SaaS-käyttöönotto: Esimerkkejä + parhaat käytännöt [UPDATED for 2023]

Mitä on SaaS-käyttöönotto? Mitkä ovat parhaat käytännöt? Miten luodaan loistavia käyttäjäkokemuksia?

Kun on kyse uuden käyttäjän palveluun ottamisesta, palveluun ottamisen kokemuksen on keskityttävä siihen, että se tarjoaa ensimmäistä kertaa arvoa.

Tässä postauksessa käymme läpi hyvän SaaS-käyttäjien perehdytyksen perusteet ja esittelemme 8 suosikkiesimerkkiämme SaaS-käyttäjien perehdytyksestä.

(tai TL;DR – voit rakentaa uskomattoman käyttäjäkokoonpanon Userpilotilla ilman koodausta!)

TL;DR:

• SaaS-onboarding auttaa uusia käyttäjiä oppimaan tuotteen käytön ja ymmärtämään sen arvon nopeasti.
• Sisäänkirjautumiskokemuksiin kuuluvat kirjautumisvirta, tervetuliaisnäyttö ja ensimmäiset vuorovaikutustilanteet.
• Parhaat käytännöt SaaS-käyttöönottoa varten:
  1. Vähennä kitkaa sisäänottoprosessissa.
  2. Aloita tervetuliaisnäytöllä ja mikrokyselyllä.
  3. Segmentoi käyttäjät personointia varten
  4. Luo sisäänoton tarkistuslista, jossa on edistymispalkki.
  5. Rakenna interaktiivisia läpikäyntejä lineaaristen tuotekierrosten sijaan
  6. Muista asiayhteyden merkitys perehdyttämiskokemuksissa.
  7. Vähemmän häiriöitä natiivien työkaluvihjeiden avulla
  8. Varmista itsepalveleva SaaS-käyttöönottovirta.
  9. päivittää jatkuvasti perehdytystä tuotteen ja markkinoiden kehittyessä.
• Parannetaan nykyisiä sisäänottokokemuksia:
  1. Analysoi käyttäjien käyttäytymistä ja tunnista keskeytymiskohdat
  2. Kehitetään hypoteeseja, joiden avulla voidaan parantaa palveluunottokokemuksia.
  3. Parannusten toteuttaminen
  4. A/B-testaa uusia sisäänottovirtoja
  5. Vertaile ominaisuuksien käyttöönottotavoitteita kunkin vaihtoehdon osalta
• Joitakin hyviä esimerkkejä SaaS-käyttöönotosta:

  • Laatikko:

    • Yksinkertainen etusivun ulkoasu ja näkyvä CTA
    • Helposti ymmärrettävä hinnoittelusivu
    • Yksinkertainen rekisteröitymislomake
    • Lyhyt tuotekierros työkaluvihjeiden avulla
    • Tyhjien tilojen käyttö näytesisällön kanssa
    • Pelillistetty tarkistuslista alkuunpääsytehtäviä varten

  • Tuotepöytä:

    • “Kokeile nyt” CTA etusivulla
    • Helppo sähköpostin validointiprosessi
    • Aihiot täyttävä menetelmä käyttäjätietojen keräämiseksi
    • Tarkistuslista keskeisten ominaisuuksien esittelyyn

  • FullStory:

    • Vahva arvolupaus ja selkeä CTA laskeutumissivulla.
    • Kaunis palautteen keräämisen modaali
    • Henkilökohtaiset kysymykset perehdytyksen aikana
    • Varhainen aktivointi käsikirjoituksen asennuksen avulla

  • Ilmapöytä:

    • Selkeä CTA etusivulla
    • Käyttöönottovideo ja käyttäjäkyselylomake
    • Tyhjät tilat, joissa on selkeät CTA:t
    • Yksinkertainen, helppokäyttöinen käyttöliittymä

  • Userpilot:

    • Keskusteleva rekisteröitymisprosessi chatbotin avulla
    • Yksinkertainen personointikysymys
    • Chrome-laajennuksen asennus etukäteen
    • Vuorovaikutteinen kierros ja käyttöönoton tarkistuslista

  • StoryChief:

    • Suosittelu rekisteröitymisvirrassa
    • Tervetulomoduuli, jossa on lyhyt esittelyvideo
    • Käyttöönoton tarkistuslista aktivoinnin edistämiseksi

  • Salesflare:

    • Silmiinpistävä CTA etusivulla
    • Interaktiivinen tuotekierros
    • Tarkistuslista ja apuvidget
    • Aktivointikehotukset Aha! Hetki

  • Syöttäjä:

    • Alkuperäiset sisäänoton tarkistuslistat
    • Tervetuloa modaali opt-in tuotekierroksella
    • Tapahtumapohjainen sähköpostisekvenssi

 

Mitä on SaaS-käyttöönotto?

SaaS-käyttöönotto tarkoittaa prosessia, jossa uusia käyttäjiä autetaan oppimaan, miten tuotteesi avulla he voivat saavuttaa tavoitteensa (ja siten ymmärtää tuotteen arvon nopeasti).

Mitä ovat SaaS-käyttöönottokokemukset?

