Что такое SaaS onboarding? Каковы лучшие практики? Как вы создаете отличные условия для входа пользователей в систему?

Когда речь заходит о приеме нового пользователя на работу, опыт приема должен быть направлен на обеспечение первого момента ценности.

В этом посте мы расскажем об основах для отличного внедрения пользователей SaaS, а затем покажем 8 наших любимых примеров внедрения пользователей SaaS.

(или TL;DR — вы можете создать удивительный пользовательский onboarding с помощью Userpilot, без необходимости кодирования!)

TL;DR:

• SaaS onboarding помогает новым пользователям научиться пользоваться продуктом и быстро осознать его ценность
• Опыт регистрации включает в себя поток регистрации, экран приветствия и первые взаимодействия.
• Лучшие практики по внедрению SaaS:
  1. Уменьшить трение в процессе регистрации сотрудников
  2. Начните с экрана приветствия и микроопроса
  3. Сегментирование пользователей для персонализации
  4. Создайте контрольный список регистрации с индикатором прогресса
  5. Создавайте интерактивные проходы вместо линейных экскурсий по продукту
  6. Помните о важности контекста в опыте онбординга
  7. Используйте родные всплывающие подсказки для уменьшения сбоев в работе
  8. Обеспечьте самообслуживание при внедрении SaaS
  9. Постоянно обновляйте информацию о включении в программу по мере развития продукта и рынка
• Улучшить существующий опыт регистрации:
  1. Анализировать поведение пользователей и выявлять точки отсева
  2. Разработать гипотезы для улучшения опыта регистрации на сайте
  3. Внедрение улучшений
  4. A/B-тестирование новых потоков регистрации
  5. Сравните цели принятия функций для каждого варианта
• Несколько хороших примеров SaaS onboarding для подражания:

  • Коробка:

    • Простой макет главной страницы с заметным CTA
    • Простая для понимания страница с ценами
    • Простая форма регистрации
    • Краткая экскурсия по продукту с помощью всплывающих подсказок
    • Использование пустых состояний с образцовым содержанием
    • Геймифицированный контрольный список для задач при вступлении в должность

  • Доска объявлений:

    • CTA «Попробуйте сейчас» на главной странице
    • Простой процесс проверки электронной почты
    • Метод заполнения пустых мест для сбора информации о пользователе
    • Контрольный список для ознакомления с основными характеристиками

  • FullStory:

    • Сильное ценностное предложение и четкий CTA на целевой странице
    • Красивая модальная панель для сбора отзывов
    • Вопросы, основанные на персонах, во время обучения
    • Ранний толчок для активации с установкой скрипта

  • Воздушный стол:

    • Четкий CTA на главной странице
    • Видеоролик о введении в курс дела и анкета пользовательской персоны
    • Пустые штаты с четкими CTA
    • Простой, удобный в использовании пользовательский интерфейс

  • Userpilot:

    • Разговорный процесс регистрации с помощью чатбота
    • Простой вопрос по персонализации
    • Предварительная установка расширения Chrome
    • Интерактивная экскурсия и контрольный список для регистрации

  • StoryChief:

    • Свидетельство в потоке регистрации
    • Приветственный модал с кратким видеовведением
    • Контрольный список регистрации для активации

  • Salesflare:

    • Яркий CTA на главной странице
    • Интерактивный тур по продукту
    • Контрольный список и виджет помощи
    • Подсказки активации во время Aha! Момент

  • Фидье:

    • Нативные контрольные списки при приеме на работу
    • Приветственный модал с возможностью выбора продукта
    • Управляемая событиями последовательность электронных писем при входе в систему

 

Что такое SaaS onboarding?

SaaS onboarding — это процесс, помогающий новым пользователям научиться использовать ваш продукт для достижения своих целей (и, следовательно, быстро осознать ценность продукта).

Что такое опыт внедрения SaaS?

Пользовательский опыт onboarding — это все взаимодействия, которые пользователь осуществляет с вашим SaaS-продуктом onboarding в начале своего пользовательского пути.

Начиная с потока регистрации, у вас, как правило, будет экран приветствия и некоторые начальные впечатления/взаимодействия.

В первые несколько секунд ваш пользователь может получить отличный опыт, который приведет его к моменту «Ага! » (моменту, когда он осознает ценность вашего продукта). Они, скорее всего, активируют и, возможно, перейдут с бесплатной пробной версии на платную.

