SaaS App Click Tracking 101 : Comment suivre l’engagement des utilisateurs avec votre WebApp

Le suivi des clics est une méthode essentielle pour découvrir les points faibles de l’UX du produit et du flux d’utilisateurs en analysant la façon dont les utilisateurs s’engagent avec votre UI.

Vous devez d’abord comprendre les bases du suivi des clics et travailler avec différents outils qui permettent de suivre l’engagement dans l’application.

Cet article vous permettra d’acquérir toutes les connaissances nécessaires à ce sujet :

• types de données pouvant faire l’objet d’un suivi
• ce qu’il faut faire avec les données que vous collectez
• outils à utiliser pour capturer les clics des utilisateurs

Commençons notre voyage et débloquons les opportunités de croissance du produit grâce au suivi des clics !

TL;DR

• En simplifiant, le suivi des clics consiste à observer et à mesurer le comportement de l’utilisateur dans l’application en comptant les clics, les déplacements et les tapotements de la souris sur différents éléments de l’interface utilisateur du site Web.
• L’idée principale du suivi des clics est d’observer la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit pour découvrir les points de friction. Il peut s’agir d’un lien brisé, d’un mauvais onboarding, d’une interface utilisateur confuse, etc.
• L’ équipe produit utilise les données de clics pour prendre des décisions fondées sur les données concernant le développement du produit.
• L’équipe marketing utilise les données collectées pour optimiser les placements de CTA et adapter les messages marketing sur le site web afin d’augmenter la conversion du site.
• Les types de données les plus utiles à suivre sont le suivi des clics sur les courriels, le suivi des clics sur les liens et le suivi des clics sur l’interface utilisateur.
• Utilisez ces quatre outils pour collecter les données relatives aux clics : enregistrements de sessions et cartes thermiques à l’aide de Hotjar, Google Analytics pour le suivi des liens et Userpilot pour le suivi des clics de l’UX.
• Ensemble, ces trois types de données vous aident à identifier les fonctionnalités avec lesquelles les clients interagissent le plus afin d’affiner le flux d’accueil et d’amener les utilisateurs au moment “Aha !” et à l’activation plus rapidement.
• En outre, vous comprendrez où les utilisateurs peuvent avoir besoin d’aide et vous pourrez ainsi élaborer des guides de visite utiles et contextuels et d’autres formations pour les utilisateurs finaux.

Qu’est-ce que le suivi des clics ?

Le suivi des clics fait référence au nombre de boutons, de liens ou de clics de texte sur l’interface web que les utilisateurs effectuent pendant une session.

Cependant, vous pouvez également suivre les clics sur les courriels (nous l’expliquons en détail ci-dessous).

Pour recueillir des données sur les clics des utilisateurs, vous devez utiliser des outils de suivi des clics qui enregistrent tous les mouvements de souris, les tapotements (sur les appareils mobiles) et les clics effectués par les utilisateurs lorsqu’ils utilisent votre produit.

Les données collectées peuvent être visualisées sous forme de graphiques, de cartes thermiques ou d’enregistrements d’écran.

L’importance du suivi des clics des utilisateurs

Voici les trois principales raisons pour lesquelles les équipes chargées des produits, des conceptions UI/UX et du marketing devraient mettre en œuvre le suivi des clics :

• Les gestionnaires de produits : pour comprendre l’utilisation du produit et l’engagement dans l’application et prendre des décisions éclairées sur le processus de développement du produit.
• Les spécialistes du marketing produit : pour comprendre le fonctionnement des campagnes de marketing en suivant le nombre de clics sur les liens et les CTA.
• Concepteurs UX : pour comprendre comment les utilisateurs utilisent le produit et identifier les points de friction dans le flux d’utilisateurs afin d’améliorer le taux de conversion grâce à une meilleure conception du produit.

Types de données sur les clics des utilisateurs que vous pouvez collecter

Le suivi des clics est un terme générique pour :

• le suivi des clics sur les courriels (collecte de données à partir de campagnes de courriels)
• suivi des clics de liens
• Suivi des clics UX (collecte de données directement sur le site web)

Approfondissons chaque méthode et découvrons la valeur que chacune apporte.

