Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption numérique (PAD) et comment la choisir ?

Qu’est-ce qu’une plateforme d’adoption numérique (DAP) ? Et comment choisir le meilleur pour vous ?

Avant de vous précipiter pour acheter un DAP, il est essentiel de comprendre que tous les outils d’adoption ne sont pas créés égaux.

Les DAP doivent être choisis en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et de vos utilisateurs.

Cet article explique les facteurs les plus importants à prendre en compte avant d’acheter la plateforme d’adoption numérique qui vous convient.

TL;DR

• L’adoption numérique est le processus par lequel les utilisateurs apprennent à utiliser et finalement à s’adapter à une nouvelle technologie.
• Les plateformes d’adoption numérique aident à intégrer les utilisateurs et à analyser leur comportement pour une adoption numérique réussie de votre produit.
• Choisissez une plateforme d’adoption numérique en fonction de votre cas d’utilisation, des fonctionnalités qu’elle offre, de son prix et de ses intégrations.
• Userpilot est la meilleure plateforme d’adoption numérique pour l’onboarding contextuel.
• Appcues est une bonne alternative à Userpilot, mais c’est l’une des options les plus chères, avec des fonctionnalités limitées dans les plans de démarrage.
• Pendo et Walkme sont d’autres plates-formes d’adoption numérique, mais elles sont très coûteuses pour les entreprises non commerciales.

Qu’est-ce que l’adoption numérique ?

L’adoption numérique se produit lorsque les utilisateurs peuvent interagir avec votre produit ou votre outil comme prévu et au maximum de leur potentiel, tout en en retirant de la valeur. Le processus d’adoption du numérique commence par l’accompagnement des nouveaux utilisateurs jusqu’à ce qu’ils maîtrisent parfaitement l’utilisation du nouveau logiciel ou de la nouvelle application.

Lorsque les utilisateurs parviennent à l’adoption numérique, ils apprennent les fonctions de base du produit numérique et maximisent le potentiel du logiciel par l’utilisation de ses fonctions avancées.

Pourquoi l’adoption numérique est-elle importante pour le SaaS ?

Pour les entreprises SaaS, l’adoption numérique de la technologie est impérative. Si les clients ne peuvent pas apprendre à utiliser votre produit, ils ne resteront pas clients.

L’utilisation d’une plateforme d’adoption est la solution idéale pour le SaaS, car elle est particulièrement adaptée pour faciliter la courbe d’apprentissage de solutions logicielles complexes.

Aide les utilisateurs à adopter davantage de fonctionnalités du produit

Cela nous est arrivé à tous, ce moment où nous tombons sur une fonctionnalité de produit inconnue jusqu’alors. Ce moment de réflexion est comme un nouveau coup de foudre pour le produit.

Dans les produits SaaS, la découverte de fonctionnalités est bénéfique car elle aide les utilisateurs à trouver continuellement de la valeur dans votre produit. La découverte de fonctionnalités informe les utilisateurs de l’existence de fonctionnalités spécifiques, en vendant les avantages de ces fonctionnalités et en incitant les utilisateurs à les adopter.

Les plateformes d’adoption de logiciels améliorent le taux de conversion des essais en paiements

En maximisant l’engagement des utilisateurs grâce à l’utilisation d’une plateforme d’adoption numérique pendant la période d’essai, vos clients sont plus susceptibles de continuer à utiliser votre produit une fois la période d’essai terminée.

Grâce à une plateforme d’adoption numérique, vous pouvez créer des expériences personnalisées dans le produit et améliorer la fidélisation des clients en améliorant l’activation des utilisateurs.

Une plateforme d’adoption du numérique permet de réduire les délais de valorisation

Le temps de valorisation (TTV) est la mesure entre la première utilisation et le temps pris par un utilisateur pour réaliser la valeur attendue de votre produit SaaS.

La mise à niveau des utilisateurs grâce à un accueil adéquat des produits réduit la TVT. La réduction de la TVT permet à vos utilisateurs de trouver la valeur de votre produit le plus rapidement possible.

Réduire le taux de désabonnement grâce aux plateformes d’adoption numérique

Les clients exigent de la valeur dès le départ. Si votre produit n’apporte pas de valeur ajoutée assez rapidement, votre entreprise connaîtra une désaffection.

Grâce aux outils numériques d’adoption de produits, vous pouvez rapidement mettre les clients au courant en leur donnant des ressources in-app qui réduisent la frustration et raccourcissent la courbe d’apprentissage.

Une solution d’adoption numérique permettra d’augmenter la rétention

En fournissant à vos clients une aide ciblée et de qualité, vous pouvez réduire le risque de perdre votre client au profit d’un concurrent.

