Le guide ultime de l’utilisation du logiciel d’aide à la vente pour SaaS

Imaginez que vous vous rendiez en voiture à une nouvelle destination sans GPS. Ça te prendrait probablement des heures et tu pourrais même ne pas arriver au bon endroit. Les applications SaaS ont également besoin d’un logiciel de visite pour guider leurs utilisateurs à travers leurs produits.

Un logiciel de parcours utilise des parcours interactifs pour faciliter l’accueil des nouveaux utilisateurs. Si vous vous trompez dans l’accueil des nouveaux utilisateurs, cela aura un effet domino sur toutes les mesures de votre produit :

• Le temps de valorisation du produit augmente;
• Lorsque votre temps de valorisation augmente, l’activation des utilisateurs diminue.
• Puis la rétention de la première semaine chute
• …conduisant à un faible ratio LTV:CAC

Le consensus général est que le temps de valorisation doit être aussi bas que possible afin que les utilisateurs puissent profiter de la valeur de votre produit dès le début de leur processus d’intégration ; ainsi, ils seront plus nombreux à rester.

Le site Aha ! Moment est la première expérience de la valeur de votre produit. Pour aider les utilisateurs à atteindre leur objectif plus rapidement avant qu’ils ne perdent leur intérêt pour le produit, vous devez disposer d’excellentes instructions interactives qui ne peuvent être fournies que par un logiciel d’instructions interactives tout aussi excellent.

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de présentation qui fera vivre une expérience exceptionnelle à vos utilisateurs, poursuivez votre lecture !

TL;DR

• Les parcours interactifs offrent des expériences d’intégration étape par étape.
• Contrairement aux visites de produits, les actions d’un utilisateur déclenchent l’étape suivante du processus d’accueil.
• Les visites interactives permettent d’améliorer l’accueil des utilisateurs, l’adoption des fonctionnalités et des produits, de favoriser les ventes incitatives et de réduire les coûts d’assistance.
• Le choix du logiciel doit être évalué en fonction du cas d’utilisation, du budget, des fonctionnalités du logiciel et des intégrations disponibles.
• Les types de logiciels d’évaluation comprennent l’intégration des utilisateurs, l’intégration des employés et les logiciels d’évaluation des applications mobiles.
• Pour créer d’excellents parcours interactifs, vous devez : déterminer vos points d’activation clés, utiliser une ou deux actions principales pour créer de la valeur, définir des objectifs et des déclencheurs, utiliser des infobulles et des fenêtres modales pour orienter les utilisateurs, et les encourager lorsqu’ils terminent le parcours d’accueil.

Qu’est-ce qu’une visite guidée interactive ?

Un parcours interactif fournit des conseils étape par étape pour aider les utilisateurs à effectuer les actions clés requises pour utiliser votre produit et en tirer la valeur qu’ils ont demandée. Contrairement aux visites traditionnelles et linéaires de produits, les utilisateurs déclenchent l’étape suivante au fur et à mesure qu’ils effectuent des actions.

Les visites guidées interactives se concentrent sur un ou deux événements clés à la fois. Étant donné que les utilisateurs apprennent par la pratique et qu’il ne leur est pas demandé d’effectuer l’action 2 avant d’effectuer l’étape 1, les instructions interactives leur permettent d’atteindre la valeur(l’activation) beaucoup plus rapidement.

Comment les visites guidées interactives sont-elles utilisées en SaaS ?

Les visites guidées interactives sont utilisées dans les applications SaaS pour les raisons suivantes :

• Intégration des nouveaux utilisateurs : Lorsque de nouveaux utilisateurs s’inscrivent, ces procédures les guident par le biais d’actions étape par étape afin de leur permettre d’atteindre la valeur ajoutée plus rapidement avant qu’ils ne se désintéressent du produit.
• Adoption d’une fonction secondaire : Vous ne voulez pas développer de nouvelles fonctionnalités que personne n’utilise. Les visites interactives aident les entreprises à accélérer l’adoption de fonctionnalités nouvelles ou secondaires.
  
