abschließen:

Dies ist vor allem bei komplexen, selbst zu bedienenden Produkten wichtig.

Jetzt, da wir sehen, wie Gamification Ihre Aktivierungspunkte zu etwas machen kann, auf das sich Ihre Nutzer freuen, können wir uns mit den Details der tatsächlichen Umsetzung beschäftigen.

Wie implementiere ich Onboarding Gamification?

Onboarding Gamification ist viel einfacher zu implementieren, als Sie denken.

Obwohl Ihre internen Entwickler die Gamification-Elemente selbst in Ihren Onboarding-Flow einbauen können (und ich bin sicher, dass sie sich über ein weiteres UX-Projekt auf der Roadmap freuen würden), gibt es auch No-Code-Optionen, die Sie selbst nutzen können, um Ihr Onboarding zu gamifizieren und Produkterlebnisse direkt in Ihrem Browser zu erstellen.

Jetzt wollen wir endlich sehen, wie Sie Ihren gesamten Onboarding-Prozess Schritt für Schritt gamifizieren können !

SCHRITT 1: Gestalten Sie Ihren Willkommensbildschirm spielerisch

Ihr Willkommensbildschirm ist das erste Element, das Ihre Nutzer sehen, wenn sie sich zum ersten Mal bei Ihrer App anmelden. Und es ist eine hervorragende Gelegenheit für Sie, mehr über Ihre Benutzer zu erfahren – ihre Rolle, ihre Ziele und ihren Anwendungsfall -, damit Sie das Onboarding-Erlebnis anpassen und optimieren können. Dadurch wird sie personalisierter und relevanter. Und wenn sie relevant ist, wird sie auch effektiver sein.

Das Problem ist, dass Ihre Nutzer keine Lust haben, lange Umfragen über sich selbst auszufüllen. Sie wollen Ihr Produkt so schnell wie möglich nutzen.

Wie können Sie sie dazu bringen, die wertvollen Informationen über ihre Rolle und ihren Anwendungsfall preiszugeben? Nehmen Sie sich ein Beispiel an den Videospielen und lassen Sie sie ihren “Charakter” oder “Avatar” auswählen – indem Sie auf die richtige Persona klicken!

Quelle: eset.com

Für uns bei Userpilot zum Beispiel kann der Nutzer jeder sein, vom Produktmanager, Produktmarketingmanager, UX-Forscher oder Designer bis hin zum Customer Success Manager oder sogar einem SaaS-Gründer.

Wir könnten also ganz einfach Avatare dieser Personen erstellen und den neuen Nutzer auf dem Begrüßungsbildschirm auswählen lassen, wer er ist. Clever, was? 😉

Im nächsten Schritt:

Wir würden nach dem Anwendungsfall fragen, indem wir den Benutzer bitten, sein Abenteuer zu wählen (so wie Spieler von Videospielen manchmal verschiedene Szenarien wählen können).

Was würden Sie gerne tun?

• Aufbau des Onboarding für neue Benutzer
• Aufbau eines immerwährenden (sekundären) Onboardings
• Neue Funktionen ankündigen
• Starten Sie eine NPS-Umfrage und messen Sie die Stimmung der Nutzer

Etc. Diese könnten visualisiert werden, indem man den Benutzer verschiedene “Bretter” auswählen lässt. Eset hat etwas Ähnliches getan:

Dies ist die “anspruchsvollere” Art, Ihren Begrüßungsbildschirm mit Spielen zu versehen. Sie können aber auch mit kleinen Schritten beginnen:

• den Anreiz für den Abschluss des Onboarding-Prozesses vermitteln
• einen Fortschrittsbalken anzeigen:

Quelle: Albert.de

SCHRITT 2: Verwenden Sie eine Checkliste für das Onboarding

Erinnern Sie sich an den Zeigarnik-Effekt?

Onboarding-Checklisten setzen dies effektiv ein, indem sie unerledigte Aufgaben für jeden Onboarding-Prozess im Blick behalten.

