¿Recuerdas cuando casi todas las redes sociales empezaron a adoptar la función de historias en sus productos? LinkedIn al principio confundió a todo el mundo, luego Twitter con Fleets. ¿Ves cómo ahora, cuando abres cualquiera de esas plataformas, aparecen varios anillos azules en la parte superior de la pantalla? Eso es la adopción de funciones; el objetivo que los PM como usted se esfuerzan por alcanzar con cada nueva función de producto.

Aunque es el objetivo, no siempre es fácil conseguirlo. Si alguna vez ha trabajado incansablemente en una nueva función y los usuarios la pasan por alto o la ignoran, todo su trabajo puede parecer un desperdicio, y francamente lo es.

En esta entrada del blog, algunas de las cosas que voy a cubrir son:

• qué es la adopción de características
• por qué es importante el índice de adopción de funciones
• cómo medir la adopción de funciones
• las mejores herramientas para aumentar el índice de adopción de funciones

¡Vamos a ello!

TL;DR

• Mientras que la adopción del producto le permite saber hasta qué punto los usuarios interactúan con su producto, la adopción de las características le ofrece un conocimiento más profundo de las partes del producto con las que los usuarios interactúan y que consideran relevantes.
• El seguimiento de la adopción de funciones ayuda a impulsar su estrategia de adopción centrándose en lo que se necesita: descubrimiento de funciones o compromiso. Esto, a su vez, impulsa la retención y reduce la rotación.
• Las cuatro etapas del embudo de adopción son: exposición, activación, uso y reutilización.
• Etapa expuesta en la adopción de características: cuando un usuario conoce por primera vez una característica.
• Etapa de activación en la adopción de funciones: cuando los usuarios intentan utilizar una función por primera vez.
• Etapa utilizada en la adopción de una característica: cuando el usuario ha utilizado con éxito una característica
• Etapa de reutilización en la adopción de una característica: uso repetido de la misma característica.
• Antes de tratar de mejorar la adopción de funciones, hay que centrarse en la parte de accesibilidad, usabilidad y viabilidad, y después pasar a probar diferentes tácticas.
• Pruebe los anuncios dentro de la aplicación para exponer a los usuarios las nuevas funciones y la incorporación secundaria para impulsar el descubrimiento de funciones.
• Utilice diferentes colores de navegación para destacar las nuevas funciones
• Utilizar objetivos de adopción de funciones y realizar pruebas A/B con diferentes experiencias dentro de la aplicación para determinar cuál funciona mejor.
• Utiliza microencuestas para recabar opiniones de los usuarios que te ayuden a mejorar la función.
• Métricas de adopción de características para realizar un seguimiento: amplitud de la adopción, profundidad de la adopción, tiempo de adopción y duración de la adopción.
• Userpilot es una gran herramienta para comunicarse con los usuarios dentro de la aplicación e impulsar la adopción.

¿Qué es la adopción de características?

La adopción de funciones es el acto por el cual los usuarios adoptan las funciones de su producto. Es lo que obtienes cuando creas una cosa y la gente para la que la creaste, realmente la usa.

Por ejemplo, Twitter Fleets. Al publicar los usuarios sobre sus flotas, han adoptado una función de Twitter.

¿Cuál es la diferencia entre adopción de características y adopción de productos?

La adopción de productos se considera un paso crucial en el crecimiento impulsado por los productos. Esto se debe a que es el punto en el que una persona pasa de ser un posible cliente o cliente potencial a un usuario real. Y necesitas usuarios para seguir en el negocio.

Tanto la adopción de funciones como la de productos son parámetros importantes que hay que vigilar. Mientras que la adopción del producto le permite saber lo bien que interactúan los usuarios con su producto, la adopción de características le ofrece un desglose adecuado de qué partes de su producto tienen más éxito y cuáles puede que tenga que dejar de lado o trabajar en ellas. Conociéndolos es como se reduce el churn y se aumentan las tasas de retención.

