SaaS Onboarding: Voorbeelden + Best Practices [UPDATED for 2023]

Wat is SaaS onboarding? Wat zijn de beste praktijken? Hoe creëer je geweldige onboarding-ervaringen?

Bij het inwerken van een nieuwe gebruiker moet de inwerkervaring gericht zijn op het bieden van dat eerste moment van waarde.

In deze post overlopen we de basisprincipes voor een goede SaaS user onboarding en tonen we 8 van onze favoriete SaaS onboarding voorbeelden.

(of TL;DR – u kunt met Userpilot een verbazingwekkende user onboarding bouwen, geen codering nodig!)

TL;DR:

• SaaS onboarding helpt nieuwe gebruikers een product snel te leren gebruiken en de waarde ervan te realiseren.
• Onboarding-ervaringen omvatten de aanmeldingsstroom, het welkomstscherm en de eerste interacties.
• Best practices voor SaaS onboarding:
  1. Wrijving in het inwerkproces verminderen
  2. Begin met een welkomstscherm en micro-enquête
  3. Gebruikers segmenteren voor personalisatie
  4. Maak een onboarding checklist met een voortgangsbalk
  5. Bouw interactieve walkthroughs in plaats van lineaire producttours
  6. Denk aan het belang van context bij onboarding-ervaringen
  7. Gebruik native tooltips voor minder verstoring
  8. Zorg voor een self-serve SaaS onboarding flow
  9. Onboarding voortdurend bijwerken naarmate het product en de markt evolueren
• Bestaande onboarding-ervaringen verbeteren:
  1. Gebruikersgedrag analyseren en afhaakpunten identificeren
  2. Hypotheses ontwikkelen om onboarding-ervaringen te verbeteren
  3. Verbeteringen doorvoeren
  4. A/B-test nieuwe onboardingstromen
  5. Vergelijk de doelstellingen voor de invoering van functies voor elke variant
• Enkele goede SaaS onboarding voorbeelden om te volgen:

  • Doos:

    • Eenvoudige lay-out van de homepage met prominente CTA
    • Gemakkelijk te begrijpen prijspagina
    • Eenvoudig aanmeldingsformulier
    • Korte producttour met tooltips
    • Gebruik van lege staten met voorbeeldinhoud
    • Gegamificeerde checklist voor onboarding-taken

  • Productbord:

    • “Probeer nu” CTA op de homepage
    • Eenvoudige e-mail validatie
    • Invulmethode voor het verzamelen van gebruikersinformatie
    • Checklist om de belangrijkste kenmerken te introduceren

  • Volledig verhaal:

    • Sterk waardevoorstel en duidelijke CTA op de landingspagina
    • Mooie modal voor het verzamelen van feedback
    • Op persona’s gebaseerde vragen tijdens onboarding
    • Vroegtijdige activering met scriptinstallatie

  • Airtable:

    • Duidelijke CTA op homepage
    • Onboarding video en user persona vragenlijst
    • Lege staten met duidelijke CTA’s
    • Eenvoudige, gebruiksvriendelijke UI

  • Userpilot:

    • Conversationeel aanmeldingsproces met chatbot
    • Eenvoudige personalisatievraag
    • Installatie van Chrome-extensie vooraf
    • Interactieve rondleiding en onboarding checklist

  • StoryChief:

    • Testimonial in de aanmeldingsflow
    • Welkomstmodaal met korte video-introductie
    • Onboarding checklist om activering te stimuleren

  • Salesflare:

    • Opvallende CTA op de homepage
    • Interactieve producttour
    • Checklist en hulp widget
    • Activeringsprompts tijdens Aha! Moment

  • Feedier:

    • Inheemse onboarding checklists
    • Welkomstmodal met opt-in producttour
    • Event-driven onboarding e-mail sequentie

 

Wat is SaaS onboarding?

SaaS onboarding verwijst naar het proces om nieuwe gebruikers te helpen leren hoe ze uw product moeten gebruiken om hun doelen te bereiken (en dus snel de waarde van het product te realiseren).

Wat zijn SaaS onboarding ervaringen?