• Pousser les ventes incitatives : Chaque entreprise SaaS cherche à augmenter ses revenus. Les parcours interactifs aident votre entreprise à pousser les ventes incitatives à des stades ultérieurs du parcours du client, afin qu’il puisse mettre à niveau ses abonnements pour refléter la valeur ajoutée que votre produit lui apporte.
  
• Diminuer les coûts d’assistance : Les instructions interactives aident les utilisateurs à comprendre les choses sans avoir à contacter votre équipe d’assistance. Cela permet de réduire les coûts d’assistance.

Pourquoi les visites guidées interactives sont-elles importantes ?

• Si les nouveaux utilisateurs accèdent à votre produit et qu’il n’y a pas d’instructions interactives pour les former à son utilisation, la plupart d’entre eux s’en iront.
• Vous vous souciez de vos indicateurs ? L’absence d’un processus d’accueil efficace a une incidence sur tous les indicateurs, qu’il s’agisse des taux d’activation, de l’engagement envers les fonctionnalités, de l’adoption du produit ou de la fidélisation des utilisateurs.
• Pour fidéliser les utilisateurs, vous devez continuer à leur apporter de la valeur, même dans les dernières étapes de leur parcours. L’accueil des nouveaux utilisateurs ne se limite pas à l’accueil.
• Les visites interactives vous aideront également à augmenter les taux d’adoption et à améliorer l’utilisation des nouvelles fonctionnalités.
• Des études ont montré qu’il est quatre fois moins coûteux de vendre à des clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Lorsque les clients utilisent votre produit, ils doivent en retirer davantage de valeur au fil du temps. La plupart du temps, il s’agira d’une extension ou d’une extension secondaire dans une formule plus coûteuse. Vous devrez leur montrer une valeur ajoutée en utilisant des visites guidées interactives.

Quelle est la différence entre une visite guidée interactive et une visite de produit ?

Une visite interactive suit le comportement du client et chaque étape du flux est déclenchée par un événement personnalisé – une action de l’utilisateur déclenche l’étape suivante jusqu’à ce que le flux soit complet.

Dans ce cas, les utilisateurs interagissent réellement avec le produit tout en apprenant comment effectuer des actions spécifiques pour obtenir la valeur dont ils ont besoin.

En revanche, les visites de produits sont linéaires et non interactives ; elles n’engagent pas l’utilisateur. Les visites guidées de produits fournissent à l’utilisateur un grand nombre d’informations en une seule fois, en lui faisant découvrir le produit d’une fonctionnalité à l’autre.

À la fin de la visite, l’utilisateur peut n’avoir rien retenu et ne pas s’être réellement engagé avec le produit. Cela rend les visites de produits confuses et ennuyeuses.

Voir l’exemple d’un outil de marketing par courriel ci-dessous. Je n’ai pas encore téléchargé ma liste d’adresses électroniques dans la première étape, et il me demande déjà de créer ma première newsletter – hein ?

Les visites de produits ne conduisent pas les clients à la valeur et ne suivent pas les actions spécifiques de l’utilisateur dans le produit pour informer la visite. De plus, le fait de donner trop d’informations aux clients en une seule fois souligne la complexité de votre produit. Cela les effraie.

Oh oui ! Beaucoup de gens détestent carrément les visites de produits. Regardez les commentaires ci-dessous.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’analyse ?

Le logiciel de visite guidée vous aide à créer des visites guidées interactives pour votre logiciel SaaS.

La plupart des logiciels de walkthrough sont généralement des outils à faible code ou sans code et s’appuient sur des événements personnalisés ou des balises de fonctionnalités pour déclencher des étapes en fonction des actions de l’utilisateur. Pour mettre en place votre nouvel outil, vous devrez généralement implémenter un morceau de code javascript dans l’en-tête de votre application, utiliser une extension de navigateur ou une API.

Quels sont les avantages d’un logiciel de sondage ?

