SaaS的个性化–如何做对它 [With Examples]
SaaS的个性化是这样一个雷区。 个人化和令人毛骨悚然之间有一条细线。 我最近注意到几个大的B2C和B2B品牌已经跳上了个性化的大潮。 他们的一些尝试实在是令人扼腕叹息：
例如，我收到了一封来自宜家的关于他们运输的电子邮件，说 “明天是我的大日子”。
不，明天不是 “我的大日子”，宜家。 谢谢你对你的交通工具的提醒，但我又不会每年都用蛋糕和香槟来庆祝你的BRIMNES衣柜到来的纪念日。
个性化并不是在确认邮件和欢迎屏幕中扔上{{名字}}标签。 也不是叫我’朋友’和假装熟悉。 如果做得好，SaaS的个性化对于新用户的激活、参与和保留是绝对关键的。
让我们深入了解一些需要避免的常见陷阱以及如何正确地进行个性化。
还有–如果你想在你的网络应用中实现个性化的用户体验，请获取Userpilot的演示！
个性化出错–混淆了 “个人 “与 “适当”，”潮流 “与 “及时 “的关系
资料来源：Hyperise
“潮流和及时，以及个性化和适当之间有很大的区别”
Sapiens的营销总监Nicole Dugan在我的Linkedin帖子下 的评论中说，他对失败的个性化尝试进行了宣泄。
这句话一针见血地指出：大多数公司认为个性化只是简单地称呼用户的名字（往往是错误的，使用{{名字标签}}–见下文：）。
资料来源：Hyperise
或者在实际上不合适的地方假装熟悉。
在现实生活中，你什么时候会把一个试图向你推销东西的完全陌生的人称为 “朋友”？
资料来源：Hyperise
想象一下，超市里的收银员或餐馆里的经理称你为朋友。 在现实生活中，这将是非常令人毛骨悚然的，对吗？ 那为什么我们坚持要在网上做呢？
不，假装熟悉，或过度使用伯尼-桑德斯的备忘录来看起来很酷，不会为你赢得客户的尊重（和他们的业务）。
什么会？
根据用户的使用情况，使用户的入职体验个性化，以帮助他们更快地完成工作。
或者勤奋地跟进，看看他们的问题是否已经解决。 这是一种表明你真正关心的个性化–而不是在FIRSTNAME标签上的失败–这恰恰表明了相反的情况。
公司只有在与客户真正有某种个人互动的时候才应该进行个性化处理–而且是在他们有这种互动的情况下。
就像你不会期望一个角落里的店主（你从未与之交谈过）突然给你送一盒巧克力作为生日礼物一样，没有必要让一个与你只有交易关系的公司去假装熟悉。
如果你一直和你的孩子去同一个理发店，并且随着时间的推移你和他/她建立了关系，然后理发店记住了你孩子的生日并给他/她一个小礼物–那就是另外一个故事了。
为什么很少有SaaS企业能够正确对待个性化？
有几个常见的原因导致SaaS企业经常在利用个性化方面失败。
首先–正如我在上面已经提到的–他们将个性化与添加一些 “个人装饰 “联系在一起，比如在他们的电子邮件/应用内信息中加入名字标签，或者向他们的客户发送生日祝愿。
第二，即使SaaS公司知道他们应该为用户提供个性化的入职流程、应用内体验和电子邮件，他们也很少有时间和资源来充分了解他们的用户，以做到这一点。
很多SaaS公司在创建他们的 “用户角色化身 “时，注重表面的人口统计学数据–想想 “营销人员玛丽 “或 “经理汤姆”。 问题是–正如EveryoneHatesMarketers的Louis Grenier在他最近的文章中指出的：人们购买你的软件并不是因为他们有两个孩子，喜欢游泳，而且他们最喜欢的颜色是红色。 人们购买你的SaaS产品是为了完成一项具体的工作（想想JTBD框架）：
来源：《中国新闻周刊》：Louis Grenier
第二：了解你的用户旅程 和用户的应用内行为是超级困难的。 看看下面Heap的用户分析截图就知道了：
来源于叠加
你能根据这些图表找出谁是用户，他们有什么问题吗？ 即使你有背景 –产品分析工具是出了名的难读。
因此，很少有SaaS公司真正知道每个用户角色与他们的公司和产品有哪些接触点。 因此–他们不知道如何在这些接触点上进行个性化的应用内体验。