Käyttäjien sisäänpääsykokemukset ovat kaikki vuorovaikutustilanteet, joita käyttäjä kohtaa SaaS-tuotteesi kanssa sisäänpääsyn alussa.

Rekisteröitymisvirrasta alkaen sinulla on yleensä tervetuliaisnäyttö ja joitakin ensimmäisiä kokemuksia/vuorovaikutustilanteita.

Ensimmäisten sekuntien aikana käyttäjälläsi voi olla loistava kokemus, joka johtaa hänet Aha! -hetkeen (hetki, jolloin hän ymmärtää tuotteesi arvon). He todennäköisesti aktivoivat ja ehkä vaihtavat ilmaisen kokeilujakson maksulliseksi.

Tai sitten heillä saattaa olla kauhea ja hämmentävä kokemus (ajatelkaa tyhjiä tiloja, epäolennaisia virtoja) ja he päättävät lopettaa seikkailun tuotteesi kanssa.

Miten rakentaa parhaat SaaS-käyttöönottokokemukset (parhaat käytännöt)?

1. Vähennä kitkaa

Nyrkkisääntönä voidaan pitää, että mitä vähemmän kitkaa käyttäjä kohtaa sisäänkirjautumisprosessissa, sitä parempi. Poista esimerkiksi kaikki tarpeettomat vaiheet tai kentät rekisteröitymisvirrasta (jopa me voisimme tehdä parempaa työtä siinä!).

* Vastuuvapauslauseke: joskus kitkaan perustuva rekisteröitymisvirta voi olla hyödyllinen (esim. erittäin monimutkaiset yritysalustat, jotka vaativat paljon teknisiä asetuksia ja ihmisten apua asiakaspalvelun alkuvaiheessa).

2. Aloita tervetuliaisnäytöllä, mieluiten mikrokyselyllä.

Kun käyttäjä rekisteröityy työkaluun, toivota hänet tervetulleeksi! Tee siitä kuitenkin sen arvoista kysymällä 1-2 kysymystä siitä, mitä he haluavat saavuttaa (heidän tavoitteensa, tehtävät), tai lisäämällä painikkeita, joiden avulla he voivat “valita oman matkansa” – valita toimintatavan, jonka he haluavat saavuttaa ensin.

Tervetulonäytön käyttäminen uusien käyttäjien segmentoimiseen niiden tavoitteiden mukaan, jotka he haluavat saavuttaa, voi olla ratkaisevaa. Saat heidät suoriutumaan tehtävästään nopeammin, lyhennät heidän arvoonsa kuluvaa aikaa ja autat heitä yleisesti ottaen saavuttamaan seuraavat tavoitteet aktivoimaan paljon nopeammin kuin jos vetäisit heidät 20 vaiheen mittaiselle tuotekierrokselle, joka sopii kaikille.

3. Segmentoi käyttäjiäsi (jotta voit mukauttaa perehdytystä henkilökohtaisesti).

Henkilökohtaistaminen SaaS-käyttöönoton yhteydessä on toinen taktiikka, joka auttaa käyttäjiäsi pääsemään tavoitteisiinsa nopeammin. Harvat SaaS-yritykset kuitenkin personoivat sisäänpääsyvirtansa todella hyvin. Kyse ei ole niinkään “henkilökohtaisten yksityiskohtien” lisäämisestä virtaan (esim. “{Etunimi}”-tunnisteet) kuin käyttäjien tarpeiden ymmärtämisestä ja virran mukauttamisesta vastaamaan niitä.

Tervetulonäytön ensimmäisen mikrokyselyn avulla voit mukauttaa SaaS-käyttäjien sisäänoton käyttäjän persoonan, roolin, tavoitteiden ja käyttötilanteen mukaan. Sanotaan, että sinulla on sähköpostimarkkinointityökalu ja kaksi uutta käyttäjää: toinen on aivan uusi freelance-verkkokaupan omistaja, joka ei ole koskaan käyttänyt sähköpostimarkkinointityökalua eikä hänellä ole sähköpostilistaa. Toinen on kokenut verkkokaupan omistaja, joka on siirtymässä toisesta sähköpostimarkkinointityökalusta, jolla on 20 000 henkilön lista. On selvää, että heidän tarpeensa ovat aivan erilaiset ja että he tarvitsevat erilaista perehdytystä!

• Käyttäjä yksi (“aloittelija” ) voi haluta katsoa lyhyen perehdytysvideon perehdyttämistyökalun käytön parhaista käytännöistä ja opetella sitten, miten perustaa rekisteröitymislomake ensimmäisten tilaajien keräämistä varten.
• Käyttäjä kaksi (“tehokäyttäjä”) haluaa ehkä vain nopeasti selvittää, mistä ladata sähköpostilistansa ja määrittää ensimmäisen sähköpostikampanjan/ automaation työnkulun.

Tämä on todellista SaaS-käyttöönoton personointia – se auttaa käyttäjiäsi saavuttamaan tavoitteensa (sen sijaan, että vain esittelisit tuotteesi) ja tekee käyttöönotosta merkityksellisempää, houkuttelevampaa ja tehokkaampaa.

