SaaS Onboarding: Przykłady + Najlepsze praktyki [UPDATED for 2023]

Czym jest SaaS onboarding? Jakie są najlepsze praktyki? Jak tworzyć wspaniałe doświadczenia onboardingowe użytkowników?

Jeśli chodzi o onboarding nowego użytkownika, musi on skupiać się na dostarczeniu tego pierwszego momentu wartości.

W tym wpisie przejdziemy przez podstawy świetnego onboardingu użytkowników Saas, a następnie pokażemy 8 naszych ulubionych przykładów onboardingu SaaS.

(lub TL;DR – możesz zbudować niesamowity onboarding użytkownika z Userpilot, bez konieczności kodowania)!

TL;DR:

• SaaS onboarding pomaga nowym użytkownikom nauczyć się korzystać z produktu i szybko uświadomić sobie jego wartość
• Doświadczenia onboardingowe obejmują przepływ rejestracji, ekran powitalny i pierwsze interakcje.
• Najlepsze praktyki dla SaaS onboardingu:
  1. Zmniejszenie tarcia w procesie wprowadzania do firmy
  2. Zacznij od ekranu powitalnego i mikrosondażu
  3. Segmentacja użytkowników w celu personalizacji
  4. Utwórz listę kontrolną onboardingu z paskiem postępu
  5. Buduj interaktywne spacery zamiast liniowych wycieczek po produktach
  6. Pamiętaj o znaczeniu kontekstu w doświadczeniach onboardingowych
  7. Użyj natywnych etykiet narzędzi, aby zmniejszyć zakłócenia
  8. Zapewnienie samoobsługowego procesu wprowadzania do systemu SaaS
  9. Stale aktualizować onboarding w miarę rozwoju produktu i rynku
• Aby poprawić istniejące doświadczenia w zakresie onboardingu:
  1. Analizuj zachowania użytkowników i identyfikuj punkty, w których kończą oni pracę.
  2. Opracuj hipotezy, aby poprawić doświadczenia związane z wprowadzaniem do systemu.
  3. Wdrożenie ulepszeń
  4. Testy A/B nowych przepływów onboardingowych
  5. Porównaj cele przyjęcia funkcji dla każdego wariantu
• Kilka dobrych przykładów SaaS onboardingu do naśladowania:

  • Box:

    • Prosty układ strony głównej z widocznym CTA
    • Łatwa do zrozumienia strona z cenami
    • Prosty formularz zapisu
    • Krótka prezentacja produktu z podpowiedziami narzędzi
    • Wykorzystanie pustych stanów z przykładową zawartością
    • Gamifikowana lista kontrolna dla zadań onboardingowych

  • Productboard:

    • “Spróbuj teraz” CTA na stronie głównej
    • Łatwy proces walidacji wiadomości e-mail
    • Metoda wypełniania pustych pól do zbierania informacji o użytkowniku
    • Lista kontrolna do wprowadzenia kluczowych cech

  • FullStory:

    • Silna propozycja wartości i jasne CTA na landing page’u
    • Piękny modal zbierania opinii
    • Pytania oparte na persona podczas onboardingu
    • Wczesny impuls do aktywacji z instalacją skryptu

  • Airtable:

    • Jasne CTA na stronie głównej
    • Wideo onboardingowe i kwestionariusz persony użytkownika
    • Puste stany z wyraźnymi CTA
    • Prosty, łatwy w użyciu UI

  • Userpilot:

    • Konwersacyjny proces rejestracji z chatbotem
    • Proste pytanie dotyczące personalizacji
    • Instalacja rozszerzenia Chrome z góry
    • Interaktywna wycieczka i lista kontrolna przy wprowadzaniu na rynek

  • StoryChief:

    • Testimonial w strumieniu rejestracji
    • Modal powitalny z krótkim wprowadzeniem wideo
    • Lista kontrolna onboardingu w celu aktywacji

  • Salesflare:

    • Uderzające CTA na stronie głównej
    • Interaktywna wycieczka po produktach
    • Lista kontrolna i widżet pomocy
    • Podpowiedzi aktywacji podczas Aha! Moment

  • Pasza:

    • Natywne listy kontrolne onboardingu
    • Modal powitalny z wycieczką po produktach opt-in
    • Sekwencja e-maili onboardingowych sterowanych zdarzeniami

 

Czym jest SaaS onboarding?

SaaS onboarding odnosi się do procesu pomagania nowym użytkownikom w nauce korzystania z Twojego produktu w celu osiągnięcia ich celów (a tym samym szybkiego uświadomienia sobie wartości produktu).

