SaaS Onboarding: Eksempler + bedste praksis [UPDATED for 2023]

Hvad er SaaS onboarding? Hvad er den bedste praksis? Hvordan skaber du gode brugeroplevelser ved onboarding?

Når det gælder onboarding af en ny bruger, skal onboarding-oplevelsen være fokuseret på at give det første øjeblik af værdi.

I dette indlæg gennemgår vi det grundlæggende for god onboarding af SaaS-brugere og viser derefter 8 af vores foretrukne eksempler på onboarding af SaaS-brugere.

(eller TL;DR – du kan lave fantastisk brugeronboarding med Userpilot, ingen kodning nødvendig!)

TL;DR:

• SaaS onboarding hjælper nye brugere med at lære at bruge et produkt og hurtigt indse dets værdi
• Onboarding-oplevelser omfatter tilmeldingsflowet, velkomstskærmen og de første interaktioner
• Bedste praksis for indføring i SaaS:
  1. Reducer friktion i onboarding-processen
  2. Start med en velkomstskærm og en mikroundersøgelse
  3. Segmenter brugere med henblik på personlig tilpasning
  4. Opret en tjekliste for onboarding med en statuslinje
  5. Opbyg interaktive rundvisninger i stedet for lineære produktrundvisninger
  6. Husk betydningen af kontekst i onboarding-oplevelser
  7. Brug native tooltips for at mindske forstyrrelser
  8. Sikre et selvbetjeningsflow til SaaS onboarding
  9. Opdater løbende onboarding i takt med, at produktet og markedet udvikler sig
• For at forbedre eksisterende onboarding-oplevelser:
  1. Analyser brugeradfærd og identificer afbrydelsespunkter
  2. Udvikle hypoteser for at forbedre onboarding-oplevelser
  3. Gennemføre forbedringer
  4. A/B-test af nye onboarding-flow
  5. Sammenlign målene for vedtagelse af funktioner for hver variant
• Nogle gode eksempler på SaaS onboarding, som du kan følge:

  • Box:

    • Enkelt layout af hjemmesiden med fremtrædende CTA
    • Letforståelig prissætningsside
    • Enkel tilmeldingsformular
    • Kort produktrundvisning med værktøjstip
    • Brug af tomme stater med prøveindhold
    • Gamificeret tjekliste for onboarding-opgaver

  • Produkttavle:

    • “Prøv nu” CTA på hjemmesiden
    • Nem e-mailvalideringsproces
    • Metode til indsamling af brugeroplysninger ved hjælp af udfyldning af blanketter
    • Tjekliste til introduktion af de vigtigste funktioner

  • Hele historien:

    • Stærkt værditilbud og klar CTA på landingssiden
    • Flot modal til indsamling af feedback
    • Persona-baserede spørgsmål under onboarding
    • Tidligt push for aktivering med installation af script

  • Luftbord:

    • Tydelig CTA på hjemmesiden
    • Onboarding-video og spørgeskema om brugerpersonligheder
    • Tomme stater med klare CTA’er
    • Enkel, brugervenlig brugergrænseflade

  • Brugerpilot:

    • Samtalebaseret tilmeldingsproces med chatbot
    • Enkelt spørgsmål om personlig tilpasning
    • Installation af Chrome-udvidelse på forhånd
    • Interaktiv rundvisning og tjekliste for onboarding

  • StoryChief:

    • Vidnesbyrd i tilmeldingsflowet
    • Velkomstmodal med kort video-introduktion
    • Tjekliste til onboarding for at fremme aktivering

  • Salgsfare:

    • Slående CTA på hjemmesiden
    • Interaktiv produkt rundvisning
    • Tjekliste og hjælpe-widget
    • Aktiveringsvejledninger under Aha! Moment

  • Feedier:

    • Tjeklister til indfødte medarbejdere
    • Velkomstmodal med opt-in produkttur
    • Begivenhedsstyret e-mailsekvens til onboarding

 

Hvad er SaaS onboarding?

SaaS onboarding henviser til processen med at hjælpe nye brugere med at lære at bruge dit produkt til at nå deres mål (og dermed hurtigt indse produktets værdi).

