WalkMe Konkurrenten: Top 5 aller Zeiten [In-Depth Comparison]

WalkMe ist ein beliebtes Tool zur Förderung der Benutzerakzeptanz, aber als Vor-Ort-Lösung, die auf den Anwendungsfall des Onboarding von Mitarbeitern zugeschnitten ist, ist es möglicherweise nicht die beste Option für das Onboarding von SaaS-Benutzern. Deshalb stellen wir Ihnen heute die 5 besten WalkMe-Konkurrenten vor, die für SaaS-Produktteams besser geeignet sind – damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

(Wenn Sie zum guten Teil übergehen wollen, ist Userpilot die beste Wahl, wenn Sie nach einer Lösung für das Benutzer-Onboarding suchen. Klicken Sie auf das Banner unten, um mit uns zu chatten!)

Hier bei Userpilot sind wir besessen von der Akzeptanz. Wir haben im Laufe der Jahre viele Tools ausprobiert und verfügen über eine Menge Erfahrung, wenn es um Benutzereinführung, Produktakzeptanz und UX-Design geht. Daher können wir mit Sicherheit sagen, dass wir ziemlich hohe Standards haben, wenn es um Software geht.

TL;DR

• Die Walkme-Plattform ist eine Cloud-basierte Plattform für die digitale Anpassung an Unternehmen. In der Regel wird es als Mitarbeiterschulungstool verwendet – für die Einarbeitung von Mitarbeitern in Anwendungen von Drittanbietern wie Salesforce, Hubspot, Xero usw. Außerdem kann es für das Onboarding neuer SaaS-Benutzer verwendet werden.
• Je nach Anwendungsfall sollten Sie die folgenden Walkme-Konkurrenten in Betracht ziehen: 1) Userpilot 2) Appcues 3) Whatfix. 4) Benutzerspur 5) Pendo 6) Gainsight.
• Wenn es um das Onboarding neuer SaaS-Benutzer geht, beschweren sich WalkMe-Benutzer oft darüber, dass es schwer zu bedienen und zu komplex ist. Ziehen Sie daher bessere Alternativen wie Userpilot, Appcues oder Userlane für das Onboarding neuer Benutzer in Betracht.
• Wenn Sie auf der Suche nach einer Walkme-Alternative sind, die kostengünstiger und einfacher einzurichten ist, könnte Whatfix eine gute Wahl sein.
• Für Customer Success-Anforderungen ist Gainsight möglicherweise der beste Walkme-Konkurrent.
• Walkme-Analysen bestehen aus Benutzer-Dashboards, Pfaden und Trichtern. Es ist ähnlich wie Pendo, das allerdings weniger teuer und komplizierter einzurichten ist – es könnte also eine gute Alternative für diesen Anwendungsfall sein.

Bevor wir jedoch auf die einzelnen Wettbewerber eingehen, sollten wir über WalkMe sprechen.

Über WalkMe

WalkMe war einer der ersten Pioniere, wenn es um die Einführung der Digitalisierung ging. Es handelt sich um eine Cloud-basierte Plattform für die digitale Akzeptanz, die Produkt- und Customer-Success-Managern die Tools an die Hand gibt, die sie benötigen, um die Produktakzeptanz ihrer App oder ihres Produkts zu fördern.

WalkMe war einer der Ersten auf der Party, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass sie das Maß aller Dinge sind.
Mit anderen Worten: WalkMe’s digitale Adoptionsplattform:

• konzentriert sich in erster Linie auf das Onboarding von Mitarbeitern und die digitale Einführung von Drittanbieter-Tools wie Salesforce, Hubspot usw.
• es handelt sich um eine On-Premise-Lösung, deren Einrichtung und Wartung viel Entwicklungszeit erfordert
• es ist sehr teuer – $ 9.000 – $ 50.000 pro Jahr bei einem Jahresvertrag, verglichen mit z.B. nur $ 249 pro Monat bei Userpilot.

Das ist wahrscheinlich der Grund, warum Sie hier sind und sich die Konkurrenten von WalkMe ansehen, richtig?

Allerdings hat WalkMe auch seine Stärken. Im Interesse der Fairness und der Unparteilichkeit dachten wir uns, wir sollten einen Blick auf sie werfen…

+ Komplettlösungen

Eine der ersten Methoden für das Produkt-Onboarding war die Benutzerbegehung. Hier wird der Benutzer Schritt für Schritt durch ein Produkt geführt, um sicherzustellen, dass er die Funktionsweise der wichtigsten Aspekte versteht. WalkMe bietet hierfür gute Möglichkeiten.