Jakie są doświadczenia związane z SaaS onboardingiem?

Doświadczenia onboardingowe użytkownika to wszystkie interakcje, jakie użytkownik ma z Twoim produktem SaaS na początku jego podróży użytkownika.

Zaczynając od przepływu rejestracji, będziesz miał zazwyczaj ekran powitalny i kilka początkowych doświadczeń / interakcji.

W ciągu pierwszych kilku sekund Twój użytkownik może mieć wspaniałe doświadczenie, które doprowadzi go do Aha! moment (moment, w którym uświadamia sobie wartość Twojego produktu). Prawdopodobnie aktywują i być może przekonwertują z free trial na płatny.

Albo, mogą mieć okropne i zagmatwane doświadczenie (pomyśl o pustych stanach, nieistotnych przepływach) i postanowią zakończyć swoją przygodę z Twoim produktem.

Jak budować najlepsze doświadczenia onboardingowe w SaaS (Best practices)

1. Zmniejszenie tarcia

Z reguły im mniejsze tarcie napotyka użytkownik w procesie onboardingu, tym lepiej. Na przykład, usuń wszelkie zbędne kroki lub pola ze swojego przepływu rejestracji (nawet my moglibyśmy zrobić lepszą robotę z tym!).

*Disclaimer: czasami friction-based signup flow może być korzystny (np. wysoce złożone platformy korporacyjne, które wymagają wielu konfiguracji technicznych i pomocy człowieka w początkowych etapach podróży klienta).

2. Zacznij od ekranu powitalnego, najlepiej z mikrosondą

Gdy użytkownik zapisze się do Twojego narzędzia, przywitaj go! Ale spraw, by było to opłacalne, zadając im 1-2 pytania o to, co chcą osiągnąć (ich cele, zadania do wykonania), lub dodając przyciski, które pozwolą im “wybrać własną podróż” – wybrać kierunek działania, który chcą zrealizować w pierwszej kolejności.

Wykorzystanie ekranu powitalnego do segmentacji nowych użytkowników pod kątem celów, które chcą osiągnąć, może zmienić przebieg gry. Sprawisz, że szybciej wykonają swoje zadanie do wykonania, skrócisz czas do uzyskania wartości i ogólnie pomożesz im aktywować znacznie szybciej, niż gdybyś wciągnął ich w 20-stopniową wycieczkę po produktach.

3. Segmentuj swoich użytkowników (aby spersonalizować onboarding)

Personalizacja w SaaS onboarding to kolejna taktyka, która pomaga Twoim użytkownikom szybciej dotrzeć do ich celów. Jednak niewiele firm SaaS personalizuje swoje przepływy onboardingowe naprawdę dobrze. Nie chodzi tu o dodanie “osobistych akcentów” do przepływu (np. znaczników “{imię}”), ale o zrozumienie potrzeb użytkownika i dostosowanie przepływów odpowiednio do tego, by to odzwierciedlały.

Korzystając z tej wstępnej mikroankiety z ekranu powitalnego, możesz spersonalizować proces wprowadzania użytkownika SaaS do konkretnej osoby, roli, celów i przypadku użycia. Powiedzmy, że masz narzędzie do email marketingu i dwóch nowych użytkowników: jeden to zupełnie nowy właściciel sklepu internetowego, który nigdy nie korzystał z narzędzia do email marketingu i nie posiada listy emailowej. Innym jest doświadczony właściciel biznesu e-commerce, który przechodzi z innego narzędzia do email marketingu z listą 20 000. Oczywiście ich potrzeby będą zupełnie inne i będą wymagały innego onboardingu!

• Użytkownik pierwszy (“początkujący”) może chcieć obejrzeć krótkie wideo onboardingowe na temat najlepszych praktyk korzystania z narzędzia onboardingowego, a następnie dowiedzieć się, jak skonfigurować formularz zapisu, aby zebrać swoich pierwszych subskrybentów.
• Użytkownik drugi (“power user”) może chcieć po prostu szybko dowiedzieć się, gdzie wgrać swoją listę e-maili i skonfigurować pierwszą kampanię e-mailową/ automatyzację przepływu pracy.

Na tym właśnie polega prawdziwa personalizacja onboardingu w SaaS – pomaga użytkownikom osiągnąć ich cele (a nie tylko zaprezentować produkt) i sprawia, że onboarding jest bardziej trafny, angażujący i skuteczny .