Suivi des clics sur les courriels

Lors de l’exécution d’une campagne de marketing par courriel, nous suivons souvent des mesures telles que le taux d’ouverture (combien de destinataires ont ouvert notre courriel), le CTR (taux de clics), le taux de désabonnement, etc. pour évaluer le succès de notre campagne.

En général, ces mesures sont fournies par défaut par les outils de marketing par courriel. Mais comment obtiennent-ils ces données ?

Dans la plupart des cas, les expéditeurs d’e-mails intègrent un pixel dans chaque e-mail avant de l’envoyer afin de pouvoir suivre l’ouverture d’un e-mail.

Le même principe s’applique au suivi des liens dans les courriels : lorsque nous insérons notre lien dans le corps du courriel, les services de messagerie appliquent le masque à ce lien, ce qui amène les gens à la page de redirection d’abord, puis à la page de destination.

Cela se passe en quelques millisecondes, donc les destinataires ne peuvent pas le remarquer.

Par exemple, vous avez inséré le lien https://userpilot.com/blog/ux-analytics-saas/ dans le corps du message. Pour capter les clics sur ce lien, un fournisseur de services de messagerie adressera les gens à https://b2bfamily.com/?=exemple3212 à la place et enregistrera cette session.

Ensuite, le fournisseur de courrier électronique fera correspondre l’attribut exemple3212 avec votre lien initial et montrera à l’utilisateur le bon lien.

Une autre façon d’assurer le suivi des liens dans les courriels consiste à ajouter une chaîne d’URL.

Suivi des liens

Le suivi des liens est utilisé pour identifier la source du trafic (le lien sur lequel l’utilisateur a cliqué pour arriver) dans Google Analytics (GA) à partir de différentes campagnes de marketing.

Par exemple, nous gérons Google Ads et nous voulons savoir exactement quelle campagne est la plus performante afin de renforcer ce qui fonctionne.

Pour différencier les publicités les unes des autres et collecter des mesures uniques, les responsables marketing ajoutent des codes UTM à la page de destination. GA peut ainsi générer un rapport super détaillé sur les performances de chaque campagne.

Image source : buffer.com

Suivi des clics dans l’UX à l’aide de cartes thermiques

Le suivi des clics UX vous aide à comprendre comment les utilisateurs s’engagent dans votre application web – quels éléments UX ils trouvent attrayants, quelle partie d’une fonctionnalité semble difficile à interagir, etc.

En un mot, l’ analyse UX vous fournit des données sur l’expérience utilisateur afin de reconnaître les obstacles dans le flux d’utilisateurs et de les corriger.

Examinons les traqueurs de clics les plus populaires pour collecter des données à partir d’une application web.

Les cartes de chaleur de Hotjar mettent en évidence les éléments de l’interface utilisateur sur lesquels les visiteurs cliquent souvent et ceux qu’ils font défiler.

L’outil enregistre toutes les interactions avec votre site, des mouvements de la souris aux clics dans l’espace blanc, et crée un instantané de la page de destination, en marquant les zones chaudes et froides.

Les points rouges signifient que les utilisateurs s’engagent constamment avec ces éléments, tandis que les zones froides sont celles qu’ils évitent.

Suivi des clics dans l’UX à l’aide du marquage des fonctionnalités

Mais il existe un autre moyen d’analyser le comportement des utilisateurs dans les applications web.

étiquetage de l’interface utilisateur ou marquage des fonctionnalités est un moyen populaire de suivre l’engagement des fonctionnalités dans votre application.

Si votre objectif est d’évaluer le nombre de clics sur des boutons ou des liens spécifiques dans votre SaaS, allez dans la section Growth Insights de Userpilot et marquez la fonction que vous souhaitez suivre.

Par conséquent, vous obtiendrez des rapports détaillés pour chaque élément de l’interface utilisateur décrivant la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec vos fonctionnalités en suivant l’engagement de l’interface utilisateur.

D’autres méthodes d’analyse du comportement des utilisateurs vous donneront une image complète de la santé de l’expérience utilisateur :

• Outils de widget pour les commentaires des utilisateurs
• Outils d’analyse du parcours de l’utilisateur et de l’entonnoir
• Outils d’analyse des enregistrements de session
• Outils de test d’utilisabilité

Utilisez-les pour comprendre la nature du comportement des utilisateurs et affiner votre produit en conséquence.