Schauen wir uns an, was Rocketbots gemacht hat:

Die detailliertesten Checklisten enthalten die Zeit, die für die Erledigung jeder Aufgabe benötigt wird, und den Mehrwert für den Benutzer. Checklisten helfen, die einschüchternden Konzepte Ihres Produkts in einfache Schritte zu unterteilen.

Um Ihre Checklisten spielerisch zu gestalten, sollte es eine Art Anreiz für die Erledigung der einzelnen Schritte geben: Sie können z. B. Rabattgutscheine für die rasche Erledigung der einzelnen Aufgaben stapeln:

Hier ist ein Beispiel dafür, wie man eine spielerische Onboarding-Checkliste mit Rabatten in weniger als 5 Minuten und ohne Programmierung erstellen kann (Möchten Sie auch so etwas? Rufen Sie uns schnell an!)

Nach Abschluss aller Aufgaben erhält der Nutzer den vollständigen Rabattcode:

Der Rabattcode wird nur angezeigt, wenn der Nutzer alle Schritte der Checkliste, d. h. alle wichtigen Aktivierungspunkte, erfüllt hat:

Bei Postfity verdoppelte sich die Zahl der ausgefüllten Checklisten, als sie vorgestrichene Kästchen (unter Ausnutzung des Zeigarnik-Effekts) und einen finanziellen Anreiz zum Ausfüllen der Liste enthielten:

Notion hat in seiner Checkliste etwas sehr Ähnliches gemacht:

Anreize motivieren die Benutzer zum Ausfüllen der Checklisten – aber es muss nicht immer eine finanzielle Belohnung sein.

Sie eignen sich nicht nur für das Onboarding neuer Benutzer und für Aha-Momente, sondern auch für Produkte, deren Einrichtung einige Zeit in Anspruch nimmt, oder um Benutzer über Ihre sekundären Funktionen zu informieren.

Auch Sie können A/B-Tests mit verschiedenen Checklisten für Ihre Nutzersegmente durchführen und herausfinden, was am besten funktioniert, um sie zu aktivieren.

Feiern Sie die Erledigung jeder Aufgabe

Beim Aufbau einer Beziehung zu Ihren Nutzern geht es nicht nur darum, ihnen zu helfen, ihre Ziele so schnell wie möglich zu erreichen…

…es geht auch darum, sie zum Lächeln zu bringen, ihnen ein gutes Gefühl zu geben, wenn sie Ihr Produkt benutzen, und dadurch Markenaffinität und Loyalität zu entwickeln.

Manchmal braucht man ein auf einem Regenbogen reitendes Einhorn, um die Aufgabe zu erledigen:

Quelle: Asana.com

Ich muss zugeben: Asana hat mich damit komplett überzeugt.

Jedes Mal, wenn ich eine Aufgabe im Projektmanagement-Tool erledige, sehe ich ein anderes “magisches Tier”, das meinen Erfolg feiert.

Die Leistungen Ihrer Nutzerinnen und Nutzer zu würdigen und zu belohnen, ist von großer Bedeutung. Vor allem, wenn man es persönlich macht:

Kotentino zeigt Ihnen ein tanzendes Gif einer seiner Mitarbeiter (Hanna), wenn Sie den ersten Schritt des Onboardings abgeschlossen haben.

Quelle: Kontentino.de

Diese persönliche Note macht es noch niveauvoller.

Wenn Sie nach jedem Meilenstein des Onboarding-Prozesses eine Feier einrichten, haben die aktivierten Benutzer das Gefühl, dass sie einen unmittelbaren Nutzen haben – und dass sie ziemlich schlau sind.

SCHRITT 3: Abzeichen als Zeichen der Kompetenz/des Engagements verwenden

Wenn Ihre App einen Community-Aspekt hat, kann das Hinzufügen von Elementen der “sozialen Anerkennung”, wie z. B. Leistungsabzeichen, die Nutzer dazu bringen, sich mehr zu engagieren, indem sie an ihr Bedürfnis nach sozialem Status innerhalb Ihrer Community appellieren.