Или же они могут получить ужасный и запутанный опыт (подумайте о пустых состояниях, нерелевантных потоках) и решить закончить свое приключение с вашим продуктом.

Как создать лучший опыт внедрения SaaS (лучшие практики)

1. Уменьшить трение

Как правило, чем меньше трение, с которым сталкивается пользователь в процессе регистрации, тем лучше. Например, удалите лишние шаги или поля из потока регистрации (даже мы могли бы сделать это лучше!).

*Оговорка: иногда поток регистрации, основанный на трении, может быть полезен (например, очень сложные корпоративные платформы, которые требуют много технических настроек и человеческой помощи на начальных этапах пути клиента).

2. Начните с экрана приветствия, в идеале — с микроопроса

Как только пользователь зарегистрируется на вашем инструменте, поприветствуйте его! Но сделайте это полезным, задав им 1-2 вопроса о том, чего они хотят достичь (их цели, работа, которую необходимо выполнить), или добавив кнопки, которые позволят им «выбрать свой собственный путь» — выбрать курс действий, которые они хотят выполнить в первую очередь.

Использование экрана приветствия для сегментации новых пользователей по целям, которые они хотят достичь, может стать решающим фактором. Вы заставите их быстрее выполнять свою работу, сократите время достижения ценности и в целом поможете им активировать гораздо быстрее, чем если бы вы потащили их в однообразный 20-шаговый тур по продукту.

3. Сегментируйте пользователей (для персонализации онбординга)

Персонализация в SaaS onboarding — это еще одна тактика, которая поможет вашим пользователям быстрее достичь своих целей. Но лишь немногие SaaS-компании персонализируют свои потоки при приеме на работу действительно хорошо. Дело не столько в добавлении «личных штрихов» к потоку (например, тегов «{первое имя}»), сколько в понимании потребностей пользователей и соответствующей настройке потоков с учетом этого.

Используя этот первоначальный микроопрос на экране приветствия, вы можете персонализировать процесс знакомства с пользователем SaaS в соответствии с его личностью, ролью, целями и случаем использования. Скажем, у вас есть инструмент маркетинга электронной почты и два новых пользователя: один из них — совершенно новый владелец интернет-магазина, который никогда не использовал инструмент маркетинга электронной почты и не имеет списка адресов электронной почты. Другой — опытный владелец бизнеса электронной коммерции, который переходит с другого инструмента маркетинга электронной почты со списком из 20 000 человек. Очевидно, что их потребности будут совершенно разными и потребуют разного онбординга!

• Первый пользователь («новичок»), возможно, захочет посмотреть короткое видео о лучших практиках использования инструмента onboarding, а затем узнать, как настроить форму регистрации, чтобы собрать своих первых подписчиков.
• Второй пользователь («опытный пользователь»), возможно, просто хочет быстро узнать, куда загрузить свой список адресов электронной почты и настроить первую кампанию электронной почты/процесс автоматизации.

Именно в этом и заключается настоящая персонализация SaaS onboarding — она помогает вашим пользователям достичь их целей (а не просто демонстрирует ваш продукт) и делает ваш onboarding более релевантным, увлекательным и эффективным .

Первым шагом к персонализации SaaS onboarding является сегментирование аудитории по соответствующим пользовательским атрибутам и событиям. Ответы на вопросы микроопроса на экране приветствия — это один из факторов, который необходимо учитывать, но может существовать множество других важных факторов (в зависимости от вашего продукта, планов и количества пользовательских персон), особенно на более поздних этапах потока онбординга. Такие атрибуты, как план, время, когда пользователь зарегистрировался, количество веб-сессий за последние, например, 7 дней — все это может быть важно для запуска нужного контента в нужное время.

Saas-инструменты для онбординга пользователей, такие как Userpilot, позволяют создавать сложные сегменты пользователей для персонализации онбординга:

Совет: Подводя итог, можно сказать, что помимо ответов на экране приветствия вы можете продолжать создавать новые сегменты (и предоставлять более релевантный опыт в приложении) на основе атрибутов пользователя или его поведения.

4. Создайте контрольный список регистрации с индикатором прогресса

Цель хорошего онбординга пользователей в SaaS — провести пользователя по кратчайшему пути к ценности. Вы должны знать, чего хочет достичь пользователь , а затем показать ему самый быстрый путь к достижению этой цели/результата.