Pierwszym krokiem do personalizacji SaaS onboarding jest segmentacja odbiorców według odpowiednich atrybutów i zdarzeń użytkownika. Odpowiedzi na mikrosondę w ekranie powitalnym to jeden czynnik do rozważenia, ale może być wiele innych ważnych czynników do rozważenia (w zależności od produktu, planów i tego, ile masz personaliów użytkownika), zwłaszcza na późniejszych etapach przepływu onboardingu. Atrybuty takie jak plan, czas kiedy użytkownik się zapisał, ile sesji internetowych miał w ciągu ostatnich np. 7 dni – mogą być istotne dla wyzwalania właściwych treści we właściwym czasie.

Narzędzia Saas do onboardingu użytkowników, takie jak Userpilot, pozwalają budować zaawansowane segmenty użytkowników w celu personalizacji onboardingu:

Wskazówka: Podsumowując, oprócz odpowiedzi na ekranie powitalnym, możesz nadal tworzyć więcej segmentów (i serwować bardziej odpowiednie doświadczenia w aplikacji) w oparciu o atrybuty użytkownika lub jego zachowanie.

4. Stwórz listę kontrolną onboardingu z paskiem postępu

Celem dobrego onboardingu użytkownika w SaaS jest poprowadzenie go najkrótszą ścieżką do wartości. Musisz wiedzieć, co użytkownik chce osiągnąć , a następnie pokazać mu najszybszą drogę do osiągnięcia tego celu/rezultatu.

Na szczęście udowodniono, że listy kontrolne w naturalny sposób uruchamiają naszą potrzebę “zamknięcia otwartej pętli” i popychają użytkowników do wypełnienia punktów aktywacji. Jeśli słyszałeś o zjawisku psychologicznym, jakim jest efekt Zeigarnika (chęć dokończenia niedokończonych list zadań) oraz efekt obdarowanego postępu – to od razu załapiesz, dlaczego listy kontrolne user onboardingu są tak skuteczne w popychaniu nowych użytkowników do aktywacji.

Udany checklist build oznacza, że użytkownicy szybko docierają do momentu Aha! i aktywują się.

Ale uważaj, nie przeciążaj swojej listy kontrolnej! Pamiętaj, aby na końcu umieścić zachętę do nagrodzenia nowych użytkowników za wykonanie zadań – na przykład kupon rabatowy lub dodatkowe kredyty na koncie.

Tooting our own horn here: Listy kontrolne Userpilot pochodzą z własnym zestawem analitycznym, więc będziesz mógł zobaczyć statystyki zaangażowania i gdzie ludzie odpadają, abyś mógł stale się poprawiać:

 

5. Buduj interaktywne spacery, a nie liniowe wycieczki po produktach

Zamiast długiej, wieloetapowej wycieczki po produkcie (przeczytaj ten artykuł o tym, dlaczego wycieczki po produkcie są nieskuteczne w procesie wprowadzania użytkowników SaaS), pokazującej użytkownikom funkcje, których mogą nie potrzebować od razu (i prawdopodobnie nie będą pamiętać, kiedy będą ich potrzebować), rozważ stworzenie interaktywne spacery zamiast tego.

Czym różni się interaktywny walkthrough od klasycznego zwiedzania produktu?

Interaktywne spacery uczą użytkowników poprzez działanie – zmuszają ich do wykonania określonych czynności przed kontynuowaniem wycieczki. Każdy krok w ich przepływie onboardingowym (lub walkthrough) powinien być wyzwalany tylko wtedy, gdy użytkownik rzeczywiście wykonał wymaganą akcję z poprzedniego kroku. Poniżej widać, że doświadczenia są uruchamiane w reakcji na działania użytkownika i podążają w jego własnym tempie:

Porównaj to z liniową trasą produktu :

Składa się on z szeregu etykietek narzędziowych, które pokazują użytkownikowi po kolei wszystkie różne funkcje i wymagają od niego jedynie naciśnięcia “następnego przycisku” przed przejściem dalej. To oczywiście oznacza, że wielu użytkowników będzie po prostu… uderzać we wszystkie kolejne przyciski, aby pozbyć się wycieczki po produkcie, nie ucząc się niczego.

Nie wiesz, jak zbudować interaktywny spacer, aby usprawnić onboarding nowych użytkowników w Twoim SaaS? Zarezerwuj demo z Userpilot, pokażemy Ci!

 

6. Spraw, by onboarding był kontekstowy

W miarę gromadzenia kolejnych danych o zachowaniach i atrybutach użytkowników, należy pracować nad tym, aby doświadczenia onboardingowe były jak najbardziej dopasowane do tego, co użytkownik robi w aplikacji.