User onboarding ervaringen zijn alle interacties die een gebruiker heeft met uw SaaS product onboarding aan het begin van hun user journey.

Uitgaande van de aanmeldingsstroom heb je meestal een welkomstscherm en enkele eerste ervaringen/interacties.

In de eerste paar seconden kan uw gebruiker een geweldige ervaring hebben die hem leidt naar het Aha! moment (het moment waarop hij de waarde van uw product inziet). Ze zullen waarschijnlijk activeren en misschien converteren van gratis proefperiode naar betaald.

Of ze kunnen een vreselijke en verwarrende ervaring hebben (denk aan lege toestanden, irrelevante flows) en besluiten hun avontuur met uw product te beëindigen.

Hoe bouw je de beste SaaS onboarding ervaringen (Best practices)

1. Wrijving verminderen

Als vuistregel geldt: hoe minder wrijving uw gebruiker ondervindt bij het inwerken, hoe beter. Verwijder bijvoorbeeld alle onnodige stappen of velden uit uw aanmeldingsflow (zelfs wij kunnen dat beter!).

*Disclaimer: soms kan een op frictie gebaseerde aanmeldingsstroom gunstig zijn (bv. zeer complexe bedrijfsplatforms die veel technische instellingen en menselijke hulp vereisen in de eerste fasen van het klanttraject).

2. Begin met een welkomstscherm, idealiter met een micro-enquête

Zodra uw gebruiker zich aanmeldt voor uw tool, verwelkom hem dan! Maar maak het de moeite waard door hen 1-2 vragen te stellen over wat ze willen bereiken (hun doelen, taken die gedaan moeten worden), of door knoppen toe te voegen waarmee ze “hun eigen reis kunnen kiezen” – de weg kiezen die ze eerst willen afleggen.

Het welkomstscherm gebruiken om uw nieuwe gebruikers te segmenteren op basis van de doelen die zij willen bereiken, kan veel veranderen. U zorgt ervoor dat zij hun werk sneller kunnen doen, dat hun tijd om waarde te creëren korter wordt en dat zij in het algemeen… activeren veel sneller dan wanneer u hen meesleept op een one size fits all producttour van 20 stappen.

3. Segmenteer uw gebruikers (om uw onboarding te personaliseren)

Personalisatie in SaaS onboarding is een andere tactiek die uw gebruikers helpt hun doelen sneller te bereiken. Maar weinig SaaS-bedrijven personaliseren hun onboarding flows echt goed. Het gaat niet zozeer om het toevoegen van “persoonlijke accenten” aan de flow (bv. de “{voornaam}” tags) als wel om het begrijpen van de gebruikersbehoeften en het aanpassen van de flows om dat te weerspiegelen.

Met behulp van die eerste micro-enquête van het welkomstscherm kunt u uw SaaS-gebruikers onboarding personaliseren op basis van de specifieke persona, rol, doelstellingen en use case van de gebruiker. Stel, je hebt een e-mailmarketingtool en twee nieuwe gebruikers: de ene is een gloednieuwe freelance webwinkelier die nog nooit een e-mailmarketingtool heeft gebruikt en geen e-maillijst heeft. Een ander is een doorgewinterde e-commerce bedrijfseigenaar die overstapt van een ander e-mailmarketingprogramma met een lijst van 20.000. Uiteraard zullen hun behoeften heel verschillend zijn en zullen zij op een andere manier moeten worden ingewerkt!

• Gebruiker één (“de beginner”) wil misschien een korte onboarding-video bekijken over de beste praktijken voor het gebruik van een onboarding-tool, en vervolgens leren hoe hij een inschrijvingsformulier opstelt om zijn eerste abonnees te verzamelen.
• Gebruiker twee (“de krachtige gebruiker”) wil misschien alleen snel weten waar hij zijn e-maillijst kan uploaden en de eerste e-mailcampagne/automatiseringsworkflow kan opzetten.

Dit is waar echte SaaS onboarding personalisatie over gaat – het helpt uw gebruikers hun doelen te bereiken (in plaats van alleen uw product te laten zien) en maakt uw onboarding relevanter, boeiender en effectiever.