¿Por qué es importante la adopción de funciones?

La adopción de características es una métrica de producto importante por varias razones:

Indica claramente hasta qué punto su público objetivo valora lo que ha creado y cómo le ayuda a realizar su trabajo.

Si la gente no utiliza una función, puede significar que no la ha encontrado o que no le está sacando suficiente partido. En cualquier caso, se necesita una estrategia de adopción que se centre no sólo en el descubrimiento defunciones, sino también en la recopilación de comentarios y en la mejora de la función en su conjunto.

Mejorar la adopción de funciones ayuda a la retención. La gente se quedará con un producto que resuelva su problema, pero dejará uno que no sea más que otro gasto para ellos. Una mayor adopción significa un uso repetido, lo que se traduce en más valor para los usuarios y menores tasas de abandono.

Las métricas de adopción de funciones también muestran qué partes del producto valoran más los usuarios. Más valor significa que los usuarios se quedan y tienen muchas posibilidades de convertirse en defensores de su producto.

¿Cómo medir la adopción de funciones? ¿Qué es el embudo de adopción de funciones?

Para tener una idea clara de cuántos de sus usuarios adoptan una característica de un producto, es importante que comprenda las etapas por las que pasan.

Las 4 etapas del embudo de adopción de funciones desarrollado por Justin Butlion le ayudarán a optimizar su producto para aumentar las tasas de adopción de funciones.

Paso nº 1 del embudo de adopción de funciones: Expuesto

Aquí nos fijamos en el número de usuarios «expuestos» a una determinada función, es decir, el número de usuarios que saben que existe una función.

Se trata de un paso importante a la hora de calcular la tasa de adopción de funciones, ya que si no se sabe cuántos usuarios saben que algo existe, los resultados no serán claros. Así que lo primero es fijarse en su tasa de descubrimiento de funciones.

Una fórmula para calcularlo es

(número de usuarios que han entrado en contacto con una función/número total de usuarios) x 100.

Así, si tiene 500 usuarios nuevos y sólo 100 de ellos han entrado en contacto con la función en cuestión, su tasa de exposición/descubrimiento de funciones es del 20%.

Paso 2 del embudo de adopción de funciones: Activación

En este paso, analizará el número de usuarios expuestos que realmente probaron o activaron la función.

Utilizando Instagram como ejemplo, una de sus funciones más recientes es la historia «Amigos íntimos».

Es posible que te hayas enterado al ver los anillos verdes en la parte superior de la pantalla o que hayas oído hablar de ello a otras personas.

La activación en este caso ahora será que crees tu propia lista de ‘Amigos cercanos’. Así que si Instagram estaba calculando su tasa activada para esta función, estarán mirando el % de usuarios que conocen esta función y han creado una lista.

Paso 3 del embudo de adopción de funciones: Utilización

Aquí verá el porcentaje de usuarios activados que luego utilizan la función.

Así que saben que pueden compartir una historia privada sólo con sus amigos íntimos, también han creado una lista de amigos íntimos, pero ¿cuántos han publicado en ella o la han utilizado al menos una vez?

Si el índice de uso es bajo en comparación con el de activación, puede que a los usuarios les resulte complicado utilizarlo o que se hayan creado expectativas equivocadas.

Algo digno de mención aquí es que, para algunos productos, la fase de activación y la de uso pueden solaparse. Por ejemplo, la función de Medium te permite guardar/marcar artículos para más tarde. Si un usuario guarda una lectura para más tarde, está activando y utilizando la función, ya que no hay ninguna etapa especial de activación. Entienda cómo funciona esto para su propio producto.

Paso nº 4 del embudo de adopción de funciones: volver a utilizarlas

Utilizado de nuevo significa el uso repetido de una función por quienes la han utilizado al menos una vez.

Se calcula como el total de usuarios repetidos/total de usuarios X 100 y muestra la adherencia de una función.

