Was ist eine Digital Adoption Platform (DAP) und wie wählt man die richtige aus?
Was ist eine digitale Adoptionsplattform (DAP)? Und wie wählt man die beste für sich aus?
Bevor Sie einen DAP kaufen, sollten Sie wissen, dass nicht alle Adoptionswerkzeuge gleich sind.
DAPs sollten auf der Grundlage Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen und Ihrer Benutzer ausgewählt werden.
In diesem Artikel werden die wichtigsten Faktoren erläutert, die Sie vor dem Kauf der für Sie geeigneten digitalen Adoptionsplattform berücksichtigen sollten.
TL;DR
- Unter digitaler Adaption versteht man den Prozess, bei dem die Nutzer lernen, eine neue Technologie zu nutzen und sich schließlich an sie anzupassen.
- Digitale Adoptionsplattformen helfen beim Onboarding von Nutzern, analysieren das Nutzerverhalten für eine erfolgreiche digitale Adoption Ihres Produkts
- Wählen Sie eine Plattform für die digitale Anpassung auf der Grundlage Ihres Anwendungsfalls, der angebotenen Funktionen, der Preise und der Integrationsmöglichkeiten.
- Userpilot ist die beste digitale Adoptionsplattform für kontextbezogenes Onboarding.
- Appcues ist eine gute Alternative zu Userpilot, aber eine der teuersten Optionen mit eingeschränktem Funktionsumfang in der Einstiegsvariante.
- Pendo und Walkme sind andere Plattformen für die digitale Anpassung, die jedoch für Nicht-Unternehmen sehr teuer sind.
Was ist die digitale Übernahme?
Digitale Akzeptanz ist gegeben, wenn die Benutzer mit Ihrem Produkt oder Tool wie beabsichtigt und in vollem Umfang interagieren können und dabei einen Nutzen daraus ziehen. Der Prozess der digitalen Adaption beginnt mit der Unterstützung neuer Nutzer, bis sie die neue Software oder App vollständig beherrschen.
Wenn die Nutzer eine digitale Adoption erreichen, erlernen sie die grundlegenden Funktionen des digitalen Produkts und maximieren das Potenzial der Software durch die Nutzung ihrer erweiterten Funktionen.
Warum ist die digitale Übernahme für SaaS wichtig?
Für SaaS-Unternehmen ist die digitale Einführung von Technologie unerlässlich. Wenn die Kunden nicht lernen können, Ihr Produkt zu benutzen, werden sie keine Kunden bleiben.
Die Nutzung einer Adoptionsplattform ist die perfekte Lösung für SaaS, da sie sich hervorragend eignet, um die Lernkurve komplexer Softwarelösungen zu erleichtern.
Hilft Nutzern, mehr Produktfunktionen zu übernehmen
Jeder von uns kennt diesen Moment, in dem wir über eine bisher unbekannte Produktfunktion stolpern. Dieser Aha-Moment ist so, als würde man sich noch einmal neu in das Produkt verlieben.
Bei SaaS-Produkten ist die Entdeckung von Funktionen von Vorteil, da sie den Nutzern hilft, kontinuierlich einen Mehrwert in Ihrem Produkt zu finden. Die Entdeckung von Funktionen informiert die Benutzer über die Existenz bestimmter Funktionen, verkauft die Vorteile der Funktionen und fördert die Benutzerakzeptanz.
Plattformen zur Softwareeinführung verbessern die Umwandlungsrate von Testversionen in bezahlte Versionen
Indem Sie das Engagement der Nutzer während der Testphase durch den Einsatz einer digitalen Adoptionsplattform maximieren, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Kunden Ihr Produkt nach Ablauf der Testphase weiter nutzen.
Mit einer digitalen Adoptionsplattform können Sie personalisierte Produkterlebnisse schaffen und die Kundenbindung durch eine verbesserte Benutzeraktivierung verbessern.
