Gamificación de la incorporación de usuarios: La fórmula en 4 pasos para el éxito de SaaS In-App
La gamificación de la incorporación de usuarios es el “arma secreta” que puede ayudar a incentivar la participación de los usuarios e impulsar la adopción del producto a largo plazo.
En esta completa guía sobre gamificación del onboarding hablaremos de:
- ¿Qué es la gamificación?
- Por qué es importante utilizarlo en sus procesos de incorporación
- Cómo implantar la gamificación en el onboarding en 4 sencillos pasos
- Varios ejemplos reales de gamificación para diferentes casos de uso + los resultados que obtuvieron
Vámonos.
TL;DR
- La gamificación de la integración del usuario consiste en introducir elementos lúdicos y divertidos en la experiencia de usuario de los productos SaaS con el objetivo final de fomentar un comportamiento específico deseado por el usuario.
- La experiencia de incorporación de un producto puede tener la misma adherencia que un videojuego si resulta atractiva.
Los 4 pasos para un proceso de incorporación gamificado:
- Utilizar pantallas de bienvenida que permitan al usuario elegir sus avatares para obtener información sobre su función y su caso de uso.
- Añada listas de control con incentivos económicos por completar cada tarea correspondiente a los puntos clave de activación. Utilice una barra de progreso para motivar a los usuarios a participar.
- Aplique puntos e insignias de gamificación para impulsar el compromiso de los usuarios individuales.
- Utilice tablas de clasificación y fomente la rivalidad entre usuarios de las mismas cuentas de empresa o una tabla de clasificación pública para impulsar la competencia y potenciar la adopción y el uso del producto.
- Añadir la gamificación a su onboarding no requiere el tiempo ni los recursos de su equipo de ingeniería. Puede crearse directamente desde el navegador con herramientas sin código como
Userpilot
.
¿Qué es la gamificación del onboarding?
La gamificación de la integración del usuario consiste en introducir elementos de diseño divertidos y lúdicos en la experiencia de usuario de los productos SaaS con el objetivo final de fomentar un comportamiento específico deseado por el usuario.
Entre las estrategias de incorporación gamificada más comunes se incluyen:
- Barras de progreso
- Puntos
- Insignias (u otras muestras de aprecio: me gusta, compartir, reacciones emoji, etc.)
- Clasificación
- Elementos de rivalidad entre distintos usuarios
Los mismos elementos de la gamificación de la incorporación de usuarios pueden utilizarse durante el proceso de incorporación de empleados para mejorar su compromiso y la adopción de software para uso interno.
Sin embargo, a efectos de este artículo, nos centraremos en cómo utilizar la gamificación en el proceso de incorporación de nuevos usuarios, no de empleados.
¿Por qué utilizar la gamificación del onboarding en tu aplicación?
Según nuestro estudio SaaS Onboarding Research 2023, en el que participaron 1000 empresas de SaaS, el 44% utiliza una lista de control de incorporación y el 30% utiliza barras de progreso durante su proceso de incorporación.
En comparación con el año pasado, estas cifras están aumentando. Esto sólo puede significar que cada vez más empresas de SaaS están adoptando elementos de gamificación.
La gamificación de la incorporación hace que el proceso de alcanzar el punto de activación sea mucho más atractivo.
El objetivo de la integración de nuevos usuarios es conseguir que éstos realicen las dos o tres primeras acciones clave que les llevarán a comprender el valor de su producto, es decir, a alcanzar el “momento ajá”.
Cuanto más atractiva sea la experiencia de incorporación, más probabilidades habrá de que los usuarios la soporten.
La incorporación gamificada empuja a más usuarios a lo largo del recorrido y fomenta la promoción.
Otro aspecto importante que hay que tener en cuenta al implantar la gamificación en el proceso de incorporación es que no sólo termina con la fase primaria de incorporación. Necesitarás un proceso de integración secundario para aumentar la adopción de las nuevas funciones y seguir empujando a tus usuarios a lo largo del recorrido.
También necesitará otra incorporación para mantener a sus usuarios avanzados comprometidos y defensores de su producto. La gamificación de la incorporación es una forma de alcanzar el estatus de power-app.
¿Cómo funciona la gamificación del onboarding?