Un uso repetido bajo podría ser un indicador del grado de insatisfacción de los usuarios con una función, lo que podría traducirse en un aumento de las tasas de abandono.

¿Cómo se mejora la adopción de funciones?

Ya hemos establecido el hecho de que la adopción de características es una parte clave del éxito del producto y de su SaaS.

Pero, ¿qué puede hacer para mejorar la adopción de funciones de su producto SaaS? En primer lugar, asegúrese de que sus características cumplen los tres puntos siguientes:

• Accesibilidad: ¿La función está disponible para todos los usuarios relevantes y pueden encontrarla fácilmente utilizando la navegación del producto?
• Usabilidad: ¿Cómo de fácil es utilizar realmente la función? Cuando una función es demasiado difícil de usar o entender, los usuarios la descartan por algo más sencillo.
• Viabilidad: ¿Puede el usuario utilizar esta función y resolver realmente el problema? No basta con que sea fácil de encontrar y de usar: ¿funciona como esperan los usuarios? Tiene que asegurarse de que su solución es factible.

Ahora podemos pasar a algunas tácticas prácticas que puede probar para impulsar la adopción de funciones.

1. Exponer nuevas funciones con anuncios dentro de la aplicación

Los anuncios dentro de la aplicación son una buena forma de presentar nuevas funciones a los usuarios. En comparación con el correo electrónico, que puede perderse o incluso ignorarse fácilmente, la comunicación a través de la aplicación es más contextual.

Utilice los modales de la aplicación para informar a los usuarios de las novedades de su producto y de cómo les ayuda.

Ten en cuenta a tus usuarios y no abuses de los modales a pantalla completa que bloquean la pantalla por detrás, sólo para obligar a los usuarios a participar. Esto es intrusivo y conducirá al resultado opuesto a menos que se utilice sabiamente.

Por ejemplo, utilice grandes modales emergentes cuando anuncie una función principal por primera vez y asegúrese de incluir toda la información relevante para el usuario. Consulta el ejemplo de Asana a continuación.

Después de esto, considere diferentes tipos de mensajería in-app para recordar a los usuarios la nueva función. Tomemos el ejemplo de Slack: muestran una nueva función secundaria sólo en el lateral de la pantalla, mediante un modal deslizante.

Es importante reafirmar que no todos los usuarios se beneficiarán de todas las funciones, o las utilizarán de formas diferentes. Para asegurarse de que sus anuncios de funciones son relevantes para cada usuario, segmente a sus clientes en función de los casos de uso y personalice el mensaje para reflejar las ventajas específicas de cada uno.

Userpilot te lo pone fácil ofreciéndote una sólida funcionalidad de segmentación, que incluye no sólo datos demográficos y puntuación NPS, sino también la actividad del usuario y su comportamiento dentro de la aplicación, a través de eventos personalizados y etiquetas de características.

2. Utilizar la incorporación secundaria para impulsar el descubrimiento de funciones

Mientras que el onboarding primario se centra en conseguir que los usuarios lleguen al punto de activación, el onboarding secundario consiste en asegurarse de que los usuarios descubran, participen y utilicen las funciones más relevantes que les aportan valor.

Más información en nuestro último taller sobre incorporación secundaria:

 

Hay varios tipos de mensajería in-app para ayudarte a conseguirlo.

Cuando se introduce una función fácil de usar, puede bastar con información sobre herramientas que permita a los usuarios saber que la función existe.

Postfity, una herramienta de programación de redes sociales, añadió una a su aplicación cuando su encuesta de rotación mostró que los usuarios se estaban marchando porque no podían encontrar funciones que ya existían en la aplicación.

Si una función implica un proceso de aprendizaje adecuado, una combinación de listas de comprobación de incorporación y guías interactivas para mostrar a los usuarios el funcionamiento podría ser la solución.

Rocketbots duplicó su tasa de activación del 15% al 30% utilizando una lista de comprobación que guiaba a los usuarios para descubrir funciones relevantes y guías interactivas para mostrarles cómo utilizarlas.