К счастью, доказано, что контрольные списки естественным образом вызывают нашу потребность «замкнуть открытый цикл» и подтолкнуть пользователей к выполнению пунктов активации. Если вы слышали о психологических феноменах эффекта Зейгарник (стремление завершить список незавершенных задач) и эффект наделенного прогресса — вы сразу же поймете, почему контрольные списки при входе в систему так эффективно подталкивают новых пользователей к активации.

Успешное построение контрольного списка означает, что пользователи быстро доходят до момента «Ага!» и активируют его.

Но будьте осторожны, не перегружайте свой контрольный список! И не забудьте в конце добавить стимул, чтобы поощрить новых пользователей за выполнение заданий — например, ваучер на скидку или дополнительные кредиты на счет.

Мы тут сами себя накручиваем: Контрольные списки Userpilot поставляются с собственным набором аналитики, так что вы сможете увидеть статистику вовлеченности и то, где люди отсеиваются, чтобы вы могли продолжать совершенствоваться:

 

5. Создавайте интерактивные проходы, а не линейные экскурсии по продукту

Вместо длительного многоэтапного тура по продукту (читайте статью о том, почему туры по продукту неэффективны для адаптации пользователей SaaS), демонстрирующего пользователям функции, которые им, возможно, не понадобятся сразу (и, скорее всего, они не вспомнят , когда они им понадобятся), подумайте о создании интерактивные проходы вместо этого.

В чем разница между интерактивным прохождением и классической экскурсией по продукту?

Интерактивные проходы обучают пользователей на практике — они подталкивают пользователей к выполнению определенных действий, прежде чем продолжить экскурсию. Каждый шаг в потоке онбординга (или прохождения) должен запускаться только тогда, когда пользователь фактически выполнил требуемое действие на предыдущем шаге. Ниже вы можете видеть, что впечатления запускаются в ответ на действия пользователя и следуют в его собственном темпе:

Сравните его с линейным продуктовым туром :

Он состоит из нескольких всплывающих подсказок, которые поочередно показывают пользователю все различные функции и требуют, чтобы он просто нажал «следующую кнопку», прежде чем продолжить. Это, очевидно, означает, что многие пользователи будут просто… нажимать все следующие кнопки, чтобы избавиться от тура по продукту, ничего не узнав.

Не знаете, как создать интерактивные проходы, чтобы улучшить процесс знакомства с новыми пользователями в вашем SaaS? Закажите демонстрацию с Userpilot, и мы покажем вам!

 

6. Сделайте ввод в должность контекстным

По мере сбора данных о поведении пользователя или его атрибутах, вы должны стремиться к тому, чтобы опыт регистрации максимально соответствовал тому, что пользователь делает в вашем приложении.

Представьте, что вы являетесь пользователем инструмента планирования социальных сетей. Вы должны запланировать несколько постов на следующую неделю, но вдохновение ускользает от вас. Вы вводите несколько слов в редактор, удаляете их, снова вводите… У вас нет ни одного сообщения в очереди.

Разве не было бы здорово, если бы вам указали на готовый календарь постов с шаблонами контента? Идеально подобранная по времени всплывающая подсказка, как показано ниже, может творить чудеса!

Контекстное включение пользователей в SaaS превосходит традиционное линейное включение в любой день недели.

Контекстное введение в курс дела основывается на двух вещах: на тонком внутриприкладном опыте, таком как встроенные всплывающие подсказки, горячие точки и баннеры, и на триггерах, основанных на поведении пользователя и пользовательских событиях. Вы можете запускать эти впечатления в режиме реального времени в ответ на события, которые пользователи совершают в вашем продукте, используя всего несколько инструментов онбординга (и да, Userpilot — один из них 😎). Вот пример такого тонкого хотспота, предлагающего новым пользователям установить наше расширение для Chrome:

В итоге, контекстный онбординг сокращает время создания ценности, а также позволяет создавать персонализированные потоки и предоставлять пользователям отличный опыт онбординга.

 

7. Используйте родные всплывающие подсказки

Хорошей практикой для знакомства с новыми пользователями в SaaS является использование более тонких встроенные всплывающие подсказки особенно на более поздних этапах пути пользователя. Нативные всплывающие подсказки — это всплывающие подсказки, добавленные в ваш пользовательский интерфейс, которые разворачиваются только тогда, когда пользователь наводит на них курсор. Они менее разрушительны, чем вводные инструктажи, и могут помочь, особенно при внедрении второстепенных функций, которые пользователи могут обнаружить самостоятельно.

