Integração de SaaS: Exemplos + Melhores Práticas [UPDATED for 2023]

O que é o onboarding SaaS? Quais são as melhores práticas? Como é que se criam experiências de integração de utilizadores excelentes?

Quando se trata de integrar um novo utilizador, a experiência de integração deve centrar-se em proporcionar esse primeiro momento de valor.

Neste post, vamos rever os princípios básicos para um excelente onboarding de utilizadores SaaS e, em seguida, mostrar 8 dos nossos exemplos favoritos de onboarding SaaS.

(ou TL;DR – pode criar um onboarding de utilizadores fantástico com o Userpilot, sem necessidade de codificação!)

TL;DR:

• A integração de SaaS ajuda os novos utilizadores a aprenderem a utilizar um produto e a perceberem rapidamente o seu valor
• As experiências de integração incluem o fluxo de inscrição, o ecrã de boas-vindas e as interacções iniciais
• Práticas recomendadas para a integração de SaaS:
  1. Reduzir a fricção no processo de integração
  2. Comece com um ecrã de boas-vindas e um micro-inquérito
  3. Segmentar utilizadores para personalização
  4. Criar uma lista de verificação de integração com uma barra de progresso
  5. Crie percursos interactivos em vez de visitas lineares ao produto
  6. Lembre-se da importância do contexto nas experiências de integração
  7. Utilize dicas de ferramentas nativas para reduzir as perturbações
  8. Assegurar um fluxo de integração de SaaS self-service
  9. Actualizar continuamente a integração à medida que o produto e o mercado evoluem
• Para melhorar as experiências de integração existentes:
  1. Analisar o comportamento do utilizador e identificar os pontos de ruptura
  2. Desenvolver hipóteses para melhorar as experiências de integração
  3. Implementar melhorias
  4. Teste A/B de novos fluxos de integração
  5. Comparar objectivos de adopção de características para cada variante
• Alguns bons exemplos de integração de SaaS a seguir:

  • Caixa:

    • Layout simples da página inicial com CTA proeminente
    • Página de preços fácil de compreender
    • Formulário de inscrição simples
    • Breve visita ao produto com dicas de ferramentas
    • Utilização de estados vazios com conteúdo de amostra
    • Lista de verificação gamificada para tarefas de integração

  • Placa de produtos:

    • CTA “Experimente agora” na página inicial
    • Processo fácil de validação de correio electrónico
    • Método de preenchimento de espaços em branco para recolher informações sobre os utilizadores
    • Lista de controlo para apresentar as principais características

  • História completa:

    • Proposta de valor forte e CTA claro na página de destino
    • Um belo modal de recolha de feedback
    • Perguntas baseadas em personas durante a integração
    • Impulso antecipado para activação com instalação de scripts

  • Mesa aérea:

    • CTA claro na página inicial
    • Vídeo de integração e questionário sobre a personalidade do utilizador
    • Estados vazios com CTAs claras
    • IU simples e fácil de utilizar

  • Piloto de utilizador:

    • Processo de inscrição conversacional com chatbot
    • Pergunta simples de personalização
    • Instalação da extensão do Chrome antecipadamente
    • Visita interactiva e lista de verificação da integração

  • Chefe de história:

    • Testemunho no fluxo de inscrição
    • Modal de boas-vindas com uma breve introdução em vídeo
    • Lista de verificação da integração para promover a activação

  • Salesflare:

    • CTA marcante na página inicial
    • Visita interactiva ao produto
    • Lista de controlo e widget de ajuda
    • Avisos de activação durante o Aha! Momento

  • Alimentador:

    • Listas de verificação de integração nativas
    • Modal de boas-vindas com tour de produtos opt-in
    • Sequência de correio electrónico de integração orientada para eventos

 

O que é o onboarding SaaS?

A integração de SaaS refere-se ao processo de ajudar os novos utilizadores a aprenderem a utilizar o seu produto para atingirem os seus objectivos (e, assim, perceberem rapidamente o valor do produto).

O que são experiências de integração SaaS?