Ensimmäinen askel SaaS-käyttöönoton personoimiseksi on segmentoida yleisösi asiaankuuluvien käyttäjäominaisuuksien ja tapahtumien mukaan. Tervetuloruudun mikrokyselyyn annetut vastaukset ovat yksi huomioon otettava tekijä, mutta voi olla monia muitakin tärkeitä huomioon otettavia tekijöitä (riippuen tuotteestasi, suunnitelmistasi ja siitä, kuinka monta käyttäjäpersoonaa sinulla on), erityisesti sisäänkirjautumisvirran myöhemmissä vaiheissa. Ominaisuudet, kuten suunnitelma, kirjautumisajankohta, käyttäjän viimeisten esim. 7 päivän aikana tekemien verkkosessioiden määrä, voivat kaikki olla tärkeitä oikean sisällön käynnistämiseksi oikeaan aikaan.

Userpilotin kaltaisten Saas-käyttöönottotyökalujen avulla voit rakentaa kehittyneitä käyttäjäsegmenttejä käyttöönoton personointia varten:

Vinkki: Yhteenvetona voidaan todeta, että tervetuliaisnäytön vastausten lisäksi voit edelleen luoda lisää segmenttejä (ja tarjota relevantimpia sovelluksen sisäisiä kokemuksia) käyttäjän ominaisuuksien tai käyttäytymisen perusteella.

4. Luo sisäänoton tarkistuslista, jossa on edistymispalkki.

SaaS-käyttäjien hyvän käyttöönoton tarkoituksena on viedä käyttäjä lyhimmällä mahdollisella tavalla arvoonsa. Sinun on tiedettävä, mitä käyttäjä haluaa saavuttaa , ja sitten näytettävä hänelle nopein reitti tämän tavoitteen/tuloksen saavuttamiseen.

Onneksi tarkistuslistojen on todettu luonnollisesti laukaisevan tarpeemme “sulkea avoin silmukka” ja painostavan käyttäjiä suorittamaan aktivointipisteet. Jos olet kuullut psykologisista ilmiöistä Zeigarnik-ilmiöstä – (halu saattaa keskeneräiset tehtäväluettelot loppuun) ja endowed progress -ilmiöstä – ymmärrät heti, miksi käyttäjien käyttöönoton tarkistuslistat ovat niin tehokkaita, kun uusia käyttäjiä pyritään saamaan aktivoitumaan.

Onnistunut tarkistuslistan rakentaminen tarkoittaa, että käyttäjät saavuttavat Aha! hetken ja aktivoituvat nopeasti.

Mutta ole varovainen, älä ylikuormita tarkistuslistaa! Muista myös, että lopussa on kannustin, jolla palkitset uudet käyttäjät tehtävien suorittamisesta – esimerkiksi alennuskuponki tai lisäkrediittejä heidän tililleen.

Täällä puhutaan omasta torvesta: Voit siis nähdä sitoutumistilastot ja nähdä, missä ihmiset keskeyttävät, jotta voit parantaa toimintaa jatkuvasti:

 

5. Rakenna interaktiivisia läpikäyntejä, älä lineaarisia tuotekierroksia.

Pitkän monivaiheisen tuotekierroksen sijaan (lue tämä artikkeli siitä, miksi tuotekierrokset ovat tehottomia SaaS-käyttäjien perehdyttämisessä), jossa käyttäjille näytetään ominaisuuksia, joita he eivät välttämättä tarvitse välittömästi (eivätkä todennäköisesti muista , kun he tarvitsevat niitä), harkitse seuraavien ominaisuuksien luomista. interaktiivisia läpikäyntejä sen sijaan.

Mitä eroa on interaktiivisella läpikäynnillä ja klassisella tuotekierroksella?

Vuorovaikutteiset läpikäynnit opettavat käyttäjiä tekemällä – ne pakottavat käyttäjiä suorittamaan tietyt toimet ennen kierroksen jatkamista. Kukin vaihe perehdyttämisvirrassa (tai läpikäynnissä) tulisi käynnistää vasta, kun käyttäjä on todella suorittanut edellisen vaiheen vaaditun toiminnon. Alla näet, että kokemukset käynnistyvät käyttäjän toimien perusteella ja seuraavat käyttäjän omaa tahtia:

Vertaa sitä lineaariseen tuotekierrokseen :

Se koostuu useista työkaluvihjeistä, jotka näyttävät käyttäjälle kaikki eri ominaisuudet yksi kerrallaan ja vaativat häntä vain painamaan “Seuraava-painiketta” ennen kuin hän voi jatkaa. Tämä tarkoittaa tietenkin sitä, että monet käyttäjät vain… painavat seuraavia painikkeita päästäkseen eroon tuotekierroksesta oppimatta mitään.

Etkö ole varma, miten rakentaa interaktiivisia läpikäyntejä, joilla parannat uusien käyttäjien sisäänpääsyä SaaS-palvelussasi? Varaa demo Userpilotista, niin näytämme sinulle!