Si nos fijamos en los principios psicológicos, podemos ver cómo la gamificación puede cambiar el comportamiento de los usuarios.
Una de las razones por las que es más probable que los usuarios completen un proceso de incorporación gamificado es el efecto Zeigranik. Esta teoría fue desarrollada por la psicóloga rusa Bluma Wulfovna Zeigarnik en la década de 1920 mientras estaba sentada en un bullicioso restaurante.
- El personal de sala era capaz de recordar perfectamente los pedidos de las mesas si no habían pagado la cuenta.
- En cuanto pagaron la factura, se olvidaron por completo del pedido.
- Recordamos mucho más las tareas incompletas y nos sentimos motivados para terminarlas
En los videojuegos, recordarás si no has completado un nivel mucho más que la propia historia del juego. Incluso sin otra recompensa que decir que lo has completado, seguirás
volverás a conectarte para terminarlo.
No es el deseo de completar, es la NECESIDAD de completar.
Lo mismo se aplica a la incorporación de productos. Al crear una lista de control de incorporación con algunas tareas terminadas y otras sin terminar, te rascarás esa comezón de cerrar el ciclo abierto y completar la incorporación en tus usuarios:
Esto es importante, sobre todo en el caso de productos complejos de autoservicio.
Ahora que podemos ver cómo la gamificación puede hacer que sus puntos de activación sean algo que sus usuarios estén deseando completar, podemos entrar en los detalles de cómo aplicarla realmente.
Cómo implantar la gamificación en el onboarding paso a paso
Aunque tus desarrolladores internos pueden crear ellos mismos los elementos de gamificación en tu flujo de onboarding (y estoy seguro de que les encantaría tener otro proyecto de UX encima de la hoja de ruta), también hay opciones sin código que puedes utilizar tú mismo para gamificar tu onboarding y crear experiencias de producto directamente desde tu navegador.
Veamos por fin cómo gamificar paso a paso todo el flujo de onboarding.
PASO 1: Gamifique su pantalla de bienvenida
La pantalla de bienvenida es el primer elemento que ven los usuarios cuando acceden por primera vez a la aplicación.
Además, es una excelente oportunidad para conocer mejor al usuario -su función, sus objetivos y sus casos de uso- y personalizar y agilizar la experiencia de incorporación. Esto hará que sea más personalizado y relevante.
Y si es relevante, también será más eficaz.
El problema es que sus usuarios no quieren rellenar largas encuestas sobre sí mismos. Quieren empezar a utilizar su producto lo antes posible.
¿Cómo puede animarles a ceder información valiosa sobre su función y su caso de uso?
Conozca a su usuario y cree avatares
Sigue el ejemplo de los videojuegos y deja que elijan su “personaje” o “avatar” haciendo clic en la persona adecuada.
Fuente: eset.com
Por ejemplo, para nosotros en Userpilot, el usuario puede ser cualquier persona, desde un director de producto, un director de marketing de producto, un investigador o diseñador de UX, hasta un director de éxito del cliente o incluso un fundador de SaaS.
Así que podríamos crear fácilmente avatares de estas personas y dejar que el nuevo usuario elija quién es en la pantalla de bienvenida. Inteligente, ¿eh? 😉
Comprender el trabajo que hay que hacer con una experiencia de incorporación ramificada
En el siguiente paso:
Preguntaríamos sobre el caso de uso pidiendo al usuario que elija su aventura (al igual que los jugadores de videojuegos a veces pueden elegir distintos escenarios).
¿Qué le gustaría hacer?
- Construir el onboarding del nuevo usuario
- Construir una integración permanente (secundaria)
- Anunciar novedades
- Lanza una encuesta NPS y mide el sentimiento de los usuarios
Éstos podrían visualizarse permitiendo al usuario elegir diferentes “tableros”. Eset hizo algo parecido:
PASO 2: Utilice una lista de control de incorporación
Añadir tareas que lleven a los usuarios al punto de activación
¿Recuerdas el efecto Zeigarnik?
Las listas de control de incorporación lo emplean eficazmente manteniendo las tareas pendientes en la mente del usuario para cualquier proceso de incorporación.
Incluso los productos que son fáciles de usar están descubriendo que las listas de comprobación contribuyen a aumentar la participación.