As experiências de integração do utilizador são todas as interacções que um utilizador tem com o seu produto SaaS no início do seu percurso de utilizador.

A partir do fluxo de inscrição, terá geralmente um ecrã de boas-vindas e algumas experiências/interacções iniciais.

Nos primeiros segundos, o utilizador pode ter uma experiência fantástica que o levará ao momento Aha! (o momento em que se apercebe do valor do seu produto). É provável que se activem e talvez se convertam do teste gratuito para o pago.

Ou então, podem ter uma experiência terrível e confusa (pense em estados vazios, fluxos irrelevantes) e decidem terminar a sua aventura com o seu produto.

Como criar as melhores experiências de integração SaaS (práticas recomendadas)

1. Reduzir o atrito

Regra geral, quanto menos fricção o utilizador encontrar no seu processo de integração, melhor. Por exemplo, remova quaisquer passos ou campos desnecessários do seu fluxo de inscrição (até nós poderíamos fazer um trabalho melhor com isso!)

*Disclaimer: por vezes, o fluxo de inscrição baseado em fricção pode ser benéfico (por exemplo, plataformas empresariais altamente complexas que requerem muitas configurações técnicas e ajuda humana nas fases iniciais do percurso do cliente).

2. Comece com um ecrã de boas-vindas, de preferência com um micro-inquérito

Quando o utilizador se inscrever na sua ferramenta, dê-lhe as boas-vindas! Mas faça com que valha a pena, colocando-lhes 1-2 perguntas sobre o que querem realizar (os seus objectivos, tarefas a realizar), ou adicionando botões que lhes permitam “escolher a sua própria viagem” – seleccionar o curso de acção que querem realizar primeiro.

A utilização do ecrã de boas-vindas para segmentar os seus novos utilizadores pelos objectivos que pretendem atingir pode mudar o jogo. Conseguirá que eles realizem as suas tarefas mais rapidamente, reduzirá o seu tempo de valorização e, de um modo geral, ajudá-los-á a activar muito mais cedo do que se os arrastar numa visita guiada de 20 passos a um produto de tamanho único.

3. Segmentar os seus utilizadores (para personalizar o seu onboarding)

A personalização no onboarding SaaS é outra táctica que ajuda os seus utilizadores a atingirem os seus objectivos mais rapidamente. Mas poucas empresas de SaaS personalizam muito bem os seus fluxos de integração. Não se trata tanto de acrescentar “toques pessoais” ao fluxo (por exemplo, as etiquetas “{primeiro nome}”), mas sim de compreender as necessidades do utilizador e personalizar os fluxos de modo a reflecti-las.

Utilizando o microsurvey inicial do ecrã de boas-vindas, pode personalizar o onboarding do utilizador SaaS de acordo com a persona, função, objectivos e caso de utilização específicos do utilizador. Digamos que tem uma ferramenta de marketing por correio electrónico e dois novos utilizadores: um deles é um novo proprietário de uma loja em linha independente que nunca utilizou uma ferramenta de marketing por correio electrónico e não tem uma lista de correio electrónico. Outro é um empresário experiente do comércio electrónico que está a mudar de outra ferramenta de marketing por correio electrónico com uma lista de 20.000 pessoas. Obviamente, as suas necessidades serão bastante diferentes e necessitarão de uma integração diferente!

• O utilizador um (“o principiante”) pode querer ver um pequeno vídeo de integração sobre as melhores práticas de utilização de uma ferramenta de integração e, em seguida, aprender a configurar um formulário de inscrição para recolher os seus primeiros subscritores.
• O utilizador dois (“o utilizador avançado”) pode querer apenas descobrir rapidamente onde carregar a sua lista de correio electrónico e configurar a primeira campanha de correio electrónico/fluxo de trabalho de automatização.

É disto que se trata a verdadeira personalização do onboarding SaaS – ajuda os seus utilizadores a atingir os seus objectivos (em vez de apenas mostrar o seu produto) e torna o seu onboarding mais relevante, envolvente e eficaz .