También puedes gamificar el proceso, como hace Duolingo. Al ofrecer recompensas a los usuarios por completar los objetivos, los motiva a pasar al siguiente paso/función:

3. Asegúrate de que tu UX no sabotea la adopción de funciones

¿Te favorece la navegación o dificulta que los usuarios utilicen tus funciones?

Hay algunos problemas mortales de UX que no se pueden arreglar ni con las mejores visitas al producto…

El diseño de la navegación de su producto debe permitir a los usuarios moverse libremente por la aplicación y encontrar cómodamente lo que necesiten.

He aquí algunas buenas prácticas:

• Utilice títulos de enlaces claros para que los usuarios sepan a dónde les llevará hacer clic. No querrás confundirles y frustrarles para que se marchen.
• Coloque la navegación en un lugar conocido: no reinvente la rueda. Los usuarios buscan elementos de la interfaz de usuario en lugares similares basándose en sus experiencias con otros productos.
• Utiliza el color y el contraste y tu navegación será más fácil de entender

El último punto, en particular, puede ayudar con los anuncios de nuevas funciones. Utilizar diferentes colores para señalar una nueva función puede facilitar que los usuarios se den cuenta cuando se añade algo nuevo a la navegación del producto. Comprueba cómo lo hace Asana:

4. Analizar las tasas de adopción de funciones y probar métodos de participación

Los usuarios interactúan con su producto de diferentes maneras. Es imprescindible realizar pruebas A/B de las experiencias dentro de la aplicación para ver cuál da lugar a tasas de adopción de funciones más altas y rápidas.

Compruebe siempre cómo influye la experiencia en la aplicación en los objetivos de adopción de funciones. Al crear una lista de comprobación o un tooltip, debe diseñarlo con un objetivo final específico (es decir, influir en una función para que se adopte). A continuación, puede probar diferentes tipos de contenido(microvídeos, gifs, imágenes, etc.) y ver cuál genera más interacción.

5. Recopile opiniones sobre sus características y actúe en consecuencia

Después de lanzar nuevas funciones, recabe siempre la opinión de los usuarios.

Puede utilizar microencuestas dentro de la aplicación para obtener comentarios cualitativos en profundidad sobre aspectos concretos de una función. Esto puede proporcionarle información relevante sobre la que puede actuar y mejorar la función si los usuarios señalan algún problema.

Combine los comentarios de los usuarios con encuestas de satisfacción del cliente para averiguar cómo valoran la facilidad de uso y la experiencia con funciones específicas. No sólo hay que crear funciones que sean relevantes para los usuarios, sino también fáciles de usar y adoptar.

Miro lo hace bien al integrar una encuesta de satisfacción del cliente en el menú de notificaciones del producto.

6. Saber cuándo abandonar una función que no se está adoptando

Podría hacer todo lo que se indica aquí y aun así no obtener los resultados que desea.

A veces puede deberse a que no se ha llevado a cabo una investigación exhaustiva de los usuarios, o a que el público objetivo tiene un producto que ya resuelve ese problema y no quiere cambiar.

Independientemente de lo que sea, si al final del día los datos muestran que una característica no está siendo adoptada, debe dejarla pasar y centrar el tiempo y los recursos en construir y optimizar lo que funciona. No te saltes la investigación o acabarás tomando decisiones y construyendo características que nadie necesita realmente.

Métricas y KPI de adopción de funciones

Antes hemos hablado de medir la adopción de funciones utilizando las cuatro etapas del embudo de adopción de funciones. Aunque es importante medir la adopción de características en cada etapa, no es la única forma de hacerlo.

Estas métricas permiten conocer mejor cómo interactúan los usuarios con sus funciones y le ayudan a saber qué funciona y qué no.

Amplia adopción de funciones

Lo que mide la amplitud de adopción es qué porcentaje del total de usuarios objetivo utiliza realmente una función concreta.