+ Analytik

Mit den leistungsstarken Berichtsfunktionen von WalkMe können Sie alle Ihre Daten und Analysen einfach einsehen und tief in das Onboarding Ihrer Benutzer eintauchen. Dies ist ein entscheidender Aspekt jeder Produktanpassungssoftware.

+ Unternehmen

Die überwiegende Mehrheit der WalkMe-Kunden sind große Unternehmen mit Hunderten oder gar Tausenden von Mitarbeitern. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, dann wissen Sie, dass Sie in sicheren Händen sind.

Wie Sie sehen können, hat WalkMe durchaus seine guten Seiten. Allerdings gibt es auch einige Nachteile:

– Durchführung

Da es sich bei WalkMe um eine Vor-Ort-Software handelt, ist die Implementierung in Ihrem Unternehmen mit einem hohen Arbeitsaufwand verbunden. Dies kann sehr viel Zeit und technisches Know-how erfordern. Wenn Sie ein schnelllebiges SaaS-Unternehmen sind, ist das vielleicht nicht ideal.

– WalkMe Preisgestaltung

Wie bereits erwähnt, ist WalkMe für Unternehmen konzipiert, was sich auch in der Preisgestaltung widerspiegelt. Sie können zwischen 9000 und 50000 Dollar pro Jahr für WalkMe ausgeben. Das ist eine Menge Geld für Start-ups und KMU.

– Walkthroughs

Ja, wir wissen, dass dies auch ein positiver Aspekt war, aber haben Sie Geduld mit uns! Sicherlich ist WalkMe großartig, wenn es um Benutzeranalysen geht, aber manchmal sind Benutzeranalysen nicht der beste Ansatz, wenn es um Onboarding und Akzeptanz geht. Wenn Sie weitere Funktionen wie kontextbezogene Auslöser benötigen, ist WalkMe möglicherweise nicht das beste Werkzeug für diese Aufgabe.

Nachdem das alles gesagt wurde, kommen wir nun zu den anderen Möglichkeiten!

Die besten WalkMe-Konkurrenten für das Benutzer-Onboarding: Userpilot

Überraschung! Wir haben es auf unsere eigene Liste der WalkMe Wettbewerber geschafft!

Userpilot hat es sich zur Aufgabe gemacht, PMs und CSMs in SaaS-Unternehmen dabei zu unterstützen, die Benutzerakzeptanz mit personalisierten Onboarding-Flows zu verbessern.

Während WalkMe sich mehr auf eine einheitliche Vorgehensweise konzentriert, können Sie mit Userpilot Onboarding-Flows erstellen, die sich an jeden Nutzer und Anwendungsfall Ihres SaaS-Produkts anpassen.

Eine kurze Übersicht über WalkMe und Userpilot finden Sie auf dieser Seite.

Userpilot-Merkmale

Mit Userpilot können Sie in Minutenschnelle vollständig interaktive Komplettlösungen erstellen, ganz ohne Programmieraufwand:

Um Ihre Walkthroughs kontextabhängig und personalisiert zu gestalten, können Sie jeden Schritt im Erlebnis auf der Grundlage von Benutzeraktionen auslösen – basierend auf benutzerdefinierten Ereignissen, Attributen oder Feature-Tags.

Mit anderen Worten: Userpilot hilft Ihnen, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit dem richtigen Nutzer zu zeigen.

Das macht Userpilot Walkthroughs effektiver als traditionelle, langweilige, lineare Produkttouren.

So können Sie den Onboarding-Prozess auf jeden einzelnen Nutzer zuschneiden und ihm genau dann einen Schubs in die richtige Richtung geben, wenn er ihn braucht.

All dies ist möglich dank der integrierten Nutzeranalyse und -segmentierung von Userpilot:

Dank der zielgerichteten Analysen von Userpilot können Sie sehen, wie viele Nutzer bestimmte Funktionen Ihres Produkts in einem bestimmten Zeitraum annehmen.

Userpilot bietet Ihnen die größte Auswahl an UI-Mustern aller Produktanpassungstools. Und das Beste daran? Sie können unseren codefreien Builder verwenden, um die perfekten Onboarding-Flows für Ihre Benutzer zu erstellen.