O primeiro passo para personalizar o seu onboarding SaaS é segmentar o seu público pelos atributos e eventos relevantes do utilizador. As respostas ao micro-inquérito no ecrã de boas-vindas são um factor a ter em conta, mas pode haver muitos outros factores importantes a considerar (dependendo do seu produto, dos seus planos e do número de personas de utilizador que tiver), especialmente nas fases posteriores do fluxo de integração. Atributos como o plano, a hora em que o utilizador se inscreveu, o número de sessões Web que teve nos últimos 7 dias, por exemplo, podem ser importantes para activar o conteúdo certo no momento certo.

As ferramentas de integração de utilizadores Saas, como o Userpilot, permitem-lhe criar segmentos de utilizadores sofisticados para personalização da integração:

Dica: Em suma, para além das respostas do ecrã de boas-vindas, pode continuar a criar mais segmentos (e a fornecer experiências in-app mais relevantes) com base nos atributos ou no comportamento do utilizador.

4. Criar uma lista de controlo de integração com uma barra de progresso

O objectivo de um bom user onboarding em SaaS é levar o utilizador pelo caminho mais curto para o valor. É necessário saber o que o utilizador pretende alcançar e, em seguida, mostrar-lhe o caminho mais rápido para atingir esse objectivo/resultado.

Felizmente, está provado que as listas de verificação desencadeiam naturalmente a nossa necessidade de “fechar o ciclo aberto” e levam os utilizadores a completar os pontos de activação. Se já ouviu falar do fenómenos psicológicos do efeito Zeigarnik (a vontade de completar listas de tarefas inacabadas) e o efeito de progresso dotado – perceberá imediatamente porque é que as listas de verificação de integração do utilizador são tão eficazes para levar os novos utilizadores à activação.

Uma construção de lista de verificação bem sucedida significa que os utilizadores chegam ao momento Aha! e o activam rapidamente.

Mas atenção, não sobrecarregue a sua lista de controlo! E lembre-se de incluir um incentivo no final para recompensar os seus novos utilizadores pela conclusão das tarefas – por exemplo, um vale de desconto ou créditos adicionais para a sua conta.

Estamos a falar de nós próprios: As listas de verificação do Userpilot vêm com o seu próprio conjunto de análises, pelo que poderá ver as estatísticas de envolvimento e onde as pessoas estão a desistir, para que possa continuar a melhorar:

 

5. Crie percursos interactivos e não visitas lineares ao produto

Em vez de uma longa visita ao produto em várias etapas (leia este artigo sobre a razão pela qual as visitas ao produto são ineficazes para a integração de utilizadores SaaS), mostrando aos seus utilizadores funcionalidades de que podem não precisar imediatamente (e que provavelmente não se lembrarão quando precisarem delas), considere criar orientações interactivas em vez disso.

Qual é a diferença entre uma apresentação interactiva e uma visita clássica ao produto?

As orientações interactivas ensinam os utilizadores através da prática – obrigam os utilizadores a realizar determinadas acções antes de continuarem a visita. Cada passo do seu fluxo de integração (ou passo a passo) deve ser activado apenas quando o utilizador tiver efectivamente concluído a acção necessária do passo anterior. Pode ver abaixo que as experiências são desencadeadas em reacção às acções do utilizador e seguem o seu próprio ritmo:

Compare-o com uma ronda linear de produtos :

Consiste numa série de dicas que mostram ao utilizador todas as diferentes funcionalidades, uma a uma, e que lhe exigem que prima o “botão seguinte” antes de prosseguir. Isto significa, obviamente, que muitos utilizadores irão simplesmente… carregar em todos os botões seguintes para se livrarem da visita ao produto, sem aprenderem nada.

Não sabe como criar orientações interactivas para melhorar a integração de novos utilizadores no seu SaaS? Marque uma demonstração com o Userpilot, nós mostramos-lhe!

 

6. Torne a sua integração contextual

À medida que recolhe mais dados sobre o comportamento do utilizador ou sobre os atributos do utilizador, deve trabalhar para manter as experiências de onboarding tão relevantes quanto possível para o que o utilizador está a fazer na sua aplicação.