8. Убедитесь в том, что ваш поток SaaS onboarding является самообслуживаемым

В идеале ваш пользователь должен иметь возможность пройти процесс регистрации, не дожидаясь, пока менеджер по работе с клиентами найдет для него время. SaaS с самообслуживанием и продуктами должен быть доступен для пользователей 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Добавление Центр ресурсов в ваше SaaS-приложение позволяет пользователю искать все ваши справочные ресурсы, видеоуроки, потоки введения в должность и справочные документы базы знаний по запросу, по ключевым словам. Это может значительно улучшить опыт введения в должность пользователей, предоставляя им мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы. Вот пример нашего собственного ресурсного центра в Userpilot (построенного, конечно же, с помощью Userpilot!)

Как и в случае с контрольными списками, наш Центр ресурсов поставляется в комплекте с аналитикой, чтобы помочь менеджерам по продукции и агентам по работе с клиентами понять, с чем сталкиваются ваши новые пользователи:

9. Не просто установите и забудьте — проводите A/B-тестирование и используйте непрерывный прием на работу.

Ваша работа не закончена, когда вы улучшили активацию новых пользователей! А как насчет вторичных характеристик? А как насчет новых возможностей? Заметки о выпуске функций будет недостаточно, чтобы ваши пользователи приняли их. Вам нужно подумать о том, как внедрить их в свой вечнозеленый, непрерывный поток онбординга .

 

Менеджеры по продукту/маркетологи, ответственные за включение в процесс, часто рассматривают его как одноразовую деятельность по принципу «установи и забудь». Такой образ мышления может оказаться действительно губительным. Ваш продукт постоянно развивается, меняется позиционирование, рынок и пользовательские персоны, поэтому и онбординг пользователей должен меняться.

Вы также должны продолжать внедрять более продвинутые функции на более поздних стадиях процесса привлечения клиентов, чтобы подтолкнуть их к обновлению и расширению доходов .

Вы также должны постоянно повторять и экспериментировать со своим онбордингом. Чтобы помочь вам понять, какие версии ваших потоков регистрации пользователей наиболее эффективны с точки зрения помощи вашим пользователям, вы также можете провести A/B-тесты для тестирования различных версий ваших потоков:

Конечно, мы предлагаем вам эту опцию и в Userpilot.

Хотите внедрить передовые методы, о которых вы только что узнали, в свою систему SaaS onboarding? Закажите демонстрацию на Userpilot, и мы покажем вам, как это сделать! Помимо потоков регистрации пользователей, Userpilot предлагает аналитику поведения, микроопросы и NPS, которые на 100% настраиваются в соответствии с вашим брендингом.

Но подождите, как же улучшить существующий опыт онбординга пользователей?

Если вы уже создали свою систему поддержки пользователей SaaS и хотите ее улучшить, вот несколько способов устранения неполадок и улучшения:

• Посмотрите на свои инструменты анализа поведения пользователей и выясните, где пользователи отсеиваются или застревают — запись сеанса может быть лучшим способом выявления качественных проблем.
• Выдвиньте несколько гипотез о том, как можно улучшить опыт приема на работу.
• Внесите усовершенствования в свои процессы регистрации.
• A/B-тестирование новых потоков входа в систему
• Сравните цели принятия функций для каждого варианта опыта (A — до, и B — после).

Подсказка: С помощью Userpilot вы можете устанавливать цели принятия функций, отмечать функции и проводить эксперименты с продуктом (A/B-тесты).

8 лучших примеров внедрения SaaS

Теперь, когда мы знаем все о лучших практиках внедрения SaaS, давайте рассмотрим несколько реальных примеров отличного опыта внедрения в SaaS. Эти специалисты по адаптации пользователей и команды успеха клиентов проделали отличную работу — возьмите пример с них!

Лучший опыт регистрации пользователей №1: Box

Box предлагает безопасную платформу для управления контентом, рабочими процессами и совместной работы.

Вот как он набирает новых пользователей…

Box имеет довольно простой макет главной страницы с заметным CTA, что позволяет новым пользователям как можно быстрее приступить к работе.