Tech-Unternehmen wie Reddit haben diesen Ansatz gemeistert. Sie haben etwas so Einfaches wie Bloggen und Kommentieren in eine Plattform mit Millionen von aktiven Nutzern verwandelt. Wenn die Benutzer die Website nutzen, erhalten sie Münzen für ihre Beiträge und steigen für jedes Chat-Thema und jede Gruppe, die sie kommentieren, auf.

Facebook hat vor kurzem seine eigene Version eingeführt, bei der die Kommentatoren der Top-Seiten verschiedene Abzeichen für ihre Interaktionen erhalten.

Quelle: Facebook.com

Sie können Ihre Badges einsetzen, um Nutzer zu inspirieren, Ihre sekundären Funktionen zu übernehmen. Für jede neue Funktion, mit der sie sich beschäftigen, erhalten sie ein Abzeichen oder Punkte für die Beherrschung dieser Funktion.

Sie könnten Ihre Power-User sogar mit bestimmten Abzeichen und Stufen belohnen, je nachdem, wie viel Zeit sie in der App verbracht haben.

Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum fortgeschrittene Benutzer von bekannten SaaS-Tools wie HubSpot auf LinkedIn mit ihren Fähigkeiten bei der Verwendung der App prahlen?

Weil es sich positiv auf ihre Karriereaussichten auswirken kann.

Hubspot hat ein komplettes Zertifizierungsprogramm für die verschiedenen Produkte seiner Marketing-Suite entwickelt, das Abzeichen verwendet:

Quelle: HubSpot

Warum nehmen Sie sich nicht eine Scheibe von Hubspot ab und erstellen Ihr eigenes Mini-Zertifizierungsprogramm für verschiedene Stufen der Beherrschung Ihres Tools?

Wenn der Umgang mit Ihrem Produkt in einer bestimmten Branche eine gefragte Fähigkeit ist, verwenden Sie Abzeichen, um den Grad der Kompetenz Ihrer Nutzer bei der Verwendung Ihres Tools zu kennzeichnen, und ermutigen Sie sie, ihre Abzeichen auf ihren Social-Media-Profilen und Lebensläufen zu teilen.

Nochmals: Sie können Checklisten verwenden, um Ihre Benutzer dazu zu bringen, bestimmte Aufgaben auf verschiedenen Niveaus mit Ihrem Werkzeug auszuführen. Nach Abschluss jeder “Kompetenzstufe” können Sie ein Abzeichen oder ein Kompetenzzertifikat herunterladen:

Rufen Sie uns an, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihres gamifizierten Zertifizierungsprogramms benötigen, um Ihre Nutzer auf ihrer User Journey voranzubringen.

SCHRITT 4: Elemente der Rivalität zwischen Teammitgliedern auf Firmenkonten einbauen

Wer liebt nicht einen kleinen Wettbewerb? Indem Sie Ihre App zu einem Sport unter Ihren Nutzern mit Unternehmenskonten machen, können Sie das Engagement erhöhen und alle sekundären Funktionen präsentieren.

Sie können Ranglisten einrichten, die zeigen, welche Teammitglieder die meisten In-App-Aufgaben erledigt haben oder wer die meisten Arbeitsstunden geleistet hat.

Diese Art von Gamification-Funktionen sind eher in CRMs wie Kipfolio.com für Vertriebsmitarbeiter zu finden, aber auch in Apps wie Helpdesk.

Quelle: Helpdesk.de

Um die Rivalität anzuheizen, können Sie sogar getriggerte E-Mails verschicken, um jedes Teammitglied über seine Fortschritte im Monat auf dem Laufenden zu halten. Je mehr Wettbewerb herrscht, desto aktiver werden die Nutzer eines Unternehmenskontos, die versuchen, ihre Kollegen zu schlagen.

Am Ende des Monats können die aktivsten Nutzer mit einem Amazon-Gutschein oder dem Zugang zu einer noch nicht veröffentlichten Funktion belohnt werden.

Erfolgreiche Onboarding-Gamification-Beispiele zum Nachmachen

Da Sie nun wissen, warum Gamification funktioniert und welche Strategien Sie in Ihr Onboarding implementieren können, lassen Sie uns sehen, wie es bei neuen Nutzern und der Annahme von Sekundärfunktionen funktioniert.