Hvad er SaaS onboarding-oplevelser?

Brugernes onboarding-oplevelser er alle de interaktioner, som en bruger har med dit SaaS-produkt onboarding i begyndelsen af deres brugerrejse.

I tilmeldingsflowet vil du normalt have en velkomstskærm og nogle indledende oplevelser/interaktioner.

I de første sekunder kan din bruger få en god oplevelse, der fører ham/hende til et Aha-øjeblik (det øjeblik, hvor han/hun indser værdien af dit produkt). De vil sandsynligvis aktivere og måske konvertere fra gratis prøveperiode til betalt abonnement.

Eller de kan få en forfærdelig og forvirrende oplevelse (tænk på tomme tilstande og irrelevante flows) og beslutter sig for at afslutte deres eventyr med dit produkt.

Sådan opbygger du de bedste SaaS onboarding-oplevelser (bedste praksis)

1. Reducer friktionen

Som en tommelfingerregel gælder det, at jo mindre friktion din bruger møder i sin onboarding-proces, jo bedre. Fjern f.eks. alle unødvendige trin eller felter fra dit tilmeldingsflow (selv vi kunne gøre det bedre!)

*Disclaimer: Nogle gange kan det være en fordel med et gnidningsbaseret tilmeldingsflow (f.eks. meget komplekse virksomhedsplatforme, der kræver mange tekniske konfigurationer og menneskelig hjælp i de første faser af kunderejsen).

2. Start med en velkomstskærm, ideelt set med en mikroundersøgelse

Når din bruger har tilmeldt sig dit værktøj, skal du byde dem velkommen! Men gør det værd at gøre det ved at stille dem 1-2 spørgsmål om, hvad de ønsker at opnå (deres mål, opgaver, der skal udføres), eller ved at tilføje knapper, der giver dem mulighed for at “vælge deres egen rejse” – vælge det forløb, de ønsker at gennemføre først.

Det kan være afgørende at bruge velkomstskærmen til at segmentere dine nye brugere efter de mål, de ønsker at nå. Du vil få dem til at udføre deres Job-To-Be-Done hurtigere, reducere deres time-to-value og generelt hjælpe dem med at at aktivere meget hurtigere, end hvis du slæber dem med på en 20 trin lang produkttur, der passer til alle i én størrelse.

3. Segmenter dine brugere (for at tilpasse din onboarding)

Personalisering i SaaS onboarding er en anden taktik, der hjælper dine brugere til at nå deres mål hurtigere. Men kun få SaaS-virksomheder tilpasser deres onboarding-flow virkelig godt. Det handler ikke så meget om at tilføje “personlige detaljer” til flowet (f.eks. “{fornavn}”-tags) som at forstå brugernes behov og tilpasse flowet til at afspejle dette.

Ved hjælp af den indledende mikroundersøgelse fra velkomstskærmen kan du tilpasse din SaaS-brugerintroduktion til brugerens specifikke persona, rolle, mål og brugssituation. Lad os sige, at du har et e-mail-marketingværktøj og to nye brugere: Den ene er en helt ny freelance online butiksejer, som aldrig har brugt et e-mail-marketingværktøj og ikke har nogen e-mail-liste. En anden er en erfaren ejer af en e-handelsvirksomhed, der skifter fra et andet e-mail-marketingværktøj med en liste på 20.000 personer. Det er klart, at deres behov vil være helt forskellige og vil kræve forskellig onboarding!

• Bruger et (“nybegynderen”) vil måske gerne se en kort video om bedste praksis for brug af et onboarding-værktøj og derefter lære at oprette en tilmeldingsformular for at indsamle deres første abonnenter.
• Bruger to (“power user”) vil måske bare hurtigt finde ud af, hvor de kan uploade deres e-mail-liste og oprette den første e-mail-kampagne/automatiseringsworkflow.

Det er det, som ægte personalisering af SaaS onboarding handler om – det hjælper dine brugere med at nå deres mål (i stedet for blot at præsentere dit produkt) og gør din onboarding mere relevant, engagerende og effektiv.

