Pendo est une solution populaire pour améliorer l’expérience produit, l’accueil des utilisateurs, l’analyse des produits et le retour d’information in-app. Mais si vous recherchez les meilleurs (et plus abordables) concurrents de Pendo et les alternatives à Pendo, continuez à lire !

(Ou si vous préférez passer à la bonne partie et discuter avec nous, réservez une démo maintenant).

TL;DR :

• • Pendo est une plateforme populaire d’analyse des produits et d’accueil des utilisateurs pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises. Les principaux concurrents de Pendo sont Userpilot, Appcues, Walkme, et dans une certaine mesure : Gainsight (sur le front de la CS) et Mixpanel (pour l’analyse des produits).
  • La plus grande valeur ajoutée de Pendo réside dans la combinaison d’un générateur d’engagement in-app sans code et d’outils d’analyse prêts à l’emploi faciles à utiliser (chemins, entonnoirs et cohortes). Ses outils d’analyse sont toujours de premier ordre, mais ils seront certainement dépassés par Userpilot en 2023.
  • Le plus gros problème avec les analyses de Pendo est qu’elles ne sont pas très exploitables – le tableau de bord n’est mis à jour que toutes les heures, et vous ne pouvez pas cibler les utilisateurs segmentés par des événements personnalisés avec des expériences in-app, ni déclencher des expériences basées sur les actions des utilisateurs in-app.
  • Pendo est un outil très coûteux – avec des contrats entre 25 000 et 50 000 dollars, il peut ne pas être abordable pour de nombreuses petites et moyennes entreprises SaaS.
  • La meilleure alternative de Pendo pour le cas d’utilisation « onboarding » et « in-app engagement » des utilisateurs est Userpilot. Pour l’analyse des produits, Mixpanel est peut-être le meilleur concurrent de Pendo.

Avant de nous pencher sur les concurrents de Pendo, examinons ses forces et ses faiblesses…

Avantages de Pendo

Voici ce que Pendo réussit à faire :

Analyses approfondies des produits

Pendo est fier de vous fournir des analyses approfondies et pourtant faciles à utiliser (du moins pour une solution d’engagement !). Le centre d’analyse Vous pouvez savoir exactement ce que vos utilisateurs pensent de votre produit, et comment ils l’utilisent. Il vous permet de suivre le parcours de vos utilisateurs à travers votre produit (à partir des versions mobiles et web de votre application).

Les analyses de Pendo s’articulent autour de trois fonctions principales : Chemins, Entonnoirs, et Cohortes :

• Les parcours vous montrent toutes les actions entreprises par les utilisateurs avant ou après un événement spécifique. Vous ne pouvez comparer que 2 chemins à la fois dans Pendo. La nouvelle analyse des utilisateurs de Userpilot vous donnera 5 chemins en même temps.
• Les entonnoirs vous indiquent combien d’utilisateurs ont franchi chaque étape d’un entonnoir spécifique que vous avez prédéterminé. La fonction Objectifs de Userpilot est comparable, mais elle affiche un plus grand nombre d’objectifs à la fois et nécessite moins de clics pour y parvenir.
• Les cohortes vous permettent de suivre la rétention des utilisateurs dans le temps.
• Les rapports vous permettent de suivre les consultations de pages, les clics, les événements ou les consultations de guides liés à la fonction de votre choix. Comparé aux autres fonctions d’analyse de Pendo, cela ressemble à des données de vanité.
• La fidélisation vous indique le pourcentage de clients qui restent par rapport à la première fois qu’ils ont utilisé votre produit. Le graphique est visuellement impressionnant mais il manque une explication qualitative sur la raison pour laquelle les utilisateurs sont retenus.
  
  Pour en savoir plus sur l’analyse de Pendo, cliquez ici.

Segmentation des utilisateurs

Dans le cadre de l’analyse, Pendo vous permet de segmenter vos utilisateurs de différentes manières. Cela signifie que vous pouvez voir comment différents groupes d’utilisateurs interagissent différemment avec votre produit. Vous pouvez utiliser la segmentation pour proposer un onboarding pertinent à différents groupes d’utilisateurs.