Wyobraź sobie, że jesteś użytkownikiem narzędzia do planowania mediów społecznościowych. Masz zaplanować kilka postów na przyszły tydzień, ale inspiracja Ci się wymyka. Wpisujesz do edytora kilka słów, kasujesz je, wpisujesz ponownie… Nie masz żadnych postów w swojej kolejce.

Czy pomocna dłoń wskazująca Ci gotowy kalendarz postów z szablonami treści nie byłaby świetna? Idealnie wyczuwalny tooltip, jak ten poniżej, może tu zdziałać cuda!

Kontekstowy onboarding użytkownika w SaaS przewyższa tradycyjny, liniowy onboarding w każdym dniu tygodnia.

Kontekstowy onboarding opiera się na dwóch rzeczach: subtelnych doświadczeniach w aplikacji, takich jak natywne tooltipy, hotspoty i banery, oraz wyzwalaczach opartych na zachowaniu użytkownika i niestandardowych zdarzeniach. Możesz wyzwalać te doświadczenia w czasie rzeczywistym w odpowiedzi na zdarzenia in-app, które użytkownicy wykonują w Twoim produkcie za pomocą zaledwie kilku narzędzi onboardingowych (i tak, Userpilot zdarza się być jednym z nich 😎). Oto’ przykład takiego subtelnego hotspotu podpowiadającego nowym użytkownikom instalację naszego rozszerzenia do Chrome:

Podsumowując – kontekstowy onboarding skraca czas do wartości, jak również pozwala na tworzenie spersonalizowanych przepływów i zapewnienie świetnego doświadczenia onboardingowego użytkownika.

 

7. Używaj natywnych etykietek narzędziowych

Dobrą praktyką przy wprowadzaniu nowych użytkowników w SaaS jest użycie bardziej subtelnych natywne tooltipy szczególnie na późniejszych etapach podróży użytkownika. Natywne etykiety narzędziowe to etykiety narzędziowe dołączone do natywnego UI, które rozwijają się tylko po najechaniu na nie przez użytkownika. Są one mniej uciążliwe niż spacery onboardingowe i mogą pomóc zwłaszcza w przyjęciu funkcji drugorzędnych, które użytkownicy mogą odkryć samodzielnie.

8. Upewnij się, że przepływ procesu wdrażania SaaS jest samoobsługowy

W idealnej sytuacji użytkownik powinien być w stanie przejść przez proces onboardingu użytkownika bez konieczności czekania, aż Customer Success Manager znajdzie dla niego czas. Samoobsługowy, oparty na produktach SaaS powinien być dostępny dla swoich użytkowników 24/7.

Dodawanie Centrum zasobów do aplikacji SaaS pozwala użytkownikowi na przeszukiwanie wszystkich zasobów pomocy, samouczków wideo, przepływów onboardingowych i dokumentów pomocy bazy wiedzy na żądanie, według słów kluczowych, może poprawić doświadczenie onboarding użytkownika ogromnie, zapewniając użytkownikom natychmiastowe odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Oto przykład naszego własnego Resource Center w Userpilot (zbudowanego oczywiście z Userpilot!)

Podobnie jak w przypadku list kontrolnych, nasze Centrum Zasobów jest wyposażone w analitykę, która pomoże zarówno Product Managerom, jak i Customer Success Agentom zrozumieć, z czym mają problemy nowi użytkownicy:

9. Nie ustawiaj tego i zapomnij – testuj A/B i stosuj Continuous Onboarding

Twoja praca nie jest skończona, gdy poprawiłeś aktywację nowych użytkowników! A co z cechami drugorzędnymi? A co z nowymi funkcjami? Notatka o wydaniu funkcji nie wystarczy, aby Twoi użytkownicy je przyjęli. Musisz zastanowić się, jak wdrożyć je do swojego evergreenowego, ciągłego przepływu onboardingu .

 

Product managerowie/marketerzy odpowiedzialni za onboarding często postrzegają go jako jednorazową czynność typu “ustaw i zapomnij”. Taki sposób myślenia może być naprawdę zgubny. Twój produkt cały czas ewoluuje, zmienia się pozycjonowanie, rynek i persony użytkowników, a więc i onboarding użytkowników powinien się zmieniać.

Powinieneś również wprowadzać bardziej zaawansowane funkcje na późniejszych etapach podróży klienta, aby naciskać na aktualizacje i przychody z ekspansji.

Powinieneś również stale iterować i eksperymentować ze swoim onboardingiem. Aby pomóc Ci zrozumieć, które wersje przepływów onboardingowych użytkowników są najbardziej wpływowe pod względem pomocy użytkownikom, możesz również uruchomić testy A/B, aby przetestować różne wersje swoich przepływów:

Oczywiście, oferujemy Ci tę opcję również w Userpilot.