Echa un vistazo a la lista de control de Loom.
Mejore las listas de control de incorporación con incentivize
Las listas de comprobación ayudan a desglosar los conceptos intimidatorios de su producto en sencillos pasos.
Para gamificar sus listas de control, debe haber algún tipo de incentivo por completar cada etapa: por ejemplo, puede acumular vales de descuento por la pronta finalización de cada tarea.
Aquí tienes un ejemplo de cómo crear una lista de control de incorporación gamificada con descuentos en menos de 5 minutos con Userpilot, sin codificación (¿Quieres una así? Haz una llamada rápida con nosotros).
Tras completar todas las tareas, el usuario obtiene el código de descuento completo:
El código de descuento sólo aparece cuando el usuario completa todos los pasos de la lista de comprobación, es decir, todos los puntos clave de activación:
Prodpad hizo algo muy parecido en su lista de control:
Los incentivos motivan a los usuarios a completar los elementos de las listas de control, pero no siempre tienen que ser una recompensa económica.
No sólo son útiles para la incorporación de nuevos usuarios y los momentos “ajá”, sino también para los productos cuya configuración lleva tiempo o para informar a los usuarios sobre funciones secundarias.
Usted también puede realizar pruebas A/B con diferentes listas de comprobación en sus segmentos de usuarios y ver qué funciona mejor para activarlos.
Celebrar la finalización de cada tarea
Construir una relación con tus usuarios no consiste sólo en ayudarles a alcanzar sus objetivos lo antes posible…
…también se trata de hacerles sonreír, que se sientan bien utilizando su producto y que, como resultado, desarrollen afinidad y fidelidad a la marca.
A veces hace falta un unicornio que cabalgue sobre el arco iris para hacer el trabajo:
Fuente: Asana.com
Debo admitirlo: Asana me compró con esto por completo.
Cada vez que realizo una tarea en la herramienta de gestión de proyectos, veo un “animal mágico” diferente que celebra mi éxito.
Celebrar y recompensar los logros de los usuarios es muy útil. Especialmente cuando lo haces personal:
Kotentino te muestra un Gif bailando de una de sus empleadas (Hanna) cuando terminas el primer paso de su onboarding.
Fuente: Kontentino.com
Este toque personal lo hace aún más especial.
Añadir pantallas de celebración después de completar cada hito en el proceso de incorporación hará que los usuarios activados sientan que están obteniendo un valor inmediato, y que son bastante inteligentes.
Utilice recompensas sencillas para tareas sencillas
No siempre se necesita una lista de control. Los mismos principios de recompensa se aplican para aumentar el compromiso de los usuarios.
Por ejemplo, ClickUp ofrece créditos a los usuarios que realicen una tarea sencilla y vean un vídeo que forma parte de su programa de formación inicial. Su objetivo es atraer a los usuarios con sus contenidos educativos para que alcancen diferentes momentos AHA y se sientan motivados para seguir utilizando el producto.
PASO 3: Utilizar insignias como muestra de competencia/compromiso
Si tu aplicación tiene un aspecto comunitario, añadir elementos de “reconocimiento social”, como insignias de logros, puede hacer que los usuarios se impliquen más, apelando a su necesidad de estatus social dentro de tu comunidad.
H4 establecer cómo llegan los usuarios a un nivel específico
Empresas tecnológicas como Reddit dominan este enfoque.
Han convertido algo tan sencillo como bloguear y comentar en una plataforma con millones de usuarios activos. A medida que los usuarios utilizan el sitio web, reciben monedas por sus mensajes y suben de nivel por cada hilo de chat y grupo en el que comentan.
Facebook también ha puesto en marcha su propia versión, en la que los comentaristas de las primeras páginas obtienen diversas insignias por sus interacciones.
Fuente: Facebook.com
Utilice los puntos clave de activación como objetivos a los que los usuarios deben llegar
Puede implementar sus insignias para inspirar a los usuarios a adoptar sus características secundarias. Por cada nueva función que utilicen, recibirán una insignia o puntos por dominarla.
Incluso puedes recompensar a tus usuarios avanzados con insignias y niveles específicos en función de su tiempo dentro de la aplicación.