Imagine que é um utilizador de uma ferramenta de agendamento de redes sociais. É suposto programar algumas publicações para a próxima semana, mas a inspiração escapa-lhe. Escreve-se algumas palavras no editor, apaga-se, volta-se a escrever… Não tem mensagens na sua fila de espera.

Não seria óptimo ter uma ajuda que lhe indicasse o calendário de publicações já pronto com modelos de conteúdo? Uma dica de ferramenta perfeitamente sincronizada como a que se segue pode fazer maravilhas aqui!

A integração contextual do utilizador em SaaS supera a integração linear tradicional em qualquer dia da semana.

O onboarding contextual baseia-se em duas coisas: experiências subtis na aplicação, como dicas de ferramentas nativas, pontos de acesso e banners, e accionadores baseados no comportamento do utilizador e em eventos personalizados. Pode desencadear estas experiências em tempo real em resposta aos eventos in-app que os utilizadores estão a realizar no seu produto com apenas algumas ferramentas de onboarding (e sim, o Userpilot é uma delas 😎). Aqui está um exemplo de um hotspot subtil que solicita aos novos utilizadores que instalem a nossa extensão para o Chrome:

Em suma, o onboarding contextual reduz o tempo de valorização e permite-lhe criar fluxos personalizados e proporcionar uma excelente experiência de onboarding ao utilizador.

 

7. Utilizar dicas de ferramentas nativas

Uma boa prática para a integração de novos utilizadores em SaaS é utilizar as mais subtis dicas de ferramentas nativas mais subtis, especialmente nas fases mais avançadas do percurso do utilizador. As dicas de ferramentas nativas são dicas de ferramentas anexadas à sua IU nativa que só se abrem quando o utilizador passa o cursor sobre elas. São menos perturbadoras do que as orientações de integração e podem ajudar especialmente na adopção de funcionalidades secundárias que os utilizadores podem descobrir por si próprios.

8. Certifique-se de que o seu fluxo de integração SaaS é de auto-serviço

Idealmente, o utilizador deve ser capaz de passar pelo seu processo de integração de utilizadores sem ter de esperar que um Gestor de Sucesso do Cliente arranje tempo para ele. O SaaS de auto-atendimento e orientado para o produto deve estar acessível aos seus utilizadores 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Adicionar um Centro de recursos à sua aplicação SaaS permite que o utilizador pesquise todos os seus recursos de ajuda, tutoriais em vídeo, fluxos de integração e documentos de ajuda da base de conhecimentos a pedido, por palavra-chave, pode melhorar imenso a experiência de integração do utilizador, fornecendo aos seus utilizadores respostas instantâneas a perguntas frequentes. Aqui está um exemplo do nosso próprio Centro de Recursos no Userpilot (construído com o Userpilot, claro!)

Tal como acontece com as listas de verificação, o nosso Centro de recursos inclui análises para ajudar os Gestores de produtos e os Agentes de sucesso do cliente a compreender as dificuldades dos novos utilizadores:

9. Não se limite a definir e esquecer – faça testes A/B e utilize a Integração Contínua

O seu trabalho ainda não está concluído quando tiver melhorado a activação de novos utilizadores! E quanto às características secundárias? E quanto às novas funcionalidades? Uma nota de lançamento de funcionalidades não será suficiente para que os seus utilizadores as adoptem. É necessário pensar em como implementá-las no seu fluxo de integração contínuo e permanente.

 

Os gestores de produto/comerciantes responsáveis pela integração vêem-na frequentemente como uma actividade pontual, do tipo “definir e esquecer”. Esta mentalidade pode ser realmente desastrosa. O seu produto evolui constantemente, o seu posicionamento, o mercado e as personas dos utilizadores mudam, e o mesmo deve acontecer com a integração do utilizador.

Deve também continuar a introduzir as funcionalidades mais avançadas nas fases posteriores do percurso de integração do cliente para promover actualizações e aumentar as receitas .