Chcesz wdrożyć najlepsze praktyki, o których właśnie się dowiedziałeś, do swojego SaaS onboardingu? Zarezerwuj demo z Userpilot, a my pokażemy Ci jak to zrobić! Oprócz przepływów onboardingowych użytkowników, Userpilot oferuje analitykę zachowań, mikrosondaże i NPS, wszystko w 100% dostosowane do Twojego brandingu.

Ale czekaj, jak poprawić istniejące doświadczenie onboardingu użytkownika?

Jeśli już zbudowałeś swój onboarding użytkownika SaaS i po prostu chcesz go poprawić, oto kilka sposobów na rozwiązanie problemów i poprawę:

• Spójrz na swoje narzędzia do analizy zachowań użytkowników i zobacz, gdzie użytkownicy porzucają lub utknęli – nagranie sesji może być najlepsze do odkrycia problemów jakościowych.
• Wymyśl kilka hipotez, jak poprawić swoje doświadczenia onboardingowe.
• Wdrażaj usprawnienia do swoich przepływów onboardingowych.
• Testy A/B nowych przepływów onboardingowych
• Porównaj cele przyjęcia funkcji dla każdego wariantu doświadczenia (A – przed, i B – po)

Wskazówka: W Userpilot możesz ustalić cele przyjęcia funkcji, oznaczyć funkcje i przeprowadzić eksperymenty produktowe (testy A/B).

8 najlepszych przykładów SaaS onboardingu

Teraz, gdy wiemy już wszystko o najlepszych praktykach onboardingu w SaaS, przyjrzyjmy się kilku rzeczywistym przykładom wspaniałych doświadczeń onboardingowych w SaaS. Ci specjaliści od onboardingu użytkowników i zespoły sukcesu klienta wykonali świetną robotę – więc weź liść z ich książki!

Najlepsze doświadczenia związane z wprowadzaniem użytkownika #1: Box

Box oferuje bezpieczną platformę do zarządzania treścią, przepływu pracy i współpracy.

Oto, w jaki sposób wprowadza nowych użytkowników…

Box ma dość prosty układ strony głównej, z widocznym CTA, co umożliwia nowym użytkownikom jak najszybsze rozpoczęcie pracy.

Kliknięcie CTA przenosi użytkowników na stronę z cenami, gdzie mogą zobaczyć podział każdego planu cenowego. Oznacza to, że użytkownicy mogą natychmiast wybrać najbardziej odpowiedni dla nich plan. Podkreśla również wartość propozycji Box.

Box następnie zapewnia dość prosty formularz rejestracji, prosząc tylko o kilka kluczowych szczegółów. Powtarza też główne zalety produktu, aby były one świeże w umyśle użytkownika.

Po uzyskaniu dostępu do Boxa, użytkownicy otrzymują krótką prezentację produktu, z podpowiedziami wyjaśniającymi jego działanie. Zwróć uwagę, że etykiety narzędziowe wyjaśniają również korzyści płynące z danej funkcji, a nie tylko sposób jej działania.

Box wykorzystuje również puste stany, dostarczając przykładową treść w postaci powitalnego pdf-a. To pokazuje użytkownikom, jak produkt będzie dla nich pracował.

W tym miejscu wprowadzanie do Boxa staje się naprawdę sprytne. Kiedy użytkownik rozpoczyna darmową próbę z Boxem, otrzymuje 14 dni na korzystanie z produktu.

Box udostępnia jednak listę kontrolną zadań związanych z onboardingiem. Wykonanie tych zadań spowoduje przedłużenie próby. Jest to świetny sposób na nagradzanie pozytywnych interakcji z produktem, a także oznacza, że nowi użytkownicy mają szansę na osiągnięcie ewentualnego Aha! Moment.

Lista kontrolna Boxa zawiera również linię postępu, dzięki czemu użytkownicy mogą zobaczyć, jak blisko są ukończenia projektu.

Za każdym razem, gdy użytkownik rozpoczyna jedno z zadań z listy kontrolnej, Box upewnia się, że wie dokładnie, co ma zrobić, dzięki użytecznym i przejrzystym etykietom narzędziowym.

To, co podoba nam się w Boxie, to doświadczenie związane z wprowadzaniem do systemu:

• Prowadzi nowych użytkowników przez każdy aspekt od rejestracji do pierwszego użycia produktu.
• Gamifies the checklist by offering an extension to the free trial.
• Jasne i przekonujące etykiety narzędzi, które nie tylko pokazują użytkownikom, jak coś zrobić, ale dlaczego jest to tak wspaniałe.