 

6. Tee perehdyttämisestä kontekstisidonnaista

Kun keräät lisää tietoja käyttäjien käyttäytymisestä tai ominaisuuksista, sinun on pyrittävä pitämään sisäänpääsykokemukset mahdollisimman hyvin samassa yhteydessä sen kanssa, mitä käyttäjät tekevät sovelluksessa.

Kuvittele, että olet sosiaalisen median aikataulutustyökalun käyttäjä. Sinun pitäisi suunnitella joitain postauksia ensi viikolle, mutta inspiraatio ei ole kohdallasi. Kirjoitat muutaman sanan editoriin, poistat ne, kirjoitat uudelleen… Sinulla ei ole yhtään viestiä jonossa.

Eikö olisi hienoa, jos apu osoittaisi sinulle valmiin postauskalenterin sisältömalleineen? Täydellisesti ajoitettu työkaluvihje, kuten alla oleva, voi tehdä ihmeitä!

Kontekstisidonnainen SaaS-käyttöönotto on perinteistä lineaarista sisäänottoa parempi kaikkina viikonpäivinä.

Kontekstisidonnainen aloitus perustuu kahteen asiaan: hienovaraisiin sovelluksen sisäisiin kokemuksiin, kuten natiivit työkaluvihjeet, pikanäppäimet ja bannerit, sekä käyttäjän käyttäytymiseen ja mukautettuihin tapahtumiin perustuviin laukaisimiin. Voit käynnistää nämä kokemukset reaaliajassa vastauksena sovelluksen sisäisiin tapahtumiin, joita käyttäjät suorittavat tuotteessasi, vain muutamilla onboarding-työkaluilla (ja kyllä, Userpilot sattuu olemaan yksi niistä 😎). Tässä on esimerkki tällaisesta hienovaraisesta hotspotista, joka kehottaa uusia käyttäjiä asentamaan Chrome-laajennuksemme:

Yhteenvetona voidaan todeta, että kontekstisidonnainen käyttöönotto lyhentää arvon saavuttamiseen kuluvaa aikaa ja mahdollistaa yksilöllisten virtojen luomisen ja erinomaisen käyttöönottokokemuksen tarjoamisen.

 

7. Käytä natiiveja työkaluvihjeitä

Hyvä käytäntö SaaS-käyttöönoton yhteydessä on käyttää hienovaraisempaa ja hienovaraisempaa natiiveja työkaluvihjeitä erityisesti käyttäjän matkan myöhemmissä vaiheissa. Natiivit työkaluvihjeet ovat natiiviin käyttöliittymään liitettyjä työkaluvihjeitä, jotka avautuvat vasta, kun käyttäjä siirtää hiiren kursorin niiden päälle. Ne ovat vähemmän häiritseviä kuin perehdytyksen läpikäynti, ja ne voivat auttaa erityisesti sellaisten toissijaisten ominaisuuksien käyttöönotossa, jotka käyttäjät voivat löytää itse.

8. Varmista, että SaaS-käyttöönottovirtasi on itsepalveleva.

Ihannetapauksessa käyttäjän pitäisi pystyä käymään läpi sisäänottoprosessi ilman, että hänen tarvitsee odottaa Customer Success Managerin löytävän aikaa. Itsepalvelevan, tuotepohjaisen SaaSin pitäisi olla käyttäjiensä käytettävissä 24/7.

Lisäämällä Resurssikeskus SaaS-sovellukseesi antaa käyttäjälle mahdollisuuden etsiä kaikkia apuresursseja, video-oppaita, perehdyttämisvirtoja ja tietopohjan ohjeasiakirjoja avainsanojen perusteella, voi parantaa käyttäjän perehdyttämiskokemusta huomattavasti tarjoamalla käyttäjille välittömiä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Tässä on esimerkki omasta Resurssikeskuksestamme Userpilotissa (tietysti Userpilotilla rakennettu!).

Aivan kuten tarkistuslistojen kohdalla, myös Resurssikeskuksemme sisältää analytiikkaa, joka auttaa sekä tuotepäälliköitäsi että asiakaspalvelijoitasi ymmärtämään, minkä kanssa uudet käyttäjät kamppailevat:

9. Älä vain aseta sitä ja unohda se – tee A/B-testejä ja käytä Continuous Onboarding -menetelmää.

Työsi ei ole valmis, kun olet parantanut uusien käyttäjien aktivointia! Entä toissijaiset ominaisuudet? Entä uusia ominaisuuksia? Ominaisuuksien julkaisuilmoitus ei riitä siihen, että käyttäjät ottavat ne käyttöön. Sinun on pohdittava, miten ne voidaan sisällyttää jatkuvaan ja jatkuvaan perehdyttämisvirtaukseen .

 

Tuotepäälliköt ja markkinoijat, jotka vastaavat sisäänotosta, pitävät sitä usein kertaluonteisena “aseta se ja unohda se” -toimintona. Tämä ajattelutapa voi olla todella tuhoisa. Tuotteesi kehittyy koko ajan, asemointisi, markkinasi ja käyttäjäpersoonasi muuttuvat, ja niin myös käyttäjien sisäänoton pitäisi muuttua.