¿Te has preguntado alguna vez por qué a los usuarios avanzados de conocidas herramientas SaaS como HubSpot les gusta presumir de su destreza en el uso de la aplicación en LinkedIn?
Porque puede afectar positivamente a sus perspectivas profesionales.
Hubspot ha creado todo un programa de certificación en torno a los diferentes productos de su suite de marketing utilizando insignias:
Fuente: HubSpot
¿Por qué no seguir el ejemplo de Hubspot y crear su propio programa de minicertificación para los distintos niveles de competencia con su herramienta?
Si el uso de su producto es una habilidad muy solicitada en un sector determinado, utilice insignias para indicar el nivel de competencia de sus usuarios en el uso de su herramienta y anímeles a compartir sus insignias en sus perfiles de las redes sociales y en sus currículos.
De nuevo: puedes utilizar listas de comprobación para que tus usuarios realicen determinadas tareas con distintos niveles de competencia con tu herramienta. Una vez completado cada “nivel de competencia”, el usuario podrá descargar una insignia o un certificado de competencia:
Póngase en contacto con nosotros si desea que le ayudemos a configurar su programa de certificación gamificado para impulsar a sus usuarios en su recorrido.
PASO 4: Incluir elementos de rivalidad entre los miembros del equipo en las cuentas de la empresa
¿A quién no le gusta un poco de competición? Convertir tu aplicación en un deporte entre tus usuarios con cuentas de empresa es una forma estupenda de aumentar la participación y mostrar cualquier característica secundaria.
Puedes implementar tablas de clasificación que muestren qué miembros del equipo han completado más tareas dentro de la aplicación o quién ha registrado más horas.
Este tipo de funciones de gamificación son más comunes en CRM como Kipfolio.com para representantes de ventas, pero también se pueden encontrar en aplicaciones como Helpdesk.
Fuente: Helpdesk.com
Para avivar la rivalidad, puedes incluso enviar correos electrónicos para poner al día a cada miembro del equipo sobre sus progresos del mes. Cuanta más competencia haya, más activos se volverán los usuarios de una cuenta de empresa al intentar batir a sus compañeros.
Al final del mes, los usuarios más activos pueden ser recompensados con una tarjeta regalo de Amazon o con el acceso a una función inédita.
Los mejores ejemplos de Gamificación Onboarding
Ahora que ya sabe por qué funciona la gamificación y las estrategias para implementarla en su onboarding, veamos algunos de los mejores ejemplos de gamificación en acción para nuevos usuarios y adopción de funciones secundarias.
SalesFlare duplica sus tasas de finalización del proceso de incorporación gracias a la gamificación
SalesFlare, es un CRM que se enorgullece de ser una solución sencilla para el agitado mundo de las ventas B2B. Su principal público objetivo son las pequeñas empresas y las startups que buscan una forma rápida y sencilla de realizar un seguimiento de sus ventas sin la complejidad de una herramienta como Salesforce.
Querían probar si podían aumentar sus tasas de activación gamificando su lista de control de incorporación.
Como la lista de control tenía diez puntos, parecía desalentador para cualquier usuario nuevo pasar por cada uno de ellos sin ningún incentivo. No todo el mundo tiene tiempo o paciencia para aprender un nuevo producto por su cuenta.
Así que probaron con Userpilot ofreciendo una prórroga de un día por cada tarea completada en la prueba gratuita. Si el nuevo usuario completaba toda la lista de comprobación, recibiría 10 días extra en su periodo de prueba.
Fuente: SalesFlare.com
Los resultados tras tres semanas de pruebas A/B fueron:
- Un 13% más de personas empezaron a hacer un seguimiento de sus clientes potenciales (punto clave de activación)
- Un 40-50% más de equipos invitaron a sus miembros durante la prueba.
- Los equipos de pago completaron una media de 7,6 pasos de cada 10, en lugar de 4.
En última instancia, incluso consiguió mayores tasas de activación y retención, ya que mantuvo a sus usuarios involucrados en el proceso en lugar de una visita guiada por el producto o una llamada de éxito del cliente de una hora de duración. Los usuarios llegaron a su momento “¡Ajá!” mucho más rápido y consideraron Salesflare como el recurso para facilitar sus procesos de ventas.