Deve também repetir e experimentar constantemente a sua integração. Para o ajudar a compreender quais as versões dos seus fluxos de integração do utilizador que têm mais impacto em termos de ajuda aos seus utilizadores, pode também realizar testes A/B para testar diferentes versões dos seus fluxos:

Claro que também lhe oferecemos esta opção no Userpilot.

Quer implementar as melhores práticas que acabou de conhecer na sua integração de SaaS? Marque uma demonstração com o Userpilot e nós mostramos-lhe como! Para além dos fluxos de integração de utilizadores, o Userpilot oferece análises de comportamento, micro-inquéritos e NPS, tudo 100% personalizável de acordo com a sua marca.

Mas como é que se pode melhorar a experiência de integração do utilizador?

Se já criou a integração de utilizadores SaaS e pretende melhorá-la, eis algumas formas de solucionar problemas e melhorar:

• Consulte as suas ferramentas de análise do comportamento do utilizador e veja onde os utilizadores estão a desistir ou a ficar presos – uma gravação de sessão pode ser a melhor forma de descobrir problemas qualitativos.
• Levante algumas hipóteses sobre como melhorar as suas experiências de integração.
• Implemente as melhorias nos seus fluxos de integração.
• Teste A/B dos seus novos fluxos de integração
• Comparar os objectivos de adopção de características para cada variante de experiência (A – antes, e B – depois)

Dica: Pode definir objectivos de adopção de funcionalidades, marcar funcionalidades e fazer experiências de produtos (testes A/B) com o Userpilot.

Os 8 melhores exemplos de integração de SaaS

Agora que já sabemos tudo sobre as práticas recomendadas de integração de SaaS, vamos ver alguns exemplos reais de uma excelente experiência de integração em SaaS. Estes especialistas em integração de utilizadores e equipas de sucesso do cliente fizeram um excelente trabalho – por isso, siga o exemplo deles!

Melhor experiência de integração do utilizador #1: Box

A Box oferece uma plataforma segura para gestão de conteúdos, fluxos de trabalho e colaboração.

Eis como integra novos utilizadores…

A Box tem um esquema de página inicial bastante simples, com um CTA proeminente, permitindo que os novos utilizadores comecem a trabalhar o mais rapidamente possível.

Ao clicar na CTA, os utilizadores são encaminhados para a página de preços, onde podem ver uma descrição detalhada de cada plano de preços. Isto significa que os utilizadores podem escolher imediatamente o plano mais relevante para eles. Destaca também a proposta de valor da Box.

Em seguida, a Box fornece um formulário de inscrição bastante simples, pedindo apenas alguns detalhes importantes. Também repete as principais vantagens do produto, para que fiquem bem presentes na mente do utilizador.

Assim que os utilizadores acedem à Box, é-lhes mostrado um breve passeio pelo produto, com dicas de ferramentas que explicam como o produto funciona. Note-se que as dicas de ferramentas também explicam as vantagens da funcionalidade e não apenas o seu funcionamento.

A Box também utiliza os estados vazios, fornecendo um exemplo de conteúdo sob a forma de um pdf de boas-vindas. Isto mostra aos utilizadores como o produto irá funcionar para eles.

É aqui que o onboarding da Box se torna realmente inteligente. Quando um utilizador inicia a sua avaliação gratuita com a Box, tem 14 dias para utilizar o produto.

No entanto, a Box fornece uma lista de verificação das tarefas de integração. A conclusão destas tarefas prolongará o período de teste. É uma excelente forma de recompensar as interacções positivas com o produto e significa que é provável que os novos utilizadores cheguem a um eventual “Aha! Momento.

A lista de verificação da Box também fornece uma linha de progresso, para que os utilizadores possam ver o quão perto estão da conclusão.

Sempre que um utilizador inicia uma das tarefas da lista de verificação, a Box garante que ele sabe exactamente o que fazer com dicas úteis e claras.

O que mais gostamos na experiência de integração da Box:

• Orienta os novos utilizadores em todos os aspectos, desde a inscrição até à primeira utilização do produto.
• Gamifica a lista de verificação, oferecendo uma extensão da avaliação gratuita.
• Dicas de ferramentas claras e convincentes que não só mostram aos utilizadores como fazer algo, mas também porque é tão bom.