Eine Plattform für die digitale Einführung hilft, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen
Time to Value (TTV ) ist die Messung zwischen der ersten Nutzung und der Zeit, die ein Benutzer benötigt, um den erwarteten Wert Ihres SaaS-Produkts zu realisieren.
Die Einarbeitung der Benutzer durch eine angemessene Produktanpassung verringert den TTV. Die Reduzierung des TTV stellt sicher, dass Ihre Nutzer den Wert Ihres Produkts so schnell wie möglich erkennen.
Verringerung der Abwanderung mit Plattformen zur digitalen Anpassung
Die Kunden verlangen von Anfang an einen Mehrwert. Wenn Ihr Produkt nicht schnell genug einen Mehrwert bietet, wird Ihr Unternehmen abwandern.
Mit digitalen Tools zur Produktanpassung können Sie Kunden schnell auf den neuesten Stand bringen, indem Sie ihnen In-App-Ressourcen zur Verfügung stellen, die Frustrationen reduzieren und die Lernkurve verkürzen.
Eine digitale Adoptionslösung wird dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen
Indem Sie Ihren Kunden gezielte und qualitativ hochwertige Hilfe anbieten, können Sie das Risiko verringern, Ihren Kunden an einen Konkurrenten zu verlieren.
Tools für die Produktakzeptanz ermöglichen es Ihnen, potenzielle Unstimmigkeiten in der Kundenerfahrung zu verstehen und schnell zu beseitigen.
Überblick über Plattformen für die digitale Übernahme
Eine Digital Adoption Platform (DAP) ist ein Software-Overlay, das in eine andere Software, eine App oder eine Website integriert ist und die Benutzer durch Aufgaben und Funktionen führt.
Digitale Adoptionsplattformen helfen neuen Nutzern, schnell zu lernen, wie man mit einem digitalen Werkzeug umgeht, und unterstützen wiederkehrende Nutzer beim Erlernen neu hinzugefügter Funktionen.
DAPs helfen neuen Anwendern, sich schnell mit dem System vertraut zu machen, und bieten fortlaufende Schulungen an, um die Akzeptanz neuer Features und Funktionen bei wiederkehrenden Anwendern zu fördern.
Digitale Adoptionssoftware hilft dabei:
- Nutzer an Bord
- das Nutzerverhalten zu analysieren
- Produktexperimente durchführen (z. B. A/B-Tests verschiedener Onboarding-Flows)
Wie wähle ich eine Software für eine digitale Adoptionsplattform aus?
Es reicht nicht aus, dass die Unternehmen in neue Technologien investieren. Die Einführung der Digitalisierung ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Transformation.
Die durchschnittlichen Adoptionsraten für neue Technologien sind erschreckend niedrig. Durch den Einsatz einer Adoptionsplattform können Unternehmen ihre Adoptionsraten verbessern und die Produktnutzung auf ihr volles Potenzial beschleunigen.
Doch bevor Sie sich zum Kauf einer Adoptionsplattform hinreißen lassen, sollten Sie unbedingt Ihre individuellen Geschäftsanforderungen berücksichtigen, damit Sie die beste Plattform für Ihr Produkt auswählen können.
Je nach Ihren Anforderungen können Sie ein Tool wählen, das Ihren speziellen Herausforderungen am besten gerecht wird.
Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren, wenn Sie sich für ein Adoptionswerkzeug entscheiden:
- Anwendungsfall – DAPs sind auf drei Anwendungsfälle ausgerichtet: Onboarding für SaaS-Benutzer, Onboarding für Mitarbeiter und Walkthrough-Software für Benutzer mobiler Anwendungen.
- Budget – Die Preisgestaltung für DAP-Software hängt von verschiedenen Faktoren ab, u. a. von der Größe Ihres Unternehmens, der Anzahl der Funktionen und der Anzahl der Benutzer. Auf der Grundlage dieser Faktoren wird Ihnen eine monatliche Abonnementgebühr für die weitere Nutzung der Software berechnet.