Modale UI-Muster können z. B. zur Erstellung von Begrüßungsbildschirmen (mit anpassbaren Mikroumfragen) verwendet werden:

Native Tooltips können für ein subtileres, sekundäres Onboarding verwendet werden (um aktivierten Nutzern zu helfen, fortgeschrittenere Funktionen Ihres Produkts zu übernehmen):

Sie können Userpilot auch nutzen, um ein Hilfe-Widget innerhalb Ihrer App zu erstellen und so das Volumen der Support-Tickets zu reduzieren. Mit dem Ressourcenzentrum von Userpilot können Sie alle Ihre In-App-Erfahrungen, Checklisten und andere Ressourcen wie Videotutorials oder Hilfedokumente an einem Ort zusammenfassen. Das Ressourcenzentrum ist innerhalb Ihrer App auf Abruf verfügbar und kann nach Stichworten durchsucht werden.

Userpilot hilft nicht nur beim Onboarding und Self-Service-Support, sondern bietet auch Tools für die Nutzerzufriedenheit: NPS und Mikrobefragungen. Wir haben im Grunde etwas, das Ihnen hilft, in jeder Phase der User Journey zu wachsen.

Wir machen es SaaS-Unternehmen so einfach wie möglich, beeindruckende Produkterlebnisse zu schaffen. Sie glauben uns nicht? Warum fragen Sie nicht Albacross, die ihre Adoptionsrate mit Userpilot deutlich verbessert haben.

Siehe auch andere Fallstudien:

• Wie Kontentino mit Userpilot die Aktivierungsrate seiner Nutzer um 10% steigerte
• Wie Kommunicate die Akzeptanz von Funktionen um 20% verbesserte, was zu einer 3%igen Steigerung des MRR führte

Userpilot Preisgestaltung

Verglichen mit dem hohen Preis von Walkme ist der Preis von Userpilot wirklich niedrig. Userpilot kostet nur $249 pro Monat für bis zu 2.500 MAUs (Monthly Active Users) und der Preis erhöht sich nicht automatisch, auch wenn Sie das Limit überschreiten.

Das Tolle an Userpilot ist, dass es im Preis inbegriffen ist:

• alle Funktionen ohne jegliche Einschränkungen (auch während der 14-tägigen kostenlosen Testphase)!
• Livechat-Unterstützung
• 3 kostenlose Einführungsgespräche mit CS
• Kostenlose Live-Webinare für Einsteiger und Fortgeschrittene

WalkMe vs. Userpilot Zusammenfassung

Userpilot ist der beste WalkMe-Konkurrent für SaaS-Produktteams, die ihre Produktakzeptanz-Metriken verbessern möchten. Sie sind in wenigen Minuten einsatzbereit, und es ist kein technisches Know-how erforderlich. Sie können dann eine breite Palette von UI-Elementen verwenden, um hochgradig personalisierte Onboarding-Flows für Ihre Benutzer zu erstellen.

Im Gegensatz zu WalkMe, das auf individuellen Preisplänen besteht, arbeiten wir mit einem festen Preismodell, das nach der Anzahl der aktiven Nutzer abgerechnet wird und Sie letztendlich deutlich weniger kostet als die Unternehmenspreise von WalkMe. Die Kehrseite der Medaille: Userpilot läuft nicht auf Apps von Drittanbietern oder nativen iOS/Android-Mobilanwendungen.

WalkMe Konkurrenten #2: Pendo

Der nächste WalkMe-Konkurrent ist Pendo. Sie bieten einige der gleichen Onboarding-Funktionen wie WalkMe (z. B. Leitfäden und Checklisten), aber sie bieten auch einige großartige Extras, die Userpilot ebenfalls hat, wie z. B. Formulare für Nutzerfeedback und NPS-Bewertungen.

Auch hier können Sie die Erkenntnisse aus dem Kundenfeedback mit Ihrem Benutzer-Onboarding kombinieren und so ein Produkt schaffen, von dem Sie wissen, dass Ihre Benutzer es wollen und dass sie es gerne benutzen werden.

Die vielleicht größte Stärke von Pendo ist jedoch, dass Sie mit einer Reihe von Berichten und Analysewerkzeugen tief in die gesammelten Daten eindringen können .