Best onboarding experience #2: Productboard

Productboard to narzędzie do zarządzania produktem, zaprojektowane tak, aby pomóc Ci zbierać informacje zwrotne, a następnie działać na ich podstawie.

Oto, jak wygląda przebieg onboardingu w Productboard…

Na stronie głównej znajduje się duży CTA “Spróbuj teraz”, który wyróżnia się dzięki żywym kolorom.

Po wprowadzeniu adresu e-mail, Productboard poprosi Cię o jego zatwierdzenie. Zauważ, jak zapewniają linki do najpopularniejszych klientów poczty elektronicznej, zmniejszając tarcie tak bardzo, jak to możliwe.

Po kliknięciu na link w mailu, pojawi się ten ekran. Wykorzystuje on sprytną metodę wypełniania pustych pól, aby dowiedzieć się więcej o Tobie i Twoim konkretnym przypadku użycia.

Na koniec zostajesz zabrany do środka aplikacji i od razu pojawia się lista kontrolna. Artykuły zostały zaprojektowane tak, aby pokazać kluczowe funkcje, które Productboard zapewnia, umożliwiając osiągnięcie Aha! Moment.

To, za co kochamy przepływ onboardingu w Productboard:

• • Stara się jak najbardziej ograniczyć tarcie, zwłaszcza przy walidacji adresu e-mail.
  • Interesujący i unikalny sposób zrozumienia twojego przypadku użycia.
  • Wykorzystuje listę kontrolną do napędzania działań użytkownika.

Najlepszy przykład SaaS onboarding #3: FullStory

FullStory rejestruje i odtwarza rzeczywiste doświadczenia użytkowników w Twojej witrynie, pomagając Ci wspierać klientów, zwiększać konwersję i szybciej usuwać usterki.

Oto kilka rzeczy, na które chcielibyśmy, abyś zwrócił uwagę z doświadczenia Fullstory w zakresie onboardingu użytkowników:

Landing page ma silną propozycję wartości, z wyraźnym CTA do zapisania się za darmo. Wyróżnione CTA “zapisz się za darmo” w subtelny sposób popycha użytkowników do szybkiego zanurzenia się w FullStory i zainicjowania tego pierwszego kontaktu z produktem.

 

 

 

W oczekiwaniu na zatwierdzenie wiadomości e-mail przez użytkownika, FullStory wykorzystuje szansę na zebranie informacji zwrotnej za pomocą pięknego modalu “Jak o nas usłyszałeś”.

FullStory powita Cię ponownie po zakończeniu walidacji Twojego e-maila. Jest to przyjazny, osobisty akcent, który pomaga rozwijać więź z produktem.

Przepływ rejestracji jest kontynuowany za pomocą pytań opartych na persona. Pomaga to FullStory poprawić Twoje doświadczenie, gdy kontynuują naukę o Twoich przypadkach użycia.

FullStory natychmiast pcha się do aktywacji. Otrzymasz prawie żadną wartość, jeśli nie zainstalujesz skryptu, dlatego zawierają ten krok w doświadczeniu signup onboarding.

To co kochamy w FullStory to doświadczenie onboardingu:

• Jako produkt z wieloma przypadkami użycia i różnymi personami użytkowników, FullStory wyróżnia się w poznawaniu każdego użytkownika. Pomaga to spersonalizować onboarding dla każdej persony i zapewnić największą wartość dla każdego konkretnego przypadku użycia.
• Popycha do aktywacji (zainstalowania kodu JS) na wczesnym etapie procesu rejestracji. Dzięki temu FullStory pokazuje wartość już w chwili, gdy użytkownik trafia na główny interfejs produktu, ponieważ natychmiast zaczyna oglądać sesje odtwarzane w czasie rzeczywistym.
• Piękny, godny zaufania UI.

Best Onboarding Experience #4: Airtable

Airtable działa jak arkusz kalkulacyjny, ale daje ci moc bazy danych, aby zorganizować wszystko. Jest to alternatywa dla arkuszy kalkulacyjnych w zakresie produktywności i organizacji pracy.

Oto kilka zrzutów ekranu z ich przepływu rejestracji.

Łatwo jest rozpocząć pracę z Airtable, dzięki jasnemu CTA na stronie głównej.

Przepływ onboardingu Airtable zaczyna się od filmu wideo, aby powtórzyć wartość i sprawić, że będziesz podekscytowany tym pierwszym doświadczeniem produktu.

Podobnie jak w przykładzie FullStory, Airtable stara się zrozumieć persona nowego użytkownika i wszelkie istotne przypadki użycia.