- Merkmale – DAPs unterscheiden sich je nach dem Umfang der erforderlichen Einarbeitung. Einige Adoptionstools bieten dem Benutzer nur einen Durchgang. Im Gegensatz dazu bieten andere Adoptionstools erweiterte Funktionen wie Nutzersegmentierung, erweiterte Analysen und Nutzerfeedback. Die Komplexität Ihres Produkts bestimmt die benötigten Funktionen.
- Integrationen – Die Integrationsfähigkeit der einzelnen DAP-Tools ist unterschiedlich. Informieren Sie sich über die spezifischen Integrationsmöglichkeiten jedes Adoptionstools und darüber, inwieweit die Integration die Mitwirkung Ihrer Produktingenieure erfordert.
Was sind die verschiedenen Arten von SaaS-Tools zur digitalen Anpassung?
Es gibt drei Hauptsegmente von digitalen Adoptionswerkzeugen für SaaS-Produkte.
- User Onboarding DAP-Plattformen – User Onboarding DAPs führen Kunden durch Ihre Anwendung und helfen ihnen, wichtige Aufgaben zu erledigen.
- DAP-Plattformen für das Onboarding von Mitarbeitern – DAPs für das Onboarding von Mitarbeitern bieten wichtige Schulungen und Kenntnisse, um die Produktivität zu steigern.
- Mobile Onboarding DAP-Plattformen – Die meisten mobilen Anwendungen haben eine minimale Lernkurve und erfordern keinen DAP. Die Verwendung eines DAP mit komplexen Anwendungen oder neuen Funktionen kann jedoch von Vorteil sein.
Die besten Plattformen für die Einführung von SaaS-Benutzern in die digitale Welt
Die beste digitale Adoptionsplattform für SaaS hängt vom Produkt, den Bedürfnissen und den Benutzern des Produkts ab. Im Folgenden werden wir die drei wichtigsten Plattformoptionen für SaaS-Produkte untersuchen.
Userpilot: Die beste DAP-Plattform für das Benutzer-Onboarding
Userpilot ist für SaaS-Unternehmen gedacht, die ihren Nutzern ein großartiges Onboarding-Erlebnis bieten möchten.
Userpilot bietet SaaS-Kunden Vorteile, indem es ein individuelles Produkterlebnis ohne Programmieraufwand schafft. SaaS-Kunden können Onboarding-Checklisten, vollständig interaktive Rundgänge, native Tooltips und Slide-outs für die Ankündigung neuer Funktionen erstellen.
Die wichtigsten Funktionen von Userpilots
Produktanpassung – Bieten Sie Ihren Kunden eine Vielzahl von Tools, um interaktive Anleitungen für neue Benutzer zu erstellen. Interaktive Rundgänge ermöglichen es den Kunden, die Benutzeraktivierung zu steigern und die Produktakzeptanz zu erhöhen.
Benutzersegmentierung – Verfolgen Sie das Benutzerverhalten, um in jeder Phase der Benutzerreise einen Mehrwert zu erzielen. Die Benutzersegmentierung kann nach Benutzerattributen, benutzerdefinierten Ereignissen und Ereignisattributen sortiert werden. So können Sie Produkterlebnisse schaffen, die für den Benutzer einzigartig sind und auf ihn zugeschnitten werden.
Userpilot-Integrationen –einfache Integration mit Ihren Analysetools und anderen wichtigen Plattformen in Ihrem Toolstack.
Wie andere SaaS-Tools Userpilot nutzen
Um die Dinge zu konkretisieren, zeigen wir Ihnen gerne einen Fall von Konetentino, einer Social Media Scheduling Plattform, die ihr Onboarding mit Userpilot aufgebaut hat.
Kontentino führt seine Nutzer durch das Onboarding
1) Der Willkommensbildschirm beginnt das Onboarding mit einer Mikroumfrage
Diese Mikroumfrage hilft Kontentino, seine Nutzer zu segmentieren. Unsere Onboarding-Studie hat gezeigt, dass eine solche Personalisierung zu hohen Engagement-Raten führt.