Les outils d’adoption des produits vous permettent de comprendre les disparités potentielles dans l’expérience d’un client et de les affronter rapidement.

Aperçu des plateformes d’adoption numérique

Une plateforme d’adoption numérique (PAD) est une superposition logicielle intégrée à un autre logiciel, une application ou un site web pour guider les utilisateurs à travers des tâches et des fonctions.

Les plates-formes d’adoption numérique aident les nouveaux utilisateurs à apprendre rapidement comment interagir avec un outil numérique et aident les utilisateurs habituels à se familiariser avec les nouvelles fonctionnalités.

Les DAP aident les nouveaux utilisateurs à se familiariser et à devenir rapidement compétents et assurent une formation continue pour favoriser l’adoption de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités chez les utilisateurs habituels.

Le logiciel d’adoption numérique aide à :

• utilisateurs embarqués
• analyser le comportement des utilisateurs
• faire des expériences sur les produits (par exemple, des tests A/B de différents flux d’accueil)

Comment choisir un logiciel de plateforme d’adoption numérique ?

Il ne suffit pas aux entreprises d’investir dans les nouvelles technologies. L’adoption du numérique est la clé d’une transformation réussie.

Les taux d’adoption moyens des nouvelles technologies sont étonnamment bas. En s’appuyant sur une plateforme d’adoption, les entreprises peuvent améliorer leur taux d’adoption et accélérer l’utilisation du produit à son plein potentiel.

Mais avant de vous précipiter pour acheter une plateforme d’adoption, il est essentiel de prendre en compte les besoins spécifiques de votre entreprise afin de choisir la meilleure pour votre produit.

En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir l’outil qui répond le mieux à vos défis particuliers.

Tenez compte des facteurs suivants lorsque vous choisissez un outil d’adoption :

1. Cas d’utilisation – Les DAP sont destinés à trois cas d’utilisation : l’onboarding pour les utilisateurs de SaaS, l’onboarding des employés, et les logiciels de walkthrough pour les utilisateurs d’applications mobiles.
2. Budget – Le prix du logiciel DAP dépend de plusieurs facteurs, notamment de la taille de votre entreprise, du nombre de fonctionnalités et du nombre d’utilisateurs. En fonction de ces facteurs, des frais d’abonnement mensuels vous seront facturés pour l’utilisation continue du logiciel.
3. Caractéristiques – Les DAP diffèrent en fonction de l’étendue de l’onboarding nécessaire. Certains outils d’adoption ne fournissent à l’utilisateur qu’une visite guidée. En revanche, d’autres outils d’adoption offrent des fonctionnalités avancées telles que la segmentation des utilisateurs, l’analyse avancée et les commentaires des utilisateurs. La complexité de votre produit déterminera les fonctionnalités nécessaires.
4. Intégrations – La capacité d’intégration de chaque outil DAP est différente. Comprenez les capacités d’intégration spécifiques de chaque outil d’adoption et la mesure dans laquelle l’intégration nécessitera l’implication de vos ingénieurs produits.

Quels sont les différents types d’outils d’adoption numérique SaaS ?

Il existe trois principaux segments d’outils d’adoption numérique pour les produits SaaS.

• Plateformes DAP d’accueil de l’utilisateur – Les DAP d’accueil de l’utilisateur guident les clients dans votre application pour les aider à accomplir des tâches essentielles.
• Plateformes DAP pour l’intégration des employés – Les DAP pour l’intégration des employés fournissent une formation et des connaissances essentielles au moment où elles sont nécessaires pour favoriser la productivité.
• Plates-formes DAP d’embarquement mobile – La plupart des applications mobiles ont une courbe d’apprentissage minimale et ne nécessitent pas de DAP. Cependant, l’utilisation d’un DAP avec des applications complexes ou de nouvelles fonctionnalités peut être bénéfique.

Meilleures plateformes d’adoption numérique pour l’accueil des utilisateurs de SaaS

La meilleure plateforme d’adoption numérique pour SaaS dépendra du produit, des besoins et des utilisateurs du produit. Nous allons explorer ci-dessous les trois principales options de plate-forme pour les produits SaaS.

Userpilot: La meilleure plateforme DAP d’accueil des utilisateurs

Userpilot est destiné aux entreprises SaaS qui cherchent à créer des expériences d’accueil exceptionnelles pour leurs utilisateurs.

Userpilot profite aux clients SaaS en créant une expérience personnalisée du produit sans codage. Les clients SaaS peuvent créer des listes de contrôle pour l’accueil, des visites guidées entièrement interactives, des infobulles natives et des diaporamas pour l’annonce de nouvelles fonctionnalités.

Principales fonctionnalités de Userpilots

Adoption du produit – offrir aux clients une grande variété d’outils pour créer des parcours interactifs pour les nouveaux utilisateurs. Les visites interactives permettent aux clients de stimuler l’activation des utilisateurs et d’accroître l’adoption du produit.

