Wie lange sollte Ihre kostenlose Testphase dauern? Ah, die Frage ist so alt wie die Zeit.

Ok, vielleicht ist die Frage nur 15 Jahre alt, und es scheint, dass wir immer noch keine endgültige Antwort bekommen können.

Einige plädieren für eine möglichst kurze kostenlose Testphase (7 Tage), um für den Nutzer einen Anreiz zu schaffen. Andere sagen, dass eine längere kostenlose Testphase (+14 Tage) den Nutzern die Möglichkeit gibt, Ihr Produkt in aller Ruhe zu erkunden, und dass es dadurch klebriger wird.

Ehrlich gesagt, geht es uns bei Userpilot nur darum, Unternehmen dabei zu helfen, Produkterlebnisse zu schaffen, die Nutzer in Kunden verwandeln und sie an sich binden.

Eine große Zahl – etwa 80 % der Nutzer – steigt nach zwei Tagen wieder aus. Gleichzeitig erfolgen 80 % der SaaS-Konversionen innerhalb von 40 Tagen. Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Zeit, die die Nutzer benötigen, um Ihren „Aha-Moment“ zu erreichen und wichtige Aktionen durchzuführen, die Konversionsrate viel stärker beeinflusst als die Dauer der kostenlosen Testversion.

Die Unternehmen müssen aufhören, eine kostenlose Testphase nur in Tagen zu betrachten, sondern auch das Nutzerverhalten berücksichtigen.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie Sie eine kostenlose Testversion gestalten sollten, die zu Ihrem Produkt passt und nicht nur das, was sich leicht vermarkten lässt. Wir werden die Vorteile einer kurzen und einer langen kostenlosen Testphase sowie die verschiedenen verfügbaren Modelle für kostenlose Testphasen erläutern.

Schließlich gehen wir Schritt für Schritt vor, wie Sie den Wert Ihres Produkts innerhalb der ersten 2 Minuten, 2 Stunden und 2 Tage aufzeigen können, um eine maximale Konversion zu erzielen.

Quelle: imgflip.com

TL;DR

• Ihr „Aha-Moment“ ist der Moment, in dem der Nutzer den Wert Ihres Produkts erkennt.
• Ihre kostenlose Testphase sollte so lange dauern, wie Sie brauchen, um Ihren „Aha-Moment“ zu erleben und die wichtigsten Aktionen durchzuführen, um als „aktiviert“ zu gelten. 14-30 Tage sind bei B2B-Unternehmen die Regel.
• Kurze kostenlose Testangebote (7 Tage) eignen sich hervorragend, um den Kaufprozess zu beschleunigen, werden aber eher von B2C-Unternehmen genutzt.
• Lange kostenlose Testversionen (+14 Tage) sind ideal für Produkte, die Integrationen erfordern, lange Implementierungszeiten haben und sich einen langen Verkaufszyklus leisten können.
• Es gibt verschiedene Arten von kostenlosen Testversionen: modular, Demo, dann Testversion und automatische Erweiterung.
• Die beste Möglichkeit, Testnutzer zu konvertieren, besteht darin, in den ersten zwei Minuten einen personalisierten Begrüßungsbildschirm und eine Checkliste anzuzeigen.
• Zeigen Sie einen interaktiven Rundgang mit Tooltips, die auf der Grundlage von benutzerdefinierten Ereignissen ausgelöst werden, und senden Sie dann in den ersten zwei Stunden eine Einführungs-E-Mail. Nach zwei Tagen sollten Sie eine zweite Onboarding-Sequenz starten, in der Sie Ihre fortgeschrittenen Funktionen vorstellen, sie zur Teilnahme an Ihrem Blog oder an Webinaren einladen und eine Rückmeldung vom Kundenerfolg erhalten.

Wozu dienen kostenlose Testversuche und was ist der „Aha-Moment“?

Bevor wir überhaupt darüber sprechen, wie lang Ihre kostenlose Testversion sein sollte, müssen wir auf ihren Hauptzweck eingehen: damit die Nutzer testen können, bevor sie kaufen.

Sie treffen eine Kaufentscheidung, wenn sie in der vorgegebenen Zeit den Wert Ihres Produkts erkennen.

Wenn es dann Klick macht und sie sehen, wie Ihr Produkt ihnen bei der Erledigung ihrer Aufgaben hilft, spricht man von einem „Aha-Moment“.