De eerste stap bij het personaliseren van uw SaaS onboarding is het segmenteren van uw publiek op basis van de relevante gebruikerskenmerken en gebeurtenissen. De antwoorden op de micro-enquête in het welkomstscherm is één factor om rekening mee te houden, maar er kunnen nog veel meer belangrijke factoren zijn om rekening mee te houden (afhankelijk van uw product, plannen en hoeveel gebruikerspersona’s u hebt), vooral in latere stadia van de onboarding-flow. Attributen zoals plan, tijdstip waarop de gebruiker zich heeft aangemeld, hoeveel websessies hij in de afgelopen bv. 7 dagen heeft gehad – kunnen allemaal belangrijk zijn om de juiste inhoud op het juiste moment te triggeren.

Met Saas user onboarding tools zoals Userpilot kunt u geavanceerde gebruikerssegmenten opbouwen voor onboarding personalisatie:

Tip: Om het samen te vatten, los van je welkomstschermreacties, kun je meer segmenten blijven maken (en relevantere in-app ervaringen serveren) op basis van gebruikerskenmerken, of gebruikersgedrag.

4. Maak een onboarding checklist met een voortgangsbalk

Het doel van goede onboarding bij SaaS is om de gebruiker op de kortste weg naar waarde te brengen. Je moet weten wat de gebruiker wil bereiken en hem dan de snelste weg tonen om dat doel/resultaat te bereiken.

Gelukkig is bewezen dat checklists onze behoefte om “de open lus te sluiten” op natuurlijke wijze activeren en de gebruikers ertoe aanzetten de activeringspunten te voltooien. Als je hebt gehoord van het psychologische verschijnselen van het Zeigarnik-effect (de drang om onafgemaakte takenlijsten af te werken) en het endowed progress effect – dan begrijpt u meteen waarom onboarding checklists zo effectief zijn om nieuwe gebruikers tot activering te bewegen.

Een succesvolle opbouw van de checklist betekent dat gebruikers het Aha! moment bereiken en snel activeren.

Maar wees voorzichtig, overlaad je checklist niet! En vergeet niet aan het eind een incentive te geven om uw nieuwe gebruikers te belonen voor het voltooien van de taken – bijvoorbeeld een kortingsbon of extra credits voor hun account.

Om onszelf op de borst te kloppen: Userpilot checklists komen met hun eigen analyseset, zodat je engagementstatistieken kunt zien en waar mensen afhaken, zodat je kunt blijven verbeteren:

 

5. Bouw interactieve walkthroughs, geen lineaire producttours

In plaats van een lange producttour in meerdere stappen (lees dit artikel over waarom producttours ineffectief zijn voor het inwerken van SaaS-gebruikers) die uw gebruikers functies toont die ze misschien niet onmiddellijk nodig hebben (en die ze zich waarschijnlijk niet zullen herinneren wanneer ze ze nodig hebben), kunt u overwegen een interactieve walkthroughs in plaats daarvan.

Wat is het verschil tussen een interactieve walkthrough en een klassieke producttour?

Interactieve walkthroughs leren de gebruikers door te doen – ze dwingen de gebruikers bepaalde handelingen te verrichten alvorens de rondleiding voort te zetten. Elke stap in hun onboarding-flow (of walkthrough) mag alleen worden geactiveerd wanneer de gebruiker de vereiste actie van de vorige stap daadwerkelijk heeft voltooid . U ziet hieronder dat de ervaringen worden getriggerd als reactie op de acties van de gebruiker, en het eigen tempo van de gebruiker volgen:

Vergelijk het met een lineaire producttour :

Het bestaat uit een aantal tooltips die de gebruiker één voor één alle verschillende functies laten zien, waarbij hij alleen op de “volgende knop” hoeft te drukken om verder te gaan. Dit betekent uiteraard dat veel gebruikers gewoon…op alle volgende knoppen zullen drukken om van de producttour af te komen, zonder iets te leren.

Weet u niet zeker hoe u interactieve walkthroughs kunt bouwen om de onboarding van nieuwe gebruikers in uw SaaS te verbeteren? Boek een demo met Userpilot, wij laten het u zien!