Det første skridt til at tilpasse din SaaS onboarding er at segmentere din målgruppe efter relevante brugeregenskaber og begivenheder. Svarene på mikroundersøgelsen på velkomstskærmen er én faktor at tage hensyn til, men der kan være mange andre vigtige faktorer at tage hensyn til (afhængigt af dit produkt, dine planer og hvor mange brugerpersonas du har), især på senere stadier i onboardingflowet. Attributter som plan, tidspunktet for brugerens tilmelding, hvor mange web-sessioner de har haft inden for de sidste f.eks. 7 dage – kan alle være vigtige for at udløse det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt.

Saas-værktøjer som Userpilot giver dig mulighed for at opbygge sofistikerede brugersegmenter til personlig tilpasning af onboarding:

Tip: For at opsummere det hele kan du ud over svarene på din velkomstskærm fortsætte med at oprette flere segmenter (og levere mere relevante oplevelser i appen) baseret på brugerens attributter eller brugeradfærd.

4. Opret en tjekliste med en statuslinje for indskoling

Formålet med en god brugerintroduktion i SaaS er at føre brugeren på den korteste vej til værdi. Du skal vide, hvad brugeren ønsker at opnå , og derefter vise dem den hurtigste vej til at nå dette mål/resultat.

Heldigvis er det bevist, at tjeklister naturligt udløser vores behov for at “lukke det åbne loop” og tvinge brugerne til at gennemføre aktiveringspunkterne. Hvis du har hørt om den psykologiske fænomen Zeigarnik-effekten (trangen til at færdiggøre ufærdige opgavelister) og den begavede fremskridtseffekt – forstår du straks, hvorfor tjeklister til brugerindføring er så effektive til at skubbe nye brugere til aktivering.

En vellykket opbygning af en tjekliste betyder, at brugerne hurtigt når frem til Aha! og aktiverer den.

Men vær forsigtig, lad være med at overbelaste din tjekliste! Og husk at give et incitament til sidst for at belønne dine nye brugere for at løse opgaverne – f.eks. en rabatkupon eller ekstra kreditter til deres konto.

Jeg vil gerne rose os selv her: Userpilot-checklister har deres eget sæt analyser, så du kan se statistik over engagement og hvor folk falder fra, så du kan blive ved med at forbedre dig:

 

5. Opbyg interaktive gennemgange, ikke lineære produktrundvisninger

I stedet for en langvarig produkttour i flere trin (læs denne artikel om hvorfor produktture er ineffektive til onboarding af SaaS-brugere), hvor du viser dine brugere funktioner, som de måske ikke umiddelbart har brug for (og som de sandsynligvis ikke vil huske, når de får brug for dem), kan du overveje at oprette interaktive gennemgange i stedet.

Hvad er forskellen mellem en interaktiv gennemgang og en klassisk produktrundvisning?

Interaktive gennemgange lærer brugerne ved at gøre noget – de presser brugerne til at udføre bestemte handlinger, før de fortsætter rundvisningen. Hvert trin i deres onboardingflow (eller gennemgang) bør kun udløses, når brugeren faktisk har gennemført den krævede handling fra det foregående trin. Du kan se nedenfor, at oplevelserne udløses som en reaktion på brugerens handlinger og følger brugerens eget tempo:

Sammenlign det med en lineær produkttur :

Den består af en række tooltips, der viser brugeren alle de forskellige funktioner en efter en, og som kræver, at han/hun blot skal trykke på “næste knap”, før han/hun kan gå videre. Det betyder naturligvis, at mange brugere bare… vil trykke på alle de næste knapper for at komme af med produktvisningen uden at lære noget.

Er du ikke sikker på, hvordan du opbygger interaktive gennemgange for at forbedre onboarding af nye brugere i dit SaaS-system? Book en demo med Userpilot, så skal vi vise dig det!

 

6. Gør din onboarding kontekstbestemt

Efterhånden som du indsamler flere data om brugeradfærd eller brugeregenskaber, bør du arbejde på at holde onboarding-oplevelser så relevante som muligt i forhold til det, som din bruger laver i din app.