Sinun tulisi myös ottaa käyttöön edistyneempiä ominaisuuksia asiakkaan käyttöönoton myöhemmissä vaiheissa, jotta saataisiin päivityksiä ja lisätuloja .

Sinun tulisi myös jatkuvasti iteroida ja kokeilla perehdytystäsi. Voit myös tehdä A/B-testejä testataksesi, mitkä versiot käyttäjätulovirroistasi auttavat käyttäjiäsi parhaiten, ja testata eri versioita virroistasi:

Tarjoamme tietenkin tämän vaihtoehdon myös Userpilotissa.

Haluatko ottaa juuri oppimasi parhaat käytännöt käyttöön SaaS-käyttöönoton yhteydessä? Varaa esittely Userpilotilta, niin näytämme sinulle miten! Käyttäjien sisäänajovirtojen lisäksi Userpilot tarjoaa käyttäytymisanalytiikkaa, mikrokyselyjä ja NPS-analyysejä, jotka kaikki ovat 100-prosenttisesti mukautettavissa brändiisi.

Mutta odota, miten voit parantaa nykyistä käyttäjien sisäänpääsykokemusta?

Jos olet jo rakentanut SaaS-käyttäjien sisäänoton ja haluat vain parantaa sitä, tässä on muutamia tapoja vianmääritykseen ja parantamiseen:

• Katso käyttäjien käyttäytymisen analysointityökaluja ja selvitä, missä käyttäjät keskeyttävät tai juuttuvat – istuntotallenne voi olla paras tapa paljastaa laadulliset ongelmat.
• Keksi joitakin hypoteeseja siitä, miten voitte parantaa palveluunottokokemuksianne.
• Toteuta parannukset sisäänottovirtoihin.
• A/B-testaa uusia sisäänajovirtoja
• Vertaile ominaisuuksien käyttöönottotavoitteita kunkin kokemusvaihtoehdon osalta (A – ennen ja B – jälkeen).

Vihje: Userpilotilla voit asettaa ominaisuuksien hyväksymistavoitteita, merkitä ominaisuuksia ja tehdä tuotekokeiluja (A/B-testejä).

8 parasta esimerkkiä SaaS-käyttöönotosta

Nyt kun tiedämme kaiken parhaista SaaS-käyttöönoton käytännöistä, tarkastellaanpa muutamia esimerkkejä SaaS-käyttöönoton hyvistä kokemuksista tosielämässä. Nämä käyttäjien käyttöönoton asiantuntijat ja asiakaspalvelutiimit tekivät hienoa työtä – ota siis mallia heistä!

Paras käyttäjäkokemus #1: Box

Box tarjoaa turvallisen alustan sisällönhallintaa, työnkulkuja ja yhteistyötä varten.

Näin se ottaa uusia käyttäjiä käyttöön…

Boxin etusivun ulkoasu on melko yksinkertainen, ja siinä on näkyvä CTA-kohta, jonka avulla uudet käyttäjät pääsevät käyttämään sivustoa mahdollisimman pian.

Klikkaamalla CTA:ta käyttäjät siirtyvät hinnoittelusivulle, jossa he näkevät kunkin hinnaston erittelyn. Tämä tarkoittaa, että käyttäjät voivat heti valita itselleen sopivimman suunnitelman. Se korostaa myös Boxin arvolupausta.

Sen jälkeen Box tarjoaa melko yksinkertaisen rekisteröitymislomakkeen, jossa kysytään vain muutamia keskeisiä tietoja. Siinä toistetaan myös tuotteen tärkeimmät edut, jotta ne ovat tuoreessa muistissa.

Kun käyttäjät pääsevät Boxiin, heille näytetään lyhyt esittely tuotteesta, ja työkaluvihjeet selittävät, miten tuote toimii. Huomaa, että työkaluvihjeissä kerrotaan myös ominaisuuden hyödyt, ei pelkästään sen toimintaa.

Box hyödyntää myös tyhjiä tiloja tarjoamalla esimerkkisisältöä tervetuliais-pdf-tiedoston muodossa. Tämä osoittaa käyttäjille, miten tuote toimii heidän kannaltaan.

Tässä kohtaa Boxin käyttöönotto on todella fiksua. Kun käyttäjä aloittaa Boxin ilmaisen kokeilujakson, hänellä on 14 päivää aikaa käyttää tuotetta.

Box tarjoaa kuitenkin tarkistuslistan käyttöönottotehtävistä. Näiden tehtävien suorittaminen pidentää kokeiluaikaa. Se on loistava tapa palkita positiivisesta vuorovaikutuksesta tuotteen kanssa ja tarkoittaa, että uudet käyttäjät pääsevät todennäköisesti lopulta Aha! Hetki.

Boxin tarkistuslistassa on myös edistymisviiva, josta käyttäjät näkevät, kuinka lähellä työn valmistumista he ovat.

Aina kun käyttäjä aloittaa jonkin tarkistuslistan tehtävän, Box varmistaa hyödyllisillä ja selkeillä vihjeillä, että hän tietää tarkalleen, mitä tehdä.