Bei LinkedIn ist es das Hinzufügen Ihrer ersten Verbindung, bei Spotify das Erstellen einer Playlist und bei Userpilot das Erstellen Ihrer ersten Produkterfahrung.

Quelle: Userpilot.de

Wie bringt man sie zu diesem Moment?

Zunächst sollten Sie es ihnen so leicht wie möglich machen, die wichtigsten Aktivierungspunkte zu erreichen.

Sie können ein Onboarding-Erlebnis für neue Benutzer einbauen, das sie zu den Aktivierungsereignissen führt. Wenn sie dann die Kernaktion ausführen, die ihnen ermöglicht, den Wert Ihres Produkts aus erster Hand zu erfahren, können Sie sie als „aktiviert“ betrachten (lesen Sie hier mehr darüber).

Quelle: Userpilot.de

Anhand Ihrer Analysen können Sie sehen, wie lange die Nutzer normalerweise brauchen, um diesen Moment zu erreichen, wenn sie in Ihre kostenlose Testversion einsteigen (z. B. 1-2 Tage oder 15+ Tage). Dann wissen Sie, ob Ihre kostenlose Testphase zu kurz oder zu lang ist.

Aber was ist, wenn Sie immer noch nicht wissen, wann Ihr „Aha-Moment“ ist, oder wenn Sie denken, dass Sie mehrere für verschiedene Anwendungsfälle haben?

Damit befassen wir uns im nächsten Abschnitt.

Wie finden Sie den „Aha-Moment“ für Ihr Produkt?

Im Allgemeinen gibt es zwei Aha! Momente für Ihr Produkt. Das eine ist das , was Sie für Ihr Aha! Moment ist. Das andere ist was Ihre Nutzer über ihre Aha! Moment ist.

Sie kennen Ihr Produkt besser als jeder andere. Sie haben es entwickelt, um ein bestimmtes Problem zu lösen, das Sie im Sinn hatten, und kennen den Wert, den Sie bieten.

Der Moment, in dem Sie glauben, dass sich Ihr Produkt von anderen abhebt, ist der „Aha-Moment“ in Ihrem Kopf.

Nehmen wir an, Sie bauen ein einfaches CRM für kleine Unternehmen – nennen wir es Eureka. Sie denken vielleicht, das Aha! Moment ist der Moment, in dem die Nutzer erkennen, dass sie neue Verkaufschancen direkt aus ihrem Google Mail erstellen können.

Quelle: Streak.com

Aber Ihre Nutzer haben einen einzigartigen Einblick, denn sie sind diejenigen, die Eureka tatsächlich nutzen.

Ihr Aha-Erlebnis könnte
tatsächlich
sein, wenn sie ihre Kontaktliste aus ihrem vorherigen Tool importieren und sehen, wie nahtlos der Prozess ist.

Wie können Sie also sicher sein, dass Sie ein Produkt entwickeln, bei dem die Nutzer die Straße entlanglaufen und „Heureka!“ schreien?

Fragen Sie sie einfach.

• Wählen Sie Ihre erfolgreichsten Nutzer aus. Dies sind Personen, die die meisten Ihrer grundlegenden und erweiterten Funktionen genutzt haben, viel Zeit mit Ihrem Produkt verbringen und sich für Sie einsetzen.
• Fragen Sie sie nach ihren Erfahrungen bei der Anmeldung, welche Funktionen sie zuerst genutzt haben und zu welchem Zeitpunkt sie überzeugt waren, die richtige Lösung gefunden zu haben.
• Sprechen Sie mit Kunden, die das Unternehmen verlassen haben, und fragen Sie sie, was ihnen gefehlt hat.
• Sprechen Sie mit potenziellen Kunden, um ihren Produktbewertungsprozess zu verstehen.

Nachdem Sie mit mehreren Gruppen von Nutzern gesprochen haben, werden Sie feststellen, dass sich einige Muster abzeichnen. Die meisten werden über denselben spezifischen Moment sprechen, in dem sie sich entschieden haben, Ihr Produkt zu kaufen.

Da wir nun wissen, wo wir die richtige Länge der kostenlosen Testversion finden, wollen wir uns die Vorteile einer kurzen gegenüber einer langen Testversion ansehen.