 

6. Maak uw onboarding contextueel

Naarmate u meer gegevens over gebruikersgedrag of gebruikerskenmerken verzamelt, moet u de onboarding-ervaring zo relevant mogelijk houden voor wat uw gebruiker in uw app doet.

Stel je voor dat je een gebruiker bent van een social media planning tool. Je zou wat berichten inplannen voor volgende week, maar de inspiratie blijft uit. Je typt een paar woorden in de editor, verwijdert ze, typt opnieuw… Je hebt geen berichten in je wachtrij.

Zou een handreiking naar de kant-en-klare postkalender met inhoudssjablonen niet geweldig zijn? Een perfect getimede tooltip zoals hieronder kan hier wonderen verrichten!

Contextuele onboarding in SaaS overtreft de traditionele lineaire onboarding elke dag van de week.

Contextuele onboarding berust op twee dingen: subtiele in-app ervaringen zoals native tooltips, hotspots en banners, en triggers op basis van gebruikersgedrag en aangepaste gebeurtenissen. U kunt deze ervaringen in real time activeren in reactie op de in-app gebeurtenissen die de gebruikers in uw product uitvoeren met slechts een paar onboarding tools (en ja, Userpilot is er toevallig een van 😎). Hier is een voorbeeld van zo’n subtiele hotspot die nieuwe gebruikers vraagt onze Chrome-extensie te installeren:

Kortom – contextuele onboarding verkort de time-to-value en stelt u in staat gepersonaliseerde flows te creëren en de gebruiker een geweldige onboarding-ervaring te bieden.

 

7. Gebruik native tooltips

Een goede praktijk voor uw nieuwe gebruiker onboarding in SaaS is het gebruik van de meer subtiele native tooltips vooral in latere stadia van het gebruikerspad. Native tooltips zijn tooltips die aan uw native UI zijn toegevoegd en die alleen ontvouwen wanneer de gebruiker er met de muis overheen gaat. Ze zijn minder storend dan onboarding walkthroughs en kunnen vooral helpen bij de adoptie van secundaire functies die de gebruikers zelf kunnen ontdekken.

8. Zorg ervoor dat uw SaaS onboarding flow self-serve is

Idealiter zou uw gebruiker het onboardingproces moeten kunnen doorlopen zonder te hoeven wachten tot een Customer Success Manager tijd voor hem heeft. Self-serve, product-geleide SaaS moet 24/7 toegankelijk zijn voor zijn gebruikers.

Een Hulpmiddelencentrum Aan uw SaaS-app kan de gebruiker al uw hulpbronnen, video tutorials, onboarding flows en kennisbank hulpdocumenten on-demand, op trefwoord, doorzoeken. Dit kan de onboarding ervaring van de gebruiker enorm verbeteren door uw gebruikers direct antwoorden te geven op veelgestelde vragen. Hier is een voorbeeld van ons eigen Resource Center in Userpilot (gebouwd met Userpilot natuurlijk!)

Net als bij de checklists wordt ons Resource Center geleverd met analyses – om zowel uw Product Managers als Customer Success Agents te helpen begrijpen waar uw nieuwe gebruikers mee worstelen:

9. Stel het niet in en vergeet het – A/B-test en gebruik Continuous Onboarding

Uw werk is nog niet gedaan wanneer u de activatie van nieuwe gebruikers hebt verbeterd! Hoe zit het met secundaire kenmerken? En hoe zit het met nieuwe functies? Een release note is niet genoeg voor uw gebruikers om ze te adopteren. U moet nadenken over hoe u ze kunt implementeren in uw evergreen, continue onboarding flow.

 

Productmanagers/marketeers die verantwoordelijk zijn voor onboarding zien het vaak als een eenmalige ‘set it and forget it’-activiteit. Deze mentaliteit kan echt rampzalig zijn. Uw product evolueert voortdurend, uw positionering, markt en gebruikerspersona’s veranderen, en dus moet ook uw onboarding van gebruikers veranderen.

U moet ook de meer geavanceerde functies blijven introduceren in de latere stadia van uw klantentraject om upgrades en uitbreidingsinkomsten te stimuleren .