Segmentation des utilisateurs – suivez le comportement des utilisateurs pour dégager de la valeur à chaque étape de leur parcours. La segmentation des utilisateurs peut être triée selon les attributs des utilisateurs, les événements personnalisés et les attributs des événements. Par conséquent, vous pouvez créer des expériences de produit qui sont uniques pour l’utilisateur et qui lui sont proposées d’une manière adaptée.

Intégrations Userpilot :intégrez facilement vos outils d’analyse et d’autres plateformes importantes dans votre boîte à outils.

Comment d’autres outils SaaS utilisent Userpilot

Pour rendre les choses concrètes, nous aimerions vous présenter le cas de Konetentino, une plateforme de programmation de médias sociaux qui a construit son onboarding avec Userpilot.

Kontentino guide ses utilisateurs à travers l’onboarding

1) L’écran de bienvenue lance l’intégration avec une micro enquête.

Cette micro-enquête permet à Kontentino de segmenter ses utilisateurs, ce qui, dans notre recherche sur l’état de l’onboarding, a montré qu’une telle personnalisation conduit à des taux d’engagement élevés.

2) Message de bienvenue d’Hana

En appuyant sur le bouton “Let’s start”, le processus d’intégration commence.

3) Connecter les profils de médias sociaux

4) Faites la fête !

Après avoir connecté votre profil de média social, Hana vous encourage dans le GIF ci-dessous, ce qui est motivant pour l’utilisateur.

5) Une invitation à programmer votre premier message.

6) Entrez les détails de la poste.

Ce flux amène l’utilisateur à la valeur dans un flux facile à utiliser.

Plates-formes d’adoption du numérique – Les alternatives au pilote d’utilisateur

Après une première recherche, il peut sembler y avoir plusieurs alternatives à Userpilot. Mais en comparaison, le nombre d’alternatives de plateformes d’adoption numérique est faible.

Examinons de plus près les alternatives de Userpilot.

Appcues

Appcues est un outil SaaS similaire à Userpilot, mais il y a quelques différences essentielles.

Appcues ne permet qu’une action et 4 modèles d’interface utilisateur.

Dans la formule la moins chère d’Appcues, vous ne pouvez marquer que 10 éléments dans l’interface utilisateur. Même les plans les plus bas sur Appcues ont des fonctionnalités limitées et une limite d’utilisateurs actifs mensuels (MAU).

Userpilot, en revanche, ne limite pas les fonctionnalités.

Sa tarification est basée sur le MAU, tandis que le plan le moins cher d’Appcue est toujours plus cher que le plan de base d’Userpilot.

Si vous souhaitez essayer Userpilot ou le voir en action, réservez une démonstration avec nous dès aujourd’hui!

WalkMe

WalkMe jouit d’une certaine notoriété car elle a été l’un des premiers développeurs de plateformes d’adoption numérique.

WalkMe est un outil populaire pour promouvoir l’adoption par les utilisateurs, mais il n’est peut-être pas la meilleure option pour le SaaS car il s’agit d’une solution sur site.

En outre, sa plateforme se concentre sur des outils tiers tels que Salesforce. Et avec un coût de 9 000 à 50 000 dollars par an, le coût peut être prohibitif.

Si vous avez besoin d’un logiciel d’intégration des employés ou d’un logiciel tiers de visite des applications, pensez à WalkMe. Il est idéal pour les grandes organisations qui exploitent une application d’entreprise en raison de ses analyses robustes.

Toutefois, il présente quelques inconvénients, tels que des éléments d’accueil limités et des options de plan très coûteuses. Il s’agit également d’un logiciel sur site dont l’installation et la mise en place peuvent nécessiter des ressources supplémentaires.

Pendo

Pendo est un outil qui aide les entreprises à créer de bonnes expériences de produits et des parcours d’applications mobiles.

Cependant, il a ses inconvénients, comme le nombre limité d’éléments d’accueil – les éléments tels que les infobulles, les listes de contrôle, les diapositives et les fenêtres modales sont limités.

Vous n’aurez que des options de style de base, car un style plus avancé nécessite la connaissance et la mise en œuvre de CSS à déployer.

De plus, tout comme Walkme, il est coûteux pour les entreprises non commerciales.

Conclusion

Il existe de multiples plateformes d’adoption numérique pour différents cas d’utilisation, chacune ayant ses avantages. Mais aucun autre outil ne vous offre toutes les fonctionnalités sans codage que Userpilot propose à un prix abordable.

Si vous cherchez à accroître l’adoption d’un produit grâce à l’onboarding in-app, demandez une démonstration de Userpilot.