PMs können sehen, wo Ihre Benutzer stecken bleiben oder verwirrt sind, und herausfinden, welche Bereiche Ihres Produkts am meisten genutzt werden. Diese Erkenntnisse sind entscheidend, wenn es darum geht, Ihre Nutzer besser zu verstehen und Produktverbesserungen vorzunehmen.

Wenn es jedoch um das Onboarding der Benutzer geht, fällt Pendo ein wenig ab. Es fehlt die Vielfalt an UI-Elementen und Anpassungsmöglichkeiten, die WalkMe oder Userpilot für den Aufbau großartiger Produkterfahrungen bieten. Lesen Sie übrigens hier unseren vollständigen Vergleich zwischen Pendo und Walkme.

WalkMe Konkurrenten #3: Whatfix – Für WalkMe’s ähnliche Funktionalitäten

Whatfix ist WalkMe von der Funktionalität her sehr ähnlich. Das Produkt richtet sich an Unternehmen und bietet eine Reihe verschiedener Tools, die Ihnen helfen, ein besseres In-App-Erlebnis zu schaffen.

Sie können gezielte In-App-Walkthroughs und Schulungsinhalte erstellen und rund um die Uhr Selbstbedienungshilfe anbieten.

Was Whatfix gegenüber WalkMe verbessert, ist vielleicht die Benutzerfreundlichkeit. WalkMe wird vor Ort eingesetzt. Das bedeutet, dass es ein hohes Maß an technischem Know-how und Zeit erfordert, um es zum Laufen zu bringen. Whatfix ist jedoch ein SaaS-Produkt, und die Implementierung ist schneller und einfacher.

Dadurch eignet es sich besser für schnelllebige SaaS-Unternehmen, bei denen die von ihnen verwendeten Produkte ebenso schnell weiterentwickelt werden müssen wie sie selbst.

Zusammenfassung

Whatfix bietet alle Funktionen von WalkMe, ist aber in puncto Benutzerfreundlichkeit und Implementierung im Vorteil. Es bietet auch analytische Funktionen. Wir sind der Meinung, dass es definitiv einen Platz auf unserer Liste der WalkMe Konkurrenten verdient hat.

WalkMe Konkurrenten #4: Gainsight – Für Kundenerfolgs-Manager

Gainsight gilt weithin als einer der großen Akteure in der Customer Success-Branche. Ihr Hauptangebot ist eine CS-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, den Gesundheitszustand Ihrer Kunden zu messen und die Produktnutzung zu verfolgen.

Sie haben auch ein anderes Produkt namens Gainsight PX. Hier geht es eher um die Einführung und das Onboarding. Dieses Produkt bietet einen Großteil der Funktionen von WalkMe sowie zusätzliche Funktionen, wie die Möglichkeit, automatisierte E-Mail-Workflows zu erstellen.

Wo Gainsight jedoch wirklich glänzt, ist auf der Customer Success-Seite des Produkts. Es gibt Ihnen Einblicke in die Art und Weise, wie Ihre Nutzer mit Ihrem Produkt umgehen, und misst die Kundenzufriedenheitswerte.

WalkMe konzentriert sich ausschließlich auf das Onboarding von Benutzern, während Gainsight Einblicke in die Produkterfahrung mit Software für den Kundenerfolg verbindet, was es zu einem großartigen Tool für CSMs macht.

WalkMe vs. Gainsight

WalkMe konzentriert sich auf das Onboarding der Benutzer, und das ist an sich keine schlechte Sache. Gainsight bietet jedoch eine breitere Funktionalität, da es alle Funktionen für den Kundenerfolg bietet. Es könnte eine bessere WalkMe-Alternative für Ihr CS-Team sein.

Mit Gainsight können CS-Manager erkennen, wo Benutzer nicht mit Ihrem Produkt arbeiten, und dann die Onboarding-Tools bereitstellen, die Ihnen helfen, das Problem zu lösen.

WalkMe Konkurrenten #5: Userlane – Für Mitarbeiter-Onboarding

Onboarding ist nicht nur für Ihre Kunden gedacht. Auch Ihre Mitarbeiter müssen sich mit Ihrem Produkt auskennen. Dies ist besonders wichtig, wenn es darum geht, Ihren CSMs oder Vertriebsmitarbeitern beizubringen, wie sie Ihr Produkt nutzen können. Schließlich sind sie diejenigen, die es Ihren Kunden zeigen werden.