SalesFlare, ProdPad und Platformly konnten mit ihrem gamifizierten Onboarding höhere Aktivierungs- und Engagement-Raten erzielen – die genauen Ergebnisse finden Sie unten.

SalesFlare verdoppelte seine Onboarding-Abschlussraten mit Gamification

SalesFlare ist ein CRM, das sich rühmt, eine einfache Lösung für die hektische Welt des B2B-Verkaufs zu sein. Ihre Hauptzielgruppe sind kleine Unternehmen und Start-ups, die eine schnelle und einfache Möglichkeit suchen, ihre Verkäufe zu verfolgen, ohne die Komplexität eines Tools wie Salesforce.

Sie wollten testen, ob sie ihre Aktivierungsraten durch eine spielerische Gestaltung ihrer Onboarding-Checkliste erhöhen könnten.

Da die Checkliste zehn Punkte umfasste, schien es für jeden neuen Benutzer entmutigend, jeden einzelnen Punkt ohne Anreize durchzugehen. Nicht jeder hat die Zeit oder die Geduld, sich selbst in ein neues Produkt einzuarbeiten.

Also testeten sie mit Userpilot und boten eine eintägige Verlängerung für jede Aufgabe an, die in der kostenlosen Testphase erledigt wurde. Wenn der neue Nutzer die gesamte Checkliste ausfüllt, erhält er 10 zusätzliche Tage für seine Testphase.

Quelle: SalesFlare.com

Die Ergebnisse nach drei Wochen A/B-Tests waren:

1. 13 % mehr Menschen haben begonnen, ihre Leads zu verfolgen (wichtiger Aktivierungspunkt)
2. 40-50 % mehr Teams luden während des Versuchs Teammitglieder ein.
3. Die zahlenden Teams haben im Durchschnitt 7,6 von 10 Schritten erledigt, statt 4!

Letztendlich führte dies sogar zu höheren Aktivierungsraten und einer höheren Kundenbindung, da die Benutzer in den Prozess eingebunden waren und nicht erst eine stundenlange Produkttour oder einen Anruf beim Kundenerfolg über sich ergehen lassen mussten. Die Benutzer erreichten ihren “Aha! Moment” viel schneller und betrachteten Salesflare als die Ressource, die ihre Verkaufsprozesse erleichtert.

Gamification im sekundären Onboarding

Platformly ist ein SaaS-Produkt, mit dem Vermarkter ihre Kunden in jeder Phase des Kundenlebenszyklus ansprechen und führen können. Die Marketing-Automatisierungsplattform deckt alles ab, vom CRM bis zum E-Mail-Marketing, und ist mit einem Business-Dashboard ausgestattet, das Berichte erstellen kann.

Bei so vielen Funktionen war es für die Nutzer von Platformly schwierig, dem Produkt für mehr als einen Anwendungsfall zu vertrauen.

Sie hatten ein komplexes Automatisierungstool entwickelt, aber die Leute kamen nicht über das erste Onboarding hinaus.

Um nicht aufzugeben und nur eine weitere E-Mail-Marketing-App zu werden, investierte Platformly Zeit in die Erstellung von Anleitungen für Seiten, die die Nutzer noch nicht mit Userpilot besucht hatten.

Quelle: Platformly.com

• Das Erlebnis könnte für ein bestimmtes Segment von Nutzern ausgelöst werden, die ihr primäres Onboarding bereits abgeschlossen haben.
• Jeder Durchgang war mit einem Video-Tutorial ausgestattet, in dem erklärt wurde, wie die Funktion zu verwenden ist und welche Vorteile sie bietet.
• Nachdem ihnen das Video gezeigt wurde, wurden sie zu bestimmten Aktionen aufgefordert, so dass die Nutzer auf die entsprechenden Schaltflächen klicken und die Aufgabe erfüllen mussten.
• Sobald sie die Funktionsprüfung abgeschlossen hatten, wurde ihnen eine Nachricht angezeigt, in der ihnen zu ihrer Leistung gratuliert wurde.

Was waren also die Ergebnisse?