Melhor experiência de integração #2: Productboard

O Productboard é uma ferramenta de gestão de produtos, concebida para o ajudar a recolher feedback e a agir em conformidade.

Eis o aspecto do fluxo de integração da Productboard…

A página inicial apresenta um grande CTA “Experimente agora” que se destaca graças à cor viva.

Depois de introduzir o seu endereço de correio electrónico, o Productboard pede-lhe que o valide. Repare como fornecem ligações para os clientes de correio electrónico mais populares, reduzindo o atrito tanto quanto possível.

Depois de clicar na ligação da mensagem de correio electrónico, é-lhe apresentado este ecrã. Utiliza um método inteligente de preenchimento de espaços em branco para saber mais sobre si e sobre o seu caso de utilização específico.

Por fim, é levado para dentro da aplicação e é-lhe imediatamente apresentada uma lista de verificação. Os itens foram concebidos para lhe mostrar as principais funcionalidades que o Productboard oferece, permitindo-lhe chegar ao momento Aha! Momento.

O que adoramos no fluxo de integração da Productboard:

• • Tenta reduzir o mais possível o atrito, especialmente ao validar o seu endereço de correio electrónico.
  • Uma forma interessante e única de compreender o seu caso de utilização.
  • Utiliza uma lista de verificação para conduzir a acção do utilizador.

Melhor exemplo de integração de SaaS #3: FullStory

O FullStory regista e reproduz experiências reais do utilizador no seu site, ajudando-o a apoiar os clientes, a aumentar as conversões e a depurar mais rapidamente.

Eis alguns aspectos que gostaríamos que tomasse nota da experiência de integração do utilizador da Fullstory:

A página de destino tem uma proposta de valor forte, com uma CTA clara para se inscrever gratuitamente. A CTA destacada “inscreva-se gratuitamente” leva os utilizadores, de forma subtil, a mergulhar rapidamente no FullStory e a iniciar o primeiro contacto com o produto.

 

 

 

Enquanto espera que o utilizador valide o seu e-mail, o FullStory aproveita a oportunidade para recolher feedback com um bonito modal “Como soube da nossa existência”.

O FullStory dá-lhe as boas-vindas assim que terminar de validar o seu e-mail. É um toque amigável e pessoal que ajuda a desenvolver a sua relação com o produto.

O fluxo de registo continua com perguntas baseadas em personas. Isto ajuda o FullStory a melhorar a sua experiência à medida que continuam a aprender sobre os seus casos de utilização.

O FullStory faz imediatamente pressão para a activação. Não obterá quase nenhum valor se não instalar o script, pelo que incluem este passo na experiência de integração do registo.

O que mais gostamos na experiência de integração do FullStory:

• Sendo um produto com muitos casos de utilização e várias personas de utilizadores, o FullStory destaca-se por aprender sobre cada utilizador. Isto ajuda-o a personalizar a integração para cada pessoa e a fornecer o maior valor para cada caso de utilização específico.
• A activação (instalação do código JS) é solicitada logo no início do processo de inscrição. Isto ajuda o FullStory a mostrar valor no momento em que o utilizador chega à interface principal do produto, uma vez que começa a ver instantaneamente a reprodução de sessões em tempo real.
• Uma interface de utilizador fiável e bonita.

Melhor experiência de integração #4: Airtable

O Airtable funciona como uma folha de cálculo, mas dá-lhe o poder de uma base de dados para organizar tudo. É uma alternativa de produtividade e fluxo de trabalho às folhas de cálculo.

Aqui estão algumas capturas de ecrã do fluxo de registo.

É fácil começar a utilizar o Airtable, graças ao CTA claro na página inicial.

O fluxo de integração do Airtable começa com um vídeo para reiterar o valor e entusiasmar o utilizador para a primeira experiência com o produto.

Tal como no exemplo do FullStory, o Airtable tenta compreender a personalidade de um novo utilizador e quaisquer casos de utilização relevantes.

