5 mejores herramientas de análisis de productos para SaaS [Updated 2023]

En Userpilot nos hemos especializado un poco en los análisis de productos, así que hemos reunido nuestras cinco herramientas favoritas y las hemos puesto a prueba. *Nota: esta lista es específica sólo para web, no para aplicaciones móviles.

Para entrar en esta lista, una herramienta tiene que ofrecer recorridos interactivos, pero también tendremos en cuenta otros factores, como el precio, la facilidad de uso, la personalización, etc.

Veamos los resultados.

TL;DR

• 1. Userpilot

Centrado en la activación del usuario, Userpilot le ofrece todas las herramientas que necesita para crear cualquier tipo de recorrido interactivo imaginable. Fácil de usar (de verdad, no se requieren conocimientos de programación), con un precio moderado basado únicamente en MAUs (con todas las funciones disponibles en todos los planes de precios, ¡incluso en la versión de prueba!), y con grandes funciones de apoyo que van desde las pruebas A/B, pasando por NPS hasta los Centros de Recursos, Userpilot es la mejor herramienta de integración de usuarios que existe (tampoco se fíe sólo de nuestra palabra, hemos ganó la placa de Líder del Verano 2022 en G2).

• 2. Appcues

Appcues te permite crear recorridos interactivos y es una de las DAP originales que existen. Sin embargo, a pesar de las mejoras, Appcues tiene menos funcionalidades en comparación con Userpilot (pero esto es bueno para los principiantes) y es más caro si quieres algo más que las funciones básicas (el precio base es el mismo que el de Userpilot pero con funciones limitadas).

• 3. Camaleón

Muchas opciones de interfaz de usuario y una interfaz renovada, pero no suficientes opciones interactivas para que el usuario pueda crear cualquier tipo de recorrido que necesite.

Caso de uso preferente: incorporación de empleados a aplicaciones de terceros

• 4. Whatfix

Whatfix tiene toda la funcionalidad que probablemente necesites (excepto la analítica). Pero su enfoque empresarial lo hace inadecuado para equipos pequeños y medianos.

• 5. WalkMe

Una plataforma completa de adopción digital con algunas características destacadas, pero es muy cara y tarda más en configurarse y requiere conocimientos técnicos avanzados (implementación in situ + codificación CSS cada vez que necesites personalizar algo realmente). Tiene fama de ser una solución de gama alta por una razón y parece inclinarse más hacia el caso de uso de incorporación de empleados.

¿Cómo elegir la mejor herramienta de recorrido de productos?

Aclaremos una cosa:

Para ser una de nuestras mejores herramientas de recorrido de productos, debe ofrecer recorridos interactivos. ¿Por qué los recorridos interactivos en lugar de los recorridos lineales tradicionales? Vea nuestro vídeo a continuación.

Por qué los recorridos de productos deben ser interactivos

En pocas palabras, los argumentos a favor de los recorridos interactivos son los siguientes:

• Los nuevos usuarios aprenden mejor haciendo cosas, no leyendo, viendo o escuchando.
• Cuando los nuevos usuarios completan tareas como parte del proceso de incorporación, su
  Tiempo hasta el primer valor
  se reduce. Sienten las ventajas de su SaaS y se convierten en usuarios activados más rápidamente, lo que reduce la posibilidad de que abandonen pronto. Así es como lo hace Salesflare, por ejemplo

Fuente: salesflare.com

• Las guías interactivas se adaptan al contexto y al caso de uso , en lugar de que el gestor de producto se limite a ofrecer toda la información a los nuevos usuarios de una sola vez.
• Los recorridos interactivos facilitan el rápido crecimiento del producto, ya que le permiten ofrecer un servicio de autoaprendizaje a una amplia variedad de segmentos de usuarios a la vez.

Por lo tanto, la interactividad está en juego para las mejores herramientas de recorrido de productos en 2023.

¿Qué más buscamos en las mejores herramientas de análisis de productos?