Wie lange sollte Ihre kostenlose Testversion dauern? Kurz vs. Lang

Laut einem Beitrag von
Close.io
im Jahr 2017, „99% der B2B

SaaS-Produkte sollten die Testphase auf 14 Tage begrenzen.

maximieren.“

Nichts gegen Close, aber das ist eine ziemlich allgemeine Aussage, die nicht viel zum Thema beiträgt. 14 Tage könnten für verschiedene einfache SaaS-Produkte, die ihren Wert erst nach der Anmeldung zeigen, zu lang sein.

14 Tage sind auch zu kurz, um den Aktivierungspunkt zu finden oder konsistente Product Qualified Leads (PQLs) für die 1 % der B2B-SaaS-Unternehmen zu erhalten.

Dies gilt insbesondere dann, wenn mehrere Nutzer eine Kaufentscheidung treffen müssen. Ganz zu schweigen davon, dass Databox 2019 eine Studie durchführte und feststellte, dass über 40 % der B2B-SaaS-Unternehmen eine kostenlose Testphase von 14-29 Tagen anbieten.

Quelle: Databox.de

Auch die finanzielle Situation eines jeden Unternehmens ist unterschiedlich. Einige haben vielleicht die finanziellen Mittel, um eine 60-tägige Testphase zu unterstützen, so dass sie alles über ihre idealen Nutzer wissen.

Die aktualisierte Version würde lauten: „99 % der B2B-SaaS-Produkte sollten ihre Testphase darauf beschränken, wie lange die Nutzer brauchen, um wichtige Aktionen durchzuführen, und was für ihr Endergebnis sinnvoll ist.“ Schlicht und einfach.

Quelle: Userpilot.de

Welche anderen Faktoren (neben dem „Aha-Moment“) sollten Sie bei der Festlegung einer kostenlosen Testphase berücksichtigen?

• Wie wirkt sich die Versuchsdauer auf Ihren Verkaufszyklus aus? Haben Sie genug Vertriebsmitarbeiter, um nach 7 Tagen abzuschließen? Stehen Sie unter dem Druck, Verkäufe schnell abzuschließen?
• Wie lange können Sie Hunderte oder Tausende von Nutzern in einem Testzeitraum finanziell unterstützen?
• Je komplexer es ist, desto höher ist der Preis und desto länger dauert der Kaufprozess, da möglicherweise mehrere Entscheidungsträger beteiligt sind.
• Eine Menge Funktionen? Vielleicht brauchen Sie auch eine Demo.

Werfen wir einen Blick darauf, wie eine kurze kostenlose Testphase einigen Unternehmen geholfen hat.

Die Vorteile einer kurzen kostenlosen Testphase bei SaaS:

Es ist sinnvoll, eine kurze kostenlose Testphase von höchstens 7 Tagen zu definieren. Die Wahrheit ist, dass einige Produkte so benutzerfreundlich sind, dass sie keine 30 oder gar 14 Tage brauchen, bis die Nutzer den Wert erkennen.

Ihre Nutzer wollen schon bei der Anmeldung wissen, dass das Produkt ihr Problem lösen wird.

Quelle: Playstation.de

Die Unternehmen entscheiden sich also für eine kurze kostenlose Testphase, weil sie dem Kaufprozess ein Gefühl der Dringlichkeit verleiht. Die Nutzer werden die Zeit ernster nehmen, so dass die Unternehmen ihre volle Aufmerksamkeit haben.

Diese Kurzversuche eignen sich eher für den B2C-Bereich von SaaS, weil die Aufgabe, die die Leute erledigen wollen, viel einfacher ist. Zu lange Testversuche oder Produktpräsentationen in diesem Bereich langweilen die Nutzer, und sie werden eher inaktiv.

Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) werden ebenfalls gesenkt, wenn die Kunden schneller wechseln. Je länger die Testphase dauert, desto länger ist der Verkaufszyklus, was wiederum eine höhere CAC bedeutet. Mit einem kürzeren Verkaufszyklus haben Ihre Vertriebs- und Kundenerfolgsteams weniger Interessenten, die sie betreuen müssen, und können diese besser unterstützen.

Schauen Sie sich nur an, wie Sleeknote eine kostenlose 7-Tage-Testversion anbietet.

Quelle: Sleeknote

Es ist ein einfaches Instrument, das Online-Unternehmen nutzen, um Marketingkampagnen für ihre Kunden zu starten.

Sobald Sie das Produkt betreten, werden Sie mit einer Checkliste konfrontiert, die Sie direkt zu ihrem Aktivierungspunkt führt.