Нажав на CTA, пользователи переходят на страницу с ценами, где они могут увидеть разбивку каждого тарифного плана. Это означает, что пользователи могут сразу же выбрать наиболее подходящий для них план. Это также подчеркивает ценностное предложение Box.

Затем Box предоставляет довольно простую форму регистрации, запрашивая лишь несколько ключевых данных. Он также повторяет основные преимущества продукта, чтобы они были свежи в памяти пользователя.

Когда пользователи получают доступ к Box, им показывают краткий тур по продукту, а всплывающие подсказки объясняют, как работает продукт. Обратите внимание, что всплывающие подсказки также объясняют преимущества функции, а не только то, как она работает.

Box также использует пустые состояния, предоставляя образец содержимого в виде приветственного pdf. Это показывает пользователям, как продукт будет работать на них.

Вот где Box’s onboarding становится по-настоящему умным. Когда пользователь начинает бесплатную пробную версию Box, ему дается 14 дней на использование продукта.

Тем не менее, Box предоставляет контрольный список задач по внедрению. Выполнение этих заданий продлит испытание. Это отличный способ поощрения положительных взаимодействий с продуктом, и означает, что новые пользователи, скорее всего, достигнут конечной точки Aha! Момент.

Контрольный список Box также содержит линию прогресса, чтобы пользователи могли видеть, насколько они близки к завершению.

Каждый раз, когда пользователь запускает одну из задач контрольного списка, Box гарантирует, что он точно знает, что делать, с помощью полезных и понятных всплывающих подсказок.

Что нам нравится в процессе регистрации в Box:

• Проводит новых пользователей через все аспекты от регистрации до первого использования продукта.
• Усовершенствуйте контрольный список, предложив продлить бесплатную пробную версию.
• Четкие и убедительные всплывающие подсказки, которые не только показывают пользователям, как сделать что-то, но и почему это так здорово.

Лучший опыт регистрации на сайте #2: Productboard

Productboard — это инструмент управления продуктом, разработанный для того, чтобы помочь вам собирать отзывы и затем действовать в соответствии с ними.

Вот как выглядит процесс регистрации в Productboard…

На главной странице размещен большой CTA «Попробуйте сейчас», который выделяется благодаря яркому цвету.

Как только вы введете свой адрес электронной почты, Productboard попросит вас подтвердить его. Обратите внимание, как они предоставляют ссылки на самые популярные почтовые клиенты, максимально снижая трение.

После нажатия на ссылку в электронном письме перед вами откроется этот экран. В нем используется умный метод «заполни пустое место», чтобы узнать больше о вас и вашем конкретном случае использования.

Наконец, вы попадаете внутрь приложения и сразу же получаете контрольный список. Эти элементы предназначены для того, чтобы показать вам ключевые возможности, которые предоставляет Productboard, позволяя вам достичь Aha! Момент.

Что нам нравится в потоке регистрации Productboard:

• • Старается максимально снизить трение, особенно при проверке адреса электронной почты.
  • Интересный и уникальный способ понять свой вариант использования.
  • Использует контрольный список, чтобы побудить пользователя к действию.

Лучший пример SaaS onboarding #3: FullStory

FullStory записывает и воспроизводит реальный опыт пользователей на вашем сайте, помогая вам поддерживать клиентов, повышать конверсию и быстрее отлаживать систему.

Вот несколько моментов, которые мы хотели бы, чтобы вы взяли на заметку из опыта Fullstory по привлечению пользователей:

Целевая страница имеет сильное ценностное предложение с четким CTA для бесплатной регистрации. Выделенный CTA «Зарегистрируйтесь бесплатно» подталкивает пользователей к быстрому погружению в FullStory и началу первого контакта с продуктом.

 

 

 

Пока вы ждете подтверждения электронной почты, FullStory использует шанс собрать отзывы с помощью красивого модала «Как вы узнали о нас».

FullStory приветствует вас после того, как вы подтвердите свою электронную почту. Это дружеский, личный контакт, который помогает развивать отношения с вашим продуктом.

Поток регистрации продолжается с помощью вопросов, основанных на персонах. Это поможет FullStory улучшить ваш опыт, продолжая изучать ваши сценарии использования.

FullStory мгновенно требует активации. Вы не получите практически никакой пользы, если не установите скрипт, поэтому они включают этот шаг в процесс регистрации.