Rakastamme Boxin käyttöönottokokemusta:

• Opastaa uusia käyttäjiä kaikissa vaiheissa rekisteröitymisestä tuotteen ensimmäiseen käyttöön.
• Pelillistää tarkistuslistan tarjoamalla ilmaisen kokeilujakson jatkamista.
• Selkeät ja vakuuttavat työkaluvihjeet, jotka näyttävät käyttäjille, miten jokin asia tehdään ja miksi se on niin hyvä.

Paras käyttöönottokokemus #2: Productboard

Productboard on tuotehallintatyökalu, joka on suunniteltu auttamaan sinua keräämään palautetta ja toimimaan sen perusteella.

Seuraavalta näyttää Productboardin käyttöönoton kulku…

Etusivulla on suuri “Kokeile nyt” CTA-kohta, joka erottuu kirkkaiden värien ansiosta.

Kun olet syöttänyt sähköpostiosoitteesi, Productboard pyytää sinua vahvistamaan sen. Huomaa, että ne tarjoavat linkkejä suosituimpiin sähköpostiohjelmiin, mikä vähentää kitkaa mahdollisimman paljon.

Kun olet napsauttanut sähköpostiviestissä olevaa linkkiä, sinulle avautuu tämä näyttö. Se käyttää nokkelaa “täytä aihiot” -menetelmää, jolla saat lisätietoja sinusta ja erityistapauksestasi.

Lopulta pääset sovelluksen sisälle, ja sinulle näytetään välittömästi tarkistuslista. Kohteet on suunniteltu näyttämään sinulle Productboardin keskeiset ominaisuudet, joiden avulla voit saavuttaa Aha! Hetki.

Mitä rakastamme Productboardin sisäänajovirrassa:

• • Pyrkii vähentämään kitkaa mahdollisimman paljon, erityisesti sähköpostiosoitteen vahvistamisessa.
  • Mielenkiintoinen ja ainutlaatuinen tapa ymmärtää käyttötapauksesi.
  • Käyttää tarkistuslistaa ohjaamaan käyttäjän toimintaa.

Paras esimerkki SaaS-käyttöönotosta #3: FullStory

FullStory tallentaa ja toistaa todelliset käyttäjäkokemukset sivustollasi, mikä auttaa sinua tukemaan asiakkaita, lisäämään konversioita ja nopeuttamaan virheiden korjaamista.

Seuraavassa on muutama asia, jotka haluaisimme sinun ottavan huomioon Fullstoryn käyttäjien sisäänpääsykokemuksesta:

Aloitussivulla on vahva arvolupaus, ja siinä on selkeä CTA-kohta ilmaista rekisteröitymistä varten. Korostettu “rekisteröidy ilmaiseksi” CTA-kohtausehdotus kannustaa käyttäjiä hienovaraisella tavalla sukeltamaan nopeasti FullStoryyn ja aloittamaan ensikontaktin tuotteeseen.

 

 

 

Odottaessaan, että vahvistat sähköpostisi, FullStory käyttää tilaisuuden kerätä palautetta kauniilla ‘Miten kuulit meistä’ -modaalilla.

FullStory toivottaa sinut tervetulleeksi takaisin, kun olet vahvistanut sähköpostisi. Se on ystävällinen, henkilökohtainen kosketus, joka auttaa kehittämään suhdettasi tuotteeseen.

Rekisteröitymisvirta jatkuu henkilöön perustuvilla kysymyksillä. Tämä auttaa FullStorya parantamaan käyttökokemustasi, kun se jatkaa käyttötapaustesi tuntemusta.

FullStory pyytää välittömästi aktivointia. Et saa juuri mitään hyötyä, jos et asenna skriptiä, joten tämä vaihe sisältyy rekisteröitymisen aloituskokemukseen.

Mitä pidämme FullStoryn sisäänajokokemuksesta:

• Koska FullStory on tuote, jolla on monia käyttötapauksia ja erilaisia käyttäjähahmoja, se on erinomainen oppimaan jokaisesta käyttäjästä. Tämä auttaa sitä yksilöimään jokaisen henkilön käyttöönoton ja tarjoamaan suurimman mahdollisen lisäarvon kullekin käyttötapaukselle.
• Se vaatii aktivointia (JS-koodin asentamista) jo rekisteröitymisprosessin alkuvaiheessa. Tämä auttaa FullStorya näyttämään arvonsa heti, kun käyttäjä laskeutuu tuotteen pääkäyttöliittymään, sillä hän näkee heti reaaliaikaiset istuntojen toistot.
• Kaunis luotettava käyttöliittymä.

Paras sisäänpääsykokemus #4: Airtable

Airtable toimii kuin taulukkolaskentaohjelma, mutta antaa sinulle tietokannan voiman järjestää mitä tahansa. Se on tuottavuuden ja työnkulun vaihtoehto laskentataulukoille.

Tässä on pari kuvakaappausta heidän rekisteröitymisvirtauksestaan.

Airtablen käyttö on helppo aloittaa etusivulla olevan selkeän CTA:n ansiosta.