Además de ofrecer recorridos interactivos, estos son los principales factores que tenemos en cuenta:

• ¿Es fácil de usar?
• Tras la instalación, ¿hay que hacer algún tipo de programación para sacarle el máximo partido?
• ¿Cuánto cuesta?
• ¿Qué tipo de opciones de interfaz de usuario admite?
• ¿Hasta qué punto pueden ser sofisticadas y personalizadas las visitas?
• ¿Qué otras funciones tiene además de las visitas guiadas?

Ahora, profundicemos un poco más en los principales contendientes:

Mejor Herramienta de Recorrido de Producto #1 – Userpilot

 

Userpilot le permite crear una amplia gama de experiencias dentro de la aplicación que pueden ser totalmente interactivas. También es la ÚNICA herramienta de onboarding con una funcionalidad de onboarding reactiva – por lo que aparte de los recorridos proactivos, también puede “reaccionar” a los comportamientos de sus usuarios con la información contextual adecuada, información sobre herramientas nativas y un centro de recursos.

Además del recorrido habitual por el producto, también puede crear experiencias y flujos reactivos basados en lo que el usuario hace dentro de la aplicación.

Aunque todas las herramientas que analizamos incluyen algunas de estas opciones, ninguna es tan sólida y completa como Userpilot. Userpilot admite la gama más amplia de “acciones dirigidas” de todas las herramientas enumeradas aquí:

Fuente: userpilot.com

Por ejemplo, ninguna de las otras herramientas analizadas tiene el elemento interactivo de arrastrar y soltar.

Userpilot también cuenta con una amplia gama de elementos de interfaz de usuario que pueden utilizarse para crear experiencias de incorporación de usuarios. Además de los típicos modales, tooltips, slideouts y hotspots, Userpilot incorpora tres novedades cruciales:

• Puede mostrar el progreso a través de un flujo durante la incorporación de un usuario, con listas de comprobación emergentes (¡y ver después los análisis específicos de las listas de comprobación!).

Fuente: userpilot.com

• Puedes crear un autoservicio de asistencia dentro de la aplicación con un sólido Centro de Recursos

• Puede recopilar comentarios de microencuestas o encuestas NPS incluso durante la incorporación del usuario.

¿Y lo mejor? Todas las funciones de Userpilot tampoco están limitadas por tu opción de plan, por lo que podrás experimentar y crear a tu antojo incluso durante la prueba.

Userpilot es para ti si

• Desea acceder a la gama más amplia de acciones dirigidas a la creación de recorridos interactivos para su aplicación web.
• Busca una plataforma que también ofrezca análisis, pruebas A/B y segmentación avanzada (para crear recorridos aún más eficaces y personalizados).
• Su prioridad es conseguir que los nuevos usuarios obtengan valor rápidamente y pasen de la prueba gratuita al pago.
• Le gustaría conseguir que los usuarios existentes sigan adoptando nuevas funciones y aumentar el compromiso
• Desea reducir el volumen de solicitudes de asistencia y explorar opciones de asistencia de autoservicio.
• Codificar no es tu fuerte y necesitas algo rápido, sencillo de desplegar y utilizar,
• Quiere una herramienta que pueda ampliarse a medida que usted crece. Con un precio de entrada de 249 $ al mes, Userpilot es una herramienta muy robusta con un montón de valor ya que el precio sólo se basa en MAUs.

 

 

Para quién no es Userpilot

• Userpilot no funciona en aplicaciones nativas de iOS y Android , solo en aplicaciones web progresivas (PWA).
• Userpilot no funciona con aplicaciones de terceros, por lo que no es adecuado para la incorporación de empleados a aplicaciones de terceros como, por ejemplo, Salesforce.

Herramienta de análisis de productos nº 2 – Appcues

Fuente: appcues.com

Appcues lleva mucho tiempo en el sector de la integración de productos. Y como era de esperar, actualizan regularmente el servicio para añadir nuevas funciones.

En nuestra última reseña nos quejábamos de que los recorridos de Appcues -que ellos llaman “Flows”- eran pasivos y lineales.

Bueno, eso ya no es un problema.