Cartographie routière des produits

Pendo dispose d’un outil de planification des produits partageable pour organiser les commentaires des clients et hiérarchiser les fonctionnalités à forte valeur ajoutée. Il permet de garder les équipes alignées sur le guide commun de planification des fonctionnalités.

Les inconvénients de Pendo

Malgré ses nombreux avantages, Pendo n’est pas toujours à la hauteur.

Les analyses de Pendo ne sont pas exploitables

De façon surprenante – peut-être même choquante pour un outil d’engagement produit qui prétend être « tout en un » – vous ne pouvez pas agir directement sur les analyses des utilisateurs de Pendo dans Pendo. En effet, Pendo ne vous permet pas de cibler les utilisateurs segmentés par des événements in-app avec les expériences in-app que vous avez créées (par exemple, les guides d’accueil). Il ne vous permet pas non plus de déclencher des expériences en fonction d’événements dans l’application. C’est probablement dû à une dette technologique, mais les analyses de Pendo ne sont pas vraiment exploitables.

De plus, le tableau de bord des utilisateurs de Pendo ne se met à jour qu’une fois par heure.

Si vous recherchez un outil qui vous montre les analyses des utilisateurs en temps réel, et vous permet de déclencher des expériences in-app basées sur des événements in-app et le comportement des utilisateurs en temps réel – Userpilot offre ces fonctionnalités (et à un prix plus bas aussi…).

Le générateur de flux dans l’application est déroutant

En 2018, Pendo a pris la décision controversée de supprimer son constructeur d’extensions pour Chrome. En quoi cela affecte-t-il sa facilité d’utilisation ?

Par rapport aux constructeurs de guides in-app basés sur des extensions Chrome comme Appcues et Userpilot, Pendo vous fait construire les guides à l’intérieur de son tableau de bord plutôt qu’au-dessus de votre produit. De nombreux utilisateurs trouvent cela plus difficile et plus déroutant.

Éléments d’embarquement limités

Lorsqu’il s’agit de créer une excellente expérience d’accueil, vous devez utiliser un mélange de différents éléments d’interface utilisateur. Il s’agit notamment d’info-bulles, de listes de contrôle, de diaporamas, etc. Pendo offre des éléments d’accueil limités, ce qui signifie que vous ne pouvez pas toujours créer la meilleure expérience pour vos utilisateurs.

Options de style de base

Il est important de veiller à ce que l’intégration des utilisateurs corresponde à l’aspect et à la convivialité de votre produit. Tout accrochage diminuera l’engagement. Les éléments d’accueil de Pendo ne peuvent pas être entièrement personnalisés si vous n’utilisez pas de CSS. Pour ceux qui veulent créer des expériences d’onboarding sans code, cela peut poser un problème.

C’est déroutant

Pendo fait beaucoup de choses. Si cela peut être considéré comme une force, cela signifie également que c’est un produit assez déroutant. Le mélange d’analyses, de commentaires des utilisateurs et d’onboarding de Pendo peut être plus que nécessaire.

Prix de Pendo

Les prix de Pendo ne vous sont communiqués que si vous demandez un devis. La société n’indique pas les prix sur son site pour les niveaux supérieurs. Toutefois, certaines critiques indiquent que les prix commencent à 20 000-25 000 dollars par an pour un seul produit, et à environ 50 000 dollars par an pour le pack de niveau intermédiaire.

Mais n’oubliez pas que leur produit est destiné aux grandes entreprises et qu’il est sans doute plus cher – nous avons entendu parler de contrats de 3 ans à 50 000 dollars par an.

Ainsi, pour les petites entreprises et les startups, ce n’est peut-être pas la meilleure solution possible.

Examinons maintenant les 5 principaux concurrents de Pendo pour voir lequel est le plus adapté à vos besoins.

Concurrents de Pendo pour l’onboarding des utilisateurs #1 : Userpilot

Nous ne pouvions pas produire une liste de concurrents de Pendo sans jeter notre propre chapeau dans l’arène.