U moet ook voortdurend itereren en experimenteren met uw onboarding. Om u te helpen begrijpen welke versies van uw onboardingflows de gebruikers het best helpen, kunt u ook A/B-tests uitvoeren om verschillende versies van uw flows te testen:

Natuurlijk bieden wij u deze optie ook in Userpilot.

Wilt u de best practices die u zojuist hebt geleerd toepassen in uw SaaS onboarding? Boek een demo met Userpilot en wij laten u zien hoe het moet! Bovenop de onboarding flows biedt Userpilot gedragsanalyses, microsurveys en NPS, allemaal 100% aanpasbaar aan uw branding.

Maar wacht, hoe verbetert u uw bestaande onboarding-ervaring?

Als u uw SaaS user onboarding al hebt opgebouwd en deze wilt verbeteren, zijn hier een paar manieren om problemen op te lossen en te verbeteren:

• Kijk naar uw analysetools voor gebruikersgedrag en zie waar gebruikers afhaken of vastlopen – een sessieopname kan het beste zijn om kwalitatieve problemen aan het licht te brengen.
• Kom met enkele hypotheses over hoe u uw onboarding-ervaringen kunt verbeteren.
• Voer de verbeteringen aan uw onboardingstromen door.
• A/B-test uw nieuwe inwerkstromen
• Vergelijk de adoptiedoelstellingen voor elke ervaringsvariant (A – vóór, en B-na)

Tip: Met Userpilot kunt u doelen stellen voor de adoptie van functies, functies labelen en productexperimenten (A/B-tests) uitvoeren.

De 8 beste SaaS onboarding voorbeelden

Nu we alles weten over SaaS onboarding best practices, laten we eens kijken naar enkele praktijkvoorbeelden van goede onboarding ervaringen in SaaS. Deze onboarding-specialisten en customer success teams hebben het geweldig gedaan – neem dus een voorbeeld aan hen!

Beste onboarding-ervaring #1: Box

Box biedt een veilig platform voor inhoudsbeheer, workflows en samenwerking.

Dit is hoe het nieuwe gebruikers installeert…

Box heeft een vrij eenvoudige lay-out van de homepage, met een prominente CTA, zodat nieuwe gebruikers zo snel mogelijk aan de slag kunnen.

Door op de CTA te klikken gaan gebruikers naar de prijzenpagina, waar ze een uitsplitsing van elk prijsplan kunnen zien. Dit betekent dat gebruikers onmiddellijk het voor hen meest relevante plan kunnen kiezen. Het belicht ook de waardepropositie van Box.

Box biedt vervolgens een vrij eenvoudig aanmeldingsformulier, waarin slechts om een paar belangrijke gegevens wordt gevraagd. Het herhaalt ook de belangrijkste voordelen van het product, zodat ze vers in het geheugen van de gebruiker liggen.

Zodra gebruikers Box openen, krijgen ze een korte rondleiding door het product, met tooltips die uitleggen hoe het product werkt. Merk op dat de tooltips ook de voordelen van de functie uitleggen, niet alleen hoe ze werkt.

Box maakt ook gebruik van lege staten, door voorbeeldinhoud aan te bieden in de vorm van een welkomstpdf. Dit laat de gebruikers zien hoe het product voor hen zal werken.

Hier wordt Box’s onboarding echt slim. Wanneer een gebruiker zijn gratis proefperiode met Box start, krijgt hij 14 dagen de tijd om het product te gebruiken.

Box biedt echter een checklist met onboarding-taken. Het voltooien van deze taken verlengt de proef. Het is een geweldige manier om positieve interacties met het product te belonen, en betekent dat nieuwe gebruikers waarschijnlijk de uiteindelijke Aha! Moment.

De checklist van Box biedt ook een voortgangslijn, zodat gebruikers kunnen zien hoe dicht ze bij de voltooiing zijn.

Telkens wanneer een gebruiker een van de checklisttaken start, zorgt Box ervoor dat hij precies weet wat hij moet doen met nuttige en duidelijke tooltips.

Wat we geweldig vinden aan de inwerkervaring van Box:

• Begeleidt nieuwe gebruikers bij elk aspect, van het aanmelden tot het eerste gebruik van het product.
• Gamifies de checklist door een verlenging van de gratis proef aan te bieden.
• Duidelijke en overtuigende tooltips die gebruikers niet alleen laten zien hoe ze iets moeten doen, maar ook waarom het zo geweldig is.