L’utilisation d’un logiciel d’aide à l’accueil présente plusieurs avantages :

• Moins de dépendance à l’égard de vos équipes internes de développement/ingénierie. La visite guidée est ajoutée comme une couche qui se trouve au-dessus de votre produit et qui n’implique que peu ou pas de code.
• Les logiciels Walkthrough sont eux-mêmes des sociétés SaaS spécialisées. Le prix est généralement de quelques centaines de dollars par mois. Leur utilisation vous permet d’économiser le temps, les ressources et l’argent que vous auriez consacrés à la création de parcours de produits en interne. Atlassian, qui s’est construit un logiciel de walkthrough interne, a consacré 2 ans et environ 3 millions de dollars au projet.
• Votre équipe produit peut réellement “s’approprier” le processus d’accueil.
• Cela vous rend plus agile, car il est beaucoup plus facile de déployer les modifications apportées aux walkthroughs grâce à l’aspect “low-code” ou “no-code” du logiciel walkthrough.
• L’expérimentation de l’onboarding est plus rapide avec un logiciel de walkthrough. Vous pouvez tester différentes versions des flux d’onboarding, du texte et des visuels grâce aux tests A/B. Cela vous aidera à obtenir de meilleures mesures d’activation, d’adoption et de rétention.

Quels sont les différents types de logiciels d’aide à la visite ?

Il existe différents types de logiciels d’aide à la visite :

• Logiciel interactif de présentation pour l’accueil des nouveaux utilisateurs de votre logiciel SaaS. Ce type de logiciel accélère l’adoption des fonctionnalités tout en réduisant les coûts d’assistance.
• Logiciel d’accueil des employés sur des applications tierces. En utilisant un logiciel d’accueil pour les nouveaux employés dès leur premier jour de travail, ils peuvent commencer à utiliser votre logiciel sans avoir besoin d’une formation supplémentaire.
• Logiciel d’aide à l’ accueil des nouveaux utilisateurs dans les applications mobiles. Aider les utilisateurs à prendre les mesures nécessaires pour obtenir des gains rapides qui apportent de la valeur à l’utilisateur permet de relever les défis de l’adoption des applications mobiles.

Choix d’un logiciel de présentation : quelles fonctions rechercher ?

Lorsque vous recherchez le meilleur logiciel de présentation pour votre produit, vous devez tenir compte des facteurs ci-dessous :

• Cas d’utilisation – Vous cherchez un logiciel d’accueil des utilisateurs pour SaaS, un logiciel d’accueil des employés pour les applications tierces ou un logiciel de visite pour les applications mobiles ?
• Budget – La plupart des logiciels d’analyse d’audience facturent un abonnement mensuel pour l’utilisation continue du logiciel. La tarification varie également en fonction du stade de votre entreprise et du nombre d’utilisateurs (MAU).
• Fonctionnalités – Il existe des outils qui ne font que des visites guidées. D’autres outils font plus que cela avec des fonctions avancées comme la segmentation des utilisateurs, l’expérimentation par le biais de tests A/B, l’analyse avancée ou le NPS et le sentiment des utilisateurs.
• Intégrations – Certains logiciels de présentation s’intègrent mieux que d’autres à d’autres outils. Sachez quelles sont les intégrations dont vous avez besoin lorsque vous recherchez une solution logicielle pour les visites à domicile.

Les 3 meilleurs logiciels de visite interactive pour SaaS

#N°1 des logiciels d’accueil des utilisateurs de SaaS – Userpilot

Userpilot est conçu pour les entreprises SaaS qui cherchent à créer des expériences d’accueil exceptionnelles pour leurs utilisateurs.

Voici pourquoi Userpilot se distingue :

• Intégration contextuelle – Les visites guidées de Userpilot sont conçues pour transmettre le bon message au bon utilisateur au bon moment. L’embarquement se fait en fonction du comportement du client dans l’application, ce qui permet de créer des expériences personnalisées.
• Contrôle total du style – chaque élément d’accueil peut être stylisé sans codage (ou avec CSS, si vous savez l’utiliser !). Cela permet aux entreprises de conserver la cohérence de leur image de marque.
• Excellente assistance – plusieurs utilisateurs ont témoigné de l’excellente assistance à la clientèle d’Userpilot dans les avis G2.
• Infobulles natives – éléments utiles pour orienter les utilisateurs dans la bonne direction lors de l’accueil.
• Actions et modèles d’interface utilisateur – Userpilot permet 4 actions et 5 modèles d’interface utilisateur dans son générateur de flux.
• Abordable – son rapport qualité-prix est bien meilleur que celui d’autres solutions comme Pendo et Appcues.