Quelle: Sleeknote.com

Da die Software nur über einige Kernfunktionen verfügt, erkennen die Benutzer den Wert innerhalb der ersten zwei Minuten nach der Anmeldung und Einrichtung des Produkts. Sieben Tage sind mehr als genug Zeit für den Nutzer, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

Werfen wir nun einen Blick darauf, wie einige Unternehmen von einer längeren kostenlosen Testphase profitiert haben.

Die Vorteile einer langen kostenlosen Testphase bei SaaS:

Eine kostenlose Testphase gilt als lang, wenn sie länger als 14 Tage dauert. Dies kann die beste Option sein, wenn ein Produkt mit mehreren Anwendungsfällen und sekundären Funktionen verkauft wird. Wenn Sie wie wir eine mittelgroße Lösung anbieten, dann sind 14 Tage sinnvoll.

Quelle: Userpilot.com – Vereinbaren Sie einen Termin für eine kostenlose Produktberatung und erfahren Sie, wie einfach es ist, Produkterlebnisse zu schaffen, die die Konversionsrate für kostenlose Testversionen erhöhen.

Warum also sollten B2B-Unternehmen eine kostenlose Testphase von mehr als 14 Tagen haben wollen?

• Die Nutzer lernen das Produkt ohne jeglichen Druck kennen.
• Die Zielnutzer suchen nach einer Komplettlösung und brauchen Zeit, um alle möglichen Vorteile zu entdecken.
• Eine großartige kostenlose Testversion liefert ihren Abteilungen ein starkes Argument, warum Ihre Lösung in einem überfüllten Markt besser ist.
• Menschen entwickeln eine emotionale Bindung zu Produkten, in die sie mehr als zwei Wochen investiert haben, um sie kennenzulernen und umzusetzen. Das macht es viel schwieriger zu wechseln.
• Wenn Ihr Produkt bei der Einrichtung und Integration in ein technisches System die Unterstützung der IT-Abteilung oder des Kundenerfolgs benötigt, ist eine lange Testphase sinnvoll.

Viele Unternehmen zögern, eine lange kostenlose Testphase einzuführen, weil sie denken, dass ihr Produkt von Leuten überrannt wird, die keine Kaufabsicht haben. In der Regel ergibt sich dies aus der Zielgruppe, dem Messaging und der Positionierung Ihres Produkts.

Diese beiden Unternehmen haben erkannt, dass eine kurze kostenlose Testversion potenzielle Nutzer, die eine Komplettlösung suchen, abschrecken könnte. Sie fanden auch heraus, dass es für die Nutzer schwieriger ist, ihr Produkt abzubrechen, wenn sie mehr Zeit zur Verfügung haben.

Dropbox: Sobald Sie Ihre Bilder und Dateien hochgeladen haben, können Sie sie nicht mehr auf einen anderen Dienst hochladen.

Evernote: Je mehr Gedanken und Ideen Sie in Evernote speichern, desto schwieriger ist es, sie an einem anderen Ort abzulegen.

Schauen wir uns nun die verschiedenen Kombinationen an, die Sie für einen kostenlosen Test anbieten können.

Verschiedene Arten von kostenlosen Testversuchen

Die Anzahl der Tage und die Anforderungen an die Kreditkarte sind nicht die einzigen Faktoren, die eine kostenlose Testversion definieren. Sie können auch bei der Gestaltung kreativ sein und Anreize für Ihre Nutzer schaffen.

1. Modulare Testversion – Die Benutzer geben das Produkt ein, und für jede Funktion gibt es eine eigene Testversion. Dies ist ideal, wenn Sie ein komplexes Produkt haben und eine Hierarchie der Merkmale erstellen möchten.
2. Erst Demo, dann kostenloser Test – Benutzer können erst nach einer Demo in den kostenlosen Testzeitraum eintreten. Dies gibt den Verkäufern die Möglichkeit, Leads zu qualifizieren und sie so gut wie möglich zu schulen, bevor sie das Produkt eingeben können.
3. Automatisieren Sie eine Verlängerung – Benutzerkönnen einen kostenlosen Testzeitraum verlängern, nachdem sie die Schritte des Onboarding abgeschlossen oder alle Funktionen ausprobiert haben. Sie können es auch als Gegenleistung für die Empfehlung eines anderen Nutzers oder für das Teilen Ihres Produkts in den sozialen Medien anbieten. Diese Methode eignet sich hervorragend, um Nutzer zu motivieren, alles über Ihr Produkt zu erkunden und den Einführungsprozess spielerisch zu gestalten.