2) Hanas Willkommensnachricht
Wenn Sie auf die Schaltfläche “Los geht’s” klicken, beginnt der Onboarding-Prozess.
3) Verbinden Sie Profile in sozialen Medien
4) Feiern Sie!
Nach dem Verbinden Ihres Social-Media-Profils feuert Hana Sie im folgenden GIF an, was für den Benutzer sehr motivierend ist.
5) Eine Aufforderung zur Planung Ihres ersten Beitrags.
6) Geben Sie die Postdaten ein.
Dieser Fluss bringt den Benutzer in einem einfach zu bedienenden Fluss zum Wert.
Plattformen zur digitalen Einführung – Userpilot-Alternativen
Auf den ersten Blick mag es mehrere Alternativen zu Userpilot geben. Doch im Vergleich dazu ist die Zahl der alternativen Plattformen für die digitale Übernahme gering.
Werfen wir einen genaueren Blick auf die Alternativen von Userpilot.
Anwendungen
Appcues ist ein SaaS-Tool, das Userpilot ähnelt, jedoch gibt es einige wichtige Unterschiede.
Appcues erlaubt nur 1 Aktion und 4 UI-Muster.
Im günstigsten Tarif von Appcues können Sie nur 10 Elemente in der Benutzeroberfläche markieren. Selbst die niedrigeren Tarife von Appcues haben eingeschränkte Funktionen und ein Limit für monatlich aktive Nutzer (MAU).
Userpilot hingegen schränkt die Funktionen nicht ein.
Die Preisgestaltung basiert auf MAU, wobei der günstigste Plan von Appcue immer noch teurer ist als der Basisplan von Userpilot.
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WalkMe
WalkMe hat einen hohen Bekanntheitsgrad, da das Unternehmen zu den ersten Entwicklern von digitalen Adoptionsplattformen gehörte.
WalkMe ist ein beliebtes Tool zur Förderung der Benutzerakzeptanz, aber möglicherweise nicht die beste Option für SaaS, da es eine Vor-Ort-Lösung ist.
Außerdem konzentriert sich die Plattform auf Tools von Drittanbietern wie Salesforce. Und mit Kosten von 9.000 bis 50.000 Dollar pro Jahr können die Kosten unerschwinglich sein.
Wenn Sie eine Software für das Onboarding von Mitarbeitern oder eine App-Walkthrough-Software eines Drittanbieters benötigen, sollten Sie WalkMe in Betracht ziehen. Aufgrund seiner robusten Analysefunktionen ist es am besten für große Organisationen geeignet, die eine Unternehmensanwendung betreiben.
Es hat jedoch auch einige Nachteile, wie z. B. begrenzte Onboarding-Elemente und sehr teure Tarifoptionen. Außerdem handelt es sich um eine Vor-Ort-Software, deren Installation und Einrichtung zusätzliche Ressourcen erfordern kann.
Pendo
Pendo ist ein Tool, das Unternehmensanwendungen dabei hilft, gute Produkterfahrungen und Walkthroughs für mobile Anwendungen zu erstellen.
Es hat jedoch auch seine Nachteile, wie z. B. die begrenzten Onboarding-Elemente – Elemente wie Tooltips, Checklisten, Slide-outs und Modals sind begrenzt.
Sie haben nur grundlegende Styling-Optionen, da fortgeschrittenes Styling Kenntnisse und die Implementierung von CSS für den Einsatz erfordert.
Außerdem ist es, ähnlich wie Walkme, für Nicht-Unternehmen teuer.
Schlussfolgerung
Es gibt mehrere Plattformen für die digitale Übernahme für verschiedene Anwendungsfälle, die jeweils ihre Vorteile haben. Aber kein anderes Tool bietet Ihnen all die Funktionen ohne Programmieraufwand, die Userpilot zu einem erschwinglichen Preis bietet.
Wenn Sie die Produktakzeptanz mit In-App-Onboarding erhöhen möchten, holen Sie sich eine Userpilot-Demo.