Os estados vazios em que não existem actualmente dados são uma excelente oportunidade para promover a acção. O Airtable tira o máximo partido destes estados vazios com uma CTA clara.

O que gostamos na experiência de integração da Airtable:

• Permite-lhe aceder à interface do utilizador sem verificação de correio electrónico – menos fricção, mais rapidez na obtenção de valor.
• Tira partido dos estados vazios para impulsionar a acção do utilizador para criar uma nova base.
• Questionário de persona do utilizador para saber mais sobre casos de utilização.
• Separador “Recursos e aprendizagem” para ajudar os utilizadores a familiarizarem-se com a IU.
• Interface de utilizador simples e fácil de utilizar.

Melhor experiência de integração #5: Userpilot

O Userpilot é uma ferramenta de integração SaaS, concebida para permitir que as equipas de produtos melhorem a integração dos seus produtos sem necessidade de qualquer conhecimento de programação.

É também o nosso próprio produto, e estamos muito satisfeitos com a forma como integramos os nossos utilizadores…

Em primeiro lugar, quando um utilizador clica para obter uma avaliação gratuita, abre uma conversa com o nosso bot, Ava. O Ava pede então o e-mail do utilizador. É uma forma simples e directa de permitir a inscrição de novos utilizadores. É também mais conversacional, o que ajuda a desenvolver uma relação mais forte com o utilizador.

Depois de o utilizador se ter inscrito com o seu link de avaliação, o Userpilot pede-lhe um pormenor importante – a cor primária da marca que pretende utilizar. Esta simples pergunta significa que os utilizadores podem começar a personalizar o Userpilot de acordo com o aspecto do seu próprio produto (fazendo com que se sintam imediatamente “em casa”), mas sem o atrito dos formulários longos.

No ecrã de boas-vindas, os utilizadores são recebidos pelo fundador e CEO e é-lhes pedido que realizem a única acção de activação essencial: instalar o criador da extensão do Chrome:

Isto é fundamental para o sucesso do nosso produto e, por isso, ao pedir aos utilizadores que o instalem antecipadamente, estamos a aumentar a probabilidade de activação mais tarde.

Assim que os utilizadores realizam essa acção, é-lhes mostrada uma mensagem de sucesso e é-lhes pedido que realizem a próxima acção-chave: construir o seu primeiro fluxo de integração (este é, obviamente, um exemplo de um passo a passo interactivo, não uma visita ao produto!)

 

Depois de instalar a extensão do Chrome, é altura de o utilizador começar a utilizar os fluxos do Userpilot.

 

Os utilizadores são alertados com um ponto de acesso subtil que os direcciona para o construtor, onde podem seleccionar o tipo de conteúdo que pretendem criar:

Os utilizadores podem então começar a utilizar o nosso produto de imediato, graças à visita interactiva. Explica o que o utilizador tem de fazer, mas, em última análise, é ele que o faz. Desta forma, aprendem fazendo e podem começar a ver o valor imediatamente.

 

Para além da visita interactiva, os novos utilizadores recebem também uma lista de verificação. Isto é útil no caso de terem de fazer uma pausa no fluxo de integração e regressarem algumas horas/dias mais tarde. Não precisam de se lembrar de onde pararam, podem simplesmente clicar na lista de verificação e continuar de onde pararam:

O que adoramos no onboarding da Userpilot:

• Reduz tanto quanto possível o atrito na integração.
• Concentra-se nas poucas tarefas-chave necessárias para alcançar o Aha! Momento.
• Utiliza um tour interactivo para que os novos utilizadores possam experimentar como funciona o Userpilot.

RELACIONADOS: 5 Walkthroughs interactivos inspiradores para reduzir o tempo de valorização

Exemplo de integração de SaaS #6: StoryChief

A StoryChief é uma ferramenta de marketing de conteúdos para empresas em fase de arranque, profissionais de marketing SEO e equipas editoriais.