Le permite saber si una característica es ampliamente aceptada por su base de usuarios, o muy descuidada por aquellos para los que la construyó. Con este conocimiento, puede trabajar para determinar qué características funcionan, por qué lo hacen o no, y los siguientes pasos a dar.

Profundidad de la adopción de funciones

Mide la frecuencia con la que los usuarios objetivo utilizan la función.

Si has creado algo para un uso repetido, quieres que los usuarios hagan precisamente eso. Esta métrica le permite saber cuántos de sus usuarios iniciales vuelven a utilizar una función. Demuestra la adherencia, la facilidad de uso y la utilidad de su función para los usuarios.

Es hora de adoptar una función

Muestra el tiempo que transcurre desde que un usuario ha sido informado de una nueva función y la ha activado hasta que empieza a utilizarla.

Un tiempo de adopción más largo podría ser un indicio de falta de relevancia o de dificultad de uso, dos cosas que podrían interferir en sus índices de retención si no se comprueban.

Duración de la adopción de funciones

Es el tiempo que tardan los usuarios en seguir utilizando una función mucho después de su introducción. Muchas veces, los usuarios prueban una nueva función en las fases iniciales, pero al cabo de un tiempo, el «hype» se apaga. La duración de la adopción da una idea clara del valor de longevidad de sus funciones y muestra lo valiosas que son para los usuarios a largo plazo.

Las mejores herramientas para impulsar la adopción de funciones

Busca en Google la herramienta de adopción de productos y te sentirás un poco abrumado por la cantidad de opciones.

En realidad, no hay muchas herramientas que hagan el trabajo. Muchos ni siquiera proporcionan a los usuarios todas las funcionalidades que necesitan.

Las mejores herramientas de adopción de usuarios le ayudarán a crear una serie de patrones y experiencias de interfaz de usuario para aumentar la adopción por parte de los usuarios, y aquí es donde Userpilot ofrece la mejor relación calidad-precio.

Userpilot

Userpilot es una plataforma de crecimiento de productos que puede utilizar para comunicarse con los usuarios dentro de la aplicación e impulsar la adopción.

Ofrece una amplia gama de patrones de interfaz de usuario que puede utilizar para crear experiencias de producto dentro de la aplicación sin tener que programar.

Todas las experiencias de producto pueden personalizarse por completo, tanto en términos de tiempo como de público objetivo, utilizando una segmentación avanzada de usuarios.

Puede realizar pruebas A/B para ver qué experiencias generan mayores tasas de adopción. Y puede realizar un seguimiento de los resultados directamente en Userpilot, utilizando objetivos.

Algunos objetivos requerirán la configuración de eventos personalizados para realizar un seguimiento del uso de las funciones dentro de la aplicación; puede utilizar la función de etiquetado de funciones de Userpilot. Esto le permite etiquetar cualquier elemento de la interfaz de usuario y realizar un seguimiento de la participación en las funciones sin eventos personalizados ni codificación.

Dado que Userpilot no se puede utilizar para aplicaciones móviles y está dirigido a empresas medianas que han alcanzado el ajuste producto-mercado, hemos escrito una comparación completa de algunas alternativas por caso de uso y persona aquí. Compruébalo si aún no estás seguro de qué herramienta te puede ir mejor.

Conclusión

El valor de su trabajo como PM reside en el éxito de cada nueva función o producto que lanza. Puede que no todos lo hagan tan bien como esperabas, y ahí es donde te ayudan los datos o la información sobre la adopción de características.

Te permite saber qué funciona, qué no y por qué. Es la forma de tomar decisiones informadas sobre el éxito de su producto y, por último, es la forma de reducir la rotación.

Crear funciones es una cosa, conseguir que los usuarios las utilicen una y otra vez es el objetivo que te mantiene en el negocio. ¿Quiere aumentar sus tasas de adopción de funciones? Reserve una demostración de Userpilot con nuestro equipo y empiece.

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