Gamificación en la incorporación secundaria
Platformly es un producto SaaS que permite a los profesionales del marketing captar y guiar a sus clientes en todas las fases de su ciclo de vida. La plataforma de automatización del marketing lo cubre todo, desde un CRM hasta el marketing por correo electrónico, y viene equipada con un panel de control empresarial que puede generar informes.
Con tantas funciones, a Platformly le resultaba difícil que sus usuarios confiaran en el producto para más de un caso de uso.
Habían creado una herramienta de automatización compleja, pero la gente no podía pasar de la fase inicial.
Platformly no quería rendirse y convertirse en una aplicación más de marketing por correo electrónico, por lo que invirtió tiempo en crear tutoriales sobre páginas que los usuarios aún no habían visitado con Userpilot.
Fuente: Platformly.com
- La experiencia podría activarse para un segmento específico de usuarios que ya hayan completado su onboarding primario.
- Cada recorrido contaba con un tutorial en vídeo que explicaba cómo utilizar la función y sus ventajas.
- Después de mostrarles el vídeo, se les proporcionaron acciones dirigidas para que los usuarios hicieran clic en los botones correspondientes y completaran la tarea.
- Una vez finalizado el recorrido, se les mostraba un mensaje felicitándoles por su logro.
¿Cuáles fueron los resultados?
Gracias a la gamificación de la adopción de funciones secundarias, Platformly obtuvo tasas de finalización del 40% o más en sus flujos de incorporación secundaria.
Más usuarios pudieron activarse y ver el potencial del producto. Por supuesto, esto significaba que era más probable que se convirtieran en clientes de pago.
Utilizar la gamificación en el onboarding para convertir a los usuarios de la prueba gratuita
ProdPad es una herramienta integral de gestión de productos diseñada para facilitar la vida de los jefes de producto. Puede crear hojas de ruta de alto nivel que impresionen en las reuniones de la junta directiva, organizar todas sus ideas y comentarios de los clientes de una forma reflexiva e intuitiva, y alberga multitud de integraciones para crear flujos de trabajo únicos.
Con una herramienta tan compleja en un campo tan difícil, querían acortar el tiempo de conversión y hacer la aplicación más personal y adaptada a las necesidades del usuario.
Comprobaron que, en los 30 días de prueba, los usuarios tardaban 9 días en decidir si querían pagar por el producto. Todo ese tiempo libre adicional en la aplicación hizo que los usuarios se desanimaran, ya que no había ningún incentivo para inscribirse de inmediato.
- Han reducido la prueba gratuita de 30 a 7 días.
- Entonces pusieron en marcha una “prueba mágicamente extensible” en la que los usuarios ganaban días a medida que probaban nuevas funciones.
- El cuadro de mandos de sus productos y cada una de sus nuevas funciones contaban con atractivas descripciones de las herramientas y vídeos magistrales para guiar a los usuarios sobre cómo utilizarlas.
De este modo, los usuarios disponían del tiempo y las características exactas que necesitaban para decidir si iban a comprar.
Sorprendentemente, el tiempo que tardaron en convertirse se redujo en 4 semanas.
Ahora están repitiendo su éxito anterior. Las acciones de gamificación se están retocando un poco (no mucho) para aportar aún más valor en función de lo que más suelen hacer los usuarios cuando están a prueba.
Como dijo Picasso, “los buenos artistas copian, los grandes artistas roban”. Estamos seguros de que a nadie le importará que tome prestadas estas buenas prácticas.
Para terminar
Puedes ser creativo con las estrategias de gamificación que decidas aplicar, pero, por supuesto, ten en cuenta tu presupuesto y el tiempo de tus desarrolladores.
Una inversión que merezca la pena puede surgir cuando intente impulsar las métricas de adopción de funciones.
Esté atento a las señales de alarma, como cuando una gran parte de sus nuevos usuarios no se acercan a sus puntos de activación.
Por suerte, hay formas de probar y crear elementos de gamificación como listas de control, pantallas de bienvenida segmentadas y logros sin sacrificar tiempo de la hoja de ruta del producto.
Userpilot puede ayudar con esto. Obtenga una demostración y vea lo fácil que es mejorar su estrategia de onboarding para impulsar la retención de usuarios con elementos de gamificación. Gamifique el onboarding con Userpilot.