Comment le suivi des clics peut-il vous aider à comprendre le comportement des utilisateurs dans le cadre du SaaS ?

L’analyse du suivi des clics de l’UX est la méthode la plus efficace et la plus perspicace pour repérer les frictions dans les produits SaaS, car vous pouvez suivre la façon dont les utilisateurs utilisent chaque fonctionnalité séparément et en temps réel.

Maintenant, concentrons-nous sur la façon dont le suivi des clics vous aide à comprendre le comportement de l’utilisateur et comment agir sur ces informations.

Comprendre quelles sont les fonctionnalités les plus utilisées par les différents segments d’utilisateurs.

En d’autres termes, ces fonctionnalités sont essentielles pour les utilisateurs et les aident à accomplir leur travail.

Pour illustrer cela, disons que vous suivez l’engagement pour vos deux ou trois fonctions clés.

Comprendre le nombre de clics sur chaque fonctionnalité vous permet de savoir si vos utilisateurs interagissent ou non avec les fonctionnalités de base de votre produit, comme ils en ont besoin pour en tirer de la valeur.

Vous pouvez ensuite utiliser l’outil d’adoption du produit de Userpilot et créer des objectifs spécifiques qui permettent de savoir quand un utilisateur a atteint une étape de son parcours. Il pourrait s’agir d’un engagement avec 3 caractéristiques spécifiques par exemple.

Si ce sont également vos caractéristiques clés, cela vous permettra de savoir quels utilisateurs atteignent le point d’activation.

Créez davantage d’objectifs pour comprendre où en sont les utilisateurs dans leur parcours et ce qui les retient d’adopter le produit.

Identifier les frictions et les bogues et les corriger plus rapidement

Grâce aux cartes thermiques, vous pouvez identifier les points de friction à chaque étape du parcours de l’utilisateur.

Associez-les à des enregistrements d’écran (reprises de session), et vous comprendrez mieux ce qui cause des bugs ou des retards dans le flux des utilisateurs, et pourquoi.

Utilisez les éléments à retenir et les enregistrements pour créer des rapports de bogue détaillés qui aident les développeurs à reproduire les problèmes et à les résoudre plus rapidement.

Améliorer l’engagement des utilisateurs et l’adoption du produit

Une fois que vous avez découvert les endroits où les utilisateurs sont bloqués, vous avez identifié les endroits où vos conseils dans l’application sont les plus nécessaires pour faciliter l’intégration et permettre aux clients de passer plus rapidement à l’activation.

Malheureusement, il est assez fréquent que les clients n’utilisent qu’une partie des fonctionnalités du produit, et que des fonctions intéressantes et pertinentes pour leurs tâches ne soient pas prises en compte.

Pour y remédier, utilisez des parcours interactifs pour guider les utilisateurs à travers le produit et les aider à découvrir de nouvelles fonctionnalités liées à leurs objectifs.

Quels sont les meilleurs outils de suivi des clics ?

Vous vous demandez peut-être comment faire le suivi de ces clics.

Voici les meilleurs outils qui permettent aux équipes produits de capturer les clics des utilisateurs aux différentes étapes du parcours utilisateur :

• Userpilot – pour le suivi de l’engagement des fonctionnalités de l’interface utilisateur à l’aide du marquage des fonctionnalités.
• Hotjar – pour suivre les clics des utilisateurs à l’aide de heatmaps.
• Google Analytics – pour le suivi des liens utilisant des UTMs

Userpilot – pour le suivi de l’engagement des fonctionnalités à l’aide du marquage des fonctionnalités.

Userpilot est un outil d’adoption de produit que vous pouvez utiliser pour créer des conseils in-app à l’aide d’infobulles, de modales, de listes de contrôle, etc.

Pour comprendre quelles sont les fonctionnalités que les utilisateurs n’utilisent pas, vous pouvez mettre en place un marquage des fonctionnalités et suivre l’engagement à travers l’interface utilisateur.