Userpilot est conçu pour la croissance des produits SaaS. En plus de vous aider à offrir une expérience d’accueil exceptionnelle à vos utilisateurs, nous disposons également d’outils robustes d’analyse des utilisateurs et de rétroaction dans l’application, notamment des micro-enquêtes et des NPS.

Pendo vs Userpilot : Caractéristiques

La meilleure partie de la plateforme Userpilot est que nous offrons un onboarding contextuel. Il n’est plus nécessaire d’avoir une taille unique pour tous les parcours, vous pouvez choisir de montrer le bon message au bon utilisateur au bon moment.

Vous pouvez adapter votre processus d’accueil à chaque utilisateur, en déclenchant les éléments d’accueil lorsqu’ils en ont besoin, en fonction du comportement de l’utilisateur dans l’application :

Userpilot offre également un contrôle total sur le style de vos éléments d’accueil. Il n’y a absolument AUCUN codage requis, il suffit de sélectionner les couleurs de votre thème à partir de notre constructeur.

Actuellement, Userpilot répond aux besoins des entreprises SaaS qui souhaitent se concentrer sur la mise en place d’une expérience d’accueil exceptionnelle pour leurs utilisateurs, en fonction de la manière dont ces derniers s’engagent dans les différents éléments de leur application :

Dans Userpilot, pour voir ce que font vos utilisateurs dans votre application, vous pouvez soit passer des événements personnalisés, des attributs d’utilisateur et des attributs d’événement, soit « étiqueter » certains éléments de l’interface utilisateur sur le front-end à l’aide d’un simple sélecteur d’interface et les marquer comme des « fonctionnalités » dont vous voulez suivre l’utilisation :

Tout cela rend les analyses de Userpilot faciles à mettre en place et à utiliser. Userpilot est l’une des rares alternatives à Pendo qui offre également des options de rétroaction dans l’application – enquêtes NPS et microsondages :

Enfin, Userpilot est la seule solution de rechange à Pendo qui offre un centre de ressources – un centre d’aide en libre-service où l’utilisateur peut rechercher des expériences dans l’application, des vidéos d’accueil, des documents d’aide et des articles de base de connaissances dans l’application, à la demande :

Vous aimez ce que vous voyez jusqu’à présent ? Participez à une démonstration gratuite avec nous !

Pendo vs Userpilot : Analytique

Contrairement à la fenêtre de mise à jour d’une heure de Pendo, le tableau de bord d’analyse des utilisateurs de Userpilot se met à jour en temps réel.

Bien qu’elle soit encore en cours de développement, Userpilot travaille sur une suite analytique qui offrira plus de flexibilité que Pendo, tout en conservant la simplicité des chemins, entonnoirs et cohortes :

Pendo vs Userpilot : Tarification

Pour 2500 utilisateurs actifs mensuels ou moins, Userpilot ne vous facture que 299 $ par mois (soit moins de la moitié du prix de Pendo). La tarification est basée uniquement sur les MAU, avec toutes les fonctionnalités incluses dans tous les plans sans aucune limite, quel que soit le montant que vous payez.

Tous les plans tarifaires Userpilot comprennent :

– Toutes nos fonctionnalités sans aucune limitation

– Assistance gratuite par chat en direct à la demande (temps de réponse moyen : 8 minutes !)

– 3 appels d’accueil avec notre équipe chargée de la réussite des clients.

– Accès aux webinaires en direct des utilisateurs

Installation de Userpilot

Userpilot est une solution sans code et son installation ne prend que quelques minutes.

Il vous suffit d’installer l’extension chrome et de placer un bout de code JavaScript dans votre application (vous aurez peut-être besoin de l’aide de votre développeur pour cela).

À partir de là, il est facile de créer des flux d’onboarding pour les utilisateurs. Vous pouvez créer des expériences in-app avec notre éditeur visuel simple de type glisser-déposer:

Il suffit de quelques minutes pour créer des flux d’onboarding avec le constructeur de Userpilot – aucune compétence technique n’est requise !

Conclusion sur Pendo et Userpilot

Userpilot est un excellent choix pour les entreprises SaaS qui souhaitent se concentrer sur la fourniture de la meilleure expérience d’accueil possible afin d’augmenter leurs taux d’adoption. L’intégration contextuelle et les options de style de la marque permettent de s’assurer que vos utilisateurs seront plus enclins à utiliser votre produit.