Quelle: Prodpad.de

Dann haben Sie je nach Geschäftsmodell unterschiedliche Standards. Laut Customer.io ist es im B2B-Bereich üblicher, eine Kreditkarte zu verlangen und einen aufwändigen Onboarding-Prozess zu haben.

Im B2C-Bereich überlassen es die meisten Unternehmen ihren Nutzern, alles in nur 7 Tagen zu erkunden, ohne dass ein Verkauf stattfindet.

Quelle: Kunde.io

Da wir nun alle verfügbaren Optionen für kostenlose Testversionen kennen und wissen, was für die einzelnen Produkttypen sinnvoll ist, können wir unsere endgültigen Empfehlungen für die Festlegung der Länge der kostenlosen Testversion erläutern.

Wie man kostenlose Testnutzer in bezahlte umwandelt: Die Erfolgsstrategie

Wie wir bereits in der Einleitung erwähnt haben, sollten Unternehmen ihre kostenlose Testversion auf der Grundlage des Nutzerverhaltens betrachten. Die kostenlose Testversion ist das Produktmuster, das die Benutzer sehen, und ihre Reaktionen werden nach einem bestimmten Muster erfolgen.

Während sie sich auf ihrer Reise bewegen, ist es Ihre Aufgabe, sie von dem Moment an, in dem sie sich anmelden, einzubinden. Dadurch wird das ideale Verhalten gefördert.

Wenn das Onboarding zu kompliziert oder zu wenig überzeugend ist, spielt es keine Rolle, wie viele Tage sie haben. Nach dem 1. Tag werden sie sich wieder erholen.

Deshalb haben wir das ideale Onboarding-Erlebnis für jedes Produkt in die wichtigsten Momente unterteilt: die ersten 2 Minuten, die ersten 2 Stunden und die ersten 2 Tage.

Die Abwanderungsrate für diese Momente steigt exponentiell an, also ist es an der Zeit, loszulegen!

1. Die ersten 2 Minuten eines kostenlosen Tests

Der Schlüssel zur Steigerung der Kundenbindung am ersten Tag ist der richtige erste Eindruck. Viele Nutzer entscheiden sich in den ersten Sekunden für ein Produkt, so dass der erste Bildschirm, den sie sehen, über ihre Meinung entscheidet.

Die perfekte Einführung ist personalisiert auf einen Anwendungsfall. Während viele versucht sein könnten, eine einmalige Begrüßung zu geben oder eine lange Produkttour zu starten, ist es produktiver, den Benutzer zu fragen, welche Aufgabe er braucht.

Sie können sogar mit benutzerdefinierten Nachrichten experimentieren, die von bestimmten Nutzereigenschaften abhängen, z. B. von der Herkunft des Nutzers, seiner Muttersprache oder davon, wie lange es her ist, dass er sich das letzte Mal angemeldet hat.

Quelle: Userpilot.com – Vertiefen Sie die Personalisierung, indem Sie Ihre Nachrichten für jede Nutzergruppe segmentieren. Finden Sie in einem kostenlosen Gespräch mit einem unserer Produktspezialisten heraus, wie das geht!

Sie bestätigen den Wert bereits, bevor der Nutzer überhaupt mit der Suche beginnt. Sie stellen hohe Erwartungen an das Produkterlebnis.

Nachdem Sie den Begrüßungsbildschirm durchlaufen haben, können Sie eine Checkliste erstellen, die auf den jeweiligen Anwendungsfall abgestimmt ist, aber dennoch direkt zu Ihrem „Aha-Erlebnis“ führt.

Quelle: Userpilot.de

Es enthält also alle Funktionen, die sie nutzen wollen, aber auch die notwendigen Schritte, die viele Nutzer überspringen oder sich scheuen, sie durchzuführen. Zum Beispiel das Herunterladen der Chrome-Erweiterung oder das Importieren eines Datensatzes.

Die Checkliste wird die Nutzer dazu anregen, das Onboarding abzuschließen, aber vergessen Sie nicht, die leeren Felder auszufüllen! Dies hilft, den Benutzer nicht mit einer leeren Leinwand zu überfordern, die er ausfüllen muss, und legt die Erwartungen an das, was möglich ist, fest.