Beste inwerkervaring #2: Productboard

Productboard is een instrument voor productbeheer, ontworpen om u te helpen feedback te verzamelen en er vervolgens naar te handelen.

Zo ziet Productboard’s onboarding flow eruit…

De homepage heeft een grote “Probeer nu” CTA die opvalt dankzij de levendige kleur.

Zodra u uw e-mailadres invoert, vraagt Productboard u om het te valideren. Merk op hoe ze links bieden naar de meest populaire e-mailclients, om de wrijving zoveel mogelijk te beperken.

Nadat u op de link in de e-mail hebt geklikt, krijgt u dit scherm te zien. Het gebruikt een slimme invulmethode om meer te weten te komen over u en uw specifieke toepassing.

Uiteindelijk word je in de app gebracht en krijg je meteen een checklist te zien. De items zijn ontworpen om u de belangrijkste functies te tonen die Productboard biedt, zodat u de Aha! Moment.

Wat we geweldig vinden aan Productboard’s onboarding flow:

• • Probeert wrijving zoveel mogelijk te beperken, vooral bij het valideren van uw e-mailadres.
  • Interessante en unieke manier om je use case te begrijpen.
  • Gebruikt een checklist om de gebruiker tot actie aan te zetten.

Beste SaaS onboarding voorbeeld #3: FullStory

FullStory registreert en reproduceert echte gebruikerservaringen op uw site, zodat u klanten kunt ondersteunen, conversies kunt stimuleren en sneller fouten kunt opsporen.

Hier zijn een paar dingen waarvan we willen dat je ze opmerkt bij de onboarding-ervaring van Fullstory:

De landingspagina heeft een sterk waardevoorstel, met een duidelijke CTA om je gratis in te schrijven. De gemarkeerde CTA ‘schrijf je gratis in’ zet gebruikers op een subtiele manier aan om snel in FullStory te duiken en dat eerste contact met het product te leggen.

 

 

 

Terwijl het wacht tot u uw e-mail valideert, grijpt FullStory de kans om feedback te verzamelen met een prachtig ‘Hoe heeft u van ons gehoord’-modaal.

FullStory verwelkomt u terug zodra u klaar bent met het valideren van uw e-mail. Het is een vriendelijke, persoonlijke benadering die helpt de relatie met uw product te ontwikkelen.

De aanmeldingsstroom gaat verder met op persona’s gebaseerde vragen. Dit helpt FullStory om uw ervaring te verbeteren terwijl ze blijven leren over uw use cases.

FullStory vraagt direct om activering. Je krijgt bijna geen waarde als je het script niet installeert, daarom nemen ze deze stap op in de aanmeldingservaring.

Wat we geweldig vinden aan de inwerkervaring van FullStory:

• Als product met veel use cases en verschillende gebruikerspersona’s blinkt FullStory uit in het leren kennen van elke gebruiker. Dit helpt het onboarding voor elke persona te personaliseren en de meeste waarde te bieden voor elke specifieke use case.
• Het pusht voor activatie (het installeren van de JS code) vroeg in het aanmeldingsproces. Dit helpt FullStory waarde te tonen vanaf het moment dat de gebruiker op de UI van het hoofdproduct terechtkomt, omdat hij onmiddellijk realtime sessies te zien krijgt.
• Mooie betrouwbare UI.

Beste inwerkervaring #4: Airtable

Airtable werkt als een spreadsheet maar geeft je de kracht van een database om alles te organiseren. Het is een productiviteits- en workflowalternatief voor spreadsheets.

Hier zijn een paar screenshots van hun aanmeldingsprocedure.

Het is gemakkelijk om met Airtable aan de slag te gaan, dankzij de duidelijke CTA op de homepage.

Airtable’s onboarding flow begint met een video om de waarde te herhalen en je enthousiast te maken voor die eerste productervaring.

Net als het voorbeeld van FullStory probeert Airtable de persona van een nieuwe gebruiker en eventuele relevante use cases te begrijpen.