Eis uma breve descrição do seu fluxo de integração de utilizadores:

A Storychief inclui um testemunho de cliente no fluxo de inscrição para demonstrar confiança. Isto assegura aos novos utilizadores que fizeram a escolha certa.

A experiência de integração começa com um modal de boas-vindas. Inclui um breve vídeo que apresenta o produto.

 

 

 

O StoryChief fornece-lhe então uma lista de verificação que leva os utilizadores a percorrer um caminho linear para a activação.

O que gostamos na experiência de integração do StoryChief:

• • Utilização eficaz de testemunhos no processo de registo.
  • Uma visita breve e bonita ao produto para começar a utilizar a sua IU.
  • Tira partido das listas de verificação de integração para acelerar a activação do utilizador.

 

 

Exemplo de integração de SaaS #7: Salesflare

O Salesflare é um CRM popular, concebido para automatizar a maior parte do trabalho.

Utiliza um passo a passo interactivo para ajudar os utilizadores a chegarem ao ponto Aha! Momento.

A página inicial da Salesflare apresenta um botão de CTA impressionante. O botão vermelho contrasta com o fundo azul, fazendo-o sobressair ainda mais.

O ecrã de boas-vindas apresenta-lhe a Salesflare e pede-lhe que faça a visita interactiva.

A visita guiada mostra-lhe algumas das principais funcionalidades oferecidas pela Salesflare. A parte mais importante, no entanto, é que tem de completar as acções à medida que avança. Isto ajuda-o a aprender fazendo.

Também adicionaram uma lista de verificação + widget de ajuda para educar o utilizador.

Têm tudo para se estabelecerem como clientes de auto-serviço.

Em vez de uma academia, têm uma videoteca.

No final da excursão, no momento em que se experimenta o Aha! Neste momento, a Salesflare pede-lhe que se ligue a uma série de serviços diferentes. É assim que activam os novos utilizadores.

O que mais gostamos no onboarding da Salesflare:

• Utiliza uma visita interactiva para que os novos utilizadores aprendam fazendo.
• Prompts de activação no momento em que os utilizadores experimentam o Aha! Momento.
• Uma abordagem de conversação para a integração.

Melhor exemplo de integração de SaaS #8: Feedier

O Feedier permite-lhe recolher feedback valioso, recompensando facilmente os seus clientes.

Aqui estão algumas capturas de ecrã do seu fluxo de integração:

 

 

 

Adoramos listas de verificação, especialmente as nativas. Este torna a integração muito mais fácil. Até lhe é fornecido um vídeo para cada passo para fornecer mais informações se precisar.

 

 

 

Um bonito modal dá as boas-vindas às novas inscrições e permite-lhe optar pela visita ao produto. Repare como o sistema o tranquiliza, dizendo que não demora muito tempo (dois minutos) a começar.

A Feedier complementa o seu fluxo de integração de utilizadores com sequências de integração por correio electrónico oportunas para melhorar a experiência geral do utilizador.

O que gostamos na experiência de integração do Feedier:

• Listas de controlo nativas para o ajudar a preparar-se para a jornada de activação.
• Sequência de correio electrónico de integração orientada por eventos para continuar a empurrar os utilizadores através do processo de activação.

O que aprendemos com estes exemplos de integração de SaaS

Qual é a conclusão a tirar?

• O processo de integração começa logo na página de destino – certifique-se de que a sua proposta de valor é clara
• Se o seu produto atrai diferentes tipos de personas de utilizadores ou casos de utilização, certifique-se de que inclui a personalização no processo de integração
• Leve os utilizadores a esse momento inicial “Aha!” o mais cedo possível no fluxo de integração. Se o seu produto requer uma integração essencial antes de poder mostrar o seu valor, insista na activação durante o processo de inscrição
• Utilize páginas de “Introdução” ou listas de verificação de integração para ajudar a orientar os utilizadores no processo de activação
• Tire partido dos estados vazios do seu produto sempre que puder. Estes estados vazios são uma excelente forma de pressionar nativamente a acção do utilizador

Quer começar a criar experiências de integração de utilizadores fantásticas com o Userpilot? Marque uma demonstração hoje!