Puste stany, w których nie ma obecnie żadnych danych, to świetna okazja do napędzenia akcji. Airtable wykorzystaj te puste stany z wyraźnym CTA.

Co kochamy w doświadczeniu onboardingowym Airtable:

• Wprowadza użytkownika do interfejsu użytkownika bez konieczności weryfikacji adresu e-mail – mniejsze tarcie, szybszy czas uzyskania wartości.
• Wykorzystuje puste stany, aby popchnąć akcję użytkownika do stworzenia nowej bazy.
• Kwestionariusz persony użytkownika, aby dowiedzieć się więcej o przypadkach użycia.
• Zakładka “Zasoby i nauka” ułatwiająca użytkownikom zapoznanie się z UI.
• Prosty i łatwy w obsłudze UI.

Best onboarding experience #5: Userpilot

Userpilot to narzędzie do onboardingu SaaS, zaprojektowane tak, aby umożliwić zespołom produktowym usprawnienie onboardingu swojego produktu bez konieczności posiadania wiedzy z zakresu kodowania.

Jest to również nasz własny produkt i jesteśmy całkiem zadowoleni z tego, jak onboardujemy naszych użytkowników…

Po pierwsze, gdy użytkownik kliknie, aby uzyskać darmową próbę, otwiera rozmowę z naszym botem, Avą. Następnie Ava prosi o podanie e-maila użytkownika. Jest to prosty i nieskomplikowany sposób, aby pozwolić nowym użytkownikom zarejestrować się. Jest też bardziej konwersacyjny, co pomaga w nawiązaniu silniejszej relacji z użytkownikiem.

Gdy użytkownik zarejestruje się za pomocą swojego linku próbnego, Userpilot pyta go o jeden kluczowy szczegół – podstawowy kolor marki, którego chce używać. To jedno proste pytanie oznacza, że użytkownicy mogą zacząć personalizować Userpilota, aby dopasować go do wyglądu własnego produktu (dzięki czemu od razu poczują się “jak w domu”), ale bez tarcia długich formularzy.

Jeśli chodzi o ekran powitalny, użytkownicy są witani przez założyciela i dyrektora generalnego, i proszeni o wykonanie jednej kluczowej akcji aktywacyjnej: zainstalowanie konstruktora rozszerzeń Chrome:

Jest to klucz do sukcesu naszego produktu, więc prosząc użytkowników o zainstalowanie go z góry, zwiększamy prawdopodobieństwo aktywacji w dalszej części linii.

Gdy użytkownicy wykonają tę czynność, otrzymują komunikat o sukcesie i są zachęcani do podjęcia kolejnego kluczowego działania: zbudowania swojego pierwszego przepływu onboardingowego (jest to oczywiście przykład interaktywnego spaceru, a nie wycieczki po produkcie!) .

 

Gdy już zainstalują rozszerzenie Chrome, czas na rozpoczęcie pracy z przepływami Userpilota.

 

Podpowiadamy użytkownikom subtelny hotspot, który kieruje ich do konstruktora, gdzie z kolei mogą wybrać, jaki typ treści chcą zbudować:

Użytkownicy mogą wtedy od razu rozpocząć pracę z naszym produktem, dzięki interaktywnej wycieczce. Wyjaśnia, co użytkownik musi zrobić, ale ostatecznie to oni to robią. W ten sposób uczą się przez działanie i mogą od razu zacząć dostrzegać wartość.

 

Oprócz interaktywnej wycieczki, nowym użytkownikom pokazywana jest również lista kontrolna. Jest to pomocne w przypadku, gdy muszą wstrzymać swój przepływ onboardingu i wrócić kilka godzin/dni później. Nie muszą pamiętać, gdzie się zatrzymali, mogą po prostu kliknąć na listę kontrolną i kontynuować tam, gdzie skończyli:

Co kochamy w onboardingu Userpilota:

• Redukuje tarcie onboardingu tak bardzo, jak to tylko możliwe.
• Skupia się na kilku kluczowych zadaniach niezbędnych do osiągnięcia efektu Aha! Moment.
• Wykorzystuje interaktywną wycieczkę, aby nowi użytkownicy mogli sami przekonać się, jak działa Userpilot.

RELATED: 5 inspirujących interaktywnych prezentacji skracających czas uzyskania wartości

Przykład SaaS onboardingu #6: StoryChief

StoryChief to narzędzie do content marketingu dla startupów, marketerów SEO i zespołów redakcyjnych.

Oto szybki podział ich przepływu onboardingu użytkowników:

Storychief zawiera referencje klientów w procesie rejestracji, aby pokazać zaufanie. To upewnia nowych użytkowników, że dokonali właściwego wyboru.