Voyons comment une expérience de visite interactive a été créée dans Kontentino à l’aide de Userpilot :

Kontentino est une plateforme de programmation de médias sociaux qui a construit son onboarding avec Userpilot.

Voyons à quoi ressemble leur parcours interactif dans la pratique :

1. L’écran de bienvenue lance l’intégration avec une micro enquête.

Cette micro-enquête permet à Kontentino de segmenter ses utilisateurs pour un onboarding personnalisé.

Notre recherche sur l’état de l’onboarding a montré que la segmentation et la personnalisation entraînent des taux d’engagement élevés.

2. Le message de bienvenue d’Hana

En appuyant sur le bouton “Let’s start”, le processus d’intégration commence.

3. D’abord, je dois connecter mes profils de médias sociaux

4. Après avoir connecté mon profil de médias sociaux, Hana m’encourage dans le GIF ci-dessous. C’est vraiment motivant.

5. On me demande de programmer mon premier message, je clique donc sur le bouton vert.

6. Maintenant, la section du message s’ouvre pour que je puisse entrer les détails du message. Et c’est tout. Lorsque j’enregistre le message, j’ai terminé les actions clés que je devais effectuer pour tirer le meilleur parti du produit.

Une fois que j’ai accompli ces deux actions, j’ai déjà expérimenté la Aha ! Moment et a atteint une valeur initiale dans le produit Kontentino.

Résumé

Userpilot est un excellent logiciel de présentation pour les entreprises SaaS, comme nous l’avons vu dans l’expérience créée par Kontentino. La visite interactive fait appel à l’intégration contextuelle et à des fonctions supplémentaires intuitives, comme les micro-sondages et les infobulles, pour offrir une excellente expérience.

Userpilot vs. Appcues

Appcues est une solution similaire à Userpilot. Appcues existe depuis 2013.

• Appcues ne permet qu’une action et 4 modèles d’interface utilisateur, tandis que Userpilot permet 4 actions et 5 modèles d’interface utilisateur dans son générateur de flux.

• Dans le forfait le moins cher d’Appcues, vous ne pouvez étiqueter que 10 éléments dans l’interface utilisateur, alors que dans le forfait le moins cher d’Userpilot, vous pouvez étiqueter jusqu’à 25 éléments dans l’interface utilisateur.
• Les plans inférieurs sur Appcues ont des fonctionnalités limitées et une limite d’utilisateurs actifs mensuels (MAU).
• Userpilot, quant à lui, ne limite pas les fonctionnalités et le prix est basé sur le MAU.
• Pas de centre de ressources pour aider à construire des ressources d’aide pour votre application comme sur Userpilot
  

• Le plan le moins cher d’Appcue est toujours plus cher que le plan de base d’Userpilot, qui offre plus de caractéristiques et de fonctionnalités.

Si vous souhaitez essayer Userpilot ou le voir en action, réservez une démonstration avec nous dès aujourd’hui!

Pour l’accueil des employés / les visites d’applications tierces – Walkme

WalkMe est une excellente alternative au logiciel de walkthrough qui aide les grandes organisations et les applications d’entreprise à intégrer les nouveaux employés afin de minimiser les coûts de formation.

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel d’intégration des employés ou d’un logiciel tiers de vérification des applications, pensez à WalkMe if :

• Vous êtes une grande organisation et vous gérez une application d’entreprise. Parmi les clients de WalkMe figurent Microsoft et PayPal.
• Vous avez besoin de solides analyses. Les outils d’analyse de WalkMe aident les entreprises qui s’appuient fortement sur les données pour prendre des décisions et trouver de nouveaux domaines pour améliorer leur processus d’embarquement.
• Vous souhaitez fournir des conseils à l’écran sans que l’utilisateur ne quitte l’écran.