Forestil dig, at du er bruger af et værktøj til planlægning af sociale medier. Det er meningen, at du skal planlægge nogle indlæg til næste uge, men du har ikke fået inspiration. Du skriver et par ord ind i editoren, sletter dem, skriver igen… Du har ingen indlæg i din kø.

Ville det ikke være godt med en hjælpende hånd, der peger dig til den færdige postkalender med indholdsskabeloner? Et perfekt timet værktøjstip som det nedenfor kan gøre underværker her!

Kontekstbaseret brugerindlæring i SaaS overgår traditionel lineær brugerindlæring på alle ugens dage.

Kontekstuel onboarding er baseret på to ting: subtile oplevelser i appen som f.eks. native tooltips, hotspots og bannere og udløsere baseret på brugeradfærd og brugerdefinerede begivenheder. Du kan udløse disse oplevelser i realtid som svar på de begivenheder i appen, som brugerne udfører i dit produkt, med kun få onboarding-værktøjer (og ja, Userpilot er tilfældigvis et af dem 😎). Her er et eksempel på et sådant subtilt hotspot, der opfordrer nye brugere til at installere vores Chrome-udvidelse:

Kort sagt – kontekstuel onboarding reducerer tiden til værditilvækst og giver dig mulighed for at skabe personlige flows og give en fantastisk brugeroplevelse.

 

7. Brug native tooltips

En god praksis for din onboarding af nye brugere i SaaS er at bruge den mere subtile native tooltips , især på senere stadier i brugerrejsen. Native tooltips er tooltips, der er knyttet til din native brugergrænseflade, og som kun åbnes, når brugeren holder musen hen over dem. De er mindre forstyrrende end gennemgange ved onboarding og kan især hjælpe med at indføre sekundære funktioner, som brugerne selv kan opdage.

8. Sørg for, at dit SaaS onboarding flow er selvbetjenende

Ideelt set skal din bruger kunne gennemgå din brugeroprettelsesproces uden at skulle vente på, at en Customer Success Manager har tid til at tage sig af dem. Selvbetjening, produktstyret SaaS skal være tilgængelig for brugerne 24/7.

Tilføjelse af en ressourcecenter til din SaaS-app giver brugeren mulighed for at søge i alle dine hjælpemidler, videotutorials, onboarding-flow og vidensbase-hjælpsdokumenter on-demand efter nøgleord, hvilket kan forbedre brugernes onboarding-oplevelse enormt ved at give dine brugere øjeblikkelige svar på ofte stillede spørgsmål. Her er et eksempel på vores eget ressourcecenter i Userpilot (naturligvis bygget med Userpilot!)

Ligesom med tjeklisterne er vores ressourcecenter komplet med analyser – for at hjælpe både dine produktchefer og Customer Success Agents med at forstå, hvad dine nye brugere kæmper med:

9. Du skal ikke bare indstille det og glemme det – A/B-test og brug Continuous Onboarding

Dit arbejde er ikke færdigt, når du har forbedret aktiveringen af nye brugere! Hvad med sekundære funktioner? Og hvad med nye funktioner? En meddelelse om udgivelse af en funktion er ikke nok til at få dine brugere til at tage dem til sig. Du skal tænke over, hvordan du kan implementere dem i dit stadigt voksende, løbende onboardingflow .

 

Produktchefer/markedsførere med ansvar for onboarding ser det ofte som en engangsaktivitet, som man bare skal gøre det og glemme det. Denne tankegang kan være virkelig katastrofal. Dit produkt udvikler sig hele tiden, din positionering, dit marked og dine brugerpersonligheder ændrer sig, og det samme bør din brugerindføring.

Du bør også fortsætte med at introducere de mere avancerede funktioner i de senere faser af din kundetilpasningsrejse for at fremme opgraderinger og øge indtægterne.

Du bør også konstant gentage og eksperimentere med din onboarding. For at hjælpe dig med at forstå, hvilke versioner af dine onboarding-flow der har størst effekt i forhold til at hjælpe dine brugere, kan du også køre A/B-tests for at teste forskellige versioner af dine flow:

Selvfølgelig tilbyder vi dig også denne mulighed i Userpilot.