Quelle: Userpilot.de

Andere Möglichkeiten zur Beeinflussung dieser ersten zwei Minuten wären die Erstellung ansprechender Videos , die Ihre Hauptfunktionen hervorheben oder einen interaktiven Rundgang bieten.

2. Die ersten 2 Stunden eines kostenlosen Tests

Ok, an diesem Punkt hat die Mehrheit der Nutzer wahrscheinlich zumindest ihren „Aha-Moment“ erreicht oder ist ihm nahe gekommen.

Der nächste Schritt besteht darin, einen sekundären Erlebnisfluss zu schaffen. Dies ist die Schaffung von Erlebnissen für Benutzer auf der Grundlage ihres Verhaltens – das Sie anhand der benutzerdefinierten Ereignisse „lesen“ können.

Haben sie Ihre Kernfunktionen genutzt? Haben sie bestimmte Seiten mit sekundären Funktionen besucht? Haben sie ihren Avatar geändert?

Sie können beliebig tief in Ihre Segmentierung einsteigen. Selbst für die 5 Nutzer aus der Republik Moldau, die zwar die Checkliste ausgefüllt haben, sich aber noch nicht mit anderen Kernfunktionen beschäftigt haben.

Quelle: Userpilot.de

Zu diesem Zeitpunkt werden viele Benutzer zumindest die erste Onboarding-Checkliste abgearbeitet haben, die Sie ihnen zugeworfen haben. Jetzt wäre ein guter Zeitpunkt, um ein Slide-Out mit Tipps zur Nutzung der Hauptfunktionen anzubieten.

Quelle: Userpilot.de

Vielleicht haben Sie Nutzer, die Ihren Willkommensbildschirm gesehen, aber ihre Onboarding-Checkliste noch nicht ausgefüllt haben. Sie könnten einen Tooltip auf das spezifische Merkmal setzen, das es vervollständigt.

Quelle: Userpilot.com -Erstellen Sie Tooltips ohne Programmieraufwand! Sparen Sie Zeit für Ihre Produktplanung und vereinbaren Sie noch heute einen Termin.

Dies ist auch der perfekte Zeitpunkt, um dem Benutzer eine Einführungs-E-Mail von Ihrem Kundenerfolgsteam zu schicken.

Nicht nur eine allgemeine Begrüßung, sondern eine Erläuterung aller verfügbaren Funktionen und das Angebot, ein Gespräch zu vereinbaren oder Fragen zu beantworten.

3. Die ersten 2 Tage einer kostenlosen Testphase

Nach zwei bis drei Tagen haben sich Ihre potenziellen Nutzer wahrscheinlich schon eine Meinung über Ihr Produkt gebildet. Sie haben zumindest Ihr Onboarding oder Ihre interaktive Einführung durchlaufen und haben eine ziemlich gute Vorstellung davon, wie Ihr Produkt funktioniert.

Warum also wird die kostenlose Testphase so lange aufrechterhalten? Nun, sich eine Meinung über ein Produkt zu bilden und es tatsächlich zu kaufen, sind zwei sehr unterschiedliche Dinge. Ein Bericht von MadKudu zeigt, dass es etwa 40 Tage dauert, um 80 % der SaaS-Konversionen zu erreichen.

Aus diesem Grund sollten Sie Ihren Nutzern nach zwei Tagen alles zeigen, was Sie können. Heben Sie Ihre sekundären Funktionen durch Tooltips oder gesteuerte Aktionen hervor. Je mehr Anwendungsfälle Ihr Produkt hat, desto klebriger wird es.

Quelle: Userpilot.de

Sie können auch versuchen, gesteuerte Aktionen festzulegen, um das Verhalten Ihrer erfolgreichsten Nutzer zu fördern. Diejenigen, die die besten Kombinationen von Funktionen finden. Stellen Sie gesteuerte Aktionen in der gleichen Reihenfolge ein, in der sie mit der Nutzung dieser Funktionen begonnen haben.

Bieten Sie In-App-Umfragen an, um eventuelle Probleme der Nutzer zu messen oder um herauszufinden, was funktioniert. Der Benutzer fühlt sich in seiner Produkterfahrung unterstützt und weiß, dass Sie sich für die Verbesserung Ihres Produkts einsetzen, auch wenn es Probleme gibt.