Doświadczenie onboardingowe zaczyna się od modalu powitalnego. Zawiera on krótki filmik, który wprowadza do produktu.

 

 

 

StoryChief następnie zapewnia Ci listę kontrolną, która prowadzi użytkowników do podjęcia liniowej ścieżki w kierunku aktywacji.

Co kochamy w doświadczeniu onboardingowym StoryChief:

• • Efektywne wykorzystanie testimoniali w procesie signup.
  • Piękna i krótka wycieczka po produkcie, abyś mógł rozpocząć pracę z ich UI.
  • Wykorzystuje listy kontrolne onboardingu, aby przyspieszyć aktywację użytkowników.

 

 

Przykład SaaS onboarding #7: Salesflare

Salesflare to popularny CRM, zaprojektowany tak, aby zautomatyzować większość prac.

Zastosowano w nim interaktywny przewodnik, który pomaga użytkownikom w dotarciu do punktu Aha! Moment.

Na stronie głównej Salesflare znajduje się efektowny przycisk CTA. Czerwony przycisk kontrastuje z niebieskim tłem, dzięki czemu jeszcze bardziej się wyróżnia.

Ekran powitalny wprowadza Cię do Salesflare i prosi o wzięcie udziału w interaktywnej wycieczce.

Następnie wycieczka pokazuje niektóre z kluczowych funkcji, które zapewnia Salesflare. Kluczową częścią jest jednak to, że musisz wykonywać akcje w miarę upływu czasu. Pomaga to w nauce przez działanie.

Dodali również listę kontrolną + widget pomocy, aby edukować użytkownika.

Mają wszystko do skonfigurowania jako klient samoobsługowy.

Zamiast akademii mają wideotekę.

Na koniec wycieczki, zaraz po tym jak doświadczysz Aha! Moment, Salesflare podpowiada, aby połączyć się z szeregiem różnych usług. W ten sposób aktywują nowych użytkowników.

Co kochamy w onboardingu Salesflare:

• Wykorzystuje interaktywną wycieczkę, dzięki czemu nowi użytkownicy uczą się poprzez działanie.
• Zachęty aktywują się dokładnie w momencie, gdy użytkownicy doświadczają Aha! Moment.
• Konwersacyjne podejście do onboardingu.

Najlepszy przykład SaaS onboarding #8: Feedier

Feedier pozwala na zbieranie wartościowych opinii poprzez łatwe nagradzanie klientów.

Oto kilka zrzutów ekranu z ich przepływu onboardingowego:

 

 

 

Uwielbiamy listy kontrolne, zwłaszcza te rodzime. Ten sprawia, że onboarding jest o wiele łatwiejszy. Otrzymujesz nawet filmik dla każdego kroku, aby zapewnić więcej informacji, jeśli tego potrzebujesz.

 

 

 

Piękny modal wita nowych subskrybentów i umożliwia optowanie za wycieczką po produktach. Zauważ, jak uspokaja, że rozpoczęcie pracy nie zajmie dużo czasu (dwie minuty).

Feedier uzupełnia swój system onboardingu o sekwencje emailowe, które zwiększają doświadczenie użytkownika.

Co kochamy w Feedier’s onboarding experience:

• Natywne listy kontrolne, które pozwolą Ci przejść przez podróż aktywacji.
• Sekwencja e-maili onboardingowych sterowana zdarzeniami, aby popychać użytkowników przez proces aktywacji.

Czego nauczyliśmy się z tych przykładów onboardingu w SaaS

Co z tego wynika?

• Proces onboardingu zaczyna się już od strony docelowej – upewnij się, że Twoja propozycja wartości jest jasna
• Jeśli twój produkt przyciąga różne typy person lub przypadków użycia, to upewnij się, że uwzględniasz personalizację w procesie onboardingu
• Doprowadź użytkowników do tego początkowego momentu “Aha!” tak szybko, jak to możliwe w przepływie onboardingu. Jeśli Twój produkt wymaga niezbędnej integracji, zanim będziesz mógł pokazać wartość, to naciskaj na aktywację podczas procesu rejestracji.
• Użyj stron ‘Get Started’ lub list kontrolnych onboardingu, aby pomóc użytkownikom w przeprowadzeniu procesu aktywacji
• Wykorzystaj puste stany w swoim produkcie, kiedy tylko możesz. Te puste stany są świetnym sposobem na natywne wymuszanie działań użytkownika

Chcesz zacząć budować niesamowite doświadczenia onboardingowe z Userpilot? Zarezerwuj demo już dziś!