Lege staten waar momenteel geen gegevens zijn, zijn een grote kans om actie te ondernemen. Airtable maakt optimaal gebruik van deze lege staten met een duidelijke CTA.

Wat we geweldig vinden aan de inwerkervaring van Airtable:

• Krijg je in de UI zonder e-mailverificatie – minder wrijving, snellere time-to-value.
• Maakt gebruik van lege toestanden om de gebruiker aan te zetten tot een nieuwe basis.
• User persona vragenlijst om meer te weten te komen over use cases.
• Tabblad Hulpbronnen en Leren om gebruikers te helpen de UI gemakkelijk te gebruiken.
• Eenvoudige en gebruiksvriendelijke UI.

Beste inwerkervaring #5: Userpilot

Userpilot is een SaaS onboarding tool, ontworpen om productteams in staat te stellen de onboarding van hun product te verbeteren zonder dat enige coderingskennis vereist is.

Het is ook ons eigen product, en we zijn behoorlijk tevreden over hoe we onze gebruikers…

Ten eerste, wanneer een gebruiker klikt op een gratis proefperiode, opent hij een gesprek met onze bot, Ava. Ava vraagt dan om de e-mail van de gebruiker. Het is een eenvoudige en ongecompliceerde manier om nieuwe gebruikers zich te laten aanmelden. Het is ook meer conversationeel, wat helpt om een sterkere relatie met de gebruiker te ontwikkelen.

Zodra de gebruiker zich heeft aangemeld met zijn proeflink, vraagt Userpilot hem om één belangrijk detail – de primaire merkkleur die hij wil gebruiken. Met deze ene simpele vraag kunnen gebruikers Userpilot gaan personaliseren zodat het past bij het uiterlijk van hun eigen product (waardoor ze zich meteen “thuis” voelen), maar zonder de frictie van lange formulieren.

In het welkomstscherm worden de gebruikers begroet door de oprichter en CEO, en wordt hen gevraagd de belangrijkste activeringsactie uit te voeren: het installeren van de Chrome Extension Builder:

Dit is essentieel voor het succes van ons product, dus door gebruikers te vragen het vooraf te installeren, vergroten we de kans op activering verderop in de keten.

Zodra de gebruikers die actie uitvoeren, krijgen ze een succesbericht te zien en wordt hen gevraagd de volgende belangrijke actie uit te voeren: het bouwen van hun eerste onboarding-flow (dit is natuurlijk een voorbeeld van een interactieve walkthrough, geen producttour!) .

 

Zodra ze de Chrome-extensie hebben geïnstalleerd, is het tijd voor de gebruiker om aan de slag te gaan met Userpilot flows.

 

We leiden de gebruikers met een subtiele hotspot naar de bouwer, waar ze op hun beurt kunnen kiezen welk type inhoud ze willen bouwen:

Gebruikers kunnen dan meteen aan de slag met ons product, dankzij de interactieve tour. Het legt uit wat de gebruiker moet doen, maar uiteindelijk zijn zij degenen die het doen. Zo leren ze al doende, en zien ze meteen de waarde.

 

Naast de interactieve rondleiding krijgen de nieuwe gebruikers ook een checklist te zien. Dit is nuttig voor het geval zij hun inwerkproces moeten onderbreken en een paar uur/dagen later terugkomen. Ze hoeven zich niet te herinneren waar ze gestopt zijn, ze kunnen gewoon op de checklist klikken en verder gaan waar ze gebleven waren:

Wat we geweldig vinden aan Userpilot’s onboarding:

• Vermindert onboarding frictie zoveel mogelijk.
• Richt zich op de paar kerntaken die nodig zijn om de Aha! Moment.
• Gebruikt een interactieve tour zodat nieuwe gebruikers zelf kunnen ervaren hoe Userpilot werkt.

GERELATEERD: 5 inspirerende interactieve walkthroughs om de doorlooptijd te verkorten

SaaS onboarding voorbeeld #6: StoryChief

StoryChief is een content marketing tool voor startups, SEO marketeers en redacties.