Vil du implementere den bedste praksis, du lige har lært om, i din SaaS-onboarding? Book en demo med Userpilot, så viser vi dig hvordan! Ud over brugernes onboarding-flow tilbyder Userpilot adfærdsanalyser, mikroundersøgelser og NPS, som alle kan tilpasses 100 % til dit branding.

Men vent, hvordan forbedrer du din eksisterende brugeroplevelse ved onboarding?

Hvis du allerede har bygget din SaaS-brugeronboarding op og blot ønsker at forbedre den, kan du her se et par måder at fejlfinde og forbedre den på:

• Kig på dine værktøjer til analyse af brugeradfærd og se, hvor brugerne falder fra eller går i stå – en opsamling af en session kan være bedst til at afdække kvalitative problemer.
• Find på nogle hypoteser om, hvordan du kan forbedre dine onboarding-oplevelser.
• Gennemfør forbedringerne i dine onboarding-flow.
• A/B-test dine nye onboarding-flow
• Sammenlign målene for indførelsen af funktioner for hver enkelt oplevelsesvariant (A – før og B – efter)

Tip: Du kan opstille mål for vedtagelse af funktioner, tagge funktioner og lave produkteksperimenter (A/B-tests) med Userpilot.

De 8 bedste eksempler på onboarding i SaaS

Nu hvor vi ved alt om bedste praksis for onboarding i SaaS, skal vi se på nogle eksempler fra det virkelige liv på gode onboarding-oplevelser i SaaS. Disse specialister inden for brugerintroduktion og kundeserviceteams har gjort et godt stykke arbejde – så tag et blad fra deres bog!

Den bedste brugerindslusningsoplevelse nr. 1: Box

Box tilbyder en sikker platform til indholdsstyring, arbejdsgange og samarbejde.

Her er, hvordan nye brugere kommer ind i systemet…

Box har et ret simpelt startside-layout med en fremtrædende CTA, der gør det muligt for nye brugere at komme i gang så hurtigt som muligt.

Hvis du klikker på CTA’en, kommer brugerne til prissiden, hvor de kan se en oversigt over de enkelte prisplaner. Det betyder, at brugerne straks kan vælge den mest relevante plan for dem. Den fremhæver også værdien af Box’ forslag.

Box indeholder derefter en ret enkel tilmeldingsformular, som kun beder om nogle få vigtige oplysninger. Den gentager også de vigtigste fordele ved produktet, så de er i brugerens bevidsthed.

Når brugerne får adgang til Box, får de en kort rundvisning i produktet med værktøjstip, der forklarer, hvordan produktet fungerer. Bemærk, at værktøjstipsene også forklarer fordelene ved funktionen, ikke blot hvordan den fungerer.

Box gør også brug af tomme tilstande ved at give eksempler på indhold i form af en velkomst-pdf. Det viser brugerne, hvordan produktet vil fungere for dem.

Det er her, Box’ onboarding bliver rigtig smart. Når en bruger starter sin gratis prøveperiode med Box, får han/hun 14 dage til at bruge produktet.

Box indeholder dog en tjekliste over onboarding-opgaver. Hvis du fuldfører disse opgaver, forlænges prøveperioden. Det er en god måde at belønne positive interaktioner med produktet på, og det betyder, at nye brugere sandsynligvis vil nå det endelige Aha! Øjeblik.

Box’ tjekliste indeholder også en statuslinje, så brugerne kan se, hvor tæt de er på at være færdige.

Hver gang en bruger starter en af tjeklisteopgaverne, sikrer Box, at han/hun ved præcis, hvad han/hun skal gøre, med nyttige og klare værktøjstip.

Hvad vi elsker ved Box’ onboarding-oplevelse:

• Vejleder nye brugere gennem alle aspekter fra tilmelding til første brug af produktet.
• Gamificerer tjeklisten ved at tilbyde en forlængelse af den gratis prøveperiode.
• Tydelige og overbevisende tooltips, der ikke kun viser brugerne, hvordan de skal gøre noget, men også hvorfor det er så godt.