Une fois que vous avez obtenu des données de suivi des clics grâce aux balises de fonctionnalité, définissez des objectifs et suivez les utilisateurs qui atteignent certaines étapes. Par exemple, un objectif peut être atteint lorsque l’utilisateur a utilisé la fonctionnalité A et la fonctionnalité B.

En sachant quelles sont les fonctionnalités que les utilisateurs n’utilisent pas, vous pouvez concevoir des didacticiels très pertinents pour les inciter à atteindre les étapes du produit.

Utilisez les listes de contrôle pour créer un accueil personnalisé et aider les clients à se lancer. Personnalisez son apparence et son contenu pour rendre le flux d’embarquement attrayant et transparent.

Demandez une démonstration de Userpilot et obtenez des recommandations personnalisées pour élaborer votre première liste de contrôle d’accueil.

Hotjar – pour suivre les clics des utilisateurs à l’aide de heatmaps.

Savez-vous à quelle fréquence les visiteurs interagissent avec votre bouton “Obtenir une démonstration” ou avec d’autres éléments cruciaux du site Web qui entraînent des conversions et de nouvelles inscriptions ? Commencez à utiliser les heatmaps et les reprises de session de Hotjar pour suivre les clics et mesurer les expériences des utilisateurs.

Avec les heatmaps de Hotjar, vous pouvez savoir comment les utilisateurs utilisent l’interface de votre produit et quels sont les éléments les plus utilisés. Vous pouvez ensuite optimiser l’expérience de l’utilisateur en réorganisant votre tableau de bord de manière à obtenir la meilleure convivialité possible.

Google Analytics – pour les liens de suivi

Google Analytics ne se contente pas de suivre les liens sur lesquels un utilisateur clique, mais vous aide également à attribuer le trafic provenant de différents canaux marketing en attribuant des crédits pour les conversions tout au long du parcours client.

Vous saurez ainsi quelle source de trafic a le plus d’impact pour attirer de nouveaux clients et quel canal/campagne les incite à acheter le produit.

Comment mettre en place un système de suivi des clics en mode SaaS avec Userpilot ?

Voici comment démarrer avec Userpilot pour collecter des données de clics et débloquer tous les avantages de l’utilisation de ce produit.

1. Allez dans le tableau de bord Userpilot.

Tout d’abord, connectez-vous et accédez à Growth Insights. Cliquez sur Caractéristiques.

Vous atterrirez sur le tableau de bord du suivi des clics.

Si vous n’avez pas encore de compte, je vous recommande vivement d’obtenir une démo pour voir les outils Growth Insights en action.

2. Nouvelle fonction de marquage

Cliquez sur “Tag new feature ” dans le coin supérieur droit et ajoutez l’URL de la page web que vous voulez étiqueter. Cette action définit la page web à partir de laquelle vous souhaitez mesurer le nombre de clics.

3. Sélectionnez l’élément de l’interface utilisateur que vous souhaitez baliser

Ensuite, il vous sera proposé de choisir l’élément de l’interface utilisateur de la page web que vous souhaitez suivre.

Utilisez votre souris pour sélectionner l’élément que vous voulez suivre.

4. Configurer les paramètres

Ajoutez toute note pertinente à la balise à l’aide du champ Nom.

Et n’oubliez pas que vous pouvez sélectionner des pages et des domaines spécifiques où l’activité de la fonction est suivie.

5. Suivez l’analyse des données de clics directement dans le tableau de bord.

Les données relatives aux clics commenceront à être suivies automatiquement.

…Et voilà ! Analysez l’engagement des fonctionnalités dans le tableau de bord et utilisez le menu des objectifs pour suivre la progression des utilisateurs tout au long du parcours.

Conclusion

De nos jours, nous devons créer une expérience utilisateur exceptionnelle pour remporter la compétition et inciter les clients à rester avec nous pour de bon.

L’analyse UX et le suivi des clics augmentent considérablement la fidélisation des clients, car ces deux méthodes nous informent en temps réel des obstacles rencontrés par les utilisateurs.

Il nous suffit de tirer des conclusions sur la base des informations recueillies et de mettre à jour les produits en fonction des données.

Vous êtes prêt à travailler sur la satisfaction des utilisateurs et sur une expérience utilisateur sans faille ? Obtenez une démonstration de Userpilot et commencez à collecter des informations utiles dès maintenant.

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