Pendo, quant à lui, dispose de moins d’éléments d’accueil et d’options de marquage et peut être plus cher. Cependant, il offre actuellement des analyses plus approfondies que Userpilot.

 

Les concurrents de Pendo pour l’accueil des employés : WalkMe

WalkMe a été l’un des premiers produits d’onboarding sur la scène. Depuis des années, elle fournit aux entreprises des outils d’accueil.

Pendo vs. WalkMe : Caractéristiques

Comme son nom l’indique, WalkMe a été un pionnier en matière de présentation de produits. Aujourd’hui, WalkMe se concentre davantage sur l’accueil des employés et l’adoption d’applications tierces (par exemple, Salesforce) pour les entreprises.

WalkMe peut se targuer d’avoir des clients impressionnants, tels que Microsoft et Paypal, ce qui en fait un excellent choix pour les grandes organisations.

À l’instar de Pendo, WalkMe propose également des analyses, ce qui vous permet d’utiliser des données pour étayer vos décisions et de voir quels aspects de l’accueil doivent être améliorés.

Cependant, avec WalkMe, vous êtes limité en ce qui concerne les éléments d’accueil. WalkMe ne dispose pas non plus d’autres fonctionnalités que les produits orientés SaaS offrent : par exemple, le NPS, le centre de ressources ou les info-bulles natives. (Au fait. lire l’article sur Pendo vs Walkmeici)

Pendo vs WalkMe : Prix

WalkMe peut être très coûteux (de 9 000 à 50 000 dollars par an). Il convient également de noter qu’il s’agit d’un logiciel sur site, qui peut donc être difficile à installer et qui nécessite l’aide d’un développeur chaque fois que vous devez apporter des modifications à votre interface utilisateur :

WalkMe a été un outil extraordinaire pour dispenser des formations à notre personnel et à nos clients à un rythme accéléré – nous permettant d’adapter des parties de notre logiciel selon les besoins d’une manière qui peut être fournie à la demande. Notre personnel peut désormais bénéficier d’une formation adaptée à son rôle et nos clients peuvent recevoir une aide guidée 24 heures sur 24 ! – Vicky K

Les concurrents de Pendo : Résumé de la comparaison entre Pendo et WalkMe

WalkMe est l’un des meilleurs concurrents de Pendo si vous n’avez besoin que de parcours d’applications tierces pour l’intégration des employés. L’équipe de WalkMe les a pratiquement inventés, vous savez donc que leur logiciel fonctionne. Il rivalise également avec les analyses de Pendo.

Cependant, il peut vous coûter aussi cher que Pendo, si ce n’est plus, et est donc l’un des concurrents les plus chers de Pendo.

(Incidemment, nous avons comparé certains concurrents de WalkMe ici).

Concurrents de Pendo #3 : Appcues

Appcues a présenté au monde un large éventail de nouveaux éléments d’accueil. Des infobulles, des listes de contrôle et des diaporamas, pour n’en citer que quelques-uns.

Comme Userpilot, vous pouvez créer l’expérience d’accueil exacte que vous souhaitez en combinant une série d’éléments d’interface utilisateur différents.

Toutefois, comparé à Userpilot, plus récent et plus abordable, Appcues offre moins d’éléments d’interface utilisateur et une seule action, alors que Userpilot en propose 4.

De plus, comme beaucoup de concurrents de Pendo (et Pendo lui-même), le seul moyen de styliser complètement vos éléments d’accueil est le CSS. La personnalisation du style dans l’application est limitée.

Le fait qu’Appcues existe depuis si longtemps et qu’elle ait tant développé son produit se reflète également dans ses prix.

Pendo vs Appcues : Analytique

Comparé à Pendo, Appcues offre des options d’analyse limitées. De plus, son tableau de bord analytique n’est mis à jour que toutes les 12 heures, ce qui le rend nettement moins exploitable.