An dieser Stelle kommt Userlane ins Spiel. Sie bieten mit ihrem Produkt sowohl Mitarbeiter- als auch Kunden-Onboarding an. Das Onboarding-Angebot ist zwar recht schlank, aber die Tatsache, dass Sie es für das Onboarding Ihrer Mitarbeiter nutzen können, macht es zu einer der besten WalkMe-Alternativen.

Die schlanke Natur von Userlane bedeutet auch, dass es mit seinen relativ geringen Kosten und seiner einfachen Implementierung hervorragend für Startups geeignet ist.

P.S. – Lesen Sie hier unseren vollständigen Vergleich zwischen Userlane und Walkme.

Zusammenfassung

Userlane ist von allen WalkMe-Wettbewerbern die grundlegendste Funktionalität. Die einfache Nutzung und die niedrigen Kosten machen dies jedoch zu einer verlockenden Perspektive für Start-ups. Was Userlane jedoch wirklich auszeichnet, ist seine Onboarding-Funktionalität für Mitarbeiter.

Wenn Sie nicht nur Ihre Benutzer, sondern auch Ihre eigenen Mitarbeiter einbinden möchten, dann ist Userlane vielleicht die richtige Wahl für Sie. Sie behaupten, dass Sie die Kosten für Mitarbeiterschulungen um 90 % senken können, wenn Sie ihre Plattform nutzen. Das könnte für bestimmte Unternehmen von unschätzbarem Wert sein.

Welcher dieser WalkMe Konkurrenten ist der beste für Sie?

Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen an das Onboarding von Benutzern. Anstatt zu fragen, welcher dieser WalkMe-Konkurrenten der beste ist, sollte die Frage besser lauten:

“Welche dieser WalkMe Alternativen ist für mich am besten geeignet?”

Hier sind unsere abschließenden Gedanken:

Userpilot:

Userpilot zeichnet sich durch seine große Vielfalt an UI-Mustern und kontextbezogenen Onboarding-Optionen für SaaS-Unternehmen aus. Das bedeutet, dass Sie Ihre Onboarding-Abläufe an verschiedene Benutzer und Anwendungsfälle anpassen und personalisieren können. Wir helfen ihnen genau in den richtigen Momenten und bieten ihnen letztlich ein weitaus besseres Produkterlebnis als eine einfache, für alle passende Produktbesichtigung.

Pendo:

Die Hauptstärke von Pendo liegt in seinen Analysen, die die von WalkMe und einigen anderen WalkMe-Konkurrenten bei weitem übertreffen. Sie ermöglichen es Ihnen, in Ihre Daten einzutauchen und wichtige Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Ihre Nutzer mit Ihrem Produkt umgehen. Das sind unschätzbare Daten für analytische Produktmanager.

Wasfix:

Whatfix bietet im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie WalkMe. Der Unterschied liegt jedoch in der Benutzerfreundlichkeit, und zwar sowohl in Bezug auf die ursprüngliche Implementierung des Produkts als auch in Bezug auf die tägliche Nutzung. Im Gegensatz zu WalkMe vor Ort ist Whatfix ein SaaS-Produkt und daher viel einfacher zu implementieren.

Gainsight:

Gainsight kümmert sich mehr um den Kundenerfolg als um die Produkterfahrung. Wenn Sie ein Kundenerfolgsmanager sind, der das Produkterlebnis verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und das Engagement für das Produkt messen muss, dann ist Gainsight eine gute Wahl für Sie.

Benutzerspur:

Userlane bietet zusätzliche Funktionalität in Form von Mitarbeiter-Onboarding. Wenn diese Funktion für Sie wichtig ist, dann ist Userlane eine gute Wahl, vor allem wenn man bedenkt, dass der Preis niedriger ist als bei einigen anderen Produkten und die Implementierung einfach ist.

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen geholfen hat, die verschiedenen WalkMe Alternativen zu verstehen und dass Sie nun eine Vorstellung davon haben, welche für Sie die beste Lösung ist.

Wenn Sie sich entschieden haben, dass Userpilot die beste Wahl für Ihr SaaS ist, dann chatten Sie doch mit uns und beginnen Sie sofort mit der Verbesserung Ihrer Produkterfahrung.

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