Même avec ses capacités robustes, il a quelques inconvénients comme :

• Comme il est créé pour les applications d’entreprise, il est très coûteux.
• Les éléments et les fonctions d’embarquement sont limités, à moins que vous ne souscriviez à un plan premium.
• Il s’agit d’un logiciel sur site dont l’installation et la configuration peuvent nécessiter des ressources supplémentaires.

Pour l’accueil des applications mobiles – Pendo

Pendo est un outil complet qui aide les entreprises à créer de bonnes expériences de produits et des parcours d’applications mobiles. Ils permettent de recueillir les commentaires des utilisateurs, d’analyser les produits et d’intégrer les utilisateurs dans un seul et même ensemble.

Cependant, il a ses inconvénients, notamment :

• Éléments d’accueil limités – les éléments tels que les infobulles, les listes de contrôle, les diaporamas et les fenêtres modales sont limités. Cela signifie que vous ne pouvez pas toujours créer les meilleurs parcours interactifs pour vos utilisateurs.
• Options de style de base – un style plus avancé nécessite la connaissance et la mise en œuvre de CSS à déployer. Si vous recherchez une solution complète sans code, Pendo n’est pas la solution. Userpilot est mieux adapté à cela.
• Il est coûteux pour les entreprises qui ne sont pas des entreprises.
• Pour les entreprises qui ne veulent que des fonctions d’accueil, les offres de retour d’information sur les utilisateurs et d’analyse des produits risquent de ne pas répondre à leurs besoins.

Comment utiliser le logiciel de présentation ?

Pour créer une présentation interactive de qualité à l’aide du logiciel de présentation de votre choix, suivez les étapes suivantes :

1. Déterminez vos points d’activation clés – comme nous l’avons vu précédemment, il y a un ou deux événements clés qui apporteront une valeur initiale à vos clients et les conduiront à l’étape “Aha ! Moment.

2. Une fois que vous avez identifié les événements, utilisez une ou deux actions majeures qui amèneront vos utilisateurs à l’étape Aha ! Moment

3. Dans le logiciel de parcours, définissez des événements personnalisés comme objectifs et des déclencheurs pour montrer si votre utilisateur a atteint le premier objectif avant de passer au second.

4. Créez des infobulles et des fenêtres modales qui indiquent aux utilisateurs comment effectuer les actions clés.

5. Encouragez l’utilisateur lorsqu’il effectue les actions clés et termine le flux d’accueil.

Quelles visites interactives créer :

Inspiration n° 1 : Rocketbots

Rocketbots est une plateforme de messagerie qui vous permet de connecter toutes vos boîtes de réception dans une seule application.

Dans cette application, l’Aha ! Moment réalise que vous pouvez ajouter n’importe quel service de messagerie à l’application.

La mise en place d’un “espace” est essentielle pour atteindre le “Aha ! Moment. Par conséquent, les nouvelles inscriptions créent un espace sur l’écran de bienvenue.

Une liste de contrôle à compléter s’affiche alors dans le tableau de bord.

Au fur et à mesure que vous remplissez la liste de contrôle, la procédure interactive vous conduit à la page correspondante et utilise des infobulles pour vous indiquer le bon bouton pour ajouter un service de messagerie.

Au lieu de se contenter de vous faire visiter les lieux, le parcours interactif de Rocketbots vous conduit à l’Aha ! Moment.

Ce flux de travail a permis à Rocketbots de doubler son taux d’activation, qui est passé de 15 à 30 %.

Inspiration #2 : Salesflare

Salesfare est un CRM populaire qui utilise des parcours interactifs pour l’accueil des nouveaux utilisateurs. Dans l’écran de bienvenue, il vous demande de faire une visite guidée du produit.

Si vous démarrez la visite, elle vous présente les principaux composants du CRM Salesflare.

En plus de vous expliquer ce que fait chaque étape, il vous guide pour organiser votre pipeline en le faisant vous-même afin de réaliser l’Aha ! Moment.