Airtablen perehdytysvirta alkaa videolla, jossa kerrotaan arvosta ja innostutaan ensimmäisestä tuotekokemuksesta.

Aivan kuten FullStory-esimerkissä, Airtable pyrkii ymmärtämään uuden käyttäjän persoonan ja kaikki asiaankuuluvat käyttötapaukset.

Tyhjät tilat, joista ei tällä hetkellä ole tietoja, ovat loistava tilaisuus edistää toimintaa. Airtable hyödyntää näitä tyhjiä tiloja selkeällä CTA:lla.

Mitä rakastamme Airtablen sisäänpääsykokemuksessa:

• Pääset käyttöliittymään ilman sähköpostivarmennusta – vähemmän kitkaa, nopeampi hyödyn saaminen.
• Hyödyntää tyhjiä tiloja ja työntää käyttäjän toimia uuden pohjan luomiseksi.
• Käyttäjäpersoonakysely saadaksesi lisätietoja käyttötapauksista.
• Resurssit ja oppiminen -välilehti auttaa käyttäjiä tutustumaan käyttöliittymään.
• Yksinkertainen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä.

Paras käyttöönottokokemus #5: Userpilot

Userpilot on SaaS-käyttöönottotyökalu, jonka avulla tuotetiimit voivat parantaa tuotteensa käyttöönottoa ilman koodaustaitoja.

Se on myös meidän oma tuotteemme, ja olemme melko tyytyväisiä siihen, miten saamme käyttäjämme mukaan…

Ensinnäkin, kun käyttäjä klikkaa ilmaisen kokeilujakson hankkimista, se avaa keskustelun botti Avan kanssa. Ava kysyy sitten käyttäjän sähköpostia. Se on yksinkertainen ja suoraviivainen tapa antaa uusien käyttäjien rekisteröityä. Se on myös keskustelevampi, mikä auttaa luomaan vahvemman suhteen käyttäjään.

Kun käyttäjä on rekisteröitynyt kokeilulinkillä, Userpilot kysyy häneltä yhden tärkeän yksityiskohdan – ensisijaisen tuotemerkin värin, jota hän haluaa käyttää. Tämä yksi yksinkertainen kysymys tarkoittaa, että käyttäjät voivat alkaa muokata Userpilotia oman tuotteensa ulkoasun mukaiseksi (jolloin he tuntevat olonsa heti “kotoisaksi”), mutta ilman pitkien lomakkeiden aiheuttamaa kitkaa.

Tervetuloruudulla käyttäjiä tervehtii perustaja ja toimitusjohtaja, ja heitä pyydetään suorittamaan yksi keskeinen aktivointitoimi: Chrome Extension builderin asentaminen:

Tämä on avainasemassa tuotteemme menestyksen kannalta, ja pyytämällä käyttäjiä asentamaan sen etukäteen lisäämme aktivoinnin todennäköisyyttä myöhemmin.

Kun käyttäjät suorittavat kyseisen toiminnon, heille näytetään onnistumisesta kertova viesti ja heitä kehotetaan tekemään seuraava tärkeä toiminto: rakentamaan ensimmäinen sisäänajovirta (tämä on tietysti esimerkki interaktiivisesta läpikäynnistä, ei tuotekierroksesta!) .

 

Kun käyttäjä on asentanut Chrome-laajennuksen, hänen on aika aloittaa Userpilot-virtojen käyttö.

 

Kehotamme käyttäjiä huomaamattomalla hotspotilla, joka ohjaa heidät rakentajalle, jossa he puolestaan voivat valita, millaista sisältöä he haluavat rakentaa:

Interaktiivisen kierroksen ansiosta käyttäjät voivat heti aloittaa tuotteemme käytön. Siinä selitetään, mitä käyttäjän on tehtävä, mutta viime kädessä käyttäjä tekee sen itse. Näin he oppivat tekemällä, ja he voivat alkaa nähdä arvon heti.

 

Interaktiivisen kierroksen lisäksi uusille käyttäjille näytetään myös tarkistuslista. Tämä on hyödyllistä siltä varalta, että heidän on keskeytettävä perehdytysvirta ja palattava muutaman tunnin tai päivän kuluttua. Heidän ei tarvitse muistaa, mihin he pysähtyivät, vaan he voivat vain napsauttaa tarkistuslistaa ja jatkaa siitä, mihin he jäivät:

Mitä rakastamme Userpilotin perehdytyksessä:

• Vähentää sisäänoton kitkaa mahdollisimman paljon.
• Keskittyy muutamaan keskeiseen tehtävään, joita tarvitaan Aha! Hetki.
• Käyttää interaktiivista kierrosta, jotta uudet käyttäjät voivat itse kokea, miten Userpilot toimii.

RELATED: 5 inspiroivaa vuorovaikutteista läpikäyntiä arvon saavuttamiseen kuluvan ajan lyhentämiseksi.

SaaS-käyttöönoton esimerkki #6: StoryChief

StoryChief on sisältömarkkinointityökalu startup-yrityksille, SEO-markkinoijille ja toimituksille.