Pendo vs Appcues : Tarification

Appcues est sans aucun doute une alternative plus abordable à Pendo, et offre également de nombreuses options d’intégration, mais il y a un hic : alors que leur plan le moins cher (jusqu’à 2 500 MAU) commence à 299 $, Appcues limite tellement les fonctionnalités de son plan « Essentiel » que si vous avez besoin de construire des flux d’accueil supplémentaires ou de créer plus de 5 segments d’audience, vous devrez rapidement passer au plan de croissance, qui coûte 879 $ par mois. En outre, le plan Essentials ne prévoit qu’une assistance par courrier électronique.

Résumé de la comparaison entre Pendo et Appcues

Appcues offre une gamme d’éléments d’accueil, vous aidant à créer l’expérience produit exacte que vous souhaitez.

Malgré cela, il est assez coûteux si vous avez besoin de plus de segments de clientèle, de modèles d’interface utilisateur ou même d’une assistance supplémentaire pour utiliser leur outil.

(Nous avons en fait comparé certains concurrents d’Appcues ici).

Concurrents de Pendo #4 : Gainsight PX – Pour la réussite du client

Gainsight est bien connu dans le monde de la réussite client. Leur principale offre de produits vous permet de suivre les scores de santé des clients et l’utilisation des produits.

Gainsight, cependant, a récemment fait son entrée dans le domaine des logiciels d’embarquement, avec Gainsight PX. Vous avez ainsi la possibilité de créer des expériences d’accueil dans l’application pour vos utilisateurs.

La suite de produits Gainsight fournit un mélange puissant de données, d’analyses et d’outils d’accueil. Vous pouvez également utiliser Gainsight PX pour envoyer des courriels automatisés aux utilisateurs afin de favoriser l’adoption du produit et l’engagement.

Cependant, si vous voulez tirer le meilleur parti de Gainsight PX, vous avez également besoin de Gainsight. Cela peut devenir très vite coûteux.

Non seulement cela, mais vous devez installer Gainsight via Salesforce. Ce n’est pas un problème si vous l’utilisez déjà. Si vous ne l’utilisez pas, vous devrez également créer un compte Salesforce.

 

Le GPX renverse ce marché, à mon avis. De nombreuses solutions d’engagement dans l’application ne proposent pas d’analyse, ou alors uniquement des analyses sur les engagements, et non sur le produit lui-même. GPX renverse ce paradigme en basant les engagements sur l’analyse du produit. Plutôt que de lancer des engagements dans l’obscurité, vous pouvez vous assurer que ce que les utilisateurs voient est opportun et pertinent pour eux. – Julie P

Résumé de la comparaison entre Pendo et Gainsight PX

Gainsight PX est l’un des meilleurs concurrents de Pendo, dans la mesure où il offre des analyses et des informations sur les produits comparables. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour améliorer votre expérience du produit.

Pour résumer les deux principaux inconvénients de Gainsight PX : premièrement, vous devez également acheter Gainsight pour tirer le meilleur parti de PX. Cela peut être coûteux. Deuxièmement, vous devrez intégrer Gainsight PX via Salesforce, vous aurez donc besoin d’un compte Salesforce si vous n’en avez pas déjà un.

Concurrents de Pendo #5 : Mixpanel – Pour une analyse approfondie des produits

Lorsqu’il s’agit de savoir comment et pourquoi vos utilisateurs s’engagent dans votre produit, il est difficile de trouver un meilleur outil d’analyse que Mixpanel.

Des milliers de grandes entreprises, telles que Samsung et Expedia, ont utilisé Mixpanel pour ses analyses approfondies.

Mixpanel utilise des techniques de science des données, telles que la « modélisation des sosies ». Ils vous fournissent des informations sur le comportement de vos utilisateurs. Combiné à l’analyse des données massives, cela vous donnera tout ce dont vous avez besoin pour savoir comment vos utilisateurs se comportent.

Ce sont ces informations inestimables qui font de Mixpanel l’un des concurrents les plus utiles de Pendo. Si vous vouliez utiliser Pendo pour ses outils analytiques, alors Mixpanel est l’alternative qu’il vous faut.

Cependant, lorsqu’il s’agit d’agir sur les informations recueillies, Mixpanel n’est pas à la hauteur. Vous devrez l’associer à un outil d’onboarding comme Userpilot.