Durch die spielerische Vermittlung von sekundären Funktionen konnte Platformly Abschlussraten von 40 % und mehr bei ihren sekundären Onboarding-Flows erzielen.

Es konnten mehr Nutzer aktiviert werden und das Potenzial des Produkts erkennen. Das bedeutete natürlich, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit zu zahlenden Kunden wurden.

Nutzung von Onboarding-Gamification zur Konvertierung von Nutzern kostenloser Testversionen

ProdPad ist ein End-to-End-Produktmanagement-Tool, das das Leben von Produktmanagern erleichtern soll. Sie können Roadmaps auf höchstem Niveau erstellen, die bei Vorstandssitzungen beeindrucken, all Ihre Ideen und Ihr Kundenfeedback auf durchdachte und intuitive Weise organisieren und eine Vielzahl von Integrationen zur Erstellung einzigartiger Workflows nutzen.

Da es sich um ein so komplexes Instrument in einem sehr schwierigen Bereich handelt, wollten sie die Zeit bis zur Umstellung verkürzen und die App persönlicher und auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten gestalten.

Sie stellten fest, dass es innerhalb der 30-tägigen Testphase 9 Tage dauerte, bis die Nutzer entschieden, ob sie für das Produkt bezahlen wollten. All die zusätzliche freie Zeit in der App ließ die Nutzer zappeln, da es keinen Anreiz gab, sich sofort anzumelden.

• Sie haben die kostenlose Testphase von 30 auf 7 Tage verkürzt.
• Dann wurde eine “magisch verlängerte Testphase” eingeführt, bei der die Benutzer beim Ausprobieren neuer Funktionen Tage verdienen konnten.
• Ihr Produkt-Dashboard und jede neue Funktion hatten ansprechende Tool-Tipps und Masterclass-Videos, um die Benutzer bei der Verwendung der Funktionen zu unterstützen.

So hatten die Nutzer genau die Zeit und die Funktionen, die sie brauchten, um zu entscheiden, ob sie etwas kaufen würden.

Beeindruckend ist, dass sich die Zeit bis zur Umstellung um 4 Wochen verkürzt hat.

Jetzt knüpfen sie an ihren früheren Erfolg an. Die Gamification-Aktionen werden ein wenig (nicht sehr viel) optimiert, um einen noch größeren Nutzen zu bieten, der auf den Aktivitäten basiert, die die Nutzer am häufigsten machen, wenn sie auf Probe sind.

Wie Picasso einst sagte: “Gute Künstler kopieren, große Künstler stehlen” – wir sind uns ziemlich sicher, dass niemand etwas dagegen hat, wenn Sie diese bewährten Verfahren übernehmen!

Abschluss der Dinge

Ihr Produkt wurde entwickelt, um ein bestimmtes Problem im Leben Ihrer Benutzer zu lösen – oder viele, je nachdem, wie viele Funktionen Ihr Team entwickelt hat.

Wenn Sie das Onboarding Ihres Produkts mit Hilfe von Gamification gestalten, können Sie diesen Kunden schneller – und auf schmerzlosere Weise – einen Mehrwert bieten.

Sie können kreativ sein, wenn es darum geht, welche Gamification-Strategien Sie implementieren wollen, aber natürlich müssen Sie Ihr Budget und die Zeit Ihrer Entwickler berücksichtigen.

Eine lohnende Investition könnte sich ergeben, wenn Sie versuchen, die Kennzahlen für die Annahme von Funktionen zu verbessern.

Achten Sie auf rote Fahnen, z. B. wenn ein großer Teil Ihrer neuen Nutzer nicht in die Nähe Ihrer Aktivierungspunkte kommt.

Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten , Gamification-Elemente wie Checklisten, segmentierte Begrüßungsbildschirme und Erfolge zu testen und zu entwickeln, ohne dass Sie dafür Zeit in Ihrer Produkt-Roadmap opfern müssen.

Nehmen Sie sich ein Beispiel an den oben genannten Unternehmen und beginnen Sie mit der Entwicklung eines ansprechenderen und überzeugenderen Produkterlebnisses. Wir alle könnten heutzutage ein bisschen mehr Aufregung in unserem Leben gebrauchen.