Après avoir terminé la visite, il vous invite à vous connecter à divers services dans le cadre de leur métrique d’activation.

Inspiration #3 : Demio

Demio est un service d’hébergement de webinaires qui aide les utilisateurs à partager des webinaires avec le monde entier. L’accueil des nouveaux utilisateurs commence par une visite du produit, suivie d’un parcours interactif.

Le guide interactif vous demande d’abord de vous joindre à un webinaire.

Une fois que vous avez rejoint le webinaire, un employé de Demio explique par vidéo qu’il s’agit d’un exemple du type de webinaire que vous pouvez organiser ici.

Après l’introduction, vous prenez le contrôle du webinaire. Vous pouvez partager votre webcam ou vos diapositives. Les faux participants discutent sur la barre latérale. Une fois que vous avez réalisé à quel point il est facile de faire un webinaire en interagissant avec ce faux webinaire, vous avez atteint le Aha ! de Demio. Moment.

Inspiration #4 : Tallyfy

Tallyfy aide les propriétaires d’entreprises à rationaliser et à automatiser les flux de travail. L’Aha ! Le moment fort de cette application est la réalisation de la simplicité et de l’efficacité avec lesquelles vous pouvez organiser diverses tâches pour vos équipes.

Tout d’abord, une modale vous présente l’option de regarder une vidéo.

Ensuite, le guide vous conduit au tableau de bord où deux tâches sont configurées pour vous montrer comment l’application fonctionne.

L’ouverture de la première tâche conduit à une explication de ce que Tallyfy peut vous aider à faire.

Une fois que vous avez cliqué sur “terminer”, la première tâche est terminée. C’est le Aha ! Moment.

La deuxième tâche vous explique plus en détail ce qu’est Tallyfy et vous demande de sélectionner une option dans le menu déroulant, puis de réaliser la tâche.

Une fois les deux tâches terminées, vous avez la possibilité de créer votre première tâche.

Inspiration #5 : Trello

Trello est une application de gestion des tâches dans laquelle vous définissez des tâches et collaborez avec votre équipe.

L’Aha ! Pour Trello, le moment est venu de créer votre premier tableau, d’ajouter des tâches et de les déplacer d’une liste à l’autre.

Trello vous demande donc de nommer votre premier tableau.

Il vous demande d’ajouter quelques listes au tableau.

Créez ensuite des cartes à ajouter aux listes.

Enfin, il vous demande de déplacer ces cartes en les faisant glisser entre les listes.

Grâce à la visite interactive de Trello, vous comprenez maintenant la hiérarchie d’un tableau Trello, comment créer des listes et des tâches.

Combien de temps faut-il pour créer une visite guidée interactive ?

Quelques éléments détermineront le temps nécessaire à l’élaboration des instructions interactives :

• Que vous codiez les instructions ou que vous utilisiez un logiciel sans code.
• Votre choix de logiciel de présentation – certains logiciels sont plus difficiles à utiliser que d’autres. Essayez Userpilot pour une construction plus rapide.
• Le nombre de points d’activation clés dans vos parcours. Par exemple, il faut une à deux heures pour construire un flux de travail avec deux ou trois points d’activation clés dans Userpilot.
• Les flux de travail complexes prennent beaucoup plus de temps – 1 persona peut facilement prendre 6 à 8 heures.

Conclusion

Les parcours interactifs offrent une meilleure expérience d’accueil aux nouveaux utilisateurs, favorisent l’adoption des fonctionnalités, stimulent les ventes incitatives et contribuent à réduire les coûts d’assistance à la clientèle de votre produit.

Il en résulte de meilleurs taux d’activation, de rétention et d’adoption du produit.

Toutefois, pour créer de superbes présentations interactives, il est important de choisir le bon logiciel de présentation.

Userpilot se distingue en termes de fonctionnalités, de polyvalence et de valeur pour les entreprises SaaS.

Pourquoi ne pas passer un appel rapide avec nous ?

pour voir comment il s’intègre dans vos objectifs de produit ?