Hier is een snelle uitsplitsing van hun user onboarding flow:

Storychief bevat een getuigenis van een klant in de aanmeldingsflow om vertrouwen aan te tonen. Dit stelt nieuwe gebruikers gerust dat ze de juiste keuze hebben gemaakt.

De onboarding-ervaring begint met een welkomstmodal. Het bevat een korte video die u kennis laat maken met het product.

 

 

 

StoryChief voorziet u vervolgens van een checklist die gebruikers een lineair pad naar activering laat volgen.

Wat we geweldig vinden aan de inwerkervaring van StoryChief:

• • Efficiënt gebruik van getuigenissen in het aanmeldingsproces.
  • Een mooie en korte producttour om je op weg te helpen met hun UI.
  • Maakt gebruik van onboarding checklists om gebruikers sneller te activeren.

 

 

SaaS onboarding-voorbeeld #7: Salesflare

Salesflare is een populair CRM, ontworpen om het meeste werk te automatiseren.

Het maakt gebruik van een interactieve walkthrough om gebruikers naar de Aha! Moment.

De homepage van Salesflare heeft een opvallende CTA-knop. De rode knop contrasteert met de blauwe achtergrond, waardoor hij nog meer opvalt.

Het welkomstscherm stelt u voor aan Salesflare, en vraagt u de interactieve rondleiding te volgen.

De rondleiding toont u vervolgens enkele van de belangrijkste functies die Salesflare biedt. Het belangrijkste is echter dat je gaandeweg acties moet voltooien. Zo leer je al doende.

Ze hebben ook een checklist + helpwidget toegevoegd om de gebruiker te informeren.

Ze hebben alles om in te stellen als zelfbedieningsklant.

In plaats van een academie hebben ze een videotheek.

Aan het einde van de tour, als je de Aha! Moment, Salesflare vraagt u om verbinding te maken met een reeks van verschillende diensten. Zo activeren ze nieuwe gebruikers.

Wat we geweldig vinden aan Salesflare’s onboarding:

• Gebruikt een interactieve tour zodat nieuwe gebruikers al doende leren.
• Prompts activering op het moment dat gebruikers de Aha! Moment.
• Een conversationele benadering van onboarding.

Beste SaaS onboarding voorbeeld #8: Feedier

Met Feedier kunt u waardevolle feedback verzamelen door uw klanten eenvoudig te belonen.

Hier zijn een paar screenshots van hun onboarding flow:

 

 

 

Wij houden van checklists, vooral van inheemse. Deze maakt onboarding zoveel makkelijker. Je krijgt zelfs een video voor elke stap om meer informatie te geven als je die nodig hebt.

 

 

 

Een mooie modal verwelkomt nieuwe aanmeldingen en stelt u in staat om de producttour te volgen. Merk op hoe het u verzekert dat het niet lang duurt (twee minuten) om te beginnen.

Feedier vult hun onboarding flow aan met tijdige e-mail onboarding sequenties om de algehele gebruikerservaring te verbeteren.

Wat we geweldig vinden aan de inwerkervaring van Feedier:

• Inheemse checklists om je op weg te helpen met de activering.
• Event-driven onboarding e-mail sequentie om gebruikers door het activeringsproces te blijven duwen.

Wat we hebben geleerd van deze SaaS onboarding-voorbeelden

Dus wat is de takeaway hier?

• Het inwerkproces begint al op de landingspagina – zorg ervoor dat uw waardevoorstel duidelijk is.
• Als uw product verschillende soorten gebruikers of use cases aantrekt, zorg dan voor personalisatie in het onboardingproces.
• Breng gebruikers zo snel mogelijk naar dat eerste ‘Aha!’-moment in de onboarding-flow. Als uw product een essentiële integratie vereist voordat u waarde kunt tonen, druk dan op activatie tijdens het inschrijvingsproces.
• Gebruik ‘Aan de slag’-pagina’s of onboarding-checklists om gebruikers door het activeringsproces te loodsen.
• Profiteer van lege staten in uw product wanneer u kunt. Deze lege staten zijn een geweldige manier om gebruikersacties te stimuleren.

Wilt u aan de slag met het bouwen van geweldige gebruikerservaringen met Userpilot? Boek vandaag nog een demo!