Bedste onboarding-oplevelse nr. 2: Productboard

Productboard er et produktstyringsværktøj, der er designet til at hjælpe dig med at indsamle feedback og derefter handle på den.

Sådan ser Productboard’s onboarding flow ud…

Hjemmesiden har en stor “Prøv nu” CTA, der skiller sig ud takket være de levende farver.

Når du har indtastet din e-mailadresse, beder Productboard dig om at bekræfte den. Bemærk, hvordan de giver links til de mest populære e-mail-klienter, hvilket reducerer friktionen så meget som muligt.

Når du har klikket på linket i e-mailen, vises dette skærmbillede. Den bruger en smart metode til at udfylde felterne for at finde ud af mere om dig og din specifikke brugssituation.

Til sidst kommer du ind i appen og bliver straks præsenteret for en tjekliste. Elementerne er designet til at vise dig de vigtigste funktioner, som Productboard tilbyder, så du kan nå Aha! Øjeblik.

Hvad vi elsker ved Productboard’s onboarding flow:

• • Forsøger at reducere friktion så meget som muligt, især når du skal validere din e-mailadresse.
  • Interessant og unik måde at forstå din brugssag på.
  • Bruger en tjekliste for at få brugeren til at handle.

Bedste eksempel på onboarding af SaaS-systemer nr. 3: FullStory

FullStory registrerer og gengiver virkelige brugeroplevelser på dit websted og hjælper dig med at yde support til kunderne, øge konverteringer og fejlfinde hurtigere.

Her er nogle få ting, som vi gerne vil have dig til at bemærke fra Fullstorys brugerindlæringsoplevelse:

Landingssiden har et stærkt værditilbud med en klar CTA til at tilmelde sig gratis. Den fremhævede “tilmeld dig gratis” CTA presser brugerne på en subtil måde til at dykke hurtigt ned i FullStory og indlede den første kontakt med produktet.

 

 

 

Mens FullStory venter på, at du bekræfter din e-mail, benytter FullStory chancen for at indsamle feedback med en smuk modal “Hvordan hørte du om os”.

FullStory byder dig velkommen tilbage, når du er færdig med at validere din e-mail. Det er et venligt og personligt præg, der er med til at udvikle dit forhold til dit produkt.

Tilmeldingsflowet fortsætter med personbaseret spørgsmål. Det hjælper FullStory med at forbedre din oplevelse, mens de fortsætter med at lære om dine brugssager.

FullStory presser straks på for aktivering. Du får næsten ingen værdi, hvis du ikke installerer scriptet, og derfor inkluderer de dette trin i tilmeldingsoplevelsen.

Hvad vi elsker ved FullStory’s onboarding-oplevelse:

• FullStory er et produkt med mange anvendelsestilfælde og forskellige brugerpersonligheder, og derfor er FullStory fremragende til at lære om hver enkelt bruger. Dette hjælper dem med at tilpasse onboarding til hver persona og give mest mulig værdi for hver specifik brugssituation.
• Den presser på for aktivering (installation af JS-koden) tidligt i tilmeldingsprocessen. Dette hjælper FullStory med at vise værdi i det øjeblik brugeren lander på produktets hovedbrugergrænseflade, da de straks begynder at se afspilninger af sessioner i realtid.
• Smuk og troværdig brugergrænseflade.

Bedste onboarding-oplevelse nr. 4: Airtable

Airtable fungerer som et regneark, men giver dig en database til at organisere alt muligt. Det er et produktivitets- og arbejdsgangsalternativ til regneark.

Her er et par skærmbilleder fra deres tilmeldingsflow.

Det er nemt at komme i gang med Airtable takket være den klare CTA på hjemmesiden.

Airtables onboarding-flow starter med en video for at gentage værdien og gøre dig begejstret for den første produktoplevelse.

Ligesom i FullStory-eksemplet forsøger Airtable at forstå en ny brugers persona og eventuelle relevante brugssager.