Quelle: Userpilot.de

Sie werden auch für alle Möglichkeiten werben wollen, sich für Ihr Produkt anzumelden. Sie können Modals einfügen, die Ihr Help Center oder Ihre Produktschule hervorheben. Sie können Webinare, die sich auf ihren Anwendungsfall beziehen, oder interaktive Videos hervorheben.

Quelle: Userpilot.de

Der Punkt ist, dass das Onboarding niemals aufhören sollte. Auch nach der Umwandlung.

Was ist, wenn die Nutzer unzufrieden sind?

Wenn sich Benutzer nach zwei Tagen nicht mehr anmelden oder die erste Onboarding-Checkliste noch nicht ausgefüllt haben, sind sie nicht für immer verloren.

Sie haben immer noch die Möglichkeit, sie mit einer personalisierten E-Mail von einem Kundenerfolgs- oder Vertriebsmitarbeiter erneut anzusprechen.

Quelle: Userpilot.de

Dies ist keine Aufforderung zum sofortigen Kauf, sondern eine, die die Vorteile der Funktionen erklärt, mit denen ein Benutzer noch nicht in Berührung gekommen ist, die aber zu seinem Anwendungsfall passen. Diese E-Mail enthält in der Regel auch einen Link zu ihrem Kalender, über den sie angerufen werden können, wenn sie Fragen haben.

Eine andere Taktik, um die Nutzer in dieser Phase wieder an sich zu binden, wäre das Anbieten von Anreizen wie Preisnachlässen für bestimmte Funktionen oder kostenlose Testverlängerungen.

Quelle: Postfity.de

Sie können auch ein völlig neues Onboarding-Erlebnis testen, für das sich der Nutzer entscheiden kann, und sehen, ob dies seine Aktivität erhöht.

Wenn Sie diese Schritte befolgen und in diesen Momenten ansprechende Produkterlebnisse schaffen, wird sich dies viel stärker auf die Konversionsrate auswirken als eine Verkürzung der kostenlosen Testphase.

Was ist eine gute Konversionsrate für kostenlose Testversionen?

Bevor wir loslegen, denken Sie vielleicht: „Nun, ich habe einige dieser Dinge ausprobiert, und ich habe eine Steigerung der Konversion festgestellt, aber ich habe keinen Benchmark“.

Es stimmt, dass die Umsätze mit kostenlosen Testversionen je nach Produkt und je nachdem, wen Sie fragen, variieren. Einige sagen, dass 14 % der Durchschnitt ist. Andere schätzen sie höher ein, nämlich 25 bis 30 %.

Es gibt keine endgültige „Standard“-Konversionsrate für kostenlose Testversionen, aber Sie wissen, dass Sie in einer guten Position sind, wenn Sie mehr Kunden als kostenlose Testbenutzer haben.

Eine Erkenntnis ist, dass die Unternehmen mit den höchsten Konversionsraten die besten Onboarding-Erfahrungen haben. Schauen Sie sich nur das Beispiel von Kontentino an: Sie haben ihre Aktivierungsraten für neue Nutzer um 10 % erhöht, indem sie einen interaktiven Rundgang (erstellt durch Userpilot) einfügten.

Wie lange sollte Ihre kostenlose Testversion dauern?

Das Produkterlebnis und die Vorlieben Ihrer Zielgruppe haben immer Vorrang vor dem, was leichter zu vermarkten ist.

Wenn Sie immer noch unsicher sind, was für Sie am besten funktioniert, führen Sie einen A/B-Test mit einer 14- und einer 30-tägigen Testversion durch, um zu sehen, welche Nutzer sich mehr engagieren. Schauen Sie sich Ihren Verkaufszyklus an und sehen Sie, wie viel Ihre Vertriebsmitarbeiter mit potenziellen Kunden zu tun haben und wie sehr der Kundenerfolg den Kunden hilft. Es könnte sein, dass Ihnen die Ressourcen fehlen, um ein großartiges Erlebnis in der von Ihnen festgelegten Zeit zu bieten.

Prüfen Sie, wie lange Sie Kaufverträge abschließen. Ist Ihr Preispunkt für Ihre Marktposition angemessen?

Wenn Sie Ihr kostenloses Probeangebot nicht danach ausrichten, wie lange es dauert, bis Sie Ihren Aha-Effekt und Ihre Aktivierungsrate erreichen, gehen Sie von reiner Spekulation aus.