Что нам нравится в опыте внедрения FullStory:

• Поскольку продукт имеет множество вариантов использования и различные персоны пользователей, FullStory превосходит их в изучении каждого пользователя. Это позволяет персонализировать процесс обучения для каждого человека и обеспечить максимальную ценность для каждого конкретного случая использования.
• Он подталкивает к активации (установке JS-кода) на ранней стадии процесса регистрации. Это помогает FullStory показать ценность продукта с той минуты, как пользователь переходит на основной пользовательский интерфейс продукта, поскольку он сразу же начинает видеть воспроизведение сессий в реальном времени.
• Красивый надежный пользовательский интерфейс.

Лучший опыт регистрации #4: Airtable

Airtable работает как электронная таблица, но дает вам возможности базы данных для организации чего угодно. Это альтернатива электронным таблицам в плане производительности и рабочего процесса.

Вот несколько скриншотов из их потока регистрации.

С Airtable легко начать работу, благодаря четкому CTA на главной странице.

Процесс внедрения Airtable начинается с видеоролика, в котором рассказывается о ценности продукта и о том, как его использовать в первый раз.

Как и в примере с FullStory, Airtable пытается понять персону нового пользователя и все соответствующие случаи использования.

Пустые штаты, по которым в настоящее время нет данных, — это отличная возможность стимулировать действия. Airtable максимально использует эти пустые состояния с помощью четкого CTA.

Что мы любим в Airtable, когда речь заходит об опыте регистрации:

• Вводит вас в пользовательский интерфейс без проверки электронной почты — меньше трений, быстрее время получения выгоды.
• Использует преимущества пустых состояний, чтобы подтолкнуть пользователя к созданию новой базы.
• Анкета персоны пользователя, чтобы узнать больше о вариантах использования.
• Вкладка «Ресурсы и обучение» поможет пользователям освоиться в пользовательском интерфейсе.
• Простой и удобный в использовании пользовательский интерфейс.

Лучший опыт регистрации на сайте #5: Userpilot

Userpilot — это SaaS onboarding tool, разработанный для того, чтобы команды разработчиков могли улучшить процесс внедрения своего продукта без необходимости знания кодирования.

Это также наш собственный продукт, и мы очень довольны тем, как мы привлекаем наших пользователей…

Во-первых, когда пользователь нажимает на кнопку «Получить бесплатную пробную версию», он открывает диалог с нашим ботом Ава. Затем Ava запрашивает электронную почту пользователя. Это простой и понятный способ дать возможность новым пользователям зарегистрироваться. Кроме того, он более разговорный, что помогает установить более прочные отношения с пользователем.

После того, как пользователь зарегистрировался по пробной ссылке, Userpilot просит его указать одну ключевую деталь — основной цвет бренда, который он хочет использовать. Этот один простой вопрос означает, что пользователи могут начать персонализировать Userpilot в соответствии с внешним видом своего продукта (чтобы сразу почувствовать себя «как дома»), но без трения длинных форм.

Когда дело доходит до приветственного экрана, пользователей приветствует основатель и генеральный директор, и просит выполнить одно ключевое действие активации: установить конструктор расширений Chrome:

Это ключ к успеху нашего продукта, и поэтому, предлагая пользователям установить его заранее, мы увеличиваем вероятность его активации в дальнейшем.

Как только пользователи выполнят это действие, им будет показано сообщение об успехе и предложено совершить следующее ключевое действие: построить свой первый поток онбординга (это, конечно, пример интерактивной прогулки, а не тура по продукту!) .

 

После установки расширения Chrome пользователю пора приступать к работе с потоками Userpilot.

 

Мы подсказываем пользователям тонкую точку, которая направляет их к конструктору, где, в свою очередь, они могут выбрать тип контента, который они хотят создать:

Благодаря интерактивному туру пользователи могут сразу же приступить к работе с нашим продуктом. Он объясняет, что нужно сделать пользователю, но в конечном итоге он сам это делает. Таким образом, они учатся на практике и могут сразу же начать видеть пользу.

 

Помимо интерактивного тура, новым пользователям также показывают контрольный список. Это полезно на случай, если им придется приостановить процесс онбординга и вернуться к нему через несколько часов/дней. Им не нужно запоминать, где они остановились, они могут просто нажать на контрольный список и продолжить с того места, на котором остановились:

Что мы любим в Userpilot’s onboarding:

• Максимально снижает трение при входе в систему.
• Фокусируется на нескольких ключевых задачах, необходимых для достижения Aha! Момент.
• Использует интерактивный тур, чтобы новые пользователи могли сами оценить работу Userpilot.