La extensión Flow Builder de Appcues le permite añadir elementos interactivos a modales y otros elementos de interfaz de usuario, en varios formatos diferentes:

Fuente: appcues.com

Y puede crear recorridos ramificados utilizando múltiples CTA en elementos individuales de la interfaz de usuario:

Fuente: appcues.com

Así, Appcues permite a los nuevos usuarios construir recorridos realmente interactivos.

Un área en la que alabamos Appcues anteriormente fue en la gama de elementos de interfaz de usuario que soporta, pero parecen haber caído detrás del resto del campo en esta área ahora:

Fuente: appcues.com

No obstante, la interfaz gráfica de usuario que ofrece la extensión Flow Builder es muy atractiva, rápida y fácil de usar.

Pero me pareció confusa la necesidad de cambiar de la extensión a una página del navegador web para ordenar la orientación y los factores desencadenantes del flujo.

Fuente: appcues.com

Esto se vuelve doblemente confuso cuando se construyen flujos ramificados o cuando se construye un flujo que atraviesa múltiples páginas.

Tal vez sea porque Appcues existe desde hace tanto tiempo que han creado este flujo de trabajo ligeramente desorientador. Da la sensación de que los elementos se han ido añadiendo capa sobre capa, en lugar de haber sido diseñados con una visión holística en mente.

También – Appcues afirma ser capaz de heredar el estilo de su aplicación, pero esto no parece funcionar tan suavemente.

¿Qué tiene de bueno Appcues?

• La extensión se puede descargar gratuitamente y experimentar con ella, lo que le permitirá diseñar flujos y probar por sí mismo las funciones de la interfaz de usuario.
• Appcues admite recorridos lineales y ramificados, que permiten una interacción real con el usuario.
• Empresa consolidada con buena reputación, que mejora continuamente su servicio.

¿Qué tiene de malo Appcues?

• Aunque es muy fácil crear y desplegar flujos sencillos, una vez que empiezas a hacerlos más complejos, la necesidad de alternar entre la extensión y una página independiente del navegador multiplica el nivel de dificultad.
• El estilo también se maneja en el navegador, a menos que te ciñas a los temas preestablecidos de Appcues. La gama completa de opciones de estilo también requiere que los nuevos usuarios tengan conocimientos de CSS, aunque la inclusión de código para los selectores CSS es un buen detalle.

Fuente: appcues.com

• En el paquete básico Essentials, de 249 dólares al mes, faltan muchas funciones atractivas (por ejemplo, integraciones con herramientas distintas de las analíticas, acceso a segmentación y segmentación “avanzadas”, control total sobre la personalización de temas). Para sacar el máximo partido a Appcues, tendrás que pagar el paquete Growth de 879 dólares al mes, y ese precio aumenta con el número de usuarios mensuales (MAU).

Herramienta de análisis de productos nº 3 – Chameleon

Fuente: trychameleon.com

Cuando hemos examinado Chameleon en años anteriores, hemos tenido algunas quejas.

• Interfaz de usuario complicada
• La oferta de codificación personalizada para el estilo no habrá sido del gusto de todos

Pero Chameleon ha hecho mucho últimamente para mejorar su oferta. Tiene una de las más amplias opciones de interfaz de usuario:

Fuente: trychameleon.com

También tiene buenas capacidades de segmentación, diseño de flujos y segmentación, y es sin duda uno de los creadores de visitas más fáciles de usar de esta lista.

Fuente: trychameleon.com

Además, ahora te permite gestionar y editar temas dentro de la aplicación. No es necesario que el diseño se haga a medida, lo que facilita enormemente el despliegue rápido de nuevos flujos.

La función Launcher de Chameleon ha dado mucho que hablar a lo largo de los años, pero en 2023 ya no es la USP que era.

Fuente: trychameleon.com

Con un lanzador puedes “revelar funciones progresivamente”, es decir, activar una ventana emergente contextual que ofrezca información útil, incluida la opción de iniciar recorridos.

Curiosamente, a menos que esté dispuesto a pagar 10.000 dólares al año por el paquete Enterprise, Chameleon limita a los suscriptores a un solo Launcher.

Pero a pesar de las mejoras, el principal problema de Chameleon es el mismo que el año pasado: la interactividad no es tan potente como debería.