为什么*正确的*个性化在SaaS中如此重要？
你可能会想–个性化有什么用？
让我们回到Louis’ Grenier的帖子：你的用户正在使用你的工具来解决他们的个人或商业问题。 为了完成一项具体的工作。
除非你的SaaS是超级小众的，否则它可能会解决一些问题。 有时，它将为非常不同的人解决非常不同的问题。
例如，我们的工具允许产品经理创建应用内体验，以促进功能的采用，如工具提示和演练，而无需编码。 或者它允许产品营销人员在幻灯片中向用户推广最新的网络研讨会。 工程师也可以用它来创建可扩展的流程，而无需编码。
采取电子邮件营销工具。
刚开始写烹饪食谱的劳拉可能想用它来收集订阅者，并慢慢开始发展她的通讯。
另一方面–杰西卡，一个有规模的电子商务商店的老板可能想从另一个电子邮件营销工具转移到你的工具，以节省资金（或者因为你提供了一些竞争对手没有的功能）。
约翰，一个SaaS企业主，可能想用它来实现入职的自动化。
肯，一个在线教练可能想用它来运行一个电子邮件课程。
正如你所看到的，这四个人需要用你的工具来完成一些非常不同的工作。
根据他们的目标对入职流程进行个性化设计，是否能帮助他们更快地完成工作？ (你知道–一个直接的互动演练 ，向他们展示他们所需要的东西，而不是一个无聊的产品之旅，向他们展示*所有*你的产品功能，甚至他们永远不会使用的功能？)
是的。
在欢迎邮件中说’你好，杰西卡！’与’你好，约翰！’会不会对他们产生任何影响，更不用说让他们选择你的工具而不是其他工具了？
我想这是不言而喻的。
因此–简而言之–SaaS的个性化很重要，因为它可以帮助你的用户更快地达到他们的目标。 而这将使他们更高兴，更愿意付款（所以–提高你的激活率、转换率和保留率）。
现在让我们看看如何在SaaS中正确地进行个性化处理–以及ConvertKit，一家获得个性化的Saas公司，是如何做到的。
如何以正确的方式实现个性化？
正如你可能已经猜到的–在SaaS中个性化的正确方式是通过 a) 按待完成的工作对你的用户进行细分； b) 帮助他们尽快完成工作。
ConvertKit，一个为创意者提供的电子邮件营销工具，通过在欢迎屏幕上询问他们想要完成什么，确保他们的新用户尽快得到他们想要的东西（请阅读我们关于欢迎屏幕的文章）。 – 你将需要它来在你的SaaS中实现个性化！)
如果你选择你要从一个特定的工具中搬家，他们会给你一些选择，然后定制你的搬家说明，帮助你更快地完成。
下面是你可以做的，以使你的SaaS的个性化得到正确的发展：
- 决定你的用户 “雇佣 “你的产品做哪些常见的工作；
- 在你的欢迎屏幕上创建一个微调查，将这些工作作为选项（你可以使用Userpilot创建它们，不需要代码）。
- 相应地定制入职体验–向你的用户展示实现其目标的最短路径。 一次一个。
他们会感谢你的。
在SaaS中成功使用个性化的其他方式
正如我之前所暗示的–个性化不仅仅是产品或营销的范畴。
你可以通过简单地……指示你的客户成功和支持人员来关心SaaS的个性化程度。 真的，真的关心–你会关心的方式，就像这是他们自己的问题一样。
如果有客户带着问题来找你，个性化就是跟进并确保他们的问题得到解决。
或者，如果你有一个用户没有来找你，但却明显地在纠结于某件事情–你可以从他们没有使用应该使用的特定功能这一事实中看出这一点（请查看我们的 简单的用户分析，btw）–你应该主动联系他们，帮助他们采用这一功能（或者使用 互动的应用内体验）。
总结
真正的、有意义的个性化，比如说当你真正与客户接触时，你把他们转到了相关部门，现在你在跟进，看他们的问题是否得到解决=建立一个关系。
更好的是–如果你为他们提供一个个性化的用户旅程，帮助他们更快地达到目标。
逾越标志和发送自动信息的令人毛骨悚然的细节显示你可能存储了更多关于客户的数据，而不是他们愿意的=令人崩溃的。
不要做一个试探性的人。 只在适当的时候进行个性化处理。 如果你想让我们告诉你如何做，请点击下面的横幅。