Tomme stater, hvor der i øjeblikket ikke er nogen data, er en god mulighed for at sætte gang i noget. Airtable udnytter disse tomme områder bedst muligt med en klar CTA.

Hvad vi elsker ved Airtables onboarding-oplevelse:

• Går ind i brugergrænsefladen uden e-mailbekræftelse – mindre friktion, hurtigere time-to-value.
• Udnytter tomme tilstande til at skubbe brugeren til at oprette en ny base.
• Spørgeskema om brugerpersonaer for at få mere at vide om brugssager.
• Fanen Ressourcer og læring for at hjælpe brugerne med at finde sig til rette i brugergrænsefladen.
• Enkel og brugervenlig brugergrænseflade.

Bedste onboarding-oplevelse #5: Userpilot

Userpilot er et SaaS onboarding-værktøj, der er designet til at sætte produktteams i stand til at forbedre deres produkts onboarding uden nogen viden om kodning.

Det er også vores eget produkt, og vi er ret tilfredse med den måde, vi bruger vores brugere på…

Når en bruger klikker på for at få en gratis prøveperiode, åbnes der en samtale med vores bot, Ava. Ava spørger derefter efter brugerens e-mailadresse. Det er en enkel og ligetil måde at lade nye brugere tilmelde sig på. Det er også mere konverserende, hvilket er med til at udvikle et stærkere forhold til brugeren.

Når brugeren har tilmeldt sig med sit prøve-link, beder Userpilot brugeren om en vigtig detalje – den primære mærkefarve, som han/hun ønsker at bruge. Dette ene enkle spørgsmål betyder, at brugerne kan begynde at tilpasse Userpilot til deres eget produkts udseende (så de straks føler sig “hjemme”), men uden friktionen ved lange formularer.

Når det kommer til velkomstskærmen, bliver brugerne mødt af grundlæggeren og CEO’en og bedt om at udføre den ene vigtige aktiveringshandling: at installere Chrome Extension builder:

Dette er nøglen til vores produkts succes, og ved at bede brugerne om at installere det på forhånd øger vi sandsynligheden for aktivering senere hen.

Når brugerne udfører denne handling, får de vist en succesmeddelelse og opfordres til at foretage den næste vigtige handling: at opbygge deres første onboardingflow (dette er naturligvis et eksempel på en interaktiv gennemgang, ikke en produkttour!)

 

Når de har installeret Chrome-udvidelsen, er det tid for brugeren at komme i gang med Userpilot-flow.

 

Vi beder brugerne om et diskret hotspot, der leder dem videre til builderen, hvor de igen kan vælge, hvilken type indhold de ønsker at bygge:

Brugerne kan så komme i gang med vores produkt med det samme takket være den interaktive rundvisning. Den forklarer, hvad brugeren skal gøre, men i sidste ende er det dem selv, der gør det. På den måde lærer de ved at gøre det og kan begynde at se værdien med det samme.

 

Ud over den interaktive rundvisning får de nye brugere også vist en tjekliste. Dette er nyttigt, hvis de er nødt til at sætte deres onboardingflow på pause og vende tilbage et par timer/dage senere. De behøver ikke at huske, hvor de stoppede, de kan bare klikke på tjeklisten og fortsætte, hvor de slap:

Hvad vi elsker ved Userpilots onboarding:

• Reducerer friktionen ved onboarding så meget som muligt.
• Fokuserer på de få nøgleopgaver, der er nødvendige for at nå Aha! Øjeblik.
• Bruger en interaktiv rundvisning, så nye brugere selv kan opleve, hvordan Userpilot fungerer.

RELATERET: 5 inspirerende interaktive gennemgange til at reducere tiden til værditilvækst

SaaS onboarding eksempel nr. 6: StoryChief

StoryChief er et værktøj til indholdsmarkedsføring for nystartede virksomheder, SEO-markedsførere og redaktionelle teams.

Her er en hurtig oversigt over deres brugertilpasningsflow:

Storychief inkluderer et kundeudtalelse i tilmeldingsflowet for at vise tillid. Det giver nye brugere sikkerhed for, at de har truffet det rigtige valg.