Estas son sus opciones para pasar de un paso al siguiente:

Fuente: trychameleon.com

Un clic o un hover son las únicas opciones para la entrada del usuario. Por ejemplo, no puede exigir que se rellene un campo de texto.

Eso restringe los tipos de recorrido interactivo que puedes construir.

Sin la entrada de datos del usuario no se pueden completar registros, conectar cuentas, añadir datos de contacto ni muchos otros tipos de tareas que los nuevos usuarios necesitan aprender para obtener valor de los productos SaaS.

¿Qué tiene de bueno Chameleon?

• Una aplicación de diseño atractivo y fácil de usar que puedes descargar y utilizar gratis. Eso ya es de por sí un gran preabordaje.
• Admite un montón de elementos de interfaz de usuario diferentes y viene con instrucciones en la aplicación sobre cómo sacarles el máximo partido.
• Los lanzadores siguen siendo geniales, aunque ahora otras herramientas ofrezcan funciones similares
• Si las opciones de estilo integradas no son de tu gusto, te lo codificarán.

¿Qué tiene de malo Chameleon?

• Es bastante caro para las empresas más pequeñas, con un precio basado en MTUs (Monthly Tracked User), y el acceso a las funciones restringido.

Fuente: trychameleon.com

• Aunque Chameleon ofrece ahora interactividad real en sus recorridos, con sólo acciones de usuario de clic y hover disponibles, el alcance de los recorridos que se pueden construir es limitado.

Herramienta de análisis de productos nº 4 – Whatfix

Fuente: whatfix.com

La funcionalidad de recorrido de productos de Whatfix forma parte de una oferta más amplia de “Plataforma de adopción digital”.

Esto significa que los recorridos pueden integrarse fácilmente en los programas de formación y difundirse a través de los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS).

Por lo tanto, Whatfix no está interesado en guías puramente por el bien de la incorporación de nuevos usuarios. Los presentan en el contexto más amplio del “apoyo al rendimiento”.

En los últimos años, parece que Whatfix ha gravitado más hacia el caso de uso de la incorporación de empleados.

El servicio le permite crear visitas guiadas de productos que son realmente interactivas y que pueden dirigirse en múltiples direcciones diferentes. Aquí tienes un ejemplo de algunos elementos interactivos creados con Whatfix:

Fuente: whatfix.com

Las opciones de interfaz de usuario son amplias y, cuando se añade un elemento que requiere la introducción de datos por parte del usuario (como un campo de texto o un número de teléfono), es posible crear reglas de validación de datos para garantizar que se hace correctamente.

En mi opinión, las opciones de estilismo dentro de la aplicación defraudan un poco el servicio, que por lo demás es muy completo.

Pero esto casi se compensa con la “comunidad” de usuarios de Whatfix. Cuando te registras, obtienes acceso a bibliotecas de ideas y diseños de otros usuarios:

Fuente: whatfix.com

Estos “flujos compartidos” pueden servir de inspiración y orientación para emularlos en tu propia aplicación. Por ejemplo, esta es una captura de pantalla de uno de los flujos compartidos en enero de 2022:

Fuente: appcues.com

¿Qué tiene de bueno Whatfix?

• Un servicio muy potente que se integra directamente en entornos y aplicaciones más amplios que la simple incorporación de productos. Si los recorridos son algo que necesita para fines que van más allá de la mera incorporación de usuarios (por ejemplo, la formación del personal), éste puede ser una mejor opción que los otros productos.
• En su sección “Academia” encontrarás un montón de materiales de formación útiles e inspiración para tus propios diseños a través de la comunidad Whatfix.
• Whatfix se ha diseñado teniendo en cuenta tanto a los usuarios de móviles como a los de ordenadores de sobremesa: ofrece una funcionalidad comparable tanto para sitios móviles como para sitios web normales.

¿Qué tiene de malo Whatfix?