ССЫЛКА: 5 вдохновляющих интерактивных проходов для сокращения времени создания стоимости

Пример SaaS onboarding #6: StoryChief

StoryChief — это инструмент контент-маркетинга для стартапов, SEO-маркетологов и редакционных команд.

Вот краткое описание их процесса привлечения пользователей:

Storychief включает отзыв клиента в поток регистрации, чтобы продемонстрировать доверие. Это убеждает новых пользователей в том, что они сделали правильный выбор.

Знакомство с сайтом начинается с приветственного модала. Он включает в себя короткий видеоролик, знакомящий вас с продуктом.

 

 

 

Затем StoryChief предоставляет вам контрольный список, который побуждает пользователей пройти линейный путь к активации.

Что нам нравится в опыте StoryChief по введению в должность:

• • Эффективное использование отзывов в процессе регистрации.
  • Красивый и краткий тур по продукту, чтобы вы начали знакомиться с их пользовательским интерфейсом.
  • Использует преимущества контрольных списков для ускорения активации пользователей.

 

 

Пример SaaS onboarding #7: Salesflare

Salesflare — это популярная CRM, предназначенная для автоматизации большей части работы.

В нем используется интерактивное прохождение, чтобы помочь пользователям достичь Aha! Момент.

На главной странице Salesflare размещена яркая кнопка CTA. Красная кнопка контрастирует с синим фоном, что еще больше выделяет ее.

На экране приветствия вас познакомят с Salesflare и попросят принять участие в интерактивном туре.

Затем экскурсия покажет вам некоторые из ключевых функций, которые предоставляет Salesflare. Однако ключевым моментом является то, что вам придется выполнять действия по ходу дела. Это поможет вам учиться на практике.

Они также добавили контрольный список + виджет помощи для обучения пользователей.

У них есть все для самостоятельного обслуживания клиентов.

Вместо академии у них есть видеотека.

В конце тура, как раз в тот момент, когда вы испытаете Aha! Момент, Salesflare предлагает вам подключиться к целому ряду различных услуг. Таким образом они активируют новых пользователей.

Что нам нравится в процессе обучения в Salesflare:

• Использует интерактивный тур, чтобы новые пользователи учились на практике.
• Подсказки активируются прямо в тот момент, когда пользователи испытывают Aha! Момент.
• Разговорный подход к оформлению.

Лучший пример SaaS onboarding #8: Feedier

Feedier позволяет вам собирать ценные отзывы, легко вознаграждая своих клиентов.

Вот несколько скриншотов из их потока регистрации:

 

 

 

Мы любим контрольные списки, особенно родные. Это значительно упрощает процесс регистрации. Для каждого шага вам даже предоставляется видео, чтобы предоставить дополнительную информацию, если она вам понадобится.

 

 

 

Красивый модал приветствует новых подписчиков и позволяет отказаться от тура по продукту. Обратите внимание, как он уверяет вас, что для начала работы не потребуется много времени (две минуты).

Feedier дополняет свой поток регистрации пользователей своевременными последовательностями регистрации по электронной почте, чтобы улучшить общий опыт пользователей.

Что нам нравится в системе Feedier:

• Нативные контрольные списки, которые помогут вам пройти путь активации.
• Управляемая событиями последовательность электронных писем, чтобы подтолкнуть пользователей к процессу активации.

Что мы узнали из этих примеров внедрения SaaS

Так какой же вывод можно сделать?

• Процесс адаптации начинается прямо с целевой страницы — убедитесь, что ваше ценностное предложение четко сформулировано
• Если ваш продукт привлекает различные типы пользовательских персон или сценариев использования, то обязательно включите персонализацию в процесс онбординга
• Как можно быстрее доведите пользователей до момента «Ага!» в процессе обучения. Если ваш продукт требует существенной интеграции, прежде чем вы сможете показать его ценность, то настаивайте на активации в процессе регистрации.
• Используйте страницы «Начать работу» или контрольные списки, чтобы помочь пользователям пройти процесс активации.
• Используйте пустые состояния в вашем продукте при любой возможности. Эти пустые состояния — отличный способ нативно подтолкнуть пользователя к действию.

Хотите приступить к созданию удивительного опыта привлечения пользователей с помощью Userpilot? Закажите демонстрацию сегодня!