Si vous avez une base d’utilisateurs plus petite, vous n’avez peut-être pas besoin du niveau de détail que Mixpanel fournit. Les petites entreprises peuvent également avoir du mal à justifier l’achat de deux produits (un pour la croissance du produit, un pour l’analyse du produit).

« Nous utilisons Mixpanel pour suivre notre entonnoir et nous assurer que nous avons bien maîtrisé chaque élément (acquisition), activation, rétention). Avec Mixpanel, vous pouvez suivre différentes cohortes d’utilisateurs et créer des entonnoirs pour voir où vos utilisateurs tombent ; cela vous aide à identifier vos goulots d’étranglement et à les corriger rapidement. La possibilité d’envoyer des messages à vos clients à partir de l’outil est également un énorme plus ! » – Cherie Foo, équipe chargée du contenu chez UpLead

Résumé de la comparaison entre Pendo et Mixpanel

Mixpanel est incontestablement le meilleur logiciel lorsqu’il s’agit de suivre l’utilisation d’un produit. Il vous permet de comprendre pourquoi vos utilisateurs se comportent comme ils le font. Il surpasse les analyses de Pendo, et les informations recueillies pourraient transformer votre produit pour le meilleur.

Cependant, Mixpanel n’offre pas beaucoup de possibilités pour agir sur ces informations. Il est probable que vous devrez combiner Mixpanel avec l’un des autres concurrents de Pendo pour créer la meilleure expérience produit pour vos utilisateurs.

Alors, lequel de ces concurrents de Pendo est le bon pour vous ?

On peut dire que chaque entreprise SaaS a des besoins différents. Les produits dont nous avons parlé dans cet article font partie des meilleurs concurrents de Pendo, mais il est plus important que vous choisissiez celui qui correspond le mieux à vos besoins.

 

Obtenez Userpilot pour de meilleures expériences d’accueil :

L’onboarding contextuel de Userpilot vous permet d’adapter les flux d’onboarding à des segments d’utilisateurs spécifiques. Vous pouvez déclencher des éléments au moment précis où ils sont nécessaires. Cela permet d’offrir la meilleure expérience produit possible à vos utilisateurs et peut contribuer à augmenter l’activation, l’adoption des fonctionnalités et l’engagement des utilisateurs.

Obtenez WalkMe pour l’accueil des employés :

WalkMe se concentre davantage sur l’intégration des employés et l’adoption d’applications tierces (par exemple, Salesforce) pour les entreprises. Ils ont des clients assez impressionnants, tels que Microsoft et Paypal, ce qui en fait un excellent choix pour les grandes organisations.

À l’instar de Pendo, WalkMe propose également des analyses, ce qui vous permet d’utiliser des données pour étayer vos décisions et de voir quels aspects de l’accueil doivent être améliorés.

Appcues :

Appcues offre plus d’éléments d’interface utilisateur que Pendo, notamment des info-bulles, des points chauds et des diaporamas. Cela vous permet de créer l’expérience d’accueil exacte dont vous avez besoin. Cependant, Appcues est plus coûteux que Userpilot et offre moins de fonctionnalités et d’assistance dans son plan Essentials.

Gainsight PX :

Gainsight est principalement connu pour son produit Customer Success. Leur nouveau produit, Gainsight PX, est très efficace lorsqu’il est utilisé en conjonction avec leur produit principal. Pour les responsables de la réussite des clients, c’est très précieux.

Obtenez Mixpanel pour l’analyse des produits :

Vous ne pouvez pas battre Mixpanel quand il s’agit d’analyse de produits. Les informations fournies par Mixpanel vous aideront à comprendre non seulement comment vos utilisateurs utilisent votre produit, mais aussi pourquoi.

Et c’est tout !

Nous espérons que ce guide vous a aidé à comprendre les principales différences entre les principaux concurrents de Pendo. Vous devriez maintenant avoir une meilleure idée de ce qui convient le mieux à votre entreprise.

Si vous envisagez d’utiliser Userpilot, nous serions ravis de vous faire visiter les lieux !