Onboarding-oplevelsen starter med en velkomstmodal. Den indeholder en kort video, der præsenterer dig for produktet.

 

 

 

StoryChief giver dig derefter en tjekliste, der får brugerne til at tage en lineær vej til aktivering.

Hvad vi elsker ved StoryChief’s introduktionsoplevelse:

• • Effektiv brug af testimonials i tilmeldingsprocessen.
  • En smuk og kort produkttur for at få dig i gang med deres brugergrænseflade.
  • Udnytter tjeklister til onboarding for at fremskynde brugeraktivering.

 

 

SaaS onboarding eksempel nr. 7: Salesflare

Salesflare er et populært CRM, der er designet til at automatisere det meste af arbejdet.

Den anvender en interaktiv gennemgang for at hjælpe brugerne med at finde frem til Aha! Øjeblik.

Salesflares hjemmeside har en markant CTA-knap. Den røde knap står i kontrast til den blå baggrund, så den skiller sig yderligere ud.

Velkomstskærmen præsenterer dig for Salesflare og beder dig om at tage den interaktive rundvisning.

Rundvisningen viser dig derefter nogle af de vigtigste funktioner, som Salesflare tilbyder. Det vigtigste er dog, at du skal gennemføre handlinger undervejs. Det hjælper dig med at lære ved at gøre.

De har også tilføjet en tjekliste + en hjælpe-widget til at uddanne brugeren.

De har alt til at oprette sig som en selvbetjeningskunde.

I stedet for et akademi har de et videobibliotek.

I slutningen af turen, lige når du oplever Aha! I øjeblikket beder Salesflare dig om at oprette forbindelse til en række forskellige tjenester. Det er sådan, de aktiverer nye brugere.

Hvad vi elsker ved Salesflares onboarding:

• Bruger en interaktiv rundvisning, så nye brugere lærer ved at gøre det.
• Aktivering af aktivering lige når brugerne oplever Aha! Øjeblik.
• En dialogbaseret tilgang til onboarding.

Bedste eksempel på onboarding i SaaS #8: Feedier

Feedier giver dig mulighed for at indsamle værdifuld feedback ved nemt at belønne dine kunder.

Her er et par skærmbilleder fra deres onboarding-flow:

 

 

 

Vi elsker tjeklister, især de indfødte tjeklister. Denne gør onboarding meget nemmere. Du får endda en video for hvert trin for at få flere oplysninger, hvis du har brug for det.

 

 

 

En smuk modal byder nye tilmeldinger velkommen og giver dig mulighed for at tilmelde dig produktturen. Bemærk, hvordan den forsikrer dig om, at det ikke vil tage lang tid (to minutter) at komme i gang.

Feedier supplerer deres onboarding flow med rettidige e-mail onboarding-sekvenser for at forbedre den samlede brugeroplevelse.

Hvad vi elsker ved Feedier’s onboarding-oplevelse:

• Indfødte tjeklister, der hjælper dig på vej gennem aktiveringsrejsen.
• Event-drevet onboarding-e-mailsekvens for at skubbe brugerne gennem aktiveringsprocessen.

Det har vi lært af disse eksempler på onboarding i SaaS

Så hvad skal man tage med herfra?

• Onboarding-processen starter allerede på landingssiden – sørg for, at dit værditilbud er klart og tydeligt
• Hvis dit produkt tiltrækker forskellige typer af brugerpersonas eller use cases, skal du sørge for at inkludere personalisering i onboarding-processen
• Få brugerne til at opleve det første “Aha!”-øjeblik så hurtigt som muligt i onboarding-flowet. Hvis dit produkt kræver en vigtig integration, før du kan vise værdien, skal du presse på for aktivering under tilmeldingsprocessen
• Brug “Kom i gang”-sider eller tjeklister til at guide brugerne gennem aktiveringsprocessen
• Udnyt de tomme områder i dit produkt, når du kan. Disse tomme tilstande er en fantastisk måde at presse på for at få brugeren til at handle

Vil du gerne i gang med at opbygge fantastiske brugeroplevelser med Userpilot? Book en demo i dag!