Tässä on nopea erittely heidän käyttäjäksi ottamisensa kulusta:

Storychief sisällyttää asiakkaan suosittelun rekisteröitymisvirtaan osoittaakseen luottamusta. Tämä vakuuttaa uudet käyttäjät siitä, että he ovat tehneet oikean valinnan.

Käyttöönottokokemus alkaa tervetulomodaalilla. Se sisältää lyhyen videon, joka esittelee tuotteen.

 

 

 

Sen jälkeen StoryChief tarjoaa sinulle tarkistuslistan, joka ohjaa käyttäjiä kulkemaan lineaarista polkua kohti aktivointia.

Rakastamme StoryChiefin perehdyttämiskokemusta:

• • Suosittelujen tehokas käyttö rekisteröitymisprosessissa.
  • Kaunis ja lyhyt tuotekierros, jonka avulla pääset tutustumaan käyttöliittymään.
  • Hyödynnetään käyttöönoton tarkistuslistoja käyttäjien aktivoinnin nopeuttamiseksi.

 

 

SaaS-käyttöönoton esimerkki #7: Salesflare

Salesflare on suosittu CRM, joka on suunniteltu automatisoimaan suurin osa työstä.

Se käyttää interaktiivista läpikäyntiä, joka auttaa käyttäjiä saavuttamaan Aha! Hetki.

Salesflaren etusivulla on näyttävä CTA-painike. Punainen painike erottuu sinisestä taustasta, mikä tekee siitä vielä erottuvamman.

Tervetuloruudussa esitellään Salesflare ja pyydetään sinua osallistumaan interaktiiviselle kierrokselle.

Kierroksella näytetään joitakin Salesflaren tärkeimpiä ominaisuuksia. Keskeistä on kuitenkin se, että sinun on suoritettava tehtäviä sitä mukaa kuin etenet. Tämä auttaa sinua oppimaan tekemällä.

He ovat myös lisänneet tarkistuslistan + ohjeen widgetin, joka opastaa käyttäjää.

Heillä on kaikki, mitä itsepalveluasiakkaan on tehtävä.

Akatemian sijaan heillä on videokirjasto.

Kierroksen lopussa, juuri kun koet Aha! Hetki, Salesflare kehottaa sinua ottamaan yhteyden useisiin eri palveluihin. Näin he aktivoivat uusia käyttäjiä.

Rakastamme Salesflaren perehdytystä:

• Käyttää interaktiivista kierrosta, jotta uudet käyttäjät oppivat tekemällä.
• Kehotukset aktivoituvat heti, kun käyttäjät kokevat Aha! Hetki.
• Keskusteleva lähestymistapa perehdyttämiseen.

Paras esimerkki SaaS-käyttöönotosta #8: Feedier

Feedierin avulla voit kerätä arvokasta palautetta palkitsemalla asiakkaita helposti.

Tässä on muutama kuvakaappaus heidän sisäänottovirtauksestaan:

 

 

 

Rakastamme tarkistuslistoja, erityisesti natiivien listoja. Tämä helpottaa palveluun tuloa huomattavasti. Jokaisesta vaiheesta on jopa video, josta saat lisätietoja, jos tarvitset niitä.

 

 

 

Kaunis modaali toivottaa uudet rekisteröitymiset tervetulleiksi ja mahdollistaa tuotekierroksen valitsemisen. Huomaa, kuinka se vakuuttaa, että käynnistäminen ei kestä kauan (kaksi minuuttia).

Feedier täydentää käyttäjien sisäänajovirtausta oikea-aikaisilla sähköpostin sisäänajosekvensseillä, jotka parantavat yleistä käyttäjäkokemusta.

Mitä pidämme Feedierin sisäänajokokemuksesta:

• Kotimaiset tarkistuslistat, joiden avulla voit valmistautua aktivointimatkalle.
• Tapahtumapohjainen sähköpostisekvenssi, jolla käyttäjiä kannustetaan aktivointiprosessin läpi.

Mitä olemme oppineet näistä SaaS-käyttöönoton esimerkeistä?

Mitä tästä on siis otettava opiksi?

• Sisäänkirjautumisprosessi alkaa heti aloitussivulta – varmista, että arvolupauksesi on selkeä.
• Jos tuotteesi houkuttelee erityyppisiä käyttäjähenkilöitä tai käyttötapauksia, varmista, että henkilökohtaistaminen sisältyy sisäänkirjautumisprosessiin.
• Hanki käyttäjille se ensimmäinen “Aha!”-hetki mahdollisimman pian käyttöönoton aikana. Jos tuotteesi vaatii olennaisen integraation, ennen kuin voit näyttää arvosi, pyydä aktivointia rekisteröitymisprosessin aikana.
• Käytä “Aloita” -sivuja tai käyttöönottotarkistuslistoja, joiden avulla voit opastaa käyttäjiä aktivointiprosessin läpi.
• Hyödynnä tuotteesi tyhjiä tiloja aina kun voit. Nämä tyhjät tilat ovat loistava tapa saada käyttäjä toimimaan luonnollisesti

Haluatko päästä alkuun upeiden käyttäjäkokemusten rakentamisessa Userpilotin avulla? Varaa esittely tänään!