• Whatfix está firmemente orientado al mercado empresarial, lo que se refleja en el alcance y la complejidad del servicio. Es el tipo de herramienta que necesitaría uno o varios miembros de un equipo dedicado a trabajar con ella para sacarle el máximo partido. Por ese motivo, puede incluir funciones que usted -como gestor de productos SaaS o gestor de crecimiento- nunca utilizaría junto a otras que sí lo harían.
• A pesar de toda esta complejidad, Whatfix carece de análisis que le ayuden a personalizar la guía de incorporación y a medir el impacto de sus flujos.
• Tampoco incluye funciones de pruebas A/B que permitan comparar el rendimiento de distintos flujos.
• Los precios se fijan por presupuesto. Dado el enfoque “empresarial” del producto, es muy probable que los precios también sean “empresariales”.

Fuente: whatfix.com

Herramienta #5 – WalkMe

Fuente: walkme.com

WalkMe es otro de los grandes nombres del sector con un largo pedigrí.

WalkMe, que empezó siendo un software local, está hoy totalmente basado en la nube, como los demás servicios de nuestra lista.

Pero si Whatfix te parece complicado, bueno… WalkMe te va a abrumar.

Empecemos por lo positivo.

WalkMe incluye todo lo que podrías desear en una herramienta como ésta:

• Una amplia gama de elementos de interfaz de usuario para crear visitas guiadas
• Capacidades lineales y de ramificación
• Posibilidad de que los flujos sean interactivos, requiriendo la intervención del usuario.
• Análisis, pruebas A/B y diversas herramientas de automatización
• Creación de flujos y definición de disparadores/objetivos en el mismo lugar (¡toma nota de Appcues!)

Fuente: walkme.com

Al igual que Whatfix, WalkMe se presenta como una “plataforma de adopción digital” más amplia que como una herramienta de recorrido de productos. De hecho, desde su página de inicio, no es precisamente fácil saber que WalkMe se dedica a los walkthroughs.

De nuevo: WalkMe parece ir en la dirección de la incorporación de empleados en herramientas de terceros como, por ejemplo, Salesforce para grandes empresas, en lugar de la incorporación de nuevos usuarios para SaaS.

Sin embargo, si tienes el presupuesto y los recursos de desarrollo, hay algunas características realmente espectaculares de Walkme que tenemos que mencionar:

• Puedes añadir objetivos en el back end que te permitirán seguir el comportamiento de un usuario que comienza un flujo de onboarding aunque lo abandone antes de terminar.
• Los “Smart Walkthurs” pueden conectarse entre sí bajo la gestión de un motor de reglas.
• Incluso puede definir desencadenantes de varios pasos para acciones y flujos.
• Una vez definidos los flujos y las reglas, la plataforma permite exportarlos en formato PDF, lo que resulta ideal para presentarlos a terceros.

¿Qué tiene de bueno WalkMe?

• Una gama realmente completa de opciones para crear recorridos interactivos complejos, incluidos algunos complementos realmente valiosos que no he visto en ningún otro sitio.
• WalkMe también hace uso de un algoritmo de detección de contexto, que le permite ofrecer ayuda que va más allá de las reglas de activación y orientación estrictamente definidas por ti.
• Preintegrado con herramientas de análisis, pruebas A/B y automatización.

¿Qué tiene de malo WalkMe?

• La interfaz de usuario es bastante fea y anticuada. No será del gusto de todos. WalkMe también utiliza una gran cantidad de su propia jerga…

Fuente: walkme.com

• Una herramienta con tantas funciones requiere tiempo para aprender a utilizarla. Para aprovechar al máximo todo lo que WalkMe puede ofrecerte, vas a necesitar un experto a bordo, así como recursos de desarrollo para integrarlo con el máximo efecto.
• El estilo requerirá un buen grado de codificación.
• Al igual que Whatfix, WalkMe se dirige al mercado empresarial y tiene un precio acorde. Aunque el precio es a medida, los informes lo sitúan entre 9.000 y 50.000 dólares al año.

Lee el caso de un antiguo usuario de Walkme.

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Esta es nuestra selección de las mejores herramientas de análisis de productos para 2023: Userpilot, Appcues, Chameleon, Whatfix y WalkMe.

Esperamos que esto le ayude a elegir uno que